Kundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af JYSK ANALYSE A/S [måned og år]

Transkript

1 Kundeanalyse for [Kundenavn] Gennemført af [måned og år]

2 Indhold 1 Baggrund og formål side 3 6 Tilfredshed/betydning Hvor tilfredse er kunderne med en række forhold? Vil kunderne anbefale forretningen? side Gennemførsel side 4 7 Købsmotiver Hvad er de primære årsager til at kunder handler i forretningen? side Resumé side Kundeprofil Alder, civilstatus, region, hjemmeboende børn, husstandsindkomst? side Markedsføring Webbutik 4 Hvor mange kender, bruger og foretrækker forretningen? Hvor ofte besøger de forretningen? Hvad køber de? side Hvor ofte besøger kunder webbutikken? Handler de her? Hvordan vurderer kunder webbutikken? side Image 5 Hvordan opfattes forretningen? Opfattes den som troværdig, konkurrendygtig på pris, serviceminded etc. side Kontakt Jysk Analyse side 42

3 Baggrund og formål Baggrunden for undersøgelsen er, at forretningen oplever en nedgang i antallet af kunder. Forretningen ønsker derfor at arbejde med at fastholde nuværende kunder samt evt. udvide kundekredsen. Undersøgelsen har således til formål at besvare følgende spørgsmål: Hvem er forretningens største konkurrenter? Hvor tilfredse er forretningens kunder? Hvilke forhold har skaber tilfredsheden? Hvad er forretningens vigtigste produkter? Hvor mange kender og bruger forretningen den? Hvordan er kundeprofilen? Resultaterne kan anvendes til at Iværksætte en række målrettede markedsføringstiltag til nuværende og nye kunder Sætte fokus på relevante indsatsområder i forhold til fx produkter, service, webbutik mv. Side 3

4 Gennemførsel Undersøgelsen er gennemført vha. telefoninterview i perioden [dato, år]. Stikprøven består af et repræsentativt udsnit af danske forbrugere Vi har alt i alt været i kontakt med 1000 personer, hvoraf 600 har indvilget i at deltage. Materialet er vejet for køn og alder ud fra Danmarks Statistik. Materialet er beskrevet på følgende baggrundsspørgsmål Køn Alder Husstandsindkomst Region

5 Resumé Situationen Markedssituationen Forretningens primære konkurrenter er: konkurrent 1 konkurrent 2 Konkurrent 3 Forretningen hører til blandt de 3 mest kendte radio- og tv-forretninger sammen med konkurrent 1 og konkurrent 2. Side 5

6 Resumé Udfordringer Udfordringer Side 6 En stor del af forbrugere på det danske marked (82%) kender forretningen, men 52% af disse bruger den ikke. Væsentligt flere foretrækker og benytter sig således af konkurrent 1 og 2. Over 60% har benyttet sig af konkurrent 1 og 2, mens 30% har benyttet sig af forretningen Forretningen har en udfordring i forhold dens image. Forretningen opfattes ikke i så høj grad som moderne og konkurrencedygtig på pris i forhold til nærmeste konkurrenter.

7 Resumé Kunder forretningen. Tilfredshed og betydning Især pris, ventetid ved kassen og udvalget af produkter har betydning for kunderne. På tilfredshedsskalaen scorer forretningen højt på især ventetid. Mens der er lav tilfredshed med prisen 60% er alt i alt tilfredse med Side 7

8 Resumé Kunder Købsmotiver Top 3 årsager til, at kunder har valgt at handle i forretningen er: Muligheden for god rådgivning (57% angiver den årsag) Bredt sortiment (41% angiver den årsag) Beliggenheden (35% angiver den årsag) Side 8

9 Resumé Kunder Kendetegn ved kunderne Af de 30%, som har brugt forretningen indenfor de sidste 12 måneder, er der en overvægt af: årige Forbrugere med højere hustandsindkomster Forbrugere i Midtjylland og Hovedstaden Forbrugere der ikke har hjemmeboende børn. Side 9

