AT ARBEJDE MED KOMMUNIKATION

Transkript

1 Indhold Forord Del 1 AT ARBEJDE MED KOMMUNIKATION 1.1 Rådgiver, håndværker og alt-mulig-m/k Del 2 TRIN FOR TRIN PRAKTISK KOMMUNIKATION 2.1 Strategisk kommunikation Praktisk tjekliste Baggrund med analyse Analyser og modeller Virksomhedens værdier og vision Analyse: SWOT Mål Antallet af mål Forretningsmål og kommunikationsmål Interessenter Penge Magt Normer og moral Kortlægning af interessenter Venner og fjender Målgrupper Budskaber Kommunikationsmidler og strategi Kommunikationsmidler Succeskriterier Smarte mål

2 2.9 Tidsplan og budget Tidsplan Modeller eller prosa Gantt-kortet Budget Risikoanalyse Case: Red Kvindeliv Del 3 BAGGRUND OG TEORI 3.1 Teori om kommunikation og ledelse Fra praksis til fag med omdiskuteret navn Teori om ledelse og marketing hører med Kommunikation og public relations Publicity Informationsmodellen Feedback-modellen Dialogmodellen Mixed motive-modellen Kommunikation og samfundets krav Virksomheder som fælleseje Industrisamfund Videnssamfund Case: Brent Spar en brat opvågnen Case: Da Novo-duksen fik tæv Teorier om kommunikation Laswells klassiker: Injektion Stimulus-response modellen Shannon og Weavers støj-model Indkode-afkode modellen Model med det hele Til vejrs med Luhmann Værd at vide om ledelse Da ledelse blev opfundet Porters værdikæde Porters Five Forces

3 Excellence-modellen Balanced Scorecard Strategisk udvikling Det blå og det røde vand Organisationsteori Leavitts grundmodel De tre perspektiver Det hele i kombination Den lærende organisation Kultur i en organisation Analyse af kultur Kan kultur ændres? Identitet Marketing Marketingstrategiens fem veje Porteføljemodellen Produkt/markeds-modellen Marketing-mix et Promotion-mix et Del 4 REDSKABER OG METODE 4.1 Kommunikationspolitik Politik eller strategi Processen vigtig Forankring og ejerskab Kommunikationsstrategi Strategien over politikken eller modsat? Overordnet kommunikationsstrategi Strategi for en kampagne Case: Strategi hos Renosyd Analyse og research PESTEL-analysen Benchmarking SWOT analysen Research-metoder

4 Journalistisk research Samtalen Videnskabelig research Kvalitativ research Kvantitativ research Kommunikationsmidler Når drikkevandet bliver forurenet Vurdering af midler Sociale medier og web Sms Viral kommunikation Magtfulde videoer (Youtube) Social kommunikation via nettet Flere kanaler og midler i kombination Netværkskommunikation På andres vogn Medietræning Budskabstræning Træning af kritisk medieinterview Tips og Tricks: Forberedelse Historiefortælling Hvad er historiefortælling Fortællemodellen Eventyrmodellen Anvendelse af historiefortælling Forandringer og organisationsudvikling Eksterne fortællinger Rekruttering Evaluering af kommunikation Evalueringens magt Kommunikation af resultater Overvågning og evaluering af medieomtale

5 Del 5 KOMMUNIKATIONSDISCIPLINER 5.1 En oversigt Branding Baggrund for corporate branding Corporate branding og medarbejderne Corporate branding i praksis Brugerinvolvering Brandingens fremtid Case: Danfoss Intern kommunikation Formålet med intern kommunikation Fra medarbejderblad til selvstændige medarbejdere Fra glade medarbejdere til ressource Mellemlederne i intern kommunikation Case: DHL Målingers betydning Forandringskommunikation At kommunikere forandringer Cen-lok-model Central kommunikation Model til at gennemføre forandringer Presse-kommunikation Forudsætninger for godt pressearbejde Pressekontakt de gode råd God pressekontakt Mediernes rolle Interesse-konflikter Organisering af pressekontakt Issues management Faser i issues management Framing og spillet om den offentlige mening Priming Ledelse og kommunikation hånd i hånd Case: Bruun s Galleri

6 5.7 Krisekommunikation Krise eller Lovkrav opstår og glemmes Krisepotentiale Oplevelsen af krise Krisens forløb Strategier Prioriter interessenterne Holdningen til medierne Lederen og krisen Fem trin i krisers udvikling Beredskab og forebyggelse Niveau for beredskab Krisen som mulighed Beredskab i praksis Scenarier Tjekliste til krisekommunikation Case: Arla og Muhammed-krisen Spin Public affairs Medierne som skueplads Umulige sager Public relations med vide grænser Lobbyisme Marketing Public Relations Salg er mange ting Strategi i marketing public relations Når det gælder om at undgå omtale Case: Sæt Iittala på bordet Det offentliges kommunikation Profilering Rammer og regler Dialog med borgerne og profilering Kampagner Effekt Laveste fællesnævner

7 Gode råd ved planlægning af offentlig kommunikation Kommunikation med investorer investor relations Betydningen af investor relations Investor relations kommunikationen Corporate Governance Del 6 ROLLEN 6.1 Kommunikationsekspert men vil de lytte? Rådgiver eller håndværker Etik Hvad tæller: Hensigten eller resultatet? Den pragmatiske etik Den advokerende etik Professions-modellen Etik i praksis Redskaber til større gennemslagskraft Ban vejen med et internt miniprojekt Bliv general over dit skrivebord Grib chancen Tid Målinger Undervisning Find selv opgaver Tudefjæs hvem styrer? Du kan ikke redde den, der ikke vil reddes Portræt af kommunikationsarbejde anno Top 29 bogliste hvis du vil have mere viden Forfatterne har fra litteraturlisten udvalgt 29 bøger, både praktisk orienterede og akademiske, som anbefales som videre læsning for dem, der vil vide mere. Kort omtale af hver og markering af tilgængelighed, viden og nytte. Litteraturliste Figur- og tabeloversigt Stikordsregister