Administrationsvejledn

BlackBerry Internet Service Version: 4.5.1 Administrationsvejledn ing

Publiceret: 2014-01-15 SWD-20140115131607112

Indhold 1 Kom godt i gang...6 Tilgængelighed af administrativ funktion... 6 Tilgængelighed af funktioner på administrationswebstedet... 6 Grænse for postkasselagring... 6 Ændring af skærmsproget for administrationswebstedet...7 Systemkrav: administrationswebstedet for BlackBerry Internet Service... 7 Find flere oplysninger...7 Fejlfinding...8 Administrationswebstedet reagerer ikke... 8 2 Administrationswebsted for BlackBerry Internet Service... 9 Vis indstillinger for BlackBerry Internet Service... 9 Tilpas sikkerhedsindstillingerne for administrationswebstedet... 10 Vis understøttede meddelelsesserviceplaner og indstillinger for e-mail-meddelelser...10 3 Administration af abonnenter...11 Søgning efter og administration af abonnentkonti... 11 Søg efter en abonnents konto... 11 Tilføj en abonnentkonto...11 Tilpas kontoindstillinger for en abonnent...12 Kopier en abonnents kontooplysninger til udklipsholderen... 12 Abonnentmigration mellem meddelelsesserviceplaner... 12 Slet en abonnents konto... 13 Håndtering af abonnentadgang...13 Abonnenters adgangsmetoder... 13 Opret et brugernavn og en adgangskode til en abonnent, der anvender automatisk logon... 14 Administration af abonnents e-mail-adresser...14 Tilføj en eksisterende e-mail-adresse... 14 Konfiguration af en BlackBerry-e-mailadresse... 15 Gør krav på en abonnents e-mail-adresse hos BlackBerry... 15 Vis en abonnents e-mail-adresser... 16 Vis kontoindstillinger for en abonnents e-mail-adresser... 16 Tilpas indstillinger for en e-mail-adresse... 16 Valider en e-mail-adresse... 17 Slet en e-mail-adresse fra en abonnentkonto... 17 Administration af leveringen af abonnents e-mail-meddelelser...18 Vis aktuelle kontroloplysninger for en e-mail-adresse... 18

Kontroller en e-mail-konto for at sende e-mail-meddelelser til abonnentens enhed... 18 Vis eller tilpas oplysninger om e-mail-meddelelsesfiltre... 19 Tilsidesæt en abonnents e-mail-meddelelsesfiltre midlertidigt... 19 Send servicebøger til en BlackBerry-enhed...19 Sådan finder og beskytter du en abonnents bortkomne smartphone... 20 Om BlackBerry Protect...20 Få en abonnents bortkomne enhed til at ringe... 20 Vis en meddelelse på en abonnents bortkomne enhed... 21 Lås en abonnents bortkomne enhed... 21 Sikkerhedskopiering af data fra en abonnents bortkomne smartphone...22 4 Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter... 23 Abonnentens konto er låst...23 Vis fejloplysninger for en abonnents konto... 23 E-mail-meddelelser...24 Abonnenten modtager uønskede e-mail-meddelelser... 24 E-mailmeddelelser for en abonnent på BlackBerry Internet Service afstemmes ikke korrekt...24 E-mailadressen for en BlackBerry Internet Service-abonnent er ikke længere gyldig... 26 En abonnent kan ikke sende eller modtage e-mail-meddelelser...27 Indstillinger for e-mail-konto...29 Abonnenten kan ikke oprette eller ændre e-mail-filtre... 29 Abonnenten kan ikke synkronisere kontakter... 29 Abonnenten kan ikke synkronisere en kalender... 30 Abonnenten kan ikke oprette en BlackBerry e-mail-adresse med det foretrukne brugernavn... 30 Abonnenten kan ikke tilføje en signatur fra browseren på BlackBerry smartphonen... 31 Abonnenten modtager fejlmeddelelsen "Din e-mail-tjenesteudbyder tillader ikke denne kildetype"... 31 Andre problemer...32 Abonnenten kan ikke få adgang til BlackBerry Internet Service-kontoen ved hjælp af en browser på en computer... 32 En abonnents bortkomne smartphone vises ikke på administrationswebstedet...32 5 Administration af supportmedarbejdere... 34 Grupper og tilladelser...34 Opret en gruppe...34 Tilpas tilladelser eller indstillinger for en gruppe...35 Slet en gruppe...35 Tilgængelige tilladelser for gruppetyper... 35 Supportmedarbejdere...38 Søg efter en supportmedarbejder... 38 Opret en Supportmedarbejderrapport...38 Tilføj en supportmedarbejderkonto... 39 Tilpas tilladelser eller indstillinger for en supportmedarbejders konto... 39 Flyt flere Supportmedarbejder-medlemskonti... 40

Slet en supportmedarbejders konto... 40 Slet flere Supportmedarbejder-medlemskonti...41 Skift din adgangskode... 41 Fejlfinding...42 De tilladelser, som jeg vil tildele en gruppe, er... 42 En supportmedarbejder kan ikke få adgang til visse funktioner...42 6 Ordliste... 43 7 Ved tilbagemeldinger...45 8 Juridisk meddelelse... 46

Kom godt i gang Kom godt i gang 1 Tilgængelighed af administrativ funktion Dette dokument beskriver alle administrative funktioner, som er tilgængelige på administrationswebsted for BlackBerry Internet Service. Ikke alle funktioner er tilgængelige for alle meddelelsesserviceplaner. Tilgængelighed af funktioner på administrationswebstedet Tilgængeligheden af bestemte BlackBerry Internet Service-funktioner afhænger af følgende elementer: de tilladelser, der er tildelt administratorer eller supportmedarbejdere ud fra de grupper, de tilhører hvilken version af BlackBerry Internet Service, som administrationswebstedet anvender de indstillinger for administrationswebstedet og de servicefunktioner, der er angivet i serviceaftalen med BlackBerry Grænse for postkasselagring BlackBerry Internet Service er designet til at give adgang til e-mailmeddelelser direkte fra de e-mailkonti, der er tilknyttet e- mailadresser, som abonnenter føjer til BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service gemmer ikke e- mailmeddelelser permanent. Grænserne for antallet af e-mailmeddelelser, som abonnenter kan gemme i postkassen til den e-mailkonto, der er tilknyttet den e-mailadresse, som de føjer til BlackBerry Internet Service, afhænger derfor udelukkende af de angivne grænser fra e-mailtjenesteudbyderen. BlackBerry Internet Service er designet til at gemme abonnenters e-mailmeddelelser på 32K eller mindre i 30 dage på BlackBerry Internet Service-serveren. Efter 30 dage slettes e-mailmeddelelser permanent fra BlackBerry Internet Serviceserveren. E-mailmeddelelserne bliver liggende på abonnenternes BlackBerry-smartphones, men abonnenterne kan ikke besvare eller videresende disse e-mailmeddelelser. E-mailmeddelelser, som abonnenterne ikke kan få adgang til på deres 6

