Hjemmetræning Hjælp og pleje i Kolding Kommune

Hjemmetræning Hjælp og pleje i Kolding Kommune Senior- og socialforvaltningen September 2014

Forord Kære borger i Kolding Kommune I denne pjece kan du læse om de former for hjælp i hjemmet, som Kolding Kommune kan tilbyde dig, for at du kan få din hverdag til at fungere. Med pjecen ønsker kommunen at fortælle dig, hvad du kan søge om hjælp til, hvor du kan søge om hjælp og hvem der kan levere hjælpen. Ligeledes kan du i pjecen også læse om, hvilket serviceniveau Byrådet har fastlagt i forbindelse med den hjælp, du kan blive tildelt. Serviceniveauet er fastlagt efter Servicelovens 83 om personlig og praktisk hjælp. Målet med hjælpen er, at du får hjælp til at håndtere din hverdag og generhverve færdigheder, så du i videst mulig omfang bliver i stand til at tage hånd om dig selv og din tilværelse. Vi håber, at du kan drage nytte af pjecen og få svar på de spørgsmål, du måtte have. Du er naturligvis også altid velkommen til at kontakte Senior- og Socialforvaltningen i Kolding Kommune for yderligere oplysninger. Med venlig hilsen Jørn Pedersen Borgmester 2

Indhold BEVILLING AF HJÆLP... 4 ANSØGNING OM PRAKTISK HJÆLP OG PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE... 4 HJÆLP TIL SELVHJÆLP... 6 HVILKEN HJÆLP KAN DU MODTAGE I HJEMMET?... 6 HVORNÅR UDFØRES HJÆLPEN?... 7 HVORNÅR KOMMER HJEMMEHJÆLPEREN HOS DIG?... 7 ARBEJDSMILJØ... 8 PRAKTISK HJÆLP... 10 RENGØRING, SUPPLERENDE RENGØRING... 10 TØJVASK... 11 RENGØRING AF HJÆLPEMIDLER... 12 INDKØB... 12 PERSONLIG HJÆLP OG PLEJE... 14 PERSONLIG PLEJE... 14 HJÆLP TIL BRUG AF PERSONLIGE HJÆLPEMIDLER... 15 HJÆLP I FORBINDELSE MED MÅLTID... 15 FØLGESKAB... 15 LEDSAGELSE TIL LÆGE M.M.... 16 STØTTENDE BESØG... 16 FAST VAGT... 17 MADSERVICE... 18 LEVERING AF MAD... 18 FRIT VALG AF LEVERANDØR... 19 KOMBINATION AF LEVERANDØRER... 19 VARSEL VED SKIFT AF LEVERANDØR... 20 GODKENDTE LEVERANDØRER... 20 PRAKTISKE OPLYSNINGER... 21 RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER... 21 SAMARBEJDSBOGEN... 22 DOKUMENTATION... 22 KLAGE... 22 KONTAKT... 23

Bevilling af hjælp Ansøgning om praktisk hjælp og personlig hjælp og pleje Hvis du er ude af stand til, eller har vanskeligt ved, at klare nødvendige, praktiske gøremål i hjemmet, er der mulighed for, at kommunen kan bevilge dig hjælp til disse opgaver. Det samme gælder hvis du er ude af stand til, eller har vanskeligt ved, at klare den personlige pleje. Ønsker du at søge om hjælp, kan du ringe til Senior- og Socialforvaltningens Myndighedsafdeling på telefon 79 79 84 50 mandag onsdag mellem kl. 8.00 og 15.15, torsdag mellem kl. 8.00 og 17.00 og fredag mellem kl. 8.00 og 14.15. Du kan ikke forvente at få hjælp, hvis der er andre i husstanden, der kan løse opgaverne. En vigtig samtale Når du har søgt om hjælp, bliver du kontaktet af en visitator fra kommunens Myndighedsafdeling. Det sker for at aftale et møde hjemme hos dig med visitator og eventuelle samarbejdspartnere. På baggrund af samtalen i dit hjem vurderer visitatoren, om du kan bevilges hjælp, og hvad hjælpen i givet fald skal indeholde. Hvis du på et senere tidspunkt mener, at du har behov for enten mindre eller mere hjælp, skal du kontakte Myndighedsafdelingen i Senior- og Socialforvaltningen. 4

