Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat

Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012

Brugerundersøgelse 2010 af Navision Stat UNI C Statistik & Analyse december 2012 Af Lone Juul Hune

Indledning 3 Indhold 1 Indledning... 5 2 Sammenfatning... 6 3 Metode... 8 3.1 Population... 8 3.2 Spørgeskema... 8 3.3 Svarprocent og bortfald... 8 3.4 Metode... 9 4 Brug af Navision Stat... 10 4.1 Erfaring... 10 4.2 Primær funktion... 10 4.3 Funktioner i forhold til Navision Stat... 11 4.4 Anvendelse... 11 4.5 Understøttelse af arbejdsgange og arbejdsprocesser... 12 5 Brugervenlighed... 14 5.1 Vinduernes opbygning... 14 5.2 Studieadministrative systemer... 15 5.3 Understøtter integrationen arbejdsgange og -processer... 16 6 Hjælpemuligheder... 17 6.1 Hjælperesurser... 17 6.2 Brug af hjælperesurser... 18 6.3 Onlinehjælpen... 18 6.4 Supporten... 19 6.5 Hjemmesiden... 20 7 Inspirationsdage... 21 7.1 Dækning af behov... 21 8 Brugernes kommentarer... 22

Indledning 4 9 Brugernes profil... 23 9.1 Kønsfordeling... 23 9.2 Alder... 23 9.3 Institutionstype... 23 10 Bilag 1: Spørgeskemaet... 25

Indledning 5 1 Indledning UNI C Statistik & Analyse har i oktober/november 2010 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse af Navision Stat for UNI C Administrative Systemer. Nærværende rapport er en kommenteret gennemgang af undersøgelsens resultater. I bilaget viser vi desuden det benyttede spørgeskema. Rapporten er opbygget på følgende måde. Kapitel 2 er en sammenfatning af rapportens resultater. Herefter følger i kapitel 3 en metodegennemgang. Dernæst følger kapitlerne 4 til 8, der gennemgår brugernes evaluering af Navision Stat med hensyn til brug, brugervenlighed, integration med studieadministrativt system, hjælpemuligheder og inspirationsdage. I kapitel 9 beskrives nogle karakteristika for brugerne, mens bilag 1 gengiver en kopi af spørgeskemaet. I 2008 blev der gennemført en tilsvarende undersøgelse af Navision Stat. Resultaterne fra denne undersøgelse er blevet sammenlignet med resultaterne fra undersøgelsen i 2008 i det omfang det har kunnet lade sig gøre.

Sammenfatning 6 2 Sammenfatning 97 pct. af brugerne er meget eller overvejende tilfredse med Navision Stat i forhold til, at programmet alt i alt understøtter deres arbejdsgange og arbejdsprocesser. Denne andel er den samme set i forhold til undersøgelsen i 2008. Dog er andelen af meget tilfredse steget med 6 procentpoint fra 2008 til 2010. I forhold til Navision Stats brugervenlighed mener 42 pct. af brugerne, at alle eller næsten alle vinduerne er hensigtsmæssigt opbygget. 51 pct. mener, at over halvdelen af vinduerne er det. Andelen af brugere, der mener, at alle eller næsten alle vinduer er hensigtsmæssigt opbygget, er i forhold til 2008-undersøgelsen faldet med 3 procentpoint. 96 pct. af brugerne er meget eller overvejende tilfredse med Navisions Stats reaktionstid. Det samme var 97 pct. af brugerne i 2008. 58 pct. af brugerne har integration mellem Navision Stat og EASY-A på deres institution. 10 pct. har integration mellem Navision Stat og SIS, mens 6 pct. angiver, at de har integration med et andet studieadministrativt system. 94 pct. af de brugere som har integration mellem Navision Stat og EASY-A eller SIS angiver, at de er meget eller overvejende tilfredse med, at integrationen understøtter de arbejdsgange og arbejdsprocesser, de skal bruge den til. Brugerne henter oftest hjælp til Navision Stat via deres kolleger. Denne mulighed angiver 67 pct. Hernæst følger hjælp fra UNI Cs Navision Stat-support, Navision Stat-hjemmesiden og onlinehjælpetasten. Samlet har 93 pct. af brugerne benyttet kolleger til hjælp, 54 pct. har benyttet supporten, 46 pct. har benyttet Navision Stat-hjemmesiden, mens 39 pct. har benyttet onlinehjælpen. 96 pct. af brugerne er meget eller overvejende tilfredse med supporten. Denne andel var nærmest den samme i undersøgelsen i 2008. For Navision Stat-hjemmesiden er andelen af meget eller overvejende tilfredse brugere på 92 pct., hvilket er det samme som i 2008. Endelig er 74 pct. af brugerne meget eller overvejende tilfredse med onlinehjælpen. Det samme var 79 pct. i 2008. Endelig mener 91 pct. af brugerne, at de inspirationsdage UNI C udbyder er dækkende for deres behov. I 2008 mente 86 pct., at de inspirationsdage UNI C udbød, var dækkende.

