Kvalitetsstandard og indsatskatalog

Transkript

1 Kvalitetsstandard og indsatskatalog for personlig pleje og praktisk bistand for borgere med funktionsnedsættelser og særlige sociale problemer Januar

2 Indhold Kvalitetsstandarder og indsatskatalog Herlev Kommune... 3 Praktiske opgaver Rengøring Grundig rengøring Rengøring Oprydning (således at der kan gøres rent) Bortskaffelse af affald Linnedskift Tøjvask Vask i egen maskine Tøjvask Vask ved vaskeordning Tøjvask Vask af kropsbårne hjælpemidler Tøjvask Samle og pakke vasketøj til tøjvaskeordning Tøjvask Lægge vasketøj på plads efter vask i tøjvaskeordning Tøjvask Levering af linnedservice Indkøb Skrive indkøbsseddel Indkøb Hente indkøbsseddel Indkøb Indkøb ved indkøbsordning Indkøb Indkøb via personale Mad Madservice med levering Mad Rydde op / vaske op efter måltider Administration Pengeinstitut Personlige opgaver Personlig hygiejne Bad Personlig hygiejne Personlig toilette Personlig hygiejne Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Toiletbesøg Indtagelse af mad og drikke Tilberedning og anretning af mad + drikkevarer Indtagelse af mad og drikke Servering af mad + drikkevarer Indtagelse af mad og drikke Indtagelse af mad og drikke Medicingivning Helbred / sygdom / sundhedsfremme / forebyggelse Tilsyns - / omsorgsbesøg Omsorgsopkald Mobilitet Forflytning Mobilitet Vending / lejring Mobilitet Afspænding / udstrækning Plejebolig Hverdagsliv i plejebolig Bilag 1: Værdigrundlag - Ældreområdet Bilag 2: Værdigrundlag - Handicapstrategi Bilag 3: Retningslinjer for støtte til børn i forbindelse med forældres sygdom Bilag 4: Lov om social service Bilag 5: Fleksibel hjemmehjælp 94 a

3 Kvalitetsstandarder og indsatskatalog Herlev Kommune Kvalitetsstandarderne og indsatskataloget indeholder en generel serviceinformation, om den hjælp man som borger kan forvente, hvis man får behov for hjælp til personlig og praktisk bistand med videre, og beskriver dermed kommunens serviceniveau. Standarderne gælder for alle borgere, der modtager personlig og praktisk hjælp efter lov om social service 83. Kvalitetsstandarderne og indsatskataloget medvirker desuden til at sikre ensartede afgørelser om hjælp til ældre og handicappede med samme behov. Endvidere skal kvalitetsstandarderne og indsatskataloget bruges, som et redskab til at sikre overensstemmelse mellem det politiske fastsatte serviceniveau, de konkrete afgørelser og den faktiske indsats. Der er kvalitetsstandarder vedrørende: Personlig pleje Rengøring Grundig rengøring Indkøb Tøjvask Madordning Genoptræning og vedligeholdelsestræning. På ældreområdet i Herlev Kommune er der udarbejdet et værdigrundlag, der afspejler hvad der skal lægges vægt på, når den ansatte udfører det daglige arbejde og træffer beslutninger (se bilag 1). På handicapområdet i Herlev Kommune er udarbejdet Handicapstrategi, der afspejler fokus på indsatsområder i Herlev Kommune (Se bilag 2) Visitation I Herlev Kommune er ansvaret for visitation til hjemmehjælp placeret i Visitation til hjemmehjælp og plejebolig. Ved ansøgning om personlig og praktisk hjælp, aftaler en visitator fra Visitation til hjemmehjælp og plejebolig hjemmebesøg hos. Såfremt bor i plejebolig, bliver s kontaktperson orienteret om visitationsbesøg. Udgangspunktet for visitation er en grundig afdækning af s funktionsniveau, set ud fra s aktuelle situation som helhed. Boligens indretning, s netværk og familiemæssige forhold har også betydning for hvilken hjælp der visiteres til. Der bliver f.eks. som udgangspunkt ikke visiteret til indsatser til praktisk bistand til en borger med funktionsstab der er berettiget til hjælp, hvis der i husstanden er andre raske myndige personer. Det forventes, at hjemmeboende børn, som er fyldt 15 år, selv varetager rengøring af eget værelse samt eventuelt tilknyttet badeværelse. I særlige situationer kan der undtagelsesvis visiteres til en aflastende indsats, hvor en rask person i hjemmet varetager omfattende plejeopgaver. Det er et bærende princip, at hjælpen ydes for at bevare eksisterende funktionsniveau og understøtte hjælp til selvhjælp. 3

4 Formålet med hjælp efter 83 i lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre s/den enkeltes sundhed og livskvalitet. I Herlev Kommune sætter vi i centrum i eget liv. Det betyder, at det arbejde, der udføres i kommunen, så de understøtter s behov. I Ældre- og Genoptræningsafdelingen omsættes dette i Aktivt Liv, der gør op med den traditionelle måde at give hjælp på. Aktivt Liv inddrager borgerne aktivt i udførelsen af de gøremål, de har fået bevilget hjælp til, for at give borgerne mulighed for en hverdagsrehabilitering, der om muligt sætter dem i stand til at: Leve selvstændige og aktive liv. Udnytte egne ressourcer, fremme sundhed og livskvalitet. Opsætte træningsmål i relation til bevilget indsats. Indgå i et samarbejde med Herlev kommunes medarbejdere omkring træningen. Træne i forbindelse med de daglige aktiviteter. Benytte hverdagsrehabiliteringen som afsæt for helt eller delvis deltagelse i de daglige aktiviteter. Være aktive - om muligt selvhjulpne og uafhængige af hjælp. Beskrivelsen af s funktionsniveau er kommunens grundlag for at tildele indsatserne. Der kan enten visiteres til en varig indsats eller en midlertidig indsats. Ved en midlertidig indsats udmeldes s varighed, hvorefter stoppes automatisk medmindre borger eller leverandør retter fornyet henvendelse til Visitation til hjemmehjælp og plejebolig om en fornyet vurdering af. For at borgerne oplever en ensartet service er det vigtigt: At proceduren er kendt og tydelig At tidsfristerne er ens At beslutningen træffes ud fra de fastsatte visitationskriterier At borgere med samme behov og i samme situation får samme service At borgere behandles individuelt Rent praktisk sker visitationen på grundlag af en vurdering af s beskrivelse af sin egen situation og en faglig afklaring af s funktionsniveau. Herlev Kommune har til hjælp til at foretage denne vurdering valgt at bruge redskabet Fælles sprog II, en klassifikation udarbejdet af KL til dokumentation af afgørelser på det kommunale ældre og genoptræningsområde. 4

