Kabelplus Telefoni på Frederiksholm Net Starthjælp Alt hvad du skal vide, når du flytter dit telefonnummer over til Kabelplus telefoni/evercall Denne vejledning vedrører IP-fastnet I denne vejledning finder du al nødvendig information vedr. overflytningen af dit telefonnummer til os. Gør dig selv og os den tjeneste at gennemlæse denne vejledning inden du kontakter os med evt. spørgsmål På den måde kan du hjælpe os med fortsat at være hurtige ved telefonerne, og vejledningen forklarer det alligevel meget bedre, end vi kan gøre det! Indholdsfortegnelse Side 1. Sådan foregår flytningen af dit telefonnummer... 2 2. Sådan logger du ind på din selvbetjening... 3 3. Hvilke betalingsmuligheder har du?... 4 4. Sådan sætter du penge ind vha. et betalingskort... 5 5. Sådan tilslutter du din telefon... 8 6. Oversigt over vores andre nyttige vejledninger.... 10 Oktober 2015 Kongensgade 9, 1 5000 Odense C
1. Sådan foregår flytningen af dit telefonnummer Hvad du skal gøre: 1.1. Vi modtager din tilmelding, enten telefonisk, via vores hjemmeside eller pr. tilmeldingsformular. Er OK Du må IKKE opsige dit nummer hos dit nuværende teleselskab! Hvis du har, så kontakt dem omgående! 1.2. Vi mailer dig en kvittering med link til denne Starthjælp. 1.3. E-mailkvitteringen indeholder brugernavn og adgangskode, som du skal bruge til at logge ind på din selvbetjening på hjemmesiden. Er OK Gem brugernavn og adgangskode 1.4. Vi mailer samtidigt dig en fuldmagtsmail, som vi beder dig besvare hurtigt. Du kan også vælge at udskrive fuldmagten og returnere pr. brev eller mail. Besvar fuldmagtsmail eller sende fuldmagt retur 1.5. Du modtager kort tid efter en egentlig ordrebekræftelse pr. mail. 1.6. Vi mailer dig datoen for din nummerflytning, når den er bekræftet af dit nuværende teleselskab. 1.7. Sørg for at tanke op eller have oprettet en aftale om Betalingsservice, så der står penge på din forbrugskonto den dag, dit nummer flyttes over til os (se afsnit 2-4). 1.8. Vi sender dig en telefonadapter, som du skal slutte til på dagen for nummerflytningen (se afsnit 5). Noter dig datoen for flytningen Tank op eller opret automatisk betaling med dankort eller Betalingsservice Tilslut adapter og telefon Sæt denne side op på køleskabet! Så ved du, hvad der sker. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 2
2. Sådan logger du ind på din selvbetjening 2.1. Åbn en internetbrowser (Windows Explorer el.lign). 2.2. Indtast www.frederiksholmnet.dk i adresselinjen øverst på skærmen og tast enter. www.frederiksholmnet.dk 2.3. Du kommer nu til Frederiksholm Nets forside. Klik på Bestil telefoni i menuen. 2.4. Du kommer nu ind på telefonisiden. Find login-boksen til højre på skærmen, indtast dit brugernavn og adgangskode og klik på "Log ind". Brugernavn og adgangskode finder du i din e-mail-kvittering. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 3
Når der står "Velkommen...", er du inde på din konto. Din aktuelle saldo ses nedenfor. Du har nu mulighed at benytte de mange ting, som findes inde på din selvbetjening, f.eks. se opkaldslister, arrangere viderestilling og se betalinger. Det er også her, du tanker op læs herom i næste punkt. 3. Hvilke betalingsmuligheder har du? Der skal altid være penge på din forbrugskonto, da det er herfra, vi trækker betalinger for abonnement og for evt. samtaler, som ikke er indeholdt i dit abonnement. Du skal derfor tanke op efter behov, og det kan gøres på tre måder: Ved at tilmelde dig betalingsservice Ved at tilmelde dig automatisk optankning vha. betalingskort (dankort el.lign.) Ved at tanke op manuelt vha. betalingskort Betalingsservice En meget bekvem løsning for dig. Vi trækker automatisk en betaling, hver gang der er brug for det, og du bestemmer selv, hvor meget der skal trækkes pr. betaling. Eneste ulempe er, at en betaling koster 8 kr, så det kan bedst betale sig for dig at vælge et beløb, som rækker til nogle måneder. Med en BS-aftale kan du slippe for at modtage vores e-mails med saldoinformationer, da du jo ikke risikerer at løbe for penge på din forbrugskonto. Da det er saldoen på din forbrugskonto, som bestemmer, hvornår der trækkes en BS-betaling, sker dette ikke på noget fast tidspunkt (f.eks. en gang om måneden) men kun, når din forbrugskonto trænger til en optankning. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 4
Hvis du vil betale via betalingsservice, skal du blot ringe til os på 44 40 40 40, så vi kan få de nødvendige informationer (cpr-nr, registrerings- og kontonummer samt det beløb som skal trækkes pr. betaling) og tilmelde dig BS. Alternativt kan du maile os disse informationer på service@evercall.dk, så tilmelder vi dig. Automatisk optankning vha. betalingskort Denne løsning er også meget bekvem, da den kører helt automatisk. Du skal dog selv tanke op første gang inde på din forbrugskonto (hvis du tilmeldte dig over nettet, har du måske har du allerede gjort dette i forbindelse med din tilmelding), hvor du kan vælge det beløb, som herefter skal trækkes pr. optankning. Med automatisk optankning kan du slippe for at modtage vores e-mails med saldoinformationer, da du jo ikke risikerer at løbe for penge på din forbrugskonto. Se under næste punkt, hvordan du tanker op første gang. TIP! Automatisk optankning er knyttet til det betalingskort, du betaler med første gang. Hvis det kort udløber el. lukkes af anden grund, skal du derfor huske at opdatere kortinformationen. Det kan du gøre inde på din selvbetjening under Tank op. Manuel optankning vha. betalingskort Her tanker du selv op fra gang til gang. Du modtager e-mails med saldoinformationer, når det er ved at være tid til en optankning. Se næste afsnit. 4. Sådan sætter du penge ind vha. et betalingskort Du skal først logge ind på din forbrugskonto som beskrevet i afsnit 2 i denne vejledning. Herefter skal du gøre følgende: 4.1. Klik på menupunktet "Tank op". Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 5
