PRÆSENTATIONSRAPPORT

EN HJÆLPENDE 1 HÅND BA5-ID5 - AALBORG UNIVERSITET 2012 PRÆSENTATIONSRAPPORT

Jesper Theil Jakobsen En Hjælpende Hånd Præsentationsrapport 5. Semester - Gruppe 5 Industriel design - Aalborg Universitet 1. Nov. 2011-11. Jan. 2012 Vejleder: Nicola Morelli Thue Kristensen Torben Hove Larsen Anh Quynh Nguyen

3 ONLINE BRUGERFLADE OFFLINE FRONT & BACK OFFICE MOTIVATION & INCITAMENT SERVICEBESKRIVELSE 6 10 12 14 16

EN HJÆLPENDE HÅND En Hjælpende Hånd er en service, som tilbyder mulighed, for udveksling af kompetencer imellem de ældre. Servicen medvirker til at oprette og opretholde sociale relationer. Sociale relationer defineres, som folk, der kan være i hinandens nærvær, kender hinanden og er venner. Dette sker igennem servicens offline del, som er understøttet af servicens hovedaktør, biblioteket. Her eksisterer på forhånd en tryg ramme for brugerne, som nu vil fungere som et mødested. Den personlige kontakt understøtter det sociale aspekt bag servicen, der giver en motivationsfaktor for brugen heraf. Mødestedet på bibliotekerne vil ske i en såkaldt zone, hvor der er fokus på brugervenlighed, som sikrer en nem tilgang til brug af servicen.

5 Eksempler på facilitering af Zonen.

ONLINE BRUGERFLADE Her illustreres et eksempel på et online serviceforløb. 1 Her logges der ind på AgeForce 2 En hjælpende hånd tilføjes som fane

7 3 4 Venstresiden giver brugeren mulighed for nemt at specificere sin søgning Denne knap giver mulighed for at se alle som tilbyder hjælp Ved tryk på denne knap kan der oprettes et nyt indlæg

5 Venstreseiden giver mulighed for nemt at specificere sit indlæg Her skrives en uddybendetekst omkring ens intentioner Her oprettes indlægget 6 Efter oprettet indlæg kan brugeren fx. vælge at se matchende inlæg direkte Der vælges at se det oprettede indlæg

9 7 Indlægget vises, og andre brugeren kan nu se og svare på det Denne online brugerflade er baseret på AgeForces nuværende layout og er placeret på et faneblad i forlængelse af den eksisterende fanebar. Dette er i takt med, at servicen ikke skal fremstå, som forvirrende overfor de eksisterende brugere. Servicen er opbygget således, at der fremvises relevante oplysninger ved så få klik, som muligt. Dette sker igennem en grafisk brugerflade, som giver et let overblik over de nærmeste opslag. Søgefunktionen for En Hjælpende Hånd er designet med simple grafiske ikoner, for at overskueliggøre de forskellige søgekriterier. Besvarelser vises frem under et indlæg, hvor andre brugere har mulighed for at følge med. Herved ses om vedkommende har modtaget eller givet hjælp. Ved kontakt mellem brugerne er det op til dem selv, at give deres personlige kontaktoplysninger videre. Endvidere har de mulighed for selv at bestemme, om de under deres oprettelse af indlæg, vil opgive geografisk placering.

OFFLINE Dette storyboard illustrerer et eksempel på et offline brugsscenarie. 1 2 Hanne har hørt om Den Hjælpende Hånd, og tager derfor på bilioteket for at høre mere om det. Hanne spørger den flinke bibliotekar Karsten om, hvordan Den Hjælpende Hånd fungerer. 3 4 Karsten viser Hanne oversigten over indlæg på Den Hjælpende Hånd. Hanne ser et indlæg omhandlende havearbejde, hun synes er spændende. Hanne opretter en bruger på Den Hjælpende Hånd med hjælp fra Karsten.

