Vejen mod en automatiseret fremtid
Agenda Kort om Skandia Indførelsen af SOA Investering i vækst Kun én vej frem -Auto-projektet Løsningen Change Management Vigtige erfaringer
Kort om Skandia
Kort om Skandia Skandia etableret i 1855 International markedsleder inden for Unit-link En af verdens største indkøbere af ekstern kapitalforvaltning Del af Old Mutual koncernen o Mere end 54.000 medarbejdere o 2 600 mia. DKK under forvaltning o Europas 5. største pensionsselskab Nordic Division o Bank, pension, sundhed, investering o 2,5 mio. kunder o 350 mia. SEK under forvaltning o Skandia Liv Danmark ejet af Nordens største livselskab Skandia A/S o Administrativt selskab for Skandia Liv, Skandia Link og Skandia Lifeline o 180 ansatte Noteret på London Stock Exchange (LSE), Johannesburg Stock Exchange (JSE)
SOA fra løsning til værktøj
SOA handler om forretning og starter med et service-orienteret forretningssyn Service Oriented Architecture The structure of the business The structure of the information systems The structure of the boxes & wires
Skandias rejse 2010 Det store serviceorienterede koncern system Virkede ikke for den danske forretning Resultat: Projekt AUTO Mægerportal Automatisering af Nytegning Fratrædelse Ændring Danmarks ledelsen: Vi SKAL være mere konkurrencedygtige Operations har gennemført en foranalyse over de mest anvendte processer DK ledelsens plan: 1. Automatisering 2.. 3
Automatiseringen ruster Skandia til fremtidige udfordringer Salgsvolumen DKK 1 mia. Nuværende niveau 9.400 policer Fremtidigt niveau 15.000 policer DKK pr. police Nuværende niveau uden AUTO med AUTO Det er afgørende for Skandia at reducere DKK pr police markant
Autoprojektet
Krav til løsningen Nem brugergrænseflade Data behandles èn gang et sted Løsning skal kunne genbruges i eksterne services - Mæglerportal Løsningen skal kunne komplimentere eksisterende system setup 80% regel Agil proces
Lægeattest vurdering Helbredserklæring Helbreds- Aftale, Forsikring sundhedsdækning Hent mulige dækning Kontroller Sammensæt forsikringsdækning pension Kontroller Aftale, opsparing opsparingsdækning Kontroller Føp, Kort, lang,. Helbredsvilkår Risiko Police parametre Risikosum Genforsikring sundhed Fason Krav til 1. præmie helbredsoplysninger Risikoberegning Kontroller Præmiefordeling Beregn risiko sundhedsdækning FBA Antagelse Begæring, af forsikring forsikring Kontroller Police forsikringsdækning Begæring, sundhed Aftale, Begæring, 41 overførsel Forsikring overførsel Begæring, opsparing Begæring, Aftale, link opsparing forsikring Police opsparing Edgar Police Antagelse link af opsparing Gaston Kontroller opsparingsdækning
Fysisk arkitektur Antagelse Papir begæringer fra mæglere og kunder Begæring papir Indtast begæring Intranet POA E-Arkiv Risiko Beregn Risiko risiko parametre Kontroller Antagelse sundhedsdækning Kontroller forsikringsdækning Kontroller opsparingsdækning XML begæring Mægler modtagelse XML begæring Antagelse Elektroniske begæringer fra mæglere Individ Police sundhed Police forsikring Aftale Police opsparing Police link Præmiefordeling MS CRM Fason Edgar Gaston FBA
De grundlæggende systemer forbliver de samme AUTO automatseret indtastning Systemet gør de muligt at indlæse XML fra mæglerne De automatiske registreringer bliver sorteret til de relevante systemer -præcis som i dag Der hentes information om virksomhedsaftaler direkte fra CRM systemet Systemet gør de muligt at udstille XML med firmaaftaler til mæglerne Data registreres systematisk i CRM systemet GASTON EDGAR FASON CRM system Link Bonus Lifeline Virksomhedsaftaler Nytegning - Fratrædelse - Ændring -er de processer, der automatiseres
1. September 2011 fuldautomatiseret løsning
Change Management
