Hvis Danmark var en virksomhed

8. semester - Læring i multikulturelle kontekster Læring og forandringsprocesser Hvis Danmark var en virksomhed - Om forhindringer for integrationen af veluddannede udlændinge i det danske samfund Steffen Pedersen Studienr.: 20101763 17751 anslag svarende til 7,4 sider 8. semester Læring i multikulturelle kontekster Stud. cand. mag. i Læring og Forandringsprocesser Institut for Uddannelse, Læring og Filosofi Aalborg Universitet i Ballerup

Hvis Danmark var en virksomhed - Om forhindringer for integrationen af veluddannede udlændinge til det danske samfund Steffen Pedersen Stud. cand. mag. i Læring og Forandringsprocesser Institut for Uddannelse, Læring og Filosofi Aalborg Universitet i Ballerup Abstract Denne artikel vil igennem et interview med en kinesisk medarbejder, der arbejder i virksomheden MDCC i Danmark, forstå hvilke kulturelle udfordringer, der findes i hans integration i Danmark. Artiklen vil igennem brug af Hans Gullestrups semistatiske kulturanalyse belyse hvilke kulturelle faktorer, der kan virke hæmmende for integration og dermed fastholdelse af udenlandsk arbejdskraft. Derefter diskuteres hvorvidt forhindringerne for integration findes i den multinationale virksomheds kultur, eller i den danske kultur. Great place to work Denne artikel er resultatet af et kvalitativt semistruktureret interview med den kinesiske medarbejder Ando, der arbejder for Microsoft Development Center Copenhagen (MDCC) i Vedbæk på Sjælland. Ando er født, opvokset og uddannet i Kina. Overordnet er Microsoft er en multinational IT virksomhed, der søger at skabe en alsidig organisationskultur der kan tiltrække medarbejdere fra alle regioner i verden. På deres hjemmeside beskriver de: We recognize that in order to achieve our aggressive leadership goals we must leverage the intellectual power and harness the creative energy of top, highly trained individuals from all regions of the world, and those from a wide range of diverse backgrounds. Microsoft har udarbejdet en strategi ved navn GD&I det vil sige Global Diversity & Inclusion strategy. Strategien går blandt andet ud på: At give Microsoft s ledere kulturel kompetence træning At tilbyde medarbejdere mulighed for at netværke og derigennem opbygge en kultur med inkluderende adfærd MDCC består af over 650 medarbejdere, med flere end 40 forskellige nationaliteter, hvilket gør Microsoft til en af Danmarks mest globale arbejdspladser. Ifølge Microsoft er hver tredje medarbejder dermed udlænding. I MDCC arbejdes der på at skabe en mangfoldig arbejdsplads og virksomheden har vundet flere forskellige priser såsom Foretrukne ITarbejdsplads og Great place to work. 2

Artiklen vil igennem brug af Hans Gullestrups semistatiske kulturanalyse belyse hvilke kulturelle faktorer der kan virke hæmmende for integration og dermed fastholdelse af udenlandsk arbejdskraft. Baggrunden for denne analyse er at det ifølge The Expat Study 2010 er nødvendigt for danske virksomheder at kunne tiltrække og fastholde kompetencer og viden globalt, for at kunne fastholde konkurrencemæssige fordele. Men først vil jeg klarlægge Gullestrups kulturdefinition fordi det giver et billede af den kontekst og de udfordringer som Ando som udenlandsk medarbejder skal navigerer i: Kultur er den verdensopfattelse og de værdier, moralnormer og faktisk adfærd samt de materielle og immaterielle frembringelser heraf som mennesket (i en given kontekst og over en given tidsperiode) overtager fra en foregående generation ; som de eventuelt i ændret form søger at bringe videre til næste generation ; og som på forskellig vis adskiller dem fra mennesker tilhørende andre kulturer. Ud over at definere kultur forklarer han også, hvordan kultur påvirker det enkelte individs mentale program. Det mentale program får den samme person til at reagere nogenlunde ensartet i ens situationer. Det mentale program gør at nogle mennesker handler ens og andre anderledes i tilsyneladende ens situationer. Indholdet af en persons mentale program vil være sammenfaldende med andre personers mentale programmer i den samme kultur, altså det kollektive. I de vertikale lag af Gullestrups kulturanalyse findes der 3 niveauer som set til højre. I kraft af at Ando repræsenterer MDCC, og er en del af virksomhedens kollektive program, vil jeg ud fra analysen af hans interview kunne beskrive kulturen i MDCC. Ud af Gullestrups kulturanalyse har jeg udvalgt 2 segmenter: Individuel Kollektiv Universel (biologisk) Integrationssegmentet Det identitetsskabende segment Disse 2 lag er udvalgt fordi de er relevante i forhold til at analysere Andos oplevelser med integration, netværksdannelse og skabelsen af en identitet. Disse segmenter vil give en analytisk optik på bestemte dimensioner af et de synlige kulturlag hos MDCC. Ifølge Gullestrup omhandler Integrationssegmentet hvordan enkeltindivider integreres gennem opdragelse, uddannelse og social kontrol. Gullestrup beskriver segmentet således: Hvad enten de enkelte individer i disse integrationsprocesser deltager som aktive bidragsydere eller som mere eller mindre passive nydere, vil deltagelsen i sig selv medvirke til skabelsen af integration og oplevelsen af et kulturelt tilhørsforhold. Jeg tolker dermed at integration ifølge Gullestrup altid vil forekomme, så længe det enkelte individ deltager i fællesskabet. Dette segment vil jeg benytte til at analysere Andos oplevelser med at skabe netværk og venskaber udenfor MDCC. 3