11 5 6 Hanne besvarer indlægget, hvor Kurt tilbyder hjælp med havearbejde. Hun vedlægger sine kontaktoplysninger. Senere: Kurt ringer til Hanne. Han virker flink og de aftaler at mødes på det lokale bibliotek. 7 8 På det lokale bibliotek drikker Hanne og Kurt en kop kaffe og snakker om løst og fast. De aftaler, at Kurt kommer og hjælper med havearbejde hos Hanne den næste dag. Kurt hjælper Hanne med havearbejdet, og de holder kontakten ved lige.

FRONT & BACK OFFICE Dette use case illustrerer et eksempel på et brugsscenarie, baseret på foregående offline storyborad. Front office Hanne Kurt Mund-tilmund PR Opretter indlæg Modtager information på bibliotek Introduktion til service Ser relevant indlæg Line of interaction Online-service Indekserer indlæg på AgeForce Back office Webmaster Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Offline-service Faciliteter Faciliteter Faciliteter Bibliotekar Opsætter plakat på bibliotek Fortæller om service til Hanne Introducerer Hanne til service Fortæller om service til Hanne

13 Brugeroprettelse Besvarer indlæg Modtager opkald Mødes på bibliotek Modtager hjælp Logger på AgeForce Ser indlæg Foretager opkald Mødes på bibliotek Giver hjælp Oprettes online på AgeForce Modtager svar Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Overvåger og vedligeholder Faciliteter Faciliteter Faciliteter og katalysator for social aktivitet Assisterer med brugeroprettelse Til rådighed

MOTIVATIONSMATRIX Motivationsmatricen giver en forståelse for sammenhængen mellem systemets forskellige aktører. En hjælpende hånd Målgruppe AgeForce Bibliotekar Bibliotek En hjælpende hånd Kontaktservice Modtager hjælp. Mulighed for at give hjælp. Skaber nye kontakter. Bedre service. Bredere funktionalitet. Nye incitamenter for at tage på bibtioteket. Flere brugere på biblioteket. Øget opmærksomhed. Brugere af service. PR via Mund til mund Brugere Flere brugere som giver en siden øget popularitet. Mulighed for mere personlig kontakt. Flere brugere på biblioteket. Mere liv. Målgruppe AgeForce Større brugernetværk. Velfungerende platform Større kontaktflade. Mulighed for øget social kontakt. Host Mulighed for et mere varieret job. Flere brugere. Øget opmærksomhed. Reklame. Bibliotekar Kontakt til brugere. Et ansigt udaftil. Kontaktflade. Hjælp til brug af service. Personlig tilgang til servicen. Kontakt til brugere. Et ansigt udadtil. Kontaktflade. Offline kontakt Drift. Ansigt udadtil. Offline faciliteter. Et neutralt mødested. Offline faciliteter. Offline faciliteter. Reklame. Et job. Offline faciliteter Bibliotek

INCITAMENT 15 Nedenstående giver en uddybende forklaring for forholdene mellem hovedaktøren, biblioteket, og servicen En Hjælpende Hånd. BIBLIOTEKET SOM HOVEDAKTØR - Danner den trygge ramme for et mødested - Lægger op til personlig kontakt - Fokus på den gode oplevelse - Brugervenlig zone - Zonen indeholder også bibliotekets funktioner - Faciliterer aftalte møder BIBLIOTEKET TILBYDER - Personale - Ekspertise - Faciliteter - Tryghed - Viden SERVICEN TILBYDER BIBLIOTEKET - Neutralt mødested - Brugervenligt miljø - Information om En Hjælpende Hånd - Foredrag om nye ting; såsom En Hjælpende Hånd - Er stedet for offlinedelen af servicen Kan benyttes uanset internetforbindelse - Mulighed for at se og oprette indlæg i zonen på biblioteket - Mulighed for at møde andre, som f.eks. er i samme båd - Fokus på det sociale samvær i zonen - Kaffe, som den gode start på en samtale.