Kom godt i gang smartphones, fordi e-mailmeddelelserne har overskredet den maksimale alder, slettes ikke automatisk og forbliver på abonnenternes e-mailkonto. Ændring af skærmsproget for administrationswebstedet Som standard anvender administrationswebstedet for BlackBerry Internet Service din browsers sprogindstilling til at bestemme, hvilket sprog der skal vises. Du kan ændre skærmsproget fra logonsiden på administrationswebstedet. Klik på et sprog på rullelisten Sprog på logonsiden på administrationswebstedet. Systemkrav: administrationswebstedet for BlackBerry Internet Service Element Operativsystem Browser Krav Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 eller 10.0 Mozilla Firefox 13,0 eller 16,0 Google Chrome 22 Find flere oplysninger Du kan finde supplerende oplysninger om BlackBerry Internet Service og BlackBerry smartphonen på www.blackberry.com. 7

Kom godt i gang Fejlfinding Administrationswebstedet reagerer ikke Mulig årsag Din browser gemmer nogle af de filer, som BlackBerry Internet Service-administrationswebstedet anvender. Hvis de gemte filer er forældede, kan webstedet holde op med at svare. Mulig løsning 1. Brug din browser til at slette alt offlineindhold, som browseren har gemt. Afhængigt af din browser skal du muligvis slette midlertidige internetfiler eller rydde cachehukommelsen fra din seneste historik. 2. Tryk på CTRL+F5. 8

Administrationswebsted for BlackBerry Internet Service Administrationswebsted for BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry og den trådløse tjenesteudbyder bestemmer, hvilke meddelelsesserviceplaner der er tilgængelige for abonnenterne. Den trådløse tjenesteudbyder kan tilbyde abonnenterne alle BlackBerry Internet Service-funktioner, et undersæt af BlackBerry Internet Service-funktioner eller begge dele. BlackBerry og udbyderen af trådløse tjenester bestemmer indstillingerne for BlackBerry Internet Service-webstedet i serviceaftalen. Du kan bruge administrationswebstedet til at få vist dine indstillinger for BlackBerry Internet Service. Du kan ikke ændre nogen af indstillingerne fra administrationswebstedet. Vis indstillinger for BlackBerry Internet Service Siden Webstedoplysninger viser, hvilke funktioner der er aktiveret for alle abonnenter, uanset deres meddelelsesserviceplan. Fra denne side kan du også få adgang til administrationswebstedets sikkerhedsindstillinger, se serviceaftalen, se den velkomstmeddelelse, som nye abonnenter modtager, og se standardsignaturen for e-mailmeddelelser på alle understøttede sprog. Klik på Indstillinger for websted øverst på websiden. Klik på Sprog for at få vist de understøttede sprog. Hvis du vil se velkomstmeddelelsen og standardsignaturen for et bestemt sprog, skal du klikke på sproget. 9

Administrationswebsted for BlackBerry Internet Service Tilpas sikkerhedsindstillingerne for administrationswebstedet 1. Klik på Indstillinger for websted øverst på websiden. 2. Klik på Sikkerhed under Indstillinger for administrationswebsted. Hvis du vil angive, hvor mange mislykkede logonforsøg abonnenter må foretage, skal du indtaste et tal i feltet Maksimalt antal logon-forsøg. Hvis du vil angive, hvor mange minutter der skal gå, efter en abonnent har overskredet det maksimale antal logonforsøg, før abonnenten kan forsøge at logge på igen, skal du indtaste et tal i feltet Varighed for låsning. Hvis du vil begrænse abonnenters logon til bestemte IP-adresser, skal du indtaste en IP-adresse i feltet Autoriserede domæner. 3. Klik på Gem. Vis understøttede meddelelsesserviceplaner og indstillinger for e-mail-meddelelser På websiden Administration af e-mail vises, hvilke BlackBerry Internet Service-meddelelsesserviceplaner der er tilgængelige for abonnenterne. Under hver plan viser websiden de funktioner, som er tilgængelige, og angiver hvilke funktioner der er aktiveret. 1. Klik på Indstillinger for websted øverst på websiden. 2. Klik på fanen Mailplan-indstillinger. 3. Klik på en meddelelsesserviceplan for at få vist funktionerne for den pågældende plan. 10

Administration af abonnenter Administration af abonnenter 3 Søgning efter og administration af abonnentkonti BlackBerry 10-enheder og BlackBerry PlayBook-tablets håndteres uden for BlackBerry Internet Service. Søg efter en abonnents konto Abonnenter, der åbner deres BlackBerry Internet Service-konto ved hjælp af en browser på en computer, har et brugernavn. Abonnenter, der automatisk åbner deres BlackBerry Internet Service-konto fra deres BlackBerry-smartphone, har normalt ikke et brugernavn. Abonnenter, der har installeret BlackBerry 7 på deres smartphone, har ikke et brugernavn. 1. Klik på Abonnenter øverst på websiden. 2. Udfør en af følgende handlinger i området Søg til venstre på websiden: Hvis du vil finde en bestemt abonnentkonto, skal du indtaste et brugernavn, en PIN-kode, en e-mail-adresse, et enheds-id eller et fakturerings-id. Hvis du vil finde en abonnentkonto, som du ikke har alle oplysninger for, skal du indtaste to bogstaver af et brugernavn efterfulgt af en stjerne (*) i feltet Brugernavn. 3. Klik på Søg. Tilføj en abonnentkonto 1. Klik på Abonnenter øverst på websiden. 2. Klik på Tilføj i området Tilføj til venstre på websiden. 11

Administration af abonnenter 3. Indtast PIN-koden og enheds-id'et (IMEI, ESN eller MEID) for abonnentens smartphone. 4. Klik på Næste. 5. Udfyld logon-felterne. Abonnenten skal angive disse oplysninger ved åbning af BlackBerry Internet Service for at tilføje e-mail-konti eller ændre kontoindstillinger. 6. Klik på et sprog på rullelisten Sprog. 7. Klik på Næste. Tilpas kontoindstillinger for en abonnent 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på den abonnent, hvis konto du vil ændre, i området Søgeresultater for abonnent. 3. Rediger oplysningerne for abonnentens konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Gem. Kopier en abonnents kontooplysninger til udklipsholderen Du kan få vist en abonnents kontooplysninger som almindelig tekst, som du kan kopiere og indsætte eller udskrive. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på den abonnent, hvis oplysninger du vil kopiere, i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på ikonet Printervenlig visning i området Abonnentdetaljer. Abonnentmigration mellem meddelelsesserviceplaner For at flytte abonnenter mellem meddelelsesserviceplaner skal du ændre den meddelelsesserviceplan, der er knyttet til abonnenten i BlackBerry Provisioning System. Når du ændrer en abonnents meddelelsesserviceplan, sender BlackBerry Internet Service nye servicebøger til abonnentens BlackBerry-enhed. Abonnentens e-mailadresser og indstillinger bevares, så længe de er understøttet af den nye meddelelsesserviceplan. 12

