Corporate Social Responsibility For at sikre en bæredygtig fremtid er det ikke nok kun at snakke. Det er tid til at handle 2010/2011
Indholdsfortegnelse Introduktion 3 Vores leverandører 4 Vores kunder 5 Tænk grønt Procesomkostninger Kvalitetsog miljøhåndtering 7 Vores bæredygtige udviklingsstruktur 8 CARBON FOOTPRINT 2010 9 Miljø 10 Miljømæssige aspekter/målsætninger Grønne kontorartikler Ansatte 15 Arbejdsplads Sikkerhed Arbejdsmiljø Udvikling og træning Sundhed Etik 19 Lyreco etik samfund 20 Global compact Velgørenhedsinitiativer
Introduktion Vi ønsker en verden, der er bedre i morgen end i dag! Så kort kan vores filosofi opsummeres. Vi tager vores ansvar seriøst og gennemgår løbende alle de områder af vores virksomhed, som kan sikre en bedre fremtid inden for blandt andet social ansvarlighed og miljø. Vi er bevidste om, at der vil komme en næste generation af mennesker og virksomheder, som skal udvikle sig og vokse, ligesom vi har haft mulighed for at gøre det i mange år. Derfor kan vi ikke længere sidde tilbagelænet og diskutere, hvad vi kan gøre vi er nødt til at handle! Lyreco er en sund, voksende, stabil organisation, og vi tager udviklingen i miljøet, samfundet og økonomien meget alvorligt. Derfor vælger vi at sætte virksomhedens sociale ansvarlighed højt på dagsordenen. Vi ønsker at være den i branchen, som de andre henviser til, og vi håber, at vores handlinger vil være en inspiration for vores leverandører, kunder, ansatte og samfundet. Vi ønsker at være en god samfundsborger. Lyreco gør en indsats Miljøet står og har stået højt på Lyrecos dagsorden i de seneste år, og vi arbejder til stadighed på at forbedre vores indsats. I en tid præget af emner som global opvarmning og miljøtrusler må vi huske på, at vi selv er ansvarlige for den verden, vi overleverer til fremtidige generationer. Selv de mindste tiltag kan gøre en forskel. Nogle tiltag kræver større investeringer og stor indsats af virksomheden, mens andre tiltag er ganske simple. De produkter, vi anvender i dagligdagen, bliver ofte glemt, men ligegyldigt hvor lille effekten synes, så er der altid områder, der kan forbedres. En udskiftning af miljøbelastende kontorprodukter til mere miljøvenlige produkter er en nem måde at skåne miljøet på. Derfor har vi valgt, for andet år, at samle nogle produkter, som er mere miljøvenlige i vores eget miljøkatalog, for på den måde at gøre det lettere for vores kunder at vælge den grønne vej. Det er muligt at downloade det fra vores hjemmeside. Ord er ikke nok. Der skal handling til! Morten Damgaard Managing Director Lyreco Scandinavien Eva Klintell QSE Manager Lyreco Scandinavien 3
Vores leverandører Lyreco måler dagligt alle processers kvalitetsniveau. For at kunne opretholde et højt kvalitetsniveau er det vigtigt, at vores leverandører leverer produkter og en service af høj standard. Når vi udvælger og vurderer vores leverandører, tager vi altid højde for deres kvalitet samt miljømæssige og etiske ledelse og drift. Vores leverandører er omfattet af et Supplier Performance Improvement Program (SPIP), hvor de årligt måles ud fra følgende punkter: Marketingaktiviteter Hvordan vores leverandører håndterer sikkerhedsdokumenter, finanser og markedskommunikation Service og omsætningshastighed Omsætningshastigheden sammenlignes i en matrix, hvor der gives point i forhold til hvilken service, de yder Lyreco. Produktkvalitet Det vigtigste er, at produkterne i vores katalog altid er på lager og i høj kvalitet. Der gives point for kvalitet, forsyning, kvalitet af indpakning mv. Møder afholdes med vores leverandører, når resultatet af målingerne foreligger og er blevet analyseret. Leverandørerne inddeles på en 5 trins-skala, hvor 1-2 betragtes som højst kvalificeret. Leverandører, som opnår et resultat mellem 3,5 5, vurderes som uegnede og samhandlen stoppes. Lyreco effektuerer med professionalisme og respect og vil om muligt tilbyde vores ekspertise og viden for at hjælpe vores leverandører med at forbedre sig. Det er også vigtigt, at alle vores leverandører deler vores værdier. Administration og fakturaproces Processerne vedrørende ordrer, forespørgsler, uoverenstemmelser og klager samt tilbuds- og fakturakvaliteten måles. 4
