KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
|
|
- Kjeld Nøhr
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 1/7 Hvad er en konflikt? Formålet med denne lektion er at opnå en fælles forståelse for hvad der kendetegner en konflikt at klargøre hvad der adskiller en konflikt fra en uenighed eller diskussion at reflektere over og diskutere en spillet konfliktsituation KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 2/7 Giv deltagerne 1 minut til at tænke sig om. Hvad kendetegner en konflikt? Spørg derefter hvem der vil komme med et første bud. Gentag det sagte og skriv det op på en flipover. Giv alle mulighed for at komme med deres bud på en konflikt. Skriv kun op hvad der adskiller sig fra tidligere bud. Er der mange deltagere, kan du efter 3-4 bud spørge, om der er nogen, der har nogle forslag, der adskiller sig fra det allerede sagte. Tak deltagerne for deres bidrag. Overvej hvad der kendetegner en konflikt KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Side 1/4
2 Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 3/7 Spørg deltagerne hvordan denne definition passer med de bud, som deltagerne selv gav på, hvad de mente, en konflikt var. Lad det blot være en kort dialog. Du behøver ikke skrive deres bidrag op. En konflikt er en... En konflikt er en uenighed hvor en eller flere af personerne bliver følelsesmæssigt involveret KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 4/7 Konflikter er et livsvilkår Konflikter er uundgåelige Hvor der er uenighed og mennesker med følelser, vil der også opstå konflikter Vi kan lære at opdage konflikter i tide, at håndtere dem, så de ikke bliver værre, og at nedtrappe dem, så de måske bliver løst Jo mere vi øver os, jo bedre bliver vi til at spotte, håndtere og løse konflikter KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Side 2/4
3 Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 5/7 Spørgsmålene vises inden filmen, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs. Film Filmen med konfliktsituationen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Hvad handler konflikten om? Hvem er involveret i konflikten?? Lad deltagerne svare på spørgsmålene et for et. Nedenfor er en facitliste på hvert af de 4 spørgsmål. Giv deltagerne god tid til at debattere deres forskellige opfattelser af situationerne. Der er ikke nogen rigtig løsning det kan være forskelligt, hvad man oplever som konfliktskabende. Hvad bliver der sagt eller gjort, der udløser konflikten? Hvordan kan man se, at en eller flere af parterne bliver følelsesmæssigt involveret? KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Spørgsmål og facitliste? Opstår der en konflikt i filmen? Lad det være op til den enkelte deltager og spørg ind til, hvorfor de mener, at der er/ikke er en konflikt. Det vil være en god idé at få fremhævet de følelser, som deltagerne oplever, at Per og Gitte viser, og dermed konkludere at hvis der er følelser og uenighed, så er der også en konflikt.? Hvad handler konflikten om? Snak/ro på kontoret, privat/faglig i arbejdstiden (Facebook)? Hvem er involveret i konflikten? Gitte og Per. De øvrige er vidner til konflikten men ikke direkte parter i konflikten. De 3 vidner spiller en rolle, de har mulighed for at hjælpe som udenforstående, hvilket tillægsmodul Hjælp en kollega i konflikt handler om.? Hvad bliver der sagt eller gjort, der udløser konflikten? Gitte står og snakker med Lotte.? Hvordan kan man se at én eller flere af parterne bliver følelsesmæssigt involveret? Per sender blikke til Gitte (og Lotte) og sukker dybt mens de snakker, Pers bemærkning om facebook grupper er ironisk. Pers bemærkninger antyder indirekte at Gitte snakker for meget og privat i arbejdstiden, Per virker irriteret, hans tone er ikke venlig og imødekommende. Gittes stemning vender, da Per svarer på hendes spørgsmål om kvindeløb. Hun reagerer defensivt/som om hun føler sig angrebet, hun virker fornærmet der er vist ikke nogen der er blevet fyret for at snakke med deres kolleger og den forstod jeg godt Per. Hendes afsluttende ironiske bemærkning om at hun hellere må gå tilbage til sin plads, og hendes måde at se på Lotte på mens hun tager briller på. Der er generelt meget dårlig stemning, mens Per og Gittes samtale foregår. Side 3/4
4 Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 6/7 Opsummering En konflikt er en uenighed, hvor en eller flere personer bliver følelsesmæssigt involveret Konflikter er et livsvilkår, og vi kan ikke undgå, at de opstår Vi kan blive gode til at opdage konflikter i tide Vi kan lære at håndtere konflikter, så de bliver nedtrappet og måske i sidste ende løst KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Lektion 1 Hvad er en konflikt? Dias 7/7 Det er op til mødeleder, om der skal laves øvelser nu eller inden lektion 2. Selvstudie Uddel arket med reflektionsøvelsen og opmærksomhedsøvelsen til lektion 1 til hver deltager. Spørg om alle deltagere har forstået øvelserne. Reflektionsøvelse Opmærksomhedsøvelse Slut på lektion 1 Giv deltagerne ca. 10 min. til at lave reflektionsøvelsen. KonfliktHåndtering Hvad er en konflikt Fortæl at emnet for næste lektion, som er lektion 2, er: Konflikttrappen. Aftal eller bekræft dato for næste lektion. Tak deltagerne for deres indsats. Side 4/4
5 KonfliktHåndtering Selvstudie Lektion 1 Hvad er en konflikt? Reflektionsøvelse Dette er en lille refleksionsøvelse, hvor du skal bruge dét, du har lært i lektion 1. Udfyld dette ark med en konflikt som du har oplevet. Hvis du har en konflikt, der er blevet løst, vil det være godt at bruge den. Ellers kan du tage en hvilken som helst konflikt, som du har været involveret i, og som du har det ok med at skrive om. Hvad handlede konflikten om (sagen eller problemet)? Hvem var involveret i konflikten? Hvad skete der? Hvad blev der sagt eller gjort, der udløste konflikten? Hvordan kunne man se, at parterne i konflikten var følelsesmæssigt involveret? Dét, du skriver, er kun til dit eget brug, og du skal ikke dele det med de andre mødedeltagere. Gem arket når du har udfyldt det, så du kan arbejde videre med din konflikt efter næste lektion. Opmærksomhedsøvelse Som selvstudie før næste lektion kan du lave en lille opmærksomhedsøvelse, hvor du skal prøve at lægge mærke til de uenigheder, som du oplever i hverdagen på kontoret. Det kan enten være en uenighed, som du selv er involveret i, eller en uenighed som du er tilskuer til. Prøv om du kan spotte, om uenigheden bliver til en konflikt ved, at en eller flere af parterne bliver følelsesmæssigt involveret. Hvad handler konflikten om - det vil sige, hvad er parterne uenige om? Hvad blev der lige præcis sagt eller gjort, der udløste konflikten? Øvelsen skal hjælpe dig til at opdage en konflikt så tidligt som muligt. Så vil vi næste gang i lektion 2 snakke om konflikttrappen, der illustrerer, hvordan konflikter optrapper, og i lektion 3, 4 og 5 vil vi snakke om, hvad vi kan gøre for at nedtrappe en konflikt igen.