Administration af abonnenter Slet en abonnents konto 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på den abonnent, hvis konto du vil slette, i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Slet abonnent nederst i området Abonnentdetaljer. Håndtering af abonnentadgang Abonnenters adgangsmetoder Abonnenter kan få adgang til deres BlackBerry Internet Service-konto på følgende måder: Automatisk logon med BlackBerry ID: Som standard er denne funktion slået til for alle nye abonnenter, der opretter en BlackBerry Internet Service-konto på en BlackBerry-smartphone, dvs. kører BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service logger automatisk abonnenten på hans BlackBerry Internet Service-konto med det BlackBerry ID, som abonnenten brugte til at konfigurere sin smartphone med. Som standard er denne funktion slået til for eksisterende BlackBerry Internet Service-abonnenter, der opgraderer til BlackBerry 7-smartphones. BlackBerry Internet Service beder abonnenter, som opgraderer til BlackBerry 7, om at aktivere deres e-mailservice på den nye smartphone ved at indtaste adgangskoden for de e-mailadresser, de har føjet til smartphonen. Automatisk logon: Som standard er denne funktion slået til for alle nye abonnenter med BlackBerry 6 eller tidligere versioner installeret på deres smartphone. Automatisk logon giver abonnenter direkte adgang til deres BlackBerry Internet Service-konto fra programmet til konfiguration af e-mail og fra browseren på smartphonen. Brugernavn og adgangskode: Abonnenter kan få adgang til deres BlackBerry Internet Service-konto ved hjælp af en browser på en computer ved at logge på med brugernavn og adgangskode. Abonnenter med brugernavn og adgangskode bliver automatisk logget på deres BlackBerry Internet Service-konto fra programmet til konfiguration af e- mail eller fra browseren på smartphonen. Når du bruger administrationswebstedet for BlackBerry Internet Service, kan du oprette et brugernavn og en adgangskode for abonnenter, der i øjeblikket anvender automatisk logon. Abonnenter bliver bedt om at validere eventuelt tilføjede e- mailadresser, næste gang de åbner BlackBerry Internet Service. 13

Administration af abonnenter Bemærk: Abonnenter, som opretter en BlackBerry Internet Service-konto på en smartphone med BlackBerry 7 installeret, kan ikke få adgang til deres BlackBerry Internet Service-konto ved at bruge en browser på en computer. Eksisterende abonnenter med brugernavn og adgangskode, som opgraderer til BlackBerry 7, kan fortsat få adgang til deres BlackBerry Internet Service-konto ved at logge på den fra en browser på en computer. Opret et brugernavn og en adgangskode til en abonnent, der anvender automatisk logon Hvis BlackBerry 7 eller en tidligere version er installeret på en abonnents BlackBerry-enhed, kan du ikke udføre denne opgave. Hvis en abonnent, der bruger automatisk logon, skal have adgang til webstedet BlackBerry Internet Service vha. en browser på en computer, skal du oprette et brugernavn og en adgangskode for abonnentensblackberry Internet Servicekonto. Når du har oprettet et brugernavn og en adgangskode, sender BlackBerry Internet Service en PIN-meddelelse med brugernavnet og adgangskoden til abonnentens BlackBerry-enhed. Abonnenten bliver bedt om at validere alle tilføje e- mailkonti, næste gang BlackBerry Internet Service åbnes. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på den abonnent, du vil oprette et brugernavn og en adgangskode for, i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Opret logon i området Abonnentdetaljer. 4. Udfyld logon-felterne. 5. Klik på Næste. Administration af abonnents e-mailadresser Tilføj en eksisterende e-mail-adresse 14

Administration af abonnenter 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Tilføj e-mail i området Abonnentdetaljer. Hvis du vil tilføje en e-mail-adresse, skal du indtaste e-mail-adressen og adgangskoden. Klik på Næste. Hvis du vil tilføje en POP- eller IMAP-e-mail-adresse og angive indstillinger for server og brugernavn, skal du klikke på POP/IMAP (mest almindelig). Angiv indstillingerne for e-mail-adressen. Klik på Næste. Hvis du vil tilføje en Microsoft Outlook Web Access-konto, skal du klikke på Outlook Web Access (Exchange). Angiv indstillingerne for e-mailadressen. Klik på Næste. 4. Hvis det er nødvendigt, skal du vælge, hvilke datatyper der skal synkroniseres, for at synkronisere kontakter eller kalenderposter mellem abonnentens e-mailadresse og BlackBerry-enheden. Klik på Synkroniser. Konfiguration af en BlackBerry-e-mailadresse. Denne funktion er ikke tilgængelig på BlackBerry 10-enheder og BlackBerry PlayBook-tablets. De håndteres uden for BlackBerry Internet Service. Når du opretter en BlackBerry-e-mailadresse for en abonnent, skal du også oprette en adgangskode. BlackBerry Internet Service sender en PIN-meddelelse med e-mailadressen og adgangskoden til BlackBerry til abonnentens BlackBerryenhed. Næste gang abonnenten åbner BlackBerry Internet Service, modtager abonnenten en besked om at oprette et sikkerhedsspørgsmål for e-mailadressen hos BlackBerry. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Tilføj e-mail i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Opret en ny e-mail-adresse. 5. Angiv indstillingerne for e-mail-adressen hos BlackBerry. 6. Klik på Næste. Gør krav på en abonnents e-mail-adresse hos BlackBerry Hvis en abonnent har slettet en BlackBerry-e-mailadresse og ønsker at bruge den igen, kan du gøre krav på den. 1. Søg efter abonnentens konto. 15

Administration af abonnenter 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Tilføj e-mail i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Gør krav på eksisterende e-mail-adresse. 5. Indtast brugernavnet. 6. Klik på Næste. 7. Indtast adgangskoden, hvis det er nødvendigt. Klik på Næste. Vis en abonnents e-mail-adresser 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. Vis kontoindstillinger for en abonnents e-mail-adresser Afhængigt af meddelelsesserviceplanen indeholder nogle felter muligvis ingen oplysninger. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Rediger under e-mail-adressen. Tilpas indstillinger for en e-mail-adresse 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 16

