Indhold Undersøgelsen... 3 Metode... 3 Resultater... 4 Respondenternes baggrund... 4 Tilfredshed med Randers kommunale Tandpleje...

1

Indhold Undersøgelsen... 3 Metode... 3 Resultater... 4 Respondenternes baggrund... 4 Tilfredshed med Randers kommunale Tandpleje... 5 Holdning til Tandplejens serviceydelser og faglighed... 9 Holdning til nedlæggelse af tandklinikker... 10 Tryghed og tillid... 11 Diskussion... 13 Sammenfatning... 13 Anbefalinger... 14 Formidling af resultater... 15 Bilag... 16 2

Undersøgelsen Formålet med denne undersøgelse er at belyse tilfredsheden med Randers kommunale Tandpleje blandt forældrene til de børn/unge, der benytter tilbuddet. Den kommunale Tandpleje undergår løbende en udvikling, f.eks. er der for få år siden blevet ændret i klinikstrukturen og nedlagt tandklinikker. Undersøgelsen skal således også ses som et led i vurderingen af brugernes holdning til ændringer af disse forhold. Undersøgelsesrapporten omhandler de overordnede resultater samt enkelte resultater, hvor de overordnede resultater er beskrevet i forhold til baggrundsspørgsmål. Formålet med rapporten er at vise, hvor tilfredse forældrene er som brugere, samt at belyse forhold, der har betydning for tilfredsheden, herunder tilfredsheden i forhold til nedlæggelse af klinikker. Målgruppen for rapporten er Randers Kommunes Sundhed og Ældre-udvalg, sundhedsdirektør og sundhedschef, medarbejdere og ledelse i Randers kommunale Tandpleje, deltagere i undersøgelsen, borgere i Randers Kommune generelt samt andre interesserede. Udover at fungere som en afrapportering til interessenterne, er rapporten tænkt som et grundlag for udvikling af Tandplejens tilbud. Metode Undersøgelsen blev gennemført ved, at forældrene udfyldte et elektronisk spørgeskema. Spørgeskemaet er udarbejdet af sundhedskoordinator i Randers Sundhedscenter i samarbejde med medarbejdere i Randers kommunale Tandpleje. Spørgsmålenes ordlyd er inspireret af en lignende undersøgelse i Aalborg kommunale Tandpleje. Udover en række baggrundsspørgsmål om køn, alder, uddannelse, civilstand, afstand til klinik, antal hjemmeboende børn, alder på det barn, som man svarer på baggrund af, og hvilken klinik, barnet er tilknyttet, var der spørgsmål om tilfredshed med forskellige forhold i Tandplejen, om forældrenes holdning til forhold omkring kvaliteten i Tandplejen og til Tandplejens pædagogiske indsats. Endelig blev der spurgt til indflydelsen af nedlæggelse af klinikker. Der var i spørgeskemaet mulighed for at skrive kommentarer. Udfyldelsen af spørgeskemaet foregik ved hjælp af et internetbaseret spørgeskemaprogram 1. Via link på Tandplejens hjemmeside kunne brugerne åbne og besvare spørgeskemaet. Brugerne blev i forbindelse med fremmøde på Tandplejens klinikker bedt om at udfylde spørgeskemaet. Forældrene kunne anvende klinikkens ipad til at udfylde spørgeskemaet på stedet, eller de fik udleveret en flyer med oplysninger om undersøgelsen og om, hvordan spørgeskemaet kunne besvares hjemmefra på egen PC. Som incitament til at medvirke i undersøgelsen blev der udloddet elektriske tandbørster blandt deltagerne, der kunne være med i konkurrencen ved at opgive e-mailadresse. Dataindsamlingen foregik fra marts til juni 2013, i hvilken periode spørgeskemaet var tilgængeligt på Tandplejens hjemmeside. Efter dataindsamlingen blev svarene analyseret i et statistikprogram 2. Analyser og rapport er udarbejdet af sundhedskoordinator i Randers Sundhedscenter. I rapportens bilag findes tabeller over svarfordelinger samlet set og fordelt på klinikker. 1 www.defgo.net 2 Stata v. 12 3