5 Skematisk oversigt over Fælles sprog II A Borgerens Hverdagsliv (Deltagelse) Helhedsvurdering B1 Den faglige vurdering (Aktivitet) B2 Den tværfaglige journal (Kroppen) Mål D Det retningsgivende mål Afgørelse E Kataloget over indsatsområder Hvad oplever, ønsker og prioriterer? Konsekvenser af svækkelse, sygdom og handicap Årsager/fagligt beslutnings- og handlegrundlag Hvad skal være retningsgivende for leveringen af indsats? Hvad iværksættes i relation til den enkelte borger? Grundlaget for afgørelsen Mentale/fysiske funktioner C2 Personlige faktorer C1 Boligens indretning B3 Diagnoser Borgerens beskrivelse foregår ved en dialog mellem borger og visitator. Visitator beder om at borger beskriver udførelsen af følgende områder: Arbejde / uddannelse Kontakt til familie og venner Interesser / hobbyer Måltider Personlig hygiejne Daglig husførelse, vedligeholdelse af bolig og have Indkøb At komme omkring Borgeren bedes give udtryk for om eventuelt manglende udførelse af en af de nævnte områder medfører at det opleves som en begrænsning. Borgeren bedes sluttelig redegøre for sine ønsker og prioritere i forhold til oplevede begrænsninger. 5

6 Skema A (s hverdagsliv) Borgerens hverdags liv Udførelse Betydning Aktiviteter i et hverdagsliv Udfører selv Udfører dele af aktiviteten Udfører ikke selv aktiviteten Ikke relevant Oplever ikke Begrænsninger Oplever begrænsninger Skema A At komme omkring Måltider Personlig hygiejne Daglig husførelse Indkøb Vedligeholdelse af bolig og have Arbejde uddannelse Kontakt til familie og venner Interesser og hobbies Den faglige vurdering består af en faglig afklaring af en række funktioner på 17 punker og en faglig vurdering i hvilket omfang disse skyldes mentale og/eller fysiske funktionsnedsættelser. 1. At spise 2. At drikke 3. At bade 4. At vaske sig 5. At pleje kroppen 6. At klæde sig af og på 7. Toiletbesøg 8. At færdes i egen bolig 9. At sikre indkøb af hverdagens varer 10. At lave mad 11. At gøre rent 12. At vaske tøj / linned 13. Ar færdes udendørs 14. At anvende kollektive transportmidler 15. At flytte sig 16. At forbygge forværring af sygdom/tab af funktionsevne 17. At sikre sammenhæng i hverdagens aktiviteter. 18. For borgere i plejebolig: Adfærd 6

7 Skema B1: Den faglige vurdering Den faglige vurdering Funktions-niveau Bemærkninger Aktiviteter B1-15 At flytte sig Skema B1 B1-8 At færdes i egen bolig B1-13 At færdes udendørs At anvende kollektive B1-14 transportmidler B1-1 At spise B1-2 At drikke B1-10 At lave mad B1-7 Toiletbesøg B1-4 At vaske sig B1-5 At pleje kroppen B1-6 At klæde sig af og på B1-3 At bade B1-12 At vaske tøj/linned B1-11 At gøre rent B1-9 At indkøbe dagligvarer At forebygge forværring i sygdom/fald B1-16 i funktionsevne B1-17 At sikre sammenhæng i hverdagen Skema B2: Den faglige vurdering Skema B B2-1 Mental tilstand B2-2 Fysisk tilstand Hver af disse funktioner vurderes i henhold til følgende parameter. Funktionsniveau 0: Funktionsniveau 1: Funktionsniveau 2: Funktionsniveau 3: Ingen / ubetydelige begrænsninger Borgeren er selvstændig og har ikke behov for personassistance for at udføre aktiviteten Lette begrænsninger Borgeren er den aktive part og kan med let personassistance udføre aktiviteten Moderate begrænsninger Borgeren er den aktive part og kan under forudsætning af moderat personassistance udføre aktiviteten Svære begrænsninger Borgeren deltager og kan under forudsætning af omfattende personassistance udføre aktiviteten 7

8 Funktionsniveau 4: Totale begrænsninger Borgeren er ude af stand til at udføre aktiviteten og har brug for fuldstændig personassistance for at udføre aktiviteten. Hver enkelt indsats i Herlev Kommunes Kvalitetsstandard og indsatskatalog beskriver ved kombination af disse funktionsangivelser, hvad der kan udløse indsatser til i rubrikken Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildelingen af. Visitator og borger afklarer slutteligt i visitationen formålet med de visiterede indsatser, om målet er at udvikle til selv igen at varetage den visiterede indsats, at fastholde s nuværende funktionsniveau, og med en målrettet indsats udskyde et yderligere funktionstab eller at skal sikre/understøtte i at få udført. Visitator udarbejder et afgørelsesbrev, som beskriver hvilke indsatser har fået bevilliget, hvilke formål der er med indsatserne samt valg af leverandør. Afgørelsesbrev fremsendes til. For borgere i plejebolig, vil kontaktpersonen udarbejde en handleplan i samarbejde med på baggrund af de bevilligede indsatser. Borgeren oplyses om muligheden for frit valg af leverandør, herefter træffer visitator en aftale med leverandøren om udførelsen af hjælpen. Borgere i plejebolig er ikke omfattet af frit leverandørvalg. Herlev Kommune godkender nye leverandører to gange årligt 1. marts og 1. oktober. For 2013 gælder dog, at der ikke godkendes leverandør til praktisk bistand 1. marts, men 1. juli og 1. oktober. Borgeren oplyses desuden om retten til at bytte visiterede indsatser efter servicelovens 83 ud med andre midlertidigt prioriterede indsatser, jf. 94 a i lov om social service (se bilag 5). Generel opgaveløsning udmeldes frem for tidsudmåling, med undtagelse af praktisk hjælp til rengøring. Tildeling af hjælp ydes for at kompensere for den konkrete funktionsnedsættelse samt bevare s aktivitetsniveau længst muligt gennem hjælp til selvhjælp. Samarbejdet med vægtes i løsningen af opgaven. Borgere som bor på plejecenter visiteres ikke til følgende praktiske indsatser; vask ved vaskeordning, indkøb ved indkøbsordning, madlevering, grundig rengøring samt den administrative indsats pengeinstitut, da indsatserne ydes som en del af plejecentrenes standardtilbud. Leverance Leverandøren af hjemmehjælpen beslutter sammen med, hvornår hjælpen skal udføres. Hjælperne arbejder i faste områder og er daglig kontaktperson for et antal borgere. I det enkelte område fordeles de daglige opgaver sammen med hjælperne, herved udnyttes personalets kvalifikationsniveau samt kendskab til den enkelte borger således at en evt. omfordeling af ressourcer kan foretages med mindst gene. Endvidere er det leverandørens forpligtelse at melde tilbage til Visitation til hjemmehjælp og plejebolig ved varige ændringer i s funktionsniveau. 8