Administration af abonnenter 4. Klik på Rediger under e-mail-adressen. 5. Tilpas indstillingerne for e-mail-adressen. 6. Klik på Gem. Valider en e-mail-adresse Når en e-mailadresse er ugyldig, kan abonnenten ikke sende eller modtage e-mailmeddelelser på BlackBerrysmartphonen fra den e-mailadresse. En abonnents e-mailadresse kan være ugyldig af flere årsager. Hvis en abonnent f.eks. ændrer adgangskoden for en e- mailadresse, der blev tilføjet BlackBerry Internet Service, og ikke opdaterer denne oplysning på BlackBerry Internet Service-kontoen, er e-mailadressen ikke længere gyldig. Hvis en abonnent skifter til en ny smartphone, vil alle abonnentens e-mailadresser af sikkerhedsmæssige årsager også være ugyldige og skal valideres. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Valider ved siden af en e-mail-adresse, som er ugyldig, i området Abonnentdetaljer. 4. Indtast den aktuelle adgangskode for e-mail-adressen. 5. Klik på Valider. Slet en e-mail-adresse fra en abonnentkonto 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på ikonet Slet under e-mail-adressen. 17

Administration af abonnenter Administration af leveringen af abonnents e-mail-meddelelser Vis aktuelle kontroloplysninger for en e-mail-adresse BlackBerry Internet Service kontrollerer automatisk e-mailkonti, der er tilknyttet eksisterende e-mailadresser, som abonnenter har føjet til BlackBerry Internet Service. Du skal manuelt opdatere de oplysninger for næste kontrol og sidste kontrol, som vises for denne e-mailkonto, før du kan få vist de senest opdaterede oplysninger. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Opdater under e-mail-adressen. Kontroller en e-mail-konto for at sende e-mailmeddelelser til abonnentens enhed Du kan tilsidesætte den næste planlagte kontrol af en e-mail-konto, der er tilknyttet en e-mail-adresse, som en abonnent har føjet til BlackBerry Internet Service. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Kontroller mail under e-mail-adressen. 18

Administration af abonnenter Vis eller tilpas oplysninger om e-mail-meddelelsesfiltre 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Filtre under e-mail-adressen. 5. Tilpas filterindstillingerne. 6. Klik på Gem. Tilsidesæt en abonnents e-mail-meddelelsesfiltre midlertidigt 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Marker afkrydsningsfeltet Ignorer filtre for alle e-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Gem. Når du er færdig: Hvis du vil aktivere e-mail-meddelelsesfiltre igen, skal du fjerne markeringen af afkrydsningsfeltet Ignorer filtre for alle e-mail-konti. Send servicebøger til en BlackBerry-enhed Servicebøger bestemmer, hvilke tjenester der er tilgængelige på BlackBerry-enheder. Hvis en abonnents e-mailadresse ikke fungerer korrekt, kan du forsøge at genaktivere abonnentens konto ved at sende servicebøger. Når du sender servicebøger, aktiverer du ikke BlackBerry Internet Service-konti, som er ugyldige. Abonnenter kan også sende servicebøger til deres enheder fra abonnentens websted eller programmet til konfiguration af e-mail. 19

Administration af abonnenter 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen E-mail-konti i området Abonnentdetaljer. 4. Hvis det er nødvendigt, skal du klikke på Opdater status for at bestemme den aktuelle status for servicebøgerne. 5. Klik på Send servicebøger. Sådan finder og beskytter du en abonnents bortkomne smartphone Om BlackBerry Protect BlackBerry Protect er udviklet til at give abonnenterne en praktisk metode til at sikkerhedskopiere og gendanne BlackBerry-enhedsdata via det trådløse netværk. BlackBerry Protect indeholder også funktioner, der er udviklet til at hjælpe abonnenterne med at finde deres enhed og beskytte deres data, hvis enheden mistes eller bliver stjålet. Du kan bruge BlackBerry Protect til at hjælpe en abonnent med at finde en mistet enhed ved at vise en meddelelse på enhedens skærm eller få enheden til at ringe. Du kan hjælpe med at beskytte en abonnents data ved at låse en mistet enhed eller sikkerhedskopiere abonnentens enhedsdata. BlackBerry Protect kan sikkerhedskopiere kontakter, kalendere, notater, opgaver, tekstmeddelelser og andre data. Visse datatyper, herunder billeder, e-mails, tredjepartsprogrammer og mediefiler, kan ikke sikkerhedskopieres ved hjælp af BlackBerry Protect. For at bruge BlackBerry Protect på en abonnents enhed skal programmet BlackBerry Protect være installeret på enheden, og abonnenten skal have aktiveret den administrative support. Enheden skal også være tilknyttet en BlackBerry Internet Service-konto. Enheder, der er konfigureret til at fungere med en BlackBerry Enterprise Server, understøttes ikke. Få en abonnents bortkomne enhed til at ringe Når BlackBerry Protect bruges til at få en abonnents BlackBerry-enhed til at ringe, aktiveres profilen Høj også, så enheden ringer ved indgående opkald. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 20

Administration af abonnenter 3. Klik på fanen BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Høj ringetone. 5. Klik på Høj ringetone. Hvis enheden er slukket eller ikke tilsluttet det trådløse netværk, får BlackBerry enheden til at ringe, næste gang den er tilgængelig. Vis en meddelelse på en abonnents bortkomne enhed Du kan vise en tilpasset meddelelse på en abonnents BlackBerry-enhed, der vil være synlig for den, der finder enheden, selv hvis enheden er låst. Meddelelsen erstatter tapetet og alle eksisterende ejeroplysninger, der vises på enhedens skærm. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Vis meddelelse. 5. Indtast den meddelelse, du ønsker at vise. 6. Klik på Vis meddelelse. Hvis enheden er slukket eller ikke tilsluttet det trådløse netværk, viser BlackBerry Protect meddelelsen, næste gang enheden er tilgængelig. Lås en abonnents bortkomne enhed Hvis en abonnent ikke har angivet en adgangskode for sin BlackBerry-enhed, kan du ikke udføre denne opgave. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Lås enhed. 5. Klik på Lås. 21

Administration af abonnenter Hvis enheden er slukket eller ikke tilsluttet det trådløse netværk, låser BlackBerry Protect enheden, næste gang den er tilgængelig. Sikkerhedskopiering af data fra en abonnents bortkomne smartphone Du kan bruge BlackBerry Protect til at sikkerhedskopiere kontakter, kalendere, notater, opgaver, sms'er og andre data fra en abonnents BlackBerry-smartphone. Abonnenten kan gendanne disse data på en vilkårlig BlackBerry-smartphone ved at bruge programmet BlackBerry Protect. Visse datatyper, herunder billeder, e-mails, tredjepartsprogrammer og mediefiler, kan ikke sikkerhedskopieres ved hjælp af BlackBerry Protect. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på fanen BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klik på Sikkerhedskopier enhed. 5. Klik på Sikkerhedskopier. Hvis smartphonen er slukket eller ikke tilsluttet til det trådløse netværk, sikkerhedskopierer BlackBerry Protect brugerens data, næste gang smartphonen er tilgængelig. Afhængigt af brugerens indstillinger for BlackBerry Protect kan du muligvis ikke sikkerhedskopiere abonnentens data, hvis smartphonen er i roaming-tilstand, eller hvis smartphonen ikke er tilsluttet et Wi-Fi-netværk. Det kan medføre yderligere gebyrer, hvis dataene sikkerhedskopieres, mens smartphonen er i roaming-tilstand. 22

