Medlemsundersøgelsen i Søllerød Golfklub

Introduktion Therese Kølbæk, der er en af klubbens mest talentfulde ungdomsspillere, gennemfører for tiden en bachelor uddannelse i USA. I forbindelse med denne uddannelse skulle Therese udarbejde en opgave omkring en problemstilling efter eget valg. Therese besluttede sig for at udarbejde en plan for den fortsatte udvikling af Søllerød Golfklub set i lyset af den dramatisk ændrede økonomiske situation, som mange danske golfklubber befinder sig i. Som grundlag for opgaven gennemførte Therese en analyse af medlemmerne og deres holdninger og synspunkter. Therese har nu afleveret sin opgave, og nedenfor kan du se hovedresultaterne af hendes undersøgelse. 1

Metode Undersøgelsen, der skulle danne grundlag for rapportens konklusioner, blev gennemført som en internet baseret undersøgelse baseret på net-undersøgelses programmet SurveyMonkey. Skemaet blev udviklet i et samarbejde mellem Therese og repræsentanter fra bestyrelsen, og efter at der var gennemført et antal test interview, blev skemaet lagt ud den 2. juli og annonceret gennem en mail til samtlige af de medlemmer, der er tilmeldt med en e-mail adresse. Der blev efter et par dage udsendt en rykker, og undersøgelsen blev lukket den 11. juli 2010. Der blev sendt mail til 1411 medlemmer, og der kom 512 besvarelser svarende til en besvarelses procent på 36%, hvilket må anses som tilfredsstillende. Spørgeskemaet, der blev anvendt, bestod dels af en række spørgsmål, som kunne besvares ved afkrydsning, dels var der i forbindelse med enkelte spørgsmål mulighed for at uddybe ens besvarelse i et mere åbent spørgsmål. Resultater Medlemmerne Ud af de 512 respondenter angav 505 deres alder og køn. 163 var kvinder og 342 mænd. Kombinerer vi køn og alder, fremstår der nedenstående et billede som i figur 1. Som det meget klart fremgår, er hovedparten af medlemmerne mænd, og hovedparten af såvel mænd som kvinder befinder sig i aldersspændet fra 45 til 70, med et gennemsnit for mænd på 54 og 56 for kvinder. Dette mønster passer stort set til det billede som DGU tegner af den samlede golfspillende befolkning, blot er medlemmerne i Søllerød en smule ældre end det er tilfældet på landsplan. Dette skyldes først og fremmest, at aldersgruppen 16-43 er svagere repræsenteret i Søllerød. En gruppe, der med nogen forbehold kan navngives som unge og erhvervsaktive. Der kan dog måske med rette fremføres det argument, at netop denne gruppe har en lavere besvarelsesprocent men det er kun en hypotese. 2

Figur 1: Køn fordelt på alder. Hvorfor medlem af Søllerød Golf Klub lub? Det er naturligvis interessant at se, hvorfor medlemmerne har valgt Søllerød frem for andre klubber i området. Af diagrammet nedenfor fremstår det helt klart, at klubben og banens beliggenhed er den helt overvejende årsag. Beliggenhed kan tolkes i 2 dimensioner. Den første er, at medlemmerne bor tæt på banen og derfor har valgt medlemskab her. Den anden er, at banen/klubben ligger tæt på motorvej og derfor er interessant på grund af infrastrukturen omkring. Et kort over Nordsjælland viser fordelingen af klubbens medlemmer på postnumre. Tallet i hvert område viser antallet af medlemmer fra det pågældende område. Kortet viser klart, at hovedparten af medlemmerne med beliggenhed mener nærhed i forhold til andre klubber. Det ses ved, at medlemsudstrækningen sydover er langt større end nordover hvor konkurrencen om nærhed er langt stærkere. 3

Figure 3:Årsager til at være blevet medlem i Søllerød Golf.. Det same gør sig gældende for medlemsudstrækningen mod vest. Der er næppe tvivl om, at klubben vil blive udsat for en mere intensiv konkurrence fra de nye baner i Farum og ved Bella. Måske især fordi banen i sig selv ikke udgør nogen væsentlig tiltrækningsfaktor. N Geografisk spredning af medlemmerne på postnummer.. Figure 3: 4

Banen Langt den største del af respondenterne(39,2 %) spiller banen 20 gange eller mere over en sæson. Så generelt kan man sige, at medlemsskaren i klubben er relativ aktiv. Der er dog 17 %, som kun spiller banen mellem 0-2 gange om året. Krydser man brugen af banen med handicap, fremstår der er meget klart billede af, at det er høj og mellem handicappere, der spiller hyppigst på banen. Dette hænger ganske godt sammen med aldersfordelingen af medlemmerne. På spørgsmålet om, hvor tilfredse de er med 18-hullers banen, fremstår der nedenstående billede: 5 Generelt er medlemmerne meget tilfredse med banen og dens forskellige elementer. Højest vurderet er greens og tidsbestilling til banen. Størst utilfredshed er der med bunkers og rough. Roughen er for høj og for tæt, og mængden og kvaliteten af sand i bunkers er for forskellig. Selvom tilfredsheden