Resultater I de følgende afsnit gengives resultaterne af spørgeskemaundersøgelsen. Først beskrives respondenternes baggrund, derefter tilfredsheden med Tandplejen, holdningen til Tandplejens serviceydelser og faglighed, holdningen til kliniklukninger, og til slut tryghed og tillid i forhold til Tandplejen. I undersøgelsen indgår 780 besvarelser. 237 af deltagerne har skrevet kommentarer, hvoraf et lille udvalg indgår i rapporten. Alle 10 klinikker er repræsenteret i undersøgelsen. Respondenternes baggrund Respondenternes gennemsnitsalder er 41 år. Halvdelen af respondenterne er mellem 37 år og 45 år. Af deltagerne er 86 % kvinder, og 83 % bor med ægtefælle eller samlever. 68 % har en videregående uddannelse, og 77 % bor højst 5 km. fra klinikken. 82 % af deltagerne har to eller flere hjemmeboende børn. Alderen på det barn, som der svares på baggrund af, er i gennemsnit 10 år. Halvdelen af de børn, der svares på baggrund af, er mellem 8 og 13 år. Tabel 1 viser antallet og andelen af besvarelser fra hver af Tandplejens 10 klinikker. Tabel 1 Hvilken klinik er dit barn tilknyttet? Antal % 99 13 % 68 9 % (herunder Havndal Skoles Tandklinik) 43 6 % 50 6 % 29 4 % 48 6 % 62 8 % (Randers Sundhedscenter) 281 36 % 42 5 % 53 7 % Andet 4 1 % Ikke oplyst 1 0 % I alt 780 100 % 4

Tilfredshed med Randers kommunale Tandpleje Deltagerne blev spurgt om deres tilfredshed med Tandplejen alt i alt. 90 % er enten tilfredse eller meget tilfredse med Tandplejen. Figur 1 viser fordelingen af svar på spørgsmålet. Figur 1. Hvor tilfreds er du med Tandplejen alt i alt? n=780 45 % 45 % 7 % 1 % 1 % 1 % Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Kommentarer fra brugerne: Jeg er generelt rigtig glad for tandplejen, og syntes at man altid bliver mødt af imødekommende og glad personale, og begge mine børn kommer her fra med en god oplevelse. Vi har en på 9 år og en på 4 år som går ved tandplejen på [ ]. Det er vi yderst tilfreds med, men synes dog det er for sjældent de er ved tandlæge. Det begrunder tandlægen med at det er fordi deres tænder er helt i orden, det er selvfølgelig dejligt, men synes dog stadig det er for sjældent Jeg synes ikke børn kommer tit nok til tandlæge, mener der kan gå 15-18 mdr. mellem, når man tænker på at vi voksne går hver 6 mdr. hvis man ingen problemer har. Jeg synes der er skåret for meget på tandplejen og tandregulering. Jeg synes man som forældre skal være meget opsøgende for at blive involveret. Personalet på klinikken er super Andelen af forældre, der er tilfredse eller meget tilfredse varierer mellem klinikkerne fra 80 % () til 95 % (). Tabel 2 viser svarfordelingen på de enkelte klinikker i forhold til spørgsmålet om tilfredshed alt i alt. 5

(%-række) Tabel 2. Tilfredshed alt i alt med Tandplejen Hvilken klinik er du tilknyttet? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds I alt Assentoftskolens Tandklinik 40 % 40 55 % 54 5 % 5 0 % 0 0 % 0 0 % 0 99 Bjerregrav Skoles Tandklinik 34 % 23 50 % 34 12 % 8 0 % 0 3 % 2 1 % 1 68 (og Havndal Skoles T.) 47 % 20 47 % 20 2 % 1 0 % 0 5 % 2 0 % 0 43 Korshøjskolens Tandklinik 32 % 16 48 % 24 12 % 6 2 % 1 4 % 2 2 % 1 50 Langå Skoles Tandklinik 38 % 11 48 % 14 3 % 1 10 % 3 0 % 0 0 % 0 29 Nørrevangsskolens Tandklinik 50 % 24 44 % 21 4 % 2 2 % 1 0 % 0 0 % 0 48 Søndermarksskolens Tandklinik 32 % 20 50 % 31 13 % 8 3 % 2 2 % 1 0 % 0 62 (Randers Sundhedscenter) 53 % 149 38 % 108 5 % 15 1 % 3 1 % 2 1 % 4 281 Tirsdalens Skoles Tandklinik 55 % 23 38 % 16 7 % 3 0 % 0 0 % 0 0 % 0 42 Østervangsskolens Tandklinik 43 % 23 45 % 24 6 % 3 2 % 1 4 % 2 0 % 0 53 Andet 25 % 1 25 % 1 25 % 1 0 % 0 0 % 0 25 % 1 4 I alt 779 Blandt de forældre, der bor 10-15 km. fra tandklinikken, er andelen, der er tilfredse eller meget tilfredse med Tandplejen alt i alt, ikke så stor som for de øvrige (71 % mod 84-91 % for de øvrige). Kommentarer fra brugerne: Den negative indflydelse er alene pga. distancen til tandplejen - det er langt at køre for at få børnene til tandlægen. Vi synes stadigvæk, at det er lidt langt at køre hver gang et af vores fire børn skal til tandlæge. Men vi må tage det sure med det søde for klinikken er bare god!! 6

