Posten Norden. Bæredygtighedsrapport 2009. Opbygningen af Nordens bedste kommunikations- og logistikvirksomhed er i gang

Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 Opbygningen af Nordens bedste kommunikations- og logistikvirksomhed er i gang

INDHOLD Vigtige begivenheder i 2009 Koncernoversigt s.i s.ii Vigtige begivenheder i 2009 I januar udkom Post Danmarks velgørenhedsfrimærke for 2009. 50 øre pr. frimærke går til Verdensnaturfondens projekt for bæredygtig udvikling i Vietnam. I februar blev det besluttet at etablere en Klimafond i Posten AB. Det betyder, at midler øremærkes til indsatser, der har til formål at reducere virksomhedens CO 2 -udslip. Posten Norden 2009 i sammendrag s.1 Den administrerende direktør har ordet s.2 Posten Nordens bæredygtighedsarbejde s.4 Posten Norden i samfundet s.6 Posten Norden og miljøet s.12 Posten Norden og medarbejderne s.18 Posten Nordens samfundsforpligtelser s.22 Regnskabspraksis s.23 GRI/Krydsreferencetabel s.25 Reviewerklæring s.31 Organisation og kontaktoplysninger s.32 Begivenheder efter balancedagen (31. december 2009) Posten Norden har indgået en aftale med Logica om, at Logica skal overtage udviklingen og forvaltningen af SAP og andre IT-applikationer. Med denne aftale, som løber over fem år, overgår ca. 280 medarbejdere i Posten Norden til Logicas virksomheder i Sverige og Danmark. Logica overtager desuden ansvaret for underleverandørkontrakter, som repræsenterer ca. 150 fuldtidskonsulenter. Initiativet har stor betydning for virkeliggørelsen af en række synergieffekter, der er identificeret på IT-området i forbindelse med sammenlægningen. Bring Citymail, der ejes af Posten Norge (ejet af den norske stat), og som har monopol på sit hjemmemarked, har indgivet stævning mod Posten ved Marknadsdomstolen (Sverige). Bring Citymail har nedlagt påstand om, at Posten skal indstille den rabat, som ydes til kunder med store forsendelser af forsorteret post. Den svenske konkurrencestyrelse (Konkurrensverket) afviste sagen i december 2009 med henvisning til, at der ikke forelå grunde til at udrede sagen yderligere. I marts forlængede Post Danmark sin samarbejdsaftale med Danmarks Cykle Union (DCU) frem til 2012. Aftalen omfatter bl.a. etapeløbet Post Danmark Rundt, talentudvikling og motionsløb. I marts blev Angelica Björkbom, chef for Sundhed, tildelt den svenske Kompetensgalans pris for sundhedsfremmende lederskab. I juni blev Post Danmark tildelt World Mail Awards i kategorierne Customer service, e-commerce og Technology. I august lanceredes Post Danmarks nye brev- og pakketjeneste Post med omtanke. For 1 øre pr. brev og 25 øre pr. pakke klimakompenseres der for den dobbelte mængde CO 2 -udslip, som forsendelserne medfører. I august begyndte efterårssemestret for 800 svenske Post Pals-klasser, som har brevudveksling med lige så mange klasser i Asien og Indien. I alt deltager 32.000 elever i Post Pals, som er et samarbejde mellem Posten AB og Barnfonden. I september modtog Post Danmark et arbejdsmiljøcertifikat af DS Certificering som en anerkendelse af, at Post Danmark lever op til de høje krav, der er indeholdt i den internationale standard OHSAS 18001. Som en følge heraf har Post Danmark også fået Arbejdstilsynets grønne smiley med krone. I oktober lancerede Meddelande Sverige klimaøkonomiske tjenesteydelser inden for reklamedistribution, som bl.a. betyder, at de beregnede CO 2 -udslip fra distributionen er genstand for klimakompensation. I oktober indstiftedes et kvindeligt lederskabsstipendium i Marianne Niverts navn. Marianne Nivert var bestyrelsesformand i Posten AB i perioden 2003-2009. I december deltog Posten Norden i en pressekonference afholdt af International Post Corporation, hvor man offentliggjorde den globale postindustris første fælles bæredygtighedsrapport og samtidig målet om, at sektoren i fællesskab skal reducere sine CO 2 -udslip med 20 % frem til 2020. I oversættelsen af denne bæredygtighedsrapport er der udvist den største omhyggelighed. Den svenske tekst er dog gældende, såfremt misforståelser måtte opstå ved den danske oversættelse. I