4.2. Du kommer nu ind på siden Tank op. Til højre kan du se din indkøbskurv, i hvilken der ligger 500 kr. taletid. 4.3. Hvis du vil tanke et andet beløb, så klik på pilen og klik på det ønskede beløb. 4.4. Indkøbskurven til højre viser nu det nye beløb. Hvis du ønsker at tilmelde dig automatisk optankning, kan du nu klikke på Ja. Din konto vil så automatisk blive tanket op med det valgte beløb, hver gang der er behov for det. Klik på Gå til betaling, når du er klar. TIP! Med automatisk dankortoptankning trækker vores system det valgte beløb (kr. 400,- i det viste eksempel), hver gang din saldo passerer under kr. 5,-, eller hvis der ikke er nok til at betale næste måneds abonnement. Du betaler kr. 1,10 i dankortgebyr pr. træk. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 6
4.5. Indtast dine kortdata som vist og klik på "Betal". Kortnummeret, som er præget i kortets forside (uden mellemrum). Ikke dit kontonummer! Klik til sidst på "Betal" 4.6. Når betalingen er gennemført, fremkommer betalingsvinduet som vist herunder. Du kan se det beløb, som trækkes, og om du har tilmeldt dig automatisk optankning eller ej. Klik på krydset for at lukke betalingsvinduet. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 7
4.7. Du er nu tilbage på tank-op-skærmen. Klik på en af de andre faner, hvis du vil foretage dig andre ting på din konto eller klik på Log ud for at forlade din konto. TIP! Hvis du har flere numre hos os, og disse numre hører til samme brugernavn (dvs. har fælles brugernavn og adgangskode), trækker de alle på den samme forbrugskonto. Du tanker dermed alle dine numre op med én fælles optankning. 5. Sådan tilslutter du din telefon For at din telefon kan fungere, skal du bruge en telefonadapter, som skal tilsluttes dit computer-vægstik eller din router, hvis du har en sådan. Læs mere herunder. Vi tilbyder to forskellige telefonadaptere: Leveres som standard Cisco SPA112 telefonadapter Kan leveres efter ønske Cisco SPA122 telefonadapter med routerfunktion Benyttes, hvis du a) allerede har en router (evt. trådløs) eller b) ikke har internet og ikke skal have det. Benyttes, hvis du hidtil har haft din PC sluttet direkte til computer-vægstikket og gerne vil fortsætte sådan. TIP! Vi leverer som udgangspunkt telefonadapteren til venstre. Det er derfor vigtigt, at du kontakter os, hvis du har brug for typen til højre. NB: Typen til højre vil begrænse din internethastighed til 40 Mb/sek. Hvis det er et problem, må du anskaffe dig din egen router og benytte telefonadapteren til venstre. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 8
5.1. Tilslutning af telefonadapter SPA112: RESET. Må ikke røres! PHONE 1. Tilslut telefonen her ved hjælp af medfølgende sort kabel. PHONE 2. Benyttes ikke. INTERNET. Kan tilsluttes dit vægstik direkte eller en router, hvis du har en sådan. Benyt det medfølgende blå kabel. Se også pkt. 5.3 og 5.4. POWER. Til strømforsyning. 5.2. Tilslutning af telefonadapter med routerfunktion SPA122: RESET. Må ikke røres! PHONE 1. Tilslut telefonen her ved hjælp af medfølgende sort kabel. PHONE 2. Benyttes ikke. ETHERNET. Tilslut din PC her med det kabel, som før gik til dit computervægstik POWER. Til strømforsyning. INTERNET. Tilsluttes dit computervægstik ved hjælp af det medfølgende blå kabel. Se pkt. 5.3. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 9
5.3. Hvis du tilslutter din telefonadapter eller router direkte til dit computer-vægstik, skal du benytte porten til højre som vist. Venstre port kan ikke længere benyttes! Kan ikke længere benyttes NB: Udseendet af dit vægstik kan afvige fra det viste. Tilslut det blå netkabel her 5.4. Hvis du allerede har en router (evt. trådløs), skal telefonadapteren tilsluttes et af din routers netstik. NB: Din router kan være af et andet fabrikat og se anderledes ud. Tilslut det blå netkabel fra telefonadapteren til en af din routers netporte. De er normalt mærket LAN eller Ethernet. 6. Oversigt over vores andre nyttige vejledninger. Du kan hente følgende vejledninger på hjemmesiden: Starthjælp (som du læser i nu), findes til IP-fastnet og mobil. Login og tank op. Hvordan du logger ind og sætter penge ind på din forbrugskonto (er også indeholdt i denne Starthjælp). Glemt adgangskode. Hvad du skal gøre, hvis du har glemt brugernavn el.adgangskode. Telefonsvarer og viderestilling. Om dine muligheder for velkomsthilsen, viderestilling ved optaget m.m. Kontakt os, hvis du har brug for en af disse vejledninger. Kongensgade 9, 1 5000 Odense C Side 10