Lean i Administration og service Akademiuddannelse med certificering Forstå Lean Bliv klædt på som Lean forandringsagent At implementere Lean Vedvarende succes Udbytterig uddannelse med sideløbende forbedringsprojekt i egen organisation
Information om uddannelsen Lean i Administration og service udbudt af Lean Knowledge og EUC Nordvest er en kompetenceog meritgivende uddannelse i akademifaget Lean ledelse i praksis og er målrettet til administration og serviceorganisationer. Formål Uddannelsens formål er, at deltagerne: Bliver kvalificeret til at arbejde med Lean tænkning og implementering Bliver i stand til at kunne kommunikere Lean ud i organisationen Opbygger en stærk Lean-værktøjskasse, som styrker effekten af de implementerede løsninger Opbygger en effektfuld tilgang til driftsoptimering gennem løbende forbedringer med målbare resultater Får en bedre forståelse for, hvordan levedygtige løsninger forankres og videreudvikles Mål Mål med uddannelsen er, at kvalificere deltagerne til professionelt at kunne tage del i organisatoriske overvejelser i forbindelse med anvendelsen og implementering af Lean. Deltagerne vil gennem uddannelsen blive rustet til selv at kunne gennemføre Lean projekter i egen organisation. Målgruppe Ledere, konsulenter eller andre som ønsker at bidrag til at løfte produktiviteten og kvaliteten i en afdeling eller organisation, men som er usikre på, hvordan processen gribes an. Personer som skal gennemføre et forbedrings-/lean-forløb i et team eller en afdeling og som ønsker at blive klædt på til opgaven via indsigt i grundlæggende værktøjer og principper Personer som allerede har et kendskab til Lean principper og værktøjer, som ønsker at afprøve metoder og værktøjer og modtage kvalificeret sparring. Uddannelsen henvender sig bredt til alle specialister, ledere, projektledere og medarbejdere, som arbejder med eller ønsker at arbejde med optimering af administrative og serviceprocesser. Eget forbedringsprojekt I Lean Knowledge er vores tilgang til at uddanne en dygtig Lean forandringsagent, at gøre deltagerne i stand til succesfuldt at anvende og implementere Lean metoderne og samtidig tilføre kompetencer inden for håndtering af modstand mod forandring. En dygtig Lean forandringsagent behersker Lean metoderne og evner at koble disse til en succesfuld implementering af Lean i organisationen. Vi skaber grundlaget for en langsigtet succes med Lean! Igennem forløbet af uddannelsen skal deltagerne sideløbende med undervisningen udarbejde et forbedringsprojekt i egen organisation, hvor der er mulighed for at afprøve de indlærte teknikker og værktøjer og modtage kvalificeret sparring. Dette sikrer at du får integreret de nye værktøjer i din organisation fra begyndelsen. Du vil blive eksamineret i dit forbedringsprojekt. Forbedringsprojektet kan skrives i grupper af 3-5 personer. Udbytte Praktisk erfaring i rollen som Lean forandringsagent Mulighed for at afprøve og implementere Lean værktøjer i egen organisation, samt rådgivning igennem processen Stor indsigt i Lean principperne og værktøjerne inden for administration og service Konkret forbedringsprojekt i egen organisation Erfaring med at udføre analyser og designe nye optimerede processer Godkendt meritgivende eksamensbevis (10 ECTS point) 2
opbygning og form af uddannelsen Lean Knowledges uddannelse i Administration og service er opbygget i følgende 4 moduler: Forstå Lean Bliv klædt på som Lean forandringsagent At implementere Lean Vedvarende succes Basis Lean Lean værktøjkasse Forandringsledelse Assesment Introduktion til uddannelsen Lean og procesoptimering historie De 5 Lean principper Spildbegrebet Træning i den grundlæggende Lean værktøjkasse Forståelse for anvendelsesmuligheder for de enkelte værktøjer Sikre forankring af Lean At skabe langsigtet succes med Lean Friske øjne KPI-mål Hjemtag gevinsten Indlæringsform I uddannelsen bestræber vi os i Lean Knowledge på en vekselvirkning mellem indlæg fra underviserne, hvor deltagerne modtager teoretisk viden og praktisk casearbejde, og træning af deltagerne i selvstændigt at anvende Lean-værktøjerne i realistiske sammenhænge Lean Knowledge har desuden udvikling en lang række realistiske øvelser og let forståelige øvelser, som indgår på hvert modul og som deltagerne efterfølgende selv vil kunne anvende i deres fremtidige Lean-udrulning i egen organisation. 3
