De største kommunikationsudfordringer i 2013 01
INDHOLD intro...03 1. Organisationernes kommunikationskompetencer...04 2. organisationernes vigtigste kommunikationsudfordringer...06 3. Uoverensstemmelse mellem kompetencer og vigtigheden af udfordringen...08 4. observationer...09 5. Metoden...09 02
Intro Denne undersøgelse har til hensigt at kortlægge, hvordan topledere og direktører med kommunikationsansvar ser de vigtigste udfordringer på kommunikationsområdet for de danske virksomheder og organisationer. Undersøgelsen er foretaget i samarbejde med analyseinstituttet YouGov. I undersøgelsen har vi dels afdækket, hvad der er den vigtigste kommunikationsudfordring i organisationerne, og dels, hvilke kommunikationsområder, som organisationerne har flest kompetencer til at arbejde med. 03
1. Organisationernes kommunikationskompetencer Det første tema handler om, hvordan de adspurgte vurderer organisationens kompetencer på forskellige kommunikationsområder. Her har de adspurgte vurderet deres evner til fx at kommunikere med deres kunder, sikre et godt image og bruge sociale medier i deres kommunikation. I undersøgelsen har 66 procent af de adspurgte vurderet, at deres organisation har de bedste kompetencer, når det gælder kommunikationen med kunder/slutbrugere. De adspurgte har vurderet, at de er dygtige til at sikre et stærkt image for organisationen, og at de er gode til at kommunikere til medarbejderne ved forandringer. Omvendt har kun 34 procent af de adspurgte vurderet, at de er gode til at bruge sociale medier som bla.facebook og Twitter. Generelt er organisationerne dårligst til at arbejde med kommunikationsdiscipliner som sociale medier, video og webfilm samt mobilkommunikation på smartphones. Top bund KOMMUNIKERE MED KUNDER/SLUTBRUGERE 66 % BRUGE SOCIALE MEDIER SOM FACEBOOK OG TWITTER 34 % SIKRE ET STÆRK IMAGE 57 % MOBIL KOMMUNIKATION PÅ FX SMARTPHONES 33 % KOMMUNIKERE TIL MEDARBEJDERE VED FORANDRINGER 57 % BRUGE VIDEO/WEBFILM TIL KOMMUNIKATION 30 % 04
kommunikationskompetencer Spørgsmål: Hvor god er din organisation/ virksomhed til følgende? Kommunikere med kunder/slutbrugere Sikre et stærkt image Kommunikation til medarbejderne ved forandringer Generel intern kommunikation til medarbejderne Kommunikere med vigtige stakeholders (myndigheder, organisationer, medier, samarbejdspartnere mv.) Design og visuel identitet Digital kommunikation på hjemmeside Engagere vigtige målgrupper i kommunikationen Pressearbejde Politisk interessevaretagelse Bruge analyser og dokumentation som grundlag for kommunikationen Bruge sociale medier som facebook og twitter Mobil kommunikation på fx smartphones Bruge video/webfilm til kommunikation 66 % 57 % 57 % 54 % 54 % 53 % 52 % 42 % 41 % 40 % 39 % 34 % 33 % 30 % 05
2. organisationernes vigtigste kommunikationsudfordringer Det andet tema handler om, hvilke kommunikationsudfordringer, der er de vigtigste for organisationerne. I undersøgelsen har vi derfor bedt de adspurgte om at vurdere, hvilke kommunikationsudfordringer, der er vigtigst for organisationen i 2013. I undersøgelsen har 76 procent af de adspurgte vurderet, at den vigtigste udfordring er at kommunikere med organisationernes kunder. 75 procent af de adspurgte har vurderet, at det næstvigtigste er at sikre et stærkt image for organisationen. Og som den tredje vigtigste udfordring peges på kommunikationen til medarbejderne ved forandringer. Kun 35 procent af de adspurgte har vurderet, at det er vigtigt at bruge sociale medier som Facebook og Twitter. Dernæst vurderer kun 34 procent, at det er vigtigt for organisationen at bruge mobilkommunikation på smartphones. Den laveste vurdering har de adspurgte givet til brugen af film som kommunikationsværktøj, hvor 28 procent har vurderet dette område som særligt vigtigt for organisationen. Top bund KOMMUNIKERE MED KUNDER/SLUTBRUGERE 76 % BRUGE SOCIALE MEDIER SOM FACEBOOK OG TWITTER 35 % SIKRE ET STÆRKT IMAGE 75 % MOBIL KOMMUNIKATION PÅ FX SMARTPHONES 34 % KOMMUNIKATION TIL MEDARBEJDERNE VED FORANDRINGER 68 % BRUGE VIDEO/WEBFILM TIL KOMMUNIKATION 28 % 06
vigtigste udfordringer Spørgsmål: I hvilken grad er følgende vigtigt for din organisation/ virksomhed? Kommunikere med kunder/slutbrugere Sikre et stærkt image Kommunikation til medarbejderne ved forandringer Generel intern kommunikation til medarbejderne Engagere vigtige målgrupper i kommunikationen Digital kommunikation på hjemmeside Kommunikere med vigtige stakeholders (myndigheder, organisationer, medier, samarbejdspartnere mv.) Design og visuel identitet Pressearbejde Politisk interessevaretagelse Bruge analyser og dokumentation som grundlag for kommunikation Bruge sociale medier som facebook og twitter Mobil kommunikation på fx smartphones Bruge video/webfilm til kommunikation 76 % 75 % 68 % 67 % 63 % 58 % 56 % 54 % 48 % 43 % 42 % 35 % 34 % 28 % 07