Posten Norden er en international koncern med Norden so kompetence, vores tilstedeværelse i Norden og vores miljøam som sammenlægningen vil medføre, vil vi være en konkurre at vi tilbyder en pålidelig postservice til danske og svenske hu Posten Norden er etableret på baggrund af sammenlægningen mellem Post Danmark A/S og Posten AB. Koncernen tilbyder kommunikationsog logistikløsninger til og fra samt inden for Norden og har en omsætning på ca. SEK 45 mia. samt ca. 50.000 medarbejdere. Aktiviteterne er inddelt i fire forretningsområder. Moderselskabet er et svensk aktieselskab (publikt bolag), som ejes 40% af den danske stat og 60% af den svenske stat. Der er en stemmefordeling på 50/50 mellem de to ejere. Posten Norden Breve Danmark Forretningsområdet tilbyder førende distributionsløsninger til og fra Danmark samt inden for Danmark. Breve Danmark tilbyder landsdækkende brevformidling, herunder distribution af breve, aviser/blade og reklamer, samt ind- og udlevering af pakker på privatmarkedet. Gennem internationalt samarbejde tilbydes desuden global rækkevidde af høj kvalitet. Hver dag formidles ca. 11 millioner forsendelser til 2,6 millioner danske husstande og til alle virksomheder i Danmark. OMSÆTNING Andel af koncernen* 29 % OMSÆTNING Andel af koncernen* ANSATTE Andel af koncernens gennemsnitlige antal ansatte* ANSATTE Andel af koncernens gennemsnitlige antal ansatte* 34 % Sverige 46 % Danmark 39 % Norge 8 % Finland 2 % Øvrige lande 5 % Sverige 57 % Danmark 39 % Norge 2 % Finland 1 % Øvrige lande 1 % II

om hjemmemarked. De primære styrker er vores specialistmbitioner. Takket være de synergier og stordriftsfordele, ncedygtig forretningspartner for erhvervslivet, samtidig med usstande og virksomheder. Lars G. Nordström, februar 2010 Meddelande Sverige Forretningsområdet tilbyder førende distributionsløsninger til og fra Sverige samt inden for Sverige. Meddelande Sverige tilbyder landsdækkende brevformidling, herunder distribution af breve, aviser/blade og reklamer, samt ind- og udlevering af pakker på privatmarkedet. Gennem internationalt samarbejde tilbydes desuden global rækkevidde af høj kvalitet. Hver dag formidles ca. 20 millioner forsendelser til 4,5 millioner svenske husstande og til alle virksomheder i Sverige. Informationslogistik Forretningsområdet indtager en førende rolle på det nordiske marked og udvikler, producerer og leverer systemer, tjenesteydelser og produkter inden for effektiv kundekommunikation. Forretningsområdet tilbyder en række ydelser, som hjælper kunderne med at få den rigtige information frem til den rigtige person på den rigtige måde, på det rigtige sted og til den rigtige omkostning. Forretningsområdet tilbyder også løsninger inden for mærkning og identifikation. Med en årlig produktion på mere end fem milliarder etiketter er forretningsområdet en vigtig aktør på etiketmarkedet. Logistik Forretningsområdet indtager en førende rolle inden for effektive distributionsløsninger til og fra Norden samt inden for Norden. Med egen kapacitet og infrastruktur i Sverige, Norge, Danmark, Finland, Tyskland, Belgien og Holland håndteres der ca. 500.000 pakker pr. døgn. Forretningsområdet tilbyder standardydelser til pakke, palle