10 Markedsføring Kendskab, brug og image

11 Hjulpet og uhjulpet kendskab til forretning og konkurrenter - Hvilke radio- og tv-forretninger kan du umidelbart huske navnet på? (uhjulpet) - Jeg nævner nu navnet på nogle radio- og tv-forretninger, og for hver vil jeg gerne vide, om du kender det? (hjulpet) 100% Uhjulpet 90% kendskab 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hjulpet+uhjulpet kendskab Kendskab Forretningen hører til blandt de 3 mest kendte radio- og tv-forretninger på det danske marked Forretningen har et samlet kendskab (hjulpet+uhjulpet) på 82% Forretningen har dog et væsentlig lavere uhjulpet kendskab end konkurrent 1 og 2

12 Hvor kender du dem fra Hvor kender du forretningen fra? 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Kendskab Forburgerne kender især forretningen fra reklame i avis, internet og fra gadebilledet Side 12 Basis: 65% der kender forretningen

13 Brug og præference Hvilke radio- og tv-forretninger har I indenfor de seneste 12 måneder benyttet jer af? Forretningen Konkurrent 1 Konkurrent 2 Kendskab Blot 30% har benyttet sig af forretningen. Således har flere benyttet sig af både konkurrent 1, 2 og 3. Konkurrent 3 Konkurrent 4 Konkurrent 5 0% 20% 40% 60% 80% Side 13

14 Brug og præference Hvilken af de nævnte radio- og tv-forretninger foretrækker du? Konkurrent 3 21% Konkurrent 4 4% Konkurrent 5 1% Forretningen 14% Kendskab Konkurrent 1 og 2 har højest kendskab og også højest præference. Forretningen er den 3. mest kendte radio- og tvforretning. Selvom den er 3. mest kendt, er den ikke på top 3, når det gælder hvilken forretning, forebrugerne foretrækker. Her tager konkurrent 3 tredie pladsen. Konkurrent 2 35% Konkurrent 1 25% Side 14

15 Besøgsfrekvens Hvor ofte har du besøgt forretningen indenfor de seneste 12 måneder? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 3% 28% 44% 10% 10% 5%

16 Produkter Hvad har du købt i forretningen indenfor de seneste 12 måneder? 50% 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 7% 3% 45% 37% 29% 15% 12% 10% 10% 10% Produkter Forbrugerne køber primært film, musik og spil i forretningen.

17 Markedskort 30 % Bruger 52 % Kender, men bruger ikke 18% Kender ikke Markedskort En meget stor del (82%) kender forretningen. Omvendt er der mange (52%) af de, der kender forretningen, som ikke bruger den, hvilket er forretningens store udfordring. Side 17

18 Image Side 18

19 Image I hvilken udstrækning opfatter du radio- og tv-forretningen som en forretning, der I stor/meget stor udstrækning Er konkurrencedygtig på pris Er serviceminded 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Yder en kompetent rådgivning Moderne Er troværdig Forudsætning: Kender forretningen

20 Image I hvilken udstrækning opfatter du radio- og tv-forretningen som en forretning, der I stor/meget stor udstrækning Er serviceminded 100% 80% Er konkurrencedyg tig på pris 60% 40% 20% 0% Yder en kompetent rådgivning Forretningen Konkurrent 1 Konkurrent 2 Konkurrent 3 Moderne Er troværdig Forudsætning: Kender forretningen

21 Tilfredshed/betydning Side 21

22 Tilfredshed med forretningen 100% 90% Tilfredshed 60% er alt i alt tilfredse med forretningen Det er især prisniveauet, at kunder er utilfredse med. 88% er utilfredse med dette 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 Side 22 Forudsætning: Bruger forretningen

23 Tilfredshed med forretningen Er du tilfreds eller utilfreds med Du kan svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds, meget utilfreds eller ved ikke. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Meget tilfreds Tilfreds Forudsætning: Bruger forretningen

24 Tilfredshed med forretningen Er du tilfreds eller utilfreds med Du kan svare meget tilfreds, tilfreds, hverken eller, utilfreds, meget utilfreds eller ved ikke. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Meget utilfreds Utilfreds Forudsætning: Bruger forretningen

25 Tilfredshed og betydning Hvor vigtigt er følgende 1. Udvalget af produkter Meget vigtig 2 2. Prisniveauet på varerne Vigtig Den personlige betjening 3 4. Ventetiden ved kassen Mindre vigtig 5 5. Indretningen af butikken Ikke vigtig Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Side 25

