Bilag 11 Interviewguides til fokusgruppeinterview 5 Personas
Erik Jensen Den bekymrede patient Navn: Erik Alder: 59 år Familie: enkemand, men har en veninde Susanna på 51 år Bopæl: Odense centrum Erik, som er elektriker, har sit eget firma. Han blev for 5 år siden enkemand, da hans kone Lisbeth døde. Han solgte huset, og er nu flyttet i en lejlighed i Promenadebyen i Odense. Erik mødte for 1 år siden Susanna, som han tilbringer sin fritid sammen med. De tager bl.a. på golfrejser sammen. Erik har en søn, som er gift, bor i København og har 2 børn. De ses af og til. De seneste 5 år har Erik en gang årligt fået et helbredstjek ved sin praktiserende læge. Han vil egentlig helst ikke til læge, men han er nervøs for at blive syg man hører jo så meget, og man skal passe godt på sig selv. Erik møder op på skadestuen, fordi han pludselig har fået blod i urinen. Han er nervøs og synes ikke det kan vente til i morgen. Ved skranken får Erik at vide, at der er op til 5 timers ventetid i skadestuen. Hvad sker der? Skal han evt. til behandling i Lægevagten? Spørgsmål: Hvordan vurderer I, om det er noget Lægevagten kan tage sig af? Hvis Erik tilbydes behandling ved Lægevagten hvordan kan personalet i skadestuen vide, hvor lang ventetiden er ved Lægevagten? (Fysiske rammer) Hvad sker der helt konkret, når han står der ved skranken, hvordan kommer han videre i systemet? Hvem informeres, og hvordan informeres de? Hvordan dokumenteres Eriks besøg på skadestuen eller evt. i Lægevagten, og hvad med sporskiftet? Hvad får Erik at vide? Temaer: Anvendelse af det direkte telefonnummer Proces, hvordan foregår det, hvem kontakter hvem Dokumentation
Erna Hansen Den ældre patient Navn: Erna Alder: 80 år Familie: mand Axel, 2 børn og 4 børnebørn. Bopæl: Sanderum Erna er gift med Axel på 82 år, han er en frisk og rørig mand. De bor i Sanderum i en gammel murermestervilla, her har de boet i 40 år. Huset er stort, men Erna og Axel klarer det selv, de har dog betalt for rengøringshjælp en gang om ugen. Sammen har de 2 børn, og 4 børnebørn som er bosat i hhv. Odense og Svendborg. Børnene er tit på besøg, og de hjælper, når der er behov. Erna har haft den samme læge de seneste 40 år, og hun har et godt forhold til ham. Hun døjer med lidt leddegigt, som hun er i behandling for, men hun kommer ikke ofte ved lægen. 3 4 gange om året bliver det til. Axel har ringet til vagtlægen, fordi Erna er svimmel og har ondt, når hun skal på toilettet. Axel har forsøgt at få hende til egen læge de seneste to dage, men Erna er stædig, og hun mener, at det går over af sig selv. Erna får ikke noget væske og er noget forvirret, og derfor er de nu taget til vagtlægen. De er selv kørt derind, men det har påvirket Axel både fordi det er mørkt, og der var en del trafik, men også fordi han er nervøs for, hvad der er i vejen med Erna. Da de ankommer ved indgangen til FAM ser de skiltet med pilen mod Lægevagten, og de sætter sig i venterummet. Kort tid efter kommer en blå dame og spørger, om alle har kørt deres sygesikringskort igennem. Det har Erna og Axel ikke, den blå dame hjælper dem med at blive registreret. Da vagtlægen ser Erna i konsultationen vurderer han, at hun er så dårlig at hun må indlægges. Hvordan kommer det til at foregå? Spørgsmål: Hvad er arbejdsgangen? Hvad ville du gøre? Hvem ringes der til, hvordan flyttes patienten, hvilke personer involveres? Hvordan ved I, hvem I skal kontakte? Hvad sker der herefter? Hvor bliver der skrevet om patienten fx værdier? Nu er Erna i skadestuen hvad sker der så har I som visitatorsygpl. en rolle her? Temaer: Flowmaster Processen fra LV til FAM BBs rolle? Visitatorsygpl. rolle Dokumentation