Vores kunder Tænk grønt Vi ønsker at dele vores viden og værdier og opmuntre vores kunder til at have miljøet i tankerne, når de køber kontorartikler. Vi tilbyder: Ca. 600 miljømærkede produkter i vores katalog Henvisning til produkter med mindre negativ påvirkning af miljøet Personlig salgsrepræsentant, som er i stand til at hjælpe dig med planlægningen af dit køb On-Line bestillingsværktøj for at minimere brugen af papir Proaktiv omstilling fra papirordrer til elektroniske ordrer r One! r numbe You re ou K=0 0 Y=100 C=0 M=3 0 Y=0 K=40 C=100 M=8 K=10 00 Y=70 C=0 M=1 With ent environm d in min Genbrug af farvepatroner Kundeservice-eksperter, som kan hjælpe med dine forespørgsler e we ca Becaus re 17/02/11 dd 1 O-SE.in 1_DK-N hure 201 mental broc Environ 15.49 OnLine Ordering 5
Vores kunder Procesomkostninger Procesomkostninger er desværre en faktor, der ofte bliver glemt. I tilbud er det ikke rede kontanter, men en omkostning på den teoretiske og miljømæssige bundlinje. Men der er penge at spare både omkostnings- og miljømæssigt. At samle alle dine indkøb af kontorartikler et sted og endda bare samle ordrer i kun en uge vil betyde besparelser på flere områder: Færre arbejdstimer brugt på bestillinger Færre arbejdstimer brugt på modtagelse af varerne OnLine Ordering Færre fakturaer at bogføre Færre leverancer = mindre transport = mindre co2 Mindre emballage Lyreco tilbyder en bred vifte af kontorartikler til alle formål, fra kopipapir over kuglepenne og kaffe til hygiejneprodukter, og vi leverer dine ordrer dagen efter, uanset hvilke produkter du bestiller fra vores katalog. Hvis du benytter vores online bestillingsværktøj, er det nemt at samle alle dine behov til en større ordre, og det vil også hjælpe med at spare både papir og elektricitet. Selv de små ting gør en forskel 6
Kvalitets- og miljøhåndtering KVALITET Lyreco-koncernens mission er at være erhvervslivets foretrukne leverandør af kontorartikler. Dette mål kræver en kvalitetspolitik, der har de samme målsætninger som den generelle firmapolitik. For Lyreco betyder det, at vi skal kunne opfylde samtlige kunders behov. Fuld tilfredshed kræver, at alle virksomhedens medarbejdere gør en aktiv indsats for at nå resultater. Tilfredse kunder betyder følgende for hver enkelt medarbejder: Kendskab til organisationen Daglig opfølgning på målsætningerne Søgen efter nye måder at forbedre vores præstationer på KONTINUERLIG FORBEDRING KVALITETSSYSTEM DO KENDSKAB TIL ORGANISATIONEN Lyrecos procesmodel forbinder organisationen med virksomhedens ledelse. Hver medarbejder skal kende sin egen indvirkning på organisationen for at være en del af virksomhedens løbende forbedringsproces. Alle har en betydning for det samlede resultat. OPFØLGNING PÅ MÅLSÆTNINGERNE Lyrecos målsætninger harmonerer med vores politik. Alle virksomhedens medarbejdere skal tage dem til sig og efterleve dem. Hver medarbejder skal klart kunne udpege, hvad der vil være hans/hendes bidrag til den fælles indsats for at nå målene. VI SØGER EFTER NYE MÅDER AT FORBEDRE VORES PRÆSTATION PÅ Det betyder effektivitet i vores forebyggende og korrigerende tiltag. Måling af kundetilfredsheden er i denne sammenhæng helt afgørende. Lyreco får hermed nogle værdifulde elementer i arbejdet med at perfektionere virksomheden og dens aktiviteter. Lyreco tager denne udfordring op i overensstemmelse med de værdier, der driver alle medarbejderne: Respect, Excellence, Passion and Professionalism. PLAN ACT CHECK MILJØBESKYTTELSE Vi kan ikke overveje social udvikling uden ikke også at tage vores påvirkning af miljøet og den bæredygtige udvikling i betragtning. Lyreco begyndte et ambitiøst projekt for adskillige år siden for at beskytte miljøet. 7
Vores bæredygtige udviklingsstruktur VORES BÆREDYGTIGE UDVIKLINGSSTRUKTUR Bæredygtig udvikling koordineres af hvert enkelt datterselskabs kvalitets-, sikkerheds- og miljøfunktion (Quality, Security and Environment Q.S.E). Som følge af hvor stor vægt Lyreco tillægger disse områder: Er der en Q.S.E. manager i hvert af Lyrecos datterselskaber. Q.S.E. manageren refererer til den administrerende direktør og er medlem af ledelsen. RAPPORTGRUPPE FOR BÆREDYGTIG UDVIKLING Til at udarbejde rapporten om bæredygtig udvikling er der blevet nedsat en rapportgruppe, der har til opgave at: Indsamle og integrere oplysninger fra datterselskaberne Efterprøve, om oplysningerne er pålidelige Udarbejde brochuren om bæredygtig udvikling MÅNEDLIG KOORDINERING Projekter og aktiviteter med relation til bæredygtig udvikling integreres hver måned på koncernniveau og udveksles med alle datterselskaber og med koncernens ledere. KVARTALSVISE MØDER I KONCERN- LEDELSEN OM BÆREDYGTIG UDVIKLING, KVALITET OG SIKKERHED Der afholdes hvert kvartal et møde i koncernledelsen for at analysere projekter vedrørende kvalitet, sikkerhed og bæredygtig udvikling, tiltag og resultater og for at træffe beslutninger, når det kræves. 8