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter 4 Abonnentens konto er låst Mulig årsag Abonnenten har indtastet adgangskoden forkert for mange gange. Mulig løsning 1. Søg efter abonnenten. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Lås op i området Abonnentdetaljer. Vis fejloplysninger for en abonnents konto BlackBerry Internet Service logger fejlmeddelelser for abonnenters konti, når de forekommer. Alle fejl, der er tilknyttet en e-mail-adresse, vises i fejlloggen sammen med mulige løsninger. 1. Søg efter abonnentens konto. 2. Klik på abonnenten i området Søgeresultater for abonnent. 3. Klik på Vis fejllog øverst i området Abonnentdetaljer. 23

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter E-mail-meddelelser Abonnenten modtager uønskede e-mail-meddelelser Mulig årsag Abonnenten har muligvis ikke oprettet e-mail-meddelelsesfiltre for e-mail-kontoen. Mulig løsning 1. Bed abonnenten om at oprette e-mailmeddelelsesfiltre for at modtage besked om vigtige indgående e-mailmeddelelser eller forhindre uønskede e-mailmeddelelser i at blive sendt til BlackBerry-smartphonen. Du kan finde yderligere oplysninger om e-mail-meddelelsesfiltre i abonnent-onlinehjælpen. E-mailmeddelelser for en abonnent på BlackBerry Internet Service afstemmes ikke korrekt Mulig årsag E-mailmeddelelser, som abonnenten sender fra BlackBerry-smartphonen, vises ikke i mappen med sendt post for abonnentens e-mailkonto. E-mail-meddelelser, som abonnenten sletter fra e-mailkontoen, slettes ikke på BlackBerry smartphonen. Ændringer, som abonnenten foretager på e-mailmeddelelser (f.eks. markering af en e-mail-meddelelse som Mulig løsning Microsoft Outlook Web Access version 5.5 gemmer ikke sendte e-mailmeddelelser i mappen med sendt post. 1. Bed abonnenten om at ændre alle indstillinger for POPeller IMAP-e-mail-konti for at angive indstillingen Synkroniser slettede poster mellem denne postkasse og min enhed, så e-mail-meddelelser, som abonnenten sletter fra e-mail-kontoen, automatisk slettes fra smarblackberryphonen. 2. Bed abonnenten om at bekræfte, at trådløs meddelelsesafstemning på BlackBerry smartphonen er aktiveret. 1. Bed abonnenten om at aktivere trådløs e-mailafstemning på BlackBerry smartphonen. 24

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Mulig årsag læst på BlackBerry smartphonen, afspejles ikke på abonnentens e-mail-konto. Nogle typer af e-mail-konti eller specifikke e-mailimplementeringer understøtter ikke trådløs e-mailafstemning. Når abonnenten markerer en e-mail-meddelelse som læst på BlackBerry smartphonen, går der flere minutter, før ændringen afspejles på abonnentens e-mail-konto. Mulig løsning For yderligere oplysninger, bed abonnenten om at klikke på ikonet Hjælp på smartphonens startskærm. 1. Bed abonnenten om at klikke på Afstem nu på meddelelseslisten på smblackberryrtphonen. Statusændringer for e-mail-meddelelser gemmes på BlackBerry smartphonen og leveres jævnligt til e-mailkontoen. Abonnenten modtager rodede eller tomme e-mailmeddelelser. Mange sprog med store eller komplekse tegnsæt kræver UTF-8-kodning for at vise tegn korrekt i programmer som f.eks. e-mail-programmer og browsere. Hvis en e-mailmeddelelse f.eks. indeholder et fransk bogstav med accenttegn, og der ikke anvendes UTF-8-kodning under overførsel af det pågældende indhold, kan teksten blive fejlfortolket, når e-mail-programmerne modtager den. Hvis teksten fejlfortolkes, kan e-mail-meddelelserne være tomme eller måske indeholde forkerte tegn. Abonnenten kan ikke slette e-mail-meddelelser fra BlackBerry smartphonen uden afstemning med e-mailkontoen. Hvis abonnenten hele tiden modtager e-mail-meddelelser, der er rodede eller tomme, skal du aktivere UTF-8-kodning. Bemærk: Kinesisk, japansk og koreansk er sprog, som indeholder tegn, der kræver, at du aktiverer UTF-8- kodning. Hvis abonnenten angiver indstillingen Slet forrige på BlackBerry smartphonen for at slette alle e-mailmeddelelser fra før en bestemt dato, slettes de slettede e- mail-meddelelser ikke på e-mail-kontoen. For yderligere oplysninger, bed abonnenten om at klikke på ikonet Hjælp på smartphonens startskærm. 25

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter E-mailadressen for en BlackBerry Internet Serviceabonnent er ikke længere gyldig Mulig årsag Hvis abonnenten ændrer oplysninger (f.eks. en adgangskode) for en e-mailadresse, der blev tilføjet BlackBerry Internet Service, og ikke opdaterer denne oplysning på BlackBerry Internet Service, vil e-mailadressen ikke være gyldig. Abonnenten modtager ikke e-mailmeddelelser fra denne e-mailkonto, før BlackBerry Internet Service har valideret den. Mulig løsning Bed abonnenten om at validere e-mail-adressen fra en browser på en computer. 1. På webstedet BlackBerry Internet Service skal du klikke på E-mailkonti i venstre vindue. 2. Klik på ikonet Ugyldig postkasse ved siden af en e-mail-adresse. 3. Hvis e-mail-adressen ikke kan valideres, skal du klikke på OK. 4. Tilpas oplysningerne for e-mail-adressen. 5. Klik på Gem. Mulig løsning Bed abonnenten om at validere e-mail-adressen fra en browser på BlackBerry-smartphonen. 1. På BlackBerry Internet Service-webstedet skal du klikke på E-mailkonti. 2. Klik på en e-mail-adresse, der ikke er gyldig. 3. Klik på Valider. 4. Hvis e-mail-adressen ikke kan valideres, skal du klikke på Ja. 5. Tilpas oplysningerne for e-mail-adressen. 6. Klik på Gem. Mulig løsning Bed abonnenten om at validere e-mail-adressen fra programmet til konfiguration af e-mail på smartphonen. 1. Marker den e-mail-adresse, som ikke er gyldig, på skærmen E-mail-konti i programmet til konfiguration af e-mail. 2. Tryk på Menu-tasten. 3. Klik på Valider. 4. Indtast adgangskoden for e-mail. 5. Klik på Næste. 26

