Resumé. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland

Resumé Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Januar 2016 Nørre Voldgade 11, 2. DK-1358 København K info@carve.dk CVR 3521 1942 Side 1 af 10

Indhold 1 Indledning... 2 2 Resumé... 2 2.1 Øvrige primære resultater... 4 3 Sammenfattende observationer for de enkelte myndigheder... 6 4 Overblik over indsamlede data... 7 4.1 Information om Arbejdsplads PC hardware... 7 4.2 Information om de enkelte lokationer... 8 4.3 Information om Data center faciliteter... 8 4.4 Information om Active Directory... 8 4.5 Information om Netværks forhold... 8 4.6 Information om Driftskompetencer... 9 I forbindelse med det fælles offentlige ERP-projekt har Carve Consulting gennemført en kortlægning af det offentlige IT-miljø og tele-infrastruktur. Kortlægningen er gennemført i tæt samarbejde med TelePost, Selvstyret og kommunerne samt disses driftsleverandører, der alle har bidraget med faktuelle oplysninger. Til brug for udbud af ERP-løsningen præsenteres i det følgende et resumé af de væsentligste resultater fra kortlægningen. Alle data fra kortlægningen er fastholdt i en database, der er overdraget til ERP-projektet. Det overordnede resultat af kortlægningen er, at netværkskapaciteten betyder, at hverken Selvstyret eller kommunerne vil kunne etablere en samlet løsning, der opfylder de krav, som Microsoft opstiller til AX 2012. Dette gælder, uanset om der vælges en central eller decentral løsning. I en decentral løsning vil gevinsten på delay ved en installation i fx hver hovedby ikke kunne mærkes af brugerne. På satellitopkoblede lokationer vil brugeroplevelsen være decideret dårlig, uanset central eller decentral løsning. En decentral løsning bliver derudover udfordret af, at det ikke er realistisk at etablere de nødvendige driftskompetencer decentralt. Der er fra nogle af Grønlands landsdækkende organisationer indhentet information om deres opfattelse af tilgængeligheden og kvaliteten af forbindelserne. Der er blandt alle adspurgte enighed om, at manglende tilgængelighed generelt ikke er et problem. Der er ligeledes enighed om, at det kniber med reel båndbredde på satellit forbindelserne, ligesom delay gør interaktive IT løsninger via satellit langsomme eller direkte uanvendelige. Med dette udgangspunkt giver forbindelserne stadig mulighed for at køre AX 2012. Kvaliteten i brugeroplevelsen vil blot blive ringere, end Microsoft anbefaler. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 2 af 10

