Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskportalen hos EG Data Inform A/S

Transkript

1 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskportalen hos Dusager Århus N

2 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskPortalen hos INDHOLD Login på ServiceDeskPortalen... 3 Opsætning af brugerprofil... 5 Oprettelse af incident... 7

3 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskPortalen hos LOGIN PÅ SERVICEDESKPORTALEN På ServiceDeskPortalen kan du bl.a. Indrapportere en eller flere incidents Følge status på indrapporterede incidents Ændre eller tilføje eller kommentere oplysninger på en igangværende incident Afslutte incidents ServiceDeskPortalen tilgås via adressen: jf. nedenfor. Figur 1: Indlogningsbillede Log ind : For hver kunde er der oprettet en Administrator bruger med tilhørende password. Det er Administratorens kodeord der skal bruges første gang en medarbejder logger på og når en medarbejders kodeord skal nulstilles. Administration af medarbejdere: Administratorer og medarbejdere med administratorrettigheder kan oprette og slette andre medarbejdere. De kan også give disse rettigheder videre til andre medarbejdere. Disse SKAL oprettes inden de kan logge på med deres egen profil. Medarbejder login: I login billedet skal der benyttes udleveret debitornummer. Når debitornummeret er tastet ind anbefales det at bruge TAB tasten, så vil listen over registrerede medarbejdere på det pågældende debitornummer blive vist i listen. Derefter vælges medarbejder og kodeord benyttes. Første gang der logges ind: Når en medarbejder logger ind for første gang er medarbejderens konto at betragte, som nulstillet og standard kodeordet benyttes.

4 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskPortalen hos Det næste skærmbillede er opsætning af medarbejderens profil, hvor der vil blive bedt om, at brugeren laver et nyt personligt kodeord, samt udfylder relevante oplysninger. Tryk herefter på Gem, så er brugeren oprettet. Fanebladet Forside: Bringer brugeren tilbage til forsiden med almindelig information. Fanebladet Incidents: Giver mulighed for, at se kundens egne incidents, samt status på disse. Det er også her nye incidents kan oprettes. Fanebladet Opsætning: Her kan man oprette nye brugere, samt redigere brugerprofil. Downloads: Her vil der blive mulighed for, at downloade filer der kan være til nytte for brugeren. Fanebladet Log ud: Afslutter besøget på siden. Figur 2:Oversigt over hhv. Uafsluttede og Afsluttede incidents registreret på det pågældende debitornr.

5 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskPortalen hos OPSÆTNING AF BRUGERPROFIL Inden du starter med at anvende Portalen, bør du kontrollere din egen Brugerprofil, således at du fremover modtager de ønskede adviseringer mv. Klik på Opsætning Rediger Brugerprofil Anfør Stamdata, samt de ønskede adviseringer, og afslut med klik på Gem. Adviseringer sker via til den -adresse som er anført i feltet nedenfor. Se evt. eksempler på adviseringer på næste side. Status ændres på incident: Du modtager advisering når incidenten ændrer status (Ny Igangværende Afventer Afsluttet) Incident opdateres: Du modtager advisering når incidenten opdateres, dvs. hvis der f.eks. skrives en kommentar fra driftscenteret. Løsning tilføjes på incident: Når løsningsbeskrivelse er anført modtages advisering. Incident oprettes: Du modtager advisering, om at vi har registreret din oprettelse af incident.

6 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskPortalen hos Eksempler på Adviseringer:

7 Guide til oprettelse og håndtering af incidents via ServiceDeskPortalen hos OPRETTELSE AF INCIDENT Klik på Incidents Opret incident Skriv nu en Overskrift samt en beskrivelse i feltet Kommentar og afslut med klik på Gem Det er også muligt at vedhæfte en fejl, ved klik på på knappen Vedhæft fil Venligst husk, at jo mere fyldestgørende et fejlscenarie beskrives, jo større er sandsynligheden for en hurtig problemløsning!