Vejledning til beboerlogin Med denne vejledning får du overblik over, hvad du kan bruge dit beboerlogin til, hvilke funktioner der er i loginområdet og hvordan du bruger dem. Helt overordnet fungerer loginet som en digital selvbetjeningsløsning, hvor du har mulighed for at finde de informationer og dokumenter, du har brug for som beboer. Login: For at tilgå dit beboerlogin skal du logge ind på Boligkontoret Danmarks hjemmeside. Klik på log ind øverst i højre hjørne. Derefter kommer du til selve log ind-siden, hvor du enten kan logge ind med NemID eller med dit brugernavn og kodeord. OBS: Første gang du logger ind med NemID vil du blive bedt om at oplyse brugernavn og kodeord. Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode, er det muligt at få det tilsendt på e-mail. Klik på Glemt dit brugernavn eller kodeord? : 1
Udfyld dine informationer i tekstfeltet og klik derefter på send-knappen (se nedenfor). Du vil efter kort tid modtage en e-mail med din adgangskode/kodeord. OBS: Det er vigtigt at du skriver den e-mail, som vi har registreret i vores system. Har du glemt både brugernavn og kodeord, skal du først indtaste din e-mail og få tilsendt dit brugernavn og efterfølgende bruge dette til at få tilsendt din adgangskode. 2
Min side Når du først er logget ind, bliver du mødt med et overbliksbillede over de roller du har hos Boligkontoret Danmark - i nedenstående eksempel er brugeren både beboer og boligsøgende og har derfor mulighed for at tilgå begge områder fra Min side. Fra dette overblik kan du enten springe til specifikke menupunkter eller blot vælge området Jeg er beboer. 3
Min profil Inden vi går til selve beboerlogin, gennemgår vi lige Min profil, som har tre funktioner: Mine oplysninger Skift din adgangskode Tilmeld til betalingsservice Mine oplysninger Herunder har du mulighed for at se din profil og rette dine personlige oplysninger. Når du har rettet dine oplysninger, klikker du på Gem nederst på siden. Mine oplysninger under Min profil Skift din adgangskode Herunder har du mulighed for at skifte din adgangskode. Når du har indtastet din nuværende kode, efterfulgt af dit nye kodeord og en bekræftelse (gentagelse) af dit nye kodeord, klikker du på SKIFT KODEORD (se rød ring). Nu er dit kodeord skiftet. 4
Skift din adgangskode under Min profil Tilmeld til betalingsservice Herunder har du mulighed for at tilmelde dig til betalingsservice med dine betalingsoplysninger. 5
Jeg er beboer I selve beboerlogin (Jeg er beboer) er der ni menupunkter, som bliver gennemgået i de følgende afsnit. Min bolig Min husleje Mit energiforbrug Min boligafdeling Mine dokumenter Skemaer og blanketter Nyheder Kontakt Klagevejledning Min bolig Herunder har du mulighed for, at se oplysninger om din bolig. Det er f.eks. muligt at se forskellige faktuelle informationer om din bolig, dit energiforbrug, dine seneste huslejer og gode råd til vedligeholdelse af din bolig. Min bolig under Jeg er beboer 6
Derudover er det også muligt, at få en status på din vedligeholdelseskonto, og herunder hvor mange penge der er optjent til dato, dine seneste posteringer og en mulighed for at ansøge om penge til forbedringer til din bolig. Oplysninger om vedligeholdelseskontoen under Min bolig Min husleje Herunder kan du se din husleje. Hvis du vil have specificeret din husleje yderligere, kan du klikke på pilen ned (se rød ring). Det er også muligt at se din husleje for tidligere år (se rød ring om 2016). Min husleje under Jeg er beboer 7
Det er ligeledes muligt, at se Indskud/Depositum, Kontoudtog over udgifter, Vedligeholdelseskonto og sit nuværende og tidligere Vaskeriforbrug under Min husleje. Muligheder under Min husleje Mit energiforbrug Herunder kan du se dit energiforbrug for de år, du har boet i din bolig. Det er også muligt at se Aconto, Forbrug og Tilbage/Efterbetaling for hvert år. Mit energiforbrug under Jeg er beboer 8