9 Endelig skal leverandøren af hjemmehjælpen sikre, at hjælpen udføres i henhold til arbejdsmiljølovgivningen, hvilket bl.a. medfører krav om: Gode arbejdsredskaber Milde og miljøvenlige rengøringsmidler Vogn eller pose til transport af vasketøj Hjælpemidler Flytning af møbler At hjælperen skal kunne komme til en seng fra begge sider Ved støvsugning på flere etager, skal der være støvsuger på hver etage. Adgang til boligen For at kunne yde hjælp til skal denne levere mellem 7 og 9 sæt nøgler til deres hjem, såfremt leverandøren vurderer, at ikke er i stand til at åbne døren for personalet. Kvalitetssikring af leverede indsatser Visitation til hjemmehjælp og plejebolig varetager årligt kvalitetssikring og opfølgning af de leverede indsatser jf. Herlev Kommunes tilsynspolitik på hjemmehjælps og plejeboligområdet vedr. bevillinger efter lov om social service 83. Følgende metode benyttes til at kvalitetssikre: Tilsynsbesøg hos hhv. i eget hjem og på plejecenter. Tilsynsbesøg hos leverandører af hjemmehjælp og plejecentre. Revurderinger Opfølgning af klager Stikprøvekontrol. 9

10 Praktiske opgaver Rengøring Grundig rengøring Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Et rent hjem. dækker Hvad er formålet At hjælpe borgere med opgaver, der ligger ud over den med almindelige rengøring. Hvilke aktiviteter Let afvaskning af døre, karme og tilgængelige kan indgå i paneler Aftørring af reoler, lamper, billeder, og pyntegenstande Støvsugning af madrasser Grundig afvaskning af badeværelse Let afvaskning af køkkenskabe Rengøring af køleskab, komfur og emhætte Afrimning af fryser Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Rengøring efter gæstebud, logerende, og raske hjemmeboende større børn / rask ægtefælle Vask af gardiner Vask af persienner Flytning af tunge og uhåndterlige ting Pasning af dyr Vinduespudsning Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-11, B1-8, B1-15, B2-1, B2-2. Der skal som udgangspunkt være funktionsnedsættelse på minimum 3 områder og 1 af nedenstående formål skal være opfyldt. Borgere der selv varetager rengøring i eget hjem, hvorved det er en understøttende indsats at yde hovedrengøring Borgere med en psykisk lidelse, hvor det ikke er muligt at sikre kontinuiteten i rengøring efter Herlev Kommunes kvalitetsstandard. Borgere med konstateret, lægedokumenteret allergi, som udløses af støv. Indsatsen ydes som udgangspunkt 1 gang årligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Private leverandører der har indgået kontrakt med Herlev Kommune. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan 10

11 orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Hvis aflyser besøget rettidigt tilbydes erstatningsindsats. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal støvsuger, komfur, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Gratis Herlev Kommunes opfølgning og kvalitetssikring af leverancen sker gennem: Herlev Kommune foretager kvalitetsvurdering af i s hjem ved en repræsentant for myndigheden varslet eller uvarslet. Vurderingen bygger på en faglig, subjektiv visuel bedømmelse af den umiddelbare tilstandskvalitet. Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 11

12 2.1.1 Rengøring Rengøring Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Serviceloven 83 Et rent hjem. At gøre almindeligt rent i entre, køkken, bad/toilet, opholdsstue og soveværelse, op til ca. 67 m2 for enlige og ægtepar 85 m2. Støvaftørring af flader i nå højde inkl. vindueskarme Støvsugning af gulve og tæpper Afstøvning af tilgængelige fodpaneler (udføres med afstøvningsbørste) Støvsugning af madrasser, ved kronisk betingede lidelser Gulvvask Afvaskning/aftørring af toilet, håndvask, badekar, fliser omkring armaturer, håndvask og spejl Rengøring af køkkenvask Aftørring af hjælpemidler Afvaskning af køleskab, fryser, emhætte, komfur, afkalkning af kaffemaskine/elkedel samt rengøring af skabe ydes efter behov, mod tilpasning af øvrige indsatser inden for den fastsatte tid(fleksibel hjemmehjælp) Opgangs trappevask, hvis der er lejemæssige forpligtelser Rengøring af lukket altan og udestue Hovedrengøring Vinduespudsning Rengøring af kældre og loft, samt trapper hertil Opvask Pudsning af kobber og sølvtøj Udvendige trapper Pasning af husdyr Huslige forpligtigelser i forbindelse med gæster, logerende, og større hjemmeboende børn Tømning af flergangsposer fra støvsuger Flytning af tunge møbler i forbindelse med rengøring Vending af madrasser Snerydning, havearbejde Gardinvask/persienner Vask af løse tæpper Opgangs trappevask, hvis ikke der er lejemæssige forpligtigelse Rengøring af åben altan Visse af nævnte indsatser kan der byttes til, inden for grænsen af fleksibel hjemmehjælp. 12

13 Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-11:2, B1-8:2, B1-15:2, B1-17:2, B2-1:2, B2-2:2, C2-lav. Der skal som udgangspunkt minimum være 3 kriterier opfyldt. Indsatsen ydes hver 14 dag med min. 30 min. Indsatsen kan øges besøgsmæssigt / tidsmæssigt når følgende gør sig gældende: Borger har støvallergi, der er dokumenteret af egen læge Borger er blind eller meget svagtseende Borger er inkontinent og trods inkontinens hjælpemidler ikke formår at opretholde alm. hygiejne Borger er kørestolsbunden og benytter samme kørestol både ude og inde Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. Ved støvsugning af flere etager, skal stille støvsuger til rådighed på hver etage. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal støvsuger, komfur, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Endvidere skal der være et miljømæssigt redskab til rådighed. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved 13

14 ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives fast hjælper/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side, altid at give erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 14

15 2.1.1 Rengøring Oprydning (således at der kan gøres rent) Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83. Oprydning før rengøring. At rydde op så almindelig rengøring kan finde sted. Fjernelse af aviser, ugeblade, tom emballage, tømning af askebæger, samling af vasketøj mm. Oprydning i skabe og skuffer. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-11:3, B1-8:2, B1-17:2, B2-1:2, B2-2:2, C2-lav. Indsatsen ydes som udgangspunkt, sammen med en rengørings indsats, som regel hver 2. uge. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, privat leverandør og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal støvsuger, komfur, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens 15

16 serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 16

17 2.1.1 Rengøring Bortskaffelse af affald Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Fjernelse af affald. At holde hjemmet fri for affald. Fjernelse af affaldspose. Oprydning, rengøring. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-8:2, B2-1:1, B1-13:2, B2-2:2, C1-1:2 Indsatsen ydes som regel 3 gange ugentligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, privat leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt 17