og ekspres og udbyder forskellige logistikløsninger til systemtransporter, tredjepartslogistik og spedition. Kunderne tilbydes alt fra enkle pakkeleverancer til komplette logistikløsninger, idet forretningsområdet påtager sig det samlede ansvar for bestilling, indtransport, lagerstyring, levering, betaling og eftermarked. OMSÆTNING Andel af koncernen* OMSÆTNING Andel af koncernen* OMSÆTNING Andel af koncernen* 35 % 8 % 28 % ANSATTE Andel af koncernens gennemsnitlige antal ansatte* ANSATTE Andel af koncernens gennemsnitlige antal ansatte* ANSATTE Andel af koncernens gennemsnitlige antal ansatte* 42 % 5 % 15 % *Oplysninger er opgjort pro forma jan.-dec. 2009. III

Posten Norden 2009 i sammendrag Koncernen blev stiftet den 24. juni 2009 og konsolideret pr. den 1. juli 2009. Oplysninger for kalenderåret 2009 og alle sammenligningstal er opgjort pro forma. Nettoomsætningen for året 2009 som helhed udgjorde SEK 44.633 mio. (45.810 mio.). Driftsresultatet for året 2009 som helhed udgjorde SEK 284 mio. (2.946 mio.). Renset for omstruktureringsomkostninger på SEK 1.154 mio. (163 mio.) udgjorde driftsresultatet for året som helhed SEK 1.438 mio. (3.109 mio.). Resultatet før skat for året som helhed udgjorde SEK 2.439 mio. (3.640 mio.) og efter skat SEK 2.414 mio. (2.749 mio.). Som en del af sammenlægningen blev der foretaget en ekstra udlodning til den svenske stat på SEK 1.400 mio. Desuden afhændede Post Danmark A/S sin kapitalandel i MIE Group S.A., der repræsenterede Post Danmarks ejerandel i det belgiske post væsen De Post N.V.-La Poste S.A. Afhændelsen medførte en realisationsgevinst på SEK 2.002 mio. Bestyrelsen indstiller, at der udbetales SEK 1.440 mio. i udbytte. Nøgletal Pro forma SEK mio., hvis ikke andet er angivet Jul-dec 2009 Jul-dec 2008 Jan-dec 2009 Jan-dec 2008 Ændring Nettoomsætning 21.858 1) 22.731 44.633 3) 45.810-1.177-3 % Driftsresultat -406 1.013 284 2.946-2.662-90 % Overskudsgrad, % neg 4,4 0,6 6,3-5,7 Resultat før skat 1.545 2) 1.359 2.439 2) 3.640-1.201-33 % Periodens resultat 1.706 2) 1.037 2.414 2) 2.749-335 -12 % Pengestrøm fra driftsaktiviteter 640 Egenkapitalens forrentning, %, rullende 12 måneder 20 27 20 27 Soliditetsgrad, %, ultimo perioden 45 39 45 39 Gennemsnitligt antal ansatte 47.319 52.145 47.625 51.783 1) Nettoomsætningen faldt med 6 %, ekskl. struktur- og valutaudsving. 2) Inkl. realisationsgevinst på SEK 2.002 mio. fra salget af Post Danmark A/S' andel i det belgiske postvæsen De Post-La Poste. 3) Nettoomsætningen faldt med 7 %, ekskl. struktur- og valutaudsving. Kort om Posten Nordens bæredygtighedsrapport Dette er den første bæredygtighedsrapport for den fælles koncern Posten Norden. Både Posten AB og Post Danmark A/S har tidligere offentliggjort bæredygtighedsrapporter for egne aktiviteter. Bæredygtighedsrapporten for 2009 er udarbejdet i overensstemmelse med Global Reporting Initiative s (GRI) retningslinjer for bæredygtighedsrapportering, version 3.0. Posten Nordens bæredygtighedsrapport skal bidrage til forståelsen af koncernens aktiviteter og belyse koncernens langsigtede og overordnede bæredygtighedsarbejde. Ved udarbejdelsen af bæredygtighedsrapporten er der medtaget oplysninger, som anses som væsentlige, især i forhold til koncernens væsentligste bæredygtighedsaspekter, men desuden på basis af eksterne interessenters forventninger og krav. Som en af Nordens største transportvirksomheder og arbejdsgivere har Posten Norden valgt at fokusere på rapporteringen af miljømæssige og sociale bæredygtighedsfaktorer. Målet med bæredygtighedsrapporteringen er at medtage de forhold, som er væsentlige for, at læseren kan danne sig et godt billede af koncernens forudsætninger i forhold til dens miljømæssige, sociale og økonomiske ansvar. Rapporten omfatter primært aktiviteterne i Danmark og Sverige. Disse aktiviteter udgør 85% af omsætningen og 95% af antallet af medarbejdere. I den fortsatte udvikling af bæredygtighedsrapporteringen er det målet, at hele den nordiske forretning skal medtages, således som det er sket med den norske forretning, der allerede i år indgår i visse tal på medarbejderområdet. Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 1

DEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR HAR ORDET Opbygningen af Nordens bedste kommunikations- og logistikvirksomhed er i gang Forstandige virksomheder udvikler sig på en måde, som gør, at de fremstår som en pålidelig og troværdig forretningspartner og arbejdsgiver. God lønsomhed, høj miljøeffektivitet og et konsolideret socialt ansvar har haft afgørende betydning for forretningsudviklingen i Post Danmark A/S og Posten AB. Nu skal vi udnytte de bedste elementer i de to forretninger til at skabe en fælles styremodel for et bæredygtigt Posten Norden. I en større fælles koncern vil vi have endnu bedre forudsætninger for at frigive ressourcer, så vi kan begrænse vores afhængighed af fossile energikilder, udvikle arbejdsmiljøet og skabe nye attraktive tjenesteydelser. Et konkret eksempel herpå er, at vi i 2010 øremærker 100 millioner svenske kroner til yderligere tiltag, som skal gøre vores forretning mere miljørigtig. Et rimeligt godt resultat Vores forretning er påvirket af den meget lave aktivitet på markedet. Efterspørgslen hos vores kunder har været vigende, hvilket igen har betydet, at vi har leveret færre forsendelser. Den stigende fokusering på omkostninger har desuden medført, at der kommunikeres mindre, og at kommunikationen i stigende grad sker ad digitale kommunikationskanaler. Dette har ført til både kraftigt faldende mængder og øget pres på priserne, og Posten Nordens nettoomsætning faldt således med 7%, renset for valuta- og strukturændringer. I et vigende marked er den daglige styring af omkostningerne det allervigtigste middel til at opretholde konkurrenceevnen. Vinderne er de aktører, som hurtigt og fleksibelt evner at tilpasse omkostningerne til varierende indtægtsniveauer. Allerede i slutningen af sommeren 2008 så vi tydelige tegn på, at 2009 kunne blive et problematisk år, og derfor besluttede vi os for at fremskynde planlagte tiltag på omkostningssiden og desuden supplere med nye tiltag. Alt dette gjorde vi for at tage højde for en forventning om faldende indtægter. Omkostningstilpasningen medførte, at omkostningerne renset for valuta- og strukturændringer faldt med 4%. For at takle den fortsat usikre markedssituation og andre faktorer, som har betydning for vores forretning, traf vi i årets løb beslutning om yderligere tiltag. Omstruktureringsomkostningerne på godt en milliard svenske kroner, som har påvirket resultatet for 2009, åbner nu op for en nødvendig tilpasning af produktionskapaciteten på samtlige forretningsområder, en modernisering af servicenetværket og rationaliseringstiltag inden for administrationen. Salget af Post Danmarks andel af det belgiske postvæsen De Post-La Poste gav en realisationsgevinst på SEK 2.002 mio. Med en fortsat stabil finansiel stilling har vi på denne baggrund skabt forudsætningerne for nødvendige fremtidige strukturtiltag og investeringer. Resultatet før skat på SEK 2.439 mio. er ganske vist betydeligt lavere end året før, men det er dog et rimeligt godt resultat omstændighederne taget i betragtning. Engagement og kompetence gør forskellen Posten Norden er en stor koncern, hvis aktiviteter på forskