Quickguide til Ikano Banks forhandlerportal Billån 1
Indhold: Kontaktinfo til Ikano Bank Kontaktinfo til Ikano Bank.... 2 Sådan ansøger du... 3 Sådan får du svar på ansøgningen... 4 Sådan kommer du videre med en forhåndsgodkendt ansøgning.. 5 Eksempel på lånedokument.... 6 Annullering af kontrakter... 6 Hvilken dokumentation skal benyttes... 7 Husk!... 7 Ansøger skal være bosiddende i Danmark... 7 Checkliste til indsendelse af kontrakt og dokumentation.... 8 Sådan ændrer du adgangskode, bestiller ny adgangskode og opretter nye brugere.... 9 Følgende menupunkter benyttes ikke i Danmark.... 11 Adresse Ikano Bank Stationsparken 24 2600 Glostrup Butiksservice / Forhandlerservice Telefonnummer: 43 55 66 60 (må kun benyttes af forhandleren) E-mail: billaan@ikano.dk Åbningstider Alle hverdage: kl. 8.30-20.15 Lørdag/søndag: kl. 9.00-19.15 Helligdage: Lukket Kontaktpersoner Distrikt Jylland/Fyn Key Account Manager René Hedegaard Mobil: 28 45 67 48/E-mail: rehe@ikano.dk Distrikt Sjælland Key Account Manager Anette Pedersen Mobil: 26 40 02 / E-mail: anpd@ikano.dk Mere end 30 års erfaring med finansiering til privatkunder Udspringer af IKEA familien 17 lande i Europa og Asien Et stærkt partnernetværk Udvikling af produkter og ydelser Mulighed for sparring og mersalg 2
Sådan ansøger du Der er to muligheder for at ansøge om Billån hos Ikano Bank. 1. Kunden ansøger sammen med dig i forretningen 2. Kunden ansøger hjemmefra, via link på din hjemmeside På Ansøg Her siden logger du ind med det brugernavn og password, du har modtaget pr. mail, og så kommer du til forhandlerportalen. Ansøgning i forretningen Klik på linket du ved oprettelsen har modtaget fra din Key Account Manager. Dette link fører dig til Billån s oversigtssiden. Herfra klikker du på Ansøg Her Herfra vælger du Nyt Lån i menuen til venstre for at starte en ansøgning. Du starter med at vælge beløb og enten løbetid eller sats (den månedlige ydelse) sammen med kunden og klikker på Beregn tilbud. 3
Sådan får du svar på ansøgningen Her præsenteres du og kunden for alle detaljer om lånet, såsom månedlig ydelse, samlet tilbagebetaling etc. Når I sammen er blevet enige om lånets detaljer, vælger du Start ansøgning. På første skærm viser vi hvilket produkt, hvilken forhandler og hvilken salgskanal, som er knyttet til den aktuelle ansøgning. Hvis dette stemmer, klikker du næste. Du kan modtage 3 forskellige svar. Svarene gives til dig på skærmen i forhandlerportalen og til kunden via e-mail og SMS. 1. Lånet er forhåndsgodkendt. Dette betyder, at lånet er godkendt, hvis de indtastede data kan bekræftes af Ikano Bank efter indsendelse af den påkrævede dokumentation. Bemærk: lånet er endnu ikke endeligt godkendt. 2. Lånet er afvist. Det betyder, at vi ikke kan hjælpe kunden med finansiering. Heller ikke med et mindre beløb. 3. Vi vender tilbage. Det betyder, at vi ikke kan færdigbehandle ansøgningen automatisk. Hvis dette sker, overtager en kundeservicemedarbejder ansøgningen, behandler den manuelt og vender tilbage inden for 15 minutter i vores åbningstid. Her vil kunden modtage svaret pr. e-mail og SMS og du kan finde samme svar i ansøgningsarkivet i forhandlerportalen. Når vi vender tilbage, vil det enten være med en forhåndsgodkendelse eller et afslag. Derefter kommer du til selve ansøgningsskemaet. Her skal alle kundens data fyldes ind. Når alle felter er udfyldt. klikkes der på Indsend ansøgning, og lånet sendes dermed til indledende behandling hos Ikano Bank. 4
