Greve Kommune Borgerservicepolitik og kanalstrategi Tabelrapport Capacent Epinion 4. juli 2008
Indholdsfortegnelse 1 Kort om Capacent Epinion...4 2 Baggrund...5 2.1 Indledning...5 3 Frekvenstabeller...6 3.1 Din kontakt til Greve Kommune...6 3.2 Serviceniveau...9 3.3 Elektronisk selvbetjening... 12 3.3.1 Kommunale tilbud... 12 3.3.2 Familie og bolig... 13 3.3.3 Bolig og sundhed... 13 3.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet... 15 4 Krydstabuleringer med køn...17 4.1 Din kontakt til Greve Kommune... 17 4.2 Serviceniveau... 21 4.3 Elektronisk selvbetjening... 24 4.3.1 Kommunale tilbud... 24 4.3.2 Familie og bolig... 25 4.3.3 Bolig og sundhed... 25 4.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet... 27 5 Krydstabuleringer med alder...29 5.1 Din kontakt til Greve Kommune... 29 5.2 Serviceniveau... 33 5.3 Elektronisk selvbetjening... 36 5.3.1 Kommunale tilbud... 36 5.3.2 Familie og bolig... 37 5.3.3 Bolig og sundhed... 37 5.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet... 39 6 Krydstabuleringer med distrikt...41 6.1 Din kontakt til Greve Kommune... 41 Side 2 ud af 53
6.2 Serviceniveau... 45 6.3 Elektronisk selvbetjening... 48 6.3.1 Kommunale tilbud... 48 6.3.2 Familie og bolig... 49 6.3.3 Bolig og sundhed... 49 6.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet... 51 7 Undersøgelsens metode...53 Side 3 ud af 53
1 Kort om Capacent Epinion Capacent Epinion gennemfører specialdesignede undersøgelser af høj kvalitet, som sikrer et solidt grundlag for optimale beslutninger. I samarbejde med kunden udarbejder vi det analysekoncept, som bedst belyser den aktuelle problemstilling. Vi indsamler data, analyserer data optimalt, formidler resultater og rådgiver omkring anvendelsen af resultaterne. Vort mål er at præsentere analyseresultater i højeste kvalitet, som er direkte anvendelige i beslutningsprocessen. Læs mere på www.capacent.dk Vores adresse. Capacent Epinion København Tuborg Parkvej 8, 1. sal Dk-2900 Hellerup Capacent Epinion Århus Søndergade 1A, 1., 3., 4. & 5. Dk-8000 Århus C Dir. + 45 41 30 88 88 Fax. + 41 30 88 89 Mail. capacent@capacent.dk Tlf. + 45 87 30 95 00 Side 4 ud af 53
2 Baggrund 2.1 Indledning Denne rapportering er lavet på baggrund af i alt 1382 gennemførte webinterview med borgere i Greve Kommunes elektroniske borgerpanel. De enkelte afsnit indeholder en række tabeller med undersøgelsens resultater. Læseren bedes studere tabellerne nærmere med henblik på at trække de resultater ud, som er særligt velegnede til offentliggørelse i forbindelse med den hensigt med undersøgelsen, Greve Kommune har haft. Ikke alle mulige krydstabeller vises, da det ville blive et særdeles omfattende og uoverskueligt dokument. I stedet er fremhævet de tabeller, hvor resultaterne må formodes at have interesse. Capacent Epinion står naturligvis til rådighed i forbindelse med yderligere analyser og forespørgsler, hvis Greve Kommune ønsker særlige analyser inden for bestemte områder. Denne rapport er først og fremmest baseret på facts og er derfor opsummerende. Hvis Greve Kommune ønsker udtalelser mv. til videre formidling og publicering af rapportens resultater, står Capacent Epinion naturligvis til rådighed. Tabellerne viser resultaterne som procenttal, dvs. andele af kommunes borgere eller de respektive undergrupper af borgerne i kommunen. I nogle tilfælde kan tabellerne summere til mere end, hvilket skyldes respondentens mulighed for at afgive flere svar ved det pågældende spørgsmål. Denne rapport må kun offentliggøres med følgende kildeangivelse: Capacent Epinion for Greve Kommune Side 5 ud af 53