Sammenfatning 7 Ovenstående resultater er relativt ensartede hen over de forskellige institutionstyper, som brugerne kommer fra. Dog er der en tendens til lidt lavere tilfredshed blandt brugere fra erhvervsakademierne. Hovedparten af brugerne i undersøgelsen har arbejdet med Navision Stat i 3-4 år. Deres primære funktion er som daglige brugere, der benytter programmet dagligt eller stort set dagligt eller flere gange om ugen.

Metode 8 3 Metode 3.1 Population Da der ikke eksisterer en fortegnelse over brugernes e-mail-adresser, blev der forud for undersøgelsen foretaget en indsamling af e-mail-adresser blandt skolerne. Enkelte skoler besvarede ikke henvendelsen om udlevering af e-mail-adresser, og andre skoler ønskede ikke at deltage. UNI-C modtog dog e-mailadresser fra 226 ud af i alt 270 institutioner, svarende til 84 pct. af institutionerne. Fra de 226 skoler blev der indsamlet 1.768 e-mail-adresser. I forbindelse med udsendelse af e-mail-invitationerne blev enkelte e-mails afvist (ca. 10). Den samlede population var herefter på ca. 1.758 brugere. 3.2 Spørgeskema Undersøgelsen er gennemført ved hjælp af et webbaseret spørgeskema. Spørgeskemaet, som fremgår af bilag 1, består af nogle baggrundsspørgsmål, en række spørgsmål om brug, brugervenlighed, integration med studieadministrative systemer, hjælpemuligheder og inspirationsdage, samt en mulighed for at afgive yderligere kommentarer. Respondenterne blev inviteret til at deltage via en e-mail med link til undersøgelsen. E-mails til brugerne blev udsendt 26. oktober 2010. Efterfølgende blev der afsendt rykkere den 5. november 2010 til de brugere, der ikke havde besvaret skemaet. Den 15. november 2010 blev undersøgelsen lukket for yderligere besvarelser. Hver invitation indeholdt en personlig adgangskode, som sikrede at ingen deltager kunne svare mere end én gang. For at fremme deltagelsen blev der i forbindelse med undersøgelsen udloddet 8 gavekort fra gavekort.dk til en værdi af kr. 250,-. 3.3 Svarprocent og bortfald Der er i alt 894 brugere, der har afgivet en gyldig besvarelse ud af populationen på 1.758 brugere, hvilket giver en svarprocent på 51 pct., hvilket er 10 procentpoint lavere end undersøgelsen i 2008, men lidt højere end svarprocenten i 2006. Af disse 894 respondenter angiver 78 respondenter, at de ikke er Navision Stat brugere. Disse svar er herefter udeladt i resultatgennemgangen. Dermed ligger der 816 svar fra Navision Stats brugere til grund for evalueringen.

Metode 9 Der kan være et bortfaldsproblem i undersøgelsen, i det omfang respondenternes svar ikke er repræsentative for populationen. En evt. manglende repræsentativitet betyder, at man skal være varsom med at overfortolke undersøgelsens resultater, hvad angår de generelle tendenser. F.eks. ved vi ikke, om de tilfredse, de ligeglade eller de utilfredse brugere har været mest tilbøjelige til at svare på undersøgelsen. 3.4 Metode 3.4.1 Manglende svar Afrapporteringen er baseret på svar fra 816 brugere, men dette er ikke ensbetydende med, at alle brugere har svaret på alle spørgsmål, idet der kan være spørgsmål som den enkelte respondent ikke skal, kan eller vil svare på. 3.4.2 Tilfredshedsscorer For at få et simplere udtryk for tilfredsheden, som er lettere at sammenligne på tværs af brugere og med tidligere tilfredshedsmålinger, er der i forbindelse med flere tabeller udregnet en tilfredshedsscore. En sådan gennemsnitsberegning er baseret på en værdisætning af de kategoriserede svarskalaer. I dette spørgeskema består hvert tilfredshedsspørgsmål af fire kategorier, som tildeles værdier mellem 1 og 4 (1= meget tilfreds; 2= overvejende tilfreds; 3=overvejende utilfreds; 4 = meget utilfreds). Derfor vil et lavere score vise større gennemsnitlig tilfredshed. Yderscoren på 1 svarer til at alle har afkrydset kategorien meget tilfreds, ligesom en score på 4 tilsvarende viser, at alle havde afkrydset meget utilfreds. 3.4.3 Procentgengivelse Procenttal er angivet uden decimaler. Summen af tallene bliver derfor ikke altid 100 pct., hvilket skyldes afrunding. Eksempelvis kan der være 6,4 pct., der svarer A, 49,3 pct., der svarer B, og 44,3 pct., der svarer C, men da alle tallene rundes ned, vil fordelingen kun summe til 99 pct. Notationen 0 pct. skal således fortolkes som en afrunding af procenttal mindre end 0,5 pct.. Såfremt der slet ikke er forekommet svar i en kategori, anvendes notationen -.

