2010 Q4 - Odense Kommune - Borgermåling

Transkript

1 Brug af selvbetjening og e-handel på internettet Nedenfor vil vi bede dig om at krydse af, hvilke selvbetjeningsløsninger du har brugt på internettet. Du kan krydse flere løsninger af. Netbank. 92% % % 1264 Køb af rejser (tog, bus og/eller fly). 78% % % 1066 Køb af biograf/koncertbilletter. 70% % % 959 Køb af tøj, sko, bøger, musik, elektronik, mv.. 66% % % 926 Skadeanmeldelse hos forsikringsselskab. 40% % % 564 Registrering af varme, gas og/eller el hos mit energiselskab. 73% % % 1037 Jeg har aldrig brugt ovenstående 0% 0 2% 11 1% 11 Andre 13% 97 11% 68 12% 165 Række total 56% % 600 Kendskab til digitale Vidste du at Odense har kommunens hjemmeside? Ja, det vidste jeg godt. 77% % % 1094 Nej, det vidste jeg ikke. 23% % 90 19% 261 Række total 56% % 600

2 Brug af digitale Har du - indenfor de seneste 6 måneder - brugt en eller flere af de Odense s hjemmeside? Ja, det har jeg. 48% % % 539 Ja, men jeg er sprunget fra. 3% 16 5% 24 4% 40 Nej, det har jeg ikke. 50% % % 515 Række total 53% % 510 Brug af digitale Du har svaret, at du ikke har brugt de kommunens hjemmeside indenfor de seneste 6 måneder. Hvorfor har du ikke brugt dem? Jeg har ikke haft brug for dem. 84% % % 437 De er besværlige at bruge. 2% 6 1% 2 2% 8 Jeg er ikke tryg ved at bruge dem. 2% 6 2% 4 2% 10 Jeg kan ikke finde dem. 1% 2 0% 0 0% 2 Jeg vil hellere ringe, maile eller henvende mig personligt. 5% 15 8% 17 6% 32 Jeg har ikke nogen NemID. 3% 9 1% 2 2% 11 Af andre årsager 3% 9 3% 6 3% 15 Række total 56% % 225

3 Hvis du skulle ordne noget med kommunen i fremtiden, ville du så benytte dig af de digitale selvbetjeningsmuligheder på hjemmesiden? Ja, det ville jeg helt sikkert. 56% % % 260 Ja, det ville jeg muligvis. 43% % 69 40% 173 Nej, det ville jeg ikke. 1% 3 1% 1 1% 4 Række total 56% % 194 Brug af digitale Hvis du skulle ordne noget med kommunen i fremtiden, hvad kunne så få dig til at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger på hjemmesiden? (Afgiv gerne flere svar) Hvis jeg kunne spare tid. 42% 5 50% 16 48% 21 Hvis jeg slap for at sende noget med posten. Hvis jeg var sikker på at min ansøgning blev modtaget (fik en kvittering for modtagelse). Hvis min sag blev behandlet hurtigere. 33% 4 44% 14 41% 18 58% 7 69% 22 66% 29 42% 5 69% 22 61% 27 Hvis det var meget nemt 67% 8 69% 22 68% 30 Hvis det var bedre vejledning eller hjælp til selvbetjeningsløsningerne (eksempelvis chat eller hotlinetelefon). 50% 6 19% 6 27% 12 Hvis jeg kunne spare penge 0% 0 34% 11 25% 11 Ved ikke. 8% 1 6% 2 7% 3 Andre ting (Uddyb gerne kort). 0% 0 13% 4 9% 4 Række total 27% 12 73% 32

