Servicebranding i et postmoderne perspektiv (Completion rate: 100.0%) (Custom Filter) Mit forhold til Stofa: Jeg er Stofakunde gennem en antenneforening Jeg er Stofakunde, men ikke gennem en antenneforening 86% 182 14% 29 Jeg har aldrig været Stofakunde 0% 0 Jeg er tidligere Stofakunde 0% 0 Jeg har aldrig hørt om Stofa 0% 0 Responses Jeg har følgende produkter hos Stofa: TV 69% 145 TV med SmartTV / Zaptor 40% 85 Stofakort 19% 41 Internet 79% 166 Telefoni 19% 40 Responses Stofas produkter utilfredsstillen de Utilfredsstil ende Tilfredsstill nde tilfredsstillen e Har ikke produktet Stofas TV (uden SmartTv/Zaptor) er Stofas SmartTv/Zaptor er 12 (6%) 14 (7%) 86 (41%) 45 (21%) 54 (26%) 9 (4%) 19 (9%) 37 28 (13%) 118 (56%) Stofas StofaKort er 5 (2%) 8 (4%) 28 (13%) 14 (7%) 156 (74%) Stofas internet er 25 18 (9%) 55 (26%) 78 (37%) 35 (17%) Stofas telefoni er 5 (2%) 5 (2%) 23 (11%) 19 (9%) 159 (75%)
Overordnet set synes jeg, Stofas produkter er (vælg gerne flere): Stabile 57% 120 Ustabile 32% 68 Komplicerede 8% 16 Brugervenlige 36% 75 Pålidelige 29% 62 Upålidelige 14% 30 Innovative 9% 19 Gammeldags 8% 17 Andet: 6% 13 Responses Overordnet set synes jeg, Stofas produkter er (vælg gerne flere): (Andet:) # Response 1. dyre 2. Modems rækkevidde er virkelig dårlig! 3. dyre 4. Til tider lidt upålidelige 5. påkrævet 6. Helt uundværlige 7. dyre 8. overflødige 9. Dyrt 10. ved det ikke endnu 11. zaptor box ikke stabil 12. Alt for ringe til prisen Stofas priser u U Neutral Enig Prisen på Stofas services og produkter er rimelig i forhold til det, jeg får Jeg føler, jeg får værdi for pengene hos Stofa Stofas priser er gode i forhold til andre udbyderes priser 24 (11%) 42 51 (24%) 73 (35%) 21 (10%) 29 39 64 (30%) 59 (28%) 20 (9%) 21 (10%) 35 (17%) 88 (42%) 47 (22%) 20 (9%)
Som Stofakunde føler jeg mig generelt (vælg gerne flere): Irriteret 32% 67 Glad 20% 42 Frustreret 21% 45 Tilfreds 51% 108 Trist 2% 4 Vred 9% 18 Utilpas 4% 9 Tilpas 36% 75 Nervøs 2% 4 Imponeret 6% 13 Tryg 23% 49 Responses Min mening om Stofa u U Neutral/V ed ikke Enig Stofas image passer godt til mit eget image 25 20 (9%) 122 (58%) 31 (15%) 13 (6%) Jeg er tilfreds med at være Stofakunde 19 (9%) 37 36 (17%) 89 (42%) 30 Jeg føler, jeg har et godt forhold til Stofa 17 (8%) 30 69 (33%) 69 (33%) 26 Stofa lever op til mine forventninger af en TV- og internetudbyder 20 (9%) 42 29 91 (43%) 29 Alt i alt er jeg godt tilfreds med Stofas service 26 37 32 (15%) 91 (43%) 25 Jeg føler, at Stofa er den bedste løsning for mig i forhold til andre TV- og internetudbydere 33 (16%) 31 (15%) 68 (32%) 52 (25%) 27 (13%) Stofa gør mine TV- og internetmulighederne overskuelige for mig 12 (6%) 26 58 85 (40%) 30 KUN til antenneforeningskunder: Hvis jeg havde muligheden for at få en anden Tv- og internetudbyder ville jeg skifte fra Stofa Ja 42% 79 Nej 58% 107 Responses 186
Jeg er ikke længere Stofakunde på grund af: For høje priser 0% 0 Dårlig service 0% 0 For mange problemer med internettet 0% 0 For mange problemer med TV 0% 0 For mange problemer med Zaptor/Smart TV 0% 0 Problemer med regninger 0% 0 Bedre tilbud ved anden udbyder 0% 0 Adresseændring 0% 0 Andet: 0% 0 Responses 0 Jeg er ikke længere Stofakunde på grund af: (Andet:) # Response Stofas ventetid u U Enig Ved ikke Ventetiden, når jeg ringer til Stofa, er rimelig 36 (17%) 45 (21%) 65 (31%) 17 (8%) 48 (23%) Valgmulighederne, jeg bliver givet, før jeg kommer til at tale med en kundeservicemedarbejder, er overskuelige 17 (8%) 22 (10%) 88 (42%) 27 (13%) 57
