BORGERSERVICEKONFERENCE 2019

Transkript

1 Fremtidens kommunale råderum plads til service? v/ Morten Mandøe, cheføkonom, KL

2 To temaer Rejsen siden kommunalreformen Rejsen de kommende år

3 Udviklingen Fra i høj grad manuel betjening gennem fysisk fremmøde Til i højere grad at understøtte selvbetjeningsløsninger Kæmpe omstillinger i landets borgerservicecentre, der har båret udviklingen fremad Eksempel: Fra er den gennemsnitlige digitaliseringsgrad i kommunerne gået fra 33% til ca. 80% (obl. digi. selvbetj.) I 2016 var der 3,9 mio. ansøgninger og langt hovedparten digitaliseret Hertil kommer alt det der ikke er obligatorisk Betyder også, at tyngden af borgere i borgerservice ændres Nu i langt højere grad borgere, der ikke kan eller har særlige behov

4 Illustration af ændret målgruppe

5

6 Råderummet i perioden Finanspolitisk råderum til øvrige forbehold Løft af forsvaret i Forsvarsforliget mv. Det demografiske træk Det fulde demografiske træk 38* 24,5 21,5 20,5 Anm.: *) Det fulde demografiske træk findes aktuelt ikke opgjort pba. af Konvergensprogram Det er derfor KL s eget skøn. Det er lagt til grund, at forskellen til det demografiske træk er uændret 17,5 mia. kr. som opgørelser på det tidligere datagrundlag fra august 2018, jf. diverse Finansudvalgssvar. Det fulde demografiske træk angiver, væksten i det offentlige forbrug, hvis forbruget per borger vokser med lønudviklingen. Fordelingen af det finanspolitiske råderum i årene afspejler bl.a. den foreløbige prioritering i kraft af udgiftslofter mv. Kilde: KL pba. Konvergensprogram 2019 i svar til Finansudvalget samt diverse Finansudvalgssvar

7 Indeks (2007=100) Store ændringer i befolkningen i de kommende år Ændringer fra 2019 til årige årige årige årige årige årige 6-16 årige årige årige 80+ årige

8 Udgiftspres demografiens Alpe d Huez År til år vækst i antal borgere i gruppen 80+ år

9 Offentlig forbrug pr. borger fordelt på aldersgrupper, kr niveau

10 Forsørgerbrøken antal årige pr og 65+ årig 1,80 1,70 1,60 1,50 1,40 1,30 1,20 1,10 1,

11

12 Diagnoserne blandt børn og unge 2010: 4,4 % 2017: 8,9 %

13 Andel af børn og unge (0-17 år) med en psykiatrisk diagnose

14 Andel af den voksne befolkning (18+ år) med en psykiatrisk diagnose

15 Fremtidsudsigterne dystre? Udgiftspres Effektiviseringer/ besparelser Status quo Udgiftsrammer

16 Ny digitaliseringsstrategi med fokus på at løse udfordringer At fokusere på løsninger, der kan bidrage til at løse udfordringer, fx ift demografi og rekruttering At fokusere på løsninger, der er teknologisk modne, og som rummer størst potentiale for kommunerne. At understøtte, at nogle kommuner kan gå forrest, og gøre sig erfaringer, som de øvrige kommuner kan drage nytte af og implementere (vigtigt at alle kommer med).

17 BORGERBLIKKET: Ønsket er, at skabe et paradigmeskift til større grad af åbenhed og gennemsigtighed for borgeren Ønsket er at borgeren fortsat oplever en høj tillid til kommunen Borgerblikket er udviklet som et pilotprojekt med 5 kommuner gennem et hurtigt og agilt forløb Løsningen gik i luften december 2018 Borgerblikket er evalueret og tilbydes nu til øvrige kommuner Løsningen genbruger den fælleskommunale infrastruktur og viser data fra sags- og ydelsesindekset Ca besøg Lidt over 100 supporthenvendelser Et godt og relevant servicetilbud 79% er meget enig eller enig i, at det er et godt servicetilbud 90% vurderer at overblikket er relevant eller delvist relevant for dem Generelt høj tillid 74% er meget enige eller enige i at de har tillid til at deres kommune varetager oplysninger om sager og ydelser korrekt For ydelsesoverblikket

18 Tak for ordet