18 At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 18

19 2.1.1 Rengøring Linnedskift Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Rent sengelinned. At få skiftet sengelinned. Skift af lagen, dynebetræk og pudebetræk. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-15:2, B1-11:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes som regel hver 14 dag. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille det nødvendige linned til rådighed. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med 19

20 klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 20

21 2.1.2 Tøjvask Vask i egen maskine Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Serviceloven 83 Rent tøj. At vaske tøj i s maskine. Sortering af vasketøj Maskinvask i s vaskemaskine Ophængning / nedtagning af tøj Lægge tøj sammen Lægge tøj på plads Vask af comprilan bind og støttestrømper Vask i hånden/klatvask Strygning af tøj Rulning af tøj Der ventes ikke på at maskinen vasker færdig. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-12:2, B1-8:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes med vask af en maskine op til 6 kg tøj hver 2. uge, ved større mængder vasketøj kan bevilges linnedservice med egen betaling. Der vaskes ved max. 60 grader. Indsatsen ydes oftest sammen med andre indsatser, hver anden uge. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommune hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige miljøvenlige vaskemidler til rådighed. De vaskemidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal vaskemaskine, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Der skal forefindes dansk brugsanvisning til vaskemaskinen. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, 21

22 når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 22

23 2.1.2 Tøjvask Vask ved vaskeordning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Rent tøj. At vaske tøj ved vaskeordning. Leverandøren stiller vasketøjs sæk til rådighed. Sortering af vasketøj Transport af tøj, til og fra vaskeri Maskinvask på vaskeri Tørretumbling Rensning af tøj. Rulning af tøj. Borgere i Herlev Kommune der ikke har vaskemaskine i husstanden og som visiteres til med funktionsniveau: B1-12:2, B1-13:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes med op til 5-8 kg tøj hver 2. uge for enlige og 8-12 kg tøj hver 2. uge for ægtepar/samboende/hjemmeboende børn. Leverandører Herlev Kommune har indgået kontrakt med. Chauffører der er oplært i de krav der stilles ved levering af. For at den visiterede indsats kan leveres, skal være til stede i hjemmet ved afhentning og levering. Aftale om at stille vasketøjs sækken på et aftalt sted, hvor også det rene tøj skal afleveres, kan ind gås med og vaskeri, på s eget ansvar. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren vil blive opkrævet en egenbetaling pr. bevilling, der fastsættes af Herlev Kommunes kommunalbestyrelse en gang årligt. Egenbetaling trækkes som hovedregel over den sociale pension. Egenbetalingen er afhængig af bevillingens størrelse(5-8 kg eller 8-12 kg). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i 23

24 s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der ved afbud fra leverandørens side, altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage. At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening. At medarbejderen kan legitimere sig. Særlige forhold der gør sig gældende Leverandøren er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 24

25 2.1.2 Tøjvask Vask af kropsbårne hjælpemidler Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for servicelovens 83 Vask af kropsbårne hjælpemidler. At kropsbårne hjælpemidler er rene. Vask af vaskbare/kropsbårne hjælpemidler der personligt er bevilliget, såsom: Comprilan bind og støttestrømper Korsetter Brokbind Vask af hjælpemidler der er et arbejdsredskab for leverandøren. Eksempelvis liftsejl, glidestykker osv. Strygning af tøj. Rulning af tøj. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-12:3, B1-8:3, B2-1:1, B2-2:3 Indsatsen ydes med vask af hjælpemidlet i hånden. Indsatsen ydes oftest sammen med andre indsatser, hver 2. uge. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommune hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige miljøvenlige vaskemidler til rådighed. De vaskemidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). 25

26 Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 26

27 2.1.2 Tøjvask Samle og pakke vasketøj til tøjvaskeordning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Serviceloven 83 Rent tøj. At samle og pakke tøj inden afhentning af vasketøj til tøjvaskeordning. Indsamling Sortering af vasketøj Pakning af vasketøj i vasketøjs sæk som leverandør stiller til rådighed Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-8:2, B1-15:2, B1-17:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen leveres som udgangspunkt hver 14.dag. Hos borgere, der er visiteret til personlig hygiejne (2.2.1), indgår opgaven i denne indsats. Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i 27

28 s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 10 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 28

29 2.1.2 Tøjvask Lægge vasketøj på plads efter vask i tøjvaskeordning Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Rent tøj. dækker Hvad er formålet At lægge vasketøj på plads efter levering, fra med tøjvaskeordning. Hvilke aktiviteter Pakke vasketøj ud kan indgå i Lægge vasketøj på plads Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage Borgere i Herlev Kommune der visiteres til og hvilke med funktionsniveau: B1-12:2, B1-13:2, B1-17:2, B2-1:1, kriterier indgår for B2-2:2 tildeling af Indsatsens omfang Indsatsen leveres som udgangspunkt hver 14. Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med 29

30 klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 10 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 30

31 Tøjvask Levering af linnedservice Denne indsats visiteres af teamledere i hjemmeplejen, teamledere på plejecentrene samt af hjemmesygeplejen Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Indsatsen Hvad er formålet med Indsatsen Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Serviceloven 83 Levering af rent kropstøj og linned At får leveret kropstøj og linned i forhold til s særlige behov Levering af kropstøj og linned Levering af spisestykker, viskestykker og karklude At lægge kropstøj og linned på plads Skift af linned At samle og pakke vasketøj Borgere i Herlev Kommune der visiteres til Borgere med særligt behov for hyppigt skift af kropstøj og linned forårsaget af hudproblemer, inkontinens, øget svedsekretion eller medicinsk behandling Borgere der er terminale Borgere der har MRSA Indsatsen leveres som udgangspunkt en gang ugentlig Den leverandør Herlev Kommune har indgået kontrakt med De chauffører der er oplært i de krav der stilles ved levering af For at den visiterede indsats kan leveres skal være til stede i hjemmet ved afhentning og levering Aftale om at stille sækken med kropstøj og linned på et aftalt sted, hvor også det rene kropstøj og linned kan afleveres, kan indgås mellem og vaskeriet, på s eget ansvar Hjemmet skal have udvendig lys, så chaufføren kan orientere sig ved ankomst Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses Borgeren vil blive afkrævet en egenbetaling pr bevilling, der fastsættes af Herlev Kommunes kommunalbestyrelse en gang årligt Egenbetaling trækkes som hovedregel over den sociale pension Reguleres hvert år i januar Borgere der er terminale eller har MRSA har ingen 31

32 egenbetaling Borgere der har bevilget tøjvask ved vaskeordning har ingen egenbetaling Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Linnedservice iværksættes inden for 5 dage Revurderingen foretages løbende eller som minimum hvert halve år At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilget indsats, aftaler og kontaktperson i Hjemmeplejen Afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får den visiterede indsats som aftalt At der ved afbud fra leverandørens side, altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres snarest efter henvendelsen til leverandøren At det er let for at komme i kontakt med leverandøren At får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Leverandøren er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt 32

