Center for Børn & Undervisning Tilfredshedsundersøgelse af Faxe Kommunes Tandpleje 2016/2017 Side 1 af 9
Indhold 1. Indledning...2 2. Analyse...3 2.1. Overordnet tilfredshed...3 2.2. Spørgsmål til forældrene...3 2.2.1. Kvalitative svar vedr. informationer i venteværelset...5 2.2.2. Kvalitative svar af forældrene...6 2.3. Spørgsmål til eleverne...7 2.3.1. Kvalitative svar af eleverne vedr. venteværelset...8 2.3.2. Kvalitative svar af eleverne...9 Hovedpointer:...9 Kvalitative besvarelser vedlagt som bilag 1. Indledning Mandag den 18. april 2016 rykkede Faxe Kommunes Tandpleje ind i nye lokaler på Faxe Sundhedscenter. Samtidig lukkede de forskellige tandklinikker på kommunens skoleafdelinger, og Tandplejen blev således samlet til en stor klinik. Der var flere fordele i at samle Tandplejen, herunder investeringer i moderne udstyr, økonomiske fordele, styrkelse af det faglige miljø og arbejdsmiljøet samt udvidet åbningstid. Flere borgere vil dog opleve at få længere afstande til tandplejen, og fra august 2016 blev der derfor arrangeret buskørsel fra de enkelte kommunale skoleafdelinger til klasseundersøgelser. Dette sker sammen med klassens lærer, og der bliver stillet et undervisningslokale til rådighed på klinikken. Evaluering/Tilfredshedsundersøgelsen Den nye klinik har nu været i drift i et år, og det er derfor blevet tid til at følge op på omstruktureringen. Det gøres dels gennem en evaluering af tandplejens virke, herunder fx rekruttering, økonomi, osv. og dels gennem en bruger tilfredshedsundersøgelse, som skal belyse borgernes tilfredshed med Tandplejen for at perspektivere evalueringen og målrette den fremadrettede udvikling i Tandplejen. Tilfredshedsundersøgelsen er bygget op som et spørgeskema, der er blevet udformet i samarbejde mellem konsulenter og overtandlæge i Center for Børn & Undervisning. Undersøgelsen blevet lanceret via et åbent link, der blev formidlet til alle kommunens folkeskoler via intra. Der er både lavet et skema til forældre, og et til elever fra 4-9 klasse. Undersøgelsen blev lanceret d. 24. april og lukket den 19. maj. 244 personer deltog, herunder 189 forældre og 55 elever. Det bemærkes dog, at 48 ud af de 55 elever kommer fra Midtskolen, hvorfor det vurderes, at repræsentationen i forhold til områderne ikke er ligeligt fordelt. Dette forhold inddrages i analysen. Der bør ligeledes tages forbehold for dette i de videre drøftelser af rapportens resultater. Side 2 af 9
2. Analyse Alle vurderinger er blevet foretaget på en skala fra 1-5, indikere 1) meget utilfredshed, 2) utilfredshed, 3) middel, 4) tilfredshed, og 5) meget tilfredshed. 2.1. Overordnet tilfredshed Overodnet set graduere forældregruppen og elevgruppen Tandplejen til 4,1 point på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst. Forældre Elever Når besvarelserne filtreres i forhold til Vest-, Midt-, og Østskolens afdelinger, jf. nedenfor, bliver det tydeligt, at tilfredsheden er højest blandt besvarelserne i Øst, hvilket kan skyldes Tandplejens nye placering i Faxe Sundhedscenter. Tendensen gør sig både gældende i forhold til forældre- og elevbesvarelserne. Forældre Elever 2.2. Spørgsmål til forældrene Den overordnede tilfredshed er i forhold til forældrene uddybet gennem 13 øvrige spørgsmål. Forældrenes besvarelser fordeler sig som nedenstående, hvor det bliver tydeligt, at 94 af de 189 besvarelser kommer fra Midtskolen, som derfor repræsenterer den største gruppe af forældrene. Side 3 af 9
Derudover bliver det tydeligt, at forældrene erfaringer med tandplejen fordeler sig ligeligt i forhold til privat- og skoleregi. Forældrenes vurderinger af de 13 sørgsmål fordeler sig forholdsvist jævnt på vurderinger omkring 4, hvilket er tilsvarende forældrenes overordnede vurdering på 4,1. Dog er der et tydeligt udsving i forhold til forældrenes tilfredshed med klinikkens åbningstider, som vurderes en smule lavere and de øvrige spørgsmål. De højeste vurderinger drejer sig om betjeningen ved opkald til klinikken og oplevelsen af om personalet er imødekomne og venlige, hvor der er højest tilfredshed blandt forældrene. Når besvarelserne filtreres i forhold til Vest-, Midt-, og Østskolens afdelinger, jf. nedenfor, bliver det tydeligt, at besvarelserne fra Øst generelt set er højere gradueret end i Vest og