Levering af CMDB-løsning Info Version 3 URL http://com.mercell.com/permalink/33015863.aspx Anbudstyp Avbruten Publiceringsdatum 2012-06-29 09:29 Anbudsfrist 2012-06-11 12:00 Ändringsdatum 2012-06-29 09:27 Öppningsdatum 2012-06-11 12:00 Inköpare Företag Odense Kommune Versionsändringar Beskrivning Leverancen skal omfatte: En CMDB inklusiv automatisk informationsindsamling. Uddannelse af brugere til vedligeholdelse af CDMBen. Snitfladebeskrivelser til udstilling af indsamlet information. For yderligere beskrivelse se vedhæftede udbudmaterialer. CPV koder Kod Beskrivning 72000000 IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd. Tilläggsinformation Datum Namn Beskrivning Sida 1 av 7
2012-06-04 11:04 Svar på spørgsmål til udbudsmateriale 1. Er det udelukkende en CMDB der skal leveres? Dvs. øvrige ITprocesser afvikles i andre systemer? Det er udelukkende en CMDB med tilhørende indhentningsværktøj som skal leveres. De øvrige ITIL-processer afvikles af andet software 2. Hvis det er alle IT-processer, der skal dækkes, hvilke er disse så? Se svar ovenfor. Det som skal dækkes af tilbuddet er indhentning af informationer, data og fremstilling af disse i en CMDB. Såfremt CMDB-løsningen skal integrere mod andre "ITIL-løsninger", hvilket er disse og hvad er krav til interface, API'er, fil formater, etc. CMDB-løsingen skal integrere mod andre ITIL-løsninger via en standardiseret snitflade. Derfor skal der i tilbuddet fremgå at der leveres en standardiseret snitflade som andre systemer kan hente og aflevere data til CMDB løsningen via. Odense Kommune benytter IHLP fra ISPOC i vores servicedesk. IHLP baserer sig på en MS sql-database. IHLP benyttes desuden i vores Change-proces og vores Problem-proces. Vores nuværende informationsoverblik dannes gennem vores egenudviklede Inventory. Dette er også en sql-database. 3. Er det tiltænkt at denne CMDB løsning på sigt skal erstatte eksisterende løsning(er)? Her tænkes på den egenudviklede Inventory løsning og lignende. Det er en mulighed, men det er ikke afgjort endnu. 4. Hvor mange personer forventes at skulle arbejde aktivt med CMDB (af hensyn til beregning af softwarelicensiering)? 4-6 person skal have fuld adgang til at oprette slette og arbejde med det dagligt, med der er potentielt 100 personer i itafdelingen som skal kunne slå op i CMDBen, og der forventes at oplysninger fra CMDBen skal kunne udstilles til portalløsninger for de øvrige medarbejder i kommunen. 5. WMWare: Hvor mange af disse er servere, og hvor mange er virtuelle desktops? (af hensyn til beregning af software licensiering) Ca. 400 servere og ca. 50 virtuelle desktops 6. WMWare: Angiv venligst antal CPU sockets per server (af hensyn til beregning af software licensiering) 4 stk. cpu sockets pr. server, 6 servere i alt med VMWare. Der vil inden året er omme tilføjes 2 nye servere også med 4 cpu sockets pr. server 7. Fysiske servere: angiv venligst antal CPU sockets per server (af hensyn til beregning af software licensiering) Gennemsnittet er 2 cpu sockets pr. fysisk server. 8. I kontraktbilag 3 er opstillet en række infrastrukturkomponenter, systemer, applikationer, databaser, mv. De komponenter som dækker systemer og applikationer, forventer ordregiver at CMDBløsningen skal vise hvilke infrastrukturkomponenter, de berører? Eller er der tale om at populere CMDB med systemdata? Antagelse: spørgsmålet relaterer til Bilag 2 (kravspecifikation), punkt 3. Om automatisk indsamling af informationer. Her listes en ikke udtømmende række af Odense Kommunes Sida 2 av 7
