0 Læs i Inspirator # 04 Kommunikation kan Julen er hjernernes tid! Messen er en markedsplads Ét billede siger mere end 1000 volt Søg og du skal finde Halvanden marketingkoordinator, 3½ dag om ugen Den, der forbedrer Glem ikke PR Our core business is marketing yours
Kommunikation kan Kommunikation kan meget. Kommunikation kan gøre viden forståelig, forklare fordele, forenkle og formidle budskabet så både du, jeg og Maren i kæret kan forstå meningen. God kommunikation er problemløsende, god kommunikation synliggør den indsats og de kompetencer, der giver virksomheden de nødvendige konkurrencefordele. Kommunikation kan naturligvis ikke klare alt. Dårlig ledelse, inferiøre produkter, manglende omhu, stigende elpriser eller tidens ugunst hverken kan eller skal kommunikation forhindre eller fjerne. Kommunikation er ikke en mirakelmikstur, men et effektivt middel til at optimere din marketingindsats. I denne udgave af Inspirator kigger vi på innovativ kommunikation, der har givet markedsføringen lige det vitamintilskud, som har bragt virksomheden videre. TSM er en bredspektret organisme med stor erfaring i at løse alle typer kommunikationsopgaver. Uanset om vi taler søgemaskiner eller gravemaskiner, menneskeforstand eller messestand. Vi har samlet et skønsomt udvalg af cases og løsninger, som gerne skulle give dig kommunikation et indtryk af TSMʼs store bredde og mange kompetencer. Kommunikation kan hvis du vil. God læselyst! Med venlig hilsen Erik Bjørn Jensen Adm. direktør Julen er hjernernes tid! Inden vi ser os om, er bladriven udskiftet med en sneskraber, og en sprød duft af sul, sylte og svesker har bredt sig over by og land. Og inde bag de juleudsmykkede kontorvinduer, i computerskærmens skær, sidder alle medarbejderne og lægger sidste hånd på julekortene. Som sædvanlig har oplevelse der været travlt i tiden op til jul, så mange er ude i sidste øjeblik med at få sendt lykønskningerne af sted til deres trofaste kunder. Men ikke alle er blevet fanget med nisseskægget i innovativ postkassen. Nogle få, men fremsynede virksomheder, har nemlig besluttet at være på forkant med både julen og den teknologiske udvikling. De har tænkt som så, at hvis kunderne skal opfatte dem som innovative og nytænkende, ja, så er det måske en idé at lade det afspejle sig i julekommunikationen. Deres julekort består nemlig af et elektronisk julebingo, der som en nisse om natten, hver dag dukker op på deres kunders computere med opfordring til at deltage i dagens bingospil om rare præmier. På den måde får virksomheden hele 24 muligheder for at ønske god jul, skabe sympati og sprede glæde og forventning hos sine kunder. Og er det ikke det, julen handler om, at skabe glæde og oplevelser for andre? TSM har et færdigudviklet, online julebingo koncept liggende pakket og klart, lige til at åbne for din virksomhed. Så brug hovedet og bestil dit julebingo i god tid. Nemlig nu! Udgives af TSM A/S Geels Plads 14-20 2830 Virum tel. 4583 1222 www.tsm.dk info@tsm.dk Ansv. redaktør: Adm. direktør Erik Bjørn Jensen