Sådan kommer du videre med en forhåndsgodkendt ansøgning Når kunden har fået en forhåndsgodkendelse, skal du printe kontrakten fra Forhandlerportalen. Den finder du ved at klikke på Søg på samme side som du også valgte Nyt Lån. Du kan vælge forskellige søgekriterier som f.eks. Ansøgningsnummer eller Kundens navn med videre. Når du har fundet ansøgningen klikker du på Options og derefter på Detaljer og vælger Print Brev - Så udskrives kontrakten hos dig. Når kunden har underskrevet kontrakten, indsendes den sammen med den nødvendige dokumentation for at vi kan færdigbehandle ansøgningen. Dokumentationen afhænger af lånebeløbet. (Se hvilken dokumentation der er nødvendig senere i dokumentet.) 5
Eksempel på lånedokument Kontrakt og dokumentation kan scannes og mailes til billaan@ikano.dk. Alternativt kan du tage et billede med en mobiltelefon eller et digitalkamera og maile det. Dokumentation der indsendes pr. mail behandles på max. 15 minutter i Ikano Banks åbningstid. Alternativt kan dokumentationen kopieres og sendes med posten. Beregn da venligst 8 dage for leverance og behandling. Sådan ser den endelige lånekontrakt ud. Når den indsendte dokumentation er modtaget og behandlet, modtager du og kunden et endeligt svar fra os. Du kan se svaret i arkivet i forhandlerportalen og kunden modtager en e-mail og en SMS. Hvis lånet er endeligt godkendt betyder det, at alt er som det skal være og at pengene er på vej til dig. I portalen vil en endeligt godkendt ansøgning stå med status Agreement Open Annullering af kontrakter Det er meget vigtigt, at du ikke udleverer bilen, inden lånet er endelig godkendt. Annullering af ikke afregnet kontrakt Ved annullering af en kontrakt, som ikke er afregnet, skal du bare sende en mail til os ( billaan@ikano.dk ) med information om, at kontrakten skal annulleres og meddele enten ansøgningsnummer på kontrakten eller CPR-nummer på kunden. Annullering af afregnet kontrakt Ved annullering af en afregnet kontrakt, skal du kontakte vores Forhandlerservice på telefon 43 55 66 60. 6
Hvilken dokumentation skal benyttes Vi skal altid se dokumenation for adresse i form af sundhedskort / sygesikringskort og billed-id. Følgende kan benyttes: 1. Sundhedskort (Sygesikringsbevis) Løndokumentation Vi skal altid bruge en kopi af seneste årsopgørelse. For lån fra 50.000 kr. og derover skal vi desuden bruge en kopi af ansøgers 2 seneste lønsedler. 2. Billed-ID (nedenstående er godkendte) Dansk / Færøsk kørekort (8 cifre) Nordisk/Grønlandsk kørekort accepteres ikke. Dansk / Grønlandsk / Nordisk pas (9 cifre) Dansk opholdstilladelse (dk-nr. og 7 cifre) EU Pas / ID-kort sammen med bevis for registrering fra Udlændingeservice. Husk! Ansøger skal være bosiddende i Danmark. Husk, at hvis der er to ansøgere, skal du kontrollere og indsende ID for begge ansøgere. A: Dansk kørekort B: Dansk Pas C: Dansk opholdstilladelse D: EU Pas E: Bevis for registrering 7
Checkliste til indsendelse af kontrakt og dokumentation Lån under 50.000 kr.: Dette skal du checke: At billed-id matcher den person / de personer der ansøger At navnet på sygesikringsbeviset stemmer overens med navnet på billed-id (gælder begge ansøgere, hvis der er 2 personer der søger sammen) Lån fra 50.000 kr. og derover: Dette skal du checke: At billed-id matcher den person / de personer der ansøger At navnet på sygesikringsbeviset stemmer overens med navnet på billed-id (gælder begge ansøgere, hvis der er 2 personer