Abdullah Ibrahim Den etniske familie Navn: Abdullah Alder: 3 år Familie: far Wasim, mor Arub, søskende: Asma (4), Tarif (6), Najla (10) Bopæl: Vollsmose Familien bor i en 4-værelses lejlighed i bydelen Vollsmose. Faren Wasim arbejder som taxachauffør, mens moren Arub har deltidsjob som rengøringsassistent på skolen. Wasim og Arub kom til Danmark fra Irak i 1995. Alle fire børn er født og opvokset i Danmark. Familien er muslimsk og bruger meget af deres fritid i aktivitetshuset i Vollsmose. Siden Abdullah blev født har han været en hyppig gæst ved lægen både familiens egen læge og vagtlægen. Han gentagende gange har haft mellemørebetændelse og har en gang fået lagt dræn i trommehinden. Ellers er han rask og sund. Han har haft feber og været vågen om natten, og har taget sig til det ene øre. Han har været utilpas de seneste 2 dage. Arub har ringet til vagtlægen og fået en tid kl. 19.24. kl. 18.30 møder Arub, hendes søster og den øvrige familie op i venteværelset. Wasim kommer efter en halv time for at bistå sin kone. Vagtlægen er forsinket, og familien kommer ikke til på det fastsatte tidspunkt. Abdullahs søskende er sultne og keder sig, de plager deres mor og moster. Familien spørger gentagne gange, hvornår det er deres tur eller om de er blevet glemt. Spørgsmål Hvordan håndteres sådan en situation? Hvad gør BB? Forbereder pt.? Temaer BBs rolle Er der specielle udfordringer med service over for etniske familier Lægens forventning af BB
Hans Jørgensen Arbejdsmanden Navn: Hans Alder: 45 år Familie: kone og 2 børn på hhv. 10 og 16 år. Bopæl: Bellinge ved Odense Hans er 45 år, han bor i en gammel villa i Bellinge uden for Odense. Han har selv gennemrenoveret huset, hvilket han har brugt meget af sin fritid på de seneste 10 år. Hans er gift med Laila på 20. år. Sammen har de børnene Jesper på 10 år og Sofie på 16 år. Hans arbejder til dagligt i et større tømrerfirma i Odense. Hans kommer sjældent hos sin egen læge, højst 2 gange årligt. Han har været der tidligere på året, fordi han havde fået en bullen finger pga. en splint. En dag da Hans og kollegaerne er ved at pakke sammen på byggepladsen, falder han ned fra et lavt stativ. Han er vredet om på højre fod og har mange smerter i anklen. Han har besvær med at støtte på foden. Han har ligeledes fået en lille flænge og hudafskrabninger på højre underarm. Kollegaerne ringer med det samme til Falck, og der bliver sendt en ambulance. Han bliver af Falck kørt til Traumecenteret på OUH og bliver modtaget af en triagesygeplejerske, der vurderer hans tilstand. Triagesygeplejersken vurderer, at der er tale om en forstuvning og at Hans kan behandles i lægevagten. Han ligger på båren hvad sker der? Spørgsmål Hvordan foregår det, når en patient skal fra Traumecenteret og over i Lægevagten? Hvad gør I? Hvem kontakter I? Hvem bliver orienteret om, at patienten skal flyttes, og hvordan foregår det? Hvad fortæller I patienten? Hvordan dokumenteres det? Ved vagtllægen, at patienten har været omkring FAM, når han kommer derover? Temaer Direkte telefonnummer Processen fra FAM til LV Orientering Dokumentation Patientens oplevelse
Malthe Lorentzen Den unge familie Navn: Malthe Alder: 3 år Familie: mor Mette og far Morten Bopæl: Odense centrum Mette og Morten, som begge er 30 år, har fået Malthe for 3 år siden. Den lille familie bor i en 3-værelses lejlighed i Skibhuskvarteret i Odense. Mette er uddannet cand.merc. i accounting and finance på Syddansk Universitet, hun arbejder til dagligt ved Deloitte. Morten er oprindelig uddannet tømrer, men er i gang med en diplomingeniøruddannelse i bygningsteknik. Det er en travl familie, som får god hjælp af Mettes forældre, som bl.a. henter Malthe fra børnehaven en gang om ugen. Malthe har ikke haft meget kontakt til sundhedsvæsenet. Morten kommer kl. 17.00 til Lægevagten, fordi Malthe har høj feber og kaster op. Det er første gang de er ved lægevagten. Da de ankommer, overser de standeren, da de går ind i venterummet. En blå dame hjælper dem med at blive registreret via sygesikringskortet. Malthe går lidt rundt, han er lidt mat, men griner og snakker. Da de har ventet et stykke tid er Malthe utålmodig, og Morten går derfor over i legerummet ved skadestuen med ham. Lægen åbner konsultationsdøren og kalder efter Malthe Lorentzen, han er ikke i venteværelset hvad sker der? Spørgsmål Lægen: hvad gør du i mellem tiden? Venter du? Hvordan holder BB styr på venteværelset? Hvad påvirker muligheden for at have overblik over patienterne? Hvad hvis der kommer en akut patient, hvordan påvirker det flowet? Kan i prioritere patienterne? Temaer Fysiske rammer BB rolle