2. januar 2013 Rammeaftale nr. Aftale nr. Produkttillæg BSA Til Rammeaftale om levering og drift af YouSee s engrostjenester mellem <Kunde> og YouSee A/S YouSee A/S Teglholmsgade 1 0900 København C Wholesale Teglholmsgade 1 D4 0900 København C Internet: www.yousee.dk/wholesale E-mail: wholesale@yousee.dk YouSee A/S CVR-nr. 25 76 75 78 København
Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER... 3 3. BILAGSLISTE... 3 4. DEFINITIONER... 4 5. IKRAFTTRÆDEN... 4 6. LEVERING AF YDELSER... 4 6.1 ADGANG BSA... 5 6.2 INFRASTRUKTUR OG KAPACITET... 5 7. PROGNOSER... 5 8. SLA... 5 9. MODEM... 5 10. LEVERINGSTIDER... 6 10.1 SLUTKUNDETILSLUTNING... 6 10.2 KAPACITET... 6 11. PRISSÆTNING... 7 12. FAKTURERING... 7 13. KOMPENSATION... 7 13.1 OPGØRELSE... 8 13.2 BELØB... 8 13.3 UDBETALING... 8 13.4 BEGRÆNSNING AF MULIGHEDEN FOR KOMPENSATION... 8 14. OPSIGELSE... 8 14.1 KUNDENS OPSIGELSE... 8 14.2 YOUSEE S OPSIGELSE... 9 14.3 OPSIGELSE AF DEN INDIVIDUELLE SLUTKUNDES ADGANG TIL BREDBÅNDSKAPACITET... 9 15. AFHJÆLPNING OG HÅNDTERING AF MANGELFULD LEVERING... 9 16. DRIFT... 9 PT BSA standard 020113.docx020113 Side 2 af 10
1. Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for YouSee s levering og drift af Ydelsen Bit Stream Access over kabel-tv net, herefter kaldet BSA. I henhold til IT- og Telestyrelsens afgørelse af 22. december 2009 over for TDC på engrosmarkedet for bredbåndstilslutning skal TDC indgå Aftaler om adgang til bredbåndskapacitet i kabel-tv nettet. TDC skal give adgang til følgende produkter: Produkt 1 (Decentral bitstrøm): Bredbåndstilslutning fra slutbrugeren afsluttet på nærmeste Ethernet lag 3 router/switch eller et tilsvarende punkt. Det betyder, at engroskunden køber adgang til en port i den nærmeste Ethernet router/switch fra slutbrugeren, og herefter selv forestår transporten fra denne router/switch og til eget net. Produkt 2 (Central bitstrøm): Bredbåndstilslutning fra slutbrugeren afsluttet på en Ethernet lag 3 router/switch eller et tilsvarende punkt i nettet, som er placeret mere centralt end den ovennævnte løsning, herunder evt. transport i et IP/MPLS-net. Det betyder, at udbyderen af bredbåndstilslutning transporterer trafikken frem til et centralt sted i nettet. Dette Produkttillæg udgør sammen med Rammeaftalen og Generelle vilkår YouSee's standardtilbud om adgang til BSA (jf. produkt 1 ovenfor) i kabel-tv nettet. Produkt 2 leveres via tilkøb af IP Transmission kabel-tv net. 2. Parter Dette produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem <navn> (Kunden) og YouSee A/S (YouSee) indgåede Rammeaftale om levering og drift af YouSee s Ydelser. 3. Bilagsliste Følgende Bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag 1a 1b Beskrivelse Produktspecifikation: Adgang BSA Produktspecifikation: Infrastruktur og Kapacitet 2 Priser 3 Planlægning og prognoser 4 Service Level Agreement 5 Kabelmodem PT BSA standard 020113.docx020113 Side 3 af 10
4. Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk BSA BSA på kabel-tv nettet Bulk Definition Bit Stream Access Levering af BSA på en kabel-tv tilslutning til Slutkunden, hvor der samtidig leveres et TV abonnement. Levering af kabelmodemmer i større mængde til Kundens egen håndtering CMTS Cable Modem Termination System, se DOCSIS 3.0 specifikation for detaljer hos CableLabs. www.cablelabs.com Forbindelsen til Slutkunden Fordelingsnettet Gør det selv Individuel bestilling Teknikerinstallation VPN VRF Den fysiske kabel-tv tilslutning som leveres til Slutkunden regnet fra sidste forstærker og til NTP i husstanden Coax og fibernet mellem CMTS og forbindelsen til Slutkunden Bredbåndsinstallation uden tekniker Modem leveres enkeltvis af YouSee efter Kundens bestilling Bredbåndsinstallation udføres af YouSee tekniker Virtual Private Network Virtual Routing and Forwarding 5. Ikrafttræden Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3 Aftalens ikrafttræden, og erstatter samtidig alle tidligere aftaler mellem Parterne om YouSee s levering og drift af BSA. 6. Levering af Ydelser YouSee giver adgang til BSA over YouSee s Kabel-tv net til Kunden med henblik på Kundens salg af bredbåndstjenester til egne Slutkunder i Kundens eget navn og for Kundens egen regning. Ydelserne i henhold til dette produkttillæg er opdelt i henholdsvis Adgang BSA og Infrastruktur og Kapacitet. De produktspecifikke leveringsbetingelser samt processer for levering af Ydelserne for Adgang BSA fremgår af bilag 1a og for Infrastruktur og Kapacitet af bilag 1b. PT BSA standard 020113.docx020113 Side 4 af 10