3 Frekvenstabeller 3.1 Din kontakt til Greve Kommune Tabel 1: Hvornår henvendte du dig sidst til Greve Kommune? Procentandel Indenfor den seneste uge For mere end en 1 uge siden, men mindre end 2 måneder siden 2-3 måneder siden 4-6 måneder siden Mere end 6 måneder siden 1 (167) 3 (410) 1 (206) (130) 3 (418) (51) Side 6 ud af 53
Tabel 2: Hvor i Greve Kommune henvendte du dig sidst? Procentandel ServiceCentret Jobcentret Biblioteket Socialcentret Center for Børn & Familier Center for Pleje & Omsorg Center for Teknik & Miljø Center for Sundhed Center for Skoler Center for Dagtilbud Ejendomscentret Center for Kultur og Fritid Andet Husker ikke 4 (650) (27) 1 (168) (23) (23) (36) 1 (144) (9) (54) (9) (25) (111) (86) Side 7 ud af 53
Tabel 3: Hvordan kontaktede du sidst Greve Kommune? Procentandel Jeg ringede Jeg skrev en mail Jeg skrev et brev Jeg benyttede selvbetjening på Internettet Jeg mødte personligt frem 2 (387) 1 (140) (46) (93) 5 (686) (30) Tabel 4: Hvor ofte har du behov for, at kontakte Greve Kommune? Procentandel Mere end 1 gang om ugen 1-4 gange om måneden Hver 2.-3. måned Hver 4.-6. måned Sjældnere end hver 6. måned (8) (112) 1 (189) 1 (193) 4 (670) 1 (210) Side 8 ud af 53
Tabel 5: Hvordan foretrækker du at kontakte Greve Kommune? Procentandel Ved at ringe Ved at skrive en mail Ved at skrive en sms/ en blog Ved at skrive et brev Ved at benytte selvbetjening på Internettet Ved at møde personligt frem 2 (401) 2 (322) (1) (6) 2 (334) 2 (282) (35) 3.2 Serviceniveau Hvor tilfreds var du med Tabel 6: Ventetiden for at opnå kontakt til den rette medarbejder Procentandel Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 2 (303) 5 (710) 1 (162) (81) (125) Side 9 ud af 53
Tabel 7: Medarbejderens rådgivning Procentandel Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 2 (360) 5 (708) (103) (72) 1 (138) Tabel 8: Sammenhængen i den rådgivning/ service du fik Procentandel Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 1 (248) 4 (651) (102) (65) 2 (314) Side 10 ud af 53
Tabel 9: Samtalen mellem dig selv og medarbejderen Procentandel Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 2 (369) 4 (662) (114) (68) 1 (169) Tabel 10: Den tid det tog at få svar på din henvendelse Procentandel Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 2 (356) 4 (677) 1 (143) (107) (98) Side 11 ud af 53
3.3 Elektronisk selvbetjening 3.3.1 Kommunale tilbud Tabel 11: Bestilling af mad til børn i skoler Procentandel 1 (232) 8 (1149) Tabel 12: Biblioteker Procentandel 5 (808) 4 (573) Tabel 13: Elektronisk post Procentandel 5 (704) 4 (677) Side 12 ud af 53
3.3.2 Familie og bolig Tabel 14: Pladsanvisning Procentandel 2 (322) 7 (1059) 3.3.3 Bolig og sundhed Tabel 15: Flytning Procentandel 3 (429) 6 (952) Tabel 16: Måleraflæsning Procentandel 6 (840) 3 (541) Side 13 ud af 53
Tabel 17: Lægeskift og sygesikringsopgaver Procentandel 4 (594) 5 (787) Side 14 ud af 53
3.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet På en skala fra 1-5, hvor 5 betyder Meget vigtigt og 1 betyder Slet ikke vigtigt, bedes du for hver af følgende selvbetjeningsløsninger angive, hvor vigtigt det er for dig, at selvbetjeningsløsningen er tilgængelig på Internettet.. Tabel 18: Kommunale tilbud Gennemsnit Bestilling af mad til børn i skoler 2.43 Bestilling af pas 4.08 Biblioteker (fx reservere bøger og se lånerstatus) Elektronisk post (sende og/eller modtage elektronisk post til/fra kommunen) 3.74 3.81 Tabel 19: Familie og bolig Gennemsnit Barselsorlov (ansøge, beregne og se status på Barselsorlov) Børnetilskud (ansøge, beregne og se status på Børnetilskud) Pladsanvisning (opskrivning på venteliste, ansøgning om plads til barn i daginstitution) 2.33 2.46 2.58 Boligstøtte (ansøgning om boligstøtte) 2.67 Side 15 ud af 53