Deltagerne blev spurgt om tilfredshed med Tandplejens åbningstider og telefonbetjening. Henholdsvis 72 % og 68 % er enten tilfredse eller meget tilfredse. Figur 2 og 3 viser svarfordelingen. 23 % 49 % 13 % Figur 2. Hvor tilfreds er du med Tandplejens åbningstider? n=780 6 % 2 % 7 % Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Blandt de forældre, der bor 10-15 km. fra tandklinikken, er der en større andel, der er utilfredse eller meget utilfredse med åbningstiderne. Her er 26 % utilfredse (mod 5-10 % for de øvrige). 23 % 45 % 11 % Figur 3. Hvor tilfreds er du med Tandplejens telefonbetjening? n= 779 19 % 1 % 1 % Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds Kommentarer fra brugerne: Jeg synes at i skal tilpasse at man kan komme til tandlæge med sit barn til kl. 18:00 - vi har jo også et arbejde der skal passes. Arbejde på at overholde tider, jeg har endnu ikke oplevet, at komme ind med mit barn til tiden, i er ALTID mellem 10 og 20 min efter programmet og der er ikke OK. Ang. åbningstider, det er svært for de halvvoksne unge (har selv sådan en) der evt. er i lære, at få tid på klinikken uden at skal ta fri fra arbejde, en dag om ugen/ eller en gang om måneden, kunne man måske have åbent til kl. 18.00. Også en fordel for forældrene. 7

Forældrene svarede på spørgsmål om tilfredshed med information i forbindelse med undersøgelse og behandling, med tid til det enkelte barn, med inddragelse i behandlingen, med den pædagogiske indsats og med de indendørs rammer. Overordnet set er flertallet tilfredse med de nævnte forhold og kun en lille del er utilfredse. I tabel 3 er gengivet ordlyden af spørgsmålene og andelen af de forskellige grader af tilfredshed. Tabel 3. Andel, der er tilfreds eller meget tilfreds Andel, der er hverken tilfreds eller utilfreds Andel, der er utilfreds eller meget utilfreds Spørgsmål Hvor tilfreds er du med Tandplejens information om gennemførte undersøgelser og/eller behandlinger? 77 % 13 % 5 % Hvor tilfreds er du med Tandplejens tid til det enkelte barn? 83 % 9 % 4 % Hvor tilfreds er du med Tandplejens inddragelse af forældrene i behandlingen? 74 % 15 % 7 % Hvor tilfreds er du med Tandplejens pædagogiske indsats i forhold til børnene? 82 % 8 % 3 % Hvor tilfreds er du med Tandplejens rammer indendørs? 85 % 8 % 1 % Den klinik, hvor den største andel er meget tilfredse eller tilfredse med de indre rammer, er Bjerregrav Skoles Tandklinik (93 %). har den laveste andel, hvor 76 % er meget tilfredse eller tilfredse med de indre rammer. Svarene på de øvrige spørgsmål fordelt på klinikker kan ses i rapportens bilag. Kommentarer fra brugerne: Jeg er meget glad for min datters tandlæge, hun er meget tryg ved hende og hun forklarer alt hvad hun laver og giver tips til pleje. De seneste to gange mit barn har været til tandeftersyn, har vi ikke fået besked om tændernes tilstand. Det har vist sig at tandbørstningen ikke var helt god nok, og at det åbenbart også stod i journalen fra gangen før. Vi har som forældre ikke fået den information, fordi barnet kan ikke selv huske hvad der blev sagt til eftersynet. Jeg erindrer at han i indskolingstiden fik en seddel med hjem når han havde været til eftersyn, men det bruges måske ikke mere? Jeg syntes at det er utrolig vigtigt at tandlægerne har en forståelse for børnene, vi har oplevet førhen en tandlæge, som ikke var så dygtig til børn, det gjorde både mig og mit barn urolig.. Men sidst var det rigtig positivt, og vi gik begge derfra glade :O) Min mindste (4 år) glæder sig hver gang han skal til Tandlæge, og det skyldes 100 % personalets engagement og evne til at snakke med børnene. STOR ROS Der går for lang tid mellem tandeftersyn alt for lang tid. Vi får ikke besked om hvordan det står til med børnenes tænder og hvad de har fået lavet. For dårlig kommunikation! 8