event Messen er en markedsplads Hånden på hjertet. Hvor mange messestande kan du huske fra de messer, du har været på? To, fem? Ud af måske 50 eller 100 udstillere. Messedeltagelse er for mange virksomheders vedkommende præget af vanetænkning. Bag de obligatoriske fadølsankre og produkter står der ofte en sælger og spejder efter besøgende. Problemet er, at for mange skjuler sig bag den samme løsning. Og dermed gør sig usynlig. Trafik avler trafik Der bliver typisk brugt oceaner af ressourcer på standleje, logistik og rejser, når virksomheden skal på messe. Men ofte springer man let og elegant over spørgsmål som; Hvad vil vi opnå? Hvilket indtryk af vores virksomhed, vil vi efterlade folk med? Og måske vigtigst: Hvad skal vi bruge messen til? Kundeansvarlig Synne Eriksen siger, Salgsprocessen er sjældent afhængig af messen. Men messen er kontaktskabende. Ingen går ind på en tom stand. Men naturlovene viser, at flere besøgende kommer til, hvis standen skiller sig ud, for eksempel i kraft af udsmyknin- ide gen eller fordi folk oplever noget. Det er ligesom at gå gennem en gade fuld af restauranter man søger hen, hvor der er liv og andre gæster. Det gælder først og fremmest om at skabe trafik. Hold på folk Mange vil sikkert indvende, Er det ikke nok at vise vores produkter frem? Forkert. At stille et ølanker og fem produktmontrer op kan være relevant, men sjældent nok. Det svarer lidt til at le af sine egne vittigheder. Sammenhæng med produkterne er ikke afgørende, når messedeltagelsen skal iscenesættes. Meget af salgsarbejdet foregår via andre kanaler. Hvad er det messen kan? Skabe kontakter. Og jo mere trafik, desto flere kontakter. Den gode messestand trækker folk til OG holder dem på standen. En spændende stand vil rikker. ning. S Se nyheder og hent brochurer på www.titgemeyer.dk - S tk. 0,- pr. S pr. stk 450,- 00,- stk. pr. stk. 25 år i Skandinavien Kom til FØDSELSDAGSFEST på HI-messen Fugepistol, airtool 1 Varenr. 845 105 550,- pr. stk Fugepistol, handtool 2 Varenr. 845 102 TIOS 4 Håndværktøj til blindnitter til håndværkeren eller det mindre forbrug af nitter Varenr. 431 265 150,-pr. stk v/køb af 10 i Herning den 6.-9. september 2005 125,-pr. stk v/køb af 25 Hurraaa vi har fødselsdag! a. blindnitter, gasfjedre, tætningslister, låse, hængsler, stiger og trapper, befæstelse, håndgreb m.m. naturligvis også tiltrække folk, som ikke er relevante. Men de vil igen tiltrække de mere relevante besøgere, osv. Det er så sælgernes opgave at skille fårene fra bukkene. Grønbech gjorde det. Tietgemeyer turde Pumpevirksomheden Grønbech & Sønner indrettede deres HI-messe stand som en spillebule à la Sidste Stik med pokerbord, klaver og Gatsby look. Gevinsten var fuldt hus på standen. Tietgemeyer, som er underleverandør til karosseribyggere og den mekaniske industri, fejrede 25 års fødselsdag samtidig med HI-messen. Derfor var messedeltagelsen iscenesat som én stor fødselsdagsfest med balloner og lagkage, varm chokolade og morgenbrød. Dét skabte trafik! Lektien er ligetil: En messeoplevelse, der adskiller sig fra mængden, øger trafikken og dermed kontakterne. Og i TSM ved vi en masse om messe. Svejsehængsler, rustfri Varenr. 085 646, 100 mm 400,- for Hvad er mere nærliggende end at benytte lejligheden og fejre vores 25 års jubilæum, når alle er samlet på HI-messen alligevel. 25 år er jo halvrundt, og det skal naturligvis fejres med manér. Fest, farver og balloner bliver ligesom lagkage, underholdning og konkurrencer en del af Titgemeyers stand på HI-messen. Kig forbi vores stand nr. J2 7276. Vi byder på kaffe, lagkage og en hyggelig snak om komponenter til maskinindustrien. Ingen fødselsdag uden gaver! Vi har derfor udvalgt en række produkter, som vi sælger fra standen til de rene foræringspriser. Du kan læse mere om tilbudene i denne tilbudsavis. Du kan naturligvis også finde tilbudene på vores hjemmeside, hvis du ikke har mulighed for at komme på HI-Messen. Med venlig hilsen Titgemeyer Skandinavien A/S Finn Kristiansen 10 stk. Svejsehængsler, rå stål Varenr. 085 624, 80 mm 500,- for 50 stk.