26 Anbefale til venner og familie Vil du anbefale forretningen til venner og familie? 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ja, helt sikkert Ja, sikkert Forudsætning: Bruger forretningen

27 Købsmotiver Side 27

28 Købsmotiver De 3 vigtigste årsager til, at kunderne vælger at handle i forretningen Rådgivning: 57% Social Bredt sortiment: 41% Købs- motiver Beliggenhed: 35% Købsmotiver For 57% hører muligheden for at få rådgivning til de primære årsager til at vælge forretningen For 41% hører et bredt sortiment til de primære årsager For 35% hører beliggenheden til de primære årsager

29 Købsmotiver Hvad er de primære årsager til, at du valgte at handle i forretningen? Muligheden for god rådgivning 57% Bredt sortiment 41% Beliggenhed 35% Pris Kvaliteten af produkter Markedsføringsmateriale fra 18% 23% 26% God ombytningsservice Rabatordning Andet 7% 6% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Side 29

30 Brugere af forretningen 30% Øvrige 70% Kundeprofil

31 Kundeprofil Tendenser Profil af brugere af forretningen* (30%) En overvægt af årige En klar overrepræsentation af forbrugere, der ikke har hjemmeboende børn En overvægt af forbrugere i Midtjylland og i Hovedstaden En overrepræsentation af højere husstandsindkomster fra og derover. * Brugere er defineret som personer, der har handlet i forretningen indenfor de sidste 12 måneder. Udgør 30% Side 31

32 Kundeprofil Alder 100% 90% Øvrige 70% Brugere 30% 80% 70% 70 år el. ældre 60% 50% 40% år år 30% år 20% 10% år 0% Brugere af forretningen Øvrige år * Brugere er defineret som personer, der har handlet i forretningen indenfor de sidste 12 måneder. Udgør 30%

33 Kundeprofil Civilstatus 100% 90% 80% 70% Øvrige 70% Brugere 30% 60% 50% 40% Gift/samboende Single 30% 20% 10% 0% Brugere af forretningen Øvrige * Brugere er defineret som personer, der har handlet i forretningen indenfor de sidste 12 måneder. Udgør 30% Side 33

34 Kundeprofil Region 100% 90% 80% Øvrige 70% Brugere 30% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Hovedstaden Sjælland Syddanmark Midtjylland Nordjylland 10% 0% Brugere af forretningen Øvrige * Brugere er defineret som personer, der har handlet i forretningen indenfor de sidste 12 måneder. Udgør 30% Side 34

35 Kundeprofil Hjemmeboende børn 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Brugere af forretningen Øvrige Øvrige 70% Brugere 30% Ingen hjemmeboende børn Hjemmeboende børn * Brugere er defineret som personer, der har handlet i forretningen indenfor de sidste 12 måneder. Udgør 30%

36 Kundeprofil Husstandsindkomst 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Brugere af forretningen Øvrige Øvrige 70% Brugere 30% Over 1 million million Under * Brugere er defineret som personer, der har handlet i forretningen indenfor de sidste 12 måneder. Udgør 30% Side 36

37 Webbutik Side 37

38 Webbutik Har du besøgt forretningens webbutik indenfor de sidste 12 måneder? Nej 33% Ja 67% Side 38

39 Webbutik Hvor ofte besøger du forretningens webbutik? Aldrig 33% En gang om ugen eller oftere 5% Et par gange om måneden eller oftere 15% Sjældnere 20% En gang om året eller oftere 27% Side 39 Forudsætning: Har besøgt forretningens hjemmeside

40 Webbutik Har du handlet i forretningens webbutik indenfor de sidste 12 måneder? Ja 25% Webbutik 63% har besøgt forretningens webbutik, men blot 25% af disse har købt noget indenfor det sidste år. Nej 75% Forudsætning: Har besøgt forretningens hjemmeside Side 40

41 Webbutik Hvordan vurderer du alt i alt forretningens web-butik? Meget dårlig 1% Meget god 10% Dårlig 20% Hverken eller 30% God 39% Side 41 Forudsætning: Har besøgt forretningens hjemmeside

42 Har I nogen spørgsmål? Kontakt eller @jyskanalyse.dk Side 42