Bisidder Under samtalen i dit hjem er du velkommen til at have en bisidder med til at hjælpe dig med at uddybe din ansøgning om hjælp. Bisidderen kan for eksempel være en pårørende eller en god ven. Bisidderen kan ikke være en medarbejder fra den kommunale eller private leverandør af hjælp i hjemmet. Ældrerådet i Kolding Kommune kan også hjælpe dig med en bisidder. Ældrerådets medlemmer er valgt af Kolding Kommunes borgere over 60 år for at varetage de ældres interesser. Ønsker du, at Ældrerådet skal hjælpe dig med en bisidder, kan Senior- og Socialforvaltningen formidle kontakten. Ligeledes har du mulighed for at henvende dig til din handicaporganisation for at få rådgivning. Hvad koster det at få hjælp? Hjælpen er gratis, hvis visitatoren vurderer, at dit behov er vedvarende. Hvis du skal have midlertidig hjælp, kan der blive tale om betaling. Det afhænger af husstandens indkomst. 5

Hjælp til selvhjælp Hjælpen fra kommunen tildeles ud fra princippet»hjælp til selvhjælp«. Det betyder, at du selv i videst muligt omfang skal deltage i løsningen af opgaverne i dit hjem. Hjælpen skal med andre ord gøre det muligt for dig fortsat at fungere i dit eget hjem. Hjælpen tildeles som udgangspunkt som hjemmetræning. Det betyder, at du i en periode modtager en ekstra indsats, hvor du støttes til at generhverve færdigheder, du tidligere selv har været i stand til at varetage. Hjemmetræningen skal med andre ord gøre det muligt for dig igen at kunne fungere i dit eget hjem i videst muligt omfang uafhængig af hjælp. En hjemmetræner og en terapeut vil komme på besøg, for at planlægge hjemmetræningsforløbet i samarbejde med dig. Hvilken hjælp kan du modtage i hjemmet? Du kan få hjælp eller hjemmetræning til både praktiske gøremål og til den personlige pleje. Ligeledes er der mulighed for, at du kan få leveret mad hjem til dig selv. Nedenfor er der givet nogle eksempler på, hvad hjælpen kan bestå af. Praktisk hjælp Rengøring Tøjvask Rengøring af hjælpemidler Indkøb 6

Personlig hjælp og pleje Hygiejne og pleje Hjælp til brug af personlige hjælpemidler Hjælp i forbindelse med måltidet Ledsagelse til læge m.m. Støttende besøg Fast vagt (medarbejder der opholder sig i hjemmet) Hvornår udføres hjælpen? Hjælp til praktiske gøremål i dit hjem udføres mandage til fredage i tidsrummet mellem kl. 8.00 og 17.00. Hjælp til personlig pleje ydes på alle tider af døgnet efter en konkret individuel vurdering af dit behov. Behovet vurderes af en visitator fra Myndighedsafdelingen i Senior- og Socialforvaltningen. Hvornår kommer hjemmehjælperen hos dig? Når du får bevilget hjælp, bliver du kontaktet af en medarbejder fra den leverandør, som du har valgt skal levere hjælpen. Her aftaler I, hvornår hjemmehjælperen skal komme hos dig. Hjemmehjælperen kommer så vidt muligt hos dig til de aftalte tidspunkter, men der kan ske forskydninger på op til en halv time. Hvis hjemmehjælperen forsinkes udover en halv time, får du besked. Hvis hjemmehjælperen holder ferie, der er sygdom eller der afholdes kurser kan der ske afvigelser. Der kan komme en anden hjemmehjælper, og hjælpen kan foregå på andre tidspunkter 7

