E-concept 1. semester synopsis Lars Viberg-Sørensen Vejledere: Afleveringsdato: 02/01-2013 Kirsten Kasch kika@eal.dk Anslag: 7152 Erik Østergaard eoe@eal.dk 1
Indhold Synopsis... 3 Projekter... 3 E-conceptudvikling... 3 E-management... 3 Usability og Philosophy of Science... 4 Baggrundslitteratur... 4 Min udvikling... 4 Litteraturliste... 6 Bilag 1 Feedback på Usability undersøgelse på mandeslips.dk... 7 Bilag 2 Feedback på Milestone projektet... 8 2
Synopsis Projekter I dette semester har min gruppe og jeg udviklet vores eget koncept til en mobilapplikation. Vi ønskede et konceptet der skulle kunne spare kaffedrikkende cafébesøgenes tid i bestillings- og afhentningsprocessen. Derudover har vores gruppe lavet en usability test af en hjemmeside med brugervenlighedsproblemer. Til dette fandt vi hjemmesiden DUF-Rejser.dk. Ydermere blev vi delt ind i ikke selvvalgte grupper i et samarbejde med studerende fra Finland og Spanien. Vi skulle analysere en hjemmeside, der deltog i European Youth Award, hvor vores var Fairplay Anti-corruption, der har hjemmesiden anticorruptionmusic.org. Tre af gruppens medlemmer tog til Østrig og fremlagde vores analyse for skaberen af hjemmesiden. Efterfølgende videreudviklede den danske del af gruppen på konceptet, ud fra de informationer vi havde fået fra skaberen om hans vision med projektet. E-conceptudvikling I Milestone projektet skulle vi finde på vores eget koncept. Vi havde ikke begrænsninger i forhold til, hvad det skulle indebære, og hvilke metoder vi ville anvende til projektet. Vi testede og tilpassede mobilapplikationen ud fra Baresso s kunder, da det er en stor cafékæde i Danmark, der kunne give et repræsentativt indtryk af, hvad kaffedrikkende cafébesøgende vil have, hvis de skulle bruge vores koncept. I European Youth Award projektet skulle vi videreudvikle på Fairplay Anti-corruption. Da skaberens mål er at sprede viden omkring anti-korruption, videreudviklede vi et koncept, der havde til formål at gøre dette. Vi udviklede derfor en content 360 kampagne, og et salgbart produkt, der kan hjælpe med at nå det mål. Det var en udfordring i EYA-samarbejdet at aftale arbejdsdage, da den anden gruppemedlem ikke ville/kunne lægge tid i det. E-management Til udarbejdelse af projekterne har det været vigtig for vores gruppe at få planlagt deadlines og ansvarsområder, da vi havde flere projekter og grupper det skulle tages hensyn til. I projekterne har vi i løbet af semesteret anvendt mere og mere SCRUM, da vi begyndte at have problemer med at få tiden til at passe i forhold til vores forskellige grupper. 3
Usability og Philosophy of Science I usability projektet testede vi DUF-Rejser.dk, der sælger ungdomsrejser til Sunny beach og Golden Sands. Vi surfede igennem mange hjemmesider, før vi stødte på DUF-Rejser.dk, hvorefter vi hurtigt fik et indtryk af at siden kunne have usability problemer. I undersøgelsen havde vi 5 respondenter i aldersgruppen, der køber ungdomsrejser, for at få mere klarhed om deres kunders user experience på hjemmesiden. De blev bedt om at lave think-aloud imens de testede hjemmesiden, så vi fik lidt indsigt i deres tanker, om det de blev præsenteret for. Vi lavede en testplan, akademisk rapport og en klientrapport i dette projekt. Vi besluttede os for at anvende en positivistisk og en hermeneutisk tilgang i analysen af vores empiri. Det var en udfordring at holde disse test, og lægge bånd på sig selv i en observatørrolle, hvis der blev glemt detaljer af moderatoren. Baggrundslitteratur I European Youth Awards projektet lærte jeg lidt om virtuelle grupper, og samarbejde med medlemmer fra forskellige lande. Bogen Creating Teams with Edge var i dette sammenhæng god til analysen af, hvordan en virtuel gruppe ville kunne komme til at fungere bedre, hvis jeg skulle lave sådan et samarbejde igen. Til videreudviklingen af European Youth Award projektet havde jeg også stor nytte af bogen Blue Ocean Strategy, da jeg efter at have læst den havde en bedre forståelse for at tænke innovativt, så jeg vil kunne udtænke mine egne blue oceans. Til vores usability undersøgelse på DUF-Rejser.dk havde vi en fast moderator og 2 observatører. I vores tidligere undersøgelse på dette semester fulgte vi en lidt anden planlægning. Vi tænkte mere på, at alle skulle prøve de forskellige roller, så vi alle ville kunne tage erfaringen med os fra undersøgelsen. Efter feedback fra dette projekt blev