SERVICEBESKRIVELSE Servicens onlinedel byder på mulighed for at søge samt oprette indlæg, som alt efter behov handler om ønsket om at få hjælp eller at give hjælp. Det er op til brugerne selv at etablere forbindelsen imellem hinanden igennem aftalte møder, efter at have svaret på hinandens indlæg. Online- og offlinedelen spiller sammen på en sådan måde, at det er onlinedelen, som sørger for funktionaliteten af servicen, hvor offlinedelen sørger for facilitering af servicen. Dette er servicens nøglepunkter i sammenhæng med at skabe rammer, der kan være med til at sikre den gode oplevelse, som er et essentielt element i en service. Brugerne kan ikke påtvinges at skulle anvende mødestedet. Derfor er online- og offlinedelen ikke 100 % afhængige af i hinanden, således der ikke kræves, at én skal benytte offlinedelen for at kunne anvende servicen generelt. Derimod er servicen også åben over for dem, som ønsker at få den gode oplevelse og opleve begivenheder i form af aktiviteter. Dette sker igennem offlinedelen, hvor der er vægt på facilitering af servicen. Her kan der under bibliotekernes trygge rammer arrangeres møder, som hjælpes på vej af en god kop kaffe til en god start på en samtale. Dette sker ved, at folk ser andre, som har haft gode oplevelser og begivenheder, der således indirekte kan opfordre de udefrakommende, til at gøre det samme. Igen er der ikke noget, som brugerne påtvinges til at gøre, men muligheden for at dele billeder af begivenheder og oplevelser, gør det sjovere, mere interessant og frit. Herigennem lægges der vægt på, at livet ikke er de dage, som passerer, men er de dage, der aldrig glemmes. Den såkaldte zone findes på bibliotekerne rundt omkring i landet. Zonen bliver et centrum for events, hvor der er fokus på sociale aktiviteter, som kan arrangeres af brugerne udover zonens ugentlige planlagte aktiviteter. Zonen bliver desuden stedet for hygge og sjove stunder i et cafeagtigt miljø. Der er lagt vægt på, at zonen skal integreres i bibliotekerne således, at de ikke fremstår, som områder kun ældre borgere kan anvende, da dette vil være en diskriminerende faktor overfor de ældre. Endvidere fremmes den gode oplevelse efter møderne ved, at de ældre kan poste, uploade og ophænge billeder i zonen, som værner om gode stunder de har haft sammen. Herfor er det servicens gode muligheder, hvor billeder bliver udstillet i massevis, som påvirker udefrakommende på en sådan vis, at deres barriere for at spørge om hjælp, kan nedbrydes i større eller mindre grad.

SYSTEM MAP 17 Ved hjælp af følgende model illustreres de elementer, som kræves i forbindelse med at videreføre servicens indhold til andre kommunale biblioteker. AALBORG BIBLIOTEK Kommune AgeForce Infoskærme Computere Zonen Lounge møbler Tidsskrifter Spil Skærme til deling Opslagstavler Computere Kaffeautomat Bruger Events Bibliotekar Offentlig støtte AgeForce Webmaster En hjælpende hånd Internetudbyder

19

ILLUSTRATIONSLISTE Forsideillustration: www.dmu.edu/doseofdmu/files/2011/09/partners.jpg s. 3: Egne illustrationer s. 6-9: AgeForce.dk & egne illustrationer s. 10-11: Egne illustrationer s. 18-19: Billeder af Yuri Arcurs: http://talkincblog.com/wp-content/uploads/elderly-people-on-computer.jpg http://static4.depositphotos.com/1011061/329/i/950/depositphotos_3295550-group-ofhappy-people-enjoying-a-card-game.jpg https://www.aarpglobalnetwork.org/netzine/industry%20news/technologyforseniors%20 News/PublishingImages/bigstockphoto_Old_Couple_Working_Together_On_4732305.jpg http://drpinna.com/wp-content/uploads/2011/07/happy-old-people.jpg http://static4.depositphotos.com/1011061/329/i/950/depositphotos_3295550-group-ofhappy-people-enjoying-a-card-game.jpg http://static4.depositphotos.com/1011061/336/i/950/depositphotos_3360758-happy-elderly-couple-enjoying-beverages-together.jpg http://static4.depositphotos.com/1011061/329/i/950/depositphotos_3295600-elderly-people-working-together-on-computer.jpg Aalborg bibliotek Zone 1-2. Billeder af Peter Søholm. Bagsideillustration: www.dmu.edu/doseofdmu/files/2011/09/partners.jpg

21

BAGSIDE PRÆSENTATIONSRAPPORT