Holdning til Tandplejens serviceydelser og faglighed Forældrenes holdning til nogle af Tandplejens primære serviceydelser og til graden af faglighed blev undersøgt ved de udsagn/spørgsmål, der er gengivet i tabel 4. Flertallet af respondenterne har en positiv holdning til den måde, Tandplejen udfører opgaven på, ligesom det er vigtigt for næsten alle, at informationsniveau og faglighed er i orden. Andelen, der er meget enige eller overvejende enige samt andelen, der finder de nævnte forhold meget vigtige eller vigtige, er anført i tabel 4. Svarene på spørgsmålene fordelt på klinikker kan se i rapportens bilag. Tabel 4. Andel af forældrene, der er meget enige eller overvejende enige/ Spørgsmål finder det meget vigtigt eller vigtigt Det er min oplevelse, at Tandplejen lærer mit barn at passe på sine tænder. 76 % Det er min oplevelse, at Tandplejen kan løse mit barns tandproblemer. 85 % Hvis mit barn er til undersøgelse, synes jeg, det er vigtigt at få besked om begyndende huller, og hvad vi kan gøre for at standse hullerne. 99 % Hvor vigtigt er det for dig, at Tandplejen opretholder et så højt fagligt niveau som muligt? 99 % Hvor vigtigt er det for dig, at børnene behandles af tandlæger, der er specialiseret i at behandle børn? 98 % Kommentarer fra brugerne: Vil gerne rose Tandplejen for deres indsats pt. omkring drikkevarer (juice, sodavand, saft o lign.) og disses indvirkninger på vores børns tænder. Det har virkelig gjort indtryk og givet en god snak herhjemme ved middagsbordet. Så tak for det - det virker meget bedre, når Tandplejen siger det end når vi forældre siger det :-) Jeg har en datter, der desværre er skabt med rigtig dårlig emalje på 3 ud af sine 6-års-tænder, samt den ene fortand Da der flækkede noget af tanden sidst, var det i vinterferien og vi måtte derfor kører til [ ] Skole. Her fik jeg at vide, at det med tænder i så dårlig stand (de er velplejede, skal lige siges - det er de medfødte fejl!), skulle vi huske altid kun at bruge tandpasta med min. 1450 ppm. Det havde unægtelig været rart at have fået at vide fra starten af!! Vi har i uvidenhed købt Colgate + Zendium med langt mindre ppm og da hun har begyndende huller i de andre tænder, føler jeg nok lidt, at vi ikke har gjort nok... 9

Holdning til nedlæggelse af tandklinikker Der blev spurgt til, hvilken indflydelse, lukningen af tandklinikker i forbindelse med en centralisering sommeren 2011, har haft for forældrene og deres børn. De klinikker, der har de højeste andele af forældre, der oplever overvejende negativ indflydelse, er klinikkerne på Bjerregrav Skole, Korshøjskolen og Langå Skole. Her varierer andelene, der oplever negativ indflydelse, fra 43 % til 17 %. For 3 % af brugerne har kliniklukningen haft positiv indflydelse. Fordelingen af svar på de enkelte klinikker er gengivet i tabel 5. (%-række) Tabel 5 Hvilken indflydelse har lukningen af tandklinikker haft for dig og dit barn? Hvilken klinik er du tilknyttet? Ingen indflydelse Overvejende negativ indflydelse Overvejende positiv indflydelse / ikke relevant Total 80 % 78 0 % 0 0 % 0 20 % 20 98 49 % 33 43 % 29 3 % 2 6 % 4 68 (og Havndal Skoles Tandklinik) 83 % 34 2 % 1 0 % 0 15 % 6 41 50 % 24 33 % 16 2 % 1 15 % 7 48 52 % 15 17 % 5 0 % 0 31 % 9 29 79 % 38 4 % 2 0 % 0 17 % 8 48 87 % 53 5 % 3 0 % 0 8 % 5 61 (Randers Sundhedscenter) 70 % 193 9 % 24 7 % 20 14 % 37 274 76 % 31 7 % 3 0 % 0 17 % 7 41 85 % 45 6 % 3 0 % 0 9 % 5 53 Andet 100 % 3 0 % 0 0 % 0 0 % 0 3 I alt 72 % 547 11 % 86 3 % 23 14 % 108 764 Blandt de forældre, der bor 10-15 km. eller mere end 15 km. fra klinikken, er der henholdsvis 48 % og 40 %, der finder, at kliniklukningen har en overvejende negativ indflydelse. 10

