Administrationsvejledning
Administrationsvejledning til Track and Trace Dokumentversion: 1.0 Juridisk meddelelse Juridisk meddelelse Copyright 2013 Symantec Corporation. Alle rettigheder forbeholdes. Symantec, Symantec-logoet, Checkmark-logoet og er varemærker eller registrerede varemærker, der tilhører Symantec Corporation eller associerede selskaber i USA og andre lande. Andre navne kan være varemærker tilhørende deres respektive ejere. Intet i dette dokument må på nogen måde gengives uden forudgående skriftlig tilladelse fra Symantec Corporation og dennes eventuelle licensgivere. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA 94043, USA http://www.symantec.com/da/dk/ Kunder opfordres til at søge råd hos specialister for at sikre, at Symantecs tjenester anvendes i overensstemmelse med relevante love og bestemmelser. Afhængigt af retsområdet kan det omfatte (men er ikke begrænset til) love om databeskyttelse, love om beskyttelse af personoplysninger, regler om telekommunikation og love om ansættelse. I mange retsområder er det påkrævet, at brugere af tjenesten informeres om og accepterer, at deres mail bliver overvåget og opfanget med det formål at udnytte de sikkerhedstjenester, der udbydes af Symantec. Pga. lokal lovgivning vil nogle af de funktioner, der er beskrevet i denne vejledning, ikke være til rådighed i visse lande. Konfigurationen af tjenesterne er udelukkende dit ansvar. I visse lande kan det være nødvendigt at indhente samtykke fra enkeltpersoner. Symantec anbefaler, at du altid kontrollerer lokale love og bestemmelser, inden du anvender en tjeneste fra Symantec. Du skal sætte dig ind i din virksomheds politik om elektroniske meddelelser samt eventuelle bestemmelser, der gælder inden for branchen og retsområdet. Symantec påtager sig intet civilretligt eller strafferetligt erstatningsansvar, som du måtte pådrage dig som følge af din brug af tjenesten eller på baggrund af den rådgivning, der ydes i forbindelse hermed. Dokumentationen gives som den er, og der tages ikke ansvar for udtrykte eller underforståede betingelser, repræsentationer og garantier, herunder alle underforståede garantier for handel, anvendelighed til bestemte formål eller overtrædelser, undtagen i det omfang hvor sådanne ansvarsfraskrivelser er juridisk ugyldige. Symantec Corporation kan ikke stilles til ansvar for uforudsigelig skade eller skade som følger af installationen, funktionaliteten eller brugen af denne dokumentation. Oplysningerne i denne dokumentation kan ændres uden varsel. Symantec kan vælge at ændre betingelserne for brugen ved at offentliggøre de reviderede betingelser på webstedet.
Teknisk support Hvis du har brug for hjælp mht. et område af sikkerhedstjenesterne, der ikke dækkes af onlinehjælpen eller administratorvejledningerne, skal du kontakte din it-administrator eller supportteamet. Du kan finde kontaktoplysninger til supportteamet ved at klikke på Support > Kontakt os i portalen.
Dette dokument indeholder følgende emner: Om Email Track and Trace Søgning efter en mail med Email Track and Trace Søgning efter meddelelses-id i Email Track and Trace Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace Anmodning om resultater fra Email Track and Trace pr. mail Sådan giver du en bruger adgang til at benytte Email Track and Trace Om Email Track and Trace Med Email Track and Trace-værktøjet kan du spore en specifik mail og afgøre, om den blev behandlet under den valgte handling. Du kan søge efter mail, der blev behandlet inden for de seneste 30 dage. Du kan typisk søge efter en mail et kvarter efter, at den er blevet registreret i mailtjenestens infrastruktur. Mailtjenestens infrastruktur gemmer ikke kopier af mail, der behandles. Der gemmes vigtige oplysninger om hver mail, der analyseres. Når der findes en mail, vises følgende detaljer: Hvorvidt og hvornår en mail blev accepteret af mailtjenestens infrastruktur. Bemærk! Infrastrukturen afviser alle mails, der ikke er på virksomhedens liste over gyldige adresser. Hvis du vil undgå, at en mail afvises, skal du sørge for, at adresseregistreringslisten altid er opdateret.