6 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 1/19 Konflikttrappen Formålet med denne lektion er at lære konflikttrappen at kende trin for trin at give indsigt i hvordan konflikter optrapper KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 2/19 Udlever print af konflikttrappen. Konflikttrappen Adskillelse Ikke plads til os begge kommentarer, før I går videre med de enkelte trin på konflikttrappen. Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Side 1/11
7 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 3/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 1: Uenighed Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 4/19 Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs i filmen. Trin 1: Film Filmen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Hvad er anderledes mellem Gitte og Per i forhold til situationen i lektion 1? Hvordan kan man se, at Gitte og Per er ok med at være uenige? Stil spørgsmålene efter filmen (et af gangen). Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte. KonfliktHåndtering Konflikttrappen? Hvad er anderledes mellem Gitte og Per i forhold til situationen i lektion 1? Pers bemærkning er humoristisk og venlig og ikke irriteret/ironisk. Gittes svar er forstående og imødekommende.? Hvordan kan man se, at Gitte og Per er ok med at være uenige? De er positive, venlige, imødekommende, forstående og ikke irriterede. Side 2/11
8 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 5/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 2: Bebrejdelse Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Side 3/11
9 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 6/19 Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs i filmen. Trin 2: Film Filmen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Stil spørgsmålene efter filmen (et af gangen). Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte. Hvordan bebrejder Gitte Per? Hvordan bebrejder Per Gitte? Hvordan forsvarer Gitte sig? Hvordan forsvarer Per sig? Hvornår spørger Gitte eller Per ind til den anden for at forstå, hvad han/hun egentlig mener? KonfliktHåndtering Konflikttrappen? Hvordan bebrejder Gitte Per? Har du en dårlig dag, eller er du meget sensitiv. Museum, hvor du er inspektør, og vi andre kustoder. Asocial. Firkantet. Kedelig.? Hvordan bebrejder Per Gitte? Du forstyrrer. Det er enormt irriterende når du hele tiden Snik-snak. Tager ikke hensyn (indirekte). Overdøver alt og alle. Dominerende.? Hvordan forsvarer Gitte sig selv? Det er ikke for at genere, jeg spurgte bare Vibeke om noget. Snik-snak er arbejde, jeg har snakket med en kunde. Ikke mig der har tvunget dig til at sidde i åbent kontor.? Hvordan forsvarer Per sig selv? Overhovedet ikke (har en dårlig dag). Kan ikke koncentrere sig. Kan ikke høre egne tanker. Vi sidder i åbent kontor, og man bliver nødt til at tage hensyn. Jeg overdøver ikke alt og alle.? Hvornår spørger Gitte eller Per ind til den anden for at forstå, hvad han/hun egentlig mener? Det er der ingen af dem, der på noget tidspunkt gør Side 4/11
10 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 7/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 3: Flere problemer Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 8/19 Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs i filmen. Trin 3: Film Filmen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Hvilke andre problemstillinger bliver blandet ind i konflikten Er der tidspunkter, hvor Gitte eller Per generaliserer ved brug af f.eks. altid eller aldrig? Stil spørgsmålene efter filmen (et af gangen). Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte. KonfliktHåndtering Konflikttrappen? Hvilke andre problemstillinger bliver blandet ind i konflikten om snak/ro på kontoret? Køkken. Frankrigstur. Hund. Jytte fra kantinen. Snak med Lotte/timeregnskab. Pia fra marketing/katalog/ordrenumre. Social om fredagen. Morten fylde 50. Pers reception. Julefrokosten. Vide hvor gammel ens kolleger er.? Er der tidspunkter, hvor Gitte eller Per generaliserer ved brug af f.eks. altid eller aldrig? Per: Du snakker og snakker om alt muligt andet end arbejde. Gitte: Du skal altid overdrive. Gitte: Du kan aldrig, når det handler om at være social. Gitte: Du interesserer dig ikke for os andre. Side 5/11
11 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 9/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 4: Samtale opgives Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 10/19 Spørgsmålet vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs i filmen. Trin 4: Film Filmen vises. Hvordan kan man se, at Gitte og Per er ved at nå det punkt, hvor de opgiver at tale sammen? Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Stil spørgsmålet efter filmen. Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte. KonfliktHåndtering Konflikttrappen? Hvordan kan man se, at Gitte og Per er ved at nå det punkt, hvor de opgiver at tale sammen? De går efter manden og ikke bolden. De forsøger ikke længere at argumentere for deres sag. De er mere ubehagelige overfor hinanden. De har opgivet at diskutere sagen og skændes mere om selve dialogen (Du er trættende at høre på / Hvorfor bliver du ved? / Du skal have det sidste ord). Side 6/11
12 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 11/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 5: Fjende billeder Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 12/19 Den film, der kommer nu, indeholder to separate episoder, hhv. Gittes version og Pers version. Trin 5: Film Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs i filmen. Hvilke koalitioner er der omkring Gitte og Pers konflikt? Hvilke fjendebilleder tegnes der af de andre? Filmen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Stil spørgsmålene efter filmen (et af gangen). Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte. KonfliktHåndtering Konflikttrappen? Hvilke koalitioner er der blevet lavet omkring Gitte og Pers konflikt? Lotte holder med Gitte. Morten holder med Per. Vibeke har ikke valgt side.? Hvilke fjendebilleder tegnes der af de andre? Per og Morten: Skal aldrig hente børn, handle mm. Ved ikke hvad det vil sige at være nødt til gå tidligt. De tror, de er bedre end os. Firmaets mænd. Karrieremindede. Per og hans discipel. Gitte og Lotte: Snakker dagen lang. Sladrer til andre. Side 7/11
13 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 13/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 6: Åben fjendtlighed Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 14/19 Den film, der kommer nu, indeholder 4 separate episoder. Trin 6: Film Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter undervejs i filmen. Hvilke tegn er der på åben fjendtlighed? Hvordan er Gitte påvirket af konflikten? Hvordan er Per påvirket af konflikten? Filmen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. KonfliktHåndtering Konflikttrappen Stil spørgsmålene efter filmen (et af gangen). Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte.? Hvilke tegn er der på åben fjendtlighed? Film 1 Gitte møder senere: Morten taler dårligt om Gitte til en af hendes kunder. Film 2 Kruset: Hanken på Pers krus er knækket af på mystisk vis. Film 3 Printeren: Gittes print smides i papirkurven. Film 4 Kaffemaskinen: Morten og Per snakker dårligt om Gitte og synes nærmest, det er sjovt, at hun opdager det.? Hvordan er Gitte påvirket af konflikten? Hun er stille, uden make-up, trist, kommer sent, går tidligt, er indesluttet, syg om mandagen.? Hvordan er Per påvirket af konflikten? Virker ovenpå, med ironisk distance, sejrssikker, virker som om han har vundet. Side 8/11
14 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 15/19 Der skiftes automatisk til næste dias. Trin 7: Adskillelse Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 16/19 Filmen vises. Efter den spillede situation vises spørgsmålene. Trin 7: Film Stil spørgsmålene (et af gangen). Lad deltagerne give deres bud. Herefter kan nedenstående forslag til svar bruges, hvis det supplerer det sagte. Hvad handlede konflikten oprindeligt om? Hvorfor blev Gitte fyret? Hvad kunne der være gjort undervejs for at forhindre situationen i at udvikle sig dertil?? Hvad handlede konflikten oprindeligt om? Snak på kontoret, arbejdsro, fagligt/socialt engagement. KonfliktHåndtering Konflikttrappen? Hvorfor blev Gitte fyret? Utilfredshed, for mange sygedage.? Spørg deltagerne hvilken sammenhæng der er mellem dét, som Gitte og Pers konflikt handlede om, og årsagerne til at Gitte blev fyret? Ingen.? Hvad kunne der være gjort undervejs for at forhindre situationen i at udvikle sig hertil? Lad deltagerne give deres bud. Skriv dem evt. op. Forhåbentligt nævner de noget om at få Gitte og Per til at snakke sammen eller at en eller anden på arbejdspladsen skulle hjælpe dem. Der er ikke nogen rigtig løsning her. Det væsentlige er, at deltagerne giver det nogle tanker. Side 9/11
15 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 17/19 Konflikter vil optrappe, hvis ingen besinder sig Adskillelse Åben fjendtlighed Fjendebilleder Samtale opgives Flere problemer Bebrejdelse Uenighed KonfliktHåndtering Konflikttrappen Lektion 2 Konflikttrappen Dias 18/19 Opsummering Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Konflikttrappen Side 10/11
16 Lektion 2 Konflikttrappen Dias 19/19 Uddel arket med reflektionsøvelsen og opmærksomhedsøvelsen til lektion 2 til hver deltager. Spørg om alle deltagerne har forstået øvelserne. Tak deltagerne for deres indsats. Giv deltagerne ca. 10 min. til at lave reflektionsøvelsen. Selvstudie Reflektionsøvelse Opmærksomhedsøvelse Slut på lektion 2 Fortæl at emnet for næste lektion, Lektion 3, er: Bliv klar til dialog Aftal eller bekræft dato for næste lektion. Tak deltagerne for deres indsats. KonfliktHåndtering Konflikttrappen Side 11/11
17 Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt
18 KonfliktHåndtering Selvstudie Lektion 2 Konflikttrappen Reflektionsøvelse Dette er en lille refleksionsøvelse, hvor du skal bruge dét, du har lært i lektion 2. Udfyld dette ark med udgangspunkt i din egen konflikt fra reflektionsøvelsen efter lektion 1. Beskriv hvad der skete i konflikten på de enkelte trin af konflikttrappen. Hvis konflikten ikke gik helt op til trin 7, skal du blot udfylde så højt op på konflikttrappen, som det giver mening. Trin 1: Uenighed (uenighed søges løst sagligt og konstruktivt) Trin 2: Bebrejdelse (det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden) Trin 3: Flere problemer (både nye og gamle problemer) Trin 4: Samtale opgives (flere følelser og mindre forståelse) Trin 5: Fjendebilleder (de gode og de onde) Trin 6: Åben fjendtlighed (skade modpart) Trin 7: Adskillelse (ikke plads til os begge) Dét, du skriver, er kun til dit eget brug, og du skal ikke dele det med de andre mødedeltagere. Gem arket når du har udfyldt det, så du kan arbejde videre med din konflikt efter næste lektion. Opmærksomhedsøvelse Som selvstudie før næste lektion kan du lave en lille opmærksomhedsøvelse, hvor du skal prøve at lægge mærke til de konflikter, som du oplever i hverdagen på kontoret, eller når du har fri. Det kan enten være en konflikt, som du selv er involveret i eller en konflikt, som du er tilskuer til. Prøv om du kan spotte, hvor højt op på konflikttrappen konflikten udvikler sig. Hvis konflikten bliver løst, så prøv at lægge mærke til hvad der gjorde, at konflikten ikke optrappede yderligere, men blev løst. Øvelsen skal hjælpe dig til at lære de enkelte trin i en konflikt at kende. Så vil vi næste gang i lektion 3 snakke om, hvad man kan gøre for at nedtrappe en konflikt enten som part i konflikten eller som udenforstående.