Brug af Navision Stat 10 4 Brug af Navision Stat 4.1 Erfaring Mere end halvdelen, eller 53 pct., af brugerne har arbejdet med Navision Stat i mere end 3 år, mens 23 pct. har arbejdet med programmet i 2-3 år. 14 pct. har arbejdet med programmet i 1-2 år, mens 10 pct. har arbejdet med programmet i mindre end 1 år. Hvor lang tid har du arbejdet med Navision Stat? Antal Pct. Mindre end 1 år 80 10% 1 til < 2 år 117 14% 2 til < 3 år 183 23% 3 til < 4 år 319 39% 5 år eller mere 110 14% 87 pct. af brugerne benytter Navision Stat version 5.0/5.1. 10 pct. anvender version 3.60, og 3 pct. angiver, at de anvender en anden version. Dem der anvender version 5.0/5.1 blev spurgt om, hvor længe de har arbejdet med denne version. 60 pct. har anvendt den i mindre end 6 måneder, se nedenfor. Hvor mange måneder har du arbejdet med Navision Stat 5.0/5.1? Antal Pct. Mindre end 3 mdr 153 23% 1 til 6 mdr 244 37% 6 mdr eller mere 269 40% 4.2 Primær funktion Næsten 3/4 af Navision Stats brugere angiver, at deres primære funktion er daglige brugere. 11 pct. angiver, at de er ledere, mens 2 pct. angiver, at de er systemadministratorer. 12 pct. angiver, at de har en anden primær funktion. De primære funktioner brugerne har angivet under andet er fx controller, kontorelev, lønmedarbejder, lejlighedsvis bruger. 1 1 Bilag med brugernes kommentarer findes hos UNI C.

Brug af Navision Stat 11 Hvad er din primære funktion i forhold til Navision Stat? Antal Pct. Daglig bruger 597 74% Leder 92 12% Systemadministrator 20 2% Andet, hvad: 96 11% Fordelingen af brugernes primære funktioner i forhold til Navision Stat er præcis den samme som i 2008. 4.3 Funktioner i forhold til Navision Stat Brugerne er efterfølgende blevet spurgt om alle deres funktioner i forhold til Navision Stat, og her angiver 83 pct. af brugerne, at de bruger Navision Stat som daglige brugere, mens 21 pct. angiver, at de bruger programmet som ledere, 13 pct. angiver, at de bruger programmet som systemadministratorer, mens 9 pct. angiver, at de benytter programmet i en anden egenskab. Angiv alle dine funktioner i forhold til Navision (brugerne har kunnet sætte flere krydser) Antal Pct. Daglig bruger 424 83% Leder 110 21% Systemadministrator 67 13% Andet 45 9% 4.4 Anvendelse Ca. 2/3 af brugerne angiver, at de benytter Navision Stat dagligt eller stort set dagligt. 20 pct. angiver, at de benytter programmet 2-4 gange om ugen, mens 9 pct. anvender programmet højst en gang om ugen. 6 pct. angiver, at de benytter programmet 2-4 gange om måneden, mens 4 pct. angiver, at de benytter programmet højst en gang om måneden. Hvor ofte har du inden for de sidste tre måneder brugt Navision Stat? Antal Pct. Dagligt/stort set dagligt 500 62% 2-4 gange om ugen 159 20% Højst 1 gang om ugen 76 9% 2-4 gange om måneden 45 6% Højst 1 gang om måneden 29 4% Andelen af brugere, der benytter Navision Stat 2-4 gange om ugen eller oftere, er således på 82 pct., hvilket er på niveau med undersøgelsen i 2008, hvor 84 pct. angav, at de benyttede programmet 2-4 gange om ugen eller oftere.