Søgning efter en mail med Email Track and Trace 5 Hvorvidt og hvornår mailen blev leveret til modtagerens netværk. Hvis første leveringsforsøg mislykkedes, vises det, om der er andre forsøg i gang. Hvilke mailtjenester der opfanger mail, og den handling der senere blev udført i forbindelse med den. Email Track and Trace-værktøjet håndhæver en sikkerhedspolitik, som sikrer, at du kan søge efter mail, som du har tilladelse til at se. Sikkerhedspolitikken er baseret på følgende kriterier: Virksomheden du arbejder for. Adgangsrettighederne knyttet til dit login-id til portalen. Adgangsrettighederne til Email Track and Trace anvendes på tværs af alle domæner, som er oprettet til din konto. Brugerrollen. En administrator med tilladelsen Rediger konfiguration har adgang til Email Track and Trace. En administrator kan give en Email Track And Trace-brugerrolle til andre portalbrugere. Du finder Email Track and Trace i portalen under fanen Værktøjer. Se "Søgning efter en mail med Email Track and Trace" på side 5. Se "Søgning efter meddelelses-id i Email Track and Trace" på side 7. Se "Anmodning om resultater fra Email Track and Trace pr. mail" på side 13. Se "Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace" på side 8. Se "Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace" på side 10. Se "Sådan giver du en bruger adgang til at benytte Email Track and Trace" på side 14. Søgning efter en mail med Email Track and Trace Du skal angive mindst ét af følgende kriterier for at udføre en søgning: Modtager Afsender Emnelinje Indtast så mange oplysninger som muligt, når du angiver dine søgekriterier, så det bliver lettere at identificere en specifik mail. Du kan få vist resultaterne på skærmen eller få dem tilsendt pr. mail.
Søgning efter en mail med Email Track and Trace 6 Sådan søger du efter en mail 1 Vælg Funktioner > Email Track and Trace. 2 Indtast søgekriterierne under fanen Søg. Vælg Vis alle for at få vist yderligere søgeindstillinger. Der er følgende søgeindstillinger: Søgeindstillinger Modtager Beskrivelse Søg efter modtagerens mailadresse Mailadressen skal have et gyldigt format inklusive et @ symbol og et punktum. Du kan bruge en asterisk som jokertegn til at repræsentere et eller flere tegn, f.eks. *@domæne.* Der kan maksimalt indtastes 255 tegn i feltet. Afsender Søg efter afsenderens mailadresse. Mailadressen skal have et gyldigt format inklusive et @ symbol og et punktum. Du kan bruge en asterisk som jokertegn til at repræsentere et eller flere tegn, f.eks. *@domæne.* Der kan maksimalt indtastes 255 tegn i feltet. Datointerval Angiv tidsintervallet til søgningen. Du kan søge efter mail, der blev behandlet inden for de seneste 30 dage. Der kan typisk søges efter en mail inden for 15 minutter, efter den er blevet accepteret i infrastrukturen. Du kan vælge en af de faste intervaller med timer eller dage, eller du kan angive et interval selv. Tidszonen er som udgangspunkt den samme, som er valgt i din profil. Du kan ændre tidszonen til en søgning efter behov. Emnelinje Søg efter emnelinje. Hvis du kun har en del af emnelinjen, skal du vælge en af mulighederne i rullemenuen: "Indeholder", "Begynder med" eller "Slutter med". Indtast derefter de tegn, der skal søges efter. Du kan ikke bruge en asterisk som jokertegn i dette søgefelt. Hvis du søger med en asterisk, søger værktøjet Email Track and Trace efter mail med en asterisk i emnefeltet. Navn på vedhæftet fil Søg efter navnet på den vedhæftede fil. Der kan maksimalt indtastes 255 tegn i feltet.