vi mere opmærksomme på fejlkilder i den, og sørge for at skærpe dem så godt vi kunne i eksamensprojektet. I den nye usability undersøgelse anvendte vi derfor mere viden fra Handbook of Usability testing, som opstiller nogle regler for undersøgelsen, for at gøre den mere valid. Til vores projektstyring har vi haft stor nytte af bogen Project Management til at få en mere systematisk planlægning, som jeg vil kunne anvende fremover i projekter. Min udvikling Fra multimedieuddannelsen film & animation har jeg og min gruppe været vant til at skulle producere et færdigt og funktionelt produkt. Vi plejede kun at skulle tage hensyn til en kundes ønsker, hvilket vi har gjort ved hjælp af prototyping til at sikre vores produkt blev som de ønskede. Vi havde kreativ frihed til udviklingen af disse løsninger, så længe de opfyldte kundens behov. Det har derfor været en tilvænning for 4
mig, at vi ikke længere bare kunne gøre det. I første del af Milestone projektet fokuserede vi meget på vores mockups til mobilapplikationen, som på nuværende tidspunkt nærmest er grafisk færdige, og kun mangler at kodes, for at være en funktionel app. Vi blev dog I løbet af semesteret efter feedback klar over, at vi havde brug for at skaffe os flere insights om brugernes behov, hvilket har hjulpet os med at forme mobil-applikationen, for at bedre kunne opfylde disse behov, og derved gøre mobilapplikationen mere attraktiv for kaffedrikkende cafébesøgende. Jeg er derfor i løbet af semesteret blevet klar over vigtigheden af at anskaffe gode insights, der kan være med til at forme konceptet, og for at øge succesraten for, at det rammer plet. Det var også nyt at vi skulle analysere og skrive om vores arbejdsproces, hvor vi tidligere kun har skullet forholde os til vores produkt og rapporten om dette. Det har været svært for mig at skulle forholde mig til at skrive om vores egen arbejdsproces. Jeg er produktorienteret, og er vant til at have fokus i forhold til kunder, der ikke er specielt interesseret i, hvordan deres produkt laves, men bare at det bliver gjort godt, og til så få penge som muligt. Jeg har nu fået øjnene op for at god planlægning af min egen og en gruppes arbejdsprocesser er til stor nytte. I starten af projekterne har vores planlægning været meget løs og ustruktureret, både fordi vi skulle skabe os et overblik over, hvad konceptet skulle indeholde, og efterfølgende hvilke metoder og teorier vi ville anvende i dem. I denne periode havde vi indirekte anvendt SCRUM til vores planlægning, som foregik via mundtlige aftaler. Halvvejs inde i projekterne begyndte vi bevidst at anvende SCRUM, hvor aftalerne blev skrevet ned og organiseret. Dette blev nødvendigt, da vi havde tre projekter der skulle laves samtidig, og hvor et af dem var vi i forskellige grupper. Denne metode gav os et bedre overblik, mindre forvirring, og skabte tryghed i projekterne, om hvad der skulle nås. Jeg er derfor blevet mere bevidst om at en struktureret projektstyring skaber større succesrate for et godt projekt med stramme deadlines. Jeg føler selv jeg har taget en masse viden med mig, som jeg kan bruge videre til fremtidig samarbejde både på næste semester, praktikken og senere i erhvervslivet. 5
Litteraturliste Tohnquist, Bo (2009) Project Management Denmark, Trykkeriet Viborg: Academica a publisher in the Gyldendal Akademisk Group Handbook of Usability Testing: How to Plan, Design, and Conduct Effective Tests - Jeffery Rubin og Dana Chisnell, tredje udgave. W. Chan Kim, Renée Mauborgne (2005) Blue Ocean Strategy Boston, Massachusetts: Harvard Business School Publishing Corporation Luecke, Richard 1. udgave (2004) Creating Teams With Edge Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press 6
Bilag 1 Feedback på Usability undersøgelse på mandeslips.dk Mandeslips: Vejledende karakter: 2-4 PLUSSER: ++ Begrebsanvendelse: Horisontsammensmeltning Flere observatører for at validere tolkning. Dog anvendes observatører til at komme med uddybende forklaringer hvad der ikke er hensigstmæssigt, da det er moderatorens opgave Persona Loop11-test. Hvad er udbyttet, er spørgsmålene en afpspejling af at de er for lette. TAT upræcist kaldet Undersøgelsen : Resultater af test konkrete. Fint med brugercitater. Resultaterne herfra bliver ikke formidlet I klient rapport. Kun problemløsninger Hvorfor? Klienten bør kunne se en klar sammenhæng mellem identificerede probelemer og løsninger. Klient