Under Mit energiforbrug nederst på siden er det muligt, at se ofte stillede spørgsmål (FAQ) inden for forbrug. Ved at klikke på f.eks. Hvad skal temperaturen være indenfor? (se rød ring), kommer svaret nedenunder. Det er også muligt, at se alle ofte stillede spørgsmål (se grøn ring), hvor du derefter kommer ind på siden Spørgsmål og svar inden for forbrug. FAQ under Mit energiforbrug 9
Min boligafdeling Herunder kan du se din organisationsbestyrelse ved at klikke på Se organisationsbestyrelsen (se rød ring). Du kan også se, hvilke afdelingskontor du hører til, hvor du får forskellige kontaktoplysninger samt åbningstider at se. Hvis du vil se, hvem du ellers kan kontakte, kan du klikke på Øvrige kontakter (se rød ring). Det er f.eks. forbrugsafdelingen eller råd til husleje. Min boligafdeling under Jeg er beboer Nederst på Min boligafdeling kan du finde ud af, hvordan du får indflydelse i din boligafdeling, læse mere om hvad beboerdemokrati er, og finde nyttige oplysninger om at have en sund bolig og hvad du skal gøre, hvis du er bekymret for din nabo. Spørgsmål til Min boligafdeling 10
Mine dokumenter Herunder kan du se forskellige dokumenter fra din boligafdeling og fra din boligorganisation. Du kan også se dine egne dokumenter, og i dette tilfælde, er det Lejerdokumenter. Hvis du vil se dokumenterne, skal du klikke på pilen ned (se rød ring). Hvis du klikker på pilen ned ved Lejerdokumenter, kommer din lejekontrakt frem, og så kan du klikke på filen. Mine dokumenter under Jeg er beboer 11
Skema og blanketter Herunder kan du finde de forskellige skemaer og blanketter, du som beboer kan have behov for, hvis du vil bytte, fremleje, opsige din bolig eller indgive en klage over overtrædelse af husordenen. Skemaer og blanketter under Jeg er beboer For at finde de forskellige skemaer og blanketter, skal du klikke på de muligheder der er under Skemaer og blanketter. Når du f.eks. klikker på Ansøgning om fremleje, kommer der et skema frem, som du kan udfylde med forskellige oplysninger, og når du har udfyldt alt, skal du klikke på Print. Muligheder under Skemaer og blanketter 12
Nyheder Herunder kan du læse nyheder fra Boligkontoret Danmark og finde det seneste Beboermagasin eller tidligere udgaver. Ved at klikke på den orange tekst (se rød ring) kan du læse de forskellige nyheder fra Boligkontoret Danmark, og hvis du vil have overblik over de seneste nyheder, kan du klikke på Læs de seneste nyheder her (se rød ring). Nyheder under Jeg er beboer 13
Kontakt Herunder kan se, hvem der er din boligrådgiver, og hvordan du kan kontakte boligrådgiveren. Derudover kan du se kontaktinformationer på dit afdelingskontor og deres åbningstider. Hvis du vil se afdelingens hjemmeside, kan du klikke på AFDELINGENS HJEMMESIDE (se rød ring). Du kan også se, hvordan du skal kontakte afdelinger i Boligkontoret Danmark (se rød ring), som f.eks. er forbrugsafdelingen og råd til husleje. Kontakt under Jeg er beboer 14
Under Kontakt kan du se ofte stillede spørgsmål (FAQ) og du kan melde uregelmæssigheder ved at udfylde specifikke oplysninger om, hvad det drejer sig om. Når du har udfyldt alle oplysningerne, skal du klikke på SEND INDBERETNING. Muligheder under Kontakt 15
Klagevejledning Herunder kan se, hvilke klagemuligheder du har og læse generelt om, hvordan du skal klage til Boligkontoret Danmark. Du kan f.eks. klage, hvis husordenen eller andre regler i boligafdelingen ikke overholdes, hvis du har indsigelser til dit forbrugsregnskab, mm. Klagevejledning under Jeg er beboer 16