cash HANDLING Kundemagasin for Nokas Nr 1 2o12 SIDER Otte ton kontanter Satser på sverige om dagen! Kontanter er stadig et vigtigt betalingsmiddel, og hver dag er det sedler og mønter til en samlet værdi af mere end 50 milliarder kroner i cirkulation i Norge. Dermed er det en ganske omfattende opgave at sørge for, at kontanterne er tilgængelige, når der er behov for dem. Nokas Cash Handling har over 150 værditransportruter i Norge, som sikrer omløb af kontanterne. Omkostningseffektiv og sikker kontanthåndtering stiller store krav til innovation og nytænkning. Nokas håndterer årligt over 170 milliarder norske kroner og har ansvaret for kontantomsætningen for de største norske banker og butikskæder. Nokas leverer tjenester inden for værditransport, kontanthåndtering, valutasalg til banker og drift af kontantautomater for banker og erhvervsdrivende og har cirka 850.000 opgaver om året. Nokas består af tre forretningsområder, Nokas Produksjon, Nokas Logistikk og Nokas CMS (Cash Management Services). Nokas Produksjon Forretningsområdet driver seks tællecentraler og depoter i Norge. De private depoter omfordeler overskydende og underskydende likviditet mellem de lokale banker. Nokas står desuden for drift af kontantdepoter for Norges Bank. Forretningsområdet har ansvaret for selskabets landsdækkende netværk for værditransport, som er Norges mest omfattende fra Lindesnes i syd til Hammerfest i nord. Netværket sikrer optimale løsninger for kunden med gode og etablerede rutiner og koordinering af tjenester. Nokas CMS (Cash Management Services) Herfra drives kontantautomater til banker og erhvervslivet samt den elektroniske tjenesteplatform NEMSYS. NEMSYS er fællesbetegnelsen for Nokas Cash Handlings elektroniske kontanthåndteringstjeneste. NEMSYS er med til at optimere alle dele af kontanthåndteringen, og platformen håndterer udveksling af meddelelser med kunder samt infrastrukturen for kontanthåndtering. Den sørger for optimering og bestilling af byttepenge samt afhentning med udgangspunkt i kundens dynamiske behov. Dette sker uafhængigt af hvilken fysisk løsning, der er valgt for den enkelte butik. Totalleverandør af tryghed Et mere sikkert teater Omsætning direkte ind på kontoen Foto: Johnér S i k r e S i k r e
LEDER Kunderne i fokus Vores strategi om lønsom vækst er et styrende mantra for os. Vi vokser stadig og har ingen planer om at stoppe med det. I skrivende stund er vi 3.500 medarbejdere, og i løbet af 2012 vil vi passere en omsætning på 2,2 milliarder. Det stiller store krav til os som virksomhed. Vores fokus har været og skal fortsat være kunderne. Lønsom vækst forudsætter et stærkt kundefokus. Efter opkøbet af Dansk Værdihåndtering, G4S Cash Solutions AB, City Larm, Skandia Bevakning AB og Sesam Larm & Lås har Nokas etableret et stærkt fodfæste i nabolandene. For at få succes på alle markeder tror vi på en stærk lokal ledelse med beslutningskraft all business is local! Vi skal have korte beslutningsveje og nærhed til kunderne. Det har vi allerede set effekten af i Norge og Danmark, så denne model etableres også i Sverige. Innovation er et mindst lige så centralt område for os. Vores innovation er først og fremmest kundedrevet. Det gør os bedre i stand til at afdække markedets behov og etablere tjenester, der opfylder disse behov. Måske endnu vigtigere er dog, at det er med til at øge værdiskabelsen for kunden. Innhold 10 04 Innhold 06 11 Med en stor skandinavisk organisation får vi også nye udfordringer. Det er tre forskellige markeder, som skal betjenes. Der er mange fællesnævnere, men også mange forskelle. En vigtig opgave for os er at bruge bedste praksis fra de markeder, vi opererer på. Disse erfaringer skal vi videreudvikle for at skabe gode og effektive løsninger og ikke mindst vise os som en stærk og langsigtet partner, hvor vi er repræsenteret. I denne udgave af Sikre Sider har vi valgt at præsentere nogle kundehistorier for at vise, hvordan vi arbejder, og hvad vores løsninger kan tilføre en virksomhed god læsning! 17 04 Opkøber G4S Cash Solutions AB 06 Totalleverandør af tryghed til Jernia 07 Vellykket kursskifte 08 En uundværlig branche 10 Et mere sikkert teater 11 Officiel åbning af Nokas nye kontor i Oslo 13 Satser på Sverige Nokas er Nordens største totalleverandør af sikkerhed og kontanthåndtering. Selskabet driver virksomhed i Norge, Sverige og Danmark og har desuden kontorer i Polen. Koncernen er opdelt i to divisioner: Cash Handling og Security & Safety og omsætter årligt for cirka 2,2 milliarder NOK. Selskabet har cirka 3500 medarbejdere og leverer i dag tjenester til omkring 110.000 kunder. Koncernen har 14 tællecentraler, hvoraf seks befinder sig i Norge, fem i Sverige og tre i Danmark. Nokas har cirka 300 værditransportruter og omkring 150 