KULTUR OG SUNDHED KVALITETSSTANDARD I PLEJEBOLIGER 2. udgave, januar 2015
Kvalitetsstandarden beskriver serviceniveauet for den hjælp, der tilbydes beboeren i Holstebro Kommunes plejeboliger. Hjælpen tilrettelægges i samarbejde med beboeren og ud fra de ressourcer, behov og ønsker, som beboeren har. Hvilken hjælp tilbydes der ved indflytning i plejebolig? Mulighed for aftale om et hjemmebesøg inden indflytning. Der udleveres en indflytningspjece med flere informationer om hverdagen i en plejebolig. Der informeres om den gældende husorden i plejeboligen og i fællesarealerne i plejecentret. Personalet vil hjælpe med at skabe kontakt til besøgsvenner eller andre frivillige, hvis beboeren ønsker dette. Beboeren tildeles en kontaktperson blandt personalet, for at sikre at beboeren har en fast person, som han/hun føler sig tryg ved. Kontaktpersonen vil i samarbejde med beboeren og evt. en sygeplejerske foretage en funktionsvurdering, hvor det vurderes hvilke opgaver beboeren har brug for hjælp og støtte til. Der afholdes en samtale om dette, hvor pårørende opfordres til at deltage. Samtalen vil indeholde en forventningsafstemning ift. hjælpens omfang. Der udarbejdes en handleplan over hvilken hjælp beboeren tildeles i hverdagen. Planen findes herefter i beboerens samarbejdsbog. Hvad koster hjælpen? Hjælpen er gratis for beboeren i plejecentret, dog er der egenbetaling på kostforplejning. Om der er egenbetaling på vask og leje af linned, vask af personligt tøj og rengøringsartikler afhænger af om plejecentret har en Servicepakke, hvor disse ting er inkluderet. Personlig pleje omfatter: Bad i form af brusebad eller sengebad Kropsvask øvre og nedre hygiejne Hudpleje Hårpleje (vask og føntørring) Frisering Barbering og ansigtspleje Tand-/protesebørstning Negleklipning på hænder Af og påklædning Hjælp til kropsbårne hjælpemidler (fx høreapparat og pudsning af briller) Hjælp til personlige hjælpemidler (fx støttestrømper og proteser) Hvad kendetegner hjælpen? Hjælpen er kendetegnet ved et ønske om at støtte beboerne i at leve et så selvstændigt hverdagsliv som muligt. Selvbestemmelse, medbestemmelse og valgfrihed er centrale kvaliteter i den hjælp der tilbydes. Hjælpen leveres af Holstebro Kommune der er ikke mulighed for at vælge en anden leverandør. I plejecentret er der fast personale på arbejde døgnet rundt. Personalet kan dog ikke forventes at være ubetinget til stede ved beboerens bolig. Hvilke områder ydes der hjælp og støtte til? Personlig pleje Sygeplejerskeydelser Hverdagsliv Måltider Rengøring Hjælpen tilrettelægges i samarbejde med beboeren og ud fra de ressourcer, behov og ønsker, som beboeren har.
Opgaver som ikke er omfattet af ydelsen: Fodpleje (personalet hjælper med en henvisning til en fodplejer/ fodterapeut) Hårpleje, som sædvanligvis udføres af en frisør Sygeplejeydelser omfatter: Medicinadministration og medicingivning (når dosispakket medicin ikke er muligt) Sårpleje Smertebehandling Kontakt til læger, sygehuse og andre samarbejdspartnere Lægeordineret behandling Kateter- og stomipleje Sondeernæring Tilbud om ernæringsvurdering og vejledning herunder diætkost Der ydes ikke hjælp til behandling, som ikke er lægeordineret Hverdagsliv omfatter: Hjælp og støtte til struktur i hverdagen, så som vejledning og rådgivning Støtte til træning og fastholdelse af færdigheder og funktionsniveau Hjælp til pengeadministration efter gældende retningslinjer Støtte til at opretholde privatliv, et naboskab og sociale fællesskaber Opgaver som ikke er omfattet af ydelsen Ledsagelse til læge, sygehus mv. Individuel ledsagelse til aktiviteter uden for plejecentret Nøglekort/NEMID anvendes ikke af personalet Indkøb af tøj, gaver og lign. Hjælp ved måltider omfatter: Forberedelse af måltidet Anretning af mad og drikkevarer Oprydning efter måltidet og opvask Hjælp til indtagelse af mad og drikkevarer Følge til og fra spisestedet Hjælp til at kassere madvarer fra eget køleskab Hjælp til bestilling af dagligvarer Opgaver der ikke er omfattet af ydelsen Tilberedning af hovedretter og biretter i egen bolig Indkøb med ledsagelse Rengøring omfatter: Rengøring udføres som udgangspunkt hver 3. uge efter en individuel konkret vurdering Oprydning Støvsugning Feje Gulvvask Rengøring af toilet Aftørring af flader uden medarbejderen gør brug af stige eller lign. Indvendig vinduespudsning hvert halve år Rengøring af hjælpemidler Hjælp ved måltidet omfatter forberedelse af måltidet, anretning af mad, oprydning, hjælp til indtagelse og følge til og fra spisested.
