CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Redegørelse for samfundsansvar 2015

Dato December 2015 Forfatter BENR Sagsnr. Sag-202585 Projekt nr. 108-1004 INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning... 1 2. Politik for CSR samfundsansvar... 1 3. Hvad mener vi i Nordvand med samfundsansvar?... 2 4. Indsatsområder... 2 4.1 Samarbejde med vores interessenter... 2 4.2. Miljø og klima... 2 4.3. Medarbejderforhold... 3 4.4. Forbrugerforhold... 3 4.5. Risikostyring... 4 4.6. Udvikling... 4 5. Status... 4 5.1 Organisationsledelse... 4 5.2 Menneskerettigheder... 5 5.3 Arbejdsforhold... 5 5.4 Miljøforhold... 5 5.5 God forretningsskik... 6 5.6 Forbrugerforhold... 6 5.7 Lokal samfundsinvolvering og udvikling... 6 6. Sådan vil vi følge op på vores CSR... 6

1. INDLEDNING Nordvands 2 ejerkommuner har formuleret en ejerstrategi for selskabet. Strategien er grundlaget for Nordvands drift og udvikling i perioden 2013 til 2016. Ejerstrategien indeholder 11 punkter og Nordvands arbejde med CSR er beskrevet i ejerstrategien. CSR - Corporate Social Responsibility, står for Virksomhedernes ansvar for deres påvirkning af samfundet. Vi kalder det herefter samfundsansvar. Nordvands ejerstrategi: Sikre levering af drikkevand med en høj kvalitet og med høj forsyningssikkerhed. Sikre afledning af regn- og spildevand på en miljømæssig forsvarlig måde under hensyntagen til mindst mulig gene for kunderne. Sikre en langsigtet takstpolitik, der sigter mod at kunderne på vand og afløb får en så lav samlet forbrugerpris som muligt, under hensyntagen til ønsket om et højt miljøog serviceniveau. Sikre at Nordvand drives effektivt indenfor de af prisloftet fastsatte rammer og dermed under opfyldelse af centralt fastsatte effektiviseringskrav. Sikre Nordvands fortsatte certificering indenfor kvalitet, miljø, arbejdsmiljø, energi og Dokumenteret Drikkevands Sikkerhed (DDS). Arbejde på at inddrage social ansvarlighed (CSR) i Nordvands arbejde og ved recertificering i 2015 at søge certificering indenfor CSR også. Sikre og udbygge god dialog og samarbejde mellem ledelse og medarbejdere med fokus på arbejdsmiljø og effektiv opgavevaretagelse. Sikre et fortsat tæt samarbejde med vores tilsynsmyndigheder, herunder bidrage med faglig kompetence og erfaring til kommunernes planarbejde. Sikre at målsætning og strategier i kommunernes sektorplaner efterleves. Gennem årlig driftsaftale mellem Nordvand og de 2 ejerkommuner sikre konkret udmøntning af målsætninger og strategier fra de kommunale sektorplaner. Sikre en åben, ansvarlig, aktiv og gennemsigtig kommunikation til vores ejere, kunder/forbrugere og myndigheder. Sikre gennem Indkøbspolitik og Intern Overvågning at alle væsentlige indkøb konkurrenceudsættes under hensyntagen til pris, etik, miljø og arbejdsmiljø. Arbejde for, at udvikle forpligtende samarbejder med andre vandselskaber for på sigt at skabe grundlaget for evt. fusion med et eller flere vandselskaber. Være på forkant med udviklingen i sektoren gennem indgåelse i innovative projekter med eksterne parter såsom rådgivere, leverandører og uddannelsesinstitutioner. Søge indflydelse på udviklingen indenfor alle områder relevant for vandsektoren gennem deltagelse i arbejde i DANVA, KL, KTC, Naturstyrelsen, IDA og andre relevante fora. 2. POLITIK FOR SAMFUNDSANSVAR Samfundsansvar indgår naturligt i Nordvands arbejde. Nordvand tager udgangspunkt i det hele menneske, og vi integrerer sociale, samfundsmæssige og miljømæssige hensyn i vores aktiviteter både i den daglige drift, og når vi udbygger og renoverer vores anlæg. I Nordvand ønsker vi at påvirke de forhold, vi har direkte indflydelse på. Vi fokuserer på vores væsentligste interessenter; vores kunder, medarbejdere og det omgivende samfund. Side 1 af 7