Carbon Footprint 2010 We are a member of C L I M A T E I N B U S I N E S S El og varme: 846 ton lyreco carbon footprint I 2008 blev Lyreco medlem af Zero Carbon Network i Danmark, og vi besluttede os for at måle vores Carbon Footprint for Lyreco Skandinavien. For at ende med en enkel oversigt blev fodaftrykket begrænset til områderne elektricitet og opvarmning, flyrejser, egne og leasede biler, leveringer samt interne varetransporter. Carbon Footprint viste i 2008 et fodaftryk på 5.057 tons CO2. På baggrund af dette besluttede vi os for at reducere vores fodaftryk med minimum 12 % inden 2012. Det klarede vi på under et år. Fodaftrykket var i 2009 på 4.285 tons CO2, hvilket er en reduktion på 15 %. Efter dette positive resultat har vi opsat et nyt mål, hvor vi skal reducere vores CO2-udslip med yderligere 5 % inden 2012. Carbon Footprint viser i 2010, at vi igen har reduceret langt over forventet, da vores fodaftryk var på 3.543 tons CO2 (-17 %). På to år har vi dermed reduceret vores CO2-udslip med totalt 30 %. Dette har vi gjort gennem nøje planlægning af rejser, en øget bevidsthed blandt personalet samt små og store forandringer, når det glæder belysning og opvarmning. kontinuerlig videre med dette. Vi arbejder på nuværende tidspunkt med et værktøj til at måle vores Carbon Footprint mere nøjagtigt og bruge samme metode i hele Lyreco-koncernen, hvor vi tager alle de områder med, hvor vi sætter et fodaftryk mht. CO2-udslip. Uanset, om vores målinger bliver anderledes i fremtiden eller ej, er vi stolte af de resultater, som vi har opnået indtil nu. Vi håber med dette at gøre vores forpligtelse synlig over for vores kunder, leverandører og ansatte, samt, at det vi gør, er med til at øge bevidstheden og engagementet. Forretningsrejser: 152 ton Egne og leasede biler: 1.119 ton Leverancer: 1.286 ton Vi stopper ikke med de tiltag, vi har gennemført, og de resultater, som vi indtil videre har opnået, men arbejder Intern varetransport: 120 ton 9
Miljø Miljømæssige aspekter Lyreco er ikke en producerende virksomhed. Derfor har vi ikke den åbenlyse negative påvirkning, som mange tænker på, når de diskuterer miljømæssige problemstillinger. Vi ønsker at begrænse den negative indflydelse, som vi eventuelt har og på samme tid hjælpe vores kunder med at begrænse deres negative indflydelse. Vores primære miljøaspekter er: Forurening af atmosfæren Affald Brug af ressourcer Lyrecos store påvirkning af miljøet er CO2-udslippet fra vores varevogne, som vi bruger til levering, samt salgsstyrkens biler. Vi tager denne påvirkning alvorligt: Vi planlægger leveringsruterne således, at der aldrig er to varevogne, der leverer i det samme område på den samme dag. Vi lærer vores salgsstyrke at planlægge deres dage med omhu og ikke at bruge deres bil unødvendigt. Lyreco har også bestemt sig for følgende målsætninger: Øge den gennemsnitlige ordreværdi Lyreco har en dag til dag-leveringsservice en service, som vi har til hensigt at holde fast i og blive ved med at tilbyde vores kunder. Vi kan levere kontorartikler fra vores sortiment fra dag til dag, men for at mindske vores CO2-udslip kan vi hjælpe vores kunder med at planlægge deres indkøb således, at mange små ordrer bliver samlet i en stor og derved sparer en del miljøbelastende kørsel. Mindske antallet af returordrer Vores professionelle medarbejdere kan hjælpe vores kunder med at bestille de nødvendige produkter og den rette kvantitet. Ved at sikre den høje kvalitet gennem hele processen og hjælpe vores kunder med at bestille de rigtige produkter kan vi mindske antallet af returordrer, der kommer til at betyde, at vores lastbiler kører færre kilometer og dermed også har et lavere CO2-udslip. Antal returordrer % af det totale salg 2008 2009 2010 Danmark 3,3 % 3,2 % 3,0 % Norge 3,6 % 3,2 % 3,2 % Sverige 2,1 % 2,0 % 2,0 % 10
