Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND

Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND

RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op til 100 km) alle dage kl. 8.00-17.00 Faste rejser alle hverdage kl. 8.00-16.00 Lange rejser (over 100 km) mandag - torsdag kl. 9.00-15.00 (Bestil min. fire hele hverdage før afrejse) fredag kl. 9.00-13.00 Rejser i anden region (op til 50 km) mandag - torsdag kl. 9.00-15.00 (Bestil min. én hverdag før afrejse) fredag kl. 9.00-13.00 Forsinket vogn og afbestilling alle dage kl. 8.00-23.00 Bestilling af korte rejser via internet Bestilling af lange rejser via mail www.turbestilling.dk/mt flex@midttrafik.dk NÅR DU ÆNDRER ADRESSE ELLER TELEFONNUMMER Det er meget vigtigt, at du meddeler os, hvis du får: Ny adresse Nyt telefonnummer/mobilnummer Vær opmærksom på, at det kræver en ny visitation, hvis du flytter til en ny kommune. 2 Handicapkørsel i Region Midtjylland

HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND Handicapkørsel i Region Midtjylland 4 Hvad er handicapkørsel? 4 Korte rejser 5 Lange rejser 11 Jul og nytår 13 Rejsegaranti / hvis du venter forgæves 14 Handicapkørsel i Region Midtjylland 3

HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND Midttrafik udfører kørslen i samarbejde med kommunerne i Region Midtjylland. For at benytte Midttrafiks handicapkørsel skal du være visiteret af din bopælskommune. HVAD ER HANDICAPKØRSEL? Handicapkørsel er et supplement til den kollektive trafik. Det betyder, at flere kunder kan køre med på samme rejse. Det betyder også, at du ikke altid vil blive kørt den korteste vej, men du betaler kun for den korteste vej. Din rejse kan blive forlænget med op til 100 % af din direkte køretid. Der skelnes mellem to typer rejser: Korte rejser op til 100 km Lange rejser over 100 km Du kan benytte handicapkørsel kl. 6.00-24.00 (seneste afhentningstidspunkt) på alle ugens syv dage. Det kan du køre til Du kan bruge handicapkørsel til fritidsformål såsom besøg hos venner og familie, indkøb og kulturelle aktiviteter. Du kan også køre til de fleste former for behandling for eksempel fysioterapi og tandlæge. Du kan ikke køre til Læge eller speciallæge (kontakt evt. din bopælskommune) Behandling på sygehus (kontakt evt. patientbefordringskontoret på tlf. 70 23 62 48) 4 Handicapkørsel i Region Midtjylland

Du må rejse 104 gange om året Når du er visiteret til handicapkørsel, har du ret til 104 enkeltture pr. kalenderår. Bor du i Aarhus Kommune, har du ret til at køre 21 ekstra ture internt i kommunen. Ubrugte ture kan ikke overføres til et nyt år. Rejsen foregår fra gadedør til gadedør i gadeniveau. Trapper og lignende skal du kunne klare ved egen hjælp eller med visiteret medhjælp. KORTE REJSER Korte rejser, er rejser op til 100 km. Når du bestiller en rejse, skal du være opmærksom på: Du skal bestille rejsen mindst to timer før afrejse (undtagen rejser den 24. og 31. december) Du kan bestille rejsen op til 14 dage i forvejen Du må gerne bestille flere rejser på én gang Du kan bestille faste rejser for en længere periode Når du bestiller, får du samtidig at vide, hvad rejsen koster, og hvornår du bliver hentet Du skal være klar fra det aftalte afhentningstidspunkt. Vognen kan komme fra 5 min. før til 20 min. efter det aftalte afhentningstidspunkt Du må gerne vente på vognen indenfor, men skal straks bevæge dig udenfor, når du ser vognen ankomme Bestilling af korte rejser via telefon Du skal ringe på tlf. 87 40 83 00, når du vil bestille en kort rejse. Du kan bestille rejser alle dage kl. 8.00-17.00. Telefonen er åben for afbestilling og henvendelser ved forsinket vogn alle dage kl. 8.00-23.00. Handicapkørsel i Region Midtjylland 5