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter En abonnent kan ikke sende eller modtage e-mailmeddelelser Mulig årsag BlackBerry-smartphonen er ikke inden for et område med trådløs dækning eller er muligvis ikke tilsluttet det trådløse netværk. Når BlackBerry Internet Service ikke kan sende en e- mailmeddelelse, fordi smartphonen ikke befinder sig inden for et område med trådløs dækning, holder BlackBerry Internet Service op med at forsøge at sende e- mailmeddelelser, indtil smartphonen vender tilbage til et område med trådløs dækning. Abonnentens BlackBerry Internet Service-konto er ikke aktiveret. Mulig løsning Bekræft, at abonnenten befinder sig i et område med trådløs dækning, og at smartphonen er tilsluttet det trådløse netværk. 1. Hvis du vil genaktivere din BlackBerry Internet Servicekonto, skal du sende servicebøger til abonnentens smartphone eller bede abonnenten sende servicebøger til smartphonen fra webstedet for BlackBerry Internet Service eller programmet til konfiguration af e-mail. E-mail-kontoen er ikke gyldig. Når BlackBerry Internet Service-abonnenter tilføjer en understøttet e-mailadresse, og nogle af eller alle de angivne oplysninger ændres (typisk fordi abonnenten har ændret adgangskoden), kan BlackBerry Internet Service ikke få adgang til e-mailmeddelelser for e-mailadressen. Hvis abonnenten har oprettet et brugernavn og en adgangskode for BlackBerry Internet Service-kontoen, kan abonnentens e-mailadresse være ugyldig. Abonnenter skal først validere alle e-mailadresser, før de kan modtage e- mailmeddelelser. Du kan finde yderligere oplysninger om servicebøger i abonnent-onlinehjælpen. 1. Bed abonnenten logge på webstedet for BlackBerry Internet Service eller programmet til konfiguration af e- mail og opdatere oplysningerne for e-mailadressen. Bemærk: Abonnenter modtager ikke e-mailmeddelelser fra denne e-mailadresse, før BlackBerry Internet Service har valideret den. 27

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Mulig årsag Mulig løsning Hvis abonnenten bruger et e-mail-program på computeren til at få adgang til denne e-mail-konto, er programmet muligvis ikke indstillet til at efterlade e-mail-meddelelser på meddelelsesserveren. Kontroller, at e-mail-programmet er indstillet til at lade e- mail-meddelelser blive på meddelelsesserveren. Hvis du ønsker flere oplysninger, skal du se under hjælp i e-mailprogrammet. Størrelsen på e-mail-meddelelsen er for stor. E-mail-meddelelser må ikke være større end 12 MB. Bed abonnenten om at ændre indstillingerne for BlackBerry-e-mail-adressen til at videresende e-mailmeddelelser med vedhæftede filer automatisk til en anden e-mail-adresse. Abonnenten kan derefter åbne e-mail-meddelelsens vedhæftede fil fra den anden e- mail-konto. Anmod abonnenten om at åbne e-mail-meddelelsen vha. mail-programmet på en computer. E-mailmeddelelser kan muligvis arkiveres i abonnentens e- mailmeddelelsesmapper på en e-mailkonto, der blev tilføjet BlackBerry Internet Service. Hvis abonnenter har konfigureret regler eller e-mail-filtre via deres e-mail-tjenesteudbyder til at arkivere deres indgående e-mail-meddelelser i e-mail-mapper, kan abonnenter ikke få adgang til disse e-mail-meddelelser fra smartphonen. Abonnenten kan muligvis have slettet e-mailmeddelelserne fra smartphonen. E-mailmeddelelser, som en abonnent sletter fra smartphonen, slettes også fra e-mailkontoen, hvis e- mailkontoen understøtter trådløs e-mailafstemning. For arbejdspostkassetyper (som f.eks. Microsoft Exchange) og IMAP-postkassetyper kopieres en e-mailmeddelelse, som en abonnent sletter fra smartphonen, til mappen med slettet post på abonnentens e-mailkonto. Abonnenten har ændret adgangskoden. Hvis abonnenter skifter adgangskode for en e-mailkonto, der blev tilføjet BlackBerry Internet Service, skal de opdatere oplysningerne om adgangskoden for den e- mailadresse på BlackBerry Internet Service. Bed abonnenten om at slette disse regler eller e-mailmeddelelsesfiltre. Bed abonnenten om at bruge en computer til at åbne e- mail-meddelelser, der er arkiveret i e-mailmeddelelsesmapper på e-mail-kontoen. Bed abonnenten om at søge efter e-mail-meddelelsen i mappen med slettet post på e-mail-kontoen. 1. Bed abonnenten logge på webstedet for BlackBerry Internet Service eller programmet til konfiguration af e- mail og opdatere adgangskoden. 28

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Indstillinger for e-mail-konto Abonnenten kan ikke oprette eller ændre e-mail-filtre Mulig årsag Abonnenten anvender en browser på BlackBerry-smartphonen. Mulig løsning Afhængigt af hvordan abonnenten har adgang til BlackBerry Internet Service-kontoen, skal abonnenten enten bruge programmet til konfiguration af e-mail på BlackBerry-smartphonen eller en browser på en computer for at oprette eller ændre e-mail-filtre. 1. Bed abonnenten om at bruge programmet til konfiguration af e-mail på en BlackBerry-smartphone eller en browser på en computer for at få adgang til BlackBerry Internet Service-kontoen og oprette eller ændre e-mailfiltre. Abonnenten kan ikke synkronisere kontakter Bemærk: Denne funktion understøttes kun på BlackBerry-enheder, der kører BlackBerry Device Software 5.0 til BlackBerry 7.1. BlackBerry 10-enheder bruger en anden teknologi. Prøv følgende: Kontrollér, at abonnenten har tilføjet en e-mailadresse, der understøtter synkronisering af kontakter (f.eks. en Google Mail-e-mailadresse eller Yahoo! Maile-mailadresse). Kontrollér, at abonnenten har angivet indstillingen til at synkronisere kontakter mellem e-mailadressen og BlackBerryenheden. Abonnenten kan angive denne indstilling ved at ændre indstillingerne for e-mailadressen i programmet til konfiguration af e-mail på enheden. Bed abonnenten om at oplyse antallet af kontakter i kontaktprorammet på enheden, og kontroller, at antallet ikke overstiger det maksimale antal kontakter, som e-mail-tjenesteudbyderen tillader. Spørg abonnenten, om grupper, kategorier eller distributionslister ikke synkroniseres med enheden. BlackBerry Internet Service understøtter ikke synkronisering af kontaktgrupper, kontaktkategorier eller distributionslister. Bed abonnenten kontrollere, at den trådløse synkronisering er aktiveret for kontaktlisten i indstillingerne for kontaktprogrammet på enheden. 29

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Spørg abonnenten, om der er fuldført en sikkerhedsaktivering på enheden. Hvis du vil fuldføre sikkerhedsaktiveringen, skal abonnenten åbne programmet til konfiguration af e-mail, efter kontaktsynkroniseringen er blevet aktiveret for en e- mail-adresse. Spørg abonnenten, om enheden kører BlackBerry Connect-softwaren. BlackBerry Internet Service understøtter ikke synkronisering af kontakter på enheder med BlackBerry Connect-software. Abonnenten kan ikke synkronisere en kalender Bemærk: Denne funktion understøttes kun på BlackBerry-enheder, der kører BlackBerry Device Software 5.0 til BlackBerry 7.1. BlackBerry 10-enheder bruger en anden teknologi. Prøv følgende: Kontroller, at abonnenten tilføjede en e-mail-adresse fra Google Mail. Kontrollér, at abonnenten har angivet indstillingen til at synkronisere kontakter mellem e-mailadressen og BlackBerrysmartphonen. Abonnenten kan angive denne indstilling ved at ændre indstillingerne for e-mailadressen. Hvis abonnenten prøver at synkronisere kalenderposter med en e-mail-konto fra Google Mail, skal det kontrolleres, at abonnenten har oprettet en kalender på Google Mail-kontoen. Abonnenten skal oprette en kalender, før vedkommende synkroniserer kalenderposter med smartphonen. Spørg abonnenten, om der er fuldført en sikkerhedsaktivering på smartphonen. Hvis du vil fuldføre sikkerhedsaktiveringen, skal abonnenten åbne programmet til konfiguration af e-mail, efter kontaktsynkroniseringen er blevet aktiveret for en e-mail-adresse. Spørg abonnenten, om smartphonen kører BlackBerry Connect-softwaren. Kalendersynkronisering på smartphones med BlackBerry Connect-software understøttes ikke. Abonnenten kan ikke oprette en BlackBerry e-mailadresse med det foretrukne brugernavn Mulig årsag Det brugernavn, som abonnenten har indtastet, kan være taget af en anden abonnent. Mulig løsning Udfør én af følgende handlinger: Bed abonnenten vælge et af de alternative brugernavne, som BlackBerry Internet Service foreslår, og forsøge igen. Bed abonnenten indtaste et andet brugernavn. 30

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Mulig årsag BlackBerry Internet Service understøtter muligvis ikke et tegn i brugernavnet. Understøttede tegn omfatter bogstaver, tal, understregning, skråstreg og punktum. Mulig løsning Bed abonnenten vælge et brugernavn, som kun indeholder disse understøttede tegn, og forsøge at oprette brugernavnet igen. Abonnenten kan ikke tilføje en signatur fra browseren på BlackBerry smartphonen Mulig årsag BlackBerry Internet Service understøtter ikke tilføjelse eller ændring af en signatur ved hjælp afblackberryen browser på smartphonen. Mulig løsning Bed abonnenten om at bruge programmet til konfiguration af e-mail på BlackBerry-smartphonen eller en browser på en computer for at få adgang til BlackBerry Internet Service med henblik på at tilføje eller ændre en signatur. Abonnenten modtager fejlmeddelelsen "Din e-mailtjenesteudbyder tillader ikke denne kildetype" Mulig årsag Den trådløse tjenesteudbyder tillader ikke adgang til den e-mail-konto, som abonnenten forsøger at føje til BlackBerry Internet Service. Mulig løsning Bed abonnenten om at forsøge at tilføje en anden e-mailadresse. 31

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Andre problemer Abonnenten kan ikke få adgang til BlackBerry Internet Service-kontoen ved hjælp af en browser på en computer Mulig årsag Abonnenten får adgang til BlackBerry Internet Service-kontoen ved at bruge automatisk logon ved hjælp af BlackBerry ID eller automatisk logon. Mulig løsning Hvis du vil logge på webstedet for BlackBerry Internet Service ved hjælp af en browser på en computer, skal abonnenten have et brugernavn og en adgangskode for BlackBerry Internet Service-kontoen. Prøv følgende handlinger: Hvis abonnenten har BlackBerry 6 eller en tidligere version installeret på smartphonen, oprettes et brugernavn og en adgangskode til abonnenten. Hvis abonnenten har oprettet en BlackBerry Internet Service-konto på en smartphone med BlackBerry 7 installeret, kan du ikke oprette et brugernavn og en adgangskode for abonnenten. Fortæl abonnenten, at det er nødvendigt at håndtere e-mail på smartphonen ved at bruge programmet til konfiguration af e-mail. Bemærk: Eksisterende abonnenter med et brugernavn og en adgangskode, som opgraderer til BlackBerry 7, kan fortsætte med at logge på BlackBerry Internet Service-websitet ved at bruge browseren på en computer. En abonnents bortkomne smartphone vises ikke på administrationswebstedet Mulig årsag Abonnentens BlackBerry-smartphone er muligvis ikke tilknyttet en BlackBerry Internet Service-konto. 32

Fejlfinding af BlackBerry Internet Service-abonnenter Mulig løsning Bed abonnenten om at logge på webstedet for BlackBerry Protect for at prøve at finde den bortkomne smartphone. 33

Administration af supportmedarbejdere Administration af supportmedarbejdere 5 Grupper og tilladelser De tilladelser, der er tildelt supportmedarbejderne, bestemmer, hvilke funktioner de har adgang til. Tilladelser er tildelt ved hjælp af grupper. Du ændrer supportmedarbejdernes tilladelser ved at føje dem til en anden gruppe eller ændre tilladelserne for deres aktuelle gruppe. Ændring af en gruppes tilladelser påvirker alle medlemmer af gruppen. Hvis du vil føje en supportmedarbejder til en gruppe, skal du ændre supportmedarbejderens indstillinger og angive en ny gruppe. Webstedet for BlackBerry Internet Service omfatter systemdefinerede grupper med tilladelser, der er designet i overensstemmelse med almindelige supportroller. Du kan føje supportmedarbejdere til disse systemdefinerede grupper, men du kan ikke ændre tilladelserne. Hvis du vil angive dine egne tilladelser, kan du oprette tilpassede grupper. Når du opretter en tilpasset gruppe, begynder du med at kopiere tilladelser fra en eksisterende gruppe. Du kan derefter ændre den tilpassede gruppes tilladelser i overensstemmelse med supportmedarbejdernes behov. Tilpassede grupper har en gruppetype, som bestemmer det sæt tilladelser, der er tilgængelige for gruppen. Når du opretter en tilpasset gruppe, indstilles gruppetypen automatisk ud fra den gruppe, hvorfra du har kopieret tilladelserne. Når du ændrer en tilpasset gruppes indstillinger, kan du ændre gruppetypen for at gøre supplerende tilladelser tilgængelige eller fjerne tilladelser, der ikke er påkrævede. Opret en gruppe 1. Klik på Grupper øverst på websiden. 2. Klik på Tilføj i området Tilføj til venstre på websiden. 3. Indtast navnet på gruppen. Klik på Næste. 4. Klik på en gruppe, hvorfra du vil kopiere tilladelser, på rullelisten Kopieringstilladelser fra gruppen. 34