Miljø Alle nye biler til salgsstyrken har dieselmotor og er udstyret med partikelfilter Det er bevist, at dieselmotorer med partikelfiltre har et lavere CO2-udslip pr. kørt kilometer til sammenligning med mange benzinmotorer. Vi har derfor besluttet at have biler med dieselmotorer og partikelfiltre. Antal dieselbiler i % af vores sælgerbilpark, 2010 2010 Danmark 100 % Norge 100 % Sverige 90 % Jordens ressourcer er ikke uendelige. Vi må være bevidste om, hvilke ressourcer vi bruger og i hvor stor mængde. Der, hvor det ikke er muligt at begrænse forbruget til et minimum, må vi finde andre løsninger. I 2010 startede vi projektet Eco-kørsel for at give vores medarbejdere viden om sikker og miljømæssigt forsvarlig kørsel. Medarbejdere med ansvar inden for områderne miljø, uddannelse, bilpark, levering og salg har været sendt på kursus i både teori og praksis. Efterfølgende har vi også sammensat et internt kursus. Både interne og eksterne kurser gennemføres kontinuerligt. Vores mål er at øge bevidstheden blandt alt kørende personale samt mindske vores brændstofforbrug. Øge antallet af elektroniske ordrer Ved at bruge vores OnLine Ordering system, OLO, hjæper vores kunder med at reducere vores forbrug. En ordre gennem OLO går ikke først gennem kundeservice, men går direkte til vores lager, hvilket sparer ressourcer som papir og elektricitet. Antal ordrer som er kommet ind via OLO i % af det totale antal ordrer 2008 2009 2010 Danmark 38 % 39 % 42 % Norge 31 % 34 % 40 % Sverige 33 % 35 % 39 % Reducere mængden af affald, der sendes til forbrænding Ved at sortere efter affaldstype bliver en stor del af det, som vi bruger i vores daglige arbejde, genbrugt eller genanvendt. Papir, karton, plastik, tomme tonerkassetter m. m. sorteres i vores kontorer og på lageret, hvorefter det sendes til genbrug. Affaldsstatistik for Danmark og Sverige (Vort affald i Norge varetages af 3. part) 2008 2009 2010 Mål Forbrænding 18 % 21 % 21 % Max. 40 % Genbrug 82 % 79 % 79 % Min. 60 % Sortér, Genanvend, Genbrug! Lyreco påvirker også miljøet gennem vores kunder. Vi må tage ansvar og hjælpe vores kunder med at reducere den negative påvirkning: Forøge salget af grønne produkter Med et bredt udvalg af miljømærkede produkter kan vi hjælpe vores kunder til et grønnere valg, når de skal købe kontorartikler. Vi ønsker at se vækst i salget af vores miljømærkede produkter, og vi vil gerne øge vores udvalg af produkter med forskellige miljømærker. Salg af miljømærkede produkter i % af det totale salg af katalogsortimentet 2007 2008 2009 2010 Danmark 6 % 7 % 17 % 23 % Norge 22 % 28 % 19 % 23 % Sverige 9 % 9 % 20 % 26 % 11
Miljø INGEN EKSTRA EMBALLAGE Mere end 50 % af vores leverancer bliver sendt ud til vores kunder uden ekstra emballage. De modtager varerne præcis, som vores leverandører sendte dem til os. Denne enkle måde at håndtere papir, tonere, konvolutter osv. på sparer en stor mængde pap. For andre varer udvælger SAP automatisk den mindste kasse, der kan rumme alle varer. Derefter skæres kasserne til således, at de passer perfekt og sparer op til 10 % af pladsen i vores lastbiler. Over 80 % af vores kasser er produceret af genbrugspapir. Grønne kontorartikler Vi har mere end 600 øko-mærkede produkter i vores katalogsortiment. Disse mærker giver vores kunder en sikkerhed for, at produkterne har en mindre skadelig påvirkning på miljøet. Ikke alle produkttyper har et øko-mærket alternativ. Derfor mærker vi produkter, der er mindre skadelige for miljøet end andre produkter i samme kategori, med vores eget symbol Træet. Ønsker du at tage hensyn til miljøet, når du indkøber kontorartikler, så kig efter følgende mærker: ECO-LABEL Ligesom de nordiske lande har det nordiske miljømærke som deres officielle miljøordning, har EU-Kommissionen besluttet at adoptere en europæisk ordning. EU-miljømærkeordningen har fungeret siden 1993, hvor de første produktgrupper blev etableret. I år 2000 blev ordningen fuldstændigt revideret. Ideen var at få en fælles frivillig ordning til markedsføring af produkter, der har en mindre skadelig virkning på miljøet gennem hele livscyklussen. Den var også konstrueret til at fremme virksomhed-til-marked-produkter og -ydelser, der er miljømæssigt fornuftige samt som en hjælp til kunderne, så de hurtigt kan identificere disse produkter og