Midt. Tendensen viser sig derfor ikke kun i forhold til den overordnede tilfredshed, men er tydelig på stort set alle undersøgelsens spørgsmål - med undtagelse for spørgsmålet: er du tilfreds med den vejledning, du får om, hvordan du bedst passer på dit barns tænder. Når de tre områder betragtes isoleret fra hinanden, ses der fortsat et tydeligt udsving i forhold til forældrenes tilfredshed med klinikkens åbningstider, som vurderes en smule lavere and de øvrige spørgsmål i alle områderne. Tilsvarende er de højeste vurderinger givet i forhold til betjeningen ved opkald til klinikken og oplevelsen af om personalet er imødekomne og venlige, hvor der er højest tilfredshed blandt forældrene, uanset hvilket område, der betragtes. Dette understøtter derfor, at tendenserne er overordnet for hele kommunen. Side 4 af 9
2.2.1. Kvalitative svar vedr. informationer i venteværelset Som et led i de uddybende spørgsmål har forældrene haft mulighed for at tilføje en beskrivelse af, hvordan de mener, at informationerne i venteværelset kan forbedres. Disse svar analyseres nedenfor Bemærk, at alle svar kan læses på de sidste sider i rapporten Har du ideer til, hvordan Tandplejen kan forbedre informationerne i venteværelset? Antal besvarelser Nedenstående forhold nævnes kun af enkelte eller få forældre. Fx nævnes: Elektronisk system, fx nummersystem, som viser ca. ventetiden. Hurtigere informationer Begrund forsinkelser Derudover omhandler nogle af besvarelserne andet end informationerne i venteværelset, mens andre giver ros eller ikke har forslag til ændringer. Side 5 af 9
2.2.2. Kvalitative svar af forældrene Som et led i undersøgelsen af forældrenes tilfredshed med Tandplejen, har forældrene haft mulighed for at beskrive, hvad de synes er godt i Tandplejen, og hvad de synes skal gøres anderledes. Herunder følger en analyse af forældrenes besvarelser. Bemærk, at alle svar kan læses på de sidste sider i rapporten. Her er enkelte svar dog blevet censorerede, da de indeholder personfølsomme oplysninger. Hvad er godt i Tandplejen? Hvad skal gøres bedre i Tandplejen? Antal besvarelser Antal besvarelser 40 af besvarelserne omhandler de ansattes imødekommenhed og kompetencer, som forældrene vægter højt. Tandlægerne og det øvrige personale beskrives som søde, venlige og professionelle, og det bemærkes, at deres tilgang generelt set skaber tryghed for både børn og voksne. 13 af besvarelserne omhandler Tandplejens lokaler i den nye klinik, som flere finder indbydende og behagelige. 8 af besvarelserne omhandler forhold i den måde lokalerne er indrettede på, fx venteværelset, vandautomaten, boldsystem for optælling af udeblivelser, osv. 22 af besvarelserne omhandler afstanden og i den sammenhæng transporten til klinikken, som efter sammenlægningen i Faxe er blevet længere for nogle borgere særligt dem i Haslev. 16 af besvarelserne omhandler Tandplejens åbningstider. Det kan vurderes om disse svar har en sammenhæng til besvarelserne vedr. afstand og transport, da Tandplejens åbningstid netop er øget i forbindelse med sammenlægningen i Faxe. Flere forældre ser fx gerne, at åbningstiden udvides en eller flere dage om ugen til før og efter skoletid, og andre nævner vigtigheden i at kunne få hurtige akuttider. forældre, og vurderes derfor ikke at være overordnede tendenser i de kvalitative svar. Fx nævnes: Afhentning af elever i bus Samlede klasseundersøgelser Sms påmindelser 11 af besvarelserne omhandler ventetid, aflysning eller forsinkelser. forældre, og vurderes derfor ikke at være overordnede tendenser i de kvalitative svar. Fx nævnes: Kommunikation med de ansatte Tilbagemeldinger til forældre fra klasseundersøgelserne Mulighed for at få søskende tider eller gruppebookninger. Lokalerne Tandlæger, som ikke bruger handsker Svært at komme igennem telefonisk Antallet af ansatte Online booking Derudover beskriver nogle forældre et enkelt forløb eller en oplevelse, som de ikke har været tilfredse med. Side 6 af 9