mobile enheder, som dagligt bidrager til tryg opbevaring og leverancer af kontanter i hele Skandinavien. Nokas har tilladelse til at drive vagtvirksomhed i de lande, hvor selskabet er repræsenteret. Selskabet er certificeret iht. ISO-standarden NS EN ISO 9001-2000 og miljøcertificeret iht. ISO-14001-standarden. Sikre Sider er et kundemagasin for Nokas AS. Ansvarlig redaktør: Heine Wang Redaktion/udformning: Consilio Kommunikasjon AS Foto: Dag G. Nordsveen/ www.nordsveen.net, Bård Gudim og Nokas firmapost@nokas.no www.nokas.no Telefon: Norge +47 02580 Sverige +46 10-222 65 00 +46 77-550 07 00 Danmark +45 70 15 76 00 14 Omsætning direkte ind på kontoen 15 Nokas autocash hos Tusenfryd 16 Nokas autocash til Sverige 17 Højt service niveau og krævende situationer 18 Enkelt, effektivt og sikkert S i k r e 2 S i k r e 3
Vokser i Sverige Koncernchef Heine Wang er godt tilfreds med opkøbet af svenske G4S Cash Solutions, som vil bidrage til at styrke Nokas` position som en betydelig aktør på det skandinaviske kontanthåndteringsmarked. Opkøber G4S Cash Solutions AB Nokas købte for nylig det svenske selskab G4S Cash Solutions og bliver dermed et af de største sikkerhedsselskaber i Sverige og en betydelig aktør på det skandinaviske kontanthåndteringsmarked. Opkøbet af G4S Cash Solutions AB er det 57. opkøb, Nokas foretager siden etableringen i 1987. G4S Cash Solutions AB har 550 medarbejdere og en årlig omsætning på SEK 500 millioner. Som ny ejer vil vi bygge videre på tjenesteplatformen i den svenske virksomhed og videreudvikle den i takt med kundernes behov, fortæller en tilfreds koncernchef i Nokas, Heine Wang. Nordisk milliardkoncern Opkøbet er et vigtigt element i styrkelsen af selskabets nordiske satsning. I 2011 opkøbte Nokas seks selskaber, hvoraf opkøbet af Dansk Værdihåndtering var det største. Mange virksomheder betragter sikkerhed og kontanthåndtering under et. Vi ønsker at tilbyde vores udbud af tjenester til kunder, der ønsker en nordisk leverandør. I løbet af 2012 vil vi være den eneste aktør, der kan levere både sikkerheds- og kontanthåndteringstjenester i Norge, Sverige og Danmark, siger Wang. Efter store opkøb i udlandet lægger vi vægt på at opbygge et nordisk selskab med lokal ledelse i hvert land. Inden udgangen af 2013 er ambitionen at være en betydelig aktør i Skandinavien, fortæller Wang. Innovative løsninger inden for kontanthåndtering Gennem opkøbet af G4S Cash Solutions AB er rammerne på plads til at levere fremtidens løsninger inden for kontanthåndtering. Vores store satsning på tjenesten Nokas autocash, hvor vi tager ansvaret for al kontanthåndtering ude hos kunden, er allerede en succes hos kunder i Norge og Danmark. Med en stærkere position i Sverige får vi nu mulighed for at kunne øge satsningen på Nokas autocash. Vi har fået mange gode tilbagemeldinger fra eksisterende kunder og har derfor store ambitioner for tjenesten. Opkøbet av G4S Cash Solutions giver os desuden en solid kundeplatform og leveringsstruktur og ikke mindst mange dygtige medarbejdere, fortæller Wang. Skal fortsætte med at vokse Nokas er et hurtigt voksende selskab med mange store opkøb på samvittigheden, og der kommer flere til, hvis man skal tro koncernchef Heine Wang. Vi skal styrke koncernens samlede organiske vækst og foretage nye opkøb. I dag investerer vi meget i innovation, så vi kan arbejde smartere. Rigtig meget af det, vi beskæftiger os med, er tjenester, som er meget egnede til eksport. I dag leverer vi blandt andet Nokas autocash til det nordtyske marked, og vores Security & Safety-division leverer avancerede løsninger til kunder i hele verden med base fra vores virksomhed i Göteborg og Polen. Vi har en solid finansiel position, som giver os betydelige ressourcer til fortsat vækst, afslutter Wang. Gennem opkøbet af G4S Cash Solutions AB er rammerne på plads til at levere fremtidens løsninger inden for kontanthåndtering. Heine Wang, Koncernchef Jason Lindsey / Alamy 4 S i k r e S i k r e 5
SÄkerhet Nokas Værdihåndtering i Danmark Peter Junge er administrerende direktør i Dansk Værdihåndtering og har været med på et vellykket kursskifte. Vellykket kursskifte 4. januar 2011 gjorde Nokas sit første opkøb i Danmark. Dansk Værdihåndtering A/S blev opkøbt og senere omdøbt til Nokas Værdihåndtering. Virksomheden havde store udfordringer, hvad angår lønsomheden. I dag er situationen imidlertid en helt anden for markedets førende inden for værdihåndtering i Danmark. Totalleverandør af tryghed til Jernia Jernia handler med isenkram, værktøj, maling, miljøprodukter, køkkenartikler og artikler til industrien. Jerniakæden består af i alt 165 butikker i Norge, hvoraf over 70 er ejet og drives af Jernia Detalj AS. Selskabet ønskede en professionel leverandør, der kunne dække de