Kommentarer fra brugerne: For børn fra [ ] er det næsten en hel dags kørsel (frem og tilbage) at komme til tandplejen i [...] Det mener jeg ikke man kan være bekendt. Derfor valgte vi at køre med vores barn til Randers (Thors bakke). Synes det er rigtig træls at man ofre så mange penge på [ ], og det er virkelig blevet en dejlig skole, og så vælger man at lukke tandklinikken ned. Mit barn skal nu med bussen fra hans skole kl. 8.25 og er først tilbage ved 11 tiden selvom det bare er et alm tjek han skal til. Og skal han så af sted igen senere pga noget der skal laves ja så er det endnu flere lektioner han går glip af. 2 gange er han kommet for sent ud til bussen der kører til [ ] pga lærerne og har været rigtig ked af det så jeg gangen efter har måtte ta fri fra arbejde og køre ham.. DET ER IKKE I ORDEN... I betaler jo ikke de timer jeg skal ta fri og hva med de lektioner børnene mister? Tryghed og tillid Vi undersøgte tryghed og tillid til Tandplejen gennem to spørgsmål. Brugerne har stor tillid til Tandplejen, idet der på spørgsmålet, om forælderen er tryg ved at sende sit barn til tandlæge, er 91 %, der erklærer sig enige eller overvejende enige. På spørgsmålet, om barnet er bange for at gå til tandlæge, svarer 89 %, at barnet slet ikke eller i mindre grad er bange for at gå til tandlæge. 10 % svarer I nogen grad eller I høj grad. Andelen, der svarer I høj grad udgøres af 20 børn. Se figur 4 for svarfordelingen på spørgsmålet. 7 3 1 Figur 4. I hvor høj grad oplever du, at dit barn er bange for at gå til tandlæge? n=762 26 63 Slet ikke I mindre grad I nogen grad I høj grad Forældrenes uddannelse blev sammenholdt med, om barnet er bange for at gå til tandlæge. Andelen, der svarer, at deres barn I høj grad er bange for at gå til tandlæge, varierer fra 5 % (gruppen med erhvervsfaglig uddannelse) til 0 % (gruppen med lang videregående uddannelse). 11

Hvis man ser på alderen på de børn, der i nogen grad eller i høj grad er bange for at gå til tandlæge, er det de 8-11 årige, der har de højeste andele i disse svarkategorier. For aldersgrupperne fra 8 år til 11 år varierer andelene fra 12 % til 16 %. Kommentar fra en bruger: Super dygtige, jeg har også en dreng som er rigtig bange for tandlæger og der har alle bare været super dygtige til at hjælpe ham, nu tør han gå selv til undersøgelse. Andelen af børn, der i høj grad er bange for at gå til tandlæge, varierer mellem klinikkerne, men der er tale om få børn. Den højeste andel udgør 6 %, den laveste 0 %. Se tabel 6 for fordelingen af svar på de enkelte klinikker. (%-række) Hvilken klinik er du tilknyttet? Tabel 6 Er barnet bange for at gå til tandlæge? Slet ikke I mindre grad I nogen grad I høj grad I alt 68 % 67 25 % 24 5 % 5 2 % 2 0 % 0 98 60 % 41 29 % 20 6 % 4 5 % 3 0 % 0 68 (og Havndal Skoles Tandklinik) 61 % 25 32 % 13 7 % 3 0 % 0 0 % 0 41 55 % 26 28 % 13 9 % 4 6 % 3 2 % 1 47 45 % 13 48 % 14 7 % 2 0 % 0 0 % 0 29 67 % 32 25 % 12 2 % 1 4 % 2 2 % 1 48 Søndermarksskolens Tandklinik 57 % 34 33 % 20 8 % 5 0 % 0 2 % 1 60 (Randers Sundhedscenter) 64 % 176 24 % 65 8 % 23 3 % 9 1 % 1 274 75 % 31 15 % 6 10 % 4 0 % 0 0 % 0 41 66 % 35 23 % 12 9 % 5 2 % 1 0 % 0 53 Andet 33 % 1 33 % 1 33 % 1 0 % 0 0 % 0 3 I alt 63 % 481 26 % 200 7 % 57 3 % 20 1 % 4 762 12