Søgning efter meddelelses-id i Email Track and Trace 7 Søgeindstillinger Beskrivelse Ekstern IP på modtagerens server Ekstern IP på afsenderens server Tjeneste Helo MD5-checksum for vedhæftet fil Søg efter mails, der er leveret til en bestemt IP-adresse. Jokertegn understøttes ikke. Søg efter IP-adressen på afsenderens mailserver Jokertegn understøttes ikke. Bemærk! Du kan ikke søge efter afsenderens værtsnavn. Hvis du har mistanke om, at en mailtjeneste opfangede en mail, kan du søge efter tjenestens navn, f.eks. "Content Control". Du kan bruge Helo-strengen som en søgeparameter (en del af processen med at identificere SMTP-modtagerserveren). Jokertegnet asterisk understøttes ikke.. Søg efter den unikke MD5-checksumstreng for en vedhæftet fil i en mail. Søgefeltet skal indeholde en MD5-checksumstreng i et gyldigt format (32 alfanumeriske tegn). Størrelse på mail Søg efter mail inden for et fast størrelsesinterval. 3 Vælg, om resultaterne skal vises på skærmen eller sendes pr. mail. 4 Klik på Søg. Se "Om Email Track and Trace" på side 4. Se "Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace" på side 8. Se "Søgning efter meddelelses-id i Email Track and Trace" på side 7. Søgning efter meddelelses-id i Email Track and Trace Mailservere generer et unikt meddelelses-id for hver mail, som sendes ud. En søgning efter meddelelses-id i Email Track and Trace finder en individuel mail. Sådan søger du efter en mail vha. meddelelses-id 1 Vælg Værktøjer > Email Track and Trace. 2 Vælg fanen Søg efter id. 3 Indtast meddelelses-id'et i feltet Meddelelses-id.
Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace 8 4 Vælg, om resultaterne skal vises på skærmen eller sendes pr. mail. 5 Klik på Søg. Se "Søgning efter en mail med Email Track and Trace" på side 5. Se "Om Email Track and Trace" på side 4. Se "Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace" på side 8. Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace Når du har sendt din søgning, vises der en statuslinje, mens søgningen er i gang. Når søgningen er færdig, viser siden en liste over de elementer, der passer til dine søgekriterier. Du kan sortere resultaterne, når alle resultater er klar, ved at klikke på et kolonnesidehoved efter eget valg. Listen over alle resultater forbliver i portalen i 24 timer, eller indtil du begynder en ny søgning. Søgekriterierne bliver desuden på skærmbilledet, når resultaterne vises, så du kan tilpasse søgningen efter behov. Værktøjet Email Track and Trace søger på tværs af flere datacentraler og kan vise op til 1000 resultater fra hver datacentral. Men hvis der findes mere end 1000 resultater, anbefaler vi, at du præciserer din søgning. Ud over at du kan se dine søgeresultater på skærmen, kan du også sende dem i CSV-format til en mailadresse. Bemærk! Hvis en mail blev sendt til flere modtagere, vises hver forekomst af mailen i listen med søgeresultater. I følgende tabel indeholder de oplysninger, der vises i resultatlisten. Tabel 1-1 Kolonnens overskrift Meddelelsens retning Emne Modtager Afsender Email Track and Trace-resultatliste Beskrivelse Ikonet til venstre for emnefeltet viser, om mailen er sendt til eller fra dit domæne. Mailens emnefelt. Den ønskede modtagers mailadresse. Afsenderens mailadresse.
Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace 9 Kolonnens overskrift Accepteret Beskrivelse Hvis mailen blev accepteret i infrastrukturen, viser denne kolonne et fluebensikon samt den pågældende dato og tidspunktet, hvor mailen blev modtaget. Enhver mail, som ikke godkendes af infrastrukturen, vises på en liste som afvist, fordi adressen ikke er registreret. Infrastrukturen afviser alle mail, som sendes til adresser, der ikke er på virksomhedens liste over gyldige adresser. Hvis du vil undgå, at en mail afvises, skal du derfor sikre, at din adresseregistreringsliste altid er opdateret. Leveret Hvis mailen blev leveret til modtagerens netværk, vises datoen og tidspunktet for leveringen sammen med et fluebensikon. Bemærk! I nogle tilfælde lader det til, at mailen er leveret til modtagerens netværk, men den har muligvis ikke nået den egentlige modtager. Dette skyldes typisk modtagerens virksomheds sikkerhedspolitikker for indkommende mail. Hvis mailen ikke blev leveret til modtagerens netværk, kan det have en af følgende årsager: Ikke leveret mailen blev ikke leveret til modtagerens netværk. En af mailtjenesterne har muligvis opfanget den, eller også blev mailen ikke accepteret af mailtjenestens infrastruktur til at begynde med. Afventer oplysninger Den samlede logfil for mailen er endnu ikke tilgængelig. Der kan typisk søges efter en mail 15 minutter efter, at den befinder sig i infrastrukturen. Prøv at søge igen om lidt. Forsøger levering igen mailen er ved at blive sendt. Det planlægges automatisk at sende mailen igen, hvis den ikke kan leveres med det samme. Levering mislykkedes Vi forsøgte at levere mailen, men kunne ikke. Fejlen kan skyldes et problem med forbindelsen mellem vores infrastruktur og modtagerens netværk. Bemærk! Når der registreres malware i en udgående mail, og denne mail blokeres og derfor ikke sendes, oprettes der ikke en Track and Trace-logpost, fordi modtageren aldrig modtager den blokerede meddelelse. Modtagerens mailadministrator kan få besked, alt afhængigt af politikkerne for modtagerens netværk. Fordi der ikke oprettes en logpost, findes blokerede meddelelser ikke i Track and Trace-søgninger, og meddelelserne inkluderes heller ikke i Track and Trace-rapporter. Det kan resultere i en uoverensstemmelse mellem det samlede antal afsendte meddelelser og det antal meddelelser, som er fundet vha. Track and Trace, hvilket kan give indtryk af, at der er manglende meddelelser.
Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace 10 Kolonnens overskrift Tjeneste Beskrivelse Hvilke mailtjenester som mailen har udløst i løbet af behandlingen. Se "Søgning efter en mail med Email Track and Trace" på side 5. Se "Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace" på side 10. Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace Når du søger i Email Track and Trace, vises en liste over søgeresultater på skærmen. Du kan få flere oplysninger om en bestemt mail ved at klikke på det tilknyttede emne i listen med resultater. Sådan får du vist de komplette leveringsoplysninger 1 Vælg Funktioner > Email Track and Trace. Indtast dine søgekriterier, og start søgningen. 2 Klik på det ønskede punkt i listen med resultater, når søgeresultaterne vises. Fanen Leveringsoplysninger vises i et pop op-vindue. En af følgende statusmeddelelser om overordnet levering vises øverst på siden: Leveret til modtagerens netværk mailen blev leveret til modtagerens netværk. Bemærk! I nogle tilfælde lader det til, at mailen er leveret til modtagerens netværk, men den har muligvis ikke nået den egentlige modtager. Dette skyldes typisk modtagerens virksomheds sikkerhedspolitikker for indkommende mail. Ikke leveret mailen blev ikke leveret til modtagerens netværk. En af mailtjenesterne har muligvis opfanget den, eller også blev mailen ikke accepteret af mailtjenestens infrastruktur til at begynde med. Afventer oplysninger Den samlede logfil for mailen er endnu ikke tilgængelig. Der kan typisk søges efter en mail 15 minutter efter, at den befinder sig i infrastrukturen. Prøv at søge igen om lidt. Forsøger levering igen mailen er ved at blive sendt. Det planlægges automatisk at sende mailen igen, hvis den ikke kan leveres med det samme.
Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace 11 Levering mislykkedes Vi forsøgte at levere mailen, men kunne ikke. Fejlen kan skyldes et problem med forbindelsen mellem vores infrastruktur og modtagerens netværk. Følgende oplysninger vises på siden Oversigt : Detaljer Afsender Modtager Emne Størrelse på meddelelse Meddelelses-id Meddelelsesreference Forbindelse Beskrivelse Afsenderens e-mail-adresse. Modtagerens mailadresse. E-mailens emnefelt. Størrelsen på mailen inklusive evt. vedhæftede filer. Meddelelses-id'et vises i overskriften i de fleste mail-beskeder. Referencenummer på meddelelse. Hvis mailen blev godkendt til scanning i infrastrukturen, vises et flueben og mærket Accepteret. Hvis mailen blev afvist, vises et "X"-ikon og mærket Mail afvist. Infrastrukturen afviser alle e-mail, der ikke er på virksomhedens liste over gyldige adresser. Hvis du vil undgå, at en e-mail afvises, skal du sørge for, at adresseregistreringslisten altid er opdateret. Afsenderens server Hjælp til afsenderserver IP-adressen på afsenderens mailserver. Helo-strengen der angiver afsenderens SMTP-server.
Visning af af oplysninger om levering af mailen i Email Track and Trace 12 Detaljer Forbindelse startet Forbindelse afsluttet Status Sikkerhedsscanning Leveringsresultat Leveringsforsøg Seneste forsøg Modtagerens server Se avancerede leveringsforsøg Beskrivelse Datoen og tidspunktet i GMT hvor afsenderens server oprettede forbindelse til vores infrastruktur. Datoen og tidspunktet i GMT hvor afsenderens server afsluttede forbindelsen til vores infrastruktur. Hvis leveringsstatussen er Forsøger at levere igen, viser dette felt detaljerede oplysninger om de gentagne forsøg på at levere. Hvis en eller flere af dine mailtjenester opfangede mailen, vises tjenesten, som benyttede den strengeste handling. Mailens overordnede leveringsstatus. Antal leveringsforsøg. Datoen og tidspunktet i GMT for det seneste leveringsforsøg. IP-adressen på modtagerens server. Hvis du klikker på dette link, åbnes fanen Log-visning, som viser detaljerede oplysninger om forbindelsen i kronologisk rækkefølge efter datoer og tidspunkter i GMT.
Anmodning om resultater fra Email Track and Trace pr. mail 13 3 Klik på fanen Vedhæftede filer for at se flere oplysninger om vedhæftede filer til mail. Du kan ikke åbne fanen Vedhæftede filer, hvis ikke mailen havde en vedhæftet fil. Hvis mailen havde en tilknyttet, vedhæftet fil, vises den vedhæftede fils navn sammen med dens værdi for MD5-checksum. 4 Klik på fanen Log-visning for at se detaljerede oplysninger om forbindelsen. Detaljerede oplysninger om forbindelsen vises i kronologisk rækkefølge efter datoer og tidspunkter i GMT. Se "Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace" på side 8. Se "Om Email Track and Trace" på side 4. Anmodning om resultater fra Email Track and Trace pr. mail Du kan få sendt resultaterne af en Email Track and Trace-søgning til dig eller en anden modtager pr. e-mail. Resultaterne sendes som en vedhæftet CSV-fil. CSV-filen er beskyttet med en adgangskode. Sådan anmoder du om at få tilsendt søgeresultater pr. e-mail 1 Vælg Funktioner > Email Track and Trace. Fanen Søg åbnes. 2 Definer dine søgekriterier. 3 Vælg Send resultaterne som en CSV-fil i en mail nederst på søgesiden. 4 Angiv en gyldig mailadresse. 5 Opret en adgangskode til CSV-filen, og indtast den i feltet Adgangskode til filen med resultater. 6 Klik på Søg. Se "Om Email Track and Trace" på side 4. Se "Søgning efter en mail med Email Track and Trace" på side 5. Se "Sådan vises søgeresultater fra Email Track and Trace" på side 8.
Sådan giver du en bruger adgang til at benytte Email Track and Trace 14 Sådan giver du en bruger adgang til at benytte Email Track and Trace En administrator med brugerrollen Rediger konfiguration har adgang til Email Track and Trace. En administration kan give en Email Track And Trace-brugerrolle til andre portalbrugere i administratorens virksomhed. Sådan giver du en bruger adgang til at benytte Email Track and Trace 1 Vælg Administration > Administration af brugere. 2 Tilføj den nye bruger eller find en eksisterende bruger. 3 Knyt den brugerdefinerede Email Track and Trace-rolle til brugeren. Se "Om Email Track and Trace" på side 4.