Vigtig information ved bestilling: Cpr-nummer og fulde navn Nøjagtig start- og slutadresse samt kommune Tidspunkt for rejsen Evt. gæst, visiteret medhjælp og hjælpemidler Hvis du skal være fremme på et bestemt tidspunkt, er det vigtigt, at du fortæller os det Det er vigtigt, at du noterer de aftalte tidspunkter ned ved bestillingen Bestilling af korte rejser via internet Du har mulighed for at bestille din korte rejse via internet på www.turbestilling.dk/mt Alle nye kunder får tilsendt et velkomstbrev med personligt password til internetbestilling. Når du bestiller din rejse, er der to muligheder: 1. Du kan bestille rejsen til den tid, du senest skal være fremme. Det er vigtigt at oplyse, når du skal til vigtige begivenheder med et fast mødetidspunkt. 2. Du kan bestille rejsen til den tid, du vil afhentes. Her kan Midttrafik dog ikke love præcist, hvornår du er fremme på ankomstadressen. Du vil blive tilbudt et afhentningstidspunkt -15/+45 min. i forhold til det ønskede afrejsetidspunkt. Det er vigtigt, at du er klar til den aftalte tid, da det ellers kan forsinke andre kunder. 6 Handicapkørsel i Region Midtjylland

Visiteret medhjælp Hvis du har brug for hjælp under rejsen, kan du kontakte din bopælskommune eller dit lokalcenter, og evt. blive visiteret til gratis medhjælp. Medhjælpen skal være selvhjulpen, må ikke benytte ganghjælpemidler, eller selv være visiteret til handicapkørsel. Medhjælpen skal have samme start- og slutadresse som dig. Kørestol Hvis du bruger kørestol, og ikke kan flytte dig over på sædet i vognen, bliver du kørt med liftvogn, der er indrettet til at medtage kørestole. Din kørestol må maks. måle 80 cm (bredde) x 140 cm (længde). Den samlede vægt for dig og kørestolen må ikke overstige 300 kg. Kørestole skal kunne fastspændes under kørslen. Er det ikke muligt, kan Midttrafik ikke tilbyde kørslen. Sikkerhedsselerne i liftvognen skal benyttes. 3-hjulet/4-hjulet el-køretøj Hvis din bopælskommune har visiteret dig til at kunne medtage 3-hjulet/4-hjulet el-køretøj, bliver du kørt med liftvogn, der er indrettet til at medtage hjælpemidlet. Dit el-køretøj må maks. måle 80 cm (bredde) x 140 cm (længde). Den samlede vægt for dig og el-køretøjet må ikke overstige 300 kg. El-køretøjet skal fastspændes under kørslen. Er det ikke muligt, kan Midttrafik ikke tilbyde kørslen. Desuden skal du kunne flytte dig over på sædet i liftvognen, da sikkerhedsselerne skal benyttes. 8 Handicapkørsel i Region Midtjylland

Trappemaskine Hvis din bopælskommune har visiteret dig til trappemaskine, skal du bestille kørsel senest to hele hverdage før afrejse. Trappemaskine kan kun benyttes, hvis du bruger manuel kørestol, og den samlede vægt for dig og kørestolen må ikke overstige 120 kg. Servicehund/førerhund Du må medbringe små dyr i tasker/transportkasser. Servicehund/førerhund betragtes som et hjælpemiddel, og skal derfor visiteres af din bopælskommune. Afbestilling af korte rejser Hvis du alligevel ikke skal afsted, skal du ringe og afbestille din rejse på tlf. 87 40 83 00. Du kan ringe alle dage kl. 8.00-23.00. Du skal afbestille din rejse senest en time før det aftalte afhentningstidspunkt. Hvis du har bestilt plads til en gæst, der alligevel ikke skal med, skal du oplyse os om det. Afbestiller du ikke din rejse, vil dit turantal blive reduceret. Betaling Du betaler 3 kr. pr. km, dog min. 30 kr. inkl. de første 10 km. Når du bestiller en rejse får du oplyst, hvad egenbetalingen bliver. Du skal have lige penge med til chaufføren, som betales kontant ved rejsens begyndelse. Hvis du ikke har penge med til betaling, vil rejsen ikke blive udført. Hvis du har brug for en kvittering, kan du bede chaufføren om det. Gæster Mod betaling kan du tage venner og familie med. Du kan højst medtage to gæster ud over din evt. visiterede medhjælp. Dine gæster betaler samme pris som dig, dog rejser børn under 15 år gratis. Der kan maks. medtages to kørestole fra samme adresse. Handicapkørsel i Region Midtjylland 9