L3 Kabel-tv net Kabel-tv net CMTS CMTS CM CM L3 CM CM Adgang BSA (incl modem) Infrastruktur og Kapacitet (US/DS) IP Transmission Kabel-tv net POI2 Samhusning MPLS POI3 Decentral access (Produkt 1) Central access (Produkt 2) 6.1 Adgang BSA Ydelsen omfatter forbindelse til Slutkunde og kabelmodem. Det er en forudsætning for anvendelse af adgangen, at der er købt kapacitet på den aktuelle CMTS, hvor den specifikke Slutkunde hører til jf. Bilag 1a Produktspecifikation for Adgang BSA. 6.2 Infrastruktur og Kapacitet Ydelsen omfatter Infrastruktur og Kapacitet i CMTS og Fordelingsnettet. Det er en forudsætning for anvendelse af Kapaciteten, at der er sikret forbindelse til Kundens eget net fx via en samhusnings- eller transmissionsaftale på den aktuelle CMTS jf. bilag 1b Infrastruktur og Kapacitet 7. Prognoser Kunden skal indsende prognose, jf. Generelle vilkår, punkt 4.3 Kundens Prognose. Vilkår og form for prognosen er specificeret i bilag 3. 8. SLA Specifikation af performancekravene til Ydelserne i dette Produkttillæg fremgår af bilag 4 Service Level Agreement. 9. Modem Modemmet er en del af den tekniske leverance og indgår i den samlede netstruktur. Modemmer til Slutkunden kan leveres: direkte til Slutkunden efter Kundens bestilling af produkt til den enkelte Slutkunde ved PT BSA standard 020113.docx020113 Side 5 af 10
fremsendelse fra YouSee s lager eller ved levering i forbindelse med Teknikerbesøg (individuel bestilling) Bulk til Kundens lager således at Kunden udleverer kabelmodem direkte til Slutkunden Ved Teknikerinstallation skal YouSee s tekniker anvendes. For YouSee A/S leveres kabelmodem kun som Bulk. For Dansk Kabel TV A/S leveres kabelmodem kun som individuel bestilling. Øvrige vilkår og procedurer for levering af kabelmodem fremgår af bilag 5. 10. Leveringstider 10.1 Slutkundetilslutning Leveringstiden for Slutkundens tilslutning vil normalt være indenfor 20 Arbejdsdage, dog 5 Arbejdsdage for Gør det selv. Leveringstiden gælder dog ikke hvis Kunden har ønsket levering på en bestemt dato samt for antenneanlæg, der drives af Eksterne Serviceinstallatører. Leveringstiderne regnes fra tidspunktet for YouSee's modtagelse af Kundens bestilling og indtil fejlfri levering i form af brugbar tilslutning har fundet sted (faktisk leveringsdato). Ved Teknikerinstallation anses levering for sket på tidspunktet for kabelmodemmets aktivering på nettet, med mindre der inden for 3 arbejdsdage efter installationen er registreret mangler ved ydelsen, jf. Generelle vilkår punkt 11.1 Mangler. Ved Gør det selv installation anses levering for sket 5 arbejdsdage efter, at Slutkunden er ordret i YouSee Wholesale Web, med mindre der inden for yderligere 3 arbejdsdage er registreret mangler ved ydelsen, jf. Generelle vilkår punkt 11.1 Mangler. Ved levering af ydelser skal Kunden foretage nødvendige undersøgelser af om den leverede ydelse er fri for mangler, jf. Generelle vilkår punkt 11.1 Mangler. 10.2 Kapacitet Ved henvendelse om etablering eller ændring (udvidelse/nedgradering) af Kapacitet på en CMTS, undersøger YouSee muligheden herfor og vender tilbage indenfor 10 Arbejdsdage med en ordrebekræftelse og leveringsdato. Leveringstiden for etablering af Kapacitet på en CMTS vil normalt være indenfor 60 Arbejdsdage efter udsendelse af ordrebekræftelse. Leveringstiden for ændring af Kapacitet på en CMTS vil normalt være indenfor 20 Arbejdsdage efter udsendelsen af ordrebekræftelsen. Ovenstående leveringstider er betinget af, at der på bestillingstidspunktet er tilstrækkelig kapacitet på CMTS en. Levering anses for sket på tidspunktet for YouSee s færdigmelding med mindre der inden for 3 arbejdsdage fra YouSee s færdigmelding er registreret mangler ved Ydelsen, jf. Generelle vilkår punkt 11.1 Mangler. PT BSA standard 020113.docx020113 Side 6 af 10