3. HVAD MENER VI I NORDVAND MED SAMFUNDSANSVAR? Vi ser arbejdet med samfundsansvar som en naturlig del af vores virke som et offentligt ejet forsyningsselskab. I Nordvand definerer vi samfundsansvar som virksomhedens ansvar for dens indflydelse på det omgivende samfund. Samfundsansvar er således meget bredt og det dækker over mange forskellige former for samfundsmæssige hensyn i forbindelse med vores forretning og i vores drift. 4. INDSATSOMRÅDER Vi arbejder løbende med at synliggøre vores arbejde med samfundsansvar overfor vores ejere, forbrugere, medarbejdere og vi udpeger minimum hvert 2. år de fokusområder, som vi vil arbejde med. De kommende år har Nordvand fokus på følgende områder: 4.1 Samarbejde med vores leverandører Vi ønsker i vores samarbejde med vores leverandører at forbedre sociale, samfundsmæssige, miljømæssige og arbejdsmiljømæssige forhold. Vi indarbejder særlige kontraktvilkår i forhold til arbejdsklausuler, som forpligter vores entreprenører til, at løn- og arbejdsvilkår ikke er mindre gunstige end de løn- og ansættelsesvilkår, der gælder for samme art indenfor den egn, arbejdet foregår. Vi stiller krav om oprettelse af uddannelses- eller praktikpladser i forhold til, hvor mange timer en given entreprenør leverer på vores store anlægsprojekter. De kommende år vil vi løbende evaluere de erfaringer vi får i forbindelse med disse krav i vores store anlægsprojekter. Vi har formuleret et Code of Conduct, som vi præsenterer for vores væsentligste leverandører og opfordrer dem til at tilslutte sig. Vi følger løbende op på, antallet af leverandører, der tilslutter sig vores CoC. 4.2. Miljø og klima Vi arbejder med klimatilpasning og andre miljøforhold. Vi vil afhjælpe de værste gener fra skybrud og monsterregn som følge af klimaforandringer herunder separering af regnvand fra spildevand og udbygning af vores afløbssystem. Vi kortlægger miljøbelastningen fra vores anlægsarbejder, og vi reducerer vandforbruget, dels ved at reducere vores spild og dels ved at oplyse vores forbrugere om ressourcebevidst vandforbrug. Vi arbejder løbende med at effektivisere vores og energiforbrug. I 2014 har vi fornyet vores aftale om køb af grøn el frem til og med 2018. Vores anlægsaktiviteter er de senere år forøget væsentligt. I det lys, har vi behov for en systematik, som vi kan anvende, når vi planlægger nye projekter, således at miljø- Side 2 af 7

belastningen i selve anlægsfasen kan reduceres. Vi ser på miljøforhold ved projektering og på anvendelse af bæredygtige materialer og metoder. Vi arbejder så vidt det er muligt med opgravningsfri metoder, når vi renoverer vores vand- og afløbsledninger. 4.3. Medarbejderforhold Vores medarbejdere er vores største aktiv. Vi vil fortsat have fokus på vores arbejdsmiljø og arbejdet med at reducere fravær, som følge af nedslidning og arbejdsulykker i virksomheden. Vi har stort fokus på arbejdsmiljø og arbejder hele tiden på at undgå nedslidning af vores medarbejdere. I 2015 gennemføres helbredsundersøgelser af medarbejdere, der arbejder med eller har arbejdet med eternitrør. Fremover vil vi gentage dette hvert 3. år. Vi afholder minimum 2 årlige workshops eller Gå Hjem Møder, hvor emnet handler om sikkerhed og sundhed. I 2015 har vi sat sundhedsfremme som en kombination af kost og motion på dagsorden. Vi ønsker, at stadigt flere medarbejdere får fokus på kost og motion. Det gør vi bl.a. ved at tilrettelægge firmaaktiviteter med træning, løb og cykling og give medarbejdere i Nordvand mulighed for at afprøve disse motionsformer sammen med kolleger. Arbejdsmiljø og sundhedsfremme er tema på Nordvands fælles seminar i 2015. Hvert 2. år tilbyder Nordvand sundhedstjek af samtlige medarbejdere. Næste gang vil være i 2016. Vi gennemfører hvert 2. år en trivselsmåling i virksomheden, og fra 2015 indgår sundhedsfremmende initiativer i undersøgelsen. 4.4. Forbrugerforhold Vores vandforbrugere er vores væsentligste interessent. Vi arbejder hele tiden på at opretholde god drikkevandskvalitet, mindske generne fra vores anlægsarbejder og forbedre kommunikationen, når vi arbejder ude i lokalområdet. De største gener, vores forbrugere kan opleve er At drikkevandskvaliteten ikke er i orden, At vores afløbssystem ikke kan transportere regn- og spildevandet væk og At de har gener i forbindelse med de store anlægsarbejder vi udfører. At sikre rent drikkevand nu og i fremtiden til vores vandforbrugere er vores væsentligste kvalitetsmål. Vi betragter drikkevand som fødevarer, og vi opretholder vores fødevarecertificering af vores drikkevand. Vi overvåger løbende vandkvaliteten i vores ledninger, på værkerne og i vores indvindingsboringer. Side 3 af 7