4 Du har svaret, at du har brugt de kommunens hjemmeside indenfor de seneste 6 måneder, men er sprunget fra Hvorfor sprang du fra? (Afgiv gerne flere svar) Jeg havde brug for hjælp 38% 6 38% 9 38% 15 Det var for besværligt. 19% 3 50% 12 38% 15 Det blev for uoverskueligt. 44% 7 33% 8 38% 15 Jeg kan ikke huske det 0% 0 0% 0 0% 0 Jeg har ingen NemID 25% 4 4% 1 13% 5 Selvbetjeningsløsningen virkede ikke 31% 5 58% 14 48% 19 Jeg havde ikke tiltro til løsningen alligevel 13% 2 25% 6 20% 8 Andre årsager (uddyb gerne kort) 25% 4 29% 7 28% 11 Række total 40% 16 60% 24 Du har svaret, at du har brugt de kommunens hjemmeside indenfor de seneste 6 måneder. Hvorfor brugte du de digitale selvbetjeningsløsninger? (Afgiv gerne flere svar) For at spare tid. 75% % % 405 For at gøre det, når det passede mig. 77% % % 411 Jeg kendte ikke til andre muligheder. 5% 14 4% 10 4% 24 For at undgå køen i Borgerservice. 65% % % 353 For at slippe for at sende noget med posten. Jeg kender nogle, der har gode erfaringer med løsningerne 45% % % 251 2% 6 5% 12 3% 18 Ved ikke. 1% 2 0% 0 0% 2 Andre årsager (uddyb gerne kort) 7% 19 7% 18 7% 37 Række total 52% % 261

5 Brug af elektroniske selvbetjeningsmuligheder hos Odense Indenfor hvilke af nedenstående områder brugte du de elektroniske selvbetjeningsmuligheder på kommunens hjemmeside. Anmelde skader på veje, problemer med gadebelysning, rotter Bibliotek (reservere bøger, se lånerstatus, mv.) 10% 27 11% 32 10% 59 50% % % 262 Boligstøtte, boligsikring 8% 21 10% 28 9% 49 Bolig, byggeri (byggetilladelse, ejendomsoplysninger, BBR) 8% 23 9% 25 9% 48 Booke lokaler til forening, privat 2% 5 4% 10 3% 15 Børnepasning (pladsanvisning, institution) 11% 30 13% 37 12% 67 Børnetilskud 3% 7 4% 12 3% 19 Dagpenge (sygdom, barsel m.m.) 13% 36 10% 28 11% 64 Flytning (flyttemeddelelse, folkeregister) 9% 26 11% 31 10% 57 Friplads 1% 2 1% 4 1% 6 Indrejse fra udland 1% 2 0% 0 0% 2 Jobsøgning 12% 34 11% 31 12% 65 Kørekort 6% 17 7% 21 7% 38 Lægevalg (Lægeskift) 12% 32 12% 35 12% 67 Måleraflæsning 48% % % 307 Pas 19% 52 15% 42 17% 94 Pension 8% 22 16% 45 12% 67 Sygesikring (Sundhedskort, EUsygesikring) 29% 81 24% 68 26% 149 Andet 6% 18 3% 8 5% 26 Række total 49% % 285

6 Dialog med Odense Hvordan vil du gerne være i digital dialog med n? (Afgiv gerne flere svar) Deltagelse i et community, f.eks. facebook-sider og lignende. Høringsportal (et sted hvor man kan give sine kommentarer til f.eks. lokalplaner, budgetlægning, skolestruktur, byudviklingsplaner etc.) 5% 24 8% 47 7% 71 36% % % 400 Nyhedsbreve om selvvalgte emner 28% % % 361 Debatforum på ns hjemmeside Gennem et kommentarfelt på Odense.dk 21% % % % % % 218 Applikationer på mobilen 7% 35 12% 73 10% 108 SMS-nyheder eller SMS-afstemninger 0% 0 11% 65 6% 65 Ideportal (et sted hvor man kan indsende gode ideer til n) Jeg har ikke behov for at være i digital dialog med n Jeg kender ikke de ovennævnte former for digital dialog 0% 0 29% % % % % % 80 7% 42 11% 122 Andet 3% 13 3% 18 3% 31 Række total 45% % 600

7 Dialog med Odense Hvilke emner vil du helst diskutere med Odense? (Afgiv gerne flere svar) Trafik 64% % % 663 Børn, skole mm. 39% % % 378 Ældrepleje 39% % % 426 Økonomi 30% % % 327 Byens fremtidige udvikling 60% % % 650 Kultur og oplevelser 44% % % 494 Job og erhverv 24% % % 269 Andet 6% 31 8% 45 7% 76 Række total 45% % 600