Kopiér ikke andres CRM-fiasko Få succes fra starten med webcrm
SÅDAN HØSTER DU DET STØRSTE UDBYTTE MED WEBCRM Alle CRM-systemer smykker sig med fine ord som brugervenligt, enkelt, gratis og billigt. Hos webcrm er vi ingen undtagelse. Vi kalder os et særdeles konfi gurerbart og let anvendeligt CRM-system, og det er vi sådan set også. Keep it simple er ikke altid den bedste løsning. Et simpelt CRM-system dækker de mest essentielle funktioner, men efterlader dig ikke med muligheden for at tilpasse systemet, så det passer ind i din virksomhed. Du må i stedet tilpasse din virksomhed til systemet, og den tilgang er vi ikke tilhængere af. Derfor bliver vi aldrig et discount-crm. Vores webcrm- system koster et månedligt beløb afhængigt af antallet af licenser men så får du også gratis opdateringer, gratis support, 24/7 adgang og sikker backup. Alt for mange CRM-projekter fejler, fordi de stræber efter at retfærdiggøre funktioner i stedet for at løse presserende problemer. Dit CRM-system skal hverken løse produktudviklings- eller regnskabsproblemer. Dit CRM-system skal forbedre jeres kunderelationer og styrke den samlede forretning. Formålet med denne korte guide er at hjælpe din virksomhed godt fra start med webcrm, så I endnu hurtigere høster udbyttet. God læselyst, og kontakt os gerne på telefon 70 220 690, hvis du har spørgsmål du søger svar på. En investering i webcrm er ikke kun en økonomisk investering, men også en tidsmæssig investering. Når I som virksomhed afsætter ressourcer, både økonomisk og tidsmæssigt, vil I meget hurtigtere kunne høste et voksende udbytte. 2
ONE SIZE DOES NOT FIT ALL Prøv i 14 dage, Prøv gratis og Download her. Alle kæmper vi om at blive dit nye CRM-system. Men hvad sker der egentligt, når du siger ja til en free trial hos webcrm? Hænger du så på os for evigt? Nej, ikke med mindre du selv vil. Helt konkret sker der det, at du efter dit sign up modtager et link på e-mail med adgang til dit webcrm- system. Linket sender dig ind i vores testsystem, hvor du både kan aktivere integrationen til dit regnskabs program (i testversionen kun e-conomic) og trække et mindre antal data fra NN Markedsdata/Bisnode. virksomhedsterminologi, så er det det ord, der bliver overskriften på jeres felter. Ændring af terminologi, i forhold til branche og virksomhed, er blot én af mange tilpasningsmuligheder, som kendetegner webcrm-systemet, og som gør, at vi godt tør kalde os særdeles konfigu rerbart. Hvis fx Valuta og Klippekort, ikke er funktioner du bruger, er der ingen grund til at have dem aktiveret. På den måde bliver dit CRM-system lige så fleksibelt og dynamisk som din virksomhed, og du bestemmer helt selv retningen og farten. Testsystemet er stort set identisk med vores Enterprise-pakke. Eneste forskel er, at de mange felter, funktioner og integrationer endnu ikke har fået tilpasset terminologien til din virksomheden. I prøveperioden kontaktes du af en web- CRM-medarbejder, som spørger ind til din umiddelbare oplevelse af systemet. Tag samtalen som en mulighed for at give og modtage feedback. I vores testsystem hedder firmaer Organisationer ligesom Kontakter hedder personer. Hvis Firma passer ind i jeres Husk at du i prøveperioden kan få hjælp af vores gratis hjælp på telefon 70220690. 3
KUNDEDATA Jeres kundedata er guld værd, og guld skal man ikke smide på gaden. Derudover indeholder kundekortet også links til e-mailkorrespondancer, listede aktiviteter, oprettede supportsager, sendte tilbud og modtagede ordrer o.m.a En sikker import af jeres kundedata til webcrm-systemet øger værdien for din virksomhed. Uanset om din kundedata kommer fra et andet CRM-system, fra Outlook eller Excel, sikrer vi sammen den bedste dataimport. I skal blot tage stilling til, hvilke data I vil importere hvornår og hvorfor. Muligheden for at samle al relevant information om en given organisation eller kunde ét sted er dét, der gør dit webcrm-kundekort så værdifuldt. Med al kundedata samlet ét sted kan alle medarbejdere, afhængigt af adgangsniveauet til CRM-systemet, få overblik over, hvem der har ført hvilken dialog med kunden og om hvad. Det giver mulighed for tilpasse dialogen med kunden, der får oplevelsen af en velinformeret sælger i røret hver gang. Med fuldt overblik over nuværende og overskredne aktiviteter er der ingen undskyldning for at tabe kunden på gulvet, når medarbejdere går på ferie, barsel eller aftræder. Kundekortet rummer data som: Kunden/virksomhedens adresse, e-mail, telefonnumre, website m.m. Navne og titel på jeres kontaktpersoner i den givne virksomhed Oprettelsesdato og kundestatus, fx kunde, lead eller opsagt Husk det forkromede overblik kommer ikke af sig selv. Det er jer som daglige webcrm-brugere, der får værdien af kunde kortet til at vokse. 4