33 2.1.3 Indkøb Skrive indkøbsseddel Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Gennemgang og udfærdigelse af indkøbsseddel. dækker Hvad er formålet At får de fornødne dagligvarer. med Hvilke aktiviteter Gennemgang af dagligvarer og vurdering af behov for kan indgå i indkøb af nye dagligvarer Udfylde indkøbsseddel Gennemgå køleskab for holdbare madvarer Hvad indgår ikke i Selve indkøbet. Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-16:2, B1-17:2, B2-1:1 Indsatsen er som udgangspunkt ugentlig. Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendig lys, så personalet kan orientere sig, ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen, leveres når er alene, eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø, må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning 33

34 At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 5 arbejdsdage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, også i forbindelse med helligdage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 34

35 2.1.3 Indkøb Hente indkøbsseddel Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Afhentning af indkøbsseddel. dækker Hvad er formålet At får bestilt de ønskede dagligvarer. med Hvilke aktiviteter Formidling af bestilling af dagligvarer. kan indgå i Hvad indgår ikke i Udfærdigelse og gennemgang af indkøbsseddel. Indkøb. Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-9:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen er som udgangspunkt ugentlig. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendig lys, så personalet kan orientere sig, ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø, må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til Servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev 35

36 Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 5 arbejdsdage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, også i forbindelse med helligdage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 36

37 2.1.3 Indkøb Indkøb ved indkøbsordning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Serviceloven 83 Levering af ønskede dagligvarer. At får leveret de ønskede dagligvarer. Levering af varer Køle- og frostvarer sættes på plads ved levering At skrive indkøbsseddel At lægge kolonialvarer på plads Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-9:3,B1-16:2,B1-17:2, B2-1:1, C2- lav, B1-15:3, B1-13:2 Borgere med synshandicap samt blinde. Der skal som udgangspunkt være minimum 3 kriterier opfyldt. Indsatsen er som udgangspunkt ugentlig. Behovet for varelevering tilpasses individuelt, der kan afviges fra standarden hvis: Borgeren kan færdes udendørs og kan varetage mindre indkøb. Borgeren på anden måde kan sikre sig indkøb af varer. Leverandører Herlev kommune har indgået kontrakt med. De medarbejdere der er oplært af leverandøren til at udfører opgaven i henhold til de krav der stilles i kontrakten. Borgeren er indforstået med: At navn, adresse, telefonnummer og evt. cpr.nr., oplyses til leverandøren. At være til stede i hjemmet, når varerne leveres, medmindre andet er aftalt med leverandøren. At betaling for varerne forgår via PBS den følgende måned, kontant, check, eller dankort, alt efter hvilken leverandør der vælges. Borgeren skal oplyse registreringsnummer og kontonummer ved tilmelding til PBS. At bestilling af varer foretages til leverandøren indenfor anvist tidsrum før levering, eksempelvis 2 dage. At afbestilling foretages dagen før levering At der betales for kort tids holdbare varer som er afbestilt efter kl på leveringsdagen. 37

38 Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 5 arbejdsdage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, også i forbindelse med helligdage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig 38

39 2.1.3 Indkøb Indkøb via personale Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Dagligvarer. At får indkøbt og leveret nødvendige dagligvarer. Gennemgang og udfærdigelse af indkøbsseddel. Indkøb i nærmeste butik, i Herlev. Varer sættes på plads i s hjem. Indkøb i flere forskellige butikker Indkøb i specialbutikker Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-9:3, B2-1:2, B2-2:2 Indsatsen er enkeltstående f.eks. ved udskrivning efter indlæggelse. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendig lys, så personalet kan orientere sig, ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille arbejdsmiljømæssige tasker, eller indkøbsvogn på hjul til rådighed. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen, leveres når er alene, eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø, må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet 39

40 Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes fra dag til dag efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, også i forbindelse med helligdage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 40

41 2.1.4 Mad Madservice med levering Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Levering af hovedmåltid. At får leveret hovedmåltidet. Menuplan for en måned ad gangen. Levering af varm mad mellem kl Levering af kølemad mellem kl Servering af mad. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-8:2; B1-10:2, B1-13:2; B2-1:1 Med henblik på at fastholde til at vedligeholde mobilisationsevnen, bevilliges der ikke hjælp til madlevering, hvis selv kan befordre sig til nærmeste plejecenter og indtage/hente hovedmåltidet i cafeen. Indsatsen ydes 1 x daglig Leverandører der har indgået kontrakt om levering af hovedmåltider. Madservice produceres primært af uddannet personale. Chaufførerne er oplært i håndtering af de leverancekrav produktionsformen stiller. Midlertidige ændringer og afbestilling: skal ske direkte til leverandøren senest kl dagen før, dog ikke søndage. Der er en egen betaling for mad service, der fastsættes af Herlev Kommunes kommunalbestyrelse en gang årligt. Betalingen trækkes som hovedregel over den sociale pension. Skal maden leveres i termoboks, betales et éngangsbeløb til leverandøren. Beløbet fastsættes af leverandøren. At får de indsatser, der er aftalt Tidspunkt for visitation beror på individuel vurdering. At madlevering iværksættes senest 5 dage efter visitation. Ved akut behov visiteres og etableres fra dag til dag At ved, at justeres ved ændring i funktionsniveau, der påvirker i helbredstilstanden 41

42 At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At leverandøren kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 42

43 2.1.4 Mad Rydde op / vaske op efter måltider Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? serviceloven 83 Oprydning og opvask efter måltid. Oprydning efter tilberedning og indtagelse af mad og drikkevarer. Oprydning i køkken og ved spiseplads Opvask Oprydning og opvask efter gæstebud Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-10:3, B1-8:2, B2-1:2, B2-2:2 Indsatsen ydes i dagtiden 1gang pr. dag Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige.. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til, at rydde op / vaske op efter måltider iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. 43

44 At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges i dagtimerne At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 44

45 2.1.5 Administration Pengeinstitut Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Serviceloven 83 Afhentning af s penge og betaling af regninger. At har egne penge til rådighed og kan få betalt sine nødvendige udgifter. Bud til posthus / pengeinstitut, dog for maksimalt kr. pr. gang. Bud til pengeinstitut, hvor netværk skønnes at kunne løfte opgaven. Bud til pengeinstitut med opgaver der kan løses via pengeinstitutternes Betalingsservice (PBS) Beløb over kr. pr. gang Hævning af penge i pengeautomat Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-13:2, B1-14:2, B2-1:3, B2-2:3 Det er en forudsætning, at der ikke er et netværk, der kan varetage opgaven. Indsatsen ydes 1 gang pr. måned. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Borgeren udsteder fuldmagt med angivet beløb til hjælperen for at denne kan hæve penge i pengeinstitut/posthus samt at kvitterer for modtagelse af det angivne beløb. Borgeren må ikke oplyse pinkode til hævekort. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af 45