Tabel 20: Bolig og sundhed Gennemsnit Anmeldelse til Teknik og Miljø (f.eks. anmeldelse af vejskader, problemer med gadebelysning o. lign) 3.88 Flytning (melde flytning) 3.81 Måleraflæsning (indtastning af måleraflæsning til gas, el og vand) Lægeskift og sygesikringsopgaver (lægeskift og bestilling af sundhedskort) 4.04 4.04 Side 16 ud af 53
4 Krydstabuleringer med køn 4.1 Din kontakt til Greve Kommune Tabel 21: Hvornår henvendte du dig sidst til Greve Kommune? Mand Kvinde Indenfor den seneste uge 1 (76) 1 (91) 1 (167) For mere end en 1 uge siden, men mindre end 2 måneder siden 2 (175) 3 (235) 3 (410) 2-3 måneder siden 1 (97) 1 (109) 1 (206) 4-6 måneder siden (52) 1 (78) (130) Mere end 6 måneder siden 3 (216) 2 (202) 3 (418) (25) (27) (52) (641) (742) (1383) Side 17 ud af 53
Tabel 22: Hvor i Greve Kommune henvendte du dig sidst? Mand Kvinde ServiceCentret Jobcentret Biblioteket Socialcentret Center for Børn & Familier Center for Pleje & Omsorg Center for Teknik & Miljø Center for Sundhed Center for Skoler Center for Dagtilbud Ejendomscentret Center for Kultur og Fritid Andet Husker ikke 5 (318) (10) 1 (63) (6) (5) (15) 1 (89) (5) (20) (5) (42) (47) (641) 4 (332) (17) 1 (106) (18) (18) (21) (55) (11) (9) (33) (4) (9) (69) (39) (741) 4 (650) (27) 1 (169) (24) (23) (36) 1 (144) (9) (53) (9) (25) (111) (86) (1382) Side 18 ud af 53
Tabel 23: Hvordan kontaktede du sidst Greve Kommune? Mand Kvinde Jeg ringede Jeg skrev en mail Jeg skrev et brev Jeg benyttede selvbetjening på Internettet Jeg mødte personligt frem 2 (156) 1 (71) (22) (37) 5 (339) (15) (640) 3 (231) (69) (23) (55) 4 (346) (15) (739) 2 (387) 1 (140) (45) (92) 5 (685) (30) (1379) Tabel 24: Hvor ofte har du behov for, at kontakte Greve Kommune? Mand Kvinde Mere end 1 gang om ugen (1) (6) (7) 1-4 gange om måneden Hver 2.-3. måned (54) 1 (91) (58) 1 (98) (112) 1 (189) Hver 4.-6. måned Sjældnere end hver 6. måned 1 (96) 5 (323) 1 (97) 4 (346) 1 (193) 4 (669) 1 (75) (640) 1 (134) (739) 1 (209) (1379) Side 19 ud af 53
Tabel 25: Hvordan foretrækker du at kontakte Greve Kommune? Mand Kvinde Ved at ringe 2 (155) 3 (247) 2 (402) Ved at skrive en mail 2 (169) 2 (153) 2 (322) Ved at skrive en sms/ en blog (1) (1) Ved at skrive et brev (3) (3) (6) Ved at benytte selvbetjening på Internettet 2 (161) 2 (174) 2 (335) Ved at møde personligt frem 2 (137) 2 (145) 2 (282) (18) (34) (641) (741) (1382) Side 20 ud af 53
4.2 Serviceniveau Hvor tilfreds var du med Tabel 26: Ventetiden for at opnå kontakt til den rette medarbejder Mand Kvinde Meget tilfreds Tilfreds 2 (142) 5 (319) 2 (160) 5 (391) 2 (302) 5 (710) Mindre tilfreds Utilfreds 1 (70) (48) 1 (92) (33) 1 (162) (81) 1 (61) (640) (64) (740) (125) (1380) Tabel 27: Medarbejderens rådgivning Mand Kvinde Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 2 (158) 5 (330) (44) (45) 1 (64) (641) 2 (202) 5 (378) (59) (28) 1 (74) (741) 2 (360) 5 (708) (103) (73) 1 (138) (1382) Side 21 ud af 53
Tabel 28: Sammenhængen i den rådgivning/ service du fik Mand Kvinde Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 1 (96) 5 (336) (42) (41) 2 (126) (641) 2 (153) 4 (315) (60) (24) 2 (188) (740) 1 (249) 4 (651) (102) (65) 2 (314) Tabel 29: Samtalen mellem dig selv og medarbejderen Mand Kvinde Meget tilfreds Tilfreds 2 (168) 4 (313) 2 (201) 4 (349) 2 (369) 4 (662) Mindre tilfreds Utilfreds (44) (37) (70) (31) (114) (68) 1 (79) (641) 1 (90) (741) 1 (169) (1382) Side 22 ud af 53
