Velkommen til WEBINAR i Systematisk problemløsning

Transkript

1 Velkommen til WEBINAR i Systematisk problemløsning

2 Præsentation af mig Hanne Lundquist Faglærer EUC Lillebælt 5½ år KURSER, JEG BL.A. HAR UDVIKLET OG UNDERVIST I: Kundeservice, kundefokus, Voice of the Customer, kommunikation, konflikthåndtering, afholdelse af MUSsamtaler, teamsamarbejde, teamudvikling, mellemlederuddannelser, spireprogrammer (talentprogrammer), leanuddannelser (udvikling, træning, værktøjer, facilitering mv.), trivsel, kompetenceafklaring, sidemandsoplæring etc. KUNDEPORTEFØLJE: Rockwool, ABB, ISS, TDC, PostNord, Fertin, DELPRO, UNICON, DR Byen, CSC, Grundfos, Siemens, LM Windpower m.fl.

3 Program Hvadkan jeg Velkommen til webinaret Introduktion til problemløsning Trin i problemløsning TRIN 1 - Problemer PDCA TRIN 2 Årsag til problemer TRIN 3 Løsning af problemer Evaluering og næste webinarer

4 LEAN Kørekortet Modul 1 (3 dage) - Introduktion til lean - Lean generelt - Virksomhedsbesøg Modul 2 (2 dage) - Værdistrømsanalyse - Virksomhedshedskultur - LEAN kultur Online (½ dag) Arbejde med værdistrømsanalyse med online kontakt til underviser 1 dag 2 dage 2 dage ½ dag Modul 3 (2 dage) - Systematisk problemløsning 2 dage Online (½ dag) Arbejde med problemløsning med online kontakt til underviser ½ dag Modul 4 (2 dage) - Tavlemøder og kommunikation - Målstyring - Virksomhedsbesøg 2 dage

5 Hvordan. Korte teoretiske oplæg Små opgaver og diskussioner undervejs Forslag til praktiske øvelser Deling af viden og erfaringer

6 Vi siger velkommen til PROBLEMER

7 Hvad er et problem? Et problem er afstanden mellem tingenes tilstand nu og hvordan de burde være

8 Trin i problemløsning

9 LEAN & Problemløsning SKIFT SKUBPRODUKTION UD MED TRÆKPRODUKTION

10 UDBYTTE LILLE STORT Prioriteringsmatrix LILLE INDSATS STOR

11 Problemløsningsværktøjer 5 x Hvorfor PDCA ACT PLAN CHECK DO Fiskeben A3

12 Problemløsningsværktøjer 5 x Hvorfor PDCA ACT PLAN CHECK DO Fiskeben A3

13 PDCA til problemløsning ACT PLAN CHECK DO

14 Eksempel på PDCA opgave i praksis

15 PDCA-spil - materialer Materialer: Stor stofpose med blandede LEGO klodser pr/gruppe. MEGET blandede klodser både form og farve. Posen skal kunne lukkes Billeder til at bygge modellerne efter PDCA resultat opgørelse til bordet FO til opsamling af færdigproducerede modeller for hele holdet. (Underviser) Undervisers eget ur eller mobil til tidtagning eller elektronisk til projektor. (Underviser styrer tiden for alle grupper på samme tid).

16 PDCA-spil - spilleregler Gruppeøvelse med 4 personer pr. bord (øvrige er observatører) Spilleregler: Alle 4 ved bordet skal deltage Fordel følgende roller blandt jer i gruppen: Kontrollant (skema) Kunde (billeder) Bygger Leverandør (klodser) Den der bygger må ikke se billederne Den samme figur må ikke bygges flere gange i hvert spil Hvert spil varer 3 minutter 3 spil i alt

17 PDCA-spil - roller Billeder med lego figurer på - Stofpose med legoklodser - Leverer klodser - Styrer gruppens PDCA-opgørelse - Holder øje med kvaliteten - Noterer gruppens mål, realiseret og spild ned - Bygger lego figurer - Må ikke se billeder

18 Problemløsningsværktøjer 5 x Hvorfor PDCA ACT PLAN CHECK DO Fiskeben A3

19 5 x hvorfor til at finde årsag til problemet

20 5 x hvorfor Værktøjet bruges til at grave dybere ned i en problemstilling, når man skal finde årsager til problemet. Værktøjet anvendes ved at stille spørgsmål til problemet, og ud fra svaret stille endnu et spørgsmål for herigennem at komme fra virkning til årsag. Antallet af spørgsmål kan variere i forhold til problemet (ikke nødvendigvis 5 x hvorfor)