19 Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 1/10 Bliv klar til dialog Formålet med denne lektion er at forstå at al konflikthåndtering handler om at gå i dialog at få indsigt i hvad der sker med os, når vi er i konflikt at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation at reflektere over og diskutere dialogen i en spillet konfliktsituation KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 2/10 Konflikthåndtering handler om at gå i dialog Vær opmærksom på hvor optrappet er konflikten? hvor klar er jeg selv til dialogen? KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Side 1/6
20 Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 3/10 Hvor optrappet er konflikten? Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 4/10 Du kan nedtrappe konflikten Adskillelse Ikke plads til os begge Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Side 2/6
21 Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 5/10 Øvelse i følelsesmæssig involvering Spørg deltagerne: Forestil dig at du taler med en person, der pludseligt bliver følelsesmæssigt involveret. En hårfin balance Adskillelse Ikke plads til os begge Hvordan kan du se det på den anden person? nævn flere eksempler. Skriv deltagernes observationer op på en flipover. Eksempler på observationer: Den anden snakker højere (bliver vred/ophidset) Den anden snakker lavere (bliver ked af det/såret) Åben fjendtlighed Skade modpart Fjendebilleder De gode og de onde Samtale opgives Flere følelser og mindre forståelse Flere problemer Både nye og gamle problemer Bebrejdelse Det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden Uenighed Uenighed søges løst sagligt og konstruktivt KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Den anden kigger ned/væk Den anden vil ikke længere have øjen kontakt Den anden bliver rød i hovedet Den anden stammer/snubler over ordene Den anden bebrejder dig ( Det var dig der / Hvad med dig selv, du ) Den anden forsvarer sig selv ( Det har jeg aldrig sagt/gjort ) Den anden afslutter snakken hurtigt og går. Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 6/10 Hvad sker der for et menneske i konflikt? Et menneske, der er vredt eller oprevet kan ikke lytte kan ikke forstå gode argumenter skal have lov til at fortælle sin historie vil blive beroliget af at blive lyttet til og forstået KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Side 3/6
22 Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 7/10 Hvad kan du gøre, når du er i konflikt? Giv den anden part mulighed for at fortælle sin historie Vær nysgerrig og lyt til dét, den anden siger Vis at du har lyttet og forstået Spørg ind til den andens oplevelse af situationen Du behøver ikke være enig du skal blot respektere og acceptere KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Side 4/6
23 Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 8/10 Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter. Film Filmen vises. Det er situationen fra trin 2 fra sidste lektion om konflikttrappen. Hvad kunne Gitte have gjort for at besinde sig og starte en dialog? Hvad kunne Per have gjort for at besinde sig og starte en dialog? Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen.? Lad deltagerne diskutere spørgsmålene et for et. Nedenfor er en facitliste på hvert af de 2 spørgsmål. Giv deltagerne god tid til at debattere deres forskellige opfattelser af situationerne før facitlisten evt. bruges til at supplere deltagernes svar. Der er ikke nogen rigtig løsning det kan være forskelligt, hvordan de enkelte deltagere oplever de spillede situationer. KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Husk: at grundmodulet handler om, hvad parterne i en konflikt selv kan gøre. Og dermed hvad Gitte og Per kan gøre, og ikke hvad en eventuel leder kan gøre. Spørgsmål og facitliste? Hvad kunne Gitte have gjort for at besinde sig og starte en dialog? Spørge ind til Pers oplevelse af situationen med telefonsamtalen og hvad han synes ville være gode arbejdsforhold i et stor rum. Husk, at det ikke betyder, at Per får lov til at bestemme, hvordan forholdene skal være, men blot at han får lov til at fortælle, hvordan han oplever situationen. Da de sidder sammen med andre og det handler om deres relation, så kunne Gitte også foreslå at de gik ind i et mødelokale og tog en snak.? Hvad kunne Per have gjort for at besinde sig og starte en dialog? Han kunne lade være med at reagere irriteret på Gitte og i stedet for bede hende stille og roligt om at dæmpe sig. Evt. først lige engagere sig i hendes snak for at skabe kontakt. Senere i snakken kan han spørge ind til hendes oplevelse af samarbejdet i afdelingen og hvad der betyder noget for hende. Da de sidder sammen med andre og det handler om deres relation, så kunne Per også foreslå at de gik ind i et mødelokale og tog en snak. Side 5/6
24 Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 9/10 Opsummering Al konflikthåndtering handler om at gå i dialog Vi kan selv løse konflikter op til trin 3 En af parterne skal besinde sig Giv den anden part mulighed for at fortælle sin oplevelse af situationen Prøv først at løse selve problemet når konflikten igen er på trin 1 KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 10/10 Uddel arket med reflektionsøvelsen og opmærksomhedsøvelsen til lektion 3 til hver deltager. Spørg om alle deltagerne har forstået øvelserne. Selvstudie Reflektionsøvelse Opmærksomhedsøvelse Giv deltagerne ca. 10 min. til at lave reflektionsøvelsen. Slut på lektion 3 Fortæl at emnet for næste lektion, lektion 4, er: Aktiv lytning Aftal eller bekræft dato for næste lektion. KonfliktHåndtering Bliv klar til dialog Tak deltagerne for deres indsats. Side 6/6
25 KonfliktHåndtering Selvstudie Lektion 3 Bliv klar til dialog Reflektionsøvelse Dette er en lille refleksionsøvelse, hvor du skal bruge dét, du har lært i lektion 3. Udfyld dette ark med udgangspunkt i din egen konflikt fra reflektionsøvelserne efter lektion 1 og 2. Beskriv for hvert trin på konflikttrappen hvordan du reagerede dine følelser og dine handlinger og hvad du kunne have gjort for at besinde dig og starte en dialog med den anden part i konflikten. Trin 1: Uenighed (uenighed søges løst sagligt og konstruktivt) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Trin 2: Bebrejdelse (det er den andens skyld, vi forsvarer os selv og hører ikke den anden) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Trin 3: Flere problemer (både nye og gamle problemer) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Trin 4: Samtale opgives (flere følelser og mindre forståelse) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Trin 5: Fjendebilleder (de gode og de onde) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Trin 6: Åben fjendtlighed (skade modpart) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Trin 7: Adskillelse (ikke plads til os begge) Følelser/handlinger: Besinde dig og starte dialog: Dét, du skriver, er kun til dit eget brug, og du skal ikke dele det med de andre mødedeltagere. Gem arket når du har udfyldt det, så du kan arbejde videre med din konflikt efter næste lektion. Opmærksomhedsøvelse Som selvstudie før næste lektion kan du lave en lille opmærksomhedsøvelse, hvor du skal prøve at lægge mærke til små konflikter i hverdagen. Blot små konflikter, hvor du bliver irriteret, ked af det eller på anden måde oprevet over noget, som en anden har sagt eller gjort. Læg mærke til hvad der sker med dig og dine følelser. Prøv at mærke efter om du kan besinde dig og i stedet være nysgerrig efter, hvordan den anden oplever situationen.