Tabel 30: Den tid det tog at få svar på din henvendelse Mand Kvinde Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 2 (153) 5 (324) 1 (67) (59) (37) (640) 2 (203) 4 (353) 1 (76) (48) (61) (741) 2 (356) 4 (677) 1 (143) (107) (98) Side 23 ud af 53
4.3 Elektronisk selvbetjening 4.3.1 Kommunale tilbud Tabel 31: Bestilling af mad til børn i skoler Mand Kvinde 1 (88) 8 (553) (641) 1 (144) 8 (597) (741) 1 (232) 8 (1150) (1382) Tabel 32: Biblioteker Mand Kvinde 5 (374) 4 (267) 5 (434) 4 (306) 5 (808) 4 (573) (641) (740) Tabel 33: Elektronisk post Mand Kvinde 5 (352) 4 (352) 5 (704) 4 (288) (640) 5 (388) (740) 4 (676) (1380) Side 24 ud af 53
4.3.2 Familie og bolig Tabel 34: Pladsanvisning Mand Kvinde 2 (138) 2 (185) 2 (323) 7 (503) (641) 7 (556) (741) 7 (1059) (1382) 4.3.3 Bolig og sundhed Tabel 35: Flytning Mand Kvinde 3 (222) 6 (418) (640) 2 (207) 7 (533) (740) 3 (429) 6 (951) (1380) Tabel 36: Måleraflæsning Mand Kvinde 6 (404) 5 (436) 6 (840) 3 (236) (640) 4 (304) (740) 3 (540) (1380) Side 25 ud af 53
Tabel 37: Lægeskift og sygesikringsopgaver Mand Kvinde 4 (292) 5 (349) (641) 4 (302) 5 (438) (740) 4 (594) 5 (787) Side 26 ud af 53
4.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet På en skala fra 1-5, hvor 5 betyder Meget vigtigt og 1 betyder Slet ikke vigtigt, bedes du for hver af følgende selvbetjeningsløsninger angive, hvor vigtigt det er for dig, at selvbetjeningsløsningen er tilgængelig på Internettet.. Tabel 38: Kommunale tilbud Bestilling af mad til børn i skoler Gennemsnit Mand Gennemsnit Kvinde 2.27 2.57 Bestilling af pas 3.97 4.17 Biblioteker fx reservere bøger og se lånerstatus) Elektronisk post (sende og/eller modtage elektronisk post til/fra kommunen) 3.60 3.87 3.77 3.84 Tabel 39: Familie og bolig Barselsorlov (ansøge, beregne og se status på Barselsorlov) Børnetilskud (ansøge, beregne og se status på Børnetilskud) Pladsanvisning (opskrivning på venteliste, ansøgning om plads til barn i daginstitution) Boligstøtte (ansøgning om boligstøtte) Gennemsnit Mand Gennemsnit Kvinde 2.11 2.52 2.18 2.71 2.33 2.79 2.51 2.80 Side 27 ud af 53
Tabel 40: Bolig og sundhed Anmeldelse til Teknik og Miljø (f.eks. anmeldelse af vejskader, problemer med gadebelysning o. lign) Flytning (melde flytning) Måleraflæsning (indtastning af måleraflæsning til gas, el og vand) Lægeskift og sygesikringsopgaver (lægeskift og bestilling af sundhedskort) Gennemsnit Mand Gennemsnit Kvinde 3.80 3.95 3.68 3.93 3.93 4.13 3.84 4.21 Side 28 ud af 53
5 Krydstabuleringer med alder 5.1 Din kontakt til Greve Kommune Tabel 41: Hvornår henvendte du dig sidst til Greve Kommune? Indenfor den seneste uge For mere end en 1 uge siden, men mindre end 2 måneder siden 2-3 måneder siden 4-6 måneder siden 17-24 år 1 3 (41) 2 (33) 25-44 år 1 (67) 3 (154) 1 (88) (32) 45-64 år 1 (57) 2 (135) 1 (72) (40) 65 og derover 1 (23) 3 (75) 1 (44) (21) 1 (163) 3 (405) 1 (204) (126) Mere end 6 måneder siden 2 (33) 2 (119) (15) 3 (198) (26) 2 (60) (7) 3 (410) (48) (123) (475) (528) (230) (1356) Side 29 ud af 53
Tabel 42: Hvor i Greve Kommune henvendte du dig sidst? Service- Centret Jobcentret Biblioteket Socialcentret Center for Børn & Familier Center for Pleje & Omsorg Center for Teknik & Miljø Center for Sundhed 17-24 år 5 (65) 1 25-44 år 4 (196) (12) 1 (52) (7) (10) 1 (60) (5) 45-64 år 4 (235) (14) 1 (67) (15) (6) 1 (66) (6) 65 og derover 6 (138) 1 (32) (10) (14) (5) 4 (634) (26) 1 (167) (22) (22) (36) 1 (140) Center Skoler Center Dagtilbud for for (7) 1 (49) (2) (2) (1) (9) (52) Ejendomscentret Center Kultur Fritid Andet Husker ikke for og (8) (8) 2 (24) (3) (4) (36) (4) (7) (50) (37) (3) (5) (7) (10) (24) (110) (84) (121) (473) (527) (231) (1352) Side 30 ud af 53