Administration af supportmedarbejdere 5. Klik på Tillad eller Afvis ved siden af specifikke tilladelser for at justere gruppens tilladelser. 6. Klik på Næste. Når du er færdig: Hvis du vil tilføje supportmedarbejdere til denne gruppe, skal du ændre indstillingerne for en eksisterende supportmedarbejder og vælge denne gruppe, eller vælge denne gruppe, når du tilføjer en ny supportmedarbejder. Tilpas tilladelser eller indstillinger for en gruppe Hvis du vil ændre en gruppes tilladelser, anvendes de nye tilladelser på alle medlemmer af gruppen. Du kan ikke ændre tilladelser eller indstillinger for systemdefinerede grupper. 1. Klik på Grupper øverst på websiden. 2. Klik på gruppen på rullelisten Gruppe i området Grupper til venstre på websiden. 3. Rediger oplysningerne for gruppen i området Gruppeoplysninger. 4. Klik på Gem. Slet en gruppe Før du sletter en gruppe, skal du tildele aktuelle gruppemedlemmer en anden gruppe. Du kan ikke slette systemdefinerede grupper. 1. Klik på Grupper øverst på websiden. 2. Klik på gruppen på rullelisten Gruppe i området Grupper til venstre på websiden. 3. Klik på Slet gruppe nederst i området Gruppeoplysninger. Tilgængelige tilladelser for gruppetyper Tilpassede grupper har en gruppetype, som bestemmer det sæt tilladelser, der er tilgængelige for gruppen. Den følgende tabel indeholder tilladelser, der er tilgængelige for hver gruppetype. Tilladelse Administrator Administrator Tilsynsførende Support Skrivebeskyttet Abonnent 35

Administration af supportmedarbejdere Tilladelse Administrator Administrator Tilsynsførende Support Skrivebeskyttet Vis X X X X X Nulstil PIN-kode X X X Rediger X X X X Aktiver/deaktiver e-mailfilter X X X X Slet X X X Opret X X X Nulstil adgangskode X X X X Udeluk konto X X X Lås op X X X X Send servicebøger X X X X Vis e-mailadresser X X X X Tilføj e-mail-adresser X X X X Skift plan X X X Vis fejllog X X X X X Kontroller e-mail X X X X Skift SSO til brugernavnets konto X X X X Slet e-mail X X X Rediger flag for videresendelse af e-mailfilter Rediger synkroniseringsindstilling er for e-mail Rediger e-mailkaldenavn X X X X X X X X X X X Rediger e-mail-tegnsæt X X X X 36

Administration af supportmedarbejdere Tilladelse Administrator Administrator Tilsynsførende Support Skrivebeskyttet Rediger adgangskode til værtsdrevet postkasse Skift adgangskode manuelt Rediger adgangskode til værtsdrevet postkasse manuelt Valider abonnentens e- mail-konto Rediger e-mail-serverens oplysninger X X X X X X X X X X X X X X X X X X Supportmedarbejdere Vis X X Rediger X X Slet X X Opret X X Rediger egen adgangskode X X X X X Gruppe Vis X X Rediger Slet Opret X X X Websted Vis Vis sikkerhed Rediger sikkerhed for websted X X X 37

Administration af supportmedarbejdere Tilladelse Administrator Administrator Tilsynsførende Support Skrivebeskyttet BlackBerry Protect Vis X X X X Status for enhedsforbindelsen X X X X Lås enhed X X X X Høj ringetone X X X X Vis meddelelse X X X X Sikkerhedskopier enhed X X X X Supportmedarbejdere Søg efter en supportmedarbejder 1. Klik på Supportmedarbejdere øverst på websiden. 2. Udfør en af følgende handlinger i området Søg til venstre på websiden: Hvis du vil finde en bestemt supportmedarbejder, skal du klikke på Brugernavn på rullelisten Søg efter. Indtast supportmedarbejderens brugernavn eller to eller flere bogstaver fra supportmedarbejderens navn, efterfulgt af stjerne (*). Hvis du vil finde alle supportmedarbejdere i en gruppe, skal du klikke på Gruppenavn på rullelisten Søg efter. Klik på den gruppe, som supportmedarbejderne tilhører, i den viste rulleliste. 3. Klik på Vis. Opret en Supportmedarbejderrapport 38

Administration af supportmedarbejdere Du kan oprette en rapport til at samle oplysninger om en Supportmedarbejder-medlemskonto eller gruppe af Supportmedarbejder-medlemskonti. En Supportmedarbejderrapport indeholder oplysninger om bruger, gruppe, aktivitet og konto. 1. Klik på Supportmedarbejdere øverst på websiden. 2. I området Søg til venstre på websiden, skal du vælge den Supportmedarbejder-medlemskonto eller - gruppe, du vi finde. 3. Klik på Eksport. 4. Vælg, om du vil åbne eller gemme rapporten. 5. Klik på OK. Tilføj en supportmedarbejderkonto 1. Klik på Supportmedarbejdere øverst på websiden. 2. Klik på Tilføj i området Tilføj til venstre på websiden. 3. Udfyld logon-felterne. 4. Hvis du vil angive et domæne, hvorfra supportmedarbejderen kan logge på, skal du klikke på Tilføj et domæne. Indtast en IP-adresse for domænet. 5. Indtast eventuelle supplerende bemærkninger i feltet Beskrivelse. 6. Klik på Næste. 7. Klik på en gruppe på rullelisten Gruppe. Den gruppe, du vælger, er bestemmende for supportmedarbejderens tilladelser. 8. Klik på Næste. Tilpas tilladelser eller indstillinger for en supportmedarbejders konto Du indstiller tilladelserne for supportmedarbejdere ved at tildele dem en gruppe. 1. Klik på Supportmedarbejdere øverst på websiden. 2. Udfør en af følgende handlinger i området Søg til venstre på websiden: 39