Diskussion Denne brugerundersøgelse blandt forældrene til børn og unge i Randers kommunale Tandpleje er gennemført fra marts til juni 2013. På Tandplejens hjemmeside har linket til undersøgelsen været tilgængelig for alle, men specielt er de brugere, der i denne periode kom på tandklinikkerne i forbindelse med, at deres barn var til undersøgelse/behandling, blevet opfordret til at deltage i undersøgelsen. Der er således ikke tale om en repræsentativ stikprøve blandt forældrene, men da spørgeskemaet har været tilgængeligt i en længere periode, hvor alle brugere har haft mulighed for at deltage, er der sikret et stort antal respondenter. Alle aldre af børn og alle klinikker er repræsenteret, om end fordelingen af svar på de enkelte klinikker varierer noget. F.eks. er antallet af respondenter på én af klinikkerne kun 29, og det kan forekomme at være et for lille datagrundlag i forhold til at drage konklusioner om hele forældregruppens holdning til forskellige spørgsmål, herunder kliniklukninger, når det tages i betragtning, at klinikkens patientgruppe omfatter over 1500 børn/unge. Spørgsmålene i undersøgelsen er gennemprøvede, idet de fleste er anvendt i tidligere undersøgelser i Aalborg kommunale Tandpleje. Undersøgelsen viser, at deltagernes tilfredshed med Tandplejen er høj. Tilfredsheden varierer lidt i forhold til de forskellige klinikker, og undersøgelsen kan danne grundlag for, at de enkelte klinikker arbejder med udvalgte temaer, når der som ovenfor nævnt tages forbehold for, at datagrundlaget på de enkelte klinikker kan være lille. I undersøgelsen spørges der til, om barnet er bange for at gå til tandlæge, og der er på de enkelte klinikker kun ganske få der svarer, at barnet i høj grad er bange. Resultatet skal tages med forbehold, da en undersøgelse af forekomsten af angst for tandlæger vil kræve et andet undersøgelsesdesign og en yderligere nuancering af spørgsmålene. Med henblik på at undersøge, om tilfredsheden med Tandplejen og dens struktur/tilbud ændrer sig over tid, er der mulighed for, at brugerundersøgelsen kan gentages efter en periode. Det bør overvejes, om repræsentativiteten skal forbedres. Sammenfatning Formålet med undersøgelsen er at belyse tilfredsheden med Randers kommunale Tandpleje blandt forældrene til de børn/unge, der benytter tilbuddet. Forældrene blev i forbindelse med fremmøde på Tandplejens klinikker bedt om at udfylde et elektronisk spørgeskema. Besvarelsen foregik via Tandplejens hjemmeside i perioden marts til juni 2013. 780 besvarelser fra forældrene indgik i undersøgelsen. Alle 10 klinikker i Tandplejen er repræsenterede. Resultaterne viser, at 90 % af forældrene er enten tilfredse eller meget tilfredse med Tandplejen alt i alt. Henholdsvis 72 % og 68 % er enten tilfredse eller meget tilfredse med Tandplejens åbningstider og telefonbetjening. Der blev spurgt til tilfredshed med information i forbindelse med undersøgelse og behandling, med tid til det enkelte barn, med inddragelse i behandlingen, med den pædagogiske indsats og med de indendørs 13

rammer. Andelene af forældre, der er tilfredse eller meget tilfredse med disse forhold varierer mellem 74 % og 85 %. At Tandplejen lærer børnene at passe på tænderne, og at Tandplejen kan løse børnenes tandproblemer er der henholdsvis 76 % og 85 %, der er enige i. Det er vigtigt for så godt som alle respondenterne, at informationsniveauet og det faglige niveau er højt. Der er sket nedlæggelse af tandklinikker i forbindelse med en centralisering sommeren 2011. For 72 % af deltagerne har kliniklukningerne ikke haft nogen indflydelse. For de 3 klinikker, der har de højeste andele af forældre, der oplever overvejende negativ indflydelse, varierer andelene fra 43 % (svarer til 29 brugere) til 17 % (svarer til 5 brugere). For 3 % af det samlede antal deltagere har kliniklukningen haft positiv indflydelse. Brugerne har stor tillid til Tandplejen, idet 91 % erklærer sig enige eller overvejende enige i, at de er trygge ved at sende barnet til tandlæge. På spørgsmålet, om barnet er bange for at gå til tandlæge, svarer 89 %, at barnet slet ikke eller i mindre grad er bange for at gå til tandlæge. Kun få børn er i høj grad bange for at gå til tandlæge. Anbefalinger Denne rapport skal indgå i Tandplejens overvejelser om, hvordan tandplejetilbuddet til Randers Kommunes borgere skal udvikles og tilrettelægges. I forhold til fokusområder i denne proces anbefales følgende: 8 % af deltagerne er utilfredse med åbningstiderne. Tandplejen kunne med fordel se på, om åbningstiderne kunne gøres mere brugervenlige, så denne andel bliver nedbragt. I undersøgelsen er der spurgt til tilfredshed med telefonbetjening. Det kunne være interessant for Tandplejen af kende til brugernes tilfredshed med andre kommunikationsveje, såsom e-mail, online tidsbestilling, SMS-service, Mit Randers o.l. Det kunne være et emne for en kommende undersøgelse. Andelen af forældre, der angiver utilfredshed med information om undersøgelser/behandlinger er 5 %, og andelen, der er utilfreds med inddragelse af forældrene i behandlingen er 7 %. Det bør overvejes, om der skal iværksættes indsatser for at nedbringe denne andel, f.eks. i forhold til, at 99 % af forældrene finder det vigtigt at få besked om begyndende huller. Det kunne eksempelvis være fortsat brugerinddragelse i forhold til kommunikation med borgerne. På 3 af klinikkerne er der er mellem 43 % (svarer til 29 brugere) og 17 % (svarer til 5 brugere), der oplever negativ indflydelse af kliniklukninger. Selv om det drejer sig om forholdsvis få personer, bør man sikre sig, at der er mulighed for dialog med brugerne om dette forhold. 14