26 Lektion 4 Aktiv lytning Dias 1/8 Aktiv lytning Formålet med denne lektion er at lære hvad aktiv lytning er at kende forskellige måder at lytte aktivt på Øvelse i forskellen på aktiv og ikke aktiv lytning KonfliktHåndtering Aktiv lytning Lektion 4 Aktiv lytning Dias 2/8 Forskellige slags lytning Kosmetisk lytning Konversationslytning Aktiv lytning Dyb lytning KonfliktHåndtering Aktiv lytning Side 1/6
27 Lektion 4 Aktiv lytning Dias 3/8 Bed deltagerne om at komme med konkrete eksempler på verbale udtryk for aktiv lytning. Skriv dem evt. op på en flipover. Eksempler, som du kan supplere med, hvis deltagerne ikke nævner dem: Opmuntre: Nikke; sige ja, hm, ok eller lignende; bruge vendingen jeg forstår ; stille uddybende spørgsmål Gentage: Fortæller: Det er utroligt som Peter altid er efter Annette -> Lytter Annette?. Ved at gentage f.eks. det sidste af den andens sætning i et spørgende tonefald får det fortælleren til at sige mere om emnet Reflektere: Fortæller: Det er utroligt som Peter altid er efter Annette -> Lytter Mener du, at han snakker grimt til hende? Opsummere: Fortæller: Det er utroligt, som Peter altid er efter Annette -> Lytter Okay, så du har overværet, at Peter har været efter både Lisbeth og Annette på det sidste? Aktiv lytning (verbal) Opmuntre Gentage Reflektere Opsummere KonfliktHåndtering Aktiv lytning Side 2/6
28 Lektion 4 Aktiv lytning Dias 4/8 Bed deltagerne om at komme med konkrete eksempler på kropslige udtryk for aktiv lytning. Skriv dem evt. op på en flipover. Eksempler som du kan supplere med, hvis deltagerne ikke nævner dem: Udstråle positiv energi: Vær smilende, ikke sidde og mumle og være død i tonen, udstråle jeg vil dig gerne Have et engageret kropssprog: Stå eller sidde roligt, vend dig mod den anden, hav åbne arme (ikke over kors), læn dig en anelse mod den anden Holde øjenkontakt: Kig på den der taler dog uden at være stirrende; hold kontakten og lad være med at lade øjnene flakke; man kan godt lade øjnene vandre, hvis man lige skal reflektere over noget, men så optag øjenkontakten igen. Aktiv lytning (fysisk) Positiv energi Engageret kropssprog Øjenkontakt KonfliktHåndtering Aktiv lytning Side 3/6
29 Lektion 4 Aktiv lytning Dias 5/8 Gennemgå teksten på dias. Spørg deltagerne om de har forstået øvelsen. Afklar eventuelle uklarheder. Hvis der er et ulige antal deltagere, så må der være en gruppe med 3. Styr tidsforløbet. Giv deltagerne besked om, at du tydeligt instruerer, når de skal skifte mellem aktiv og uengageret lytning. Gennemfør øvelsen. Byt roller og lav øvelsen igen. Øvelse i aktiv lytning Gå sammen to og to Runde 1: A Fortæller og B Lytter A Fortæller i 1,5 min. om en ferie han/hun har været på B lytter aktivt i 30 sek. B lytter uengageret og ukoncentreret i 30 sek. B lytter igen aktivt i 30 sek. Mødeleder markerer tiden Runde 2: Byt roller og gentag øvelsen KonfliktHåndtering Aktiv lytning Spørg deltagerne, hvordan det er at blive lyttet aktivt til skriv evt. op på flipover. hvordan det er ikke at blive lyttet aktivt til skriv evt. op på flipover. Side 4/6
30 Lektion 4 Aktiv lytning Dias 6/8 Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter. Film Filmen vises (det er situationen fra trin 5 Fjendebilleder Gittes version i lektion 2 om konflikttrappen). Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Var der tidspunkter hvor der blev lyttet aktivt? Kom med eksempler Hvilken effekt havde det? Var der tidspunkter hvor der ikke blev lyttet aktivt? Kom med eksempler Hvilken effekt havde det?? Lad deltagerne diskutere spørgsmålene et for et. Nedenfor er en facitliste på spørgs - målene. Giv deltagerne god tid til at debattere deres forskellige opfattelser af situationerne. Der er ikke nogen rigtig løsning det kan være forskelligt, hvordan de enkelte deltagere oplever de spillede situationer. KonfliktHåndtering Aktiv lytning Spørgsmål og facitliste? Var der tidspunkter, hvor der blev lyttet aktivt? Kom med eksempler (Hvis deltagerne ikke siger noget, så spørg ind til den indledende snak mellem Vibeke og Gitte). Vibeke opmuntrer (er det rigtigt? okay? hm ja? og hvad så?), gentager (han gad ikke høre på dig?), opsummerer (Altså du fortæller Lotte om vores firmajulegaver ), reflekterer (hvis vi alle var som Per så ville kontoret være anderledes ), kropssprog (øjenkontakt, nikker/ryster på hovedet, stopper med at spise)? Hvilken effekt havde det? Det fik Gitte til at fortælle mere om situationen mellem hende og Per. Det fik Gitte til at uddybe og præcisere hvad der skete. Det giver Vibeke en bedre forståelse af situationen. Det får Gitte til at falde lidt ned ind i mellem.? Var der tidspunkter, hvor der ikke blev lyttet aktivt? Kom med eksempler. (Hvis deltagerne ikke siger noget, så spørg ind til Lottes deltagelse i snakken). Lotte afbryder Gitte og begynder at snakke om, at Per ikke vil hjælpe hende. Lotte fortæller sine egne historier og oplevelser. Gitte og Lotte giver hinanden ret. Vibeke kommer med forslag til løsning ( Vi kunne prøve bare at bære over med ham ), hvilket er for tidligt at forsøge at løse konflikten, så Gitte/ Lotte reagerer med modstand.? Hvilken effekt havde det? Det lægger op til mere dårlig snak. Det skaber koalition mellem Gitte og Lotte. Gitte og Lotte vil ikke længere høre på, hvad Vibeke har at sige. Snakken bevæger sig væk fra den situation som Gitte startede med at ville fortælle om til. Det gør konflikten større og værre ved at der hentes flere problemer ind og opildnes til flere følelser imod Per (og Morten). Side 5/6
31 Lektion 4 Aktiv lytning Dias 7/8 Opsummering Der findes forskellige former for lytning Det er vigtigt at kunne lytte aktivt, når man skal håndtere konflikter Aktiv lytning består både af verbale og ikke-verbale virkemidler KonfliktHåndtering Aktiv lytning Lektion 4 Aktiv lytning Dias 8/8 Uddel arket med reflektionsøvelsen og opmærksomhedsøvelsen til lektion 4 til hver deltager. Spørg om alle deltagerne har forstået øvelserne. Selvstudie Reflektionsøvelse Opmærksomhedsøvelse Giv deltagerne ca. 10 min. til at lave reflektionsøvelsen. Slut på lektion 4 Fortæl at emnet for næste lektion, lektion 5, er: Spørgeteknik Aftal eller bekræft dato for næste lektion. KonfliktHåndtering Aktiv lytning Tak deltagerne for deres indsats. Side 6/6
32 KonfliktHåndtering Selvstudie Lektion 4 Aktiv lytning Reflektionsøvelse Dette er en lille refleksionsøvelse, hvor du skal bruge dét, du har lært i lektion 4. Udfyld dette ark med udgangspunkt i din egen konflikt fra reflektionsøvelserne efter lektion 1, 2 og 3. Var der tidspunkter, hvor du lyttede aktivt til den anden part i konflikten? Hvordan lyttede du aktivt? Hvad gjorde du? Var der tidspunkter, hvor du ikke lyttede aktivt til den anden part i konflikten? Hvordan? Hvad gjorde du? Dét, du skriver, er kun til dit eget brug, og du skal ikke dele det med de andre mødedeltagere. Gem arket når du har udfyldt det, så du kan arbejde videre med din konflikt efter næste lektion. Opmærksomhedsøvelse Som selvstudie før næste lektion kan du lave en lille opmærksomhedsøvelse, hvor du skal øve dig i aktiv lytning ved at lade andre fortælle deres historier, uden at du selv giver din mening til kende eller svarer ved selv at fortælle en tilsvarende historie. Prøv at udvise aktiv lytning med brug af både verbale og ikke-verbale virkemidler. Selvom dette er en teknik, vi benytter i konflikthåndtering, er den generelt rigtig anvendelig i mange situationer, og det er meget nemmere at øve i en situation, der ikke er en konflikt.
33 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 1/11 Spørgeteknik Formålet med denne lektion er at forstå værdien af at stille gode og nyttige spørgsmål at kende forskel på nyttige og unyttige spørgsmål at øve at stille nyttige spørgsmål øvelse i spørgeteknik KonfliktHåndtering Spørgeteknik Lektion 5 Spørgeteknik Dias 2/11 Lad deltagerne give deres bud. Skriv dem evt. op på en flipover. Hvorfor er det godt, at du... Hvorfor er det godt, at du stiller spørgsmål til den anden part i en konflikt? KonfliktHåndtering Spørgeteknik Side 1/7
34 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 3/11 Derfor er det godt, at du stiller spørgsmål til den anden part i en konflikt? Du viser, at du lytter Du giver den anden mulighed for at fortælle sin oplevelse af situationen Du sikrer dig, at du forstår den andens oplevelse af situationen Du hjælper den anden part til større klarhed og selvindsigt KonfliktHåndtering Spørgeteknik Lektion 5 Spørgeteknik Dias 4/11 Nyttige og unyttige spørgsmål Nyttige spørgsmål Er åbne Er korte Skaber klarhed Skaber engagement og involvering Uddyber Unyttige spørgsmål Er lukkede Er anklagende Består af valg mellem flere svarmuligheder Består af flere spørgsmål i ét KonfliktHåndtering Spørgeteknik Side 2/7
35 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 5/11 Bed deltagerne om at komme med eksempler på nyttige spørgsmål, der starter med hver af de seks hv ord. På slide 6 vises eksempler på nyttige spørgsmål. Nyttige spørgsmål starter ofte med hv.. Hvem? Hvad? Hvor? Hvordan? Hvornår? Hvorfor? KonfliktHåndtering Spørgeteknik Lektion 5 Spørgeteknik Dias 6/11 Eksempler på nyttige spørgsmål Hvad skete der, efter vi snakkede sammen sidst? Jeg vil gerne forstå, hvad der er sket. Prøv at fortælle mig? Hvordan oplever du vores samarbejde? Kan du uddybe det, du sagde om? KonfliktHåndtering Spørgeteknik Side 3/7
36 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 7/11 Spørg deltagerne for hvert spørgsmål: Hvorfor er det et unyttigt spørgsmål? Lav en omformulering af spørgsmålet så det bliver nyttigt.? Synes du situationen er svær? Det er et lukket spørgsmål. Omformulering: Hvad er din oplevelse af situationen?? Hvorfor bliver du så sur over, at Peter kommer for sent? Det er et anklagende spørgsmål. Omformulering: Hvordan har du det med, at Peter kommer for sent? Eksempler på unyttige spørgsmål Synes du, situationen er svær? Hvorfor bliver du så sur over, at Peter kommer for sent? Hvad skete der? Blev han vred, eller gik han bare sin vej? Hvad synes du om vores samarbejde? Har du gjort dig nogle overvejelser omkring det? Går du og spekulerer på, hvordan det er? KonfliktHåndtering Spørgeteknik? Hvad skete der? Blev han vred, eller gik han bare sin vej? Det er et spørgsmål med valg mellem flere svarmuligheder. Omformulering: Hvad skete der?? Hvad synes du om vores samarbejde? Har du gjort dig nogle overvejelser omkring det? Går du og spekulerer på, hvordan det er? Der er flere spørgsmål i ét. Omformulering: Hvad synes du om vores samarbejde? Side 4/7
37 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 8/11 Læs teksten på dias op. Øvelse Hvis det ikke passer med antallet af deltagere, så kan der være to observatører i en gruppe. Sæt øvelsen i gang og stop den efter 3 minutter. Bed Observatørerne om i 3 minutter at komme med eksempler på spørgsmål, der var nyttige og hvorfor, samt hvilke spørgsmål der var unyttige og hvorfor. Gå sammen 3 og 3 Der er én der spørger, én der fortæller, og én der observerer Fortæller: Fortæl i 3 min. om en ferieoplevelse Spørger: Stil spørgsmål til fortæller Observatør: Noter både nyttige og unyttige spørgsmål, og hvilken effekt de har KonfliktHåndtering Spørgeteknik Lav en opsamling ved at spørge hver af grupperne, hvad der var det vigtigste, de lærte i øvelsen. Side 5/7
38 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 9/11 Spørgsmålene vises, så deltagerne ved, hvad de skal kigge efter. Film Filmen vises. (Det er situationen fra trin 5 fra lektion 2 om Konflikttrappen). Efter den spillede situation vises spørgsmålene igen. Hvilke nyttige spørgsmål blev der stillet i dialogen? Hvad var den positive effekt? Hvilke unyttige spørgsmål blev der stillet i dialogen? Hvad var den negative effekt?? Lad deltagerne diskutere spørgsmålene et for et. Nedenfor er en facitliste på hver af de 2 spørgsmål. KonfliktHåndtering Spørgeteknik Giv deltagerne god tid til at debattere deres forskellige opfattelser af situationerne. Der er ikke nogen rigtig løsning det kan være forskelligt, hvordan de enkelte deltagere oplever de spillede situationer. Spørgsmål og facitliste? Hvilke nyttige spørgsmål blev der stillet i dialogen? Hvis deltagerne ikke kan finde på noget, så henled deres opmærksomhed på Mortens spørgsmål i den første del af dialogen. 1. Morten stiller åbne, korte, enkle hv spørgsmål ( Hvad skete der mellem dig og Gitte i går? Hvad handlede det om?, osv.). Effekt: Det får Per til at fortælle og blive mere præcis om, hvad der nøjagtigt skete. 2. Morten stiller uddybende spørgsmål for at forstå, hvad der er foregået og skabe klarhed ( Hvad sagde du da? Hvordan? Hvad mere? ). Effekt: Det får Per til at fortælle mere og mere detaljeret og på et tidspunkt også erkende, at han nok ikke havde været så pædagogisk og burde have sagt det på en anden måde.? Hvilke unyttige spørgsmål blev der stillet i dialogen? Hvis deltagerne ikke kan finde på noget, så henled deres opmærksomhed på Mortens spørgsmål i den sidste del af dialogen. 1. Hvad hvis du prøvede ikke at reagere hver gang, hun siger noget? Effekt: Det er anklagende og Per bliver defensiv. 2. Hvad med at gå med ned i kantinen? Effekt: Det er et lukket spørgsmål, og Per svarer nej og lukker af. 3. Hvorfor gider du ikke det? Er du bange for hun vil diskutere videre? Tror du ikke det kunne være hyggeligt? Effekt: Det er for mange spørgsmål på en gang, og Per svarer ikke på nogen af spørgsmålene men angriber Morten ( Du kan da gå derned, hvis du synes, det er så fantastisk ). 4. Er hun ikke også blevet værre her på det sidste? Er det ikke 3-4 gange om dagen hun er nødt til at spørge os andre? Effekt: Det er lukkede og ledende spørgsmål, der selv giver svaret og ophidser Per mere. Side 6/7
39 Lektion 5 Spørgeteknik Dias 10/11 Opsummering Spørgsmål tjener flere formål i konflikthåndtering Nyttige spørgsmål er åbne, korte, enkle, uddybende og skaber klarhed. De engagerer og involverer Nyttige spørgsmål starter ofte med hv.. KonfliktHåndtering Spørgeteknik Lektion 5 Spørgeteknik Dias 11/11 Uddel arket med reflektionsøvelsen og opmærksomhedsøvelsen til lektion 5 til hver deltager. Hør om alle deltagerne har forstået øvelserne. Selvstudie Reflektionsøvelse Opmærksomhedsøvelse Giv deltagerne ca. 10 min. til at lave reflektionsøvelsen. Slut på lektion 5 Vælg hvilken del af tillægsmodulet I skal gennemgå næste gang. KonfliktHåndtering Spørgeteknik Fortæl hvad emnet for næste lektion er. Aftal eller bekræft dato for næste lektion. Tak deltagerne for deres indsats. Side 7/7
40 KonfliktHåndtering Selvstudie Lektion 5 Spørgeteknik Reflektionsøvelse Dette er en lille refleksionsøvelse, hvor du skal bruge dét, du har lært i lektion 5. Udfyld dette ark med udgangspunkt i din egen konflikt fra reflektionsøvelserne efter lektion 1-4. Hvilke nyttige spørgsmål blev der stillet for at komme videre med konflikten? Hvis ingen, hvad kunne så have været et godt og nyttigt spørgsmål at stille den anden? Beskriv også hvorfor spørgsmålene er nyttige. Kom med 2-3 eksempler. Hvilke unyttige spørgsmål blev der stillet under jeres konflikt? Hvorfor var de unyttige? Kom med 2-3 eksempler. Dét, du skriver, er kun til dit eget brug, og du skal ikke dele det med de andre mødedeltagere. Gem arket når du har udfyldt det, så du kan arbejde videre med din konflikt efter næste lektion. Opmærksomhedsøvelse Som forberedelse til næste lektion kan du lave en lille opmærksomhedsøvelse, hvor du skal øve dig i at stille nyttige spørgsmål i samarbejdet med dine kolleger. Vær opmærksom på om du stiller lukkede spørgsmål, hvor du kunne have stillet åbne og fået mere information. Pas også på at du ikke giver svarmuligheder eller stiller flere spørgsmål i ét. Prøv at begynde dine spørgsmål med et hv ord og så gøre spørgsmålet så kort og enkelt som muligt. Selvom dette er en teknik, vi benytter i konflikthåndtering, er den generelt rigtig anvendelig i mange situationer, og det er meget nemmere at øve i en situation, der ikke er en konflikt.
KonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion 2 Konflikttrappen Dias 1/19? Hør om der er spørgsmål eller kommentarer. Konflikttrappen Formålet med denne lektion er at lære konflikttrappen at kende trin for trin at give indsigt i hvordan konflikter
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion 3 Bliv klar til dialog Dias 1/10 Bliv klar til dialog Formålet med denne lektion er at forstå at al konflikthåndtering handler om at gå i dialog at få indsigt i hvad der sker med os, når vi er
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion 5 Spørgeteknik Dias 1/11 Spørgeteknik Formålet med denne lektion er at forstå værdien af at stille gode og nyttige spørgsmål at kende forskel på nyttige og unyttige spørgsmål at øve at stille nyttige
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion 4 Aktiv lytning Dias 1/8 Aktiv lytning Formålet med denne lektion er at lære hvad aktiv lytning er at kende forskellige måder at lytte aktivt på øvelse i forskellen på aktiv og ikke aktiv lytning
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Konflikter med kunder Dias 1/16? Konflikter med kunder Formålet med denne lektion er at lære hvad vi kan gøre i en konfliktsituation med en kunde at øve håndtering af konflikter med kunder KonfliktHåndtering
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. konflikthåndtering. Velkommen! B3_1_Dias side 1/14
konflikthåndtering Velkommen! _1_Dias side 1/14 Formålet med mødet At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige
Læs mereKonfliktHåndtering Instruktioner til mødeleder
Lektion Hjælp en kollega i konflikt Dias 1/15? Hjælp en kollega i konflikt Formålet med denne lektion er at lære hvordan vi kan hjælpe en kollega i konflikt at hjælpe, når kollegaen ikke selv tager initiativ
Læs mereVelkommen! KONFLIKTHÅNDTERING FORMÅLET MED MØDET PLAN FOR MØDET
KONFLIKTHÅNDTERING Velkommen! FORMÅLET MED MØDET At lære om konflikter At få nogle redskaber til at håndtere konflikter At prøve at bruge redskaberne til at håndtere nogle forskellige konflikter PLAN FOR
Læs mereKONFLIKTER ER ET LIVSVILKÅR
KONFLIKTER ER ET LIVSVILKÅR Hvor der er uenighed og mennesker med følelser, vil der også opstå konflikter Vi kan derfor ikke undgå at konflikter opstår i situationer med borgerne eller hinanden Men vi
Læs mereKonflikt- håndtering
Konflikthåndtering Forord 2 Denne pjece er fra BAR Kontor til medarbejdere og ledere i kontorog administrative virksomheder. Pjecen er en del af et større undervisningsmateriale, som du finder på BAR Kontors
Læs mereNoter til dias 1. Her er lidt praktiske informationer LÆS OP LÆS OP FRA DIAS. Fortæl lidt om baggrunden for mødet
Noter til dias 1 Konflikthåndtering i detailhandelen Fortæl lidt om baggrunden for mødet Du kan for eksempel tage udgangspunkt i: Hvorfor butikken har valgt at holde dette møde om konflikthåndtering? Overvej
Læs mereHvad er en konflikt? INDHOLD 2 UENIGHED EN ELLER FLERE FØLELSESMÆSSIGT
KonfliktHåndtering Forord Hvad er en konflikt? Denne pjece er fra BAR Kontor til medarbejdere og ledere i kontorog administrative virksomheder. Pjecen er en del af et større undervisningsmateriale, som
Læs mereEn vejledning fra Bfa HandEl, finans Og KOnTOr KONFLIKTHÅNDTERING
En vejledning fra BFA HANDEL, Finans OG KONTOR KONFLIKTHÅNDTERING Forord 2 Denne pjece er fra BFA Kontor til medarbejdere og ledere i kontorog administrative virksomheder. Pjecen er en del af et større
Læs mereTRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER
TRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER INDHOLDS- FORTEGNELSE 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses
Læs mereTRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER
TRAP NED LÆR AT TAKLE KONFLIKTER INDHOLDS- FORTEGNELSE 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses
Læs mereRollespil Projektsamarbejde Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Hjælp en kollega i konflikt. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Christian og Bente, hvor
Læs mereTrap ned. lær at takle konflikter
Trap ned lær at takle konflikter Indholdsfortegnelse 1. Konfliktfyldte kundesituationer Side 3 2. Konflikttrappen Side 7 3. Redskaber til konflikthåndtering Side 12 4. Ikke alle konflikter kan løses Side
Læs mereTAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Medarbejder KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger kommer
Læs mereGrundmodul Rollespil it support Instruktioner til mødeleder
KonfliktHåndtering Rollespil Grundmodul Rollespil it support Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille
Læs mereGODE RÅD TIL MØDELEDER
GODE RÅD TIL MØDELEDER Dette dokument er beregnet til dig som mødeleder. Dokumentet giver dig alle de nødvendige oplysninger og gode råd, så du bedst muligt kan forberede og afholde mødet. Det forventes
Læs mereKonflikter og konflikttrapper
Konflikter og konflikttrapper Konflikter er både udgangspunkt for forandring og for problemer i hverdagen. Derfor er det godt at kende lidt til de mekanismer, der kan hjælpe os til at få grundstenene i
Læs mereKonflikter med kunder
Konflikter med kunder BAR Transport og Engros Årskonference 2015 Torsdag d. 22. oktober 2015 Eva Thoft, eth@teamarbejdsliv.dk HVAD ER EN KONFLIKT? En uenighed, hvor en eller flere bliver følelsesmæssigt
Læs mereKonflikthåndtering. Konflikthåndtering 17-08-2015. Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere:
1 Skift farvedesign Gå til Design i Topmenuen Vælg dit farvedesign fra de seks SOPU-designs Vil du have flere farver, højreklik på farvedesignet og vælg Applicér på valgte slides Konflikthåndtering 2 Konflikthåndtering
Læs mereKonflikter. - hvordan håndteres konflikter på arbejde i det daglige? V/ Christine Vallentin, erhvervspsykolog, cand.psych.aut. www.crecea.
Konflikter - hvordan håndteres konflikter på arbejde i det daglige? V/ Christine Vallentin, erhvervspsykolog, cand.psych.aut. Formål Viden om konflikter og mobning Redskaber, hvordan kan vi sætte dette
Læs mereKONFLIKTER MELLEM KOLLEGER
Om psykisk arbejdsmiljø i detailhandlen Læs mere på www.detdumærker.dk TÆLL3R OGSÅ! Leder/arbejdsgiver KONFLIKTER MELLEM KOLLEGER TAG HÅND OM KONFLIKTER FØR DE ESKALERER Andreas og Thomas, der er kolleger
Læs mereKonflikthåndtering. Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere: Beboerne / pårørende.
Konflikthåndtering 1 2 Konflikthåndtering Vi fokuserer på basal konflikt-forståelse og på dialogredskaber i jeres arbejde som vejledere: Beboerne / pårørende Jer selv Jeres kolleger Jeres elever 3 Et kig
Læs mere280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1. Feedback DANMARK. Kursusafdelingen
280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 1 Feedback DANMARK Kursusafdelingen 280412_Brochure 23/01/08 16:41 Side 2 Feedback - hvordan, hvad, hvornår? Feedback kan defineres som konstruktiv kritik. Ingen kan
Læs mereDet, jeg hører dig sige, er Er det rigtigt forstået, at Vi har nu været omkring de her emner, og der, hvor vi står nu, er
I Netwerks lærervejledning kan du læse om forberedelse, refleksioner og tilgange til den første indledende samtale med en elev. Dette dokument er et supplement til lærervejledningen, og giver dig nogle
Læs mereRollespil it support Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i grundmodulet. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henriette og Jesper, som er i konflikt med hinanden.
Læs mereRollespil Brochuren Instruktioner til mødeleder
Instruktioner til mødeleder Introduktion Med dette rollespil træner I det lærte i lektionen Konflikter med kunder. Der skal medvirke to personer, der skal spille henholdsvis Henrik og Lisbeth, hvor Henrik
Læs mereKonflikthåndtering mødepakke. 1) Skal Kasper skubbe hånden væk og sige hun skal holde op?
Reparation af mobil Trin 4 1) Skal Kasper skubbe hånden væk og sige hun skal holde op? (Kasper skubber den væk) Hold lige op med det der! Louise: Hold selv op, din idiot. Farvel og tak for ingenting! [Trin
Læs mereKonflikthåndtering. EnviNa. 31. oktober 2018 v. Julia Bjerre Hunt. Chefkonsulent i Ingerfair
Konflikthåndtering EnviNa 31. oktober 2018 v. Julia Bjerre Hunt. Chefkonsulent i Ingerfair Hvem er jeg? Udgivet 5 fagbøger og et spil Uddannet cand.mag i psykologi og kultur- og sprogmødestudier, projektleder,
Læs mereKonflikttrappen. 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned.
Konflikttrappen 'Konflikttrappen' er en bredt anerkendt model til forståelse af hvordan konflikter trappes op og ned. Beskrivelsen her er fra arbejdsmiljøweb.dk, en fællesinformation fra arbejdsgivere
Læs mereFaktaark. Konflikthåndtering
Faktaark Konflikthåndtering Marts 2019 Selvom vi måske kunne ønske det anderledes, så er de der konflikterne. Enten vores egne eller andres, som vi bliver påvirket af eller inddraget i som kolleger eller
Læs mereSlide 1. Slide 2. Slide 3. Definition på konflikt. Grundantagelser. Paradigmer i konfliktløsning
Slide 1 Paradigmer i konfliktløsning Kilde: Vibeke Vindeløv, Københavns Universitet Slide 2 Grundantagelser En forståelse for konflikter som et livsvilkår En tillid til at parterne bedst selv ved, hvad
Læs mereKonfliktforebyggelse og den konfliktforebyggende samtale
Konfliktforebyggelse og den konfliktforebyggende samtale Workshop 10 Konflikter hører til det at være menneske og er derfor også en del af vores arbejdsliv Konflikterne kan derfor ikke undgås, men det
Læs mereHvad er en konflikt? Hvad er en konflikt?
Konflikthåndtering Hvad er en konflikt? Hvad er en konflikt? 2 Men hvad er en konflikt? En konflikt kan defineres som en uoverensstemmelse, der indebærer spændinger i og mellem mennesker. Det kan være
Læs mereSpilleregler: Find vej til bedre trivsel. Introduktion til redskabet:
Introduktion til redskabet: er et redskab til at undersøge trivslen i en virksomhed. Det kan bruges i mindre virksomheder med under 20 ansatte og man behøver ikke hjælp udefra. Det kræver dog, en mødeleder
Læs merePeter får hjælp til at styre sin ADHD
Peter får hjælp til at styre sin ADHD Skrevet og tegnet af: Jan og Rikke Have Odgaard Rikke og Jan Have Odgaard, har konsulentfirmaet JHO Consult De arbejder som konsulenter på hele det specalpædagogiske
Læs mereTR-temakursus Positionering og kommunikation
TR-temakursus Positionering og kommunikation MAJ 2018 TimOut.dk 1 Rolle Positionering Omsorg for andres interesse HØJ Eftergivende Så længe du er tilfreds... Samarbejdende (Interessebestemt) Jeg foretrækker
Læs mereTal om Trivsel. genvej Til Trivsel
Tal om Trivsel genvej Til Trivsel og motivation er i g de hvad sk ber Til at opdage mistrivsel? mistrivsel? Mistrivsel kan være svær at få øje på, når medarbejderne ikke selv henvender sig og fortæller
Læs mereKonflikter. Kom godt i gang
Konflikter Uanset om vi kommunikerer via samtale, på skrift eller gennem kropssprog, har vi en forventning om, at modparten lytter, forstår og reagerer på det, vi fortæller. Hvor mennesker er samlet, er
Læs merePAS PÅ DIG SELV. Hvad er selvomsorg?
PAS PÅ DIG SELV Uddannelse i selvomsorg og kollegial omsorg for Bydelsmødre Wattar Gruppen Kognitivt Psykologcenter Center for Socialt Ansvar Hvad er selvomsorg? Når du er god ved dine tanker: så stiller
Læs mereFrontmedarbejderen. Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog
Indhold Definition på service Definition på relationsskabende kommunikation Redskaber til service og relationsskabende dialog Det du gir` får du selv! 1 Definition på service Service er det vi "pakker"
Læs mereTræning i kommunikation og konflikthåndtering i Akutafdelingen
Formål Træning i kommunikation og konflikthåndtering i Akutafdelingen Når vi skilles, har I Hørt om grundlæggende vilkår for kommunikation Fået præsenteret forståelser af konflikt og håndtering af samme
Læs mereTRÆNINGSDAG 1 TOOLBOX- TRÆNING TRÆNINGSDAG 1. Dato. Navn
TOOLBOX- TRÆNING TRÆNINGSDAG 1 Dato Navn BAGGRUND APV og opstartsmøder Styrket integration af arbejdsmiljø i den daglige planlægning Koncept Toolbox-møder tilpasset danske forhold og dansk kultur Perspektiver:
Læs merePraksisnær konflikthåndtering - med udsatte unge UNG I AARHUS
Praksisnær konflikthåndtering - med udsatte unge UNG I AARHUS 2. Modul d. 12. oktober 2017 Dagens program 09.00 - - 12.00 Nedtrappende kommunikation: Verbal og nonverbal - at se bagom adfærden Øvelse i
Læs mereSamarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten
Samarbejdspolitik for ansatte i DII Skovkanten Indhold Formål med samarbejdspolitikken... 1 Kommunikation i Skovkanten... 1 Omgangstone... 2 Fokus på fagligheden... 2 Konflikthåndtering... 2 Ihh hvor er
Læs merePsykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse
Psykisk arbejdsmiljø og Konfliktforebyggelse Årsmøde 15.3.2016 - Dansk Svømmeteknisk Forbund Oplæg ved Erhvervspsykolog Anja Dahl Pedersen Hvad er psykisk arbejdsmiljø? Forhold på arbejdspladsen: Som påvirker
Læs mereProjekt1 04/12/07 10:44 Side 1. Bedre. Lytning DANMARK. Kursusafdelingen
Projekt1 04/12/07 10:44 Side 1 Bedre Lytning DANMARK Kursusafdelingen Projekt1 04/12/07 10:44 Side 2 Lytningens kunst At høre eller at lytte - det er spørgsmålet At lytte er en svær kunst inden for kommunikationen.
Læs mereDilemmakort. Sådan bruger I kortene
kort Kortene er udviklet som en støtte til, at borgere, pårørende og medarbejdere på botilbud og boformer for hjemløse sammen kan tale om nogle af de dilemmaer og konflikter, der nogen gange opstår i samarbejdet.
Læs mereNoter til Powerpoint-præsentation om konflikthåndtering og konflikter på nettet
Noter til Powerpoint-præsentation om konflikthåndtering og konflikter på nettet Slide 1: forside Slide 2: Introduktion Vi vil gerne klæde jer forældre bedre på til at hjælpe jeres børn, når de havner i
Læs mereværktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros
værktøjskasse kundekontakt vanskelige kunder Branchearbejdsmiljørådet for transport og engros Kundekontakt / vanskelige kunder Forord Chauffører i alle brancher møder mange forskellige passagerer, kunder
Læs mere12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015
12-10-2015 Trin 1 Psykologi og kommunikation / lof 2015 Faget Psykologi og kommunikation Trin 1 Skoleperiode 2: 22 lektioner Skoleperiode 3: 18 lektioner 12-10-2015 Lof / 2015 Emner og indhold Kultur Kommunikation
Læs merenår alting bliver til sex på arbejdspladsen
når alting bliver til sex på arbejdspladsen Fagligt Fælles Forbund Udgivet af 3F Kampmannsgade 4 DK, 1790 København V Februar 2015 Ligestilling og Mangfoldighed Tegninger: Mette Ehlers Layout: zentens
Læs mereFormålet med dagen. At styrke din evne til at håndtere forskellighed og uenighed, fx i relationen mellem dig som peermentor
DAG 5 Konflikter Formålet med dagen At styrke din evne til at håndtere forskellighed og uenighed, fx i relationen mellem dig som peermentor og peer At gøre dig i stand til at nedtrappe konflikter Dagens
Læs mereSom der blev orienteret om ved forældremødet, begynder vi nu på det nye undervisningsprogram, som hedder Trin for Trin.
Trin for Trin. Dato Som der blev orienteret om ved forældremødet, begynder vi nu på det nye undervisningsprogram, som hedder Trin for Trin. Trin for Trin lærer børnene færdigheder, som de kan bruge både
Læs mereVelkommen til Dag 2. Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød. Måder vi arbejder på:
Velkommen til Dag 2 Forflytningsvejleder oktober 2015 Sopu Hillerød Fysisk aktivitet hjælper os på vej. Forskning viser en stor sammenhæng mellem fysisk aktivitet og læring uanset alder Aktiviteterne skal
Læs mereGuide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet
Guide: Sådan kommer I videre efter krisen i parforholdet Mange parforhold drukner i en travl hverdag og ender i krise. Det er dog muligt at håndtere kriserne, så du lærer noget af dem og kommer videre,
Læs mereGør jeg det godt nok?
Gør jeg det godt nok? Mette, som er butiksassistent, bliver tit overset eller forstyrret af sin kollega, som overtager hendes kunder eller irettesætter hende, mens der er kunder i butikken. Det får Mette
Læs mereVid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst.
Kald 4: Hvad er dit behov lige nu. Nu er det tid til at ligge ønskerne lidt væk. Vid at de arbejder i dig og at du hele tiden kan gå tilbage til dem, når du har lyst. Men i dag skal vi tale om dit behov.
Læs mereRobusthed.dk - almen praksis. Om Tanker
- almen praksis Om Tanker Om Tanker er en model med fire moduler fra - til samtaler med patienter i almen praksis. De fire moduler kan anvendes fleksibelt 1-2 samtaler pr modul - op til et forløb med 6
Læs mereSådan gennemfører du en advarselssamtale
Sådan gennemfører du en advarselssamtale 09.06.17 Heldigvis er advarselssamtalen en samtale, ledere sjældent har med medarbejderne. Men det betyder også, at få ledere ved, hvordan de skal gribe samtalen
Læs mere3. Håndtering og forebyggelse af konflikter
3. Håndtering og forebyggelse af konflikter Konflikter er naturlige og opstår hele tiden. De kan både medføre positive og negative konsekvenser for skibet. Det er måden de løses på, som afgør udfaldet.
Læs merePERSONLIG SUCCES? EN BOG OM KONFLIK- TER, KOMMUNIKATION OG GAMLE MØNSTRE
PERSONLIG SUCCES? EN BOG OM KONFLIK- TER, KOMMUNIKATION OG GAMLE MØNSTRE EFFEKTIV KOMMUNIKATION TIL AT OPNÅ DINE MÅL For at opnå de resultater du drømmer om, kræver det at du har et stærkt mindset, og
Læs mereTRÆNINGSDAG 2 TOOLBOX- TRÆNING TRÆNINGSDAG 2. Dato. Navn
TOOLBOX- TRÆNING TRÆNINGSDAG 2 Dato Navn DAGENS PROGRAM Hjemmeopgave fra dag 1 Arbejdsulykker Hjertestarter Planlægning - de 7 strømme Toolbox 10 er (tipskupon) Mobiltelefoner Rygning Toiletter God tone
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Et arbejdsmateriale til den vanskelige samtale 1 Hvorfor er samtalen vanskelig? Din selvtillid Metoden Din fantasi Manglende tro på, at tingene bliver ændret Ingen klare mål for,
Læs mereMENTALISÉR DIN KOLLEGA
MENTALISÉR DIN KOLLEGA (inspireret af Bevington & Fuggle, 2012) Formålet med værktøjet er: Dels at skabe et fast rum til refleksion i hverdagen for at understøtte personalets evne til at mentalisere. Dels
Læs mereAktiv lytning og spørgeteknik
Aktiv lytning og spørgeteknik Det økologiske Akademi Niveau 2 Eva Gleerup Udviklingskonsulent, Videncentret for Landbrug Nu skal I høre! Lytte Hvorfor lytte? For at kende kundens billede af situationen
Læs mereREFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008
REFERAT AF KURSUSDAG DEN 27/9 2008 Kursus om: Professionelt forældresamarbejde med underviser Kurt Rasmussen Den 27. september 2008 på Vandrehjemmet i Slagelse fra kl. 8:30-16:00 Referat af dagen: Dette
Læs mereOm Tanker - Tankebobler
Om Tanker - Tankebobler 1. 2. På en måde kan man godt sige, at der findes to forskellige slags tanker. Tanker, som vi kan bruge til noget. Fx praktiske tanker om hverdagens opgaver. Tanker, som vi kan
Læs mereInterviewteknik. Gode råd om interviewteknik
Interviewteknik En vigtig del af et kundemøde er de spørgsmål, som du stiller. For at få det bedste ud af dine kundemøder skal du kombinere tre elementer: 6. Start ikke med at sælge: Definér behov. Kom
Læs mereTidsplan for Kommunikation
Tidsplan for Kommunikation 09:00 Introduktion til AI og Værdsættende Samtale 09:45 Kaffepause 10:00 Gruppeinterview 11:00 Opsamling og spørgsmål 12:00 Frokost 14:00 Kommunikation og kropssprog 14:15 Øvelse
Læs mereBilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers
Bilag 3: Transskription af fokusgruppeinterview på Rismølleskolen, Randers Tidspunkt for interview: Torsdag 5/3-2015, kl. 9.00. Interviewede: Respondent A (RA): 14-årig pige, 8. klasse. Respondent B (RB):
Læs mereIndledning...1 Hvad er en konflikt?...1 I institutionen...1 Definition af konflikt:...2 Hvem har konflikter...2 Konfliktløsning...