fleste af virksomhedens sikkerhedsbehov. Valget faldt på Nokas som totalleverandør af sikkerhedsløsninger. Det er vigtig for os at have en konkurrencedygtig leverandør, som dækker flere forretningsområder, og som kan være totalleverandør af de fleste af vores behov inden for sikkerhed, siger salgs- og driftschef i Jernia, Anne Neteland. Nokas som totalleverandør av sikkerhedsløsninger Aftalen mellem Nokas og Jernia gælder for alle de butikker, Jernia selv ejer, og omfatter alarmanlæg, alarmstationstjenester, alarmudrykning, kameraovervågning (ITV) og service af leveret udstyr. Desuden leverer SKAN-KONTROLL tilkaldevagt, områdekontrol og kontroltjenester. I arbejdet med aftalen og udbudsprocessen kunne Jernia forholde sig til én person i Nokas, hvilket stemmer godt overens med Nokas Security & Safetys intention om at være totalleverandør af integrerede vagt- og sikkerhedsløsninger. Og mens Jernia tidligere måtte forholde sig til flere forskellige leverandører og kontaktpersoner, kan man nu sikre sig en ensartet sikkerhedsstandard i samtlige butikker ved at arbejde med én kontaktperson i Nokas. - Jernia har under hele processen opfattet Nokas som en professionel leverandør, beretter Neteland. Leverer løsninger til kontanthåndtering Jernia har også valgt Nokas som leverandør af tjenester i forbindelse med knyttet til kontanthåndtering. For langt de fleste af Jernia-butikkerne betyder det, at Nokas Cash Handling tager sig af det, der er knyttet til traditionel kontanthåndtering, f.eks. værditransport og tælling. Nokas autocash er den mest avancerede form for kontanthåndtering, og det indebærer, at kunden outsourcer hele håndteringen til Nokas Cash Handling. Foreløbig er der to butikker i Jernia-kæden, som har installeret Nokas autocash. Nokas autocash effektiviserer processerne i forbindelse med kontanthåndteringen og er med til at gøre min hverdag nemmere. Der er mange fordele ved at benytte konceptet, fortæller butikschef i Jernia Lambertseter, Elisabeth Skaugerum. Om morgenen tager de hurtigt kasser med byttepenge ud, og om aftenen kommes dagens kontantomsætning nemt i maskinerne. Andre fordele er, at kontanter kan indsættes i løbet af dagen, eller man kan hente flere byttepenge efter behov. Selvom kontanterne ligger sikkert i maskinerne, står dagens omsætning på kontoen dagen efter. Jernias centrale økonomiafdeling får tilsendt opgørelsesfiler. Med Nokas autocash eliminerer man mange fejlkilder i forbindelse med bilag og opgørelsesrutiner. Nokas autocash er kontanthåndtering, hvor kasseopgørelse kan laves hurtigt og nemt med nogle tastetryk. Nokas Cash Handling overvåger og tager det fulde ansvar for kontantbehovet og sørger for tømning og efterfyldning, så de ansatte i Jernia kan koncentrere sig om selve butiksdriften. Selskabet havde tidligere store udfordringer i forbindelse med lønsomhed, røveriproblemer og højt sygefravær. Efter en periode med store interne omstruktureringsprocesser, blandt andet ny ledelse, er det lykkedes at vende virksomheden. Tallene er gået fra store afvigelser til, at vi nu holder budgettet, sygefraværet er halveret, og der er ikke forekommet røveri siden opkøbet. Effektiv omstrukturering Peter Junge blev ansat som administrerende direktør i Nokas Værdihåndtering i sommeren 2011 og har stået i spidsen for kursskiftet siden da. Da jeg kom til Nokas, var der allerede igangsat flere processer for at rette kursen. Det viste sig også, at virksomheden havde mange flotte kvaliteter, vi kunne videreudvikle, så vi så mange muligheder for virksomheden, påpeger Junge. Rutiner er blevet gennemgået og korrigeret, og sikkerhedsniveauet er hævet i hele selskabet, blandt andet ved at vores ansatte har gennemgået et oplæringsprogram. Desuden har vi korrigeret vores kundeopfølgning. Kundeansvaret har fået et løft i organisationen, hvilket har vist sig at være en stor succes. Det er vores målsætning at være stærke inden for service og kundeopfølgning, og indtil videre har vi fået gode tilbagemeldinger fra kunderne om dette, fortæller Junge. Stærke inden for detailhandel og finansverdenen Nokas Værdihåndtering har en omfattende kundeportefølje. Selskabet leverer primært tjenester til detailhandel- og finansbranchen. Inden for detailhandel har selskabet opnået en solid position og har blandt andet kunder som Dansk Supermarked og Coop på kundelisten. Dansk Supermarked er en af Danmarks største detailhandelkoncerner med store kæder som Netto, Bilka, Føtex og Salling. Inden for finans er de største kunder BankNordik, Spar Nord og Nykredit. Vi har stærke og langsigtede relationer med nogen af Danmarks største virksomheder. Efter opkøbet for et år siden har vi nu flyttet fokus over på udvikling og innovation. Vores moderselskab i Norge har udviklet flere spændende