Ved bestilling skal du oplyse, hvis du skal have gæster med Dine gæster: Skal have samme start- og slutadresse som dig Må ikke selv være visiteret til handicapkørsel Skal være selvhjulpne Må ikke have et hjælpemiddel, der kræver en anden vogntype end dig Ekstra hjælpemiddel Handicapkørsel er transport af dig og dit evt. hjælpemiddel. Herudover kan et ekstra hjælpemiddel gratis medtages, og der kan købes plads til et tredje hjælpemiddel. Betalingen for et tredje hjælpemiddel, er den samme som din egenbetaling for rejsen. Alle hjælpemidler skal kunne spændes fast og være med i samme vogn som dig. Alle hjælpemidler skal fremstå præsentable og rengjorte. Hvis chaufføren vurderer, at de er uhygiejniske og til gene for de øvrige kunder i vognen, kan chaufføren afslå at medtage hjælpemidlerne. Bagage Hvis du har så meget håndbagage med, at det optager et ekstra sæde i vognen, opkræves betaling svarende til din egenbetaling. Bagagen må højst veje 11 kg pr. stk. Vejer bagagen mere, skal den sendes med fragtmand for egen regning. Ved bestilling skal du oplyse, hvis du skal have ekstra bagage med. Du eller din visiterede medhjælp skal selv kunne håndtere bagagen. 10 Handicapkørsel i Region Midtjylland

LANGE REJSER Du har to valgmuligheder ved bestilling af lange rejser på over 100 km: 1. Rejsen bliver kombineret med handicapegnet tog eller X Bus Du vil blive hentet af taxa/liftvogn på den oplyste adresse og kørt til nærmeste station, der har handicapservice, eller til en handicapegnet X Bus. Når du er fremme ved ankomststationen, kommer handicap service og hjælper dig af toget, hvis du ønsker det. Fortsætter du din rejse med en lokal vognmand, vil chaufføren efter aftale hente dig ved et aftalt sted på ankomststationen, hvorefter han vil køre dig til dit bestemmelsessted. (Gældende i hele Danmark). 2. Ønsker du at foretage hele rejsen i taxa/liftvogn, er dette muligt mod en merbetaling på 9 kr. pr. km ud over de første 100 km. (Gældende i Jylland). Bestilling af lange rejser via telefon: Du skal ringe på tlf. 87 40 83 00, når du skal bestille en lang rejse. Du kan bestille rejser mandag - torsdag kl. 9.00-15.00 samt fredag kl. 9.00-13.00. Bestilling af lange rejser skal ske senest fire hele hverdage før afrejse. Dvs. hvis du skal rejse lørdag, skal du ringe senest mandag. Handicapkørsel i Region Midtjylland 11

Bestilling af lange rejser via mail Du har mulighed for at bestille din lange rejse via mail til flex@midttrafik.dk. Du skal sende os cpr-nummer, fulde navn, nøjagtig start- og slutadresse samt kommune, og det ønskede tidspunkt for rejsen. Rejsen vil blive tilrettelagt i forhold til den øvrige kollektive trafik, og du vil få tilsendt en rejseplan. Hjælpemidler Din kørestol eller 3-hjulet/4-hjulet el-køretøj må maks. måle 70 cm (bredde) x 140 cm (længde). Den samlede vægt for dig og hjælpemidlet må ikke overstige 300 kg. Undtagelse Hvis din kørestol eller 3-hjulet/4-hjulet el-køretøj er for stor til at medtage i handicapegnet tog eller X Bus, kan dette begrænse dine muligheder for at rejse over 100 km. Afbestilling af lange rejser Hvis du alligevel ikke skal afsted, skal du ringe og afbestille din rejse på tlf. 87 40 83 00. Du kan ringe alle dage kl. 8.00-23.00. Du skal afbestille din rejse senest en time før det aftalte afhentningstidspunkt. Hvis du har bestilt plads til en gæst, der alligevel ikke skal med, skal du oplyse os om det. Betaling Hvis din rejse er kombineret med tog eller X Bus, betaler du for rejsen fra din startadresse til afrejsestationen, og igen for evt. transport videre fra ankomststationen til din slutadresse. Derudover skal du og din evt. visiterede medhjælp selv betale for tog-/busbilletten. 12 Handicapkørsel i Region Midtjylland