end normalt. Når tidspunkter for rengøring og tøjvask må ændres, vil opgaven blive udført med højst 7 dages forsinkelse. Ønsker du selv at aflyse hjemmehjælperens besøg i dagtimerne, skal du ringe til den leverandør, du får hjælpen fra senest dagen før inden kl. 15.00. Aften- og natbesøg aflyses senest kl. 12.00 samme dag. Nummeret står i din samarbejdsbog. Hvis du selv aflyser hjemmehjælperens besøg, gives der ikke et erstatningsbesøg. Fleksibel hjemmehjælp - bytteret Du kan fra gang til gang vælge at bytte den hjælp, du er blevet bevilget til en anden form for hjælp. Det kan for eksempel være at bytte rengøring af stue med rengøring af gæsteværelse. Det er også muligt at bytte mellem personlig pleje og praktiske opgaver. Hvis du ønsker at bytte mellem hjælp til praktiske opgaver og hjælp til personlig pleje, skal du desuden være bevilget hjælp til både praktiske opgaver og personlig pleje, og det skal være den samme leverandør. For eksempel kan du vælge at bytte et bad med en spadseretur. Dog skal omfanget af den hjælp du vælger til, svare til omfanget af den hjælp du vælger fra. Arbejdsmiljø For at undgå sygdom og nedslidning/skader af de medarbejdere der udfører hjælpen, skal en række krav til arbejdsmiljøet være opfyldt i dit hjem: 8

Ved løft (for eksempel i forbindelse med indkøb) skal hjemmehjælperen overholde reglerne i Arbejdsmiljøloven Ved brug af personlift og/eller plejeseng, kan det være nødvendigt at møblere om i dit hjem Ved badning skal hjemmehjælperen overholde Arbejdsmiljøloven. Er det ikke muligt at gennemføre bad i dit hjem på grund af arbejdsmiljøforhold, kan du tilbydes et bad på et af kommunens plejecentre. Hvis du er ude af stand til, eller har meget vanskeligt ved, at transportere dig til plejecentret, afholder kommunen udgiften til transport til og fra plejecentret Rengøringsmidler og redskaber skal leve op til reglerne i Arbejdsmiljøloven Adgangsforhold skal være sikre og belyste Der må ikke ryges i hjemmet, mens hjemmehjælpen udføres Husdyr må ikke være til ulempe for hjemmehjælperen. Det er hjemmehjælperens ledelse, som vurderer arbejdsmiljøet i hjemmet, og har ansvaret for at loven overholdes. 9

Praktisk hjælp Når vi skal vurdere, om du kan modtage praktisk hjælp, bliver der lagt vægt på, om du er ude af stand til, eller har vanskeligt ved, selv at udføre de praktiske opgaver i dit hjem. Det vurderes, om du kan udføre opgaverne selv, hvis de eksempelvis deles op over 3-4 dage således, at der tages lidt hver dag, så du undgår at blive træt eller uhensigtsmæssigt belastet. Ligeledes vurderer vi, om du selv kan udføre opgaverne, hvis du anvender hensigtsmæssige arbejdsredskaber og/eller arbejdsstillinger. Du kan ikke forvente at få hjælp, hvis der er andre i husstanden, der kan løse opgaverne. Alle afgørelser om bevilling af praktisk hjælp træffes ud fra en konkret individuel vurdering af dine behov. Rengøring Med rengøring mener vi nødvendig rengøring af stue, soveværelse, badeværelse, køkken og entre. Hjælp og støtte til rengøring gives typisk hver 14. dag. Du kan også ansøge om supplerende rengøring i 2 timer 1 gang om året, hvis du er bevilget hjælp til stort set alle rengøringsopgaver. Det vil sige aftørring af flader, renholdelse af sanitet på badeværelset og renholdelse af gulve i dagligt anvendte rum. Du kan ansøge om ydelsen igen det efterfølgende år. 10

Som udgangspunkt omfatter rengøring: Renholdelse af gulve Aftørring af flader Rengøring af kummer på badeværelser Aftørring af mikroovne og hylder i køleskabe Skift af sengelinned. Som udgangspunkt omfatter rengøring ikke: Hovedrengøring Rengøring ved flytning og efter håndværkere Udvendig trappevask (inkl. trappeopgang) Opvask, oprydning og ekstra rengøring efter gæster Afkalkning af vandhaner Ekstra rengøring efter og pasning af husdyr Udendørs opgaver. Nedenstående ydelser kan vælges som bytteydelse: Støvsugning af møbler Vinduespudsning (indvendig) Afvaskning af døre, paneler, skabe ud- og indvendigt Pudsning af kobber- og sølvtøj Gardinvask. Tøjvask Hjælp til tøjvask gives typisk hver 14. dag. Som udgangspunkt omfatter tøjvask: Tøjvask i egen maskine Hvis du ikke har egen vaskemaskine, kan der vaskes på nærtliggende fællesvaskeri tilknyttet boligselskabet. 11

