Årsrapport vedr. resultatkontrakt Vedrørende Procesmidler 2009 Fonden Midtjysk Turisme Tillæg til resultatkontrakt - Bevilling af basismidler til Fonden Midtjysk Turisme (1.1.2008-31.12.2010) [Kontrakten løber fra 1. januar 2009 31. december 2009] Journalnummer: 1-33-7-06V Kontraktens parter Region: Operatør: Region Midtjylland(RM) Fonden Midtjysk Turisme Regional Udvikling Vejlsøvej 51 Skottenborg 26 8600 Silkeborg 8800 Viborg Jens Hausted Ean-nr: 5 798 002 763 850 CVR. Nr. 2087 1989 Erik Sejersen Danske Bank Afdelingschef for oplevelsesøkonomi og landdistrikter Reg. nr. 3627 Kontonr 3627 882688 Resumè Som led i udviklingen af den regionale turismeudviklingsorganisation - Fonden Midtjysk Turisme skal der årligt afsættes en ramme for procesmidler til udførelse af konkrete og særlige turismeindsatser i henhold til Vækstforums handlingsplan. Bevillingen af procesmidler i 2009 tager afsæt i fire overordnede erhvervspolitiske indsatser: kompetenceudvikling, kvalitetsudvikling, organisationsudvikling og videnplatform. Regional Udvikling Skottenborg 26, 8800 Viborg
Opfølgning 1. Kort redegørelse for projektets fremdrift, herunder mål og resultatkrav Der er i projektperioden igangsat og gennemført de initiativer, der var forventet ved aftalens indgåelse. Som i foregående års handlingsplaner relateret til procesmidler, er en lang række af MT s aktiviteter gennemført gennem eksterne tovholdere med underleverandørkontrakter. Dette forhold betyder, at de konkrete udviklingsprojekter tidsmæssigt har en tendens til at have lange igangsætningsfaser, mens den konkrete projekt-fase qua dette system er meget effektiv. I et samlet årsperspektiv betyder det, at de igangsatte processer - og specielt de effekter, der opnås ved indsatsernes igangsættelse - fortsat opsamles udover det kalenderår, hvor aktiviteterne er igangsat. I praksis betyder dette i forhold til handlingsplanens konkrete mål og resultater, at initiativerne lever op til de opstillede krav dog forventes det, at formidling og udbredelse af de gennemførte udviklingsaktiviteter kontinuerligt vil ske udover projektperioden og ind i 2010. 2. Skematisk opfølgning på mål og resultatkrav Mål 1 Kompetenceudvikling - at tiltrække flere værdiskabende gæster, samt at tiltrække, fastholde og udvikle medarbejdere i turisterhvervet. Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 1.1 Der er ved udgangen af 2009 Sikre en professionalisering af gennemført kompetenceudviklingsforløb med minimum turisterhvervet gennem øget fokus på udvikling af forretningsmæssige potentialer og rende mindst 80 aktører med 100 deltagere repræsente- serviceudvikling relevans for udvikling af turisme / oplevelsesøkonomien i Midtjylland. Der er gennemført kompetenceprogrammer inden for den digitale værktøjskasse for mere end 300 personer, repræsenterende ca. 200 aktører. ( der er i alt produceret 800 bøger til aktiviteten!) Der er gennemført et fælles program for 18 digitale informationspiloter. Der er desuden gennemført et værtskabsprogram via Danske Værter for 35 ansatte og
18 ledere på regionens turistkontorer. Mål 2 Kvalitetsudvikling - at tiltrække flere værdiskabende gæster og skabe international synlighed Resultatkrav Målemetode Opfølgning Resultatkrav 2.1 Der er ved udgangen af 2009 Sikre produkt- og oplevelsesudvikling med fokus på kvalitetsudviklingsprojekter minimum gennemført 3 kvalitet, der kan måle sig i en international konkurrence kvaliteten af overnatningsfa- hvoraf et har udgangspunkt i ciliteter i Midtjylland Mål 3 Organisationsudvikling Der er gennemført en række delprojekter af forskellig karakter. Under destinationsudvikling er igangsat projektet Fremtidens feriehus, med fokus på en lang række kvalitetsaspekter (energi, bæredygtighed, tematiserede huse m.v.). Projektet fortsætter i 2010. Under oplevelsesværdikæder gennemføres et nationalt udviklingsprojekt indenfor cykelturisme i perioden 2009-2010. Som et særligt indsatsområde indenfor KVALITET er det besluttet at fokusere på bæredygtige turismeprodukter, og under denne indsats er der igangsat projekterne: 1) Byens grønne møde med markedet 2) Grønne møder mødet med gæsten (2 underprojekter) 3) Køb en bæredygtig Skive af DK 4) CO2 neutral sejlads Af disse er de 3 kvalitetsudviklingsprojekter. Side 3
- at skabe større og mere bæredygtige destinationer samt øge sammenhængen og samarbejdet mellem dem. Resultatkrav 3.1 Øge samarbejdet mellem aktørerne i turismen og den brede oplevelsesøkonomi herunder udvikling af målrettede forretningsmodeller på tværs af aktører. Ved udgangen af 2009 er der igangsat mindst 3 projekter indenfor de turismefaglige indsatsfelter, med deltagelse af minimum 3 nærtliggende kommuners turismeaktører. Der er igangsat flere projekter og processer af denne karakter - (Gudenåprojekt - et fælles projekt mellem 4 turismeorgansationer om et virtuelt callcenter, - Midtjyske oplevelsesbyer - Sekretariatsfunktion for Danske Destinationer - Deltagelse i det nationale projekt destinationsudvikling.dk Der er stadigvæk meget træghed i de lokale systemer med hensyn til tværkommunale samarbejder. Det ser dog ud til, at specielt de større destinationer tenderer mod øget samarbejde (ligeværdige) i en erkendelse af, at kundernes interessesfære ikke er begrænset af kommunegrænser og at målestokken er international gennemslagskraft. Mål 3 Videnplatform - at omsætte teoretisk viden om markeder og trends til praktisk og handlingsorienteret viden med henblik på at skabe nye forretningsmuligheder indenfor turisme- og oplevelsesøkonomien. Resultatkrav 4.1 Afdække og opbygge viden til brug for udvikling af turismeog oplevelsesøkonomien. Der foreligger en samlet konceptbeskrivelse for en aktørorienteret videnplatform for turisme/oplevelsesøkonomi i Der foreligger nyt koncept for MT s formidlingsplatforme Side 4
Herunder opsamling og formidling af viden fra igangsatte aktiviteter / projekter Midtjylland En internetbaseret videnplatform for aktørerne er i brug i en testversion ved udgangen af 2009. på internettet. Løsningen kræver en del reorganisering og ændring af nuværende platforme, hvorfor platformens ibrugtagen er forsinket ind i 1. kvartal 2010. Der foreligger skriftlig aftale om denne forsinkelse med regional Udvikling. Gennemgang af de gennemførte aktiviteter Midtjysk Turisme har indenfor rammerne af procesmidlerne i 2009 arbejdet med 5 turismefaglige indsatsområder i samspil med de 4 erhvervspolitiske indsatsområder: Kompetenceudvikling, kvalitetsudvikling, organisationsudvikling og videnplatform. Nedenstående gennemgang af hovedaktiviteterne tager udgangspunkt i initiativets turismetilgang og opregner de forventede erhvervsøkonomiske effekter: Strategisk destinationsudvikling Indsatsen har været koncentreret omkring 3 hovedinitiativer 1) Fremtidens feriehus Kort beskrivelse/status: Det samlede projekt har til mål at fremtidssikre det turismebaserede indtægtsgrundlag i Destination Ringkøbing Fjord via feriehusene. Projektet arbejder med flere niveauer og delindsatser. Delindsatser i 2009 har primært fokuseret på markedsanalyse og temakoncepter. Projektet er flerårigt. Primære Partnere: Ringkøbing Fjord Handels- og Turismecentret, Ringkøbing- Skjern Kommune, Visitdenmark, feriehusudlejernes Brancheforening og MT. Tovholder er Ringkøbing Fjord Handels- og Turismecentret. Effekt: Fokus er kvalitetsudvikling og vidensplatform, og det forventes at projektet på langt sigt vil medvirke til et samlet løft i basiskvaliteten for feriehus på vestkysten og i resten af Midtjylland 2) DjurslandMOdellen Kort beskrivelse/status: Projektets formål er at udvikle en ny model for finansiering af destinationsudviklingsarbejdet på Djursland baseret på et værdibaseret destinationssamarbejde. Der er afdækket internationale modeller og gennemført modelberegninger, samt i tæt samarbejde med kommunerne på Djursland bearbejdning af udfordringerne for en ny model. Der forventes en politisk behandling i 2010. Primære Partnere: Destination Djursland, Syddjurs og Norddjurs Kommuner, Visistdenmark og MT. Desuden deltager repræsentanter for Djurslands 3 væsentligste internationalt profilerede turismeaktører i styregruppen. Destination Djursland er tovholder. Side 5
Effekt: Fokus er kompetenceudvikling og organisationsudvikling, og det forventes at resultaterne af initiativet direkte vil ændre destinationssamarbejdet på Djursland og kunne fungere som model for andre destinationer i Midtjylland. 3) Destinationschefnetværk Kort beskrivelse/status: Netværk af lokale turismeansvarlige, repræsenterende alle kommuner og destinationer i Midtjylland. Der har i 2009 været været afholdt 5 møder, et seminar og en studietur til Bruxelles. Primære Partnere: Ledere af lokale turismeorganisationer og destinationer i Midtjylland. Effekt: Fokus er kompetenceudvikling og vidensdeling. Det vurderes herunder at studieturen i væsentligt omfang har forøget deltagernes kompetencer i forhold til at forstå og indgå i EU-initierede aktiviteter Afsætning/markedsudvikling Indsatsen har i 2009 bestået af en række mindre indsatser, hvor MT s mål især har været at virke katalyserende, samt at sikre at nyudviklede produkter bliver gjort markedstilgængelige. Det erhvervsøkonomiske fokus under dette felt er kompetenceudvikling (dvikling af markedskompetencer. Kort beskrivelse af større initiativer. 1) National og International kongres research. Projekt, der har til mål at afdække og udvikle potentialer for nye kongresser i Århus/Midtjylland er gennemført af VisitArhus i samarbejde med Radisson BLU Aarhus og Scandichotellerne i Aarhus. 2) Afsætning af sundt feriehus. Efter test er der udarbejdet et samlet koncept, således at produktet er tilgængeligt på markedet fra 2010. Udbredelse til andre feriehusudlejere i Midtjylland fra efteråret 2010. Holstebro Komune er sammen med Feriehusudlejning I/S ansvarlig for indsatsen. 3) Djurspakken online booking. Udvikling af modul til booking af feriepakker på attraktioner og andre aktørers hjemmeside. Fuldt integreret på Djurs Sommerlands hjemmeside fra foråret 2010. Destination Djursland er ansvarlig for projektet. 4) Konference med fokus på markedsmuligheder i de nye medier. MT afholdt i oktober konference med 120 deltagere med fokus på muligheder i nye medier og sammenhæng til kunder/afsætning. Turismeinformation Initiativerne under dette felt har fokuseret på at skabe testforløb, samt ikke mindst generelt at øge kompetencerne omkring anvendelse af de nye elektroniske medier i turismeinformation og kommunikation. 1) Den digitale værktøjskasse Kort beskrivelse/status: Konceptet for den digitale værktøjskasse blev etableret i 2008, og i 2009 har fokus været at sikre den fortsatte udbredelse til de midtjyske turismeaktører. Der er ved udgangen af 2009 trykt mere end 800 bøger og der er fort- Side 6
sat efterspørgsel. Aktiviteten formidles gennem lokale arrangementer og der har i 2009 deltaget ca. 300 aktører i sådanne. Primære Partnere: Seismonaut og de lokale turismeorganisationer i 2009 har blandt andet Ringkøbing-Skjern, Lemvig, Struer, Skanderborg og Silkeborg gennemført lokale arrangementer. Effekt: Fokus er kompetenceudvikling, og det forventes at initiativet på kort og mellemlangt sigt vil få en væsentlig betydning for det digitale kompetenceløft i turismeerhvervet i Midtjylland. 2) Digitale informationspiloter Kort beskrivelse/status: Netværksmøder og digital kompetence udvikling for ITansvarlige i de midtjyske destinationer. Der har i løbet af 2009 været afholdt møder hvert kvartal samt fælles deltagelse i seminar/konferencer. Primære Partnere: Lokale turismeorganisationer i Midtjylland. MT er tovholder. Effekt: Fokus er kompetenceudvikling og vidensdeling. 3) Det ubemandede turistbureau - infostandere Kort beskrivelse/status: Gennemførelse af testforløb med informationsstandere baseret på indhold, der allerede opdateres lokalt. Projektet skal medvirke til at skabe bedre information, der hvor turisten er, og samtidig afdække muligheder for en ændret ressourceanvendele på bureauerne Primære Partnere: Der er gennemført testforløb af Ringkøbing Fjord Handels- og Turismecentret, VisitRanders, Holstebro Kommune Brancheforening Effekt: Fokus er organisationsudvikling, men projektet har ikke givet entydige svar på, om der kan ske en væsentlig ressourceforskydning mod dette medie. 4) Virtuelt Callcenter Kort beskrivelse/status: Test af dialogbaseret virtuelt callcenter for midtjyske destinationer, med det mål at skabe servicering uafhængig af geografi og åbningstider, ressourcemæssig aflastning gennem decentral teknisk løsning, samt ikke mindst opdaterede turismeinformationer på tværs af regionen. Projektet er ikke afsluttet. Primære Partnere: Med Destination Djursland som tovholder deltager VisitAarhus, Ringkøbing Fjord Handels- og Turismecentret og Lemvig Turistbureau i initiativet. Effekt: Fokus er organisationsudvikling i de lokale turismeorganisationer, og kompetencemæssigt forventes det, at projektet på langt sigt vil medvirke til et samlet løft i gæstetilpasset turismekommunikation og -information i Midtjylland Udover ovennævnte har der i samarbejde med Destination Skanderborg været gennemført et mindre redskabsprojekt (kompetenceudvikling) omkring anvendelse af podcast på Himmelbjerget. Oplevelsesrum Hovedaktiviteterne for dette indsatsfelt har haft fokus på at forankre indsatser, der blev igangsat i 2008 1) Gudenåen oplevelsesrum som vækstskaber Kort beskrivelse/status: Projektet blev startet i 2008 idet turismeorganisationerne i kommunerne omkring Gudenåen ser en række fælles potentialer i at udvikle en fælles Side 7
profil og kommunikation omkring Gudenåen, at skabe en samlet udviklingsplan for oplevelsesrummet omkring Gudenåen og for at bruge den stærke identitet i en bredere oplevelsesøkonomisk satsning. Der er nu udviklet fælles kommunikationsredskaber, og et samlet oplæg til en vækstplan for potentialer i oplevelser ved Gudenåen præsenteres for kommuner og interessenter i foråret 2010 Projektet er flerårigt. Primære Partnere: Turismeorganistioner far alle 7 Gudenå-kommuner: Randers, Silkeborg, Favrskov, Skanderborg, Hedensted, Ikast-Brande, Horsens. VisitRanders er tovholder for initiativet. Effekt: Fokus er kvalitetsudvikling og organsiationsudvikling (tværkommunalt samrbejde), men det forventes også at projektet kan bidrage til oplevelsesbaseret forretningsudvikling med fokus på regionale vækstdrivere. 