er meget høj, er der nuancer den hyppigere bruger har en svag tendens til at være mere kritisk end den knapt så hyppige lav handicapperen er generelt lidt mindre tilfreds men til gengæld klart mindre utilfreds med bunker og rough. Det hænger nok sammen med et noget mindre besøg i disse forhindringer. I kommentarfeltet har 167 af respondenterne givet udtryk for supplerende kommentarer. To af de mest hyppigt forekommende er, at selvom tilfredsheden med tee-stederne er høj, kan de godt blive bedre de er ujævne og skæve. Det andet er, at alt for mange bliver væk fra tider de har booket uden at det får konsekvenser og det fører til en dårlig udnyttelse af banen især i de hårdt belagte perioder. Der opfordres til en eller anden form for konsekvens. Ligeledes fremføres, at det ville være rigtigt godt med yderligere 9 huller i en slynge for sig selv til aflastning af 18-hullers banen. Med hensyn til par 3 banen er forbrugsmønsteret helt anderledes. For det første er der slet ikke så mange storforbrugere. Hvor knap 40% af respondenterne spiller 18 hullers banen mere end 20 gange om året, er det samme tal 12% for par 3 banen. Til gengæld er de hyppigt spillende langt de mest tilfredse, end det var tilfældet for den store bane. Ikke overraskende er par 3 banen flittigt brugt af høj-handicappere, men mere overraskende er det, at lav handikappere rent faktisk bruger par 3 banen mere end gennemsnittet og er mere positive end gennemsnittet. Størst utilfredshed er der omkring tee-stederne, som godt kunne gøres pænere og mere jævne. Trænings faciliteter. Generelt er der også tilfredshed med træningsfaciliteterne, men det er ikke på et niveau, som vi møder det omkring de 2 baner. Putting Green er man meget tilfreds med, mens indspilsområde og især driving range vurderes kritisk. Knap 30% erklærer sig utilfredse med driving range. Ikke overraskende bliver utilfredsheden større og større jo lavere handicap medlemmet har. Utilfredsheden er centreret om en række punkter afstand fra klubben, boldmaskine fravær, længde på rangen, udslagsmåtternes kvalitet og den manglende overdækning. Med hensyn til indspilsområdet er de generelle kommentarer at den er for lille, giver for få træningsmuligheder og den ligger for tæt på første tee, som dels distraherer spillere, der slår ud, dels medfører et faremoment. Der er en del kommentarer omkring træningsbolde, hvor en del gør sig til talsmænd for, at træningsbolde burde være inklusiv i medlemskabet. 6

Træning med pro. Over 70% af respondenterne benyttede sig af træning under en eller anden form. Et tal der nok umiddelbart er overraskende, men også glædeligt. 25% træner med til holdtræning, mens ca. 45% får individuel træning af klubbens pro er. 14% træner med trænere fra andre klubber. Hvis man analyserer nærmere i tallene, er der en meget klar sammenhæng mellem handicap og træningsanvendelse og heldigvis den rigtige vej. Jo lavere handicap desto mere trænes der med kyndig assistance. Så vejen er enkel, vil du være bedre, så træn med en pro. Hvad skal der så til, for at få øget anvendelse af træning. Hyppigst svar fra medlemmerne er, at det skal være muligt at booke en lektion på nettet, næst hyppigst er ønsket om billigere lektioner og herefter kommer ønsket om flere pakketilbud og mere teknologi. Så der er masser af udviklingsmuligheder. Proshop og restaurant. Kun 15% af de adspurgte har ikke brugt proshoppen i løbet af 2009. Alle øvrige har handlet en eller flere ting i shoppen. 70% har købt tilbehør tees, bolde, handsker etc. Mens 42% har købt udstyr og 40% har købt tøj. Proshoppen vurderes godt. Der er især meget stor tilfredshed med service i butikken, hvorimod udvalg og især prisniveau vurderes noget mindre positivt men altså ikke decideret negativt. For restauranten er der også en overordentlig positiv holdning. 70% er meget tilfredse eller tilfredse med prisniveauet, 72% med udvalget, 72% med servicen, 83% med kvaliteten og 68% med indretningen. Et mere positiv billede på en restaurant skal man nok lede længe efter. Prioriteter for bestyrelsens fortsatte arbejde. Som afslutning på undersøgelsen, blev medlemmerne dels bedt om at prioritere de 12 udviklingsmuligheder, som klubbens bestyrelse i øjeblikket har på arbejdslisten, dels bedt om at anvise yderligere indtægtsmuligheder for at realisere projekterne. Som den klart højest prioriterede arbejdsopgave står 18 hullers banen. (Man blev bedt om blandt de 12 mulige at vælge sine 5 højest prioritere fra 1 til 5 derved kan der beregnes en score som indikerer den vejede prioritet). For 18 hullers banen er scoren 4,62 (330 medlemmer ud af 466 har give banen højeste prioritet) herefter følger ønsket om bedre træningsfaciliteter udendørs (3,24), udvidelse med yderligere 9 huller og par 3 banen (2,99 2,90), Atmosfære og liv i klubben og 7

juniorarbejdet (2,70 2,64), restaurant og indendørs træningsfaciliteter (2,34 2,38) og de øvrige muligheder lige efter. Så der er rigeligt for bestyrelsen at tage fat på. Med hensyn til finansieringen var der et meget klart billede af, at medlemmerne meget nødigt så, at realiseringen af en række af de førnævnte projekter blev finansieret gennem en stigning i kontingentet. Der var en meget større forståelse for, at øgede green-fee indtægter og flere sponsorer og sponsorarrangementer skulle danne det finansielle grundlag, ligesom man i nogen udstrækning var indstillet på at kunne optage flere medlemmer i klubben. En række af de stillede spørgsmål åbnede mulighed for at komme med kommentarer, og det er der rigtig mange, der har benyttet sig af. Bestyrelsen vil indenfor de kommende måneder styre såvel resultater som kommentarer flittigt og vil gerne i denne forbindelse sige tak til de mange, som gav deres input til medlemsundersøgelsen. August 2010 8 Bestyrelsen Søllerød Golfklub

Appendix Resultater af undersøgelsen. 9