Ét billede siger mere end 1000 volt tekst Hvordan får man virksomhedens visioner og værdier ud af direktionslokalet og ned i jordhøjde og ud i alle afkroge? Delpro A/S i Kolding, som leverer højspændings- og transformatoranlæg, fandt ud af, hvordan en medarbejderhåndbog med tegnede illustrationer og klar tale kan kommunikere visioner og værdier til medarbejdere i en teknisk tung branche. Forenkling fremmer forståelsen De seneste par år i Delpro har været præget af vækst, både fra strategiske opkøb og markedsorienteret ekspansion. Man var vokset fra 20 til 175 medarbejdere på kun 3 år, og ledelsen så et behov for at få kommunikeret de fælles værdier og mål, som på tværs af arbejds- og ansvarsområder bandt virksomheden sammen. De voksende strategiske og organisatoriske udfordringer kaldte på et forenklet og forståeligt verdensbillede. Noget alle kunne forstå, uanset om de gik med slips eller kedeldragt. Hårde værdier kan tegnes bløde Behovet for forenkling fostrede idéen om den illustrerede løsning. Den tegnede streg har den fordel, at den kan iscenesætte virkeligheden, så vi alle forstår meningen. En af hemmelighederne bag Disney figurernes gennemslagskraft er jo netop, at den tegnede serie fortæller en almen menneskelig historie, uanset om hovedpersonerne er ænder eller mus. Udgangspunktet i Delpro var ledelsesgruppens teksttunge tanker om missioner og kerneværdier samlet i et kompendium af bibelske dimensioner. Alt sammen vigtigt og rigtigt. Men ikke kommunikerende. Budskaberne havde, i den oprindelige udformning, ikke en kinamands chance for at nå ned på gulvet i transformatorstationen eller ud på forsædet i montørbilerne. Teamwork på tværs af kongeriget TSM samlede et tekst-og-tegner team, som sammen med en effektiv tovholder fra Delpro barberede budskaberne ind til benet. Stregen blev valgt for dens evne til at formidle seriøsitet på en sjov og smilende facon, og teksten blev skrevet i øjenhøjde med menigmand. Kundeansvarlig hos TSM, Claus Bloch, siger, Strategioplæg og interne værdier er områder med mange kokke, som kan resultere i mange meningsudvekslinger og korrekturgange. Derfor gik vi meget op i at sætte det rigtige hold, og betingede os, at der kun var én koordinator hos kunden. Det betød så også, at der kun gik seks uger fra den første brief til den illustrerede medarbejder håndbog illustration lå klar. I Kolding blev der koordineret, i Virum skrevet og i Holte tegnet.
internet Søg og du skal finde I runde tal er der 50 mio. hjemmesider og 1 mia. Internetbrugere verden over. 9 ud af 10 brugere benytter søgemaskiner, som for eksempel Google, til at finde frem til det, de leder efter. Men søgemaskiner er ikke bedre end de ord, de søger efter. Ved at søgemaskineoptimere kan du øge trafikken på din hjemmeside med over 200 %. Tænk over det: fordoble antal besøgende! Søgemaskineoptimering er en evig proces, da søgetjenester er dynamiske. Systemer bliver ændret med det resultat, at man den ene dag kan have en placering som nr. 1, og dagen efter kan være faldet ned til en placering som nr. 50. Med TSMʼs søgemaskineoptimering overvåges hjemmesiden dagligt, så vi hele tiden sørger for, at du ligger i toppen. Søgemaskineoptimering Search Engine Optimization Ord, der tiltrækker tilpasser hjemmesiden, så den hos søgetjenesterne får Søgemaskineoptimering er en blanding af teknik og kommunikation. Der skal foretages en teknisk vurdering af flere topplaceringer på søgeord, der beskriver virksomhedens kompetence og produkter. God kommunikationspraksis er derfor også at sikre optimal repræsentation af godt til optimering. Rent kommunikativt skal hjemmesi- hjemmesiden, da ikke alle hjemmesider egner sig lige ens hjemmeside, fordi søgemaskineoptimering vil den indeholde relevant tekst, der understøtter de søgeord, vedligeholde high brand awareness man ønsker at være synlig på. Det gælder om at finde de øge trafikken på hjemmesiden søgeord, der tiltrækker flest potentielle kunder. Shipping tiltrække potentielle kunder. virksomheder vil mene, at ordet shipping er velvalgt og