2.3. Spørgsmål til eleverne Den overordnede tilfredshed er i forhold til eleverne uddybet gennem 8 øvrige spørgsmål, der er delt op i spørgsmål vedr. tandlægernes arbejde og klinikkens venteværelse, hvor eleverne modtager undervisning i forbindelse med klasseundersøgelserne. Elevernes besvarelser fordeler sig som nedenstående, hvor det bliver tydeligt, at de fleste besvarelser kommer fra Midtskolen og overordnet set fordeler sig mellem 5., 6., 8., og 9. klasserne her er 5. klasserne højest repræsenteret. Elevernes vurderinger af spørgsmålene varierer fra ca. 4,1 til 2,7. Hvilket derfor i gennemsnit er lidt lavere, end elevernes overordnede graduering af Tandplejen på 4,1. De laveste gradueringer drejer sig om venteværelset, herunder hvor godt egnet det er til undervisning, og om det er flot og spændende at se på. Disse spørgsmål gradueres begge til lidt under middelscoren på 3. Tandlægernes arbejde gradueres generelt set højere, dog i særlig grad, om tandlægerne på klinikken er søde og venlige. Spørgsmål vedr. tandlægerne Spørgsmål vedr. venteværelse Når besvarelserne filtreres i forhold til Vest-, Midt-, og Østskolens afdelinger, jf. nedenfor, er der stor variation på elevernes besvarelser. Der bør dog tages forbehold for, at eleverne i Vest og Øst er repræsenterede af en langt mindre gruppe end dem i Midt, jf. side 1. Det vurderes derfor som vanskeligt at finde tendenser på tværs af områderne i forhold til eleverne. Det bemærkes dog, at de lavere gradueringer af spørgsmålene vedr. venteværelset også er synlige i et tværgående perspektiv og derfor understøtte de overordnede perspektiver. Side 7 af 9
Spørgsmål vedr. tandlægerne Spørgsmål vedr. venteværelse 2.3.1. Kvalitative svar af eleverne vedr. venteværelset Som et led i spørgsmålene vedr. venteværelset har eleverne haft mulighed for at tilføje en beskrivelse af, hvad de mener mangler i venteværelset. Disse svar analyseres nedenfor: Bemærk, at alle svar kan læses på de sidste sider i rapporten. Manglede der noget i venteværelset? Skriv hvad 9 af besvarelserne omhandler møbler. Her efterlyser eleverne flere borde og stole. Antal besvarelser elever. Fx nævnes: Pynt Noget at lave fx foreslås tegne materialer og hinkebane Saft og kage Side 8 af 9
2.3.2. Kvalitative svar af eleverne Som et led i undersøgelsen af elevernes tilfredshed med Tandplejen, har de haft mulighed for at beskrive, hvad de synes er godt i Tandplejen, og hvad de synes skal gøres anderledes. Herunder følger en analyse af elevernes besvarelser. Bemærk, at alle svar kan læses på de sidste sider i rapporten. Hvad er godt i Tandplejen? Hvad skal gøres bedre i Tandplejen? Antal besvarelser Antal besvarelser 19 af besvarelserne omhandler de ansattes imødekommenhed og kompetencer. Eleverne fremhæver bl.a., at de ansatte er søde og hurtige til deres arbejde. 7 af besvarelserne omhandler ventetid. Her efterlyser nogle elever bedre rum og mulighed for underholdning i venteværelset. elever, og vurderes derfor ikke at være overordnede tendenser i de kvalitative svar. Fx nævnes: Rum og indretning Internetforbindelse elever, og vurderes derfor ikke at være overordnede tendenser i de kvalitative svar. Fx nævnes: Borde til undervisning Afstand Hovedpointer: Her fremhæves hovedpointerne fra undersøgelsen i punktform: Der er generelt set god tilfredshed med Tandplejen, som samlet set vurderes til 4,1 på en skala fra 1-5, hvor 5 er bedst. Tilfredsheden med Tandplejen er højest i øst og daler mod vest. Dette er særligt gældende for forældrene, hvor tendensen ses på alle spørgsmål undtagen et. Forældre Tilfredsheden blandt forældrene er højest, når det drejer sig om de ansattes betjening og imødekommenhed. Dette afspejles i de kvalitative besvarelser, hvor de ansattes imødekommenhed og kompetencer oftest fremhæves som betydningsfulde. Tilfredsheden blandt forældrene er lavest, når det drejer sig om Tandplejens åbningstider. Dette er et forhold, der også ofte fremhæves i de kvalitative besvarelser. Her kan der muligvis være en sammenhæng mellem de forældre, som fremhæver udfordringer med åbningstiden og de som fremhæver udfordringer med afstande og transport i de kvalitative svar. Elever Tilfredsheden blandt elevernes er højest, når det drejer sig om tandlægernes imødekommenhed. Dette afspejles i de kvalitative besvarelser, hvor de ansattes venlighed og kompetencer oftest fremhæves som betydningsfuld. Tilfredsheden blandt elevernes er lavest, når det drejer sig om forhold i venteværelset. Dette afspejles i de kvalitative besvarelser, hvor de ventetid ofte fremhæves som noget, der kan blive bedre. Side 9 af 9