Som udgangspunkt omfatter tøjvask ikke: Vask af gardiner, sengetæpper, duge og uldtæpper Strygning Rulning af tøj Større reparationer af tøj. Rengøring af hjælpemidler Hjælp til rengøring af hjælpemidler gives typisk 1 gang om måneden. Som udgangspunkt omfatter rengøring af hjælpemidler: Rengøring af hjælpemidler der er udlånt af hjælpemiddeldepotet Rengøring af hjælpemidler der anvendes indenfor Aftørring i almindelighed. Som udgangspunkt omfatter rengøring af hjælpemidler ikke: Reparation og vedligehold Hovedrengøring Rengøring af hjælpemidler der udelukkende anvendes udenfor. Indkøb Hjælp til indkøb gives typisk 1 gang om ugen. Som udgangspunkt omfatter indkøb: Indkøb af dagligvarer i nærmeste dagligvarebutik eller hos kommunens indkøbsordning Hjælp til at bestille varer Hjælp til at sætte varer på plads. 12

Som udgangspunkt omfatter indkøb ikke: Indkøb i flere forskellige butikker Indkøb i specialbutikker Afhentning af receptpligtig medicin Besøg på posthus eller i bank. 13

Personlig hjælp og pleje Der er mulighed for, at du kan få hjælp til personlig pleje, hvis vi vurderer, at du er ude af stand til, eller har vanskeligt ved, selv at klare opgaven og sørge for en god hygiejne. Der laves en konkret individuel vurdering af, hvilke opgaver du har brug for hjælp til. De typiske opgaver du kan bevilges hjælp til, er beskrevet nedenstående. Personlig pleje Som udgangspunkt omfatter personlig pleje: Almindelig daglig hygiejne På- og afklædning Bad (brusebad, sengebad, etagevask). Bad der ikke kan udføres på grund af Arbejdsmiljøloven tilbydes som sengebad, etagevask eller tilbydes på nærtliggende plejecenter Tørring af hår (efter behov med føntørrer) Toiletbesøg (evt. anvendelse af bækken) Tandbørstning Barbering Hudpleje Vending og lejring Forflytning (til og fra seng, stol mv. i henhold til Arbejdsmiljøloven). Som udgangspunkt omfatter personlig pleje ikke: Oprulning af hår (curling) Speciel negle- og fodpleje. 14

Hjælp til brug af personlige hjælpemidler Som udgangspunkt omfatter hjælp til brug af personlige hjælpemidler: Hjælp og støtte i at anvende og vedligeholde hjælpemidler som for eksempel briller, høreapparat, korset og proteser Renholdelse af høreapparat Udskiftning af slanger på høreapparat Skift af batterier, herunder bestilling af nye. Hjælp i forbindelse med måltid Som udgangspunkt omfatter hjælp i forbindelse med måltidet: Borddækning Anretning af mad Hjælp/guidning ved indtagelse af måltider Tilbyde/servering af drikkevarer Bakkeservering efter behov Tilberedning og anretning af morgen-, middags- og aftenmåltid (herunder opvarmning af mad, men ikke tilberedning af varm mad fra bunden) Oprydning/opvask/aftørring af mikroovn Bestilling af mad Hjælp til korrekt opbevaring og kontrol af holdbarhedsdato. Følgeskab Det er muligt, at få hjælp til følgeskab til aktiviteter (inklusiv cafeteria) i nærmiljøet én gang om ugen. Der kan i nogle tilfælde bevilges kørsel i forbindelse med følgeskabet. 15