Ved levering af Ydelser skal Kunden foretage nødvendige undersøgelser af om den leverede Ydelse er fri for mangler, jf. Generelle vilkår punkt 11.1 Mangler. 11. Prissætning Priserne for de enkelte Ydelser leveret i henhold til dette Produkttillæg fremgår af Bilag 2a eller b Priser. 12. Fakturering I tillæg til Generelle vilkår, punkt 10 Betalingsbetingelser gælder følgende: Oprettelsespriser opkræves månedsvis i den måned Ydelsen er leveret. Lejepriser opkræves 3 måneder forud. Leje påløber fra leveringstidspunktet, således at der alene betales forholdsmæssig leje for den første måned. 13. Kompensation Følgende mangler og forsinkelser (i det følgende benævnt som svigt) kan give Kunden ret til kompensation: a) YouSee overskrider leveringstid som fremgår af punkt 10.1 Slutkundetilslutning. b) YouSee møder ikke op på Slutkundens adresse på det mellem Kunden/Slutkunden og YouSee aftalte tidsinterval for etablering af BSA forbindelsen, eller YouSee leverer ikke på den aftalte dato. c) YouSee har ikke inden 15 Arbejdsdage regnet fra den dato hvor Kunden har fejlmeldt forbindelsen afsluttet fejlretning af BSA forbindelse der er fejlramt, som følge af afbrudt eller forringet forbindelse, der skyldes YouSee s net. Der medregnes ikke fejl opstået i Kundens net eller på Slutkundens side af NTP. d) YouSee's ydelse leveres med mangler, jf. Generelle vilkår punkt 11.1. Mangler, hvor Kunden af denne grund er forhindret i at tage Ydelsen i brug. Følgende anses dog ikke for svigt: a) Mangelfuld fejlretning eller forsinkelser når Kundens bestilling eller fejlmelding er foretaget manuelt, og ikke ved brug af de automatiserede grænseflader som YouSee stiller til rådighed. Dette gælder dog ikke såfremt Kundens manuelle bestilling er sket som følge af YouSee s forhold. b) Levering af BSA Gør det selv, hvor det efterfølgende viser sig nødvendigt med teknikerbesøg herunder stikledningsarbejde. c) Levering af BSA når Kunden har anmodet om at leveringen sker koordineret med nedtagning af Slutkundens eksisterende tjenester og forbindelser. d) Levering/fejlretning af BSA når dette sker på fremmed anlæg med Ekstern Serviceinstallatør. PT BSA standard 020113.docx020113 Side 7 af 10
13.1 Opgørelse Kompensation opgøres kvartalsvis. Flere samtidige svigt på samme BSA forbindelse udløser kun én kompensationsbetaling og medgår kun én gang i opgørelsen over det samlede antal leverede og fejlrettede BSA forbindelser. 13.2 Beløb Kunden er berettiget til en kompensation for hver BSA forbindelse, der har været berørt af svigt. Kompensations størrelse fremgår af Bilag 2a eller b Priser. 13.3 Udbetaling For at få udbetalt kompensation, skal Kunden, inden udløbet af den måned der følger efter kvartalet, fremsende en liste med de kundenumre, der i det pågældende kvartal har været berørt af svigt. Kunden skal for hvert kundenummer angive hvori svigtet bestod herunder datoen for den faktiske levering eller fejlretning. YouSee sammenholder Kundens liste med egne registreringer og i det omfang YouSee konstaterer kundenumre på Kundens liste, som ifølge YouSee s egne registreringer opfylder kravene, vil YouSee for hvert af disse kundenumre udbetale et kompensationsbeløb, jf. punkt 13.2 Beløb. I tilfælde af at der på Kundens liste optræder kundenumre, der ifølge YouSee s registreringer ikke har været berørt af et svigt eller optræder med flere samtidige svigt er YouSee for hvert af de pågældende kundenumre berettiget til at modregne et beløb svarende til 1/3 af kompensationsbeløbet, jf. punkt 13.2 Beløb. 