Brug af Navision Stat 12 Det er brugerne fra gymnasierne, som er de hyppigste brugere her angiver 76 pct., at de bruger systemet dagligt mod fx 40 pct. på erhversakademierne, 52 pct. på professionshøjskolerne og 59 pct. på erhvervsskolerne. Institutionstype * Hvor ofte har du inden for de sidste tre måneder brugt Navision Stat? Institutionstype Enkeltstående MVUinstitutioner Hvor ofte har du inden for de sidste tre måneder brugt Navision Stat? Dagligt/stort set dagligt 2-4 gange om ugen Højst 1 gang om ugen 2-4 gange om måneden Højst 1 gang om måneden Total 2 0 0 0 0 2 100% 0% 0% 0% 0% 100% Erhvervsakademier 16 11 3 5 5 40 40% 28% 8% 13% 13% 100% Erhvervsskoler m.v. 258 90 51 26 15 440 59% 21% 12% 6% 3% 100% Gymnasier og HF-kurser 130 23 12 5 1 171 Kunstneriske og kulturelle uddannelsesinstitutioner 76% 14% 7% 3% 1% 100% 2 2 0 2 0 6 33% 33% 0% 33% 0% 100% Professionshøjskoler 47 20 9 6 8 90 52% 22% 10% 7% 9% 100% SOSU-skoler 21 6 0 1 0 28 75% 21% 0% 4% 0% 100% Voksenuddannelsescentre 24 7 1 0 0 32 75% 22% 3% 0% 0% 100% Total 500 159 76 45 29 809 62% 20% 9% 6% 4% 100% 4.5 Understøttelse af arbejdsgange og arbejdsprocesser 97 pct. af Navision Stats brugere mener, at Navision Stat på meget eller overvejende tilfredsstillende vis understøtter de arbejdsgange og arbejdsprocesser, som de skal bruge dem til. Kun 3 pct. angiver, at de mener deres arbejdsgange og arbejdsprocesser understøttes overvejende eller meget utilfredsstillende. Hvordan synes du, alt i alt, at Navision Stat understøtter de arbejdsgange og arbejdsprocesser, du skal bruge det til? Antal Pct. Meget tilfredsstillende 221 27% Overvejende tilfredsstillende 563 70% Overvejende utilfredsstillende 21 3% Meget utilfredsstillende 4 0%

Brug af Navision Stat 13 Andelen af meget tilfredse brugere (27 pct.) er steget med 6 procentpoint i forhold til undersøgelsen i 2008, mens andelen af overvejende tilfredse brugere er faldet med 6 procentpoint. Samlet er andelen af tilfredse eller overvejende tilfredse brugere 97 pct. i begge undersøgelser. Tilfredshedsscoren på dette spørgsmål er 1,76. I 2008 var den 1,83. Andelene af meget eller overvejende tilfredse brugere er nogenlunde ensartet fordelt over brugerens institutionstype. Dog skiller erhvervsakademierne sig her lidt ud, idet andelen af ikke tilfredse er 13 pct. Der er også kun 18 pct. af disse brugere, som er meget tilfredse. Ser man på tilfredshedsscoren for brugere fra forskellige institutionstyper, er den højst, 1,95, for erhvervsakademierne, og lavest, 1,67, for gymnasierne. Så også gennemsnitligt set er erhvervsakademiernes brugere de mindst tilfredse 2. Institutionstype * Hvordan synes du, alt i alt, at Navision Stat understøtter de arbejdsgange og arbejdsprocesser, du skal bruge det til? Institutionstype Enkeltstående MVUinstitutioner Hvordan synes du, alt i alt, at Navision Stat understøtter de arbejdsgange og arbejdsprocesser, du skal bruge det til? På meget tilfredsstillende vis På overvejende tilfredsstillende vis På overvejende utilfredsstillende vis På meget utilfredsstillende vis Total 0 2 0 0 2,0% 100,0%,0%,0% 100,0% Erhvervsakademier 7 28 5 0 40 17,5% 70,0% 12,5%,0% 100,0% Erhvervsskoler m.v. 113 314 8 3 438 25,8% 71,7% 1,8%,7% 100,0% Gymnasier og HF-kurser 58 112 1 0 171 Kunstneriske og kulturelle uddannelsesinstitutioner 33,9% 65,5%,6%,0% 100,0% 1 5 0 0 6 16,7% 83,3%,0%,0% 100,0% Professionshøjskoler 21 65 4 1 91 23,1% 71,4% 4,4% 1,1% 100,0% SOSU-skoler 10 17 2 0 29 34,5% 58,6% 6,9%,0% 100,0% Voksenuddannelsescentre 11 20 1 0 32 34,4% 62,5% 3,1%,0% 100,0% Total 221 563 21 4 809 27,3% 69,6% 2,6%,5% 100,0% 2 Se afsnit 3.4.2 for en forklaring af beregningsmetoden bag tilfredshedsscoren.