Stofas kundeservice utilfredsstille de Utilfredsstil lende Tilfredsstil ende tilfredsstillen e Har aldrig anvendt Jeg synes, Stofas kundeservice er: Jeg synes, Stofas tekniske support er: Stofas support gennem hjemmesiden er: Stofas support gennem chatten er: Stofas support gennem e-mail er: Stofas support gennem facebook er: 22 (10%) 31 (15%) 82 (39%) 38 38 19 (9%) 23 (11%) 66 (31%) 51 (24%) 52 (25%) 14 (7%) 35 (17%) 63 (30%) 20 (9%) 79 (37%) 8 (4%) 12 (6%) 34 (16%) 17 (8%) 140 (66%) 16 (8%) 19 (9%) 33 (16%) 13 (6%) 130 (62%) 5 (2%) 9 (4%) 20 (9%) 4 (2%) 173 (82%) Stofas medarbejdere u U Enig Ved ikke Stofas kundeservicemedarbejdere er venlige: 6 (3%) 13 (6%) 89 (42%) 58 (28%) 44 (21%) 210 Stofas kundeservicemedarbejdere er dygtige til deres arbejde: 18 (9%) 20 (9%) 67 (32%) 44 (21%) 62 (29%) Stofas kundeservicemedarbejdere er gode til at hjælpe mig: 19 (9%) 29 70 (33%) 45 (21%) 48 (23%) Stofas kundeservicemedarbejdere får mig til at føle mig godt tilpas: 18 (9%) 30 58 42 63 (30%) Stofas kundeservicemedarbejdere får mig til at føle mig tryg: 20 (10%) 29 56 35 (17%) 70 (33%) 210 Stofas kundeservicemedarbejdere er effektive: 23 (11%) 32 (15%) 61 (29%) 39 56 Stofas kundeservicemedarbejdere har tilstrækkelig teknisk viden til at kunne hjælpe mig: 24 (11%) 29 58 43 57 Stofas kundeservicemedarbejdere er høflige: 7 (3%) 12 (6%) 88 (42%) 60 (29%) 43 210
Jeg vil anbefale Stofa til andre: Ja 50% 105 Nej 32% 67 Ved ikke 18% 39 Responses Stofas reklamer u U Enig Har ikke set Jeg kan lide Stofas nye reklamer 75 (36%) 42 49 (23%) 19 (9%) 26 KUN TIL NUVÆRENDE KUNDER: Jeg kan identificere mig med "Stofavælgeren" 66 (40%) 36 (22%) 27 (16%) 7 (4%) 30 166 Jeg synes"stofavælger" klinger positivt 41 (25%) 38 (23%) 46 (28%) 17 (10%) 24 166 KUN TIL NUVÆRENDE KUNDER: Som stofavælger føler jeg, at jeg har det nemmere 20 42 (26%) 40 (25%) 14 (9%) 47 (29%) 163 Mere positivt Mere negativt Det samme som før Har ikke set Mit indtryk af Stofa, efter jeg har set reklamen, er 14 (7%) 54 (26%) 115 (55%) 28 (13%)
Jeg synes Stofas nye TV-reklamer med Stofavælgerne" (vælg gerne flere): Er sjove 22% 47 Er hyggelige 11% 23 Er underholdende 24% 50 Er sympatiske 4% 9 Giver et godt indtryk af Stofa 11% 24 Er irriterende 43% 90 Er latterlige 33% 70 Er belastende 33% 69 Er kedelige 23% 49 Er useriøse 24% 51 Giver et dårligt indtryk af Stofa 18% 38 Ved ikke/har ikke set 13% 27 Andet: 5% 10 Responses Jeg synes Stofas nye TV-reklamer med Stofavælgerne" (vælg gerne flere): (Andet:) # Response 1. løgn! 2. Ligegyldige 3. find på noget nyt 4. en sofavælger er uden mening 5. Ikke set 6. shitty 7. Det synes jeg alle reklamer er, tag det ikke ilde op 8. Men de er jo så irriterende, at man husker dem og brandet Stofa... 9. de er arrogante 10. bryder mig ikke så megt om paprika steen, det har indflydelse på min opfattelse af rekalmerne
Word-of-mouth u U Enig Ved ikke Det indtryk, jeg får af Stofa gennem venner, bekendte og familie er godt 20 (9%) 55 (26%) 56 18 (9%) 62 (29%) Det indtryk, jeg får af Stofa gennem udtalelser om virksomheden på internettet, er godt 21 (10%) 38 50 (24%) 11 (5%) 91 (43%) Andres meninger om Stofa har haft betydning for mit indtryk af Stofa 44 (21%) 80 (38%) 39 (19%) 15 (7%) 32 (15%) 210 Andres meninger om Stofa har haft betydning for mit valg/fravalg af Stofa som Tv- og internetudbyder 55 (26%) 77 (36%) 31 (15%) 14 (7%) 34 (16%) Omtale af Stofa i medierne har haft betydning for mit indtryk af Stofa 48 (23%) 76 (36%) 39 6 (3%) 42
Hvilke ord, synes du, passer godt på Stofa (vælg gerne flere)? Pålidelig 31% 66 Venlig 35% 74 Hjælpsom 27% 56 Doven 7% 14 Innovativ 9% 18 Servicemindet 31% 66 Overfladisk 9% 18 Upålidelig 17% 36 Oprigtig 11% 23 Effektiv 20% 43 Uærlig 5% 10 Imødekommende 27% 58 Inkompetent 14% 30 Utroværdig 12% 25 Useriøs 12% 26 Kompetent 26% 55 Uhøflig 6% 13 Ung 6% 12 Gammel 9% 18 Ved ikke 10% 22 Arrogant 6% 12 Bedrevidende 3% 6 Responses Mit køn: Mand 64% 135 Kvinde 36% 76 Responses
Min alder: Under 18 år 0% 1 18-25 år 24% 51 26-30 år 21% 45 31-35 år 15% 31 36-40 år 7% 15 41-50 år 22% 46 51-60år 5% 11 Over 60 år 5% 11 Responses Jeg bor i: Region Nordjylland 25% 53 Region Midtjylland 44% 93 Region Syddanmark 19% 41 Region Sjælland 9% 20 Region Hovedstaden 2% 4 Ikke bosat i Danmark 0% 0 Responses Min civilstatus: Gift 26% 54 Samlever 36% 75 Single 39% 82 Responses