løsninger, som vi er i gang med at implementere, blandt andet Nokas auto- Cash. Når kunden tager denne løsning i brug, som er et lukket kassesystem, overtager vi ansvaret for hele kontantbeholdningen. For kunden giver løsningen mange fordele. Pengene bliver for eksempel registreret på kundens konto, selvom pengene fortsat befinder sig i butikken. Vi har stor tro på, at løsningen vil styrke vores position på markedet, siger Junge. Kompetenceoverførsel Det har naturligvis haft stor betydning for os i Danmark at have Nokas-koncernen i ryggen. Koncernen har gennemført omkring 60 opkøb og har derfor en meget stærk kompetence inden for implementering af nye virksomheder. Vi har høstet stor synergi fra dette i forbindelse med det kursskifte, vi har gennemgået. Det har også været vigtigt for de ansatte at vide, at vi har et solidt moderselskab i ryggen, for det giver os ro og en forudsigelighed, som igen gør det muligt for os at have fuldt fokus på vores forretning, afslutter Junge Nokas Værdihåndtering har i dag tre tællecentraler, en i Fredericia, en i Århus og en i Brøndby. Hovedkontoret er i Brøndby. Virksomheden har 190 medarbejdere fordelt på de tre placeringer. S i k r e 6 S i k r e 7
Vagtbranchen I flere hundrede år har vagter og vægtere været en del af norsk historie. Tidligere gik vægterne rundt i byen og sørgede for ro og orden, varslede om ildebrand og oplyste indbyggerne om, hvad klokken var. I dag bidrager vagterne med vagt- og udrykningstjenester, værditransport, lufthavnskontrol, forskellige serviceydelser, sikkerhedstjenester på industriarbejdspladser og meget, meget mere. Vagterne gør meget mere end det, man ser, og det var der nok mange, som opdagede under den norske vagtstrejke i 2010. Hvis vagterne ikke møder på job, vil store dele af Norge gå i stå. Flyene bliver stående på jorden, småbankerne løber tør for penge, og døgnboksene render over, siger Stuart Taylor, HR-direktør Security & Safety. Øget seriøsitet Branchen har gennemgået store strukturelle ændringer de sidste ti år. I 80 erne var den præget af mange små aktører. I dag er den domineret af nogle få, store selskaber. Før kunne hver enkelt vagt egentlig skaffe sig sine egne kunder, og det var først og fremmest prisen, som var afgørende for kunden. Nu mærker kunderne nok meget større forskel på de små og de store aktører, og kvaliteten af tjenesterne er blevet meget vigtigere, fortæller Taylor. Formaliserede krav til kompetence og en bevidst satsning på uddannelse har gjort moderne vagter til fagpersoner. Vi havde et meget vellykket projekt fra 1994 til 2011, som hed Vekterskolen. Det var et kursoplæg, som var obligatorisk for alle vagter, og det blev gennemført i et samarbejde mellem branchen og NHO. I dag ligger projektet lidt på is i afventning af en ny lovgivning, der skal træde i kraft, men der vil blive lagt endnu større vægt på uddannelse og kompetenceøgning i fremtiden, siger Taylor. Vakt og service Taylor tror, at branchen har styrket sit omdømme de sidste år, og at det blandt andet skyldes stærkere fokus på servicedelen af vagthvervet. Vagterne udfører mange forskellige opgaver, og folk har nok meget forskellige asso- ciationer til hvervet. Vi kan skelne mellem service- og sikkerhedstjenester. Sommetider skal vagterne være strenge og udfylde en vagtfunktion. Andre gange drejer det sig om rene serviceydelser, siger han. Samtidig mener Taylor, at man er blevet mere servicebevidste også i de situationer, hvor det er vagternes opgave at varetage sikkerheden. For 15 år siden var det nok meget mere almindeligt, at en vagt valgte at løbe efter en butikstyv i et indkøbscenter. Det bidrager ikke til, at folk føler sig trygge. I dag mener vi, at det er bedre, at tyven får sig en forskrækkelse, og så vil han næppe komme tilbage, når han ved, at vagterne kender ham. Vi er meget optaget af, at vores tilstedeværelse skal få folk til at føle sig trygge, siger han. En del af beredskabet Vi har lært af erfaringerne, og det viser sig, at det vil være vigtigt at implementere sikkerhedsbranchen i beredskabsarbejdet. Sådan udtalte afdelingsleder Kåre Ellingsen ved Oslo kommunes beredskabsservice i et interview med fagbladet Aktuell Sikkerhet i september sidste år. Set i lyset af terrorangrebet i regeringskvarteret og på Utøya mener Ellingsen, at det er vigtigt med et godt samarbejde mellem de ansvarlige for det offentlige beredskab og de private sikkerhedsselskaber. Nu skal det, som skete den 22. juli først evalueres, og derefter skal beredskabsplanlægningen revideres. Spørgsmålet er, hvordan branchen kan implementeres, udtalte Ellingsen. Er til stede Både i den akutte fase efter terrorangrebet og i ugerne bagefter gjorde vagterne en værdifuld indsats. De bistod politiet i deres arbejde, de hjalp med førstehjælp, og de hjalp til med at tage hånd om både de sårede og pårørende. Tidligere justitsminister Knut Storberget roste branchen for indsatsen. Vagterne udgør en menneskelig ressource, som ofte er lettilgængelig. Når noget sker, skal de ansatte i nødberedskabet sætte sig i bilerne og køre til stedet, før de kan udrette noget. Ofte er vagterne allerede til stede, siger Stuart Taylor. Vagtbranchen har gennemgået store ændringer de sidste ti år, og vi er blevet en branche, som samfundet er dybt afhængig af, siger HR-direktør Stuart Taylor i Nokas. En uundværlig Branche 8 9 S i k r e S i k r e