SÅ ENKELT SOM TEKNISK MULIGT webcrm kan meget. Faktisk næsten for meget. Derfor er en række funktioner lagt i dvale. Funktionerne kan du selv vække til live, når der er brug for dem. Med aktivering og deaktivering af en række funktioner kan du tilpasse systemet til din virksomhed. GRATIS SUPPORT PÅ ALLE HVERDAGE Det er fleksibiliteten, der gør webcrmsystemet enestående. På én og samme tid enkelt og dog med et hav af udviklingsmuligheder, der understøtter processer inden for salg, service og onboarding. Med et online CRM-system spilder du ikke tiden på opdateringer, hosting, backup og vedligeholdelse. Med internetadgang kan du tilgå dine kundedata 24/7. Du arbejder altid med de nyeste funktioner, og i takt med at virksomheden vokser, opgraderer vi gerne din CRMpakke uden ventetid. Der er ingen lokale installationer, ingen hardwarekrav, og virksomhedens webcrm-brugere opdateres automatisk til nyeste version af systemet. Uanset dine CRM-forudsætninger vil du sikkert før eller siden støde på spørgsmål til systemet. Derfor sidder vores support ere klar alle hverdage fra kl. 09.30 15.00 for at hjælpe dig. Udover den gratis support tilbyder vi webdemoer, webinarer, how to videoer og muligheden for at stille skriftlige spørgsmål. Mails besvares som hoved regel inden for 24 timer, mens der ved større konsulentopgaver, fx opsætning af specielle skabeloner, kræves køb af klippekort. Med et online CRM-system er dine kunde data altid synkroniseret, hvilket gør enhver handling og analyse, i systemet, meget mere pålidelig. 5
INTEGRATIONER Vi er stolte af vores CRM-system, som løbende udvikles ud fra feedback fra samarbejdspartnere og kunder. Vores kunder har et behov for at kunne integrere til forskellige produkter, afhængigt af branche og størrelse. Det behov vil vi gerne dække, og derfor samarbejder vi med en lang række specialiserede virksomheder inden for IT, telefoni og markedsdata. Det betyder, at vi kan tilbyde en stigende mængde integrationer til andre systemer og virksomheder: føre mailkorrespondancer i Outlook, Exchange (Office365) samt Google Apps. Erhvervstelefoni sparer dig for en hel del indtastninger. Hvis du har Flexfone abonnement kan du via en integration klikke på telefonnummeret i webcrm, så ringes der direkte fra jeres IP-telefonisystem. Markedsdata-integrationer som NN Markedsdata og Bisnode gør dig i stand til nemt og enkelt at identificere potentialet i markedet og i din kundedatabase. Med integration til Leadfeeder tracker du de besøgendes IP-adresser på dit website, som overføres til webcrm. Så er du klar til at oprette segmenterede ringelister. ERP-systemer giver webcrm-brugere de bedste betingelser for håndtering af den daglige kundepleje og økonomistyring. Med et webcrm-system er det muligt for virksomheden at integrere med økonomisystemer, som e-conomic, C5 og NAV. SMS-integrationen mellem webcrm og CPSMS muliggør afsendelsen af SMS inde fra webcrm-systemet. SMS-funktionen kan bruges som fx reminder eller som kanal for en defineret marketingstrategi. Mail-integrationer er uundværlige, når møder skal sættes op og kundedata skal deles og opdateres. Med webcrm kan du 6
VIDEO, WEBINAR, DEMO OG DIALOG En webdemo er en guidet tur rundt i webcrm-universet, gennem skærmdeling, hvor vi med udgangspunkt i din virksomhed taler om, hvordan webcrm-systemet kan understøtte jeres specifikke forretningsprocesser. Et webinar foregår også online og g iver én eller flere medarbejdere mulighed for at stifte bekendtskab med webcrm- systemet. Webinaret skal ses som en generel præsentation af webcrm-systemet, hvor du kan danne dig et overblik over hvordan CRM kan forbedre salg, struktur, marke ting og kundehåndtering. MÅLRETTEDE KURSER TIL VIRKSOMHEDENS ANSVARLIGE På vores kurser går alle deltagere hjem med ny viden og inspiration, uanset hvilke forudsætninger de møder op med. Kurserne er opdelt efter arbejds områder, så alle deltagere er sikret et kursus målrettet deres arbejdsspecifikke behov. 7 Med i prisen er altid forplejning, frokost eller/og kaffe & kage, afhængig af kursets varighed. Vi tilbyder kurser for admini stratorer, Har I som virksomhed en større medarbej dergruppe, der skal læres op i webcrm-systemet kommer vi gerne ud på konsulentbasis og afholder kurset hos jer. marketing ansvarlige, for salgs ledere og for sælgere. Kurserne afholdes i København Ø og i Silkeborg. Ring på telefon 70 220 690, hvis du vil høre mere om målrettede kurser.
OM WEBCRM Vi tror ikke på at one size fits all. Du har det nok på samme måde. Derfor har vi lavet et CRM-system, som du tilpasser din virksomhed. Med et webcrm-system følger du effektivt op på salgs muligheder og leads, strukturerer kundedata, styrer din pipeline og meget mere. OVER 15.000 BRUGERE I 20 LANDE... Danskejede webcrm er én af Europas hurtigst voksende cloudbaserede CRM-leverandører og kåret som Børsen Gazelle 5 år i træk. webcrm leverer et brugervenligt og yderst konfigurerbart CRM-system til små og mellemstore virksomheder i ind- og udlandet. Når vi implementerer CRM-løsninger, er de altid tilpasset vores kunders individuelle udfordringer, behov og baggrund. Individuelle løsninger giver den bedste forudsætning for en succesfuld opstart og en tydelig oplevelse af struktur og overblik med webcrm. Er du interesseret i at teste webcrm? Vil du have afdækket din virksomheds CRM-behov ganske uforpligtende? Uanset hvad er du velkommen til at ringe til os Ring (+45) 70 220 690 Prøv webcrm gratis på webcrm.com/dk/free-trial webcrm A/S Vibenshuset Lyngbyvej 2 DK-2100 København Ø Videnparken Vesterballevej 5 DK-7000 Fredericia 8