46 Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 46

47 2.2 Personlige opgaver Personlig hygiejne Bad Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Serviceloven 83 Renlighed. At er ren og velplejet. At være til stede mens bad foretages Bad, vask af alle legemsdele Hårvask Hud og mundpleje Af og påklædning i forbindelse med bad Oprydning efter bad. Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Oprulning af hår indgår normalt ikke i, der henvises til frisør. Herlev Kommune stiller ikke sæbe, vaskeklude, hudplejeprodukter, plastikposer, håndklæder til rådighed. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-3:1, B1-8:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes 1 gang ugentlig. Der kan øges i hyppighed, hvis opfylder flg. kriterier: Borgeren er inkontinent i en sådan grad at hyppigere bad er nødvendigt, for at opretholde god hygiejne. Borgeren lider af øget svedsekretion. Borgeren lider af andre forhold/medicinske tilstande eller behandling der nødvendiggøre, hyppigere bad. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet 47

48 Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At ved, at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Tidspunkt for visitation beror på en individuel vurdering. At iværksættes senest 5 arbejdsdage efter visitation. Ved særlige behov f.eks. hudlidelse eller infektionsrisiko, kan visiteres og iværksættes fra dag til dag. Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges i dagtiden At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 48

49 2.2.1 Personlig hygiejne Personlig toilette Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Serviceloven 83 Renlighed samt af/påklædning. At er ren og velplejet. Forberedelser i forbindelse med toilette Vask og tørring af kropsdele Frisering Pleje af sonder Hudpleje, mundpleje og barbering Kateter pleje, stomipleje Af og påklædning Oprydning Herlev Kommune stiller ikke sæbe, hudplejeprodukter, vaskeklude ved nedre toilette og håndklæder til rådighed Fodpleje Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-4:2, B1-5:2, B1-6:2, B2-1:1, B2-2:2, C1-6:2 Normalt ydes dagligt om formiddagen og om aftenen. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale eller sygeplejerske. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal 49

50 være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til personlig pleje iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 50

51 2.2.1 Personlig hygiejne Hjælp til kropsbårne hjælpemidler Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes Serviceloven 83 At få kropsbårne hjælpemidler af og på. At hjælpes til at blive påført / afhjulpet kropsbårne hjælpemidler. Støtte og hjælp til påføring / afhjælpning af kropsbårne hjælpemidler. Personlig toilette(se indsats ) Vask af hjælpemidlet. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-16:2, B1-6:1, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes 1-2 gange dagligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til personlig pleje iværksættes fra dag til dag 51

52 kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 52

53 2.2.1 Personlig hygiejne Toiletbesøg Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster Serviceloven 83 Toiletbesøg. At kommer af med sine udskillelser under hygiejniske forhold. Hjælp til komme på toilet/ bækkenstol Hjælp til afføringsmidler (stikpiller, klysma og klyx) Nedre toilette efter toiletbesøget Skift af ble / bind Tømning af kolbe og bækken Tømning af kateterpose/stomipose Håndvask () Herlev Kommune stiller ikke toiletpapir, vaskeklude, stikpiller, klysma, klyx til rådighed. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-7:1, B1-8:2, B2-1:2, B2-2:2, C1-6:2 Indsatsen ydes som udgangspunkt 5 6 gange i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i 53

54 for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til personlig pleje iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 54

55 2.2.2 Indtagelse af mad og drikke Tilberedning og anretning af mad + drikkevarer Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster Serviceloven 83 Tørst og sult. At mad og drikkevarer er gjort klar til indtagelse. Åbning af emballage Tilberedning af morgenmad Smøre smørrebrød Opvarmning af aftensmad (færdig retter), der skal være mikrobølgeovn Tilberedning af drikkevarer Opvask og oprydning efter gæstebud Egentlig madlavning Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-10:1, B1-8:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes daglig 1 3 gange. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige redskaber til rådighed. Ligeledes skal, komfur, mikrobølgeovn, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Endvidere skal der være der være dansk brugsanvisning til komfur og mikrobølgeovn til stede. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i 55

56 for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til tilberedning og anretning af mad og drikke iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 56

57 2.2.2 Indtagelse af mad og drikke Servering af mad + drikkevarer Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Tørst og sult. At mad og drikkevarer er indenfor s rækkevidde Servering af tilberedt mad og drikkevarer Tilberedning af mad og drikkevarer Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-10:3, B1-8:2, B2-1:1,B2-2:3 Indsatsen ydes som udgangspunkt 1 6 gange i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Komfur, mikrobølgeovn, køleskab, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til servering af med og drikkevare iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens 57

58 serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat. At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 58

59 2.2.2 Indtagelse af mad og drikke Indtagelse af mad og drikke Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Serviceloven 83 Tørst og sult. At opretholder en sund ernæringstilstand. Hjælp til spisning Hjælp til at drikke sætte drikkevarer frem Sondeernæring + oprydning efter sondeernæring Observation af ernæringstilstand / væskebalance Tilberedning af mad Madservice med levering Oprydning og opvask Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-1:3, B1-2:3, B2-1:1, B2-2:3 Indsatsen ydes som udgangspunkt 3 6 gange i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Sondeernæring og observation af ernæringstilstand kan udføres af basispersonale efter oplæring. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til indtagelse af mad og drikke 59

60 Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig. Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 60

61 Personlig hygiejne Medicingivning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Det daglige behov for indtagelse af medicin. At kan få sin doserede medicin. At sætte daglig medicin frem til Give doseret medicin til bestemte tidspunkter Hjælpe med indtagelse af medicin Dosering af medicin Indkøb/afhentning af medicin Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-16:2, B1-17:2, B2-1:1 Borgere som har vanskeligt ved at overkomme eller overskue opgaverne ved medicinindtagelse. Indsatsen ydes som udgangspunkt 1 6 gange i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale, der er oplært i brug og administration af medicin i doseringsæske/pose. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendig lys, så personalet kan orientere sig, ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen, leveres når er alene, eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø, må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At får tilbudt hjælp til indtagelse af medicin på de aftalte/ordinerede tidspunkter Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i 61

62 Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes fra dag til dag At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 62

63 2.2.3 Helbred / sygdom / sundhedsfremme / forebyggelse Tilsyns - / omsorgsbesøg Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Tilsyn / omsorg. At skabe en sammenhængende hverdag og sikkerhedsfølelse for borgere med særlige behov Observation (Omsorgsbesøg/kiggebesøg) Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B2-1:1, B2-2:3 Som udgangspunkt visiteres kun til denne indsats, hvis ikke har andre daglige bevillinger. Indsatsen ydes fra 1 x pr. uge til 2 gange dagligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandør og selvantaget hjælper. Basispersonale Sygeplejerske Borgeren skal aflevere et sæt nøgler til leverandøren. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til tilsyns - / omsorgsbesøg iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. 63