Brugervenlighed 14 5 Brugervenlighed 5.1 Vinduernes opbygning 42 pct. af Navision Stat brugerne mener, at alle eller næsten alle vinduer er opbygget hensigtsmæssigt. Endvidere mener 51 pct. af brugerne, at over halvdelen af vinduerne er hensigtsmæssigt opbygget. Kun 7 pct. angiver, at de ikke mener, at over halvdelen af vinduerne er hensigtsmæssigt opbygget. Næsten alle brugere eller 98 pct. - finder det meget vigtigt eller vigtigt, at de enkelte vinduer i Navision Stat er hensigtsmæssigt opbygget. Set over institutionstyperne er det igen erhvervsakademiets brugere, som har den mindste tilfredshed, her mener 18 pct., at over halvdelen af alle vinduer er uhensigtsmæssigt opbygget. Tabel 5.1 Synes du generelt at de enkelte vinduer i Navision Stat er opbygget hensigtsmæssigt eller uhensigtsmæssigt i forhold til det du skal bruge dem til, og hvor vigtigt er det? Vinduer opbygget hensigtsmæssigt? Procent Vigtighed af hensigtsmæssig opbygning Procent Ja, alle eller næsten alle er hensigtsmæssigt opbygget Ja, over halvdelen er hensigtsmæssigt opbygget Nej, over halvdelen er uhensigtsmæssigt opbygget Nej, alle eller næsten alle er uhensigtsmæssigt opbygget 42% Meget vigtigt 71% 51% Vigtigt 27% 6% Mindre vigtigt 2% 1% Slet ikke vigtigt - I alt 100% I alt 100% Anm.: 805 har angivet tilfredsheden og 807 har vurderet vigtigheden. I undersøgelsen foretaget i 2008 mente 45 pct. at alle eller næsten alle vinduer var hensigtsmæssigt opbygget, mens 51 pct. mente, at over halvdelen var det. Andelen af brugere, der mener, at alle eller næsten alle vinduerne er hensigtsmæssigt opbygget er således faldet en anelse. Vigtigheden af om vinduernes opbygning er hensigtsmæssig, er nogenlunde den samme. I 2008 mente 99 pct. af brugerne, at det var meget vigtigt eller vigtigt. I denne undersøgelse er den samme andel på 98 pct. 5.1.1 Systemets reaktionstid Brugerne er generelt tilfredse med, hvor hurtigt Navision Stat reagerer, således angiver 38 pct. at de er meget tilfredse med hvor hurtigt Navision Stat reagerer,

Brugervenlighed 15 mens 57 pct. er overvejende tilfredse. Kun 4 pct. angiver, at de er overvejende utilfredse med Navision Stats reaktionstid. Tilfredshedsscoren på dette spørgsmål er 1,68. Brugerne mener, at det er vigtigt, at Navision Stat reagerer hurtigt, således angiver 99 pct., at det er meget vigtigt eller vigtigt, at programmet reagerer hurtigt. For dette spørgsmål er det professionshøjskolerne som afviger en smule fra gennemsnittet, idet kun 26 pct. er meget tilfredse, og 14 pct. er overvejende utilfredse med reaktionstiderne. Disse brugeres tilfredshedsscore er også 1,89, hvilket er lidt højere end alle de øvrige brugergrupper. Tabel 5.2 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med hvor hurtigt Navision Stat reagerer (ventetider, tid til at skifte vindue m.m.) og hvor vigtigt er det for dig at Navision Stat reagerer hurtigt? Tilfredshed med hurtighed Procent Vigtighed af hurtighed Procent Meget tilfreds 38% Meget vigtigt 73% Overvejende tilfreds 57% Vigtigt 26% Overvejende utilfreds 4% Mindre vigtigt 1% Meget utilfreds 0% Slet ikke vigtigt - I alt 100% I alt 100% Anm.: 647 har angivet tilfredsheden og 649 har vurderet vigtigheden Ved undersøgelsen i 2008 var 97 pct. af brugerne meget eller overvejende tilfredse med Navisions Stats reaktionstid. Denne andel er i 2010 96 pct. 41 pct. var meget tilfredse i 2008, mens 38 % er meget tilfredse i 2010. I 2008 var tilfredshedsscoren 1,63. Brugernes opfattelse af, hvor vigtig reaktionstiden er, er den samme som i 2008. 5.2 Studieadministrative systemer 58 pct. af brugerne har integration med EASY-A på deres institution, 10 pct. har integration med SIS, mens 6 pct. har med et andet system. 31 pct. angiver, at de ikke har integration med et andet studieadministrativt system på deres institution. De studieadministrative systemer, som brugerne har skrevet i tilknytning til Andet kategorien, er en række forskellige systemer, fx SLS, PlanBook, IMS FakuraFlow, Ibistic og Lectio.

Brugervenlighed 16 Er der integration mellem Navision Stat og et studieadministrativt system på din institution? (Brugerne har kunnet sætte flere krydser) Antal Pct. Ingen integration 245 31% Integration med EASY-A 455 58% Integration med SIS 75 10% Andet 43 6% Integration med studieadministrative systemer er hyppigst på erhvervsskoler og erhvervsakademier, hvor henholdsvis 88 og 93 pct. angiver integration til EASY- A. På gymnasieområdet er der i sagens natur ikke angivet integration til hverken SIS eller EASY-A, medens 76 pct. af brugerne på professionshøjskolerne angiver, at de har integration til SIS. 5.3 Understøtter integrationen arbejdsgange og -processer Hovedparten af de brugere, der har angivet, at de har integration med EASY-A eller SIS på deres institution, synes, at integrationen understøtter deres arbejdsgange og arbejdsprocesser på en meget eller overvejende tilfredsstillende måde. Således er 94 pct. dette. 20 pct. mener det sker på en meget tilfredsstillende måde. Hvordan synes du alt i alt, at integrationen understøtter de arbejdsgange og arbejdsprocesser du skal bruge den til? Antal Pct. Meget tilfredsstillende 96 20% Overvejende tilfredsstillende 353 74% Overvejende utilfredsstillende 29 6% Meget utilfredsstillende 1 0% Tilfredshedsscoren på dette spørgsmål er på 1,86 for samtlige brugere. For erhvervsakademiernes brugere alene er den 2,03, mens erhvervsskolerne har en score på 1,84. Disse har henholdsvis den største og den mindste score. Tilfredshedsscoren for dette spørgsmål var den samme i 2008.

