Uddannelse i offentlig servicedesign - For biblioteker i CB-område Midtjylland 2014
... baseret på design thinking... anvender designmetoder og procesmodeller... anvendes til at udvikle og forbedre serviceydelser og -processer... fokuserer på kundeinvolvering... adresserer serviceydelsens natur... har overlap med en del andre discipliner
... tilrettelægge uhåndgribelige og ofte komplekse oplevelser, der rammer mennesker gennem mange forskellige touchpoints over tid... på en måde, som er attraktiv, anderledes og bæredygtig baseret på designtænkning
Kompetenceudviklingsforløb Indsigt i grundlæggende principper Fokus på implementering og vidensdeling Sikre løbende udvikling af intern servicekultur... ikke uddannelse af (service-) designere
Uddannelsesforløbet fokuserer på at introducere deltagerne for de grundlæggende principper i service- og designtænkning samt servicedesign. Målsætningen er at give deltagerne nogle meget konkrete værktøjer der efterfølgende kan anvendes i dagligdagen. Der vil være fokus på virkelighedsnære eksempler og metoder.
1. undervisningsdag Kick off og introduktion. Servicetænkning design-tænkning servicedesign. Model-introduktion. Discover introduktion og metoder (Intro implementering.) Oplæg case inkl. kriterier. Hjemmearbejde Udvælgelse af case. Observation Servicedesign 2. undervisningsdag Opsamling. Design 1 Introduktion til metoder. 3. undervisningsdag Opsamling. Design 2 Intern workshop trykprøvning af ideer, yderligere ideudvikling og -udveksling. Prototyping. Hjemmearbejde Arbejde på case. Ide-udvikling. Hjemmearbejde Arbejde på case. Prototype. 4. undervisningsdag Opsamling. Præsentation. Deploy Introduktion tii metoder. Afslutningskonference Erfaringsudveklsling m.v. Forbehold for ændringer
Bygger på revideret udgave af Servicedesign (skrevet af Søren Bechmann og Jørgen Rasmussen); den eneste danske bog om disciplinen.
4 hele undervisningsdage Forberedelse og løbende opgaver September december 2014 National afslutningskonference januar 2015
Lokal case som gennemgående omdrejningspunkt i den enkeltes læringsforløb Kriterier for case præsenteres skal godkendes
Min. 10 deltagere
Gennemgående undervisere: Jørgen Rasmussen designer og lektor, Arkitektskolen i Aarhus Søren Bechmann forfatter, konsulent og foredragsholder *) Endelig underviser-hold sammensættes individuelt efter aftale og med afsæt i resp. forløb og cases.
Kr. 9.750,- pr. deltager for medlemmer af den regionale kursuspulje Kr. 10.550 pr. deltager for andre Inkl. forplejning. Ekskl. evt. bøger, deltagelse i afslutnings-konference samt moms.