ydelser. Solvent Free Produceres uden anvendelse af (organiske) opløsningsmidler* eller med så minimal anvendelse af opløsningsmidler*, at det ikke kan spores, og derfor ikke har nogen effekt på forbrugeren. *Opløsningsmidler som toluol, acetone, ethanol, m.m. n 090201 FSC - Forest Stewardship Council FSC er en uafhængig, ikke-statslig, non-profit organisation etableret for at markedsføre en ansvarsfuld håndtering af verdens skove. Produkter mærket med FSC er individuelt certificeret for at garantere, at træet kommer fra skove, der administreres til at imødekomme sociale, økonomiske og miljømæssige behov hos nuværende og fremtidige generationer. Paper by Nature-certifikatet garanterer en lav miljømæssig påvirkning fra udvælgelsen af råmateraler og frem til det færdige produkt. EU s økologi-mærke er beregnet til at styrke forbrugernes tillid til den økologiske oprindelse og kvalitet af de økologiske føde- og drikkevarer. Mærkets tilstedeværelse på et produkt garanterer, at EU s økologiforordning er blevet overholdt. For at lære mere om, hvad du bør tænke på, når du indkøber kontorartikler spørg efter vores produktguide og materialeguide. Miljømærkede produkter i katalogsortimentet 2009 2010 2011 Danmark 389 stk. 504 stk. 602 stk. Norge 324 stk. 465 stk. 489 stk. Sverige 395 stk. 541 stk. 577 stk. 12
Miljø PEFC - Programme for the Endorsement of Forest Certification schemes PEFC Rådet er en uafhængig, non-profit, ikkestatslig organisation grundlagt i 1999. Den markedsfører skove, der drives bæredygtigt gennem 3-parts certificering. PEFC står for udstedelse af garantien til indkøbere af træ- og papirprodukter, der støtter bæredygtig skovdrift. Produceret med 100 % bionedbrydelige og 100 % genanvendelige polymer-baseret plast (elektriske komponenter undtaget). Er udelukkende fremstillet af vegetabilske materialer efter normen EN 13432. Papiret brugt til fremstillingen af Avery Eco- Friendly etiketter er genanvendeligt, hvilket er med til at reducere forbruget af nye råvarer, reducere energiforbruget, reducere vand- og luftforureningen samt reducere udledningen af drivhusgasser. Papiret stammer desuden fra bæredygtig skovdrift, hvilket er med til at modvirke illegal skovdrift, udryddelse af skove samt global opvarmning. UTZ CERTIFIED er et globalt certificeringsprogram. Med UTZ CERTIFIED er leverandøren af din yndlingskaffe helt sikker på; hvor kaffen kommer fra, og at den er dyrket på en bæredygtig måde. UTZ CERTIFIED-certificerede kaffedyrkere værner om lokalsamfundet og miljøet. Denne miljømærkning er fastsat af Rainforest Alliance og er et frednings-værktøj, hvormed en uafhængig tredjepart tildeler et godkendelsesmærke til produktet. Dette mærke garanterer kunderne, at de produkter, de køber, er produceret efter metoder, der følger et specifikt regelsæt, som balancerer økologiske, økonomiske og sociale hensyn. NF Environment er et frivilligt certificeringsmærke, som udstedes af AFAQ AFNOR Certificering. For at få tildelt NF Environmentmærket skal produktet opfylde økologiske kriterier og egnetheds-kriterier. Disse kriterier er resultatet af forhandlinger mellem repræsentanter for producenter, forbrugere, miljøbeskyttelsesorganisationer og offentlige myndigheder. Der Blaue Engel, etableret i 1978 i Tyskland, er den første og bedst kendte miljømærkning. Der Blaue Engel-certificering for genanvendt papir kræver, at der kun anvendes 100 % genanvendt papir. Det betyder mindre brug af vand og energi i produktion og bevarelse af skove. Derudover skal genanvendt papir med Der Blaue Engel-certificering opfylde strenge krav til standarden i udvalget af typen på det genanvendte papir, beskyttelse af miljø og sundhed, ved at undgå brug af kemikalier og tilsætningsstoffer. Dertil kommer, at kvaliteten af papiret (til brug i kopimaskiner og printere) også er en del af certificeringen. Svanemærket Det nordiske miljømærke er et neutralt, uafhængigt mærke, der garanterer en særlig miljømæssig standard. Kun produkter, der imødekommer meget stramme miljømæssige restriktioner med udgangspunkt i objektive vurderinger, tillades at benytte dette miljømærke. Det anvendte polyprolylen-materiale (PP) stammer fra husholdningsaffald, der er blevet indsamlet, sorteret, omdannet til partikler og dernæst brugt til arkiverings-artikler. Forever Recycled PP (Forever Genvundet PP) er således det første sortiment, der er lavet af genvundet plastikaffald. Genbrug Produkter med dette symbol er fremstillet af genbrugte materialer. Mængden af genbrugsmateriale er anført med en %-del (for eksempel 70 %, 25 %...) Fairtrade er et handelssamarbejde baseret på dialog, gennemsigtighed og respekt. Fair Trade søger større ligeværdighed i international handel. Det bidrager til en vedvarende udvikling ved at tilbyde bedre handelsbetingelser og sikre rettigheder for marginaliserede producenter og arbejdere i nogle af verdens fattigste lande. 13