Hjælpemuligheder 17 6 Hjælpemuligheder Brugernes vurdering af Navision Stat hænger sammen med mulighederne for at få hjælp i situationer, hvor brugeren er kørt fast, eller hvis programmet af forskellige årsager ikke virker, som det skal. Brugerne er i deres vurdering blevet bedt om at afgrænse vurderingen til den eventuelle hjælp, de har fået i forbindelse med systemet indenfor det seneste år. 6.1 Hjælperesurser Brugerne benytter oftest kolleger, når de har brug for hjælp til Navision Stat. 67 pct. af brugerne angiver, at denne form for hjælp er den foretrukne. Efter kolleger er UNI Cs Navision Stat-support der, hvor næstflest brugere får hjælp. 21 pct. af brugerne angiver, at de benytter denne mulighed oftest. Herefter følger Navision Stat-hjemmesiden (www.admsys.uni-c.dk/ns) med 6 pct., onlinehjælpen med 4 pct. og andet med 2 pct. De hjælperesurser brugerne har angivet under andet fremgår af særskilt bilag. 3 Hvor får du oftest hjælp til din brug af Navision Stat? Antal Pct. Onlinehjælpen (F1-tasten) 33 4% Kolleger 536 67% UNI-Cs Navision Stat-support 165 21% www.admsys.uni-c.dk/navision Stat 45 6% Andet 17 2% Der er ret stor forskel på brugere fra forskellige institutionstyper her. På erhvervsskoler, erhvervsakademier og professionshøjskoler benytter en stor del af brugerne, mellem 75 og 92 pct., kolleger som primær hjælperesurse, hvorimod det kun er tilfældet for hhv. 36 og 48 pct. af brugerne på gymnasier og VUC/SOSU. Omvendt benytter en større andel, mellem 32 og 49 pct., på sidstnævnte skoler UNI Cs Navision Stat-support mod kun mellem 2 og 14 pct. på erhvervsskoler, erhvervsakademier og professionshøjskoler. Ovenstående fordeling var også gældende for resultaterne i 2008. 3 Bilag med brugernes kommentarer findes hos UNI C.

Hjælpemuligheder 18 6.2 Brug af hjælperesurser De forskellige hjælperesurser benyttes med forskellig hyppighed. Hyppigst benyttet er hjælp fra kolleger. Her angiver 93 pct. af brugerne, at de har fået hjælp. Kolleger benyttes for 25 pct. af brugerne dagligt eller ugentligt, 39 pct. månedligt og 30 pct. kvartalvis. UNI Cs Navision Stat-support benyttes af 54 pct. af brugerne. 1 pct. benytter supporten dagligt eller ugentligt, 16 pct. månedligt og 36 pct. kvartalsvis. Navision Stat-hjemmesiden benyttes af 44 pct. af brugerne. Her benytter 4 pct. hjemmesiden dagligt eller ugentligt, 12 pct. månedligt og 28 pct. kvartalsvis. Endelig benytter 39 pct. onlinehjælpen. 6 pct. benytter onlinehjælpen dagligt eller ugentligt, 12 pct. månedligt og 21 pct. kvartalsvis. Hvor ofte benytter du disse former for hjælp og vejledning til din brug af Navision Stat? Dagligt Ugentligt Månedligt Kvartalsvis Aldrig Total Pct. Pct. Pct. Pct. Pct. Antal Onlinehjælpen (F1-tasten) 1% 5% 12% 21% 61% 582 Kolleger 4% 21% 39% 30% 7% 743 UNI-Cs Navision Stat-support 0% 1% 16% 36% 46% 624 www.admsys.uni-c.dk/navision Stat 0% 4% 12% 28% 56% 577 Andet 0% 1% 5% 11% 83% 413 Set over institutionstyperne, er det de forskelle som blev beskrevet under 6.1, som også slår igennem her, dvs. kolleger som en hyppig benyttet resurse på erhvervsskoler og professionshøjskoler i forhold til på gymnasier og VUC/SOSU. Omvendt for UNI Cs Navision Stat-support. Markant er det også, at 82 pct. af brugerne på professionshøjskolerne og 64 pct. af brugerne på erhvervsakademierne aldrig benytter UNI Cs support. 6.3 Onlinehjælpen Blandt de brugere der har angivet, at de bruger onlinehjælpen undersøgtes brugernes tilfredshed med onlinehjælpen og vigtigheden af denne. 5 pct. af brugerne angiver, at de er meget tilfredse med onlinehjælpen, mens 69 pct. angiver, at de er overvejende tilfredse, 22 pct. er overvejende utilfredse, mens 5 pct. er meget utilfredse. Med hensyn til vigtigheden af onlinehjælpen finder 9 pct. onlinehjælpen meget vigtig for dem, mens 36 pct. finder den vigtig. 44 pct. angiver, at den er mindre vigtig og 11 pct., at den slet ikke er vigtig. Tilfredshedsscoren er her på 2,26. I 2008 var den 2,17.