Med udbygning af vores afløbssystemer og separering af regnvand, forventer vi, at generne fra skybrud og kraftig regn vil blive mindre i fremtiden. Gener fra vores anlægsarbejder kan ikke undgås. Med relevant og god kommunikation, forventer vi, at vi kan mindske de problemer, forbrugerne oplever, når vi arbejder på offentlige arealer. Vi gennemfører hvert år en undersøgelse, hvor vi måler forbrugernes tilfredshed. Hvert 2. år deltager Nordvand i Danvas store landsdækkende undersøgelse og hvert andet år gennemfører vi en tilfredshedsundersøgelse i fællesskab med andre væsentlige vandforsyningsselskaber, hvor vi samtidig har mulighed for at stille særligt relevante spørgsmål til forbrugerne i vores område. 4.5. Risikostyring Risikostyring i driften og ved store anlægsprojekter er væsentligt for os. Vi arbejder med risikostyring i forhold til drikkevand og ved håndtering af spildevand. Ved store anlægsprojekter kortlægger vi væsentlige risici såvel økonomisk som i forhold til berørte forbrugere og arbejdsmiljøet for de medarbejdere, der skal udføre anlægsarbejderne. Risikostyring er forankret i vores ledelsessystem, i fødevarecertificeringen og i vores projektstyring. Evaluering af risici, der påvirker vores forbrugere vil være en del af ledelsens evaluering. 4.6. Udvikling Nordvand deltager i udviklingsprojekter, der sikrer, at vi til stadighed, arbejder ud fra den nyeste viden vedr. drikkevand og afledningen af spildevand og regnvand. 5. STATUS Denne status beskriver kort de væsentlige aktiviteter, vi har arbejdet de seneste 4 år. Det viser, hvordan vi har arbejdet med vores samfundsmæssige ansvar. 5.1 Organisationsledelse Nordvands organisation skaber rammerne for vores dialog med vores interessenter. Vores bestyrelser er sammensat af vigtige interessenter; formand og 2 repræsentanter udpeget af vores ejere, 2 forbrugervalgte repræsentanter og 2 medarbejderrepræsentanter. Vores kunder er vores væsentligste interessenter. Vi har siden 2009 gennemført årlige tilfredshedsundersøgelser hvert 2. år i fællesskab med DANVA og hvert 2. år, hvor vi har mulighed for at vælge vores eget fokus. Nordvand er certificeret efter 6 standarder og akkrediteret til prøvetagning af drikkevand. Med vores ledelsessystem sætter vi rammerne for vores projekter og processer ISO 9001 Kvalitetsledelse ISO/OHSAS 18000 Arbejdsmiljøledelse ISO 14001 Miljøledelse ISO 22000 Fødevaresikkerhed ISO 50001 Energiledelse DS 49001 Samfundsmæssigt ansvar EN/ISO 17025 Prøvetagning Side 4 af 7