der søger sammen) Dette skal du indsende: Foto / kopi af den underskrevne lånekontrakt Foto / kopi af det gule sundhedskort (fra begge personer ved 2 ansøgere) Foto / kopi af billed-id (fra begge personer ved 2 ansøgere) Foto / kopi af seneste årsopgørelse (fra begge personer ved 2 ansøgere) Dette skal du indsende: Foto / kopi af den underskrevne lånekontrakt Foto / kopi af det gule sundhedskort (fra begge personer ved 2 ansøgere) Foto / kopi af billed-id (fra begge personer ved 2 ansøgere) Foto / kopi af seneste årsopgørelse (fra begge personer ved 2 ansøgere) Foto / kopi af de seneste 2 lønsedler (fra begge personer ved 2 ansøgere) Sådan indsender du dokumentationen Dokumentationen kan enten sendes elektronisk eller pr. post. Vi anbefaler at du bruger den elektroniske metode, da det giver den hurtigste ekspeditionstid. Den hurtige Scan dokumentationen eller fotografer den med kamera eller mobiltelefon, og e-mail billedfilerne til billaan@ikano.dk Vi svarer inden 15 minutter i vores åbningstid Den langsomme Tag kopier af dokumentationen og send disse til: Ikano Bank Stationsparken 24 2600 Glostrup Beregn venligst 8 dage pr. postgang. 8
Sådan ændrer du adgangskode, bestiller ny adgangskode og opretter nye brugere Du, som forhandler, er automatisk oprettet som administrator på jeres system. Dvs. det er dig, der kan oprette flere brugere og bestille ny adgangskode til øvrige brugere. Oprette nye brugere: Er I flere, der skal bruge systemet, kan du oprette så mange brugere, der er behov for. Du vælger Dokumenter, rapporter og indstillinger i venstre side og klikker så på Administrer brugere. Så kommer du til et skærmbillede, hvor du automatisk bliver ledt gennem oprettelse af en ny bruger. Gruppe og Selskabs filial er automatisk udfyldt og du starter med at klikke på Opret bruger inden du udfylder mere. Bemærk brugernavn kan max være 5 karakterer og udfylder du ikke dette punkt, genereres der automatisk et brugernavn baseret på for- og efternavn. Du vælger en adgangskode til alle nye brugere og første gang de logger på, vil de automatisk blive bedt om at vælge en ny kode, de selv bestemmer. Når du har klikket på Opret bruger kommer du til et nyt skærmbillede, hvor du udfylder fornavn/efternavn, brugernavn og adgangskode. 9
Ændring af adgangskode Skal du ændre din adgangskode, sker det ligeledes under Dokumenter, rapporter og indstillinger og vælg Skift adgangskode. Du kan klikke på Options ud for alle brugere, og her vælge Ændre password. Ændre adgangskode på andre brugere Som administrator af systemet, er det dig, der kan ændre adgangskode til øvrige brugere af systemet. Det gør du også under Dokumenter, rapporter og indstillinger og vælg så Administrer brugere. Her klikker du på Søg og vælger så hvilken bruger, det drejer sig om. 10
Bestilling af ny adgangskode til administrator Har du, som administrator, glemt din adgangskode, kan du bestille en ny via dit Log ind. Du bruger det link, du normalt bruger til at logge på portalen: Følgende menupunkter benyttes ikke i Danmark Skift e-mail adresse i menuen anvendes ikke i Danmark setup. Generer ny adgangskode i menuen anvendes ikke i Danmark setup. Når du har bedt om et nyt, kommer du til skærmbilledet nedenfor, hvor du udfylder med dit brugernavn og klikker på Send email. I tilfælde af, at du har glemt dit brugernavn, kan du kontakte vores Forhandlerservice, som hjælper dig videre. 11
Quickguide til Ikano Banks forhandlerportal Her&Nu Lån 12