Medarbejdere Arbejdsplads Vi mener, at et af vores mest værdifulde aktiver er medarbejderne. Og vi ønsker naturligvis at give alle vores medarbejdere den plads, de har brug for til at føle sig velkomne og i stand til at gøre deres arbejde. Lyreco Scandinavien ligger i Danmark (hovedsæde, kundeservice, lager, logistik og sælgere), Sverige og Norge (lager, logistik og sælgere). I 2007 flyttede vores lager og hovedsæde i Danmark til nye lokaler og bygninger i Roskilde, hvor åbne kontorlandskaber, mere plads, naturligt dagslys og moderne indretning danner rammen om 200 medarbejdere. Arbejdsmiljølovgivningen blev selvfølgelig taget med i overvejelserne i planlægningen og opførelsen. Lige siden Lyreco opkøbte i Norge, er det årlige salg af kontorartikler steget fra ca. 35 mil. NOK til 350 mil. NOK det er mere end en 10-dobling af salget. Lyreco blev i juni 2008 den stolte ejer af 17.800 m² byggegrund og byggetilladelse. Grunden ligger i Fet Kommune ca. 10 km øst for Lillestrøm, som ligger 60 nord; det nordligste distributionscenter i Lyreco Group. En ideel beliggenhed, da det kun er 20 minutters kørsel fra centralfragtterminalen ved Alfaset. Vi påbegynder byggeriet i slutningen af 2010, og forventer at kunne flytte ind i 1. kvartal 2012. Den nye byggegrund vil dække vores behov for udvidelse mange år frem i tiden og vil signalere, at Lyreco har til hensigt at fortsætte den fantastiske vækst i Norge. 14
Medarbejdere Sikkerhed Det er vigtigt at opretholde en høj grad af sikkerhed for vores medarbejderes skyld såvel som for vores bygninger. Adgang Lyrecos bygninger er udstyret med adgangssystemer, der sikrer, at ingen uautoriserede personer kan få adgang og gå rundt i vores bygninger uden tilladelse. Brandsikkerhed Lyrecos bygninger er udstyret med sprinklersystem, vandslanger og brandslukkere, og udvalgt personale i alle afdelinger er trænede i brandsikkerhed. Brandøvelser afholdes årligt. Førstehjælp Førstehjælpsudstyr er tilgængeligt i alle afdelinger, og udvalgt personale i alle afdelinger har gennemgået førstehjælpskursus. Arbejdsmiljø Vi mener, at vores medarbejdere er vores mest værdifulde aktiv. Derfor er det vigtigt at prioritere arbejdsmiljøet, gode relationer inden for virksomheden samt uddannelse og udvikling af de folk, som er ansat i vores virksomhed. Hvert 2. år spørger vi, via en tilfredshedsanalyse, vores medarbejdere, hvad de synes om deres arbejdsmiljø. Med samme frekvens undersøger vi vores medarbejderes samlede tilfredshed. Resultatet af begge analyser følges nøje op med handlingsplaner for at sikre kontinuerlige forbedringer. sygefravær Vi arbejder kontinuerligt på at holde sygefraværet på et lavt niveau. Et minimalt sygefravær øger trivslen på arbejdspladsen og giver minimum overbelastning og udstødelse. Lyreco Skandinavien har de seneste år arbejdet med helbredssamtaler, hvor medarbejderen og lederen en snak efter sygefraværet for at sikre, at årsagen til sygefraværet ikke skyldes arbejdsopgaverne eller selve arbejdspladsen. Samtidig minimerer vi risikoen for tilbagevendende sygdom ved at foretage nødvendige tilpasninger af arbejdsopgaverne. Personaleomsætning Ved altid at sørge for at ansætte de rette profiler med rette kompetencer til de rigtige stillinger og kontinuerligt at arbejde med træning og udvikling af både ledere og medarbejdere kan vi holde vores personaleomsætning nede på et hensigtsmæssigt niveau og sikre en holdbar udvikling af virksomheden. I dag arbejder vi med vores håndtering af arbejdsmiljøet for at sikre, at det er på niveau med den internationale standard OHSAS 18001, selvom vi ikke nødvendigvis har planer om at blive certificeret. 15