Opgaver der ikke er omfattet af ydelsen Hovedrengøring Udvendig vinduespudsning Flytning af tunge møbler mv. før støvsugning og gulvvask Pudsning af sølv- og kobbertøj og lign. Gardinvask Opvask og oprydning efter gæster Tøjvask omfatter: Tøjvask i vaskemaskine ved minimum 40 grader. Tørring af tøj i tørretumbler Skift og vask af sengetøj Lægge vasketøj sammen og på plads Håndvask af støttestrømper og Rhenabind lederen af plejecentret. Lederen vil orientere chefen for Pleje og Omsorg om klagen, som vil fremsende en kvittering på at klagen er modtaget. Lovgrundlag Plejeboliger ydes efter Lov om Almene boliger Personlig hjælp og støtte, samt hjælp til praktiske opgaver ydes efter Lov om Social Service 83 Hjælp til fastholdelse af færdigheder og funktioner ydes efter Lov om Social Service 86,2 Sygeplejeydelser ydes efter Sundhedslovens 138 Opgaver der ikke er omfattet af ydelsen Håndvask af sart tøj Strygning Reparation af tøj Hyppig vask af større artikler, såsom dyner og puder Boligen er personalets arbejdsplads Udover at være beboerens hjem er en plejebolig også en arbejdsplads, og der skal derfor laves en arbejdspladsvurdering. Det betyder, at hensynet til medarbejdernes sikkerhed går forud for den enkelte beboers mulighed for at indrette egen bolig. Læs mere i pjecen APV i hjemmet. Pårørende Pårørende opfordres til at være en naturlig del af beboerens hverdagsliv både praktisk og socialt hvilket de bl.a. kan være ved at engagere sig i Plejecentrets Bruger- og pårørenderåd samt Plejecentrets Vennekreds. Pårørende opfordres til at indgå i dialog med personalet omkring beboerens hverdagsliv. Klageadgang Ved utilfredshed med den hjælp, som beboeren modtager, bør der først tages kontakt til personalet eller til lederen på plejecentret. Er der fortsat utilfredshed med hjælpen, efter der er fundet en løsning med personale/leder, og er der et ønske om at klage, kan der klages skriftligt til
KULTUR OG SUNDHED PLEJE OG OMSORG Holstebro Kommune Kirkestræde 11 7500 Holstebro PLEJEBOLIGER: Thorshøj Thorsvej 65 7500 Holstebro Tlf.: 9610 5411 Beringshaven Beringsvej 19 7500 Holstebro Tlf.: 9611 4260 Birkehøj Birkehøj 80 7500 Holstebro Tlf.: 9611 4300 Mellemtoft Mellemtoft 21-31 7500 Holstebro Tlf.: 9611 4410 Parkvænget Parkvej 90 7500 Holstebro Tlf.: 9611 4400 Ulfborg Aktiv Center Holmegade 35 6990 Ulfborg Tlf.: 9611 4490 Krohaven Krohaven 1 7570 Vemb Tlf.: 9611 4480 Center Vest Kirkebyvej 9, Sdr. Nissum 6990 Ulfborg Tlf.: 9611 4470 Bakkebo Grønningen 19 7830 Vinderup Tlf.: 9611 4540 Sevel Alderdomshjem Hjerlhedevej 1, Sevel 7830 Vinderup Tlf.: 9611 4560 Vinderup Plejehjem Grønningen 44 7830 Vinderup Tlf: 9744 1588