opbygning og form af uddannelsen (fortsat) 4 Forstå Lean - 1 dag Bliv klædt på som Lean forandringsagent - 5 dage På første modul får du en grundlæggende forståelse for hvad Lean er og hvad det kan anvendes til. Du får desuden en gennemgang i opbygningen af kurset og en introduktion til arbejdet med eget forbedringsprojekt. Du får introduktion til spildbegrebet og spiller første runde i Lean officespillet. Dagen vil være en kombination mellem teoretiske indlæg og praktisk øvelser Introduktion til kurset / underviser Introduktion til LEAN begrebet Spild gennemgang af De 8 spildtyper og spild analyse Lean Office spil Gennemgang af eksamen + praktiske ting hertil På dette modul vil du få en grundig indføring og træning i de basale værktøjer i Lean-værktøjskassen i Lean Administration og service. Du arbejder med Lean værktøjerne, identificerer indsatsområder og trænes i analysemetoder og design af nye optimerede processer. Træningen i værktøjerne vil foregå i en vekselvirkning mellem teori og praktiske øvelser. Du vil gennem modulet modtage sparring og dialog om eget forbedringsprojekt. Du vil blive trænet i følgende Lean værktøjer: Værdistrømsanalyse Kapacitets- og opgavestyring (sagsreoler) Standardiseret arbejde 5S Indbygget kvalitet (Q-mapping) Synlig organisation og målstyring (KPI, målstyringstavler og opgavestyring) Synlig projektstyring / ledelse Problemløsning og Løbende forbedringer (PDCA modellen) Afholdelse af tavlemøde Kaizen-event og løsningsdesign
At implementere Lean - 1 dag På dette modul lærer du hvordan du implementerer de nye optimerede processer. Samtidig trænes du i at sikre at alle involverede medarbejdere og ledere er motiverede og arbejder efter de nye arbejdsgange. På dette modul gennemføres 2. runde af Lean officespillet, hvor de lærte teknikker skal demonstreres i praksis. Lean og forandringsledelse Hvordan kan Lean implementeres Evt. virksomhedsbesøg Lean Office spil 2. runde Eksempler på resultater på arbejdet med Lean Vedvarende succes - 1 dag På dette modul trænes du i at fastholde de optimerede arbejdsgange og nye processer, samt i at arbejde med løbende forbedringer (Kaizen). Du får en grundig indføring af assesment-værktøjer og målstyring i Lean-virksomheder. Lean assesment Friske øjne systemer Opstille KPI-mål for vedvarende forbedring Organisering af Lean Hjemtag gevinsten 5
Tidligere deltageres vurdering af uddannelsen 100 80 60 40 20 0 Hvordan vurderer du undervisningsmaterialet? Hvordan vurderer du underviserens faglige viden? Hvad synes du om undervisningsmetoden? God Middel Under middel 100 80 60 40 20 0 Er dine forventninger til kurset blevet opfyldt? Vurderer du umiddelbart, at det lærte kan anvendes i praksis? Ja Ved ikke Nej 6
Praktisk information Varighed Uddannelsen forløber over 8 dage + en eksamensdag (20 min. pr. deltager). Datoer 2 dage: 13. og 14. april 2 dage: 27. g 28. april 2 dage: 11. og 12. maj 1 dag: 25. maj 1 dag: 1. juni Eksamen: 8. juni Eksamen Uddannelsen afsluttes med en 25 minutters mundtlig eksamen med udgangspunkt i den skreven opgave. Det er en forudsætning for at gå til eksamen at den studerende har udarbejdet en skriftlig opgave på 12-15 sider. Opgaven danner grundlag for den mundtlige eksamen. Opgaven kan skrives i grupper af 3-5 personer. Pensum Der vil blive udleveret bøger og andet litterært materiale, som forventes læst for at opnå det fulde udbytte af uddannelsen. SVU-støtte Der er i uddannelsen mulighed for at søge SVU-støtte efter gældende regler. Fro at blive godkendt til SVU-støtte skal du opfylde følgende krav: Du skal være mellem 25-64 år Du skal bo i Danmark eller være dansk statsborger Du skal have været fuldtidsbeskæftiget i 3 af de sidst 5 år eller deltidsbeskæftiget de sidst 2 år Du må ikke få anden offentlig støtte under uddannelsen Din virksomhed skal give sit samtykke til, at du må deltage på uddannelsen Du skal være ansat i virksomheden i hele uddannelsesperioden Du skal deltage i de aktiviteter, der er tilknyttet uddannelsen Fordele ved akademikursus Mulighed for lønrefusion selv ved højtuddannede (SVU) Formel eksamen med censor Deltagerne skal udarbejde et forbedringsprojekt fra egen organisation på 12-15 sider Vi tager udgangspunkt i deltagernes egne udfordringer Kan afholdes på egne lokaliteter I Lean Knowledge glæder vi os til at byde dig velkommen på uddannelsen. Har du spørgsmål til, er du meget velkommen til at kontakte Jacob Steendahl Nielsen på telefon 3110 9000 eller via e-mail: jsn@leanknowledge.dk Du kan også se vores hjemmeside på www.leanknowledge.dk 7
Undervisere Jacob Steendahl Nielsen er indehaver af Lean Knowledge og er uddannet Ph.d. i Operation Management (OM) og Cand. Merc. i organisation & strategi. Jacob er desuden ansat som ekstern lektor på Aalborg Universitet og fungerer som censor på universitetsuddannelser. Jacob har en mangeårig erfaring med optimering af processer inden for administration og produktion og han er erfaren i såvel implementering som implementeringsprocesser inden for Lean m.v. Christian A. Andreasen er senior konsulent i Lean Knowledge og har gennemført længerevarende Lean implementeringer i danske virksomheder. Christian har desuden en stor erfaring indenfor den offentlige sektor hvor Christian har arbejdet i 8 år som udviklingskonsulent. Christian har en baggrund som Cand. Merc. i organisation & strategi. Vaarstvej 297 9260 Gistrup www.leanknowledge.dk