Change management aktiviteter AUTO Plan pr. 18. februar 2011 48 49 50 51 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Ledelse & Tilpasning Ledelse & Tilpasning Overdragelse af procesansvar Aftale af kommunikation mellem Michael og Janus Beredskab til at imødegå fejl på XML Forberedelse af Mæglerportal/dialog med Marked Stakeholder Management Stakeholder Management Styregruppemøde Styregruppemøde Udarbejde format til afrapportering på business case realisering Ugentlig afrapportering af business case realisering Kommunikation Kommunikation Information på intranet om CRM Information til medarbejderne om indtastning Intranet: indtastning Intranet: Intranet: XML XML hvordan går det Daglige måltal til medarbejderne for automatiseringsprocent Udarbejdelse af manual til AUTO/indtastning Træning af medarbejdere i CRM, én for én Træning Træning Udarbejdelse af manual til CRM Træning af medarbejdere i AUTO, én for én Forberedelse af XML idriftsættelse CRM idriftsættes User Accept test XML test User Accept test Test Test To medarbejdere til at teste den første udgave af indtastning Drifttest Tilpasning med Tilpasning IT med IT Overdra gelse af CRM Planlægning af AUTO overdragelse Indtastning afleveres til IT Overdragelse af kode XML beredskab Fratrædelse og ændring afleveres til IT Overdragelse af kode Samlet aflevering af AUTO 96% af alle nytegninger automatiseret Indtastning idriftsættes XML portal idriftsættes Ændring og fratrædelse idriftsættes
Ibrugtagning af AUTO = Igangværende processer = Kommende processer December Januar Februar Marts April Maj Juni Juli Piloter oprettes i CRM Hypercare: Lasse/Daniel dagligt møde Alle eksisterende aftaler oprettes i CRM Ny opgave Design og udvikling af systemet CRM idriftsat Største aftaler oprettes i CRM Lasse og Marianne prioriterer de kunder, der har flest opgaver i POA Lasse taster alle egnede i AUTO Idriftsættelse af nytegning 73% kan nytegnes automatisk ~25. februar 2011 Alle i aftalegruppen (5-6 medarb.) bruger CRM Marianne uddanner dem én ad gangen Idriftsættelse af CRM fase 2 ~25. februar 2011 (Efter max. én uge) Alle medarbejdere bruger AUTO Lasse uddanner dem én ad gangen Fejring: Alle medarbejdere i Nytegning har oprettet en police 4. marts 2011 Alle informationer fra U-drevet overføres til CRM Opgaverne fødes direkte til AUTO og derfra ned i systemerne Ny opgave Idriftsættelse af XML løsning automatisk indtastning i AUTO 1. april 2011 Beregning af AUTOs Ny målsætning i ændring og opgave fratrædelse Dahlberg og HMA tilslutter sig XML løsning Ny opgave * mytravel (pilotaftaler), rammeaftaler med arkitekter og policer med videresendelse vil fortsat skulle håndteres manuelt med via AUTO Ny opgave Orientering af medarb. ændring og fratrædelse Ændringer i bidrag og fratrædelse sker automatisk for 90% af policerne Idriftsættelse Ændring og Fratrædelse, 66% af nytegning kan håndteres automatisk 18. april 2011
Vi har brug for DIG til at opnåsucces 80% af nytegninger skal kunne laves i systemet: Antallet af specielle aftaler skal holdes på 20% af samtlige nytegninger Nye aftaler skal afstemmes i forhold til systemet/operations 90% af fratrædelser skal kunne laves i systemet: Antallet af specielle aftaler skal holdes på 10% af nye aftaler Nye aftaler skal afstemmes i forhold til systemet/operations 90% af ændringer skal kunne laves i systemet: Antallet af specielle aftaler vedr. gage og andre vilkår skal minimeres til 10% af aftalerne Nye aftaler skal afstemmes i forhold til systemet/operations Sammen får Skandia succes Skandias samlede indtjening afhænger af om vi kan arbejde sammen om ny produktudvikling AUTO sætter strøm til den virkelighed vi kender Herfra er der mange muligheder for udvikling af mere avancerede løsninger
MANUEL AUTO og er klar til at brage igennem lydmuren
Vigtige erfaringer Keep it simple fokus påmålet ikke midlerne IT udvikling og forretningsudvikling går hånd i hånd Undervurder ikke behovet for Change management Automatisering giver skalerbarhed, men giver også forøget vedligehold
Tak for opmærksomheden