13.4 Begrænsning af muligheden for kompensation YouSee kan suspendere Kundens ret til kompensation efter accept fra Kunden. Kunden kan dog ikke nægte en suspension, hvis nødvendige ændringer i YouSee s forretningsgange og tilhørende itsystemer ikke med rimelighed kan gennemføres uden forsinkelser eller andre gener for Kunden og ændringen følger af myndighedspåbud eller en anmodning fra YouSee s samtrafikparter. YouSee vil varsle sådan suspension med længst muligt varsel og vil i forbindelse hermed oplyse hvor lang tid suspensionen forventes at vare. YouSee kan suspendere ordningen for et kvartal, hvis Kunden i det pågældende kvartal har afgivet ordrer i et antal, der afviger med mere end 10 % i forhold til Kundens senest angivne prognose, som er afgivet i henhold til Generelle vilkår punkt 4.3 Kundens Prognose, eller hvis Kunden ikke har afgivet prognoser. 14. Opsigelse For så vidt angår dette Produkttillæg fraviges og erstattes Generelle vilkår punkt 19.1 Opsigelse af aftalen og Produkttillæg om opsigelse af følgende vilkår. 14.1 Kundens opsigelse PT BSA standard 020113.docx020113 Side 8 af 10
Kunden kan opsige dette Produkttillæg til udgangen af en måned med et skriftligt varsel på 3 måneder. Såfremt YouSee ændrer prissætningen, jf. Bilag 2a eller b Priser, af løbende forbrugs- og abonnementsafgifter til ugunst for Kunden, kan Kunden opsige Aftalen i sin helhed pr. den dato, hvor de ændrede priser træder i kraft. Kunden skal i så fald meddele opsigelse med et skriftligt varsel senest 10 Dage fra modtagelse af meddelelsen om de ændrede priser. 14.2 YouSee s opsigelse YouSee kan opsige Produkttillægget med et skriftligt varsel på 3 måneder til udgangen af en måned i følgende tilfælde: YouSee s forpligtelse til at give adgang til BSA i henhold til telelovgivningen bortfalder. YouSee s forpligtelse efter telelovgivningen til at give adgang til BSA ændres, således at YouSee s forudsætninger for at indgå denne aftale brister i væsentligt omfang. Herudover skal YouSee være berettiget til at opsige Produkttillægget i ethvert tilfælde, hvor YouSee ville være berettiget til at ophæve Produkttillægget i stedet. 14.3 Opsigelse af den individuelle Slutkundes adgang til bredbåndskapacitet Hvis Slutkundens TV-abonnement opsiges eller ophæves (af Slutkunden eller Netejer), er YouSee berettiget til at opsige den individuelle adgang til BSA med virkning fra tidspunktet for ophør af Slutkundens TV-abonnement. Kunden kan opsige den individuelle adgang til BSA med 10 dages varsel til et månedsskifte. 15. Afhjælpning og håndtering af mangelfuld levering Ved mangelfuld levering skal Kunden fejlmelde jf. punkt 16 Drift. 16. Drift Service for ydelserne i denne aftale ydes efter følgende: Serviceelementer Arbejdsdage Serviceperiode / arbejdstimer Mandag - fredag Mandag torsdag 8.00 15.30 Fredag 8.00 15.00 Reaktionstid Slutkunden kontaktes indenfor 48 klokketimer indenfor arbejdsdage Fejlmelde tidspunkt Hverdage 8.00-20.00 PT BSA standard 020113.docx020113 Side 9 af 10
Weekenden 12.00-20.00 YouSee Weekenden 10.00-16.00 Dansk Kabel TV Non stop fejlretning Kundebesøg (booking intervaller) Nej YouSee tekniker kontakter Slutkunden direkte med henblik på aftale Der skal under dette punkt også skrives, hvad vilkårene er for fejlmelding af CMTS kapacitet. Det kunne evt. være identisk med det, der står i IP Transmissions aftalen: 17. Drift og vedligeholdelse Fejlmelding kan ske døgnet rundt alle årets dage. I forbindelse med fejlmeldinger opgiver Kunden et referencenummer, som skal anvendes af YouSee ved yderligere kontakt vedrørende den specifikke fejlsituation. Alle alvorlige driftsforstyrrelser, som registreres af YouSee, skal meddeles Kunden uden ophold. Meddelelsen skal omfatte analyseret information om, hvad der er omfattet af forstyrrelsen. 17.1 YouSee s ansvar IP Transmission kabel-tv net er underlagt YouSee's driftsovervågning. YouSee har et beredskab med henblik på fejlretning af forbindelser. I beredskabet indgår, at fejlretning af forbindelser påbegyndes i hele landet inden for 4 timer efter afgivelse af fejlmelding til YouSee. Fejlretning fortsætter indtil fejlen er udbedret. 17.2 Kundens ansvar Det påhviler Kunden at visitere sine fejlmeldinger for IP Transmission kabel-tv net, således at kun fejl relateret til YouSee's Ydelse meldes til YouSee. 17.3 Fejlmelding/fejlhåndtering Kunden fejlmelder til YouSee efter procedure beskrevet af YouSee. YouSee færdigmelder efter endt fejlretning. PT BSA standard 020113.docx020113 Side 10 af 10