2013 Frederiksberg Kommune Sundheds og Omsorgsafdelingen ANMELDT KOMMUNALT TILSYN HOS LEVERANDØR AF TØJVASK : ALASKA VASK & RENS APS [ Tilsynet er udført d. 2/9-3/9 2013 af Merete Larsen Sundheds og Omsorgsafdelingen.]
1. Formål Formålet med det anmeldte kommunale tilsyn er at afdække og kontrollere, hvor vidt leverandøren af tøjvask lever op til Den indgåede kontrakt med Frederiksberg Kommune Kvalitetsstandarden for tøjvask Kravspecifikationen vedr. udbud af tøjvask til borgere i eget hjem Tilsynet skal endvidere afdække borgernes oplevelse af den leverede ydelse, herunder om der er fokus på individuelle hensyn og tryghed i leveringen. Tilsynet har ikke som formål at kontrollere om leverandøren lever op til lovgivning på området. Det forventes at være en forudsætning for samarbejdet, at leverancerne overholder gældende arbejdsmiljølovgivning, herunder at leverandøren sikrer, at tøjvask og levering udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. Hvis tilsynet får information om forhold, der kan så tvivl om at gældende lovgivning overholdes, vil der blive anmodet om uddybende redegørelse fra leverandørens side. Tilsynet skal medvirke til at skabe mulighed for læring og fremadrettet udvikling af vaskeriordningen. 2. Metode Det anmeldte kommunale tilsyn tager udgangspunkt i leverandørens tilbagemeldinger i stamoplysningerne samt i tilbagemeldingen fra borgerinterviews, der er foretaget telefonisk ud fra fast spørgeguide. For leverandører, der leverer tøjvask til 1-50 borgere, telefoninterviewes som udgangspunkt 5 borgere For leverandører, der leverer tøjvask til over 51 borgere, telefoninterviewes som udgangspunkt 10 borgere. Borgerne udvælges tilfældigt ud fra den forrige måneds fremsendte statistikoversigt fra leverandøren. Såfremt tilbagemeldinger har givet anledning til særlig undren hos tilsynet, er disse efterfølgende drøftet med leverandørledelsen. Forudsætningen for at borgerne kan deltage i tilsynet er, at de kan indgå i en telefonsamtale. Tilsynet kan i særlige tilfælde vælge at aflægge leverandøren eller borgeren besøg. Dog kun efter indgivet samtykke i forhold til evt. borgerbesøg. 3. Bedømmelsen Tilsynet har i forhold til borgerinterviewene tilstræbt at afdække følgende områder/ målepunkter Kvalitet Kommunikation / kontakt mellem borger og leverandør Levering Service/ kompetencer/ tilbagemelding Målepunkterne skal beskrive forskellige dele af leverandørens opfyldelse af indgåede aftaler med Frederiksberg Kommune samt afdække overholdelse af øvrig lovgivning på området. 2
Målepunkterne er søgt afdækket ved at der stilles spørgsmål, som kan besvares med enten ja eller nej. Ved nogle af spørgsmålene vil der være behov for en uddybning, som også vil blive afdækket under telefoninterviewet. Afslutningsvis vil borger ud fra hver hovedgruppe blive bedt om at give en overordnet bedømmelse af målet punktet. Denne kan enten være 1. Meget tilfreds 2. Tilfreds 3. Mindre tilfreds 4. Ikke tilfreds. 4. Præsentation af leverandør Alaska Vask og Rens ApS leverer vasketøj til 16 borgere i Frederiksberg Kommune. Der er interviewet 10 borgere, da økonomiafdelingen bemærker, at tilbagemeldingerne fra firmaet viser at de tilknyttede borgere har et anderledes vaskemønster, hvilket nu er afdækket nærmere. 5. Tilsynsresultat Leverandøren har ved tilsynet fået følgende tilbagemelding: Skal både indeholde tilfredshedsscore og fra de interviewede borgere. Kvalitet 8 1 1 0 5 borgere er meget tilfredse med at linned bliver rullet 1 borger er ikke glad for at tøjet rulles, men har ikke frabedt sig dette. fra de 1 borger får kun vasket linned, da denne ikke oplever at øvrigt tøj kan blive rent uden brug af optisk hvidt. Dette må leverandøren ikke bruge, ifølge borgeren. Alle 10 borgere oplever, at vasketøjet afhentes og leveres i samme vaskepose. 1 borger oplever, at tøjet ikke altid er helt rent. 3
Leverandørens På baggrund af at alle borgere oplever, at vasketøjet afleveres og leveres i samme vaskepose, oplyser leverandøren, at vasket tøj vil blive lagt i en ren plastpose og derefter ned i Alaskas vaskesæk Kommunikation 9 1 0 0 fra de Leverandørens Alle borgere har oplyst at de kan komme i telefonisk kontakt med leverandøren ved behov. Flere borgere oplyser at de selv ringer til leverandøren, hvis de oplever, at chaufføren er forsinket. De oplever alle at få et tilfredsstillende svar. % Levering 10 0 0 0 fra de Alle borgere oplyser, at leverandøren som udgangspunkt afhenter vasketøj om tirsdagen og afleverer om torsdagen i samme uge i tidsrummet 10-12. Man kan godt ændre denne aftale, hvis man ikke kan være hjemme i dette tidsrum. En enkelt borger, der får vasket hver 3. uge, oplever at chaufføren indimellem vil afhente tøj i den forkerte uge. Ingen af de interviewede borgere har udleveret nøgle til chaufføren Leverandørens % 4
Service/ kompetencer/ tilbagemeldingspligt 10 0 0 0 fra de Leverandørens Alle 10 borgere oplever chaufføren som venlig og imødekommende. Ingen af de 10 borgere har bemærket om chaufføren bærer synlig billedlegitimation På baggrund af at ingen borgere har bemærket om chaufføren bærer synlig billedlegitimation oplyser leverandøren, at chaufføren normalt bærer legitimationskort på brystet, men at det kan forekomme at kortet ikke bæres. Leverandøren oplyser, at billedlegitimation fremover vil være synlig hele tiden. 5.1 Indskærpelser / Krav På baggrund af de interviewede borgeres tilbagemeldinger kan følgende meddeles til leverandøren: Jf. Kravspecifikationen for udbud af Vaskeriordning for borgere i Frederiksberg Kommune Det indskærpes at leverandøren udleverer forskellig emballage til opbevaring af henholdsvis snavset og rent vasketøj. Dette på baggrund af at alle borgerne oplever at deres tøj afhentes og afleveres i samme pose. Det indskærpes at chaufføren bærer synlig billedlegitimation. Dette på baggrund af at ingen af de interviewede borgere har bemærket om chaufføren bærer synlig billedlegitimation 5.2 Anbefalinger %. 6. Opfølgning på tidligere tilsyn Indskærpelser og krav fra seneste tilsyn / Bemærkninger Kommunalt tilsyn, indskærpelser, xx 2013 Kan ikke udfyldes i 2013 5
7. Tilladelser Der er kommer en konsulent fra Vallensbæk kommune på tilsyn årligt, da vaskeriet ligger i Vallensbæk. Retningslinjer fra denne kommune følges. 6