Hardware og Software aktiviteter. Disse er listet op da de har særlig interesse i forbindelse med indsamling af informationer. Derfor antager ordregiver at der kan indsamles over 90% af informationerne fra disse aktiver. I skemaet udfyldes ja eller nej og eventuelle forbehold hvis der måtte være sådanne. 9. 10. Spørgsmål til kontrakt om levering af CMDB løsning 1.4(ii). Hvad er sammenhængen mellem Odense Kommunes borgere og den CMDB-løsning, der skal leveres? Koblingen/afhængigheden er ikke helt forstået. Rettelse til afsnit 1.4 (ii) Systemet understøtter primært anvendelse for borgere og ansatte i Odense Kommune, men også borgere uden for Odense og Danmark, der ønsker deltagelse i de arrangementer Odense Kommune udbyder. Ændres til: Systemet understøtter primært anvendelse for ansatte i Odense Kommune. 3.1 Skal leverandøren hoste løsningen? Er det i så fald kun i en test og udviklingsfase, eller er det generelt? Leverandøren skal ikke hoste løsningen i henhold til kontraktens afsnit 13.Løsningen hostes internt på Odense Kommunes virtuelle servermiljø. Leverandøren skal forestå implementeringen i samarbejde med Odense Kommune samt levere opdateringer og support på løsningen i kontraktperioden. De relevante afsnit i udkast til K01 kontrakten er tilrettet og kan downloades som Kontrakt CMDB ver2.doc 11. 12.1.1 Dette punkt er ikke helt forstået: Er det muligt at komme med uddybende eksempler eller en lidt bredere forklaring? Det skal forstås således at de krav som stilles i henhold til kontrakten ikke kan ændres eller fraviges selv om disse evt. ikke er gennemgået under en prøve. Spørgsmål til kontraktbilag 1-12 12. Bilag 2. Kode angivelse 1-4 (s. 5). Det produkt, leverandøren foreslår som værktøj, indeholder en række lister, der kan konfigureres med f.eks. afdelings- og gruppenavne i forhold til Support Group. Denne liste tager ikke lang tid at konfigurere (minutter, en time,..), men listen der ligger Out Of the Box indeholder ikke Odense-specifikke navne. Det samme gør sig gældende for opsætning af diverse workflows. De er ikke Odensespecifikke fra start, men der er tale om opsætning af basisfunktionalitet i produktet. Hvor ligger disse konfigurationer af produktet i forhold til en kodeangivelse fra 1-4? Leverandøren vil umiddelbart mene, det vil være rigtigst at benytte kode 1 i disse tilfælde. Hvad mener Odense Kommune? Opsætning og tilretning af diverse konfigurationsfiler i CMDBløsningen hører til implementeringsfasen. Kode 1: Når tilbudsgiver kvalificere noget med Kode 1 betyder det at funktionaliteten er udviklet i CMDB-løsningen og at det ikke skal kodes. (der vil naturligvis være Odense Kommune specifikke konfigurationer efterfølgende.) Kode 2: Hvis CMDB-løsningen eller en del af den ikke opfylder et krav, men at der skal tilrettes/udvikles lidt for at løsningen kommer til det. Og at dette kan ske inden 20. august 2012 benyttes kode 2. Kode 3: Hvis CMDB-løsningen eller en del af den ikke opfylder Sida 3 av 7
et kravet, men at der skal tilrettes/udvikles en hel del, således løsningen ikke er klar til implementeringsstart benyttes kode 3. Kode 4: Benyttes hvis det ikke er muligt for tilbudsgiver at imødekomme et krav til CMDB-løsningen. 13. Bilag 2. Fejlfinding på pc er i service desk. Pkt. (8)/(9) (s. 11). Er der en forventning til, at man fra CMDB'en, eller Service Desk en, med et enkelt klik kan tilgå en pc ers harddisk og få alle oplysninger om helbredstilstand? Nej, det er ikke forventeligt at man kan tilgå en pc ers harddisk. Det forventes/ønskes at vi kan etablere dybde link til CMDBen således vi med et klik kan slå op i CMDBen og få de ønskede oplysninger. Med ønskede oplysninger menes primært den nuværende konfiguration, afhængigheder, og historik. 