og sikrer en løbende evaluering af de mål og resultater, vi sætter op. Fra 2014 har vi haft særligt fokus på styring af anlægsprojekter og på sikkerhed og sundhed. Organisationen er yderligere beskrevet i vores virksomhedsrapport 2014. Nordvand har et fast etableret samarbejde med Gentofte og Gladsaxe Kommuner. Vigtige beslutninger med fælles interesser koordineres, dels via de årlige driftsaftaler, og dels gennem fastlagte koordinerende møder. Større overordnede beslutninger ses i de 2 kommuners vand- og spildevandsplaner, som skaber rammerne for det arbejde, Nordvand udfører. I forbindelse med anlægsarbejder orienterer vi om mindre anlægsprojekter, mens vi ved større mere gennemgribende projekter holder møder med borgerne i de områder, vi arbejder. Vi inviterer til dialog om arbejdet og om løsningen af eventuelle problemer. 5.2 Menneskerettigheder Vi har i vores indkøbspolitik beskrevet, at vi ikke accepterer overtrædelse af menneskerettigheder eller børnearbejde. Vores indkøbspolitik er grundlaget, når vi indgår aftaler med vores leverandører. 5.3 Arbejdsforhold Alle medarbejdere er omfattet af overenskomster og vi vedtaget en personalepolitik. Vi gennemfører årlige udviklingssamtaler med alle medarbejdere. Vi har mål for at nedbringe sygefravær med løbende opfølgning. Fra 2014 har vi indarbejdet krav til entreprenører om uddannelse og sociale klausuler i forbindelse med større udbud. I 2014 indviede vi efter flere års arbejde ny bygning med bade- og omklædningsfaciliteter. Bygningen har skabt gode rammer for driftsmedarbejderne og indeholder derudover moderne lagerfaciliteter, garager og værksteder og er dermed et stort løft for arbejdsforholdene på vores materialeplads. Vores ledelsessystem har gennem flere år bidraget til at øge opmærksomheden på sikkerhed og sundhed på arbejdspladsen. Nordvand tilbyder alle medarbejdere en fysioterapeutordning og sundhedstjek hvert 2. år. Vi arbejder systematisk med arbejdsmiljø med årlige mål. Vi arbejder løbende på at skabe en god sikkerhedskultur på vores arbejdsplads. 5.4 Miljøforhold Grundvand er vores vigtigste råvarer og vi arbejder hele tiden på at overvåge og beskytte vores grundvandsressourcer. I Bagsværd har Nordvand bygget et nyt vandværk, som skal sikre udnyttelse af lokale grundvandsressourcer. Ved projektering af vandværket har drikkevandssikkerhed, miljø og arbejdsmiljøforhold været højt prioriteret. Side 5 af 7

En af Nordvands vigtigste opgaver er sikker og forsvarlig bortledning af regn- og spildevand. Vi er i fuld gang med at udbygge afløbssystemet. Hvor det er muligt, arbejder vi med en 3-strenget indsats for at afskille spildevand, vejvand og regnvand. Vi har de seneste år gennemført store klimatilpasningsprojekter for at sikre borgerne mod at få vand i kælderen ved store regnskyl. Ved projektering af vores nye hus, satte vi miljø højt på dagsorden både ved valg af materialer og i de beslutninger, der er truffet omkring ressourceforbrug samt håndtering og genanvendelse af regnvand. 5.5 God forretningsskik Nordvand arbejder løbende på at effektivisere vores drift. Som alle forsyninger er vi underlagt prisloft og effektiviseringskrav fra Forsyningssekretariatet, og fra 2009 til 2014, har vi effektiviseret driften med 28 %. Vi arbejder med åben og fair konkurrence ved at udbyde væsentlige anlægsarbejder og indkøb. Vi arbejder med et internt overvågningsprogram, som skal sikre, at vi indkøber så omkostningsbevidst som muligt. 5.6 Forbrugerforhold I Nordvand har vi altid stor fokus på vores forbrugere. Vi udsender hvert år en pjece, hvor vi orienterer om vigtige projekter, om priser og opfordrer vores kunder til agere ressourcebevidst enten i form af vandspareråd og ved at opfordre til at håndtere regnvandet lokalt på egen grund. Vores tilfredshedsundersøgelser viser høj grad af tilfredshed, og vi udpeger nye indsatsområder til gavn for forbrugerne. Fra 2012 har vi indført sms-service, så vi let kunne give direkte besked om driftsforstyrrelser. Vi har desuden opprioriteret vores information til de forbrugere, der direkte berøres af de store anlægsarbejder, vi har i gang. Vi opgør hvert år henvendelse eller klager med henblik på forbedringer. 5.7 Lokal samfundsinvolvering og udvikling I Nordvand har vi stort fokus på dialogen med vores omgivelser. Vi har i forbindelse med vores store klimatilpasningsprojekter inviteret borgerne indenfor til informationsmøder og med til at opfordring til at bidrage med forslag til løsninger. Vi fortæller gerne om vores virksomhed fx om produktion af drikkevand eller om klimatilpasning til interesserede forbrugere, skoler mfl.. I 2012 etablerede vi en udstilling på et af vores vandværker. 6. SÅDAN VIL VI FØLGE OP PÅ VORES SAMFUNDSMÆSSIGE ANSVAR Nordvand sætter årlige mål i den driftsaftale, vi indgår med vores ejere og fra 2015 vil vi udpege indikatorer, som vi løbende følger op på for at sikre, at vi fortsat udvikler os og lever op til vores samfundsansvar. Side 6 af 7