Beboerperspektiver - på demokrati, service og kommunikation Social housing & innovation Strategikonference, 17. januar, 2015 Boligselskabet Sjælland Ph.d. Stipendiat Anne Vorre Hansen
Agenda Baggrund Case & data Bærende begreber Indsigter I, II & III Beboerdemokratiet gentænkt
Baggrund Antropologisk værktøjskasse: Analysere hvordan mening skabes og kan oversættes vs. lost in translation.. Brugerstudier: Interviews, fokusgrupper, konceptudvikling, innovation, test af brugergrænseflader. PhD: Service innovation i den almene boligsektor. Fokus på beboernes oplevede værdi, og opfattelse af det at bo alment sættes i spil i udvikling/innovation.
Case & Data Sam-finansieret PhD projekt - RUC, DTU og Boligselskabet Sjælland (casevirksomhed). Gennemførte faser Indledende: Dokument analyse, observationer, 10 interviews med henholdsvis områdeledere og kommunikationsmedarbejdere. Eksplorativ: 12 narrative interviews med beboere. Kommende fase Eksperimentel: innovationsworkshop med både medarbejdere og beboere.
Bærende begreber Innovation: Noget nyt og bedre Service: Uhåndgribelig, forgængelig, kan ikke (altid) gentages. Narrativ metode: Grundantagelsen er, at fortællinger binder mennesker sammen, og at analysen af disse fortællinger giver indblik i sociale verdener. Kunder/beboere/brugere: Uanset term, er I eksperter på hvad det vil sige at bo alment. Demokrati: en styreform og en holdning/et livssyn.
En slags billedanalyse Google søgning på almene boliger - indenfor top 6 hits Beboer-fotos af yndlingssted i hjemmet
Indsigter I Tabel 1: Tre typer fortællinger Individuelle fortællinger Kollektive fortællinger Universelle fortællinger Motiver for flytning er tæt knyttet til ændring i livssituationer. Det specifikke boligselskab er ikke nødvendigvis et aktivt tilvalg. Det gode hjem er der hvor jeg bor.. Den dominerende fortælling om Boligselskabet Sjælland er negativ. Fortællingerne kan både være oplevede eller overleverede. I gode gamle dage. Os imod Dem (Boligselskabet Sjælland). Den lille mand i mod systemet.
Beboercitater Jeg synes det har været en styrke at bo et sted, hvor der er forskellighed Altså, det er som om det er en pestilens at du ringer derop Jeg tror nok det er mere betryggende på den her måde Jeg ved at der er mange der savner at viceværten kunne komme ind og give en hånd med Det der beboerdimsedut? Jeg synes det er lidt pseudo at de siger vi har indflydelse, for vi kan ikke få den indsigt, der kan give os indflydelse Dem der sidder fjernt, og der mener jeg selve boligkontoret de er godt nok langt væk fra os de kender slet ikke bebyggelsen Altså, det er nogle rigtig gode kvadratmeter Jeg synes her har været dejligt at være og det har været godt for børnene at vokse op her
Relation: Beboere & Bosj Aspekter der influerer på kommunikation og relation mellem beboere og boligselskabet: At det er den almene sektor (rammer). At mange beboerne har boet længere i afdelingerne end de ansatte har arbejdet i boligselskabet (historik). At der har været en fusion og organisatoriske forandringer de senere år.
Indsigter II Tabel 2: Værdiopfattelser ift. det at bo alment Forståelse af værdi i boligselskabets perspektiv Ejerskab Demokrati Naboskab Forståelse af værdi i beboernes perspektiv Lejer-skab komfortabelt, trygt Fleksibilitet Naboskab, bekendtskab, venskab Indflydelse Sætte et personligt præg
Indsigter III Organisationens strategiske/politiske niveau er til dels afkoblet fra det, der opleves som vigtigt for beboerne. Beboere deler historier om boligselskabet. Beboernes opfattelse af Boligselskabet Sjælland, og deres forventninger til fremtidig service (herunder kommunikation) er indlejret i tidligere erfaringer, både individuelle og delte. Den dominerende historie om den almene sektor kan forfines (suppleres) ved at favne historier, med afsæt i beboernes oplevede værdi.
Hvad så nu?
Beboerdemokrati gentænkt.. Hvad betyder det i dag? Fokus på afdelingens budget hægtet op på regnskabsåret Opleves som pseudo-agtigt Ligegyldigt/giver ikke mening i sin nuværende form Svært at forstå Manglende deltagelse Ift. demokratiforståelse: udelukkende en styreform Hvad skal det betyde på sigt? Demokrati med fokus på det fælles bedste Understøtte socialt liv, tryghed, fordelene ved det almene, det eksperimentelle (slå gækken løs..) Hvad kan beboere og boligselskab mødes om? Ift. demokratiforståelse: en holdning/en måde at anskue verden på
Kontakt Anne Vorre Hansen Ph.d. Stipendiat Roskilde Universitet Institut for Kommunikation, Virksomhed og Informationsteknologier Tlf.: +45 6160 1331 Mail: vorre@ruc.dk