Det er positivt at Tandplejen har fokus på, at børnene undgår at blive bange for at gå til tandlæge. Forekomsten af tandlægeskræk bør dog følges mere nuanceret, end tilfældet er i denne undersøgelse. Formidling af resultater Undersøgelsesrapporten vil blive forelagt det politiske udvalg og relevante ledere i Randers Kommune samt medarbejderne i Den kommunale Tandpleje. Rapporten vil blive lagt på Tandplejens hjemmeside, hvorfra den kan hentes af interesserede. 15

Bilag A. Hvor tilfreds er du alt i alt med Tandplejen? Procent Antal Meget tilfreds 45 % 350 Tilfreds 45 % 347 Hverken tilfreds eller utilfreds 7 % 53 Utilfreds 1 % 11 Meget utilfreds 1 % 11 /ikke relevant 1 % 8 I alt 100 % 780 B. Hvor tilfreds er du med Tandplejens åbningstider? Procent Antal Meget tilfreds 23 % 181 Tilfreds 49 % 386 Hverken tilfreds eller utilfreds 13 % 98 Utilfreds 6 % 50 Meget utilfreds 2 % 14 /ikke relevant 7 % 51 I alt 100 % 780 C. Hvor tilfreds er du med Tandplejens telefonbetjening? Procent Antal Meget tilfreds 23 % 182 Tilfreds 45 % 350 Hverken tilfreds eller utilfreds 11 % 84 Utilfreds 1 % 10 Meget utilfreds 1 % 3 /ikke relevant 19 % 150 I alt 100 % 779 D. Hvor tilfreds er du med Tandplejens information om gennemførte undersøgelser og/eller behandlinger? Procent Antal Meget tilfreds 29 % 226 Tilfreds 48 % 369 Hverken tilfreds eller utilfreds 13 % 100 Utilfreds 4 % 32 Meget utilfreds 1 % 9 /ikke relevant 5 % 41 I alt 100 % 777 16

E. Hvor tilfreds er du med Tandplejens tid til det enkelte barn? Procent Antal Meget tilfreds 34 % 261 Tilfreds 49 % 378 Hverken tilfreds eller utilfreds 9 % 68 Utilfreds 3 % 27 Meget utilfreds 1 % 5 /ikke relevant 4 % 34 I alt 100 % 773 F. Hvor tilfreds er du med Tandplejens inddragelse af forældrene i behandlingen? Procent Antal Meget tilfreds 31 % 240 Tilfreds 43 % 333 Hverken tilfreds eller utilfreds 15 % 118 Utilfreds 5 % 41 Meget utilfreds 2 % 11 /ikke relevant 4 % 28 I alt 100 % 771 G. Hvor tilfreds er du med Tandplejens pædagogiske indsats i forhold til børnene? Procent Antal Meget tilfreds 41 % 316 Tilfreds 41 % 317 Hverken tilfreds eller utilfreds 8 % 64 Utilfreds 2 % 12 Meget utilfreds 1 % 6 /ikke relevant 7 % 52 I alt 100 % 767 H. Hvor tilfreds er du med Tandplejens rammer indendørs? Procent Antal Meget tilfreds 39 % 299 Tilfreds 46 % 350 Hverken tilfreds eller utilfreds 8 % 64 Utilfreds 1 % 6 Meget utilfreds 0 % 1 /ikke relevant 6 % 46 I alt 100 % 766 17

