Produkttillæg: IP Transmission kabel-tv net til Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 1 af 6
Indholdsfortegnelse 1. PRÆAMBEL... 3 2. PARTER... 3 3. BILAGSLISTE... 3 4. DEFINITIONER... 3 5. IKRAFTTRÆDEN... 4 6. BESTILLING OG LEVERING AF YDELSER... 4 6.1 Bestilling... 4 6.2 Ændring... 4 6.3 Opsigelse... 5 7. PROCEDURER FOR LEVERING AF YDELSERNE... 5 7.1 Procedure for afgivelse af prognoser... 5 7.2 Konsekvenser af fejlagtig prognose... 5 8. DRIFT OG VEDLIGEHOLDELSE... 5 8.1 TDC s ansvar... 5 8.2 Kundens ansvar... 5 8.3 Fejlmelding/fejlhåndtering... 5 9. PRISSTRUKTUR... 5 9.1 Abonnement... 5 9.2 Forbrug... 5 9.3 Særlige priser... 6 PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 2 af 6
1. Præambel Dette Produkttillæg indeholder de produktspecifikke vilkår for TDC s levering og drift af Ydelsen "IP Transmission kabel-tv net. I henhold til IT- og Telestyrelsens afgørelse af 22. december 2009 over for TDC på engrosmarkedet for bredbåndstilslutning skal TDC indgå Aftaler om adgang til bredbåndskapacitet i kabel-tv nettet. TDC skal give adgang til følgende produkter: Produkt 1 (Decentral bitstrøm): Bredbåndstilslutning fra slutbrugeren afsluttet på nærmeste Ethernet lag 3 router/switch eller et tilsvarende punkt. Det betyder, at engroskunden køber adgang til en port i den nærmeste Ethernet router/switch fra slutbrugeren, og herefter selv forestår transporten fra denne router/switch og til eget net. Produkt 2 (Central bitstrøm): Bredbåndstilslutning fra slutbrugeren afsluttet på en Ethernet lag 3 router/switch eller et tilsvarende punkt i nettet, som er placeret mere centralt end den ovennævnte løsning, herunder evt. transport i et IP/MPLS-net. Det betyder, at udbyderen af bredbåndstilslutning transporterer trafikken frem til et centralt sted i nettet. Decentral bitstrøm er beskrevet og leveres iflg. Produkttillæg BSA. Central bitstrøm leveres via tilkøb af IPTransmission kabel-tv net. Dette Produkttillæg udgør sammen med Rammeaftalen og Generelle vilkår samt Produkttillæg BSA TDC's standardtilbud om adgang til BSA i kabel-tv nettet. 2. Parter Dette Produkttillæg er indgået i tillæg til den mellem (Parterne fremgår af punkt 1 i Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester) indgåede Rammeaftale om levering og drift af TDC s engrostjenester. 3. Bilagsliste Følgende bilag er tilknyttet dette produkttillæg: Bilag Beskrivelse 1 Produktspecifikation 2 Priser 3 Planlægning og prognoser 4 Service Level Agreement 4. Definitioner I tillæg til definitionerne i Generelle vilkår, gælder følgende produktspecifikke definitioner: Udtryk MPLS POI3 Definition MPLS VPN er en punkt-til-multipunkt forbindelse, hvilket indebærer, at alle kan "snakke" med alle indenfor VPN'et og ikke med computere, som er udenfor MPLS netværket ligesom disse ikke vil kunne "se" brugere på MPLS netværket. En POI3 lokation er valgt af Kunden blandt POI3 lokationer fastlagt af TDC Wholesale. Trafik til POI3 medfører en aggregering af data, således PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 3 af 6
Kabel-tv net hvor TS en er placeret på en TDC lokaltion L3 at Kunden kan nøjes med et mindre antal POI lokationer. 5. Ikrafttræden Kabel-tv net hvor TS en ikke Er placeret på en TDC lokaltion TS L3 L3 Dette produkttillæg træder i kraft i henhold til Rammeaftalens punkt 3 Aftalens ikrafttræden, og erstatter samtidig alle tidligere aftaler mellem Parterne om TDC s levering og drift af BSA. 6. Bestilling og levering af Ydelser Ydelserne i henhold til dette produkttillæg er opdelt i. Delprodukt 1: Fra en lokation med mulighed for adgang til TDC s overordnede transmissionsnet Delprodukt 2: Fra en lokation uden mulighed for adgang til TDC s overordnede transmissionsnet Access (incl modem) Kapacitet (US/DS) VRF IP Transmission Kabel-tv net Delprodukt 1 Kabel-tv net Kabel-tv net TS TS POI2 Samhusning MPLS POI3 IP Transmission Kabel-tv net Delprodukt 2 Kabel-tv net Samhusning De produktspecifikke leveringsbetingelser samt processer for levering af Ydelserne fremgår af Bilag 1 Produktspecifikation. 