Ledsagelse til læge m.m. Det er muligt at få hjælp til ledsagelse til besøg hos læge, speciallæge eller tandlæge, hvis du ikke selv kan orientere dig, og derfor behøver vejledning fra anden person. Som udgangspunkt kan du kun få bevilget ledsagelse i tilfælde, hvor andre personer i dit netværk ikke kan ledsage dig. Som udgangspunkt omfatter ledsagelse: Ledsagelse til undersøgelse og behandling ved læge, speciallæge, på sygehus og ved tandlæge. Som udgangspunkt omfatter ledsagelse ikke: Ledsagelse til anden behandling som for eksempel kiropraktor, fysio- eller zoneterapeut. Støttende besøg Det er muligt at få støttende besøg, hvis du har behov for psykisk støtte enten på grund af fysiske, psykiske eller sociale problemer, og hvis du ikke i forvejen modtager anden daglig hjælp eller pleje. Som udgangspunkt leveres der maksimalt støttende besøg 3 gange ugentlig og kun på hverdage. Som udgangspunkt omfatter støttende besøg: Vejledning og støtte til at strukturere hverdagen Etablering af samarbejde med relevante fagpersoner Lindring af forhold der er belastende og skaber uro, angst eller forvirring Koordinering af opgaver i hjemmet Støtte til pårørende. 16

Fast vagt Det er muligt, at en hjemmehjælper kan være til stede i et hjem hos en døende borger eller en borger med svær demenssygdom, hvis der ikke er andre pårørende, der kan være tilstede. I forbindelse med en døende borger gives der som udgangspunkt tilbud om fast vagt i maksimalt 2 døgn. Herefter henvises der til et midlertidigt ophold på center med personaledækning hele døgnet. I forbindelse med en borger, der har en svær demenssygdom eller psykose, som er i fare for at gøre skade på sig selv, som ikke har pårørende der kan være til stede, og det ikke er muligt at stille et midlertidigt døgntilbud til rådighed, kan en hjemmehjælper være til stede i hjemmet indtil det midlertidige døgntilbud er til rådighed. Fast vagt tildeles altid på baggrund af en konkret individuel vurdering af borgerens behov. 17

Madservice Hvis det vurderes, at du er ude af stand til, eller har vanskeligt ved, at transportere dig selv til det nærmeste cafeteria, hvor der kan købes varm mad, har du mulighed for at blive bevilget madservice. Mod betaling leveres maden til dit hjem. Som udgangspunkt trækkes beløbet fra din pension. Betaling opkræves 2 måneder efter den måned, hvor maden er leveret. Levering af mad Som udgangspunkt omfatter levering af mad: Levering af vakuumpakket kolde færdigretter en gang om ugen. Har du ikke en mikrobølgeovn tilbyder kommunen gratis at stille en sådan til rådighed Chaufføren leverer maden i dit køleskab, og tjekker udløbsdato på ikke anvendte kolde færdigretter Levering af varmholdt mad dagligt Chaufføren afleverer den varmholdte mad, maden skal spises indenfor max. 3 timer Chaufføren er i dialog med dig vedrørende holdbarhedsdato på kølemaden, om det er den rette mængde af mad, der leveres m.m. En gang om måneden udleverer chaufføren en menuplan, hvor du har mulighed for at vælge, hvilke retter du ønsker Du skal altid være hjemme, når maden leveres. 18

Frit valg af leverandør Der er frit valg af leverandør af både praktisk hjælp og hjælp til personlig pleje, dog ikke hvis du bor på plejecenter. Det betyder, at det er dig, der bestemmer, hvem der skal levere hjælpen. Leverandøren kan enten være: Kolding Kommune En privat godkendt leverandør En person som du selv vælger. Hvis du ønsker selv at vælge en person som hjemmehjælper, skal personen vurderes og godkendes af Myndighedsafdelingen i Senior- og Socialforvaltningen. Personen lønnes af kommunen svarende til de bevilgede opgave. Kombination af leverandører Hvis du bevilges hjælp til både praktiske opgaver og personlig pleje, kan du vælge at have to forskellige leverandører. Du kan for eksempel vælge at lade en pårørende udføre den personlige pleje og få den praktiske hjælp fra enten kommunen eller en privat leverandør. Vælger du at have to forskellige leverandører, skal du være opmærksom på, at du ikke kan bytte mellem en ydelse indenfor praktisk hjælp og en ydelse indenfor personlig pleje jævnfør ombytningsretten beskrevet side 8. 19