3. uoverensstemmelse mellem kompetencer og vigtigheden af udfordringerne Vi har sammenholdt resultaterne i spørgsmål 1 og spørgsmål 2 for at vise forskellen mellem kommunikationskompetencer og vigtigheden af de forskellige kommunikationsudfordringer. Engagere vigtige målgrupper i kommunikationen Sikre et stærkt image 19 % 21 % Generel intern kommunikation til medarbejderne Kommunikation til medarbejderne ved forandringer Kommunikere med kunder/slutbrugere 11 % 10 % 13 % Pressearbejde Digital kommunikation på hjemmeside Mobil kommunikation på f.eks. smartphones Politisk interessevaretagelse Bruge analyser og dokumentation som grundlag for kommunikation Kommunikere med vigtige stakeholders (myndigheder, organisationer, medier, samarbejdspartnere mv.) Bruge sociale medier som facebook og twitter Design og visuel identitet 7 % 6 % 4 % 3 % 3 % 2 % 1 1 Bruge video/webfilm til kommunikation -5 % Det fremgår af undersøgelsen, at der er størst uoverenstemmelse mellem organisationernes evne til og vigtigheden af at engagere deres vigtige målgrupper i kommunikationen. Dernæst er det evnen til at sikre et stærkt image og generel intern kommunikation til medarbejderne, hvor der er en markant forskel mellem evner og vigtighed af udfordringen. Der er større overenstemmelse mellem organisationernes evne til at bruge videofilm samt analyser og dokumentation, som grundlag for kommunikation i forhold til, hvor vigtige disse udfordringer er for organisationerne. 08
4. observationer Undersøgelsen præsenterer de adspurgtes egen vurdering af kompetencer og egen vurdering af de vigtigste udfordringer. Det giver anledning til en række observationer: engagerende kommunikation i fokus I undersøgelsen kan vi se, at evnen til at engagere de vigtige målgrupper i kommunikationen er væsentlig mindre end kompetencerne på dette område. I takt med, at vi udsættes for flere og flere budskaber, er moderne kommunikation blevet en kamp mellem budskaber, der vil have os til at sige, mene eller gøre noget. Undersøgelsen viser, at der hos ledere med kommunikationsansvar er en bevidsthed om, at det ikke længere er tilstrækkeligt med envejskommunikation, hvis organisationerne skal bryde igennem den kommunikationsstøj, som målgrupperne eksponeres for hver eneste dag. forandringskommunikation og intern kommunikation fylder meget Både når det gælder selve udfordringerne og uoverensstemmelse mellem udfordringer og kompetencer er der et betydeligt fokus på forandringskommunikationen og den interne kommunikation. Det afspejler en god forståelse for, at kommunikation er en helt central faktor i en tid, hvor organisationer løbende skal håndtere forandringer og løbende udvikle sig selv. image og kundekommunikation er vigtigst sociale medier er ikke højt på dagsordenen Det er bemærkelsesværdigt, at image og kommunikation med kunder/slutbrugere topper listen over største kommunikationsudfordringer samtidig med, at de sociale medier ligger så langt nede. Det er tankevækkende, fordi de sociale medier spiller en stadig større rolle i forhold til image og kommunikation til kunder/ slutbrugere. nye medier prioriteres lavt Det er tankevækkende, at mobil, sociale medier og film ses som de mindste kommunikationsudfordringer og samtidig de områder, hvor kompetencerne er mindst. Især set i lyset af, at der er mere end 2 millioner danske brugere af Facebook, og stadigt flere tilgår hjemmesider via mobiltelefonen. kompetencer bagud på stort set på alle områder Kun når det gælder video/webfilm vurderer organisationerne, at kompetencerne er større end udfordringerne. Ellers vurderes det, at udfordringerne overstiger kompetencerne. Der er altså ifølge de adspurgte behov for oprustning på en lang række felter. 5. Metoden Undersøgelsen er gennemført i perioden 6. - 27. maj 2013 via internettet med udgangspunkt i YouGov Panelet. Der er i alt gennemført 281 CAWI-interview. Interviewene er gennemført blandt topledere/direktører i virksomheder med minimum 10 ansatte i private og offentlige virksomheder samt blandt personer i region hovedstaden med en personlig indkomst på minimum 540.000 kr., der er helt eller delvist ansvarlig for valg af leverandør til virksomhedens eksterne kommunikation. 09
BYGGET PÅ KOMPETENCER. OG KOMPETENCER. Operate A/S Jesper Brochmands Gade 10 2200 København N Tlf.: 38 16 80 90 operate@operate.dk www.operate.dk 010