De klassiske medarbejdere Rollespil 1: Servicecenterleder Lise Larsen Du sidder i virksomhedens servicecenter hvor I bl.a. skal holde styr på en masse aftaler, og det er efterhånden ved et være et mareridt. Ingen har respekt for at I er nødt til at vide hvem der er hvor, og hvor længe møderne varer. Kollegerne skriver sjældent i den elektroniske mødekalender, og ofte smutter de ud af bagindgangen (så de ikke kommer forbi jeres "bur") når de skal til møde ude i byen. Det er efterhånden også dagligt at I må afvise telefonsamtaler. I ved ikke hvor vedkommende er gået hen, og I kan heller ikke fortælle hvornår de kommer tilbage. Yderligere er du træt af altid at skulle være barnepige for virksomhedens afdelingsledere. Du må flere gange om måneden ringe rundt og rykke for materiale der skal afleveres til bestemte tider. Du har derfor bedt om et koordineringsmøde med to af afdelingslederne; Birgitte og Jan. Om lidt skal vi overvære mødet hvor du vil forelægge dine problemer og holdninger og foreslå ændringer så servicecentret får bedre arbejdsbetingelser. 1
Rollespil 1: Jan og Birgitte I er afdelingsledere i en virksomhed. Lise Larsen er leder af virksomhedens servicecenter, og hun har bedt jer om et koordineringsmøde. Det er vist noget med at I ofte glemmer at skrive i hendes kalender når I er til møder. Lise Larsen er meget emsig. Hun kommer altid rendende og siger husk nu at aflevere dit-ogdat eller hvorfor skriver I ikke i mødekalenderen. Det kan være svært lige at få tid til det hele. Virksomhedens organisation er helt ny, og I er meget presset i øjeblikket. Lise må da kunne finde ud af hvor I er henne hvis der kommer en opringning mens en af jer er væk. Endvidere er det jeres opfattelse at Lise ikke er særlig god til at holde styr på jeres aftaler selvom I giver hende besked på hvor I er. Det er for dårligt, Lise er trods alt leder for et Servicecenter! 2
Rollespil 2: Kontorassistent Signe Mørk Du er ved at sammenskrive et større værk om eksportmarkederne sammen med en kollega. Fra virksomhedens afdelinger får I hver især tekster tabeller og illustrationer som I skal sørge for at koordinere redigere og aflevere til bestemte tidsfrister. Du har ansvaret for at det hele glider i sidste ende. I har arbejdet på tilsvarende opgaver to gange før. I år er det helt kaotisk fordi de vejledninger I har sendt ud ikke bliver overholdt. Specielt er der en afdelingsleder der skriver selv og som overhovedet ikke følger den udsendte skrivevejledning. Det er et stort kaos du får leveret fra det kontor. Nu må det være nok. Yderligere overholder han ikke tidsfristerne. Du har besluttet dig til at gå til afdelingslederen og fortælle ham at det makværk han afleverer, kan du ikke længere stå model til. Faktisk er du rasende. Du vil ikke sidde endnu en halv nat for at rette hans arbejde bare fordi han ikke gider læse en skrivevejledning. 3
Rollespil 2: Afdelingsleder Peter And Du skriver alt selv på pc. Det synes du er lettere for både dig og virksomhedens sekretærer. På det seneste har I fået et fællessekretariat de kalder det Servicecentret. I øjeblikket er du forfatter på et større værk som du sender videre til Signe Mørk som er ansat i Servicecentret. Hende bryder du dig ikke særligt om. Hun brokker sig altid over småting. Hun må forstå at hendes opgave er at færdiggøre jeres arbejde. Det er jer der former indholdet, og så må hun få arbejdet til at se ordentligt ud. Du ved godt at du ikke er specialist til det med koder og sådan noget, men det er heller ikke det du skal være god til. Du har kort tid til at høre på Signe Mørk i dag. Hun vil nok bare rykke for det du skriver på i øjeblikket... Fortæl Signe om hendes rolle og at du ikke gider høre mere brok fra hendes side. 4
Rollespil 3: Kontorassistent Åse Winge Du har været ansat i 14 år, og du er glad for dit job. Der er nok at se til for alle også for dig. Du har et område med mange kontakter til kunderne, men du har ikke så meget at gøre med de kolleger du er på kontor med. Du får mange opgaver fra andre, og du synes ind imellem det kan være svært at prioritere. Ikke fra de sure dem klarer du på din egen måde ved at sylte sagerne, men du har reelt mere arbejde end du kan nå i arbejdstiden. Du har spurgt en kollega om hun vil hjælpe dig lidt, men hun gider ikke rigtig. Du vil gerne sætte hende ind i dit arbejde, men det afviser hun blankt. Måske er det noget jeres leder har sagt hun skal gøre. Du har i hvert fald bedt om en samtale med din leder i dag. Du vil sige nogle borgerlige ord til din chef om den kaotiske arbejdssituation, du har. Alt for mange opgaver og ingen til at aflaste dig. I den seneste tid har du været syg et par gange, og du tror selv det er stress. 5
Rollespil 3: Leder Anni Brun Du har for nylig overtaget en afdeling hvor der i lang tid ikke har været gjort noget for medarbejderne. Du synes der er utrolig meget ævl og kævl i afdelingen. Medarbejderne kan ikke enes, og de hjælper ikke hinanden så vidt du kan se. Du ved ikke hvad Åse Winge vil tale med dig om, men hun har haft en del sygdom i de seneste par måneder, så måske er det det emne I skal tale om. Du tror ikke hun trives i afdelingen. Faktisk kunne du også godt tænke dig en lidt yngre og friskere sekretær og mindre vrøvl. Du har ikke mulighed for at ansætte nye medarbejdere så hvis Åse vil finde sig noget andet, synes du det kunne være helt fint. Fortæl Åse at du ønsker at hun arbejder mere effektivt, og er lidt mere villig til at tage et par ekstra timer, når det er nødvendigt. 6