Varsel ved skift af leverandør Hvis du ønsker at skifte leverandør, skal din nuværende leverandør opsiges med et varsel på en måned fra udgangen af indeværende måned. Ved ønske om skift, skal Myndighedsafdelingen i Senior- og Socialforvaltningen kontaktes. Godkendte leverandører Hvis du ønsker en privat leverandør af praktisk hjælp eller personlig pleje, kan du få informationsmateriale om de godkendte private leverandører ved at henvende dig til Myndighedsafdelingen i Senior- og Socialforvaltningen. Hvis du allerede modtager praktisk hjælp eller personlig pleje, kan du få informationsmaterialet ved at henvende dig til Myndighedsafdelingen i Senior- og Socialforvaltningen. 20

Praktiske oplysninger Rettigheder og forpligtelser Kommunen Når du har ansøgt om hjælp, og det er besluttet, at du bevilges hjælp, modtager du et brev fra kommunen, der fortæller hvilken hjælp, du er bevilget, hvad formålet med hjælpen er samt eventuelt for hvilken periode hjælpen gives. Hvis du ikke bevilges den hjælp, du har ansøgt om, er kommunen forpligtet til at udarbejde en skriftlig afgørelse, som sendes til dig. Borgeren Du har pligt til at give korrekte oplysninger om de forhold, som visitatoren fra kommunen spørger til. Hvis der sker væsentlige ændringer i din evne til selv at udføre praktiske opgaver eller til at pleje dig selv, skal du meddele det til din hjemmehjælper eller til Myndighedsafdelingen i Seniorforvaltningen. Du skal altid være til stede i dit hjem, når hjælpen udføres. Der må ikke ryges i hjemmet, mens hjælpen udføres. Bliver der røget i hjemmet, skal der luftes ud, inden hjemmehjælperen kommer i dit hjem. Modtager du ikke den hjælp, som du er bevilget, skal du kontakte Myndighedsafdelingen i Seniorforvaltningen. 21

Samarbejdsbogen Når du starter med at modtage praktisk hjælp eller personlig pleje, får du en samarbejdsbog. Den indeholder praktiske oplysninger og vigtige telefonnumre. Navnet på din kontaktperson fremgår af din samarbejdsbog. Samarbejdsbogen bruges bl.a. til at notere aftaler i. Dokumentation Alle de oplysninger kommunen registrerer vedrørende din sag gemmes i et elektronisk journalsystem. Du har mulighed for at se de oplysninger kommunen registrerer om dig ved at søge aktindsigt i Myndighedsafdelingen i Seniorforvaltningen. Du kan også elektronisk via BorgerPortalen få læseadgang til dine data i det elektroniske journalsystem, herunder blandt andet oplysninger om din medicin, besøg og journal notater. BorgerPortalen findes på: www.kolding.dk/borgerportalen Som pårørende kan du ligeledes få aktindsigt såfremt, du har et skriftligt samtykke fra den, der modtager hjælp fra kommunens hjemmepleje. Klage Er du utilfreds med den afgørelse, der er truffet af kommunen vedrørende den hjælp, du har ansøgt om, kan du klage over afgørelsen: 22

Afgørelsen kan inden 4 uger påklages til Ankestyrelsen. Klagen kan være skriftlig eller mundtlig. Klagen sendes til Myndighedsafdelingen, Nørregade 1, 1. sal, 6000 Kolding, eller kan modtages på telefonnummer 79 79 84 50. Klagen skal være modtaget inden kontortidsophør på klagefristens sidste dag. Hvis kommunen efter en genvurdering af sagen fastholder afgørelsen, bliver sagen sendt til behandling i Ankestyrelsen. Kontakt Myndighedsafdelingen i Seniorforvaltningen træffes på telefon 79 79 84 50 på følgende tidspunkter: Mandag - onsdag mellem kl. 8.00 og 15.15 Torsdag mellem kl. 8.00 17.00 Fredag mellem kl. 8.00 og 14.15 Din leverandørs telefonnummer står i samarbejdsbogen. Bisidderordning Navn og telefonnr. på Ældrerådets bisidderordning oplyses ved henvendelse til Seniorforvaltningen telefonnr. 79 79 72 03. 23

Acadre 38838-13 Lene Heiselberg 24