Hjælpemuligheder 19 Hvor tilfreds eller utilfreds er du med onlinehjælpen i Navision Stat, og hvor vigtig er onlinehjælpen for dig Tilfredshed med onlinehjælpen Procent Vigtighed af onlinehjælpen Procent Meget tilfreds 5% Meget vigtig 9% Overvejende tilfreds 69% Vigtig 36% Overvejende utilfreds 22% Mindre vigtig 44% Meget utilfreds 5% Slet ikke vigtig 11% I alt 100% I alt 100% Anm.: 309 har angivet tilfredsheden og 421 har vurderet vigtigheden. Forskellen mellem brugere fra forskellige institutionstyper er her ret lille. 6.4 Supporten Blandt de brugere, der har angivet, at de bruger UNI Cs Navision Stat-support, undersøgtes brugernes tilfredshed med supporten og vigtigheden af denne. 96 pct. af brugerne er meget eller overvejende tilfredse med supporten. 61 pct. angiver, at de er meget tilfredse, 35 pct. er overvejende tilfredse, 4 pct. er overvejende utilfredse med supporten, mens ingen er meget utilfredse. 89 pct. af brugerne angiver, at supporten er vigtig for dem. 58 pct. angiver, at den er meget vigtig, 30 pct. at den er vigtig, 11 pct. angiver, at supporten er mindre vigtig. Den gennemsnitlige tilfredshed er også høj her, hvor tilfredshedsscoren ligger på 1,43. Hvis du inden for det sidste år har brugt UNI-Cs Navision Stat-support i forbindelse med Navision Stat, hvor tilfreds eller utilfreds har du så været med den hjælp, du har fået her?, og hvor vigtig er supportordningen? Tilfredshed med Navision Statsupporten Procent Vigtighed af Navision Statsupporten Procent Meget tilfreds 61% Meget vigtig 58% Overvejende tilfreds 35% Vigtig 30% Overvejende utilfreds 4% Mindre vigtig 11% Meget utilfreds - Slet ikke vigtig - I alt 100% I alt 100% Anm.: 396 har angivet tilfredsheden, og 471 har vurderet vigtigheden. Der er nogle forskelle i tilfredshed hen over institutionstyperne, med gymnasier og VUC/SOSU som de mest tilfredse, og professionshøjskoler og erhvervsakademier som lidt mindre tilfredse. Forskellen giver dog alene udslag i en større andel blandt overvejende tilfredse i forhold til meget tilfredse brugere. Andelene af utilfredse brugere er meget lille for alle institutionstyper. Den gennemsnitlige tilfredshed er højest for SOSU skoler, hvor scoren er 1,15 mod 1,23 for gymnasier, 1,26 for VUC, 1,59 for erhvervsskoler, 1,63 for professionshøjskoler og 1,83 for erhvervsakademier.