6.1 Bestilling Kunden bestiller IP Transmission kabel-tv net Ydelserne gennem fremsendelse af en særlig bestillingsblanket som rekvireres hos TDC Wholesale. De enkelte oprettelser fra Kunden bestilles med angivelse af bl.a. hastighed, central, antal IP-adresser og ønsket installationsdato. Ved henvendelse om etablering eller ændring (udvidelse/nedgradering) undersøger TDC muligheden herfor og vender tilbage efter maks. 10 Arbejdsdage med en ordrebekræftelse og leveringsdato. Tilslutningen anses for leveret, når installationsarbejdet på lokationen er afsluttet og forbindelsen er testet i afleveringspunktet. 6.2 Ændring Ændringer fx annullering af ordre, ombookning af tid og hastighedsændring sker ved fremsendelse af ordreblanket. PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 4 af 6
6.3 Opsigelse Opsigelse af en IP Transmission kabel-tv net tilslutning foretages af Kunden til et månedsskift med 3 måneders varsel. 7. Procedurer for levering af ydelserne 7.1 Procedure for afgivelse af prognoser I forbindelse med aftalens indgåelse afgiver Kunden en prognose for forventet kapacitetsforbrug for de første 4 fulde kvartaler efter aftalens ikrafttræden. Efterfølgende afgives prognoser som beskrevet i Bilag 3 Planlægning og Prognoser. 7.2 Konsekvenser af fejlagtig prognose I det omfang Kundens behov for levering af ydelser går væsentligt ud over det prognosticerede, er TDC ikke forpligtet til at levere den mængde af ydelser, der ligger derudover. 8. Drift og vedligeholdelse Fejlmelding kan ske døgnet rundt alle årets dage. I forbindelse med fejlmeldinger opgiver Kunden et referencenummer, som skal anvendes af TDC ved yderligere kontakt vedrørende den specifikke fejlsituation. Alle alvorlige driftsforstyrrelser, som registreres af TDC, skal meddeles Kunden uden ophold. Meddelelsen skal omfatte analyseret information om, hvad der er omfattet af forstyrrelsen. 8.1 TDC s ansvar IP Transmission kabel-tv net er underlagt TDC's driftsovervågning. TDC har et beredskab med henblik på fejlretning af forbindelser. I beredskabet indgår, at fejlretning af forbindelser påbegyndes i hele landet inden for 4 timer efter afgivelse af fejlmelding til TDC. Fejlretning fortsætter indtil fejlen er udbedret. 8.2 Kundens ansvar Det påhviler Kunden at visitere sine fejlmeldinger for IP Transmission kabel-tv net, således at kun fejl relateret til TDC's Ydelse meldes til TDC. 8.3 Fejlmelding/fejlhåndtering Kunden fejlmelder til TDC efter procedure beskrevet af TDC. TDC færdigmelder efter endt fejlretning. 9. Prisstruktur De enkelte priser fremgår af Bilag 2 Priser. 9.1 Abonnement Der betales en fast pris for oprettelse og abonnement i forbindelse med MPLS. 9.2 Forbrug Taksering af forbrug foretages på basis af trafikmålinger. PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 5 af 6
9.3 Særlige priser Der opkræves i følgende tilfælde: 1) Såfremt Kunden annullerer en IP Transmission kabel-tv net bestilling efter modtagelse af ordrebekræftelse med dato fra kundeservice, er TDC berettiget til at opkræve en pris for en annullering. 2) Såfremt der i forbindelse med installation af IP Transmission kabel-tv net hos Kundens Samhusning ikke træffes nogen og dette er påkrævet, vil Kunden blive opkrævet for det forgæves teknikerbesøg. 3) Såfremt TDC efter forsøg på fejlretning kan sandsynliggøre, at en anmeldt fejl ikke skyldes TDC's forhold, er Kunden forpligtet til at betale TDC for det forgæves udførte arbejde. PT_IP_Trans_kabel-tv_net_v_std_190115 Side 6 af 6