rapport bør have en bedre visuel præsentationsform. MINUSSER: Mangel på en systematisk og metodisk tilgang til UX-studiet. ud fra de 5 respondenters erfaring og meninger om siden. Upræcist. Det primære I et TAT er at indsamle performce data. Ingen testplan. Minimal reflektion og in gen selvkritik. Fokus på perifære videns-områder, som f.eks. I afsnittet Insights, som ikke anvendes I UX-test. Segmentering har ikke anvendelsesværdi. Mangel på stringens I PoS forståelse. Misforståelser: hypotetisk-deduktive metode / Nej I baserer ikke hypoteser på teori, men på observation altså INDUKTIV Intet formål med med metode-oplistning uden forklaring. Positivisme: Vidner om mangelfuld forståelse for hermenutikkens indvendinger mod objektivitet m.m. Vi forholder os objektive, og tager kun stilling til hvad, der kan opfanges ud fra vores sanser. Efterfølgende analyse og tolkning af data er nødvendig. En konkret hermeneutisk anvendelse kunne være at I hver især konkret identificerede jeres obs af problemdfelter, danne Horisontsammensmeltning, som blev lagt til grund for hypotesedannelse. I kunne evt. kombinere det med en heuristisk UXtest, som basis. 7
For snævert at det kun er funktionalitet en som undersøges / brugervenlighed testes Når 95 % af de 32 respondenter gennemfører alle opgaver, kan det antages den almene bruger har forholdsvis let ved at navigere rundt på mandeslips.dk.? ekspertviden pas på at overspille. I en UX-test skal I holde jer til de data, som kan relaters til UX-studiet og ikke på en ekspertreference. I kunne I stedet have testet siten ud fra de heuristiske principper Disse forslag har grundlag i designprincipperne: p. 19. Forklar!`????? Mvh. Erik Bilag 2 Feedback på Milestone projektet Team Project: Students: Cafe To Go Lars Viberg-Sørensen, Kasper Arentsen, Dennis Birkebøg, Morten Broesby-Olsen Grade 4, (it could have been a 7 with better referencing and more work) Feedback: Overall, your report is OK, but it does not have enough detail and academic referencing. You have the basics right, but it is still weak in a number of areas. It is very important that you DON'T use the report to explain what something is (eg belbin) but explain how you USED it. This is perhaps your biggest mistake. Your idea of a just eat for coffee is a great one. But you miss out on SO many insights! For example: Do people order the same coffee every day? Do people take their break at the same time every day? Do people go to the same coffee shop every day? If YES, can the app automaticaly order the right drink for me if I walk out of my office at a certain time and head towards the shop. 8
Would coffee shops be more likely to sponsor it if it was only their brand of coffe? Do people who drink at Baresso also drink at Joe the Juice or Starbucks? You missed a LOT of GREAT insights. Starbucks has one of the most amazing f-commerce applications and we talked about it in class. It would have been great if you had used this information. Good use of facebook ads! Don't forget to take a screenshot of it next time. Did you REALLY put a QR code outside Baresso? Did you take pictures? if so this is GREAT thinking!!! You actually make some quite nice insights from your survey. It is very good that you personally timed the results too. on page 15 watch out that you don't include irrelevant information. on Page 29 and 30 make sure you tell us how you USE belbin, not what it is. Your outsourcing part / international issues part is very simplistic. It could be more detailed. Feedback E- Projektledelse ANTAL ANSLAG SKAL STÅ PÅ FORSIDE AF OPGAVE. Se eksamensopgave for hvor meget I må skrive LITTERATURLISTEN?? FLERE referencer i løbet af opgaven - vis hvor i har lært stoffet HVAD KOSTER jeres koncept? Karakter 4 en frisk opgave som går ret på sag med en på mange måder attraktiv løsning MEN - Der 9