Ønsker du at foretage hele rejsen i taxa/liftvogn, er dette muligt mod en merbetaling på 9 kr. pr. km ud over de første 100 km. (Gældende i Jylland). Ved lange rejser, hvor der er en visiteret medhjælp, forventes det, at medhjælpen sørger for bagagen. Rejser i andre regioner: Hvis du opholder dig midlertidigt i en anden region i Danmark, har du mulighed for at bestille rejser på op til 50 km. Rejsen bestilles hos Midttrafik senest én hverdag før afrejse. Disse rejser udføres altid med taxa/liftvogn. Du skal ringe på tlf. 87 40 83 00 og bestille rejsen. Du kan ringe mandag - torsdag kl. 9.00-15.00 samt fredag kl. 9.00-13.00 eller bestille via mail på flex@midttrafik.dk JUL OG NYTÅR Der gælder særlige regler og bestillingsfrister for rejser den 24. og 31. december. Juleaften: Bestilling foregår i ugen før og ugen efter 1. søndag i advent kl. 8.00-16.00. Kunder, der bruger kørestol eller 3-hjulet/4-hjulet el-køretøj, skal bestille i ugen før 1. søndag i advent. Øvrige kunder skal bestille i ugen efter 1. søndag i advent. Juleaften kan afhentning forekomme efter kl. 24.00 på grund af stor travlhed. Når du bestiller kørsel til juleaften, skal du ringe på tlf. 87 40 83 91. Handicapkørsel i Region Midtjylland 13

Nytårsaften: Bestilling senest den 28. december på tlf. 87 40 83 00. Nytårsaften køres der som alle øvrige dage i tidsrummet kl. 6.00-24.00. Du vil kunne læse mere om de særlige bestillingsfrister på www.midttrafik.dk/handicapkoersel samt i dagspressen. REJSEGARANTI / HVIS DU VENTER FORGÆVES Vi forsøger at kontakte dig, hvis der opstår forsinkelser på rejsen. Hvis du venter mere end 20 min., skal du ringe til Midttrafik på tlf. 87 40 83 00. Efter aftale med Midttrafik kan du vælge at vente på Midttrafiks forudbestilte vogn, eller selv bestille en taxa. I tidsrummet kl. 23.00-8.00 er telefonen hos Midttrafik lukket. Derfor skal du selv ringe efter en taxa, hvis den forudbestilte vogn ikke er kommet efter 20 min. Hvis du vælger at vente på vognen fra Midttrafik, vil din egenbetaling blive refunderet. Bestiller du en taxa, kan du efterfølgende få refunderet beløbet. Taxakvittering med oplysning om cpr-nummer og fulde navn sendes til Midttrafik, Søren Nymarks Vej 3, 8270 Højbjerg eller via mail til flex@midttrafik.dk. Du kan medsende en blanket vedr. rejsegaranti, der findes på www.midttrafik.dk/handicapkoersel Rejsegarantien gælder ikke ved force majeure, når forsinkelsen skyldes forhold, som Midttrafik ikke har indflydelse på. Rejsegarantien gælder heller ikke, hvis du forsinkes af skift fra andre trafikselskaber, tog, fly eller færge. 14 Handicapkørsel i Region Midtjylland

RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Tast 1 for handicapkørsel (korte rejser) alle dage kl. 8.00-17.00 Tast 2 for Flextur alle dage kl. 8.00-17.00 Tast 3 for teletaxa alle dage kl. 8.00-17.00 Tast 4 for at afbestille eller rykke for vogn alle dage kl. 8.00-23.00 Tast 5 for administration eller lange rejser mandag - torsdag kl. 9.00-15.00 fredag kl. 9.00-13.00 Bestilling af korte rejser via internet Bestilling af lange rejser via mail www.turbestilling.dk/mt flex@midttrafik.dk BESTILLINGSFRISTER Korte rejser (op til 100 km) Lange rejser (over 100 km) min. 2 timer før afrejse min. 4 hele hverdage før afrejse REJSEGARANTI Ved forsinkelse på mere end 20 min., bedes du kontakte os. Uden for vores åbningstid, bedes du selv bestille en taxa, som vi efterfølgende refunderer. Klip ud og gem 16 Handicapkørsel i Region Midtjylland