Medarbejdere UDVIKLING OG TRÆNING Introduktion Alle nye medarbejdere gennemgår et introduktionsprogram for at tilsikre den bedst mulige start i vores virksomhed, og at de er informeret om vores kvalitet, miljø, sikkerhed og etiske politikker samt værdier. Medarbejder-leder-relationer Nære relationer er afgørende for forståelse og udviklingen af samarbejdet medarbejderne og lederne imellem, hvorfor hver medarbejder har et One to One-møde en gang om måneden som supplement til det årlige udviklingsmøde og de månedlige afdelingsmøder. Træning Med stor ekspertise inden for virksomheden har vi mulighed for at give vores medarbejdere det meste af træningen internt. Vi klæder vores medarbejdere på med den viden, de behøver for at holde et højt kvalitetsniveau dagligt. Ledelsestræning Der er intet, der hedder den fødte leder. I hvert fald ikke i den betydning, at alle ledere fra dag 1 ved, hvordan man forholder sig til sine medarbejdere. Vi tilbyder alle ledere undervisning i situationsbestemt ledelse og personlig ledelse. Vi tilbyder også medarbejdere, som søger nye udfordringer et pre-manager kursus, for at hjælpe disse medarbejdere med at se, om det kunne være noget for dem at være ledere. 16
Medarbejdere Udvikling og træning Lyreco University Lyreco har besluttet at give sine lovende talenter et ekstra pust til karrieren ved at tilbyde dem skræddersyet træning som næste skridt i medarbejderudviklingen. Det unikke program, i hvilket senior management-teamet er involveret, blev grundlagt i 2009. Lyreco University vil give de navngivne elever mulighed for at blive undervist af medlemmer af senior management-teamet i forretningsforståelse og indsigt i de forskellige områder af vores organisation og driften af samme. Med dette projekt søger Lyreco ikke kun at holde vores topfolk motiverede ved at tilbyde dem ekstra træning og et perspektiv til deres udvikling i virksomheden, men også at forberede dem til en fremtidig udvikling inden for organisationen. Det er udviklingsplanens nøgleelement. Medarbejdere, som har udmærket sig i Lyreco University, har sidenhen mulighed for at blive udvalgt til yderligere udvikling gennem et 2 ugers managementkursus, udviklet specielt til Lyreco. Kurset afholdes på EDHEC Business International School i den franske by, Lille. Formålene med Lyreco University er klare: Udsøg fremtidige ledere og direktører Hjælp dem til at forberede deres og Lyrecos fremtid Motiver dem ved at give dem adgang til et målrettet program Brug de studerendes evner til at revidere og forbedre vores virksomhed 17
Medarbejdere Sundhed Vi ønsker at opmuntre vores medarbejdere til at leve sundt Fravær Fravær måles og sundhedsmøder afholdes med medarbejdere med højt sygefravær for at finde frem til eventuelle problemer på arbejdet og mulige ændringer, der gør det nemmere for medarbejderen at komme tilbage på arbejde og nedsætte fraværet. Motion Lyreco deltager i DHL-løbet og flere medlemmer af senior management-teamet deltager hvert år. I 2010 deltog 10 hold fra Lyreco i DHL-løbet. Sund mad Medarbejdere på vores hovedsæde har mulighed for at få frokost i vores kantine, der serverer frisklavede måltider, friskbagt brød og et udvalg af kolde nødder og salat hver dag. For alle de medarbejdere, der vælger ikke at være en del af kantineordningen, er der mulighed for at opbevare medbragt mad i køleskab og varme det i mikroovn. Hver fredag morgen serverer kantinen også morgenmad for de, som ønsker at spise sammen, før arbejdsdagen begynder. 18 DHL-løbet 2010
Etik Lyreco etik For Lyreco hænger økonomisk udvikling, social udvikling og bevaring af miljøet uløseligt sammen. Social udvikling Lyreco har altid regnet mennesker for at være koncernens STØRSTE STYRKE. I Lyreco har social udvikling altid været en vigtig prioritet. Lyreco har forpligtet sig til følgende principper: Respekt for menneskerettighederne (særligt når det gælder børn) Antikorruption Lyreco forpligter sig til at arbejde imod korruption i alle henseender, herunder også pengeafpresning og bestikkelse. Lyreco vil under ingen omstændigheder acceptere bestikkelse eller tage hensyn til, om en leverandør er kunde hos os, når vi skal udvælge leverandører. Lyreco accepterer ikke personlige gaver. Ved juletid er det almindeligt at sende gaver til kunder og leverandører. Hos Lyreco samler vi de gaver, som vi modtager, og afholder en gaveauktion, hvor de rejste penge gives til velgørenhed. Respekt for lovgivning og regulering navnligt inden for arbejdsmiljø. Ingen diskrimination i forbindelse med ansættelse, løn, adgang til efteruddannelse eller forfremmelse. Disse forpligtelser er meget vigtige for vores virksomhed, og vi søger bevidst partnere og leverandører, som deler disse synspunkter. Læs Lyrecos Code of ethics på www.lyreco.dk 19