sikkerhedsaftale nybyggede lokaler Officiel åbning af Nokas nye kontor i Oslo Et mere sikkert teater Rogaland Teater er optaget af højest mulig sikkerhed både for bygningen, publikum, skuespillerne og de andre ansatte. Nu har teateret indgået en syvårig sikkerhedsaftale med Nokas. Vægtere i gamle originale vægteruniformer kunne byde velkommen til åbningen af Nokas nye lokaler på Brobekk i Oslo. Torsdag 24. november 2011 blev dørene slået op til den officielle åbning af de nye kontorlokaler i Brobekk i Oslo. Cirka 300 medarbejdere har nu deres nye arbejdsplads i de nybyggede lokaler på Alf Bjerckes vei 1. Med 84 fastansatte medarbejdere, tilholdssted i en ærværdig hovedbygning fra 1883 og over 400 forestillinger med et publikum på i alt ca. 100.000 personer om året er man nødt til at sætte sikkerheden i højsædet på et af Norges førende teatre. Vi går meget op i sikkerheden, og vi har brug for en lang række tjenester, så den kan varetages bedst muligt. Det gælder både adgangskontrol og overvågning, kontanthåndtering og vagttjenester under nogen af vores forestillinger. Desuden er vi meget optaget af brandsikkerheden og har brug for brandvagter, som kan sørge for, at alle rutiner bliver fulgt, fortæller arbejdsmiljøansvarlig og driftschef Øystein Næss ved Rogaland Teater. Totalleverandør Aftalen, som er indgået med Nokas, er en kombineret sikkerhedsaftale af syv års varighed. Nokas skal stå for teknisk levering af sikkerhedsudstyr som adgangskontrol, alarm med sirene og kameraovervågning med lagring på NVR alt sammen i en sømløs integration. Desuden skal der leveres faste og sporadiske vagttjenester, brandvagttjenester, mobilt vagthold med udrykning og boks med kasseskuffer og værdihåndtering. Næss er meget tilfreds med aftalen, og han tror på et godt samarbejde. Denne opgave var i offentligt udbud, og vi valgte Nokas på baggrund af en helhedsvurdering. De kom med en rigtig god ansøgning, og nu skal vi så se, om de kan levere varen lige så godt, som vi håber, siger han. Udbuddet omfattede et meget bredt spektrum af vagt- og sikkerhedstjenester. For Rogaland Teater var det ikke noget krav, at den valgte leverandør kunne tilbyde alle disse tjenester selv, men Næss er alligevel glad for, at Nokas er en totalleverandør, som kan tilbyde hele spekteret af tjenester. Som udgangspunkt var vi åbne for, at leverandøren kunne benytte underleverandører, men det er selvfølgelig bare positivt for os, at Nokas kan levere alle tjenesterne selv. For os er det en fordel, at vi kun behøver forholde os til én leverandør, siger han. En vigtig kunde Salgsleder Erik Haaland i Nokas er meget tilfreds med at få en af Vestlandets vigtigste kulturinstitutioner på kundelisten. Rogaland Teater er et landemærke i Stavanger centrum og bliver en vigtig kunde for os. Jeg er glad for og stolt af, at teatret valgte at indgå aftale med Nokas, og denne aftale viser, at vi kan levere en komplet pakke med tjenester inden for alle vores områder i et format, som er i kundens interesse. Det oplever jeg som en stor styrke, siger han. Heine Wang fortalte blandt andet om Nokas udvikling fra tre personer i 1987 til en milliardkoncern i dag. De nye lokaler blev indviet med pomp og pragt. Ved indgangen stod to vægtere parat til at tage imod de cirka 200 gæster, der var inviteret til åbningen. Til anledningen havde man lånt gamle vægteruniformer fra Vestfold folkemuseum for at sætte et ekstra præg på åbningen. Markedsdirektør Petter Falch Pedersen bød først gæsterne velkommen, senere blev der holdt taler af blandt andet koncernchef Heine Wang, bestyrelsesformand Terje Rogne og Rune Bjerke fra DNB samt Bjørn Koncernchef i DNB, Rune Bjerke, holdte en flot tale i forbindelse med åbningen af Nokas nye kontorer. Rune Gjelsten fra Gjelsten Holding. Sidstnævnte er involveret i store ejendomsprojekter i Groruddalen og holdt et spændende indlæg om de udviklingsplaner, der er planlagt i denne bydel i Oslo. S i k r e 10 S i k r e 11
Internationalt Pål Wang Koncerndirektør Nokas Nordic Security Satser på Sverige Vi skal blive totalleverandør inden for sikkerhed også på det svenske marked, siger koncerndirektør Pål Wang i Nokas. For tiden forhandles der om opkøb af flere svenske selskaber inden for vagtydelser og teknik. Jeg kan ikke sige så meget om, hvad disse forhandlinger går ud på, men vi planlægger at opkøbe flere selskaber i Sverige i fremtiden. Vi koncentrerer os primært om områderne omkring Stockholm, Göteborg og Malmø, og dette er en stor og vigtig strategisk satsning for os, siger Pål Wang. Totalleverandør uden grænser Det er flere grunde til, at Nokas nu har rettet blikket mod Sverige. Det er for det første et marked, som er dobbelt så stort som det norske, og dermed er det vigtigt i sig selv. Desuden er rigtig mange af vores største kunder i dag internationale selskaber med virksomhed i alle de skandinaviske lande. Derfor er det en stor fordel for os at kunne tilbyde de samme produkter og tjenester på tværs af landegrænserne. Det giver os mulighed for at sælge mere til eksisterende kunder, og vi vil kunne få nye kunder i Sverige, som vi også kan få mulighed for at sælge til i Norge, siger Wang. Han tror, at mange kunder i fremtiden vil forvente, at de skal kunne forholde sig til den samme leverandør på begge sider af grænsen mellem Norge og Sverige. Hvis du ser på et indkøbscenter i Norge eller Sverige, er det i vidt omfang de samme butikker, man finder. Disse kunder er repræsenteret i begge lande, og derfor skal vi også være det. Vi har tidligere oplevet at miste kunder, fordi vi ikke har været gode nok til at levere på tværs af grænserne, men det skal vi blive nu. Med de forestående opkøb og det gennemførte opkøb af G4S s værditransport kan vi også levere tjenester fra hele vores spektrum i Sverige. Det bliver vi den eneste aktør, der kan. Bygger alarmstation Som en del af satsningen vil Nokas også etablere sin egen døgnbemandede alarmstation i Sverige. Lokaliseringen er ikke endeligt bestemt, men stationen skal være etableret og i drift inden udgangen af 2012. Vi har valgt at etablere den selv frem for at købe. Vi har et godt grundlag for at kunne gøre det, for vi har allerede to alarmstationer i Sverige. Den ene er en driftscentral, som overvåger vagterne, og den anden er en central, der overvåger Nokas s værditransporter. Desuden har vi en del alarmkunder, som i dag er tilkoblet andre alarmstationer, så vi begynder ikke helt fra scratch. Der bliver aktivitet allerede fra første minut, siger Wang. Han fortæller, at den nye alarmstation vil blive opbygget på samme måde som alarmstationen i Norge. Den vil bygge på de samme løsninger og den samme teknologi og være en moderne og fremtidsrettet alarmstation, siger han. S i k r e 12 S i k r e 13
Effektive løsninger Nokas autocash omsætning direkte ind på kontoen Nokas Cash Handlings forretningside er at omsætte penge til elektroniske værdier og omvendt på en hurtig og sikker måde. Med Nokas autocash bliver kontanternes vej fra kasseapparat til bankkonto både effektiv og sikker. Det er den mest effektive løsning Nokas har til kontanthåndtering, og kunden får kontantomsætningen direkte ind på konto, selvom pengene stadig befinder sig i butikken. Nokas har udviklet NEMSYS, som er markedets førende produktportefølje til kontanthåndtering. corecash er basisproduktet, som består af tælling og værditransport. Den mest avancerede og komplette løsning er Nokas autocash. Her er hele kontanthåndteringen i butikken outsourcet til Nokas Cash Handling. Nokas overvåger systemet, sikrer optimal kontantbeholdning og sørger for at både hardware og software fungerer som det skal. Kunden får kontantomsætningen sat ind på kontoen hver dag, og for butikkerne betyder det færre arbejdsopgaver, intet kontantsvind, bedre likviditet og øget sikkerhed og kontrol. Dette giver reduceret tidsforbrug og omkostningsbesparelser, samtidig med at kunden kan fokusere på salg og egen kernevirksomhed. Ved brug av lukkede kontantsystemer tager Nokas det fulde ansvar for kontantbeholdningen hos kunden og sørger for at tømning af kontanter og efterfyldning af byttepenge sker ud fra det faktiske behov. Nokas auto- Cash giver fuldt overblik og kontrol over kontanthåndteringen, samtidig med at risikoen for svind reduceres, og sikkerheden øges. Kunden får altså sin kontantomsætning ind på kontoen, selvom pengene rent fysisk stadig befinder sig i butikken. Her skilles altså den fysiske kontanthåndtering fra den elektroniske håndtering af værdierne. Det giver kunden mulighed for at fokusere på sin kernevirksomhed. Med Nokas autocash kan kunden få reduceret sine omkostninger og få frigjort tid, som ellers ville være gået med at håndtere kontantomsætningen i virksomheden. Nokas Cash Handling sørger for, at kunderne altid har de kontanter de har brug for. Recirkulation af kontanter i en butik med mulighed for tidlig kreditering af kundens konto er med til at reducere transportbehovet og dermed også reducere kørselsomkostningerne. Kunden bruger mindre tid på kasseopgørelse, svind elimineres, og de ansatte får en nemmere og mere sikker arbejdsdag. I dag er der 25 Nokas autocash-systemer i drift, og Nokas regner med et betydeligt antal nye aftaler i 2012. I januar blev der indgået en aftale mellem Nokas og ICA Maxi Högsbo i Sverige om kontanthåndteringssystemet Nokas autocash. NEMSYS er markedets førende produktportefølje for kontanthåndtering. Peter F. Wesenberg Koncerndirektør Nokas Cash Handling Nokas autocash hos Tusenfryd Tusenfryd har indgået en aftale med Nokas om outsourcing af kontanthåndteringen. For Nokas er dette endnu et signal om at selskabets automatiserede løsninger med kontanthåndtering er i færd med at blive godt etableret på markedet. Aftalen giver Nokas totalansvaret for alt udstyr og al service, og Nokas garanterer for kontantbeholdningen som ligger i maskinen. Aftalen med Tusenfryd viser at vores odernisering af kontanthåndteringen er rigtig, både for kunden og os. Gennem overvågning har vi fuld kontrol over kontantbehovet og sørger kontinuerligt for tømning og efterfyldning efter behov, fortæller Arne-Christian Gnutzmann i Nokas Cash Management Services (CMS). Nokas har lavet sit eget kontantkontor inde på Tusenfryds område. Kontantkontoret er en lille tællecentral, og her placeres monstermaskinen, Nokas autocash Extreme, som hurtigt og effektivt håndterer meget store kontantvolumener. Sedler og mønter behandles og opbevares sikkert. Kontoret er betjent, og parkens ansatte henter klargjorte kasser med byttepenge ved åbning og indleverer dagens omsætning ved lukketid. Når dagen er omme, overføres beholdningen til banken, og omsætningen står på kontoen næste dag. Med over 100 kasser i brug hver dag og mange personer, som håndterer kontanter, er vi afhængige af optimal sikkerhed og kontrol og ikke mindst effektivitet i opstartsrutiner og daglig opgørelse. Det får vi med Nokas, siger Iver Fyksen, økonomidirektør i Tusenfryd. Nokas har i flere år arbejdet aktivt med at udvikle nye og moderne løsninger til kontanthåndtering. Nokas auto- Cash er en automatiseret løsning som giver øget kontrol, høj effektivitet og bedre sikkerhed for kontanterne. I Nokas ønsker vi hele tiden at udfordre os selv til at finde nye løsninger, som kan effektivisere og forbedre vores kunders hverdag, siger Gnutzmann. Nokas har fokus på kundernes behov! S i k r e 14 S i k r e 15
cash HANDLING indkøbscenter ICA Maxi Högsbo har valgt Nokas autocash. Nokas autocash til Sverige I januar blev der indgået en aftale mellem Nokas og ICA Maxi Högsbo om kontanthåndteringssystemet Nokas autocash. Aftalen giver Nokas totalansvaret for alt udstyr og al service, samtidig med at Nokas krediterer ICA Maxi Högsbo for pengene, som ligger i maskinen. Nokas overvåger løsningen både i forhold til korrekt kontantmængde og teknisk status. For ICA MAXI Högsbo indebærer det at tidskrævende rutiner i forbindelse med kontanthåndtering nu kan fjernes, og at butikken kan fokusere på andre opgaver. Vi har længe arbejdet på at finde en mere rationel måde til håndtering af kontanter. Da selskabet præsenterede Nokas autocash, var det der slet ingen tvivl for os. Det vigtigste Nokas bidrager til, er, at vi får frigjort tid til at betjene vores kunder. Vi er helt sikre på, at dette er vigtigt for vores fremtid, siger ICA Kjøpmann Martin Ekgrund, ICA Maxi Stormarknad Högsbo. Nokas laver en tællecentral i butikkens baglokale. Her installeres en Nokas auto- Cash Back Office-løsning. Den har kapacitet til at håndtere meget store kontantvolumener med stor hastighed. Maskinen udleverer de påkrævede byttepenge og tager imod den daglige omsætning fra hver kasse og kassedame. Nokas sikrer, at der altid er en optimal kontantbeholdning tilgængelig til ICA MAXI Högsbos behov for byttepenge, og den daglige omsætning godskrives kundens bank. Og ikke mindst pengene opbevares altid sikkert. Nokas autocash tilbyder en helt ny måde at håndtere kontanter på. Vores måde at tænke på giver både os og kunderne en mere effektiv håndtering af pengene. Ved at vi overvåger systemet, kan vi effektivisere og optimere logistikken for penge og give øget service til vores kunder, siger Jonas Bernander, Salg og Marked i Nokas Kontanthantering AB. Højt serviceniveau og krævende situationer Trondheim Torg er et af byen største indkøbscentre med 73 butikker og en beliggenhed midt i hjertet af Trondheim. Vagtere fra Nokas opretholder ro og orden i det travle center. Vagterne fra Nokas er med til at holde ro og orden i Trondheim Torg, et af byens største indkøbscentre. I dette job er det vigtigt at være interesseret i mennesker. Det er vores opgave at håndtere opståede situationer, bistå og have evnen til at sætte os i respekt og tage ansvar, siger vagtleder Kim Roger Lysø, ansvarlig for en udepatrulje, som omfatter 20 vagter. Lidt socialarbejder Det skal føles trygt at være både kunde og ansat i Trondheim Torg. Uniformerede vagter forebygger butikstyveri og uro, og deres opgave er derfor at være synlige for alle brugere af centeret. Til tider er det krævende. Vi kan opleve tydelige trusler fra narkomaner og rodløse unge, som skal håndteres. Som vagt har man ikke de samme virkemidler som politiet, og derfor er dialog og kommunikation meget vigtigt. Vi sørger for at være på forkant med det, der sker, have et godt kendskab til de kriminelle miljøer og vise interesse for, hvordan de har det, uden at blive alt for kammeratlige med dem. Det giver bonus i situationer, hvor tingene tilspidser sig. Hvis vi ikke kan løse problemet, får vi hjælp af politiet. Det sker heldigvis ikke så tit, siger Lysø. God service gir tryghed for kunder og ansatte Det er mange aktiviteter i centeret, som involverer vagtkorpset. En tæt dialog med centerledelsen sikrer en god opfølgning på opgaverne. Vi hjælper til med enkle vagtmestertjenester, håndtering af varemodtagelse, kontrollerer og justerer indeklimaanlæg, bistår ved byggeprojekter, sikrer flugtveje og fungerer som brandvagt. Hvis der skulle opstå en forudset situation tager vi ansvaret for sikker evakuering af indkøbscenteret. De ansatte i centeret tilkalder os, hvis de har brug for opsyn med butikken, f.eks. hvis de har brug for byttepenge eller er nødt til at forlade butikken i andre ærinder. Vores opgave er da at yde enkel service og sikre butikken mod varesvind. Vi hjælper også rengøringsafdelingen med at holde orden rundt om i centeret. Generelt set kan jeg sige, at vi er et centralt kontaktpunkt for alle implicerede parter ved Trondheim Torg. Vi skal kunne svare på mange spørgsmål angående dagligdagen her i centeret, ansvaret er stort, og vi er stolte af det arbejde, vi udfører, afslutter Kim Roger Lysø. S i k r e 16 S i k r e 17
Retail Enkelt, effektivt og sikkert XXL har 16 varehuse i Norge og fem i Sverige. De har Norges største nethandel inden for sport og friluftsliv og er de eneste i branchen, som giver kunderne prisløfter. Det betyder, at de skal tænke omkostningseffektivt også når de vælger leverandører som Nokas. Billigst ind giver billigst ud, siger økonomidirektør i XXL sport & villmark, Krister Fiksdal-Pedersen, der startede som økonomidirektør i april 2011. For at XXL kan holde sine løfter om de laveste pris på alle mærkevarer, skal de hele tiden vælge de smarteste løsninger. Oplever Nokas som konkurrencedygtige Da XXL skulle vælge leverandør af værditransport, kontanthåndtering, kontrol af svind, kameraovervågning og alarmsystemer, var visse kriterier særligt afgørende. For os var det vigtigt at finde en landsdækkende leverandør, som tilbyder totale løsninger inden for sikkerhed. Vi skal tænke omkostningseffektivt i alle led for at kunne give vores kunder så lave priser som muligt. Færrest mulige aktører gør vores hverdag nemmere og billigere, påpeger Fiksdal-Pedersen, som mener, at Nokas er en konkurrencedygtig leverandør på flere områder. Sikrer varehusene godt Fiksdal-Pedersen er optaget af skalsikring. Alle varehusene er sikret med gitter, alarmsystemer og overvågningskameraer. Sikkerhed er selvfølgelig meget vigtigt for os. Ikke bare den reelle sikkerhed, men også den signaleffekt, det giver. Vi har heldigvis ikke indbrud i vores varehus ret tit, og det skyldes nok i vidt omfang fokusset på skalsikring, påpeger Fiksdal-Pedersen. Optaget af de ansattes sikkerhed Via tjenesterne kontanthåndtering og værditransport leverer Nokas byttepenge, henter døgnboksen, leverer dagens omsætning til banken og sørger for at pengene overføres til XXL s konto. Hver dag bliver mange af vores millioner kroner transporteret af Nokas. Det er trygt at vide, at pengene bliver varetaget ordentligt, og at vores ansatte slipper for det pres, det er at fragte så store værdier, siger Fiksdal-Pedersen. Nyt og spændende produkt Fiksdal-Pedersen fortæller, at Nokas for kort tid siden lancerede et nyt produkt i kategorien kontanthåndtering og værditransport. Løsningen betyder, at vi kan hælde pengene fra drop-safen i en tællemaskine, som sætter pengene direkte ind på vores konto, fortæller han. Som økonomidirektør er det oplagt, at han tænker omkostningseffektivt, og ord som enkelt, effektivt og sikkert er ofte gældende i hans arbejde. Det er vigtigt, at ting løses enkelt. Når tingene begynder at blive komplicerede, betyder det øgede omkostninger for os. Det nye system virker både enkelt og effektivt, så det vil vi absolut vurdere. Samtidig er det godt at se, at Nokas arbejder så meget med produktudvikling, afslutter Fiksdal- Pedersen. S i k r e 18 S i k r e 19