GIV BORGEREN OVERBLIK OVER DERES DATA FRA KOMMUNEN Kommunernes Digitaliseringstræf 2019
Pia Færch, kontorchef Center for Digitalisering og Teknologi, KL Henrik Brix, it-chef, Favrskov Kommune
HVAD ER BORGERBLIKKET?
Kort præsentation af Borgerblikket Borgerblikket kort fortalt: Borgerblikket er udviklet som et pilotprojekt med 5 kommuner Er startet småt gennem et hurtigt og agilt forløb Løsningen gik i luften december 2018 Løsningen genbruger den fælleskommunale infrastruktur og viser data fra sags- og ydelsesindekset Løsning evalueret fra december 2018 - februar 2019
Borgerblikket Fælleskommunale digitaliseringsstrategi Fællesoffentlig digitaliseringsstrategi Digitaliseringspagt Løsning Projekt Strategi Initiativ 1.2. Borgerens adgang til egen data (ADDA) Initiativ 1.3. Overblik over sager og ydelser MitOverblik Borgerblikket Orkestreringslag MitOverblik på Borger.dk
1 Oversigt over sager 2 Overblik over sagsforløb og dokumenter 3 Udbetalingsoversigt
DEN FÆLLESKOMMUNALE INFRASTRUKTUR Orkestreri ngslag PRÆSENTA- TIONSLAG Borgerblikket genbruger den kommunale infrastruktur BORGER.DK MYNDIGHED_X.DK BORGER- BLIKKET SAGS- OG YDELSESOVERBLIK FÆLLESOFFENTLIG orkestreringslag Hvor kommer data fra? - Sags-, Dokument- og Ydelsesindekserne - Når data er på indekserne kan de vises
Aftale om digitaliseringspagt Regeringen, KL og Danske Regioner er enige om at etablere et Mit overblik Står på erfaringerne og infrastrukturen fra Borgerblikket. Dvs. kommunerne imødekommer krav i MitOverblik via Borgerblikket. Det skal undersøges om borgerne også skal kunne få overblik over relevante aftaler, frister og betalinger på tværs af den offentlige sektor Mit overblik gennemføres trinvist og overblikket etableres frem mod 2024. Udvælgelsen af områder, sker under hensyntagen til, hvad der giver mest værdi for borgeren samt til områdernes modenhed og den løbende systemmodernisering. Det aftales løbende mellem parterne i de årlige økonomiforhandlinger, hvilke konkrete data der gøres tilgængelig for den enkelte borger. Hvad betyder det for kommunerne?
HVORFOR ER BORGERBLIKKET RELEVANT FOR KOMMUNERNE?
Tillid, tryghed og troværdighed
Åbenhed!
Dataetik & åbenhed som konkurrenceparameter Ægte transparens Dataetik fremmer digital tillid Den dataetiske virksomhed gør mere end blot at overholde databeskyttelseslovgivningen
Vi presses på åbenhed af sociale medier og private virksomheder
Den fælleskommunale vision for borgerens adgang til egne data Tryghed: - Via overblik over egne data, skal borgeren få tillid til at kommunens oplysninger belyser borgerens sager og henvendelser ordentligt og tilstrækkeligt. Handlerum: - Borgeren får det nødvendige overblik til at kunne handle i deres igangværende sager Ejerskab - Borgeren skal opleve at adgang til data gør interaktion med kommunen så effektiv og hensigtsmæssig som mulig.
Data/akter DIGITALISERINGSTRÆF er 2019 allerede tilgængelige for borgerne Anmodning om indsigt Udfordringer: Datakvalitet Data skal hentes fra mange forskellige systemer
Data skal hentes fra mange kilder Over 300 systemer (dog ikke alle sagsbærende)
Borgerblikket /Mit Overblik Rammearkitektur Byplanen KY KSD SAPA E&E ESDH OS2 Rolle- Katalog Borgerblikket EOJ Støttesystemer
HVAD SIGER BORGERNE OM BORGERBLIKKET?
Positivt. Min tillid er blevet større til, at jeg kan finde de info, jeg gerne vil have fat i. [Optimere?] Kun det med, hvis man går ind på mine sager, hvis man havde mulighed for at se, hvad der er blevet skrevet, hvis man har været til møder. Det kunne da være rart at vide, hvad der bliver skrevet. DELTAGER I BRUGERTEST Ca 83.000 besøg Lidt over 100 supporthenvendelser 67% meget tilfreds eller tilfreds 63% meget tilfreds eller tilfreds Et godt og relevant servicetilbud 79% er meget enig eller enig i, at det er et godt servicetilbud 90% vurderer at overblikket er relevant eller delvist relevant for dem Generelt høj tillid 74% er meget enige eller enige i at de har tillid til at deres kommune varetager oplysninger om sager og ydelser korrekt For ydelsesoverblikket
KOMMUNERNES OPLEVELSE AF BORGERBLIKKET
Kommunernes oplevelse af Borgerblikket
Hvad er vores datakvalitet? Data er skabt under andre forudsætninger. Med hensyn til ældre sager (både på papir og i elektronisk form), vil kvaliteten afspejle den grad af opmærksomhed, den er tildelt på oprettelsestidspunktet. Det virker ikke realistisk, at man kan rette op på fejl i detaljen med bagudvirkende kraft. Hanne, ESDH- og personsagsadministrator
Hvad er datakvalitet? At data er Korrekte ingen faktuelle fejl Komplette ingen huller (>300 systemer!) Aktuelle Ikke andres data Respektabelt og sprog Forståeligt sprog (vs fagsprog) Hvor meget kvalitetssikring kan automatiseres?
Eksempler på fejl Dags dato ringer Mette før kl. 12.00 og efter kl. 10.00 til undertegnet og fortæller, at hun har været mødet op, men da hun ikke viste at der først åbner kl. 12.00 har lagt dok. i postkassen Et journalnotat, som ved en fejl er tilknyttet et andet barns sag. Kan den fanges automatisk? Da parret boede i kommune blev der truffet afgørelse om udarbejdelse af den børnefaglige undersøgelse og det ufødte barn.
En lille undersøgelse Hvis dine dokumenter og journalnotater skal udstilles, vil du så Være ekstra opmærksom på stavekontrol? Være ekstra opmærksom på sprogbrug? Være mere opmærksom på rigtige data på den rigtige borger? Have ønske om ekstra kvalitetssikring før udstilling? Ja 0% 20% 40% 60% 80% 100% Nej
Overvejelser og drøftelser Skæringsdato for udstilling af data (01.12.19 -> 01.08.19) Kontrol af sagsoverskrifter Flere KLE-områder KLE-områdenummer Navn 32.24.04 Hjælp til Forsørgelse (kontanthjælp med videre) 32.24.08 Revalideringsydelse 32.24.12 Ledighedsydelse 32.24.32 Uddannelseshjælp 32.24.48 Integrationsydelse 32.24.30 Ressourceforløbsydelse, jobafklaringsforløb KLE-områdenummer Navn 15.20.24 Fleksjob 15.20.03 Ansættelse med løntilskud 32.21.20 Særlig hjælp vedrørende børn 32.24.00 Ydelser efter lov om aktiv socialpolitik 32.24.03 Kontanthjælpsloft 32.24.05 Fradrag i kontanthjælp 32.24.06 Nedsættelse af kontanthjælp 32.24.07 Ophør af kontanthjælp 32.24.10 Kontanthjælp under forrevalidering 32.24.24 Supplement til brøkpension 32.24.28 Ressourceforløbsydelse, ressourceforløb 32.24.44 Særlig støtte efter 34 i lov om aktiv socialpolitik 32.24.45 Udbetaling af særlig støtte efter 34 i lov om aktiv socialpolitik 32.24.52 Kontantydelse 32.26.08 Integrationsgrunduddannelse 32.27.10 Flekslønstilskud 32.36.00 Repateriering i almindelighed
Kvalitetskontrol Eneste kommune som tjekkede kvalitet Fandt få fejl 2 timer pr. sagsbehandler Sygedagpenge noget mere
Hvad er næste skridt? Udstil flere data Flere KLE-områder Data fra flere systemer (STS) Udstille mere indhold fx breve, dokumenter og journalnotater, Hvor går grænsen? Udstil log
3 gode råd Ha et legitimt formål Ikke luske Ikke sjuske Hanne Marie Motzfeldt Lektor i Digital Forvaltning at University of Copenhagen, Faculty of Law
DEBAT
Transparens Åbne op for data Log
AFRUNDING
Nye kommuner på Borgerblikket Ballerup Kommune Middelfart Kommune Billund Kommune Roskilde Kommune Furesø kommune Syddjurs Kommune Gentofte Kommune Aabenraa Kommune Københavns Kommune Aalborg Kommune Lejre Kommune
Udrulning af Borgerblikket 34% Pilotkommuner Resten af landet 66% Andel af borgere i Danmark med adgang til Borgerblikket
TAK FOR I DAG