Det identitetsskabende segment omhandler hvordan enkeltindivider oplever sig selv i forskellige situationer. Gullestrup beskriver segmentet således: En række processer og disses manifeste udtryk vil i enhver kultur have direkte og omfattende indflydelse på de forskellige identitetsdannelser, hvad enten denne identitetsdannelse sker bevidst eller mindre bevidst. Sproget, dialekten, betoningen og hele ordvalget, hvormed man henvender sig til andre, er således eksempler på sådanne processer. Derfor analyseres Andos ordvalg i forhold til sig selv og andre, samt hvordan hans sprog har påvirket hans identitet og selvopfattelse. De to segmenter vil i næste afsnit sammenlignes med Andos erfaringer fra hans tid hos MDCC. Udover Gullestrups kulturanalyse inddrages resultater fra The Expat Study 2010, som er en større undersøgelse omhandlende, hvordan udlændinge oplever at leve og arbejde i Danmark. Fra denne undersøgelse vil især sprog og sociale netværk inddrages til at forstå de udfordringer udlændinge oplever når de kommer til Danmark. Yderligere inddrages Stein og Christiansens teorier om modtagelsen og fastholdelsen af nye medarbejdere, herunder især deres syn på netværksdannelse. Et nyt perspektiv på integration Stein og Christiansens tilgang til modtagelse og indslusning af nye medarbejdere, kan bruges som en tilgang til integration af udenlandsk arbejdskraft til Danmark. En effektiv tilgang til modtagelse og indslusning indebærer ifølge Stein og Christiansen, netværksdannelse til de nøgleaktører de skal samarbejde med for at udføre deres samfundsopgave såsom job eller uddannelse. I dette eksempel er omdrejningspunktet Andos netværksdannelse i og uden for MDCC. Derudover skal udlændingene præsenteres for virksomhedens og den danske kultur, så de kan lære og forstå spillereglerne for bl.a. god og dårlig opførsel. De skal have kendskab til karriereudvikling så de motiveres til at yde deres bedste. Derudover skal virksomheden og samfundet lytte til udlændingene, da de kommer med deres egne perspektiver på verden, der kan bidrage til nytænkning og fremskridt. I forhold til netværksdannelse, taler Stein og Christiansen både om internt og eksternt netværksdannelse. Stein og Christiansen præsenterer fire unikke former for netværk der kan være nyttige for nyansatte: PROFESSIONEL PERSONLIG INTERN Netværk med alle relevante medarbejdere i virksomheden. Netværk med kolleger eller nye venskaber skabt i f.eks. kantinen. Har ikke nødvendigvis nogen indflydelse på arbejdet. EKSTERN Netværk i f.eks. den samme industri eller konkurrerende virksomheder. Netværk med venner og familie udenfor arbejdspladsen. Kan have stor indflydelse på medarbejderens præstationsevne. Intern og ekstern netværksdannelse (Stein og Christiansen 2010; 126-130) Figuren skal i denne sammenhæng tolkes således at de interne netværk omhandler MDCC og de eksterne er udenfor MDCC. Som det ses i figuren kan deltagelse i de personlige eksterne 4