Tabel 43: Hvordan kontaktede du sidst Greve Kommune? Jeg ringede Jeg skrev en mail Jeg skrev et brev Jeg benyttede selvbetjening på Internettet Jeg mødte personligt frem 17-24 år 2 (33) (8) 6 (81) 25-44 år 3 (170) 1 (65) (38) 3 (178) (7) 45-64 år 2 (140) 1 (53) (14) (40) 5 (263) (18) 65 og derover 1 (38) (10) (14) (13) 6 (150) (5) 2 (381) 1 (136) (44) (91) 5 (672) (30) (122) (474) (528) (230) (1354) Tabel 44: Hvor ofte har du behov for, at kontakte Greve Kommune? Mere end 1 gang om ugen 1-4 gange om måneden 17-24 år 25-44 år 45-64 år 1 (5) (34) (2) (40) 65 og derover (1) (21) (8) (111) Hver 2.-3. måned Hver 4.-6. måned Sjældnere end hver 6. måned 2 (33) 1 3 (41) 1 1 (67) 1 (88) 4 (225) 1 (55) 1 (53) 1 (59) 5 (279) 1 (97) 1 (33) 1 (29) 4 (110) 1 (37) 1 (186) 1 (192) 4 (655) 1 (205) (122) (474) (530) (231) (1357) Side 31 ud af 53
Tabel 45: Hvordan foretrækker du at kontakte Greve Kommune? Ved at ringe Ved at skrive en mail Ved at skrive en sms/ en blog Ved at skrive et brev Ved at benytte selvbetjening på Internettet Ved at møde personligt frem 17-24 år 25-44 år 45-64 år 3 (41) 2 (24) 2 (24) 2 (33) (122) 3 (165) 2 (124) 2 (126) 1 (55) (5) (475) 2 (139) 2 (137) (1) (2) 2 (140) 1 (87) (23) (529) 65 og derover 2 (50) 1 (30) (3) 1 (42) 4 (99) (7) (231) 2 (395) 2 (315) (1) (5) 2 (332) 2 (274) (35) (1357) Side 32 ud af 53
5.2 Serviceniveau Hvor tilfreds var du med Tabel 46: Ventetiden for at opnå kontakt til den rette medarbejder Meget tilfreds Tilfreds 17-24 år 25-44 år 45-64 år 1 4 (57) 2 (93) 5 (248) 2 (108) 5 (283) 65 og derover 3 (81) 4 (111) 2 (298) 5 (699) til- Mindre freds Utilfreds 2 (33) (8) 1 (60) (25) (49) (34) (14) (12) 1 (156) (79) (8) (122) 1 (48) (474) 1 (56) (530) (13) (231) (125) (1357) Tabel 47: Medarbejderens rådgivning Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 17-24 år 25-44 år 45-64 år 1 7 (90) (8) (8) (122) 2 (119) 4 (232) 1 (47) (23) 1 (54) (475) 2 (131) 5 (270) (35) (26) 1 (67) (529) 65 og derover 3 (89) 4 (104) (10) (10) (18) (231) 2 (355) 5 (696) (100) (67) 1 (139) (1357) Side 33 ud af 53
Tabel 48: Sammenhængen i den rådgivning/ service du fik Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 17-24 år 25-44 år 45-64 år (8) 6 (73) (8) (8) 2 (24) (121) 1 (88) 4 (216) (44) (21) 2 (107) (476) 1 (90) 4 (249) (35) (27) 2 (128) (529) 65 og derover 2 (59) 4 (105) (10) (8) 2 (48) (230) 1 (245) 4 (643) (97) (64) 2 (307) (1356) Tabel 49: Samtalen mellem dig selv og medarbejderen Meget tilfreds Tilfreds 17-24 år 25-44 år 45-64 år (8) 6 (73) 2 (126) 4 (216) 2 (140) 4 (259) 65 og derover 3 (88) 4 (103) 2 (362) 4 (651) til- Mindre freds Utilfreds 1 1 1 (54) (19) (31) (23) (10) (7) (111) (65) (8) (121) 1 (60) (475) 1 (77) (530) 1 (22) (230) 1 (167) (1356) Side 34 ud af 53
Tabel 50: Den tid det tog at få svar på din henvendelse Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds 17-24 år 25-44 år 45-64 år 1 6 (73) 1 1 (121) 2 (121) 4 (224) 1 (59) (40) (32) (476) 2 (132) 4 (261) (48) (33) 1 (56) (530) 65 og derover 3 (83) 4 (109) (14) (14) (11) (231) 2 (352) 4 (667) 1 (137) (103) (99) (1358) Side 35 ud af 53
