Brugerdreven innovation Hvad vil det sige at inddrage brugerne? Kristina Risom Jespersen Aarhus Universitet 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 1 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 2 1
11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 3 Hvorfor brugerdreven innovation? Den teknologiske effekt Vidensøkonomien Dialogkulturen Demografiske fakta Det økonomiske incitament Konkurrencefordelen 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 4 2
Den (måske) største udfordring for brugerdreven innovation MYTER 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 5 Myter At give konkurrenterne fri indsigt i alle nye tiltag. At lytte til brugerne (forbrugere/kunder) og opfylde deres ønsker. 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 6 3
Hvad er brugerdreven? Brugerinddragelse Integration af feedback fra brugerne i forhold til projektspecifikke elementer. Brugerudvikling Når brugerne udvikler (opfinder) alene eller i samarbejde med en virksomhed. 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 7 Brugerinddragelse Lav Medium Høj Lav Brugerudvikling Medium Høj Tidligere produktudvikling Lead-user produktudvikling Fremtidig produktudvikling Collaborative produktudvikling 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 8 4
Brugerdreven produktudvikling Tidligere PU Præsentation til brugerne. taler til. Virsomheds styring af PU Fremtidig PU taler med. Dialogue som kerne fokus IKT-hjulpne metoder. Innovationsfællesskab. Innovations litteraturen i almindelighed Et paradigme skift 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 9 Innovations paradigmer Bruger-aktive Brugerne er betragtet som samarbejdspartnere. Brugerne ses som værdifulde vidensressourcer. Brugerne har egne behov. Producent-aktive Producenter identificere behov. Brugerne er passive partnere. Producenterne definere vidensindholdet. 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 10 5
Den 3. dimension i innovation Teknologi og markedet Teknologi, marked og brugerne 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 11 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 12 6
Hvem er brugerne? 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 13 Hvem er brugerne? Læger Distibutører Pårørende/ besøgende Klinikere Modtager Grossister Borgere Sygeplejersker Giver Detail Ledelse Politikere Patienter Køber Professionelle Blomsterbutikker 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 14 7
Ide Koncept Design Test Lancering 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 15 Brugerinvolvering i udviklingen af nye produkter Bruger roller Definere hvordan brugerne bedst bidrager til en given udviklingsfase. Forandres henover udviklingsprocessen. Bruger typer Definere brugernes ekspertise. Definere hvad brugerne kan bidrage med. Karakterisere en given bruger. arketype 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 16 8
Roller, typer og faser Ide koncept Design Test Lancering Postlancering * Typer Ressource Co-creator User Køber Produkt Spørgende +/- Lancering Pioneer Første køber Lead user * Overlapper med næste pu projekt 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 17 Metoder til brugerinvolvering Viden Statisk Dynamisk Holistisk Strategi Eksisterende information Projekt Information Ny information Metoder Databaser Ekpertise Litteratur Tidligere undersøgelser Andenhånds viden Spørgeskema Eksperimenter Fokus grupper Interviews Personas Simuleringer Gruppe teknologier Web 2.0 applikationer Visualiseringsteknologier Cultural probes Innovationsgrad Lav Høj 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 18 9
Hovedprincippet er, at produktudviklingsprocessen er åben mod brugerne. Konkurrencefordelen på nye produkter kommer fra anvendelsen af bruger input 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 19 CASE: Musikindustrien 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 20 10
The market Large number of niches Customer complexity Piracy Illegal downloads The Internet Digital music Mass market Megahits Superstars Constrained piracy The music industry 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 21 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 22 11
11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 23 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 24 12
Udfordringer for virksomheden 1. Identificering af brugerne. 2. Forstå det billede organisationen har af brugerne. 3. Kommunikationen med brugerne. 4. Forankringen af udviklingsprojekter i organisationen. 5. Udviklingen af en tidssvarende informationskultur. 6. Åbne alle faser for brugerinput og interaktion. 7. Balancere det teknologiske mulige. 8. Have nødvendige IKT kompetencer. 9. Sikre fleksibel produktion. 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 25 Byggesten til brugerinvolvering Videns relationer Interaktions roller Proces gennemsigtighed 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 26 13
IKT kompetencer IKT indlejring Brugerinvolverende kultur Informationsstier Informationskompetence Beslutningsprocessen Brugerinddragelse Informationsvindue Informationsfælder 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 27 User-driven product development is the art of interacting with users in all stag-es of the innovation process. The quest for user-driven product development creates a collaborative mindset of user-involvement in new product projects. Users are to be regarded as valuable, knowledgeable and innovative resources to product development. The book starts with the design elements of a userinvolving product develop-ment culture. Based on this, managers and students are invited to study the complexity and challenges of performing userdriven product development in organizations. The significant mechanisms of user-driven product development are described and discussed in detail and through generous use of examples and cases. The main themes of the book are: The framework of user-driven product development Information competences demanded by userdriven product development How to collaborate with users about new product projects The user-interacting potential of information and web technologies 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 28 14
Brugerdreven innovation Informationskompetence At skabe viden At anvende viden Informations og kommunikations teknologi Produktudviklings processen At involvere brugerne 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 29 Tak for jeres opmærksomhed! Kontakt: Kristina Risom Jespersen kjespers@econ.au.dk 11/11/2008 Dansk Design Center Kick-off 30 15