2) Nationalparker i Midtjylland Kort beskrivelse/status: Initiativet har fokus på at afdække og realisere potentialer i nationalparker som vækstkilde. Der er i særlig grad fokuseret på det turismemæssige potentiale samt særlige mulighder i nationalparkernes samspil med deres omgivelser. Initiativet er flerårigt. Primære Partnere: Gennemført af MT i dilaog med nationalpark-kommunerne og region Midtjylland. Effekt: Fokus er kvalitetsudvikling og vidensplatform, og det forventes at projektet på langt sigt vil medvirke til en forøget potentialerealisering i de to midtjyske nationalparker MT deltager desuden i et nationalt cykelturismeprojekt indenfor rammerne af dette indsatsområde. Andre deltagere i projektet er de øvrige regionale turismeudviklingsselskaber (minus WOCO), Visitdenmark, Dansk Cyklistforbund og Århus Universitet. Der gennemføres testprojekter i sommeren 2010. Oplevelsesværdikæder Arbejdet med værdikæder har i 2009 haft to hovedinitiativer. Et kompetenceudviklingsprojekt omkring værtskab samt et sammenhængende kompleks af initiativer indenfor bæredygtig grøn turisme 1) Værtsskabsprogram Kort beskrivelse/status: Baseret på uddannelsesprogram udviklet af VisitDenmark, FDT og uddannelsesinstitutioner (herunder Dania), er der gennemført værtskabsuddannelse for 35 ansatte og 18 ledere på turistbureauer i Midtjylland. Primære Partnere: Lokale turismeorganisationer i Midtjylland. VisitRanders har været tovholder på initiativet Effekt: Fokus er kvalitetsudvikling og kompetenceudvikling af turismens modtageapparat i Midtjylland som en del af den samlede værdikæde 2) Bæredygtig grøn turisme Kort beskrivelse/status: Under den samlede overskrift bæredygtig grøn turisme har MT udbudt og igangsat 4 lokale delprojekter, samt lavet en samlet best practise analyse af grønne kommunikationsbudskaber. Side 8
2a) Analyse gennemført af Envision om grønne budskaber i turismekommunikation 2b) Det grønne møde med markedet: Fællesprojekt mellem Ferskvandscentret og Sinatur Skarrildhus 2c) Grøn profil og mødet med markedet: VisitAarhus i samarbejde med Radisson- BLU, Scandic Aarhus og Worldperfect 2d) Grønne guider Køb en bæredygtig Skive af Danmark. Skiveegenens Erhvervs- og Turismecenter i samarbejde med Energiby Skive 2e) CO2 neutral sejlads på åer og søer. Destination Skanderborg i samarbejde med Skanderborg Kommune, Oplev Søhøjlandet, Hjejleselskabet og eksterne konsulenter. Effekt: Det samlede fokus for indsatserne er kvalitetsudvikling og viden, idet projekterne hver især ser indsatsen som en del af deres samlede forretningsudvikling indenfor området. Indsatsområdet vurderes at have betydelig vægt i fremtidige initiativer på turismeområdet. MT skal på sigt arbejde med flere nationale partnere indenfor området. Vidensplatform Som et selvstændigt indsatsfelt har MT i 2009 arbejdet med de interne platform for vidensformidling og vidensbaser for turismeaktørerne i Midtjylland. Som et resultat af dette arbejde foreligger der et nyt koncept for MT s formidlingsplatforme på internettet. Løsningen har krævet en del reorganisering og ændring af nuværende platforme, hvorfor platformens ibrugtagen er først sker i foråret 2010 3. Budget Projektet er gennemført som planlagt og budgetteret ved kontraktindgåelsen. Regnskab er fremsendt separat, endeligt revisorgodkendt årsregnskab fremsendes efter MT s regnskabsaflæggelse 4. Ansvarlig for evaluering Rapportering udført af Midtjysk Turisme d. 28. februar 2010 Ansvarlig: Jens Hausted, direktør Side 9