5.3 Elektronisk selvbetjening 5.3.1 Kommunale tilbud Tabel 51: Bestilling af mad til børn i skoler 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 2 (33) 2 (135) 1 (54) (5) 1 (227) 7 (90) 7 (340) 9 (475) 9 (225) 8 (1130) (123) (475) (529) (230) (1357) Tabel 52: Biblioteker 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 6 (81) 6 (288) 5 (292) 5 (132) 5 (793) 3 (41) 3 (187) 4 (237) 4 (99) 4 (564) (122) (475) (529) (231) (1357) Tabel 53: Elektronisk post 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 4 (57) 4 (235) 5 (284) 5 (114) 5 (690) 5 (65) 5 (240) 4 (245) 5 (116) 4 (666) (122) (475) (529) (230) (1356) Side 36 ud af 53
5.3.2 Familie og bolig Tabel 54: Pladsanvisning 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 2 (33) 4 (218) 1 (53) (14) 2 (318) 7 (90) 5 (257) 9 (476) 9 (216) 7 (1039) (123) (475) (529) (230) (1357) 5.3.3 Bolig og sundhed Tabel 55: Flytning 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 2 (24) 3 (161) 3 (168) 2 (68) 3 (421) 8 (98) 6 (314) 6 (361) 7 (163) 6 (936) (122) (475) (529) (231) (1357) Tabel 56: Måleraflæsning 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 2 (24) 5 (270) 6 (359) 7 (168) 6 (821) 8 (98) 4 (205) 3 (170) 2 (63) 3 (536) (122) (475) (529) (231) (1357) Side 37 ud af 53
Tabel 57: Lægeskift og sygesikringsopgaver 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 1 4 (210) 4 (240) 5 (116) 4 (582) 8 (106) 5 (265) 5 (289) 5 (115) 5 (775) (122) (475) (529) (231) (1357) Side 38 ud af 53
5.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet På en skala fra 1-5, hvor 5 betyder Meget vigtigt og 1 betyder Slet ikke vigtigt, bedes du for hver af følgende selvbetjeningsløsninger angive, hvor vigtigt det er for dig, at selvbetjeningsløsningen er tilgængelig på Internettet.. Tabel 58: Kommunale tilbud Bestilling af mad til børn i skoler Bestilling af pas Biblioteker fx reservere bøger og se lånerstatus) Elektronisk post (sende og/eller modtage elektronisk post til/fra kommunen) 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 2.67 3.34 1.96 1.57 4.67 4.23 4.03 3.57 4.13 3.87 3.67 3.45 3.87 4.03 3.82 3.35 Side 39 ud af 53
Tabel 59: Familie og bolig Barselsorlov (ansøge, beregne og se status på Barselsorlov) Børnetilskud (ansøge, beregne og se status på Børnetilskud) Pladsanvisning (opskrivning på venteliste, ansøgning om plads til barn i daginstitution) Boligstøtte (ansøgning om boligstøtte) 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 3.20 3.14 1.79 1.48 3.20 3.30 1.97 1.52 3.27 3.68 1.88 1.57 4.2 2.91 2.29 2.24 Tabel 60: Bolig og sundhed Anmeldelse til Teknik og Miljø (f.eks. anmeldelse af vejskader, problemer med gadebelysning o. lign) Flytning (melde flytning) Måleraflæsning (indtastning af måleraflæsning til gas, el og vand) Lægeskift og sygesikringsopgaver (lægeskift og bestilling af sundhedskort) 17-24 år 25-44 år 45-64 år 65 og derover 3.60 3.98 3.93 3.72 4.20 4.01 3.74 3.42 4.00 4.21 3.97 3.89 4.07 4.22 4.03 3.73 Side 40 ud af 53
6 Krydstabuleringer med distrikt 6.1 Din kontakt til Greve Kommune Tabel 61: Hvornår henvendte du dig sidst til Greve Kommune? Indenfor den seneste uge For mere end en 1 uge siden, men mindre end 2 måneder siden 2-3 måneder siden Hundige 1 (49) 3 (143) 1 (62) Greve 1 (63) 3 (160) 1 (83) Karlslunde 1 (36) 2 (60) 1 (32) Tune & Landområder 1 (18) 2 (46) 1 (28) 1 (166) 3 (409) 1 (205) 4-6 måneder siden Mere end 6 måneder siden (34) 3 (133) (21) (442) 1 (63) 2 (150) (22) (541) 3 (71) (2) (217) 3 (65) (6) (179) (129) 3 (419) (51) (1379) Side 41 ud af 53