sigende om virksomhedens kompetencer, men søger man Daglig overvågning på Google kommer der mere end 300 mio. søgeresultater Erfaringer viser, at 80 % af google.com-brugere kun kigger frem på ordet. Ordet shipping er derfor for bredt til på resultaterne på side 1. Det betyder, at kun 20 % ser kunne give præcise resultater og bør kombineres med et på sider længere nede end de 10 første resultater. Derfor søgemaskine har hjemmesider, der ligger i toppen på søgetjenesterne, langt bedre mulighed for ROII (return on Internet Invest- optimering ment) end dem, der er placeret længere nede end de 10 øverste. eller flere andre. TSM har med faste samarbejdspartnere hver dag i flere år leveret søgemaskineoptimering til danske og internationale virksomheder.
fleksibilitiet Vi har brug for halvanden marketingkoordinator, 3½ dag om ugen, det næste halve år Det er som bekendt svært at spå om fremtiden, men vi vover alligevel det ene øje og forudsiger et støt stigende behov for fleksibilitet i marketingbemandingen i danske virksomheder. Produktcyklerne bliver kortere, udviklingshorisonterne smallere, særstilling på markedet sjældnere, konkurrencen stærkere, og marginerne mindre. Intet under, at flere virksomheder vender skråen en ekstra gang, inden de foretager mere permanente justeringer af medarbejderstaben, herunder marketing. Fleksibilitet ved navn Flemming, Frederik eller Fie Behovene for fleksibilitet kommer alle steder fra. Organisatorisk kan barsel, sygdom, pensioneringer, udstationeringer eller slet og ret head counts, ansættelsesstop fra koncernhold, påvirke bemandingen. Udbredelsen af projektarbejde som organisationsform bevirker også, at kommunikationsbehovet er dynamisk og tidsbegrænset. Markedsmæssigt vil sæsonudsving, kampagneperioder, introduktionsfaser og for eksempel messer øge beho- udstationerin vet for marketingkapacitet enten på kontoret eller ude i marken. Strategiske overvejelser vil typisk gå på, om behovet er vedvarende, og om det er én, halvanden eller flere marketingpersoner, der er behov for, og graden af kunnen og erfaring. Marketingbuffeten matcher behovet Kundedirektør Martin Søgård Olsen siger, TSM kan matche stort set ethvert udsving i virksomhedens marketingbehov. Uanset om vi taler om sporadisk, strategisk sparring eller vedvarende, operationel assistance og alle tænkbare varianter her imellem rummer TSMʼs forretningsmodel de rette kompetencer og den efterspurgte kapacitet, der kan hyres helt efter behov. Med en TSM medarbejder ved hånden, får du ingen høje faste udgifter, kun letløbende fleksibilitet og matchende kundskaber. I dag lægger godt 100 danske og internationale virksomheder hele eller dele af deres markedsføring i hænderne på TSM. Den, der forbedrer Én af de vigtigste branding beslutninger, en virksomhed kan tage, er selve virksomhedens navn. Ligesom vi bliver synonyme med det navn, vi får ved dåben, ligger også en virksomheds identitet forankret i dens navn. Navne sætter associationer i gang og alle de sanseindtryk og oplevelser, der skaber en profil, udtrykkes på én gang gennem navnet. Sig Volvo, og vi tænker kvalitet, sig Lego, og vi tænker kreativitet. Du er, hvad du laver Miljøhuset i Vejle ønskede, at virksomhedens navn design tydeligere skulle afspejle den ekspertise omkring fødevarekontrol og arbejdsmiljø, firmaet lever af. Tiden var ved at løbe fra navnet Miljøhuset, og der var behov for en mindre grøn og mere hvidkitlet profil i tråd med virksomhedens kompetencer, som passede ind i den fremtidige vækststrategi. Ud fra en kortlægning af fordele og ulemper ved relevante navne, faldt valget på Emendator, som på latin betyder den, der forbedrer. Forbedringer via kompetencer kendetegner netop alt, hvad Emendator foretager sig. Der udvikledes også en grafisk profil, som visuelt formidler samme budskab. Løsningen er bygget op omkring de velkendte flueben, som man sætter ud for punkter, som er tjekket og fundet ok. Således fik Miljøhuset, med et enkelt men effektivt greb, sikret sig et langtidsholdbart udgangspunkt at kommunikere fra.