må gerne være mere dybde, reflektion og i højere grad diskussion af anvendt litteratur. Der kniber med at være overbevist om atalle grupperns medlemmer har fordybet sig i selve studiet - niveauet svinger endel. I springer hele konceptudviklingselementet over - og redegør ikke for hvordan det kan være at jeres valg af løsning er det rigtige til det beskrevne problem. Dvs. I får ikke vist jeres innovations/konceptudviklings grundlag. I har lækre mockups og godt udgangspunkt for at tage en prototype dialog med en investor - men tænk over om I ikke har overdimensioneret mockups - kun 1 præsentation pr side? I har gjordt jer umage med at lave reseach - blot er det lidt usikkert hvad i vil bruge denne information til? Det er lidt uklart om I laver et koncept til eksisterende kæder som Baresso og Starbucks, eller om I reelt vil lave masser af cafe-to-go serveringssteder- alternativt lave samarbejde med mange cafeer, og i så fald - er der nok steder at samarbejde med, der har passende åbningstider? hvad med DSB og 7/11? Eks fra side 33: Samtidig kan der komme konkurrence fra de store firmaer som Starbucks og Baresso. er det ikke ligeledes et behov for tidlig morgenservering - på vej til arbejde - eks. perioden 7:00-9:00, hvorfor kun ved frokost? Er det almindeligt at danskere bruger frokosttiden udenfor kontoret? De fleste har kun 25-30 min frokostpause. Måske man i andre lande at tager frokost ude i byen - ganske enkelt fordi de har længre frokostpause - ca. 45 min/ 1 time som i Sverige - og ovenikøbet har tradition for varmt måltid midt på dagen? Vejledere Erik og Lars? Hvorfor ingen af de 5 fra fagmodulerne E-con og E-PM? Indledning eller Executive summary? I præsenterer konceptet i indledningen og tager lidt spænding ud af oplevelsen af jeres rapport. s. 3 problemformulering fin, men pas på med at sætte op for mange delspørgsmål hvis 10
i hverken researcher dem eller udarbejder svar. Problemformulering er på mange måder udmærket men der skal ikke stå der ønskes en mobil app såfremt dette ikke er et kundekrav. I skal kunne arbejde jer frem mod hvilken løsning er den rigtige måske udbringning, måske en kaffe - knap man trykker på på døren når man går hjemmefra og henter koppen når I kommer forbi den lokale café, måske en app i samarbejde med en kæde. Også problemformuleringen og Konklusion skal kunne læses sammenhængende prøv at læs jeres det hænger ikke helt sammen, da I ikke besvarer de 5 spørgsmål. s. 4 Måske kan i dreje jeres research Starbuck og Baressos kunder, hvilket problem har de - (folks interesse for kæderne er vel dokumenteret i forvejen) men hvad er specielt ved disse kunder, hvor stor villighed har de til ekstra hurtige løsninger s. 5 fin oversigt over research søgeord kaffe eller coffee? Kaffe take away, coffe on the go, hvor bredt har I søgt Facebook dk eller worldwide? s. 7 forhold jer til svaret - dvs. jeres tidligere hypotese er modbevist 30% har 45-1t pause, 25% har over en time brug tid på at drøfte hvilken betydning har dette for jeres ideer? Endnu mere væsentlig hvad betyder det at I står foran Baresso og spørger kunder, der HAR tid til at besøge butikken, og altså ikke ved noget om dem, der måske kunne være interesseret, men ikke har tid? s. 11 hvordan definerer man lang ventetid hvad tager det andre steder coffe to go steder? DSB, 7/11, kiosker etc. s. 15 husk også referencer på kilder fra pensum her henvises det tæt på oprindelig litteratur uden én eneste henvisning! Pas på med at stjæle! Fine Mockups gode til prototyping? Eller for dyre? 11
s. 27 differensier hvordan I bruger begrebet kafé og coffe to go s. 27-28 hvorfor er dette afsnit starten af e-projektledelses afsnittet? s. 29 hvorfor taler i om sponsor og projektleder i afsnittet om belbin test? Hvad har I reelt lært af at arbejde med Belbin testen? Er den kun en tjekliste - eller er den et dialogredskab? Dette er ikke BA niveau. s. 32 hvorfor ikke vise projektportrættet grafisk som i bogen? Flyt evt. Skema til bilag og spar plads s. 35 - hvem er projektleder og hvorfor har I benyttet argmentet to meget forskellige argumenter for valg af metode overfor kunder og leverandører??? Metodevalg er IKKE kun et salgsargument, men en måde at strukturere jeres arbejdsprocess. Hvordan vil I kunne håndtere en metode - Prince2 - på kundedelen - med argumentet for at definere rammer og risiko-zoner når i hos leverandøren skal fange overskredne deadlines og leverandørene skal kunne arbejde selvstændigt uden for stor påvirkning fra os? fodnode 21 på side 36 - hvis I henviser til undervisningsslides har censor ingen jordisk chance til at vide hvad dette er - de har ikke adgang til Fronter. Brug enten bogen som undervisningen tager udgangspunkt i, eller en kopi af slide. Ellers fin præsentation s. 36 vedr. link til google doc. burn down - rigtig fint med jeres reflektioner. s. 38 outsourcing - gode reflektioner, men måske savnes lidt mere overvejelser om en dansk leverandør. Har I f.eks. tjekket med AppFactory? 12