netværk have stor indflydelse på medarbejderens præstationsevne. Til dette bidrager The Expat Study 2010 med en større indsigt i vigtigheden af disse netværk: Since the Expat Study 2006 was carried out, it has become even clearer that social networks play a decisive role in the integration of expats into Danish society. Denne udtalelse kan sammenlignes med Gullestrups integrationssegment som belyser de sansebare kulturlag hvor deltagelsen i fællesskaber i sig selv vil medvirke til skabelsen af integration og oplevelsen af et kulturelt tilhørsforhold. For at fremme skabelsen af disse forskellige netværk har Stein og Christiansen udviklet følgende principper: Opmuntre deltagelse i teams o F.eks. løbegrupper og festudvalg o Kan fremmes ved at give tilskud til sociale initiativer Fremme viden om lokale aktiviteter o F.eks. viden om kultur- eller sportsbegivenheder Give en oversigt over interessenter F.eks. viden om hvem er ekspert på hvilke områder og hvem der kan skabe nye kontakter Gør det interaktivt o Mentor og buddy programmer kan skabe sociale kontakter Start tidligt o At skabe netværk tidligt ved at præsentere baggrundsinformation på medarbejdere, såsom interesser, arbejdsområde og kontaktinformation Tænk småt o Små teams kan skabe dybere og mere vedvarende netværk Implementering af nye teknologier o F.eks. brug af hjemmesider som intranet eller sociale netværk Ud over denne række af principper bidrager The Expat Study 2010 med et vigtigt element: There is a clear positive correlation between Danish skills and integration. The higher level of Danish the expats masters the more integrated they feel. Det er altså også en stor sammenhæng mellem at kunne tale dansk og i hvor høj grad man integreres i det danske samfund. Set i forhold til Gullestrups identitetsskabende segment, kan brugen af det danske sprog også være medvirkende til at skabe en identitet som et medlem af Danmark. Integration i MDCC Set ud fra MDCCs hjemmeside arbejdes der målrettet for at integrere de udenlandske medarbejdere i Danmark. Her kan udlændinge få hjælp til at flytte til Danmark, at finde et hjem i Danmark og vejledning i forhold til skat, visum og arbejdstilladelse. Der er information om en række hjemmesider som giver information om den danske kultur, om at arbejde i Danmark, 5

turistinformation og integration. Derudover benytter MDCC også nogle af Stein og Christiansens netværksprincipper såsom sociale aktiviteter, sport, film og kulturelle aktiviteter. Derudover opfordres de udenlandske medarbejdere til at deltage i forskellige programmer, herunder Expat in Denmark som er en hjemmeside med information og tilbud der kan fremme udlændinges professionelle og sociale netværk: We highly recommend you to take part in Expat in Denmark as well as the initiatives and programs that we are offering you at Microsoft. In fact, from our many international employees we know that one of the keys to a successful expatriation in Denmark is networking. Her ses det at Microsoft opmuntrer deres udenlandske medarbejdere til at deltage i netværksdannelse, og dermed også til at blive integreret i det danske samfund. Der er dog et punkt hvor MDCC ikke fremmer integrationen til det danske samfund, her beskrives det på MDCCs hjemmeside: The Danes speak Danish, but they also speak English. In other words, speaking Danish is not a prerequisite for working and living in Denmark. Her beskriver MDCC at det ikke er nødvendigt at tale dansk for at arbejde og bo i Danmark. Denne udtalelse er der teknisk set ikke noget usandt i, men det er i modstrid med The Expat Study 2010 som beskriver: Many Danes speak English, and often a second foreign language, well. In spite of this, expats agreed, that learning the Danish language is key to integration. It is possible to carry on conversations in English, but at work it is hard to be included in the conversations at lunch, and amongst Danish friends and family, conversation will sometimes turn to Danish. This is not only the case at work, but also at social events, with more than a couple people present, the language will almost entirely be in Danish, which makes it even more difficult to manage by only speaking English. Her beskrives det tydeligt at det er meget vigtigt for integrationen at lære det danske sprog, og at det især er vigtigt i forhold til både at kunne begå sig i og skabe sociale netværk. Dette emne berører Ando: I kinda feel ashamed as to I m not able to speak fluent Danish, but I guess that s because, the situation has always been that wherever I go like; education, in terms of work its always international crowds. So I kinda lack the incentive, the kind of opportunity to speak Danish. Ando har altså i kraft af sine netværk som primært består af internationale, altså ikke-danske, personer ikke haft behovet for at tale dansk. Han uddyber, og opvejer fordele og ulemper ved ikke at have lært det danske sprog: Which I guess is both good and bad because, the good side is that you stay international, I mean your mind is more international. But the bad side is that you re in this country after all and you are in this society, so that s why I m actually learning Danish, because I actually don t need to speak it at all in most of occasions, but I still want to learn it because I m in this country I m in this society, I might as well know more about it, and speak more of your language. Det kan tyde på at MDCC har haft succes med at skabe en kultur som er uafhængig af det danske samfund, som virksomheden geografisk er placeret i. Dette kan jeg ikke konkludere noget definitivt om, men i det individuelle niveau i Gullestrups vertikale lag, tyder det på at være til- 6