21 Problemløsningsværktøjer 5 x Hvorfor PDCA ACT PLAN CHECK DO Fiskeben A3

22 Fiskebensdiagrammet Årsag- og virkningsdiagram Maskine/Udstyr Mandskab Vigtige faktorer involveret Mulige årsager Ikke nok biler Hvorfor? Ikke kapacitet til højsæson Upålidelige biler Chauffører kører forkert Hvorfor? Forkert adresse på leverandør Hvorfor? Fejl i database-input Chauffører dukker ikke op Det præcise problem formuleret som et spørgsmål Hvorfor har vi sene leveringer? Dårlig levering Udgået for produkter Manglende oplæring Dårlig levering af større ordrer Hvorfor? Metode Dårlig planlægning Manglende oplæring Hvorfor? Materiale Brainstorm for at finde modforholdsregler for hver rodårsag

23 Fiskebensdiagram Fastholder problemet og visualiserer sammenhængen med dets mulige årsager for hele teamet. Gør et team i stand til at fokusere på problemets mulige årsager og ikke på symptomerne eller på f.eks. historien bag problemet. Medvirker til at skabe en systematisk tilgang til listen over mulige årsager til problemet. Sikrer at team et kommer hele vejen rundt om problemet. Udnytter gruppens samlede viden. Dokumenterer et team s fælles opfattelse af et problem og dets mulige årsager som støtte til videre problemløsning.

24 Problemløsningsværktøjer 5 x Hvorfor PDCA ACT PLAN CHECK DO Fiskeben A3

25 A3 Problemstilling & Handlingsplan

26 A3 Lean værktøjet A3 er et stykke papir i A3 format som indeholder oplysninger om problemstillingen, f.eks. nuværende situation den ønskede fremtidssituation (målsætning) analyser af problemstillingen handlingsplan (hvad, hvordan, hvem, hvornår) opfølgning/refleksion

27 A3-proces Udvælg en A3 type. Udvælg en lille arbejdsgruppe, som udarbejder A3 en. Udarbejd A3 en trinvis. Bliv enige om problemstillingen og belys baggrunden for problemet. Evt. ved at udarbejde en VSM på nutids situationen eller gå Gemba Definer målsætningen. Hvor skal vi hen? Hvor godt skal det blive? Analyser problemet. Dette kan gøres ved hjælp af et problemløsningsværktøj, eksempelvis 5 x hvorfor Udarbejd handlingsplan med aktiviteter, som er med til at løse problemet. Definer hvad, hvordan, hvem og hvornår. Sørg for at I får fulgt op på processen ved afslutning. Hvad gik godt/skidt? Hvad har vi lært til næste gang?

28 A3 Eksempler A3 for VSM og Kaizen 1. Nr: 2. Dato: Opdateret 4. Navn (Hvad hedder processen): 5. Deltagere: 6. Ejer: 3. Link til: VSM/projekt/andet 7. Hvad vil vi gerne opnå (Formålet): 8. Hvorfor (Motivationen): 13. As is (Hvad er udgangssituationen?): 16. Implementeringsplan: Hvad skal der til for at opnå to be? Hvad Hvem Hvornår 9. Hvor godt (SMART Mål): 10. Hvordan og hvornår måler vi det (KPI): 14. Hvad gjorde vi? 11. Hvad er ikke til diskussion (kan ikke ændres): Hvor starter processen: Hvor slutter processen: 12. Hvad skal forberedes inden? (Data, materiale, osv.) Hvad Hvem Hvornår 15. To be (Hvad blev løsningen/den nye proces?): 17. Resultater: Hvad har vi opnået hvornår? Hvad Hvornår Resultat 18. Læring (Hvad lærte vi og hvad skal):

29 Spørgsmål?

30 Næste webinarer. Onsdag den 3. juni kl LEAN support TWI, sparring og kommunikation, forandringsledelse Værter: Business Through People & EUC Syd Onsdag den 17. juni kl LEAN og ledelseskultur Top down/buttom-up kultur, løbende forbedringer, fra værktøj til kultur Vært: Living Lean