Notat Trafikselskabet Sydtrafik CVR nr.: 29 94 28 97 EAN nr.: 5798002186802 07. januar 2015 Handelsbetingelser_Flextur/Flexrute med Dankort og Visa Dankort Handelsbetingelser Flextur/Flexrute administreres af trafikselskabet Sydtrafik, Banegårdspladsen 5, 6600 Vejen som en del af Flextrafik. Hvor kan du køre Flextur kan benyttes, hvis start- og slutadressen ligger i samme kommune eller i to nabokommuner i Sydtrafiks område. Du skal være opmærksom på, at ikke alle kommuner har valgt at tilbyde rejser over kommunegrænsen. Enkelte kommuner i Sydtrafiks område har aftaler med kommuner i Region Midt om at krydse regionsgrænsen med Flextur. Disse kørsler skal bestilles på tlf. 76 608 608 tast 1. Flexrute kører på særlige ruter og med faste stoppesteder. På www.sydtrafik.dk/flextrafik kan du se, hvor du kan køre Flextur og Flexrute. Hvem kan køre Du behøver ikke at være bosat i Syd- eller Sønderjylland for at køre Flextur/Flexrute i Sydtrafiks område. Rejser bestilt over internettet/via mobil app kan kun bestilles og udføres af personer, der har oprettet en kundeprofil på sydtrafik.flextrafik.dk, og som har tilmeldt et Dankort/VISA Dankort til betaling for udførsel af rejsen. Det samme Dankort/VISA Dankort kan tilknyttes flere kundeprofiler, men kunden skal oprette sig med NemID. Betaling Flextur og Flexrute, bestilt over internettet/mobil app, kan kun betales med Dankort eller VISA Dankort. Betalingen trækkes på din konto 5 dage efter den dato, som rejsen skal udføres. Betalingskortet skal tilmeldes kundeprofilen via login med NemID, før en rejse kan bestilles. Bestilling og afbestilling Du skal bestille din Flextur-/Flexruterejse op til 2 timer før rejsens start og tidligst 14 dage før selve rejsedagen. Du kan bestille online hele døgnet. Dog skal din rejse være bestilt senest kl. 20, hvis du ønsker at køre samme aften kl. 22-24 eller næste morgen kl. 06-08.
Ved bestilling af Flextur skal du være opmærksom på, at det er de korrekte adresser, du indtaster, således at vognen ikke kører forgæves. Du er selv ansvarlig for, at adresserne er korrekte. Når du bestiller Flexrute, skal du vælge de stoppesteder, du ønsker at køre imellem. Du kan se stoppesteder for Flexrute på www.sydtrafik.dk/flextrafik. Afbestilling af rejser skal ske senest 1 time før rejsens start og gerne tidligere. En rejse kan afbestilles via din rejseoversigt, når du er logget ind på sydtrafik.flextrafik.dk eller i Flextrafik Mobil App. Din rejse er afbestilt, når den er fjernet fra oversigten over dine kommende rejser. Hvis du straks fortryder din bestilling af en rejse, kan du afbestille rejsen direkte på ordrebekræftelsen, som du kan se, når du har bestilt en rejse. Hvis du ikke kan afbestille rejsen via rejseoversigten, er bilen allerede på vej for at hente dig. Du skal i dette tilfælde straks kontakte Flextrafik på tlf. 76 806 806 tast 2. Hvis din afbestilling overholder tidsfristen, har du mulighed for at søge refusion for evt. opkrævet egenbetaling ved at kontakte Sydtrafik på flextrafik@sydtrafik.dk. I e-mailen skal du vedhæfte dokumentation for betaling og beskrive hændelsen. En ændring af en rejse sker ved afbestilling af den uønskede rejse og bestilling af en ny rejse. Hvis en rejse skal ændres, skal dette ske senest 2 timer før start af den nye rejse, da du ikke kan bestille en ny rejse senere end 2 timer før rejsens start. Forsinkelser og udeblevne vogne Hvis vognen er mere end 15 minutter forsinket, og du ikke er blevet kontaktet af Flextrafik, skal du hurtigst muligt ringe på tlf. 76 608 608 tast 2. Der er åbent hele døgnet. Hvis vognen udebliver, hæfter du ikke for betalingen af rejsen, så længe Flextrafik har været kontaktet. Opkræves du alligevel for rejsen, kan du søge refusion ved at kontakte Sydtrafik på flextrafik@sydtrafik.dk. I e-mailen skal du vedhæfte dokumentation for betaling og beskrive hændelsen. Hvis vognen kommer forgæves Hvis vognen kommer for at hente dig på den bestilte adresse, og det ikke er muligt for chaufføren at finde dig eller komme i kontakt med dig, hæfter du for betaling af rejsen. Det samme gør sig gældende, hvis du ikke afbestiller rejsen inden for tidsfristen. Hvis vognen kommer mere end 15 minutter for sent, og du ikke er blevet orienteret herom, og du ikke ønsker at foretage rejsen grundet forsinkelsen, skal du ikke betale for den pågældende rejse. Opkræves du alligevel for rejsen, kan du søge refusion ved at kontakte Sydtrafik på flextrafik@sydtrafik.dk. I e-mailen skal du vedhæfte dokumentation for betaling og beskrive hændelsen. Rejsens pris Rejsens pris fremgår af ordrebekræftelsen, som vises, når du har bestilt rejsen. Du har mulighed for på ordrebekræftelsen at vælge Afbestil rejse, hvis du fortryder. På www.sydtrafik.dk/flextrafik kan du se en oversigt over priser for Flextur. Du betaler almindelig bustakst (kontantbillet), når du kører Flexrute. Personlige oplysninger: Alle personlige oplysninger (herunder CPR-nummer) bliver behandlet strengt fortroligt. For at din rejse kan udføres, og du kan betale for den, videregives dine oplysninger til:
FlexDanmark, som er det selskab, der driver det IT-system, der planlægger din rejse på vognen. Nets DanID, der leverer det betalingsmodul, som du benytter til at oprette din Dankortaftale med. Et analyseinstitut (kun navn, adresse og telefonnummer) i forbindelse med Flextrafiks brugerundersøgelser via telefon. Du er ikke forpligtet til at deltage i undersøgelsen og kan afstå fra at deltage, hvis du skulle blive kontaktet i forbindelse med undersøgelsen. I forbindelse med rejsens udførelse er det nødvendigt, at Sydtrafik udleverer dit navn til den chauffør, der udfører rejsen. Reklamationer og henvendelse til Sydtrafik: Reklamationer vedrørende Flextur rettes til Sydtrafik inden 5 dage fra kørselsdatoen: Sydtrafik Flextrafik Banegårdspladsen 5 6600 Vejen Email: flextrafik@sydtrafik.dk
Abonnementsbetingelser Generelt Abonnementsbetingelserne gælder for alle brugerprofiler tilmeldt Flextur/Flexrute med Dankort og VISA Dankort. Betingelser for oprettelse af abonnement til Flextur/Flexrute Du tilmelder dig abonnementsbetaling til Flextur/Flexrute ved at udfylde en brugerprofil og tilmelde dit Dankort eller VISA-Dankort til brugerprofilen. Dette sker via login med NemID. Du skal have et gyldigt Dankort eller VISA Dankort for at kunne oprette en abonnementsaftale med Sydtrafik. Du skal også oplyse e-mailadresse på din brugerprofil for at kunne bruge Flextur/Flexrute med Dankort. E-mailadressen vil blive benyttet til kvitteringer for betaling, tilmeldings- og ordrebekræftelser og, hvis nærværende handelsbetingelser ændres, og de skal sendes til dig. Udførsel af Flextur/Flexrute Du skal altid sørge for at ændre dine kortoplysninger, hvis du får et nyt kort. Hvis dit Dankort eller VISA Dankort udløber, efter at du har foretaget din rejse og inden betalingen skulle gennemføres 5 dage efter turen er kørt, vil du ikke kunne bestille rejser eller køre Flextur/Flexrute igen, før du har gennemført den manglende betaling. Hvis dit Dankort eller VISA Dankort spærres eller udløber i tiden mellem bestillingen og udførelsen af din rejse, kan din Flextur-/Flexruterejse ikke blive udført. Hvis du får et nyt Dankort eller VISA Dankort i tiden mellem bestillingen og udførslen af din rejse, skal du senest dagen inden, rejsen skal udføres, tilmelde det nye kort til din brugerprofil. Herved vil betalingen for rejsen kunne gennemføres som normalt 5 dage efter rejsens udførelse. Manglende betaling Hvis du ikke betaler for udførte rejser, bliver din brugerprofil spærret for udførsel af Flextur-/Flexruterejser. Det gælder også, hvis en betaling ikke gennemføres, fordi dit Dankort eller VISA-Dankort er udløbet. Det vil ikke være muligt at bestille flere rejser, før du har betalt dine ubetalte udførte rejser. Bestilte ture slettes og skal bestilles igen, når betalingsforholdet er bragt i orden. Hvis du ikke har et gyldigt Dankort eller VISA-Dankort tilknyttet din brugerprofil, vil din brugerprofil også være spærret for udførsel af rejser, indtil der tilknyttes et gyldigt Dankort eller VISA-Dankort. Bestilte ture slettes og skal bestilles igen.
Opsigelse af Flextur/Flexrute med Dankort. Flextur/Flexrute med Dankort gælder indtil, du selv opsiger det. Du kan til enhver tid opsige Flextur/Flexrute med Dankort. Du opsiger ved at klikke Afmeld i din kundeprofil. Din kundeprofil vil fortsat eksistere, hvis du er tilmeldt som kunde i andre Flextrafikordninger, men det vil ikke være muligt at bestille Flextur/Flexrute med den og dine Dankortoplysninger vil være fjernet. Hvis du har brug for straks at spærre din profil, skal du ringe til Sydtrafik på tlf. 76 608 608. Skulle du på et senere tidspunkt ønske igen at benytte ordningen med Flextur/Flexrute, skal du oprette dig på ny som Flextur-/Flexrutekunde via NemID. Opbevaring af kortoplysninger Dine kortoplysninger vil ikke blive videregivet til andre og vil kun blive anvendt til at trække betaling for Flextur-/Flexrute-rejser, der er bestilt på din brugerprofil, og som er blevet udført/ikke afbestilt. Priser Du kan se prisen på din rejse på din ordrebekræftelse, når du har bestilt rejsen. Det er muligt straks at afbestille rejsen, hvis du fortryder. 5 dage efter din rejse er udført, hæves beløbet på den konto, du har oplyst ved tilmelding til Flextur/Flexrute med Dankort. Ansvar og hæftelse Du er ansvarlig for, at det Dankort eller VISA-Dankort, der er anvendt til at bestille og betale rejsen på er gyldigt og ikke er spærret. Ændringer af priser og vilkår Ændringer af priser og vilkår varsles via den e-mailadresse, du har oprettet dig med. Disse abonnementsbetingelser er gældende pr. 07. januar 2015. Sidste ændringsdato: 5. august 2014. Betingelserne kan løbende ændres. Du vil blive orienteret herom via den mailadresse, du har opgivet under oprettelsen af din profil.