Indledning...1 Hvad er en konflikt?...1 I institutionen...1 Definition af konflikt:...2 Hvem har konflikter...2 Konfliktløsning...3 Hanne Lind s køreplan...3 I Praksis...5 Konklusion...7 Indledning Konflikter
Læs mereTEMA: FESTEN. Elevmateriale TEMA: FESTEN ELEVMATERIALE
TEMA: FESTEN Elevmateriale HALLO - JEG ER IKKE FULD! I skal nu klippe udsagnene på næste side ud. Hvert udsagn er sat sammen i par og passer til et af trinene på konflikttrappen. I skal forestille jer,
Læs mereBilag 2. Interviewer: Hvilke etiske overvejelser gør I jer, inden I påbegynder livshistoriearbejdet?
Bilag 2 Interviewer: Hvilke etiske overvejelser gør I jer, inden I påbegynder livshistoriearbejdet? Christina Mortensen: Der er rigtig mange måder at arbejde med livshistorie på, for vi har jo den del
Læs mereDen svære samtale - ØVELSER
Den svære samtale - ØVELSER Det bliver aldrig sværere i virkeligheden end det bliver lige her i dette rum i dag! 07.05.2012 Side 1 Camilla Høholt Smith Seniorkonsulent Socialrådgiver Diplom i projektledelse
Læs mereOrdforklaringer. Afslutte: Se Tre trin i at lave noget sammen eller hænge ud sammen.
Ordforklaringer Afslutte: Se Tre trin i at lave noget sammen eller hænge ud sammen. At stå af: Nogle gange bliver vores hjerner trætte, og så formår vi ikke at tænke med øjnene og være opmærksomme. Så
Læs mereHvordan håndteres. den svære samtale. i mindre virksomheder?
Hvordan håndteres den svære samtale i mindre virksomheder? 1. Den svære samtale 2. Forberedelse til samtalen 3. Afholdelse af selve samtalen 4. Skabelon til afholdelse af samtalen 5. Opfølgning på samtalen
Læs mereUenigheder i personalegrupper
Uenigheder i personalegrupper - Og hvordan I som TRIO kan tackle dem Temadag for TRIO BUPL Nordsjælland 13. juni 2018 Henrik Ankerstjerne Eriksen hea@teamarbejdsliv.dk UENIGHEDER HVAD HANDLER DE OM Faglighed
Læs mereAnalysen er din, og skal kun bruges til, at du kan tænke over, hvordan du oplever dig selv som leder.
Ledelsesstilanalyse Dette er en analyse af den måde du leder på, med fokus på at lede mennesker. Det er vigtigt for din selvindsigt, at du er så ærlig som overhovedet mulig overfor dig selv når du svarer.
Læs mereFACILITERING Et værktøj
FACILITERING Et værktøj Af PS4 A/S Velkommen til PS4s værktøj til facilitering Facilitering af møder Ved møder sker det ofte, at den indholdsmæssige diskussion sluger al opmærksomheden fra deltagerne,
Læs mereModstand, involvering, facilitering. Faglige Forårsdage Tirsdag, d Keld Kunze
Modstand, involvering, facilitering Faglige Forårsdage Tirsdag, d. 27.5.2014 Keld Kunze Aftaler for samvær Fortrolighed om personlige oplysninger Deltag men det er OK at sige pas Værdsættende fokus Ingen
Læs mereDen vanskelige samtale
Den vanskelige samtale Hvem er vi? Thomas Phillipsen Født i Esbjerg Tidligere sergent i Militærpolitiet Uddannet psykolog (cand.psych.) ved Aarhus Universitet Konsulentvirksomhed med speciale i håndtering
Læs mereArbejdsark i Du bestemmer
Arbejdsark i Du bestemmer Arbejdsark 1 Inspiration til gruppens møderegler Arbejdsark 2 Jeg er en, der... Arbejdsark 3 Protokol for gruppesamtale Arbejdsark 4 Det rosa ark: Godt og dårligt Arbejdsark 5
Læs mereWorkshop om konflikthåndtering Skælskør marts 2012
Konflikthåndtering Workshop om konflikthåndtering Skælskør marts 2012 Hvad er en konflikt? Uenighed Uoverensstemmelse Manglende forståelse Uvenskab Skænderi Fjendebilleder Had Krig Terror Hvad er en konflikt?
Læs mereLederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR
Lederskab i Praksisnært perspektiv - Hvad, hvordan og hvorfor? Berit Weise Partner i PS4 A/S d.20.maj 2015 Fagkongres lederforeningen DSR Lederskab i praksis? Hvad er vanskeligt? Hvad er det vigtigste?
Læs mereDialogen, sprog og kropssprogets betydning i mødet. V. Lisa Duus, konsulent /sundhed for etniske minoriteter duuslisa@gmail.com
Dialogen, sprog og kropssprogets betydning i mødet V. Lisa Duus, konsulent /sundhed for etniske minoriteter duuslisa@gmail.com Dialogen, sprog og kropssprog Jeg var med en kvinde til læge, hvor lægen siger
Læs mereLæringsmål. Materialer
I introforløbet blev elevernes forståelse af og viden om sundhed sat i spil. Eleverne ved nu, at flere forskellige faktorer spiller ind på deres sundhed, og at de forskellige faktorer hænger sammen jf.
Læs mereVejledning til 5 muligheder for brug af cases
Vejledning til 5 muligheder for brug af cases Case-kataloget kan bruges på en række forskellige måder og skabe bredde og dybde i din undervisning i Psykisk førstehjælp. Casene kan inddrages som erstatning
Læs meresker der?, Er det brandalarmen? og Hvad skal vi gøre nu?
Tanker og følelser Kapitel 3: Øvelsesark 1 Side 1 af 2 Vi tænker hele tiden, og tankerne kommer i forskellige størrelser. Vi kan have store tanker, små tanker og dem midtimellem. Følelser findes også i
Læs mereNej, øhm. Jamen, hvad var baggrunden egentlig for jeres eller for dit initiativ til at starte gruppen?
Transskription af interview med Emil 14/04/2016 Så skal jeg lige høre først, hvor gammel du er? Jeg er 25. 25, øh, og det er så basket du spiller? Dyrker du andre sportsgrene, sådan? Øh, altså, jeg går
Læs mereKAN JEG EGOISTISK? 3 TRIN TIL AT
GRATIS EBOG KAN JEG KALDE DIG EGOISTISK? (UDEN AT DU BLIVER SUR) 3 TRIN TIL AT ELSKE HELE DIG (OG IKKE KUN DINE PÆNE SIDER!) IDA BLOM Indhold Intro Trin 1 D I S C O V E R Trin 2 A C C E P T Trin 3 F I
Læs mereInterview med drengene
Interview med drengene Interviewer: Julie = J og Michelle = M. Interviewpersoner: Christian = C og Lasse = L. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 J: Hvad er det I
Læs mereSORGPLAN FOR BØRNEHUSET MARTHAGÅRDEN
SORGPLAN FOR BØRNEHUSET MARTHAGÅRDEN Indholdsfortegnelse. side Forord 3 Når et barn mister et nært familiemedlem 4 Ventet dødsfald 4 Rådgivning til forældre 4 Pludselig dødsfald 5 Begravelse 5 Tiden efter
Læs mere13-03-2013. BORGERE MED RUSPROBLEMER FRA FRUSTRATION TIL FAGLIG UDFORDRING Gentofte den 13. og 18. marts 2013 FORANDRING ELLER SKADESREDUKTION?
BORGERE MED RUSPROBLEMER FRA FRUSTRATION TIL FAGLIG UDFORDRING Gentofte den 13. og 18. marts 2013 Forandringsproces samt motivationssamtalen og/eller - Hvordan forholde sig til borgere med alkoholproblemer
Læs mereFokusgrupper. En metode til dialog om udvalgte temaer
Fokusgrupper En metode til dialog om udvalgte temaer Oktober 009 Dansk Center for Undervisningsmiljø Danish Centre of Educational Environment www.dcum.dk dcum@dcum.dk tlf. + 7 00 Blommevej 0 DK - 890 Randers
Læs mereBrokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave. 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle?
Brokke, sladder, mobbe politik I Præstbro Børnehave 1.Indhold 2. Hensigtserklæring 3. Definition på hvad er - brok - sladder - mobning 4. Hvordan skal vi handle? (egne eksempler) 5. 10 gode råd til kollegerne
Læs mereMedarbejder- udviklingssamtaler - MUS
fremtiden starter her... Gode råd om... Medarbejder- udviklingssamtaler - MUS INDHOLD Hvad er MUS 3 Fordele ved at holde MUS 4 De fire trin 5 Forberedelse 6 Gennemførelse 7 Opfølgning 10 Evaluering 10
Læs mere