14. Bilag 2. Drift, support vedligehold (s. 17). Er CMDB en en stand alone løsning med integration til system management løsninger, der afvikler Incident, Change, etc.? Vil performancemålinger vise opslag i CMDB en direkte, eller via de eventuelle andre applikationer, der skal integrere med CMDB en? CMDBen er en stand alone løsning, som med de leverede snitflader skal kunne integreres til øvrige service management løsninger. Odense Kommune har på nuværende tidspunkt Incident-, Problem-, Change processer som alle er bygget op i IHLP systemet fra ISPOC (en MS sql-database). Vores Service management værktøjer er henholdsvis baseret på MS sql og My sql databaser. Yderligere har vi vores fagsystem Inventory som hidtil har været benyttet som informationsoverblik. Inventory er også baserer på MS sql-database. 15. Bilag 2. Uddannelse (s. 18). Lægges der op til, at der kun etableres en CMDB, men at eksisterende processer kører i nuværende applikationer (såsom Remedy, HP Service Desk, CA Uni Center, etc.)? Hvis eksisterende processer skal afvikles i ny applikation (det af leverandøren foreslåede produkt), vil Odense Kommune da selv stå for denne del af undervisningen? CMDB løsningen skal etableres ud fra de eksisterende processers nuværende applikationer. Det vil sige at CMDBen leveres med snitflader således øvrige processer kan tilgå og Sida 4 av 7
aflevere data til CMDBen. 16. Bilag 4 (s. 22-23). Findes der allerede SCCMklienter på alle pc er? Ja, der er på nuværende tidspunk 2007 men Odense Kommune har til hensigt at opgrader til version 2012. Hvilke SQL-versioner anvendes i kommunen i dag? 2000, 2005 og 2008 Hvilke værktøjer anvendes til øvrige ITIL-processer? IHLP fra ISPOC Skal tilbuddet baseres på at opbygge en CMDB, som laver 100 % integration til eksisterende ITIL-værktøjer, eller er udskiftning af eksisterende værktøjer i scope? Tilbuddet er primært baseret på 100% integration til eksisterende ITIL-værktøjer. Hvilken form for overvågning eksisterer i dag, og hvilke værktøjer anvendes? SCCM og Icinga (tidl. Nagios) Hvorledes er den nuværende CMDB struktureret? (SCCM, Inventory, Notes-Databaser, regneark, eksisterende ITIL værktøjer) Egenudviklet inventory baseret på en MS sql database. Er det i scope, at der skal overføres data fra de eksisterende CMDB-løsninger? Vi betragter det som en mulighed men dette er ikke afgjort. Hvor mange it-brugere vil benytte systemet i det daglige? Ca. 100 it-personer vil benytte systemet som opslagsværk Er de 7000 aktive maskiner en indikation af, at ca. 7000 personer skal kunne tilgå en IT Service Portal? Ja Er det i scope, at borgere skal kunne bestille ydelser, som er hostet og registreret som en del af CMDB en? Nej Findes der en borgerportal, hvor en IT Service Portal skal være tilgængelig? Ja Er skolerne en del af de servicerede slutbrugere? Ja, på nuværende tidspunkt det administrative net og muligvis på sigt det pædagogiske net. (dette er ikke designet endnu). Sida 5 av 7
Sida 6 av 7
2012-05-29 14:47 Korrektion til "Spørgsmål til udbudsmateriale" Spørgsmålene samles sammen frem til den 30.5.2012. besvarelser af spørgsmålene kommer senest den 5.6.2012. 2012-05-29 14:42 Spørgsmål til udbudsmateriale 2012-05-29 14:39 Flere tilbud fra samme tilbudsgiver Venlig hilsen Carsten Alle spørgsmål vedr. udbudsmaterialet skal sendes via Mercell. Spørgsmålene vil blive anonymiseret, og efterfølgende besvaret senest den 30. 5. 2012. Venlig hilsen Carsten Der er blevet forespurgt på om en tilbudsgiver må indsende flere tilbud indeholdende forskellige løsningsmodeller. Svar på dette findes under skemafanebladet i pkt. II.1.9 som beskriver at "alternative tilbud ikke vil blive taget i betragtning". Dette vil sige at der i henhold til udbudsbekendtgørelsen kun må afgives et tilbud pr. cvr. Venlig hilsen Carsten Sida 7 av 7