Konflikthåndtering 1
2 Konflikthåndtering Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere: Beboerne / pårørende Jer selv Jeres kolleger Jeres elever
3 Et kig på konflikthåndtering Hvad mener vi med konflikter? Hvordan reagerer vi? Hvorfor reagerer vi anderledes i magtrelationer? Særligt fokus på relationen mellem vejleder og elev
4 Konflikthåndtering Konflikter er uoverensstemmelser, der fører til spændinger i og imellem mennesker Fra:
5 Sammenblanding giver konflikter Sag (uoverensstemmelse) Person (spænding) En sammenblanding er meget almindelig, og sker ofte lynhurtigt Vi går efter personen i stedet for bolden
6 Tegn på konflikt? Utålmodighed over for hinanden Ideer bliver angrebet før de bliver fremlagt Man taler til og om, og ikke med Man må finde andre steder at hente sit overskud Det er hårdt at gå på arbejde Man angriber hinanden personligt Undgår kontakt især øjenkontakt Man opfatter kun dele af det andre siger, og hører kun det man vil Det negative kommer i fokus det positive bliver undtagelsen
7 Konflikttrappen Polarisering Åben fjendtlighed Fjendebillede Samtale Opgives Problemet vokser Personificering Uoverensstemmelse
Konflikttrappen 8 http://www.youtube.com/watch?v=g7w-asmdljo Klog på konflikter - konflikttrappens syv trin - YouTube Samtale Opgives: Det nytter jo ikke at tale med vedkommende fordi når han siger A siger hun B Problemet vokser: Der bliver mere i vejen man begynder at fokusere på forskelle og uenigheder. Personificering: Det er den anden skyld/fejl går ikke længere efter bolden/sagen men efter manden Uoverensstemmelse: Vi vil ikke det samme eller er ikke enige hvad gør vi?
9 Konflikttrappen Polarisering: Der er ikke plads til os begge to så en af os skal ud af røret. Åben fjendtlighed: Man taler om personen for at skade eller miskreditere personen overfor andre. Fjendebillede: Nu begynder man at se sig ond på personen og fordømmer den anden, hæfter forskellige etiketter på.
10 Optrappende sprog Går efter personen Fokuserer på fejl og mangler Fokuserer på fortid Vil have ret Placerer skyld Taler i du-form Angriber Dømmer og vurderer Belærer Stiller krav eller forsvarer Generaliserer ( altid og aldrig ) Afbryder
11 Nedtrappende sprog Går efter sagen/ handlingen Fokuserer på håb og drømme Fokuserer på nutid/ fremtid Vil have gensidig forståelse Tager ansvar Taler i jeg-form Udforsker Giver plads til forskellighed Lærer Anmoder eller ønsker Konkretiserer (giver eks.) Lytter til ende
12 Konflikter.. Gå sammen 2 og 2 20 min. Giv eksempler på konflikter I har været en del af. Vælg en af konflikterne at arbejde med. (Det må godt være små konflikter) Undersøg konflikten ud fra følgende spørgsmål: Hvor på konflikttrappen var de to parter da den var på sit højeste? Hvordan kom de op ad trappen? Ned igen? Hvor kunne hver især have gjort noget anderledes?
13 Hvordan møder vi konflikter? Gå Undvige; flygte, tage maske på, bøje af, glatte ud, aflede, ignorere, fortrænge, undskylde Slå Svare aggressivt; svare med samme mønt, angribe, true, psykisk vold, fysisk vold, sarkasme Stå Møde konflikten åbent; erkende uenighed, undersøge, turde spørge, lytte, være tydelig
14 Konfliktløsning Fakta Hvad er der sket? Følelse Hvilken følelse har konflikten vakt? Behov Hvad vil du gerne have, at der skal ske? Handling Hvad kan du gøre?
Hvordan møder vi konflikter? 15 Hvordan er min egen konfliktstil? Er der forskelle, når det er: Med en kollega Med en leder Med en pårørende Med venner Med mand/kone/kæreste
16 Casearbejde - forumspil Vælg en situation som ender i en tydelig konflikt - noget I finder på, evt. inspireret af en virkelig hændelse Gør jer klart hvad konfliktens 2 (eller flere) parter har af intentioner hvilke følelser har de hver især? hvad vil de gerne opnå? spil konflikten sammen for at øve jer (lav evt. stikord) Vær realistiske OG tydelige når I spiller I må gerne vælge at spille en konflikt I selv har været i, men IKKE spille jer selv (men gerne modparten )
Casearbejde - forumspil Spil konflikten for os andre så den ender der hvor den er værst Resten af holdet reflekterer over hvad der er på spil og hvilke andre kommunikationsmuligheder som konfliktens parter har. Skuespiller holdet må IKKE sige noget, når de har spillet situationen.. Vi lytter til alle perspektiver, forslag og ideer (vi behøver ikke være enige eller se det på samme måde) Det handler ikke om at finde EN sandhed men mange muligheder og perspektiver Vi byder ind med mulige måder at undgå konflikten på. Vi kan skifte 1 spiller ud på gulvet men kun 1. 17