I. Hvilken indflydelse har lukningen af tandklinikker haft for dig og dit barn? Procent Antal Ingen indflydelse 72 % 547 Overvejende negativ indflydelse 11 % 86 Overvejende positiv indflydelse 3 % 23 /ikke relevant 14 % 108 I alt 100 % 764 J. Det er min oplevelse, at Tandplejen lærer mit barn at passe på sine tænder. Procent Antal Meget enig 33 % 256 Overvejende enig 43 % 329 Delvis enig og uenig 16 % 120 Overvejende uenig 3 % 20 Meget uenig 2 % 13 /ikke relevant 3 % 27 I alt 100 % 765 K. Jeg er tryg ved at sende mit barn til Tandplejen. Procent Antal Meget enig 61 % 468 Overvejende enig 30 % 230 Delvis enig og uenig 6 % 43 Overvejende uenig 1 % 10 Meget uenig 1 % 5 /ikke relevant 1 % 8 I alt 100 % 764 L. Det er min oplevelse, at Tandplejen kan løse mit barns tandproblemer. Procent Antal Meget enig 45 % 341 Overvejende enig 41 % 311 Delvis enig og uenig 9 % 72 Overvejende uenig 1 % 8 Meget uenig 1 % 4 /ikke relevant 3 % 27 I alt 100 % 763 18

M. Hvis mit barn er til undersøgelse, synes jeg, det er vigtigt at få besked om begyndende huller, og hvad vi kan gøre for at standse hullerne. Procent Antal Meget enig 93 % 709 Overvejende enig 5 % 43 Delvis enig og uenig 1 % 4 Overvejende uenig 0 % 1 Meget uenig 0 % 1 /ikke relevant 1 % 5 I alt 100 % 763 N. I hvor høj grad oplever du, at dit barn er bange for at gå til tandlæge? Procent Antal Slet ikke 63 % 481 I mindre grad 26 % 200 I nogen grad 7 % 57 I høj grad 3 % 20 /ikke relevant 1 % 5 I alt 100 % 763 O. Hvor vigtigt er det for dig, at Tandplejen opretholder et så højt fagligt niveau som muligt? Procent Antal Meget vigtigt 95 % 720 Vigtigt 5 % 38 Kun lidt vigtigt 0 % 2 Slet ikke vigtigt 0 % 1 0 % 1 I alt 100 % 762 P. Hvor vigtigt er det for dig, at børnene behandles af tandlæger, der er specialiseret i at behandle børn? Procent Antal Meget vigtigt 76 % 580 Vigtigt 22 % 170 Kun lidt vigtigt 1 % 9 Slet ikke vigtigt 0 % 0 1 % 3 I alt 100 % 762 19

AA Hvor tilfreds er du alt i alt med Tandplejen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds BB Hvor tilfreds er du med Tandplejens åbningstider? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 20

CC Hvor tilfreds er du med Tandplejens telefonbetjening? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds DD Hvor tilfreds er du med Tandplejens information om gennemførte undersøgelser og/eller behandlinger? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 21

EE Hvor tilfreds er du med Tandplejens tid til det enkelte barn? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds FF Hvor tilfreds er du med Tandplejens inddragelse af forældrene i behandlingen? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 22

GG Hvor tilfreds er du med Tandplejens pædagogiske indsats i forhold til børnene? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds HH Hvor tilfreds er du med Tandplejens rammer indendørs? Meget tilfreds Tilfreds Hverken tilfreds eller utilfreds Utilfreds Meget utilfreds 23

II Hvilken indflydelse har lukningen af tandklinikker haft for dig og dit barn? Ingen indflydelse Overvejende negativ indflydelse Overvejende positiv indflydelse / ikke relevant JJ Det er min oplevelse, at Tandplejen lærer mit barn at passe på tænderne Meget enig Overvejende enig Delvis enig og uenig Overvejende uenig Meget uenig / ikke relevant 24

KK Jeg er tryg ved at sende mit barn til Tandplejen Meget enig Overvejende enig Delvis enig og uenig Overvejende uenig Meget uenig / ikke relevant LL Det er min oplevelse, at Tandplejen kan løse mit barns tandproblemer Meget enig Overvejende enig Delvis enig og uenig Overvejende uenig Meget uenig / ikke relevant 25

MM Jeg synes, det er vigtigt at få besked om begyndende huller, og hvad vi kan gøre for at standse hullerne. Meget enig Overvejende enig Delvis enig og uenig Overvejende uenig Meget uenig / ikke relevant NN I hvor høj grad oplever du, at dit barn er bange for at gå til tandlæge? Slet ikke I mindre grad I nogen grad I høj grad / ikke relevant 26

OO Hvor vigtigt er det for dig, at Tandplejen opretholder et så højt fagligt niveau som muligt? Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt Slet ikke vigtigt PP Hvor vigtigt er det for dig, at børnene behandles af tandlæger, der er specialiseret i at behandle børn? Meget vigtigt Vigtigt Kun lidt vigtigt Slet ikke vigtigt 27