Selvstyret og kommunerne kan grundlæggende vælge mellem en løsning med AX klient eller en løsning med Citrix klient hos den enkelte bruger. Dette valg har større betydning for brugeroplevelsen end valget mellem en central eller decentral løsning. Gevinsten ved en løsning med AX klient er, at den enkelte bruger har sin egen klient, som arbejder simultant med den centrale installation (uanset om denne er placeret i Nuuk i en central løsning eller i en af byerne i en decentral løsning). Ulempen ved løsningen med egen AX klient vil være, at hver enkelt undertransaktion i forbindelse med en opgave, skal kommunikeres frem og tilbage mellem den lokale AX klient og den centrale installation. Det betyder, at der er delay på hver enkelt under-transaktion. Ved komplekse opgaver, kan det samlede delay blive ganske stort. Microsoft regner som standard med 6 undertransaktioner på en almindelig transaktion. Dertil kommer, at der kan være kapacitetsudfordringer i forbindelse med udrulning af opdateringer af et stort antal AX-klienter på de enkelte arbejdspladser. Alternativet kan være en løsning med Citrix klient hos den enkelte AX-bruger. Citrix sender et samlet skærmbillede, dvs. overfører kun resultatet og ikke alle under-transaktionerne i en opgave. Derfor giver Citrix den bedste udnyttelse af båndbredden. Jo længere væk brugeren sidder fra den centrale løsning, jo større gevinst oplever brugeren ved denne løsning. Udfordringen ved Citrix er dels, at det er en dyrere løsning, og dels, at Citrix er en shared løsning. Det betyder, at alle brugere på det pågældende Citrix miljø får en dårlig oplevelse, hvis Citrix miljøet ikke er dimensioneret rigtigt. En anden mulighed kan være, at der sammen med en leverandør udvikles særlige løsninger, fx web apps, som udstiller de data, der skal tilgås fra hver satellit- eller radiokæde opkoblede lokation. For de enkelte myndigheder giver netværket med den foreliggende kapacitet grundlag for at etablere følgende antal lokale AX bruger-arbejdspladser (med valg mellem enten AX klient eller Citrix klient hos den enkelte bruger): Myndighed Lokation (sondring mellem hovedby og byer og bygder) Muligt antal AX-klienter Muligt antal Citrix-klienter Selvstyret Nuuk 0* 0* Satellit- og radiokædeopkoblede lokationer 20 65 Qaasuitsup Illulissat 53 160 Satellit- og radiokædeopkoblede lokationer 105 335 Qeqqata Sisimiut 84 253 Satellit- og radiokædeopkoblede lokationer 47 152 Sermersooq Nuuk 159 479 Satellit- og radiokædeopkoblede lokationer 136 420 Kujalleq Qaqortoq 88 268 Satellit- og radiokædeopkoblede lokationer 38 124 * De kortlagte MPLS forbindelser er fuldt udnyttede, men derudover har Selvstyret 10 GB forbindelser i Nuuk, der åbner mulighed for flere AX og Citrix klienter, end der er ansatte i Selvstyret. Samtidig viser kortlægningen, at udgangspunktet for hver enkelt myndighed rummer en sådan kompleksitet, at der end ikke på myndighedsniveau kan etableres en enkelt løsning, der kan fungere på tværs af myndighedens lokationer. For såvel Selvstyret som de enkelte kommuner må det forventes, at der skal etableres en individuelt tilpasset samlet løsning, der er sammensat af forskellige løsninger, afhængig af lokationer, forbindelser, data center faciliteter mv. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 3 af 10

Det vil derfor være vigtigt, at det foreliggende materiale indgår i et udbud som et centralt grundlag for, at leverandøren kan give forslag til realisérbare og relevante løsninger i forhold til hver enkelt myndighed. Dette gælder også mht. evt. senere overgang til AX 7. I nedenstående opsummeres i skematisk form de øvrige primære resultater, der kan udledes af kortlægningen med fokus på de to scenarier. Der sættes fokus på følgende temaer: Brugeroplevelse på forskellige lokationer Valg mellem fed eller slank klient* Driftsperspektiver Tekniske løsninger Omkostninger Brugeroplevelse på forskellige lokationer Lokation Generelt Konsekvenser i en central løsning Konsekvenser i en decentral løsning I central by I byer, hvor der er fysisk placeret AX 2012 servere, vil det være muligt at opfylde kravene lokalt I byer med egne AX 2012 servere vil der være en tilfredsstillende brugeroplevelse Satellit-opkobling Radio-kæde opkobling I satellit-opkoblede lokationer vil Microsofts krav ikke kunne opfyldes. Det vil generelt være forbundet med en utilfredsstillende brugeroplevelse at køre AX 2012 klienten. Det vil være en nødvendighed, at den afvikles via Citrix, Terminal Services eller lign. I radiokæde- opkoblede lokationer vil Microsofts krav ikke kunne opfyldes. Successen afhænger af den konkrete kapacitet og delay på den pågældende forbindelse Forsinkelsen til byer, der i en decentral løsning har egen server, øges fra tæt på nul til en forsinkelse, som afhænger af den netværksmæssig afstand fra den centrale lokation AX 2012 (med den fede klient) vil samlet set blive oplevet som langsommere end ved en decentral løsning, jo længere brugerens lokation netværksmæssigt (delay) er fra den centrale lokation. Forsinkelsen til satellit opkoblede lokationer mindskes marginalt (ca. 10%) ved anvendelse af en Central placering. Forholdene i de nordligste byer afviger fra dette I AX 2012 (med den fede klient) vil samlet set blive oplevet som langsommere end ved en decentral løsning, jo længere brugerens lokation netværksmæssigt (delay) er fra den centrale lokation. Forsinkelsen til radio-kæde opkoblede lokationer øges med forskellen på forsinkel-sen til den decentrale by og den centrale lokation For satellit opkoblede lokationer vil det være marginalt langsommere med en decentral løsning (ca. 10%) sammenlignet med en central løsning. Dette gælder dog ikke for dele af Qaasuitsup. For radio-kæde opkoblede lokationer vil forsinkelsen generelt være mindre ved en decentral løsning sammenlignet med en central løsning. Forsinkelsen bliver større og større, jo længere væk man kommer fra den centrale lokation. Valg mellem fed eller slank klient* Klientvalg Generelt Konsekvenser i en central løsning Konsekvenser i en decentral løsning Fede klienter Slanke klienter Fede klienter er afhængige af et hurtigt og velfungerende netværk Slanke klienter stiller mindre krav til netværk og er velegnede i miljøer med begrænset båndbredde eller stort delay. En fed klient vil performe marginalt dårligere i en central løsning end i en decentral løsning. For en slank klient vil der ikke være nævneværdig forskel mellem en central og en decentral løsning En fed klient vil performe marginalt bedre i en decentral løsning end i en central løsning. For en slank klient vil der ikke være nævneværdig forskel mellem en central og en decentral løsning Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 4 af 10

Driftsperspektiver Perspektiv Generelt Konsekvenser i en central løsning Konsekvenser i en decentral løsning Drifts-kompetencer Recovery Redundans Enhver AX-installation kræver tilstedeværelse af eller mulighed for hurtig bistand fra specialiserede driftskompetencer. Adgang til specialiserede driftskompetencer er afgørende for hastighed i recovery. I Nuuk er der datacenter faciliteter, der åbner mulighed for redundans på tværs af datacentre. I de øvrige byer findes denne mulighed ikke. Der skal kun etableres drifts-kompetencer eet sted. Mulighed for hurtigere recovery efter fejl Alle organisationer påvirkes ved nedbrud. Der er kun redundans på dele af radiokæden. Ingen redundans på satellit kommunikationen. Kræver enten decentrale drifts-kompetencer, som ikke findes på det nødvendige niveau i dag, eller en remote løsning Øget forsinkelse af recovery efter et nedbrud, fordi de specialiserede driftskompetencer ikke vil være til stede lokalt. Hvert system etableres uafhængigt af de øvrige. Ved nedbrud påvirkes kun egen organisation. Tekniske løsninger Tema Generelt Konsekvenser i en central løsning Konsekvenser i en decentral løsning Integrationer Distribueret system Mulighed for ændring af løsning I projektet er der identificeret 60-70 navngivne integrationer AX2012 er opbygget omkring en central database og kan ikke distribueres til flere lokationer, med lokale opdateringer. Mulighed for efterfølgende ændring af central/decentral setup Integrationer skal kun etableres én gang Ingen mulighed for decentralt placerede servere, hvorpå der kan arbejdes videre i tilfælde af f.eks. WAN nedbrud. Mulighed for konsolidering på tværs af organisationer. Det er forholdsvis let senere at foretage opsplitning til decentral løsning Antallet af integrationer vil blive ganget med antallet af installationer + Integrationer til udveksling af data imellem Installationerne Der skal udvikles specialintegrationer til centralt site for konsolidering. Det er vanskeligt at sammenlægge AX instanser. Erfaringer fra Pisiffik viser at det er endog meget vanskeligt. Omkostninger Tema Generelt Konsekvenser i en central løsning Konsekvenser i en decentral løsning Etablering af miljøer Drifts-omkostninger Det anbefales at etablere flere miljøer: - Udvikling - Test - UAT - Staging - Produktion I en decentral løsning vil der være behov for flere AX-installationer med deraf følgende flere licenser mv. Kræver færrest ressourcer og licenser. Der er behov for 5 miljøer Overslag viser, at drift er halvt så dyr. Kræver væsentlig mere hardware, Øget kompleksitet Der er behov for 3 miljøer i hver lokation + et fælles Overslag viser, at det koster min. det dobbelte at drifte Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 5 af 10

I det følgende vises et opsummeret resultat af kortlægningen pr. myndighed. Nedenstående skala er brugt til markering af en samlet status for de enkelte data-områder, hvor der er opstillet minimumskrav til AX 2012-løsningen. Opfylder krav Delvis kravopfyldelse Større mangler i kravopfyldelse Opfylder ikke krav Ingen krav at sammenligne med Derudover er der tilknyttet enkelte noter om den primære årsag til en given status. Hovedområde Noter Arbejdsplads PC.NET Framework 3.5 er for gammel Datacenter faciliteter Active Directory Functional level 2003 er for lavt (min. 2008, Native) Netværksforhold LAN speed forbindelser Ja Radiokæde forbindelser Ja WAN forbindelser til andre byer har båndbredde < 100 Mbps Satellit forbindelser Ledig kapacitet til AX klienter 20 Gælder kun forbindelser ud af Nuuk, rigeligt kapacitet i Nuuk Ledig kapacitet til Citrix klienter 65 Gælder kun forbindelser ud af Nuuk, rigeligt kapacitet i Nuuk Lokale drift kompetencer AX kompetencer mangler Anvender Citrix eller lign. i dag Hovedområde Noter Arbejdsplads PC Der mangler en del informationer Datacenter faciliteter Ja Datacenter uden redundans Active Directory Netværksforhold LAN speed forbindelser Radiokæde forbindelser Ja WAN forbindelser til andre byer har båndbredde < 100 Mbps Satellit forbindelser Ja WAN forbindelser har delay > 100 ms Ledig kapacitet til AX klienter 158 Ledig kapacitet til Citrix klienter 495 Lokale drift kompetencer Kun basale kompetencer lokalt, resten fjern drift fra Kimik IT Anvender Citrix eller lign. i dag Hovedområde Noter Arbejdsplads PC Datacenter faciliteter Ja Datacenter uden redundans Active Directory Netværksforhold LAN speed forbindelser Radiokæde forbindelser Ja WAN forbindelser til andre byer har båndbredde < 100 Mbps Satellit forbindelser Ledig kapacitet til AX klienter 131 Ledig kapacitet til Citrix klienter 405 Lokale drift kompetencer Kun basale kompetencer lokalt, resten fjern drift fra Kimik IT Anvender Citrix eller lign. i dag Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 6 af 10

Hovedområde Noter Arbejdsplads PC Der mangler en del informationer om Windows Installer Datacenter faciliteter Et Datacenter, men dog redundans på netværk Active Directory Functional level 2003 er for lavt (min. 2008, Native) Netværksforhold LAN speed forbindelser Radiokæde forbindelser Ja WAN forbindelser til andre byer har båndbredde < 100 Mbps Satellit forbindelser Ja WAN forbindelser har delay > 100 ms Ledig kapacitet til AX klienter 295 Ledig kapacitet til Citrix klienter 899 Lokale drift kompetencer Ja Nogle kompetencer mangler, men kan købes lokalt undtaget AX Anvender Citrix eller lign. i dag Ja Hovedområde Noter Arbejdsplads PC Der mangler en del informationer Datacenter faciliteter Datacenter uden redundans Active Directory Netværksforhold Lan speed forbindelser Radiokæde forbindelser Ja WAN forbindelser til andre byer har båndbredde < 100 Mbps Satellit forbindelser Ledig kapacitet til AX klienter 126 Ledig kapacitet til Citrix klienter 392 Lokale drift kompetencer Kun basale kompetencer lokalt, resten fjern drift fra Kimik IT Anvender Citrix eller lign. i dag Indsamling af data er sket ved tre supplerende metoder: a) Elektronisk og manuel dataindsamling via den enkelte myndigheds driftspartner. b) Kvalitativ efterprøvning og supplement af de modtagne data c) Måling af delay, trafik og kapacitet. Kravene til de enkelte parametre er baseret på Microsofts anbefalinger til en AX 2012 løsning. Resultat af dataindsamlingen: Parameter Krav Selvstyret Qaasuitsup Qeqqata Sermersooq Kujalleq CPU Min. 2 cores Ja Ja Ja Ja Ja RAM 4 GB Ja Ja Ja Ja Ja Monitor SVGA (1024x768) eller højere Ja Ukendt Ja Ja Ukendt OS Windows 7 eller højere Ja Ja Ja Ja Ja.NET Framework 4.5 eller 4.6 Ukendt Ja Ja Ukendt Windows Installer 3.1 eller 4.0 Ukendt Ukendt Ja Ukendt Ukendt Browser IE10 og IE11, Firefox v.24, Safari v.7 Ja Ukendt Ja Ja Ukendt MS Office Office 2007, 2010, 2013 Ja Ukendt Ja Ja Ukendt Grønt indikerer, at det pågældende krav i alt væsentlighed er opfyldt. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 7 af 10

Gult indikerer, at det ikke har været muligt at indhente den pågældende information Rødt indikerer, at kravet ikke er opfyldt Generelt er det, ud fra de foreliggende oplysninger, rimeligt at antage, at Arbejdsplads PCernes tilstand ikke er en hindring for succesfuld implementering af AX 2012. I Selvstyret køres der for tiden med et.net framework, der ikke er understøttet. Dette skyldes krav fra den nuværende version af F2. Selvstyret og kommunerne er blevet bedt om at levere information om de enkelte lokationer, der er i spil som brugere af et nyt ERP system. Det har ikke været muligt at fremskaffe en endelig liste over lokationer. Parameter Selvstyret Qaasuitsup Qeqqata Sermersooq Kujalleq Dedikeret drift lokale Ja Ja Ja Ja Ja 2 datacentre Ja Virtualiserings platform Ja Ja Ja Ja Ja Mulighed for udvidelse af virtuelt miljø Ja Ja Ja Ja Ja Er der etableret køling Ja Ja Ja Ja Ja Beskyttelse mod strømsvigt Ja Ja Ja Ja Ja Anvendes SAN teknologi Ja Ja Ja Ja Ja Er der etableret backup af servere Ja Ja Ja Ja Ja Anvendes centralt terminal server miljø eller Citrix Ja Ja Redundans på WAN opkobling Ja Ja Parameter Krav Selvstyret Qaasuitsup Qeqqata Sermersooq Kujalleq Functional level Min. 2008 native mode Ja Ja Ja AD på servere AD på klienter Alle servere skal være i AD eller trusted domain Alle klienter skal være i samme AD eller trusted domain Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Selvstyrets og Sermersooqs AD er i øjeblikket på Domain og Forest functional level 2003. TelePost har leveret netværksdata på alle MPLS VPN og MPLS Internet forbindelser. I denne rapport indgår kun MPLS VPN forbindelserne, idet det må antages at data skal udveksles i lukkede netværk (i modsætning til via Internet). Trafik målingerne er foretaget fra TelePost PE router i de enkelte lokationer og på de enkelte interfaces ud imod slutbrugeren. Der er foretaget registrering af trafikken, på hver forbindelse, hvert 5. minut. Dette resulterer i et gennemsnit af trafikken over 5 min. Delay målingerne er foretaget fra Nuuk til PE router i de enkelte lokationer. Der er foretaget 1 måling hvert andet minut. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 8 af 10

Det betyder, at der principielt ikke foreligger målinger af hele netværkslinjen ud til slutbrugeren. Målingen stopper ved TelePosts router på den pågældende lokation. Forbindelsen fra Teles router ud til slutbrugeren er pt. ikke kendt, og den kan potentielt have betydning for den samlede netværks kapacitet og for delay ud til den enkelte bruger. I det store billede må det dog antages, at dette sidste stykke ud til brugeren er af minimal betydning. Hvis der på enkelte lokationer er særlige udfordringer med dette, må det antages at være kendt af den pågældende myndighed. På basis af ovenstående målinger er der i bilag til denne rapport grafer over 7 dages trafik målinger og delay målinger, for hver enkelt forbindelse. Sammenligning med minimums krav fra Microsoft til miljø for afvikling af AX 2012 Område Parameter Krav Selvstyret Qaasuitsup Qeqqata Sermersooq Kujalleq Net Klient - AOS Båndbredde 100 Mbps Ja Net Klient - AOS Delay < 100 ms Ja Ja Ja Net AOS - DB Båndbredde 100 Mbps Ja Ja Ja Ja Ja Net AOS - DB Delay < 1 ms Ja Ja Ja Ja Ja De modtagne målinger fra TelePost på MPLS forbindelser, resulterer i ovenstående situation. Jf. Microsoft krav, skal der være min. 100 Mbps forbindelse imellem PC arbejdsplads og AX2012 AOS server. Dette krav kan ikke opfyldes i de fleste kommuner, da der typisk eksisterer imellem 2 og 6 Mbps forbindelser imellem by og bygde kontorer. Tilsvarende må forsinkelsen på linien maximalt være 100 ms. Dette kan aldrig honoreres på en satellit forbindelse, der ligger omkring 550 ms til 700 ms. Det generelle resultat for delay er: Forbindelsestype Fiber (Nuuk) Radiokæde Satellit Delay (min) 1-5 ms 10-20 ms 550-650 ms Det fremgår endvidere, at delay på satellit forbindelser vokser en del, når forbindelsen bruges. Det ser ud til, at det ikke er muligt at belaste satellit forbindelser mere end 25-50% af den købte båndbredde. Det har ikke været muligt at afdække baggrunden for denne observation yderligere. Med henblik på at drifte et AX 2012 system, har en business case identificeret de nødvendige driftskompetencer til drift af et AX 2012 system. Dette fremgår ligeledes af Microsofts anbefalinger. På den baggrund er de enkelte kommuner eller deres driftsleverandør adspurgt om niveauet inden for de enkelte driftskompetencer. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 9 af 10

Driftskompetencer Parameter Selvstyret Qaasuitsup Qeqqata Sermersooq Kujalleq DISK/SAN administration og drift Ja Ja Ja Ja Ja Netværks administration og drift Ja Ja Ja Ja Ja Backup specialist i Microsoft miljø Ja Ja Ja Ja Ja Hyper-V alternativt vmware administration og drift Ja Ja Ja Ja Ja Windows server administration og drift Ja Ja Ja Ja Ja Active Directory administration og drift Ja Ja Ja Ja Ja SQL Server avanceret administration (SSRS, SSAS, DBA, cluster og AlwaysOn) SharePoint og IIS administration (SharePoint Farm, websites, virtual directories, application pools) Dynamics AX administration (Applikations konfiguration, Rettigheder, AOS, Batch, Management Reporter, AIF, Workflow) Microsoft.Net framework, WCF, IIS, ASP.NET administration Microsoft Windows Client, Remote Desktop Service eller Citrix administration Microsoft Windows Load balancing og Cluster administration (NLB, WSFC) Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Ja Det generelle billede er, at selv i Nuuk vil det være vanskeligt, at mønstre alle de nødvendige kompetencer og formentlig endnu sværere i de enkelte kommuner. Kortlægning og dokumentation af den offentlige IT infrastruktur i Grønland Side 10 af 10

Ud over det i ovenstående resumé anførte, er der herunder indsat indhentede oplysninger om de erfaringer man i forskellige større grønlandske virksomheder har gjort sig med Microsoft Dynamics AX, i forskellige versioner Nukissiorfiit: IT-Chef Nicolai Dyssel Sally Nukissiorfiit har brugere på i alt 76 lokationer, 15 byer og 55 bygder. Alle brugere anvender Citrix, og alle applikationer afvikles via Citrix, herunder AX 2009, ESDH-system samt Outlook og andre standard Office programmer, herunder Lync og Skype. I foråret 2015 har Nukissiorfiit opgraderet til seneste Citrix platform. Nukissiorfiit brugte tidligere tynde Linux klienter. Der er skiftet til smarte Windows klienter, bl.a. fordi de tynde klienter ikke var kompatible med Lync. Dette har endvidere åbnet mulighed for at afvikle software lokalt. Nukissiorfiit anvender AX 2009 helt ud i bygderne. Tilgangen er via Citrix klient til et centralt placeret Citrix miljø, tæt på AX 2009 installationen. Der er således tale om en central AX installation. Nukissiorfiit er meget tilfredse med Tele som leverandør, også sammenholdt med erfaringerne med andre leverandører. Der er ingen bekymringer mht. driften, og der har ikke været nedetid, siden de gik i luften. Der vindes en smule latency ved hosting hos Tele. Afvikling på telesiden (dataside) er meget pålidelig på MPLS og fiber. Men problem at sikre ensartet båndbredde og pakketab på satellit lokationer. Her er der en ret massiv latency på op mod ½ sekund. Det er ikke Citrix men satellitten, der er afgørende for den løsning, der opleves. Det er muligt at tilbyde brugerne velfungerende systemer fra centralt afviklede løsninger. Sundhedsvæsenet: IT Chef Bruno Juel Pedersen Sundhed anvender ikke AX i deres løsninger i dag. Sundheds oplevelse var tidligere, at det ikke virkede med Citrix, der gav servicetab. Sundhed har derfor lavet en helt ny løsning, hvor de kører RDP fra Microsoft. Det er stadig lidt Citrix på det gamle EPJ-system, Escolab. Det er Sundheds erfaring, at der er problemer i satellitbyerne, hvis der kører XAL gennem Citrix. Det er der ikke, hvis det kører gennem RDP. Sundhed har ikke haft behov for særligt trouble team. Sundhed har gennemført test af remote desk top i satellitbyer. Det gav godt grundlag for at fortsætte. Konklusionen er, at det virker! Remote desk top krævede en investering én gang på 40% af det, som det koster at drive Citrix på et år. Sundheds software deployering sker enten via nettet (oftest), med usb stik, der sendes med medarbejder, der har været i Nuuk, eller med usb stik, der sendes med posten. Sundhed har samme udfordring som Nukissiorfiit mht. Teles QOS. Kontrakten garanterer 10 Mbit/s, men i praksis kan de aldrig få mere end 4 Mbit/s.

Sundhed oplever særligt problemer fra Tasiilaq, hvor der er mange brugere (i størrelsesordenen 25-30 brugere). Når de arbejder samtidigt, er der kapacitetsproblemer. Air Greenland: CFO Mogens Jensen Air Greenland anvender en central AX 2009 installation, der er placeret i Nuuk. Løsningen anvendes via Citrix. Man har tidligere anvendt en Microsoft Terminal Service løsning. Denne var, på tidspunktet, ikke moden til anvendelse i Grønland. Air Greenland er generelt ikke til stede i bygderne. Air Greenland benytter en dansk partner som leverandør på AX løsningen Air Greenland kører flere uafhængige regnskaber i den samme AX installation, bl.a. Grønlands Rejsebureau, hvor løsningen også anvendes fra Danmark. Man oplever Teles kommunikationsforbindelser som meget stabile. Air Greenland er ligeledes godt tilfredse med deres AX driftspartner. Generelt anbefales i forbindelse med AX 2012 projektet: At have en solid krav specifikation. At anvende en central løsning. At have særligt fokus på rapporter, disse bør specificeres. At sikre der anvendes meget erfarne projektledere fra leverandøren. KNI: IT-Chef Anders Gregers Ratzow Anders har via sin baggrund tidligere hos Pisiffik erfaring med både decentral og central AX løsning. KNI er til stede med deres løsning i 70 bygder. Centralt anvendes AX-klienter. I bygderne har man udviklet nogle få web apps, som udstiller de få data, der skal tilgås fra hver bygd. Dette har helt fjernet behovet for Citrix. AX-løsningen er udviklet sammen med en dansk leverandør. KNI har derudover satset på in-house udvikler-ekspertise. Dette har sat dem i stand til selv at lave en del af løsningerne og bidraget til at gøre omkostningerne til de specialdesignede løsninger overkommelige. Erfaringen med Citrix er: at det er dødssygt at arbejde med på en satellit forbindelse Netværket fra TelePost opleves som stabilt og pålideligt, med relativt få og kortvarige udfald. Der er en klokkeklar anbefaling om at lave en central løsning. Man kan altid decentralisere AX efterfølgende. Det er meget vanskeligere at centralisere, hvilket understøttes af Anders Gregers Ratzows erfaringer fra sin tidligere arbejdsplads, Pisiffik. At gennemføre en proces med at indføre AX 2012 er samtidig et stort effektiviseringsprojekt i de berørte organisationer, da mange processer i den anledning gennemgås, ændres og optimeres.

Royal Arctic Line: Technical Lead Michael Williams Royal Arctic Line anvender i dag Citrix som adgang til en del af deres løsninger, både fra Byer, bygder og Danmark. De har gode erfaringer med anvendelsen af Citrix, selv om Citrix naturligvis ikke kan fjerne effekterne af de fysiske begrænsninger omkring delay. Stabiliteten på kommunikationsinfrastrukturen må i dag generelt siges at være tilfredsstillende, om end større båndbredder kunne være ønskelige. RAL anvender i øjeblikket en central ERP løsning baseret på AX 2009.