Samfund Global aftale Vi tager vores ansvar for samfundet seriøst, hvorfor Lyreco underskrev FN s globale aftaleinitiativ i 2002. Den globale aftale er et frivilligt tiltag, der promoverer responsible corporate citizenship, så virksomheder kan tage del i løsningen af globaliseringens udfordringer. På denne måde hjælper den private sektor med at opnå FN s vision: EN MERE BÆREDYGTIG OG INDLEMMENDE GLOBAL ØKONOMI Den globale aftales 10 principper er i tråd med vores etiske og miljømæssige politikker og dækker følgende områder: Menneskerettigheder Arbejdsforhold Miljø Anti-korruption For yderligere information: www.unglobalcompact.org 20
Samfund Velgørenhedsinitiativer Børn er vores fremtid. Vores fremtid starter med børnenes muligheder for at få en uddannelse. Derfor har Lyreco besluttet at skabe en velgørenhedsstruktur, der fokuserer på børns uddannelse. Hvert år vil Lyreco støtte særligt udvalgte ikke-statslige organisationer (NGO er) med projekter, der har til formål at forbedre børns uddannelse i forskellige udviklingslande. Lyreco Skandinavien indsamlede i løbet af 2009 30.000 euro til Lyreco for Education projektet i Vietnam 21
Samfund Lyreco for Education støttede i 2010 Care s projekt i Duque de Caxias. Care er en international organisation grundlagt 1945, som har fokus på global bekæmpelse af fattigdom. Care er blandt de 10 største organisationer som specialiserer sig i international solidaritet. Care er aktive i 70 lande og hjælper flere end 55 millioner hvert år. Læs mere på www.care.org Projektaktiviteter Fremme læsning Miljøundervisning Uddannelse af lærere Vor mission Vor mission var at bidrage til udviklingen af børns muligheder for at lære. At opmuntre børnene til selv at fungere som frivillige ambassadører for forandring og positiv udvikling og at blive forbilleder for andre børn i deres lokalområder. Lyreco Skandinavien indsamlede i løbet af 2010 24.244 euro til Lyreco for Education projektet i Duque de Caxias Duque de Caxias Duque de Caxias er en af de fattigste forstæder udenfor Rio de janeiro og har 50.000 indbyggere. På grund af narkotikaproblemer og væbnede konflikter er byen et usikkert miljø. Byen har store renoverings- og forureningsproblemer. Skolerne i Duque de Caxias er underbemandede og har meget højt fravær og frafald. Duque de Caxias projektet Care arbejder med et program, der skal forene skoler, samfund og børn. Den uddannelsesmodel som anvendes i programmet har hidtil været en succes og er annerkendt af UNESCO. 22
Samfund Fra 2011 til 2013 samarbejder Lyreco for Education med AEA i Cap on Togo HVORFOR 3 ÅR? For at udrette mere og overgå børnenes behov For at arbejde mere konsekvent med uddannelsesprojektet For at opnå flere langsigtede resultater i landsbyerne og med børnenes uddannelse For at give mere tid til alle, så de forstår projektet For at motivere dig til at blive mere involveret VORES FORMÅL: At forbedre tilgangen til og kvaliteten af uddannelsen af 40.000 børn, primært piger, i området les Savanes i Togo VORES MÅL: At finansiere 165 uddannelsesprojekter i 165 landsbyer for børn i alderen 7 12 år. HVORFOR OMRÅDET LES SAVANES I TOGO? 62 ud af 100 personer lever for mindre end 1.25 $ per dag i Togo et af de fattigste lande i verden 86 ud af 100 personer lever for mindre end 1.25 $ per dag i området les Savanes i Togo Ineffektivt skolesystem 30 % af eleverne, som starter i grundskolen, stopper, før skoleåret slutter Mangel på lærere, udstyr og pædagogiske redskaber Gammel infrastruktur 23
Together for a sustainable future 100 500 Tlf. 21 03 03 00 Ønsker du at vide mere om vores kvalitet, miljømæssige og etiske arbejde? Det er muligt at downloade vores årlige Group Sustainable Report på: www.lyreco.dk Lyreco Sweden Lyreco Denmark Lyreco Norway Sjöåkravägen 27 Lykkegårdsvej 10 Sandstuveien 70 D 569 28 Bankeryd 4000 Roskilde 0612 Oslo Tlf.: +46 36-19 89 00 Tlf.: 70 100 500 Tlf.: +47 21 03 03 00 www.lyreco.se www.lyreco.dk www.lyreco.no