fældet. I kraft af at Ando fremhæver det at forblive international som noget positivt, indikerer det, at hans identitet i høj grad er international, og altså ikke dansk. Distancerede danskere Som beskrevet tidligere omhandler det identitetsskabende segment hvordan enkeltindivider oplever sig selv i forskellige situationer. Men Gullestrup beskriver også at det omhandler hvordan man henvender sig til andre og om man udviser sympati eller antipati. Her vil jeg analysere Andos beskrivelse af det danske samfund og vores måde at agere på: Here s my impression of the Danish society, and I think it stands for most international people I know. It s a society, that are very good at a lot of things, in terms of innovation, in terms of productivity. You re very good at this. But there certain problems of course, which I guess a very big problem right now in Danish society is the immigration problem, which most of my colleagues encounters more or less. Of course it s a problem. This problem makes danish people less open in terms of embracing the international world and I would say that s a downside to the Danish society I mean it s right people appears to be open to a certain level but then when you get down to the core then you fell like people have like a certain distance of their comfort zone and it s not so easy you can enter their comfort zone. Igennem denne beskrivelse bliver danskerne beskrevet som dem og de internationale som mine kolleger. Set ud fra Gullestrups identitetsskabende segment, kan det tyde på at Andos identitet i høj grad er hos de internationale i MDCC. Gullestrup forklarer at personers sprog, betoning og ordvalg: dels er et udtryk for en bevidst eller ubevidst egenidentitets oplevelse, dels et led i en identitetsskabende proces i andres bevidsthed. Andos udtalelse, er i forhold til resultaterne af The Expat Study 2010, ikke unormal idet 38% af de adspurgte asiatere ser danskere som mindre eller slet ikke gode til at være åbne overfor udlændinge. Det er ifølge The Expat Study 2010 heller ikke unormalt for udlændinge at have et stærkt internationalt netværk: Although making friends with Danes benefits the integration 7

process, it is common for expats to make friends with other expats and a good international network is imperative for that reason. Det er altså normalt at udlændinge skaber tætte bånd til andre udlændinge. I næste udtalelse uddyber Ando sit tilhørsforhold til de internationale og sit arbejde, men forklarer også at han er åben for at blive en del af det danske samfund: I think you could actually say that the workers on Microsoft Denmark mostly feel like they are a part of the Microsoft culture and not so much a part of the Danish culture. Because they came for work and they will eventually feel like it s not very welcoming, I won t use the word welcoming, but you have low tolerance for international culture or relatively low tolerance and eventually they will not feel embraced by this society. And what s left there for them is more about being a part of their work, that s what they came for. In other words, you came for the work you kind of first feel like you re a part of the company, the working culture. Gradually you want to go down to the personal level, the society. Because you re here you might as well be a part of this society no matter if it s for long term or short term. But if you re experiencing problems you ll fall back to the work. Ando udviser her et tydeligt tilhørsforhold til MDCC og arbejdspladsens kultur. Det er svært at konkludere om Andos indtryk af den danske kultur stammer fra egen erfaring, fordomme eller en form for modkultur der lever iblandt internationale medarbejdere hos Microsoft. Men hvis hans udtalelser baserer sig på erfaringer, er danskerne måske ikke er særligt gode til at danne netværk og lytte til de udlændinge der vælger at arbejde i landet. Hvis dette er tilfældet kan det betyde at virksomheder, på trods af at de aktivt arbejder for integrationen af udenlandsk arbejdskraft, ikke altid vil have held med at fastholde udlændingene i Danmark. Så hvis Danmark var en virksomhed, er vi måske ikke gode nok til at tiltrække og fastholde kompetencer og viden globalt. Referencer Gullestrup, Hans 2007: Kulturanalyse en vej til tværkulturel forståelse. Akademisk Forlag Stein, Mark og Christiansen, Lilith 2010: Successful Onboarding: Strategies to Unlock Hidden Value Within Your Organization. McGraw-Hill The Expat Study 2010. Oxford Research A/S og The Copenhagen Post Internet Microsoft Karriere Mangfoldighed og inklusion. Lokaliseret d. 06. juni 2011 på World Wide Web: http://careers.microsoft.com/careers/da/dk/diversity.aspx Microsoft Karriere Living in Denmark. Lokaliseret d. 6. juni 2011 på World Wide Web: http://careers.microsoft.com/careers/en/dk/livingindenmark.aspx Microsoft Karriere Benefits. Lokaliseret d. 6. juni 2011 på World Wide Web: 8

http://careers.microsoft.com/careers/en/dk/benefits.aspx Om Microsoft Danmark Mangfoldighed. Lokaliseret d. 6. juni 2011 på World Wide Web: http://www.microsoft.com/danmark/om/mangfoldighed.aspx 9