Glem ikke PR for din virksomhed Af Jesper Mehlsen, kommunikationsrådgiver kendskab Forestil dig, at du skal flyve til Kina. For at spare penge accepterer du én mellemlanding. Rejsebureauet foreslår to muligheder: 1) Med SAS til Frankfurt og derfra med Lufthansa til Beijing. 2) Med Hainan Airline til Budapest og derfra med Malev Airline til Beijing. (Ovenstående eksempel er autentisk). Rejsetid, service og pris er praktisk taget ens. Hvad vælger du? Også når det gælder meget andet end flyrejser, er vi som kunder tilbøjelige til at vælge leverandører, vi kender og har tillid til. Derfor er det vigtigt at tænke på PR for virksomheden som en del af markedsføringen. PR er ikke bare PR Når virksomheder arbejder med PR, ender det ofte med primært at handle om markedsføring af produkter og serviceydelser. Sæt ind på goodwill-kontoen i tide Et første skridt på vejen er, at virksomheden og en PRkonsulent i fællesskab finder frem til de positive historier, som eksisterer i næsten enhver virksomhed. Dækningen af erhvervslivet har aldrig før været så intens som i dag. Det gælder både i de trykte og de elektroniske medier. Interessen betyder naturligvis, at fejl, fup og fiduser bliver afsløret tænk bare på de mange sager om karteller. Den store interesse for erhvervslivet giver imidlertid også virksomhederne gode muligheder for at gøre sig kendte. Kort sagt betyder det, at virksomhederne kan oparbejde en positiv goodwill-konto, som kan blive guld værd den dag, hvor de måske fortjent eller ufortjent kommer i pressens søgelys. Stolte medarbejdere er gode ambassadører De fleste af os identificerer os med vores arbejdsplads. Vi bliver glade og stolte, hvis man kan læse noget positivt om den i avisen. Redaktionerne på dagblade, ugeaviser, fagblade mv. modtager en lind strøm af pressemeddelelser med produktomtaler, case stories og testimonials. Fair nok de har deres naturlige plads i markedsføringen. PR handler imidlertid også om andet end det at sælge produkter og serviceydelser. Direkte oversat betyder PR jo public relations, altså firmaets offentlige relationer. Og netop ved at tænke langsigtet i sit PRarbejde kan man stille og roligt gøre selve virksomheden mere kendt og respekteret. En sådan PR-strategi udmøntes praktisk i en PR-plan, som konkret beskriver de aktiviteter, der kan udbrede kendskabet til virksomheden, dens ledelse og dens medarbejdere. Stolte medarbejdere fortæller gerne familie, venner og bekendte om deres arbejdsplads. Dermed fungerer de i praksis som ambassadører for deres arbejdsgiver. Og det er heller ikke så ringe. Når en virksomhed evner at fortælle de gode historier om sig selv i medierne, betyder det ligeledes, at den får flere og bedre kvalificerede ansøgere til ledige job. At opnå et godt omdømme kræver en målrettet indsats med effektiv kommunikation. Vejen går over et grundigt arbejde med PR-strategi, PR-plan og praktiske værktøjer. PR