Tabel 62: Hvor i Greve Kommune henvendte du dig sidst? Tune & Landområder Service- Centret Jobcentret Biblioteket Socialcentret Center for Børn & Familier Center for Pleje & Omsorg Center for Teknik & Miljø Center for Sundhed Center Skoler for Hundige 4 (205) (8) 1 (64) (7) (6) (11) 1 (43) (6) (3) Greve 4 (259) (12) 1 (63) (10) (7) 1 (55) (8) (5) Karlslunde 4 (94) (5) 1 (24) (5) (5) (7) 1 (25) (1) 5 (92) (2) (17) (1) (6) (1) 1 (21) (1) (1) 4 (650) (27) 1 (168) (23) (24) (35) 1 (144) (9) Center Dagtilbud Ejendomscentret Center Kultur Fritid Andet for for og (18) (1) (4) (34) (19) (5) (10) (45) (14) (2) (6) (15) (3) (1) (4) (17) (54) (9) (24) (111) Husker ikke (32) (442) (26) (540) (15) (218) (12) (179) (85) (1379) Side 42 ud af 53
Tabel 63: Hvordan kontaktede du sidst Greve Kommune? Jeg ringede Jeg skrev en mail Jeg skrev et brev Jeg benyttede selvbetjening på Internettet Jeg mødte personligt frem Hundige 3 (143) (34) (12) (25) 5 (222) (8) (444) Greve 2 (127) 1 (63) (18) (41) 5 (279) (13) (541) Karlslunde 2 (62) 1 (22) (10) (10) 5 (111) (2) (217) Tune & Landområder 3 (53) 1 (21) (5) 4 (75) (7) (177) 2 (385) 1 (140) (45) (92) 5 (687) (30) (1379) Tabel 64: Hvor ofte har du behov for, at kontakte Greve Kommune? Mere end 1 gang om ugen 1-4 gange om måneden Hver 2.-3. måned Hver 4.-6. måned Sjældnere end hver 6. måned Hundige (1) (39) 1 (71) 1 (51) 4 (194) 1 (85) Greve (4) (34) 1 (77) 1 (87) 4 (256) 1 (82) Karlslunde (1) 1 (25) 1 (25) 1 (31) 5 (114) 1 (22) Tune & Landområder (1) (13) (15) 1 (24) 5 (105) 1 (20) (7) (111) 1 (188) 1 (193) 4 (669) 1 (209) (441) (540) (218) (178) (1377) Side 43 ud af 53
Tabel 65: Hvordan foretrækker du at kontakte Greve Kommune? Ved at ringe Ved at skrive en mail Ved at skrive en sms/ en blog Ved at skrive et brev Ved at benytte selvbetjening på Internettet Ved at møde personligt frem Hundige 3 (154) 1 (85) (2) 2 (112) 1 (82) (7) (442) Greve 2 (137) 2 (125) (1) (1) 2 (130) 2 (130) (17) (541) Karlslunde 2 (63) 2 (52) (1) 2 (51) 2 (47) (3) (217) Tune & Landområder 2 (47) 3 (60) (1) 2 (41) 1 (23) (8) (180) 2 (401) 2 (322) (1) (5) 2 (334) 2 (282) (35) (1380) Side 44 ud af 53
6.2 Serviceniveau Hvor tilfreds var du med Tabel 66: Ventetiden for at opnå kontakt til den rette medarbejder Meget tilfreds Hundige 1 (80) Greve 2 (137) Karlslunde 2 (54) Tune & Landområder 1 (32) 2 (303) Tilfreds Mindre tilfreds 5 (244) 1 (55) 4 (262) 1 (61) 5 (120) 1 (22) 4 (84) 1 (24) 5 (710) 1 (162) Utilfreds (26) (38) (35) (46) (9) (13) (11) 1 (28) (81) (125) (443) (541) (218) (179) Tabel 67: Medarbejderens rådgivning Meget tilfreds Tilfreds Mindre tilfreds Utilfreds Hundige 2 (94) 5 (246) (35) (22) 1 (46) (443) Greve 2 (152) 4 (263) (35) (35) 1 (56) (541) Karlslunde 3 (70) 4 (106) (13) (11) (18) (218) Tune & Landområder 2 (44) 5 (92) 1 (20) (4) 1 (19) (179) 2 (360) 5 (707) (103) (72) 1 (139) Side 45 ud af 53
Tabel 68: Sammenhængen i den rådgivning/ service du fik Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder Meget tilfreds 1 (73) 1 (98) 2 (46) 1 (32) 1 (249) Tilfreds 5 (221) 4 (239) 4 (104) 4 (87) 4 (651) Mindre tilfreds (31) (35) (19) (15) (100) Utilfreds (17) (37) (7) (4) (65) 2 (101) 2 (131) 1 (41) 2 (41) 2 (314) (443) (540) (217) (179) (1379) Tabel 69: Samtalen mellem dig selv og medarbejderen Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder Meget tilfreds 2 (98) 2 (158) 3 (69) 2 (45) 2 (370) Tilfreds 5 (221) 4 (249) 4 (108) 4 (83) 4 (661) Mindre tilfreds 1 (49) (34) (14) 1 (18) (115) Utilfreds (18) (35) (10) (5) (68) 1 (57) 1 (65) (18) 1 (29) 1 (169) (443) (541) (219) (180) (1383) Side 46 ud af 53
Tabel 70: Den tid det tog at få svar på din henvendelse Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder Meget tilfreds 2 (90) 2 (153) 3 (68) 2 (45) 2 (356) Tilfreds 5 (247) 4 (249) 4 (99) 4 (81) 4 (676) Mindre tilfreds (39) (49) 1 (27) 1 (27) 1 (142) Utilfreds (33) 1 (53) (11) (10) (107) (33) (37) (12) (98) (442) (541) (217) (179) (1379) Side 47 ud af 53