Hjælpemuligheder 20 Andelen af meget tilfredse brugere med UNI Cs Navision Stat-support er steget en anelse i forhold til 2008-undersøgelsen, hvor 53 pct. angav, at de var meget tilfredse og 42 var overvejende tilfredse, således er den samlede andel af tilfredse kun steget med 1 procentpoint, men til gengæld er der 8 pct. flere der er meget tilfredse. Tilfredshedsscoren i 2008 var 1,5. Andelen af brugere der mente, at supporten er meget vigtig eller vigtig for dem var i 2008-undersøgelsen på 95 pct. og denne andel er til gengæld faldet med 6 procentpoint til 89 pct. i 2010. 6.5 Hjemmesiden På Navision Stat-hjemmesiden (www.admsys.uni-c.dk/ns) findes nyheder, dokumentation m.m. om Navision Stat. Blandt de brugere der har angivet, at de har brugt hjemmesiden inden for de sidste 3 måneder, undersøgtes brugernes tilfredshed med hjemmesiden og vigtigheden af denne. 92 pct. af brugerne er meget eller overvejende tilfredse med hjemmesiden, mens 6 pct. er overvejende utilfredse og 2 pct. er meget utilfredse. Tilfredshedsscoren er 1,98 på dette spørgsmål. Scoren var den samme i 2008. 20 pct. af brugerne mener, at hjemmesiden er meget vigtigt for dem, mens 46 pct. mener, at den er vigtig. 32 pct. mener, at den er mindre vigtig. Vigtigheden er faldet i forhold til 2008. Hvis du inden for de sidste tre måneder har brugt websiden, hvor tilfreds eller utilfreds har du så været med de oplysninger, du har kunnet finde om Navision Stat her? og hvor vigtig er websiden for dig? Tilfredshed med websiden Procent Vigtighed af websiden Procent Meget tilfreds 12% Meget vigtig 20% Overvejende tilfreds 79% Vigtig 46% Overvejende utilfreds 6% Mindre vigtig 32% Meget utilfreds 2% Slet ikke vigtig 2% I alt 100% I alt 100% Anm.: 281 har angivet og 398 har vurderet vigtigheden. Der er kun små forskelle mellem brugere fra forskellige institutionstyper her. Den gennemsnitlige tilfredshed er en anelse højere på gymnasierne, 1,90 i forhold til professionshøjskolerne, hvor den er 2,13. erhvervsskoler, erhvervsakademier og VUC/SOSU ligger i mellem her med en tilfredshedsscore på lige omkring 2,0.

Inspirationsdage 21 7 Inspirationsdage 7.1 Dækning af behov UNI C udbyder inspirationsdage om anvendelsen af Navision Stat. Brugerne er blevet spurgt om de mener, at disse dage dækker deres behov. 91 pct. af brugerne mener, at dette er tilfældet, mens 14 pct. mener at der også burde udbydes inspirationsdage inden for andre områder. De præcise områder fremgår af særskilt bilag. 4 I 2008 mente 86 pct. at udbuddet var dækkende. Finder du at UNI-C s udbud er dækkende for dit behov? Antal Pct. Ja, det dækker fint 654 91% Nej, der burde også udbydes inspirationsdage inden for andre områder 67 9% 4 Bilag med brugernes kommentarer findes hos UNI C

Brugernes kommentarer 22 8 Brugernes kommentarer Som afslutning på skemaet havde brugerne mulighed for at komme med supplerende eller uddybende kommentarer i fri tekst, ligesom der til flere spørgsmål var knyttet et uddybende tekstfelt. Muligheden for en afsluttende kommentar benyttede 121 brugere sig af. Kommentarerne er meget forskelligartede og giver et godt input for de ansvarlige for Navision Stat hos UNI C til, hvad der skal arbejdes videre med. 5 5 Bilag med brugernes kommentarer findes hos UNI C

Brugernes profil 23 9 Brugernes profil 9.1 Kønsfordeling 85 pct. af brugerne er kvinder, mens 15 pct. er mænd. Hvad er dit køn? Antal Pct. Mand 120 15% Kvinde 676 85% 9.2 Alder Den største aldersgruppe i undersøgelsen er brugere mellem 40-49 år. De udgør 37 pct., mens brugere i alderen 50-59 år udgør 29 pct. Brugerne i alderen 30-39 år udgør 19 pct., mens de øvrige grupper tilsammen udgør 15 pct. Hvor gammel er du? Antal Pct. 19 år eller yngre 3 0% 20-29 år 57 7% 30-39 år 152 19% 40-49 år 305 37% 50-59 år 236 29% 60 år eller ældre 62 8% 9.3 Institutionstype De 816 brugere fordeler sig på institutionstyper som vist i nedenstående tabel.

Brugernes profil 24 Brugere fordelt efter institutionstype Antal Pct Erhvervsskoler 443 54% Erhvervsakademier 40 5% Gymnasier og HF 171 21% Professionshøjskoler 92 11% VUC 32 4% SOSU 29 4% Kunsthåndværkerskoler 6 1% Enkeltstående MVU institutioner 2 0% Total 816 100%

Bilag 1: Spørgeskemaet 25 10 Bilag 1: Spørgeskemaet Skærmside 1: Skærmside 2: (Hvis brugeren svarer Nej vil brugeren blive dirigeret til sidste side i skemaet.

Bilag 1: Spørgeskemaet 26 Skærmside 3: Skærmside 4:

Bilag 1: Spørgeskemaet 27 Skærmside 5: Skærmside 6:

Bilag 1: Spørgeskemaet 28 Skærmside 7: Skærmside 8 :

Bilag 1: Spørgeskemaet 29 Skærmside 9: (Andet delspørgsmål vises kun for de brugere, der afkrydser integration i enten EASY-A eller SIS) Skærmside 10:

Bilag 1: Spørgeskemaet 30 Skærmside 11: Skærmside 12:

Bilag 1: Spørgeskemaet 31 Skærmside 13: Skærmbillede 14:

Bilag 1: Spørgeskemaet 32 Skærmbillede 15: