Tale på taleark Tale til: Jette Skive Anledning: plejehjem m.v. Oplæg om hjemliggørelse på temadag for ledere af Dato: 11-04-2016 Skrevet af: Ingrid Terkelsen justeret med Jettes tilføjelser 7. april Set af: Benedicte Schulin, Maj Morgenstjerne Bemærkninger: Skrevet på input fra dig, via Benedicte. Vedlagt også en Powerpoint med de 3 skilte det ER dem, du vil bruge, ikke?
- 1 - God dag og tak, fordi jeg får mulighed for at komme med mine tanker og visioner og mine forventninger til jer, som daglige ledere af plejehjemmene i Aarhus. I de snart 2½ år, jeg har været rådmand for Sundhed og Omsorg, er jeg kommet meget rundt i områderne og har besøgt de fleste lokalcentre og plejehjem.
- 2 - Jeg har oplevet og set mangt og meget godt til glæde for såvel beboere og pårørende som for medarbejderne. Men desværre har jeg også set eksempler på institutionsgørelse som ikke gør noget godt for nogen, og slet ikke for de gamle mennesker, der skal opholde sig i det 24-7.
- 3 - Jeg er meget optaget af, er at vores plejehjem netop skal være hjem. Der skal være så hjemligt og hyggeligt som muligt. Jeg tror, I har hørt budskabet ja næsten til hudløshed! Men det er altså derfor, vi siger plejehjem og ikke plejeboliger eller endnu værre: plejebolig-enheder!
- 4 - Et hjem er ikke en institution. Det vi vil, er at skabe sjæl og liv og atmosfære og undgå det kolde, stive og kedelige institutionspræg. Det skal være en selvfølge, at gange og fællesarealer også er beboernes hjem - et hyggeligt og rart sted, hvor det er dejligt at være.
- 5 - Og det skal være en selvfølge, at alle omkring beboerne lægger lidt af deres sjæl i at gøre dagligdagen lidt gladere, kønnere og festligere. Og ikke nok med det. Jeg ønsker, at vi også tager vores adfærd eller kultur, om man vil, en tur igennem vridemaskinen. Og hvordan gør vi så det?
- 6 - Hvad er det for en kultur, vi vil have i Sundhed og Omsorg? Vi har besluttet, at vi, som et led i indsatsen for at skabe hjemlighed, vil lave en Takt og Tone for plejehjem altså et sæt principper for, hvilken adfærd vores medarbejdere skal udvise over for borgerne og de pårørende.
- 7 - Takt og Tone skal sætte ord på, hvad vi forstår ved hjemlighed. Der er sådan set ikke noget nyt i det. Det er gammel vin på nye flasker, men nu på skrift. Og I skal være med til at sætte ord på.
- 8 - Vi skal have til at stå sort på hvidt, hvad der ikke er til diskussion. Nogle af principperne giver dog sig selv for eksempel, at vores medarbejdere skal være service-mindede. Det punkt lærer personalet i JYSK fra dag ét af Lars Larsen: Når de arbejder i mine butikker, så smiler de!
- 9 - I Tivoli i København har de også et regelsæt for, hvordan medarbejderne fremmer de gode oplevelser for deres gæster. Ligesom personalet i JYSK, i Tivoli og mange andre steder, er medarbejderne i Sundhed og Omsorg ansat til at tage sig godt af kunderne.
- 10 - Og det betyder ikke kun, at borgerne skal have gjort rent og have deres medicin og et måltid mad tre gange om dagen. Det handler også om, at personalet skal få borgerne til at føle sig trygge og glade og godt tilpas. Vi vil have en imødekommende kultur i Sundhed og Omsorg.
- 11 - Vi er søde, smilende og servicerende også når vi er pressede. Vi brokker os ikke til borgerne! Det er simpelthen forbudt. Hvis der er noget på jobbet, vi er utilfredse med, går vi til vores leder med det.
- 12 - Vi taler aldrig og jeg gentager: aldrig! - med borgeren om, at vi har travlt! Det kan vi tale med hinanden og med vores leder om. Vi skal ikke give borgerne følelsen af, at de er i vejen eller til ulejlighed. Vi taler ikke ned til borgeren.
- 13 - Vi holder ikke møde om en borger, uden at borgeren selv er med. Lejligheden er folks eget hjem så vi braser ikke bare ind uden at banke på først. Og efter at have banket på, venter vi et øjeblik eller banker igen, inden vi går ind. Vi går ikke bare i folks skabe og skuffer uden videre, men snakker med dem om, hvilken adfærd, de ønsker fra os.
