Side 1 af 5 0 SERVICEMÅL (PR. 1. MAJ 2005) Servicemålene er sat op ud fra en antagelse om, at leverandøren bemander driften med SDN-kvalificerede medarbejdere i, mens en døgnvagt ved hjælp at en instruks kan genstarte eller stoppe SDN eller enkelte services uden for. Leverandøren er velkommen til at beskrive alternative driftsorganisationer og dermed følgende servicemål som optioner. Krav 31 Kravtekst Nedenstående servicemål skal gælde for det centrale SDN. driftstid, servicetid Kl. 0:00 til kl. 24:00 alle ugens Fejlalarmer fra overvågningen skal uden for gå til leverandørens vagtpersonale, som skal reagere i henhold til instruksen for døgnvagten. 99,5% målt over en kalendermåned på alle arbejds 97,0% målt over en kalendermåned på alle ugens Kl. 08:00 til kl. 18:00 alle arbejds Må ikke overstige 2 timer i. Uden for må den maksimale nedetid i forbindelse med problemer, der kan løses ved genstart af systemet, ikke overstige 2 timer. Disse servicemål omfatter det centrale SDN samt alle forbindelser (fysiske såvel som virtuelle) fra det centrale SDN til Internettet. I forbindelse med releases kan der aftales planlagt nedetid (et servicevindue ), der maksimalt er lig den maksimale nedetid. Servicevinduet skal placeres i tidsrummet kl. 0:00-5:00 på mandage og skal varsles skriftligt med minimum 10 arbejds Aftalte servicevinduer fragår ved beregningen af tilgængeligheden.
Side 2 af 5 1 OPTIONER Der ønskes tilbud på nedenstående optioner. Det bemærkes, at der er en sammenhæng mellem Option 1 / 2 og Option 3, idet driftsstabiliteten vil øges ved benyttelse af fuld redundans. Leverandøren opfordres derfor til at prissætte disse optioner individuelt samt redegøre for en eventuel rabat på Option 1 og Option 2, hvis Option 3 gennemføres. Leverandøren bedes under er anføre, hvor lang tid der vil gå fra ordregivers accept af en option til dens ikrafttræden (etableringstid), hvordan overtagelsesprøve tænkes realiseret samt vedståelsesperioden for optionen. Tilbudsgiver er velkommen til at supplere med yderligere optioner, der skønnes at kunne tilføre værdi i forhold til den øvrige opgave. Option 1 De i krav 31 beskrevne servicemål er velegnede til anvendelser, der ikke påfører brugerne kritiske gener ved lejlighedsvise nedbrud. Med baggrund i et ønske om at give brugerne af Sundhedsdatanettet en højere kvalitet og driftsstabilitet lægger Option 1 op til, at leverandøren beskriver og prissætter etablering og drift af en udvidet service. Nedenstående servicemål skal gælde for SDN udvidet service driftstid, servicetid Kl. 0:00 til kl. 24:00 alle ugens 99,5% målt over en kalendermåned på alle arbejds 98,5% målt over en kalendermåned på alle ugens Kl. 08:00 til kl. 22:00 alle arbejds Må ikke overstige 2 timer.
Side 3 af 5 Option 2 Såfremt SDN skal benyttes i livskritiske eller virksomhedskritiske situationer, forudsætter det et beredskab af medarbejdere med indgående kendskab til SDN, der kan indsættes med kort varsel 24 timer i døgnet alle ugens I dette tilfælde er både driftstid og servicetid 24 timer i døgnet alle ugens Option 2 lægger op til, at leverandøren beskriver og prissætter etablering og drift af et sådant beredskab. Nedenstående servicemål skal gælde for SDN døgnservice driftstid, servicetid Kl. 0:00 til kl. 24:00 alle ugens 99,5% målt over en kalendermåned på alle ugens 99,5% målt over en kalendermåned på alle ugens Kl. 00:00 til kl. 24:00 alle ugens Må ikke overstige 2 timer.
Side 4 af 5 Option 3 Videreudvikling af nødplaner og arkitektur med henblik på at eliminere single points of failure, herunder etablering af reel redundans, hvor to identiske systemer kører på geografisk adskilte lokaliteter med separate linier, der dækker over hinanden med BGP i nedbrudssituationer. Det bemærkes, at ordregiver stiller eventuelt supplerende routerudstyr til rådighed for opgaven. Prisen er baseret på, at de to dele er opstillet i hver sin maskinstue i s driftscenter. Dette betyder, at de to dele vil være omfattet af hvert sit brandslukningsudstyr og være adskilt af en dobbelt brandvæg. Hvis større afstand ønskes, kan dette sagtens realiseres mod et yderligere vederlag. Tilbudsgiver er velkommen til at afgive tilbud på en router svarende til den eksisterende. Option 4 Option 4 forudsætter, at ordregiver stiller opgraderet routerudstyr til rådighed for opgaven, jvf. ref. 2, punkt 4.2. Leverandøren skal kunne tage faste opkoblinger (IPtrafik) op til 100 Mbps. Tilbudsgiver er velkommen til at afgive tilbud på en router svarende til specifikationen i ref. 2, punkt 4.2. Option 5 Option 5 forudsætter, at ordregiver stiller opgraderet routerudstyr til rådighed for opgaven. Leverandøren skal kunne tage faste opkoblinger (IPtrafik) op til 1 Gbps. Tilbudsgiver er velkommen til at afgive tilbud på en hertil velegnet router.
Driftsstatistikken kan med den eksisterllll Bilag C. Udbudsmateriale, herunder Kravspecifikation Version 3.1 Side 5 af 5 Option 6 Etablering af sikkerhedsservices, som f.eks. on-the-fly scanning af trafik i SDN for at sikre, at der ikke medsendes vira fra en inficeret server. I den eksisterende driftsløsning bliver trafikken kun pakket ud af de krypterede tunneler inde i SDNs centrale router. For at kunne påtrykke trafikken scanning, skal routerstrukturen ændres, så den ukrypterede trafik findes eksternt. Der er regnet med Nokia produkter til scanning. Iværksættelsestid: 6 måneder Option 7 Etablering af facilitet til opsamling af driftsstatistik, der dokumenterer de enkelte parters brug af hver af de services, der stilles til rådighed af de andre tilsluttede parter samt indarbejdelse af disse oplysninger i statusrapportens driftsstatistik Driftsstatistikken kan med den eksisterende konfiguration leveres på et detaljeringsniveau svarende til trafikmængde per VPN-tunnel. Som beskrevet for option 6, skal routerstrukturen ændres, enten ved dublering af routeren eller vha. policy-routing, hvis registrering af enkelte services skal være mulig. Selve statistikken baseres på MRTG-data, der opsamles på en server til dette formål. Iværksættelsestid: 6 måneder