6.3 Elektronisk selvbetjening 6.3.1 Kommunale tilbud Tabel 71: Bestilling af mad til børn i skoler Hundige 1 (51) 8 (392) (443) Greve 1 (105) 8 (436) (541) Karlslunde 1 (35) 8 (183) (218) Tune & Landområder 2 (41) 7 (138) (179) 1 (232) 8 (1149) Tabel 72: Biblioteker Hundige 6 (276) Greve 5 (299) Karlslunde 5 (129) Tune & Landområder 5 (103) 5 (807) 3 (167) (443) 4 (241) (540) 4 (88) (217) 4 (76) (179) 4 (572) (1379) Tabel 73: Elektronisk post Hundige 4 (218) 5 (225) Greve 5 (291) 4 (250) Karlslunde 4 (102) 5 (116) Tune & Landområder 5 (93) 4 (86) 5 (704) 4 (677) (443) (541) (218) (179) Side 48 ud af 53
6.3.2 Familie og bolig Tabel 74: Pladsanvisning Hundige 2 (100) 7 (342) Greve 2 (126) 7 (415) Karlslunde 2 (47) 7 (171) Tune & Landområder 2 (49) 7 (130) 2 (322) 7 (1058) (442) (541) (218) (179) (1380) 6.3.3 Bolig og sundhed Tabel 75: Flytning Hundige 3 (138) 6 (305) (443) Greve 3 (165) 7 (376) (541) Karlslunde 2 (62) 7 (156) (218) Tune & Landområder 3 (65) 6 (114) (179) 3 (430) 6 (951) Tabel 76: Måleraflæsning Hundige 6 (274) 3 (169) Greve 6 (336) 3 (205) Karlslunde 6 (143) 3 (75) Tune & Landområder 4 (88) 5 (91) 6 (841) 3 (540) (443) (541) (218) (179) Side 49 ud af 53
Tabel 77: Lægeskift og sygesikringsopgaver Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder 3 (165) 4 (244) 4 (97) 4 (88) 4 (594) 6 (278) 5 (297) 5 (121) 5 (91) 5 (787) (443) (541) (218) (179) Side 50 ud af 53
6.4 Ønsker til tilgængelige selvbetjeningsløsninger på Internettet På en skala fra 1-5, hvor 5 betyder Meget vigtigt og 1 betyder Slet ikke vigtigt, bedes du for hver af følgende selvbetjeningsløsninger angive, hvor vigtigt det er for dig, at selvbetjeningsløsningen er tilgængelig på Internettet.. Tabel 78: Kommunale tilbud Bestilling af mad til børn i skoler Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder 2.47 2.35 2.37 2.65 Bestilling af pas 4.07 4.11 4.04 4.04 Biblioteker fx reservere bøger og se lånerstatus) Elektronisk post (sende og/eller modtage elektronisk post til/fra kommunen) 3.78 3.74 3.76 3.64 3.76 3.82 3.79 3.92 Tabel 79: Familie og bolig Barselsorlov (ansøge, beregne og se status på Barselsorlov) Børnetilskud (ansøge, beregne og se status på Børnetilskud) Pladsanvisning (opskrivning på venteliste, ansøgning om plads til barn i daginstitution) Boligstøtte (ansøgning om boligstøtte) Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder 2.40 2.33 2.20 2.32 2.56 2.45 2.33 2.43 2.70 2.56 2.45 2.51 2.83 2.68 2.44 2.48 Side 51 ud af 53
Tabel 80: Bolig og sundhed Anmeldelse til Teknik og Miljø (f.eks. anmeldelse af vejskader, problemer med gadebelysning o. lign) Flytning (melde flytning) Måleraflæsning (indtastning af måleraflæsning til gas, el og vand) Lægeskift og sygesikringsopgaver (lægeskift og bestilling af sundhedskort) Hundige Greve Karlslunde Tune & Landområder 3.83 3.97 3.81 3.83 3.81 3.87 3.79 3.70 4.11 4.10 4.10 3.60 4.08 4.06 3.96 4.00 Side 52 ud af 53
7 Undersøgelsens metode Undersøgelsen udgøres af 1382 gennemførte web-interview med et repræsentativt udsnit af Greve Kommunes borgere. Undersøgelsen er gennemført på Greve Kommunes elektroniske borgerpanel, og der er i alt blevet sendt elektroniske spørgeskemaer ud til 1984 borgere. Svarprocenten i undersøgelsen er således på 70%. Der er ikke foretaget nogen rykkerprocedure. Undersøgelsen er gennemført i perioden 18. juni til 30. juni 2008. For at korrigere for eventuelle skævheder i de indsamlede besvarelser, er der inden gennemførelsen af analyserne foretaget en matriceopvejning af datamaterialet med hensyn til alder. Side 53 ud af 53