64 At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 64

65 2.2.3 Helbred / sygdom / sundhedsfremme / forebyggelse Omsorgsopkald Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Omsorg At skabe en sammenhængende hverdag og sikkerhedsfølelse for borgere med særlige behov Telefonisk kontakt til Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-16:2, B1-17:2, B2-1:1, B2-2:3 Borgere der ikke har socialt netværk, der kan varetage opkaldet. Som udgangspunkt visiteres kun til denne indsats, hvis ikke har andre daglige bevillinger. Indsatsen ydes fra 1 x pr. uge til 2 i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandør og selvantaget hjælper. Basispersonale Sygeplejerske Borgeren skal aflevere et sæt nøgler til leverandøren. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt opkald, hvis aflyses. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At indsatser til telefonopkald iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag 65

66 At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 66

67 2.2.4 Mobilitet Forflytning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Serviceloven 83 Forflytning. At forflyttes i forbindelse med nødvendige aktiviteter Forflytning til og fra seng bækkenstol/kørestol til og fra kørestol toilet til og fra kørestol badebænk til og fra kørestol hvilestol Forflytninger kan foregå ved brug af lift eller andre hjælpemidler. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-15:2, B1-8:3, B2-2:2 Indsatsen ydes som udgangspunkt 3 6 gange i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Forflytningsvejleder og basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af 67

68 Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende indtægt). At indsatser til forflytning iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 68

69 Mobilitet Vending / lejring Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Serviceloven 83 Vending og lejring. At vende og lejre således at tryksår undgås og gener mindskes. Vende og lejre i seng Observation for tryk / rødme af huden Sætte tilrette i stol Forebyggelse og aflastning af tryksår Vending og lejring kan foregå ved hjælp af lift og andre hjælpemidler. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B16-1:1, B1-15:3, B1-8:3, B2-2:3 Indsatsen ydes som udgangspunkt op til 6 gange i døgnet. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandør og selvantaget hjælper. Forflytningsvejleder og basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af 69

70 Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende indtægt). At indsatser til vending / lejring iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen. At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt 70

71 2.2.4 Mobilitet Afspænding / udstrækning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Serviceloven 83 Afspænding / udstrækning. At afspænde /udstrække kontraherede muskler, og forebygge kontraktur. Afspænding / udstrækning af muskler ved passive øvelser. Fysiologisk behandling Fysiologisk træning Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-15:3, B1-8:3, B2-2:3 Indsatsen ydes 2 gange dagligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandør og selvantaget hjælper. Basispersonale der er oplært til opgaven. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til hjælperens arbejdsmiljø er det i nogle tilfælde nødvendigt med visse hjælpemidler i hjemmet f.eks. personlift eller elektrisk seng som stilles til rådighed af Herlev Kommune. Ligeledes kan det være nødvendigt at foretage ommøblering/ændringer i boligen. Nødvendige værnemidler stilles til rådighed af leverandøren Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). 71

72 Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende At indsatser til afspænding / udstrækning iværksættes fra dag til dag At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At besøgene planlægges formiddag/eftermiddag/aften/nat At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 72

73 3 Plejebolig 3.1 Hverdagsliv i plejebolig Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Serviceloven 83 Dække s behov for nærhed og meningsfuld beskæftigelse og livsindhold. Mindske ensomhed, kedsomhed og hjælpeløshed. Støtte i at udfolde sit sociale liv Støtte i at bidrage til fællesskabet Socialt samvær Daglige gøremål og pligter Gåture inden og udendørs Pynte op til højtider og mærkedage Madlavning / bagning Musik, film og højtlæsning Spil og leg Udflugter Andet Ledsagelse til private arrangementer Træning Borgere i Herlev Kommunes plejeboliger, der ud fra en helhedsvurdering visiteres til i plejepakkerne 1 4. Indsatsens omfang Leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Afhængig af s behov, og de til rådighed værende ressourcer Personale ansat ved Herlev Kommunes plejecentre Evt. medinddragelse og supporteret af: Pårørende Besøgsvenner Venner af huset / frivillige Plejepersonale. At du og dine pårørende tænker jer som en del af afdelingens fællesskab. At du og dine pårørende bidrager til din og andres trivsel. At bidrage til den gode tone og stemning At hjemmet indrettes så der tages hensyn til medarbejdernes arbejdsmiljø Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges, mens medarbejderen er i hjemmet. 73

74 Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Afhængig af aktiviteten At giver udtryk for at have indflydelse på eget liv At giver udtryk for at have mulighed for at deltage i fælles aktiviteter At revurderes ved behov, som minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om de indsatser og aftaler der er indgået. At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning. At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt. Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt 74

75 Bilag 1: Værdigrundlag - Ældreområdet Vision Ved visionen for ældreområdet forstår vi en kortfattet formulering af den idealtilstand / programerklæring, der gælder for ældreområdet. Visionen for ældreområdet: De ansatte på ældreområdet er med til at skabe en god og værdig hverdag for den enkelte borger Ved ældreområdets værdigrundlag forstår vi de værdier/ spilleregler, der ønskes lagt til grund for beslutninger og fremmet i forhold til interessenterne. Værdigrundlaget de 6 værdier for ældreområdet i Herlev Kommune Værdi nr. 1: Respekt og dialog Herved forstår vi: Hjælpen tager udgangspunkt i den enkelte borgers behov og ressourcer De ansatte respekterer og taler ikke ned til Borgeren møder den ansatte på en positiv måde Borgerne, de pårørende og de ansatte har en ligeværdig dialog Værdi nr. 2: Nærvær og kvalitet Herved forstår vi: Alle ansatte er engagerede og dygtige Den ansatte er "til stede i nuet" Der er en særlig opmærksomhed på de svageste borgere Der er et godt samarbejde mellem og den ansatte Værdi nr. 3: Indhold i hverdagen Herved forstår vi: Hjælpen understøtter den enkelte borgers aktivitets- og udfoldelsesmuligheder Hjælpen understøtter den enkelte borgers sociale netværk Den ansatte har situationsfornemmelse Værdi nr. 4: Godt samarbejde på arbejdspladsen Herved forstår vi: Den gode indsats værdsættes af ledelsen De ansatte respekterer, støtter og værdsætter hinanden Faggrupperne er gode til at samarbejde Der er en god og åben information og kommunikation Der er loyalitet overfor beslutninger Værdi nr. 5: Den udfordrende og udviklende arbejdsplads Herved forstår vi: 75