- 14 - Vi skal vise respekt for mennesker og drage omsorg for, at de kan bevare deres privatliv og deres værdighed dét er ikke til diskussion. Det betyder selvfølgelig også, at vi ikke blander os i, hvordan borgerne indretter sig i deres egen lejlighed. Her må de gøre lige hvad de vil.
- 15 - Men på fællesarealerne er det jer, som ledere, der har ansvaret for, at her vokser man, her bliver man glad af at opholde sig her er hyggeligt og rart, her er planter og ting man kan glædes og fryde sig over. Tænk ved jer selv: Gad jeg være her i døgndrift? Beboerne er nøjagtig ligesom I selv er, bare ældre.
- 16 - Men hvordan skal der så være på fællesarealerne? Ja, smag og behag er jo forskellig men her får I nogle eksempler på, hvad der giver mig røde knopper: Plastic-laminerede A4-ark, klasket op på væggen med fire stykker tape eller det såkaldte elefantsnot, og med alle mulige og tænkelige skrifttyper.
- 17 - Det er uprofessionelt og ser sjusket og grimt ud. Hvis I absolut er nødt til at skilte med et eller andet selv om det i dén grad råber institution så findes der et utal af pæne muligheder. I kan for eksempel bruge en af de løsninger, I kan se her: (3 billeder på én PowerPoint det styrer Benedicte)
- 18 - Og kan I ikke lade være med at laminere A4-ark, så hænges de kun i personalerum og på indersiden af køkkenlåger. Et andet skræk-eksempel: Gelændere på gangene. De ser ikke godt ud, og de signalerer mere end noget andet institution så ved først givne lejlighed må de gerne fjernes. Det skal nok give ballade, men den tager vi så.
- 19 - I 2016 har mennesker på plejehjem rollator, gangstativ eller kørestol. Så væk med de gelændere! Et tredje eksempel på no go er tilfældig sammenblanding af forskellige stilarter. Der skal være en rød tråd i indretningen og det skal I, som ledere, sikre jer, at der er, og at den bliver fulgt.
- 20 - Der skal også være ryddet pænt op på fællesarealerne. Ting må ikke stå og flyde rundt omkring. Det ser sjusket ud, og det kan forvirre beboerne. Vindueskarmene er vores visitkort udadtil. De er beregnet til blomster, ikke papirbunker, gummihandsker eller andet ja, undskyld, men rent ud sagt: skrammel! Gardinerne skal hænge pænt og selvfølgelig passe til resten af farverne i rummet.
- 21 - Som sagt borgerne bestemmer over deres egne lejligheder, men ikke over fællesrummene. Det gør I! Og hvis beboerne laver uorden eller fjerner tingene, er det personalets opgave at rydde op og sætte tingene på rette plads igen, når man alligevel går forbi. Jeg véd, at det kan lade sig gøre, og det praktiseres mange steder i dag, også hvor der bor demente, som kan finde på at flytte rundt på tingene.
- 22 - Indretningen og hjemligheden er lige så vigtigt som den faglige ekspertise, og skal prioriteres lige så højt. Jeg har kun nævnt nogle få eksempler nu er det op til jer at dele ud af jeres erfaringer og de gode ideer og tiltag, der allerede findes i stor stil rundt omkring.
- 23 - Vi vil gerne have en masse input fra jer her i dag, så vi kan få lavet et sæt Takt og Tone, der kan hjælpe både jer og jeres personale. Jeg forventer, at vi ikke gider blive ved med at tale om det her. Nu gør vi det altså bare! Det er jeres ansvar, som ledere, at præge kulturen og sætte retningen for, hvordan tingene foregår.
- 24 - Det er jeres ansvar at få det plejehjem, hvor I hver især er leder, til at emme af sjæl og liv. Det er jeres ansvar at skabe personlige og hjemlige omgivelser for beboerne og de pårørende. Og sidst, men ikke mindst: det er jeres ansvar, at jeres plejehjem er et sted, hvor livet kan ses, høres, smages,
- 25 - duftes og mærkes, hvor man kerer sig om hinanden og huset og hvor I selv har lyst til at leve jeres sidste dage! Tak og rigtig god fornøjelse med hjemliggørelsen!
- 26 -