76 Den ansatte bruger sin viden, dygtighed og erfaring Der er mulighed for personlig og faglig udvikling Alle ansatte har et ansvar for at dygtiggøre sig Der er åbenhed overfor nye ideer Værdi nr. 6: God planlægning og tilrettelæggelse Herved forstår vi: Aftaler med holdes Ændringer meddeles til snarest med begrundelse Borgeren meddeler ændringer snarest Der er balance mellem ressourcer, tid og opgaver Der er fleksibilitet i forbindelse med opgaveløsningen 76

77 Bilag 2: Værdigrundlag - Handicapstrategi Vision Herlev en kommune for alle Herlev vil være en kommune, hvor alle borgere kan deltage i lokalsamfundet hele livet. Vi ønsker at skabe rammerne for, at borgerne kan benytte deres individuelle ressourcer, fysiske såvel som mentale. Vi tror, at udviklingen af de menneskelige ressourcer skaber muligheder for ligeværd for mennesker med handicap. Vi vil arbejde for en bred accept af og bevidsthed om, at alle borgere tilbydes lige muligheder for at leve et liv baseret på erfaring, evner og drømme. Vi tror, at de bedste betingelser og muligheder for mennesker med handicap er til stede, når der tages udgangspunkt i et fælles ansvar mellem kommunen, lokalsamfundet og den enkelte Herlevborger. Værdier Strategien hviler på et sæt af værdier, der sikrer, at strategiens vision bliver konkretiseret. Derudover skal værdierne afstikke rammerne for de overordnede indsatsområder, som vi ønsker at sætte fokus på i Herlev Kommune. "Livskvalitet hele livet" Mennesker med handicap skal tilbydes rammer, så de oplever livskvalitet hele livet og har mulighed for at leve et så selvstændigt liv som muligt. Vi sætter således fokus på det enkelte menneskes konkrete behov i forhold til det omgivende samfund og det enkelte menneskes ønsker i forhold til at kunne få et indholdsrigt, socialt og aktivt liv. "Solidaritet er bredt forankret" At få tildelt kompensationer er i princippet gratis for den enkelte og afhænger ikke af indtægt og formue - kompensationerne finansieres solidarisk via skattesystemet. Vi ønsker at skabe solidaritet på tværs af den offentlige og private sektor, så alle har et ansvar for investeringen i, at mennesker med handicap kan få et indholdsrigt liv både i familien, på arbejdspladsen og i fritiden. "Lige muligheder for alle med udgangspunkt i individuelle behov" Herlevborgere skal tilbydes lige muligheder for at udfolde sig i deres eget liv. Tilbud til mennesker med handicap skal tage udgangspunkt i det enkelte menneskes forudsætninger, livssituation, behov og drømme. For at skabe individuelle tilbud er det nødvendigt, at vi behandler mennesker forskelligt. "Udvikling gennem fælles bevidsthed og ansvar for borgere med handicap" Vi fokuserer på borgernes retssikkerhed, og Herlev Kommune koordinerer og tager ansvar for, at borgere med handicap får deres sager behandlet hos dem, der har viden og kompetence til at løse opgaven. I relation hertil er der fokus på, at kommunen sikrer formidling og oplysning om de rettigheder, der gælder for mennesker med handicap. 77

78 Det er samtidig nødvendigt, at livsbetingelserne for mennesker med handicap også er kendte i lokalsamfundet. Derfor ønsker vi et stærkt engagement fra lokalsamfundet, sådan at der skabes ansvar for de behov og forudsætninger, der gælder for mennesker med handicap. 78

79 Bilag 3: Retningslinjer for støtte til børn i forbindelse med forældres sygdom Bevilliges i henhold til lov om social service 83 som midlertidig hjemmehjælp. Der kan ydes midlertidig hjemmehjælp til f.eks. hente/bringe til dagsinstitution i forbindelse med forældres sygdom. I vurderingen skal indgå, om der er andre f.eks. rask ægtefælle, der kan varetage opgaven. 79

80 Bilag 4: Lov om social service Kommunalbestyrelsen skal tilbyde 1) personlig hjælp og pleje, 2) hjælp eller støtte til nødvendige praktiske opgaver i hjemmet og 3) madservice. Stk. 2. Tilbuddene efter stk. 1 gives til personer, som på grund af midlertidigt eller varigt nedsat fysisk eller psykisk funktionsevne eller særlige sociale problemer ikke selv kan udføre disse opgaver. Stk. 3. Tilbuddene efter stk. 1 kan ikke gives som generelle tilbud efter 79. Stk. 4. Kommunen skal ved tilrettelæggelsen af pleje og omsorg m.v. for en person med en demensdiagnose så vidt muligt respektere dennes vejledende tilkendegivelser for fremtiden med hensyn til bolig, pleje og omsorg (plejetestamenter). For midlertidig hjemmehjælp fastsættes timeprisen afhængig af indkomst. Betaling opkræves kun ved et timeforbrug svarende til minimum 100 kr. pr. uge. 80

81 Bilag 5: Fleksibel hjemmehjælp 94 a Personer, der modtager hjælp efter servicelovens 83, kan vælge en helt eller delvis anden hjælp en den, der er truffet afgørelse om, jf. 88 og 89. En tilkendt indsats, der fravælges efter 1. pkt., kan ikke efterfølgende kræves leveret efter 90, stk. 1. Formålet med Fleksibel Hjemmehjælp er, at tilrettelægge hjælpen i så stor overensstemmelse med s behov og ønsker som muligt. Eksempelvis kan bytte de visiterede indsatser til hjælp til almene opgaver som brevskrivning, borddækning m.m.. Der vil ikke være mulighed for ombytning til indsatser der vil kræve yderligere personaleressourcer eller hjælpemidler. Den enkelte hjemmehjælper skal i den konkrete situation vurdere, hvorvidt det er fagligt forsvarligt at ombytte de visiterede indsatser. I tilfælde af tvivl skal hjemmehjælperen tage udgangspunkt i den konkrete afgørelse og yde hjælp i overensstemmelse med dennes ordlyd. Ved ombytning udover 2 gange pr. måned af samme indsats skal der tages kontakt til myndigheden, således det kan vurderes, om der fortsat er sammenhæng mellem behov og afgørelsen om hjælp, eller om der skal træffes en ny afgørelse. Reglerne om sundt og sikkert arbejdsmiljø skal vurderes i forhold til hver enkel ombytning af indsatser. Hjemmehjælperen kan ikke tilbyde ombytning til indsatser der kan siges, at ligge uden for dennes faglige grænser. Det forudsættes, at de ombyttede indsatser både kan og skal udføres af samme hjemmehjælper som har vurderet ombytningens faglige forsvarlighed. Der dokumenteres i kommunens omsorgssystem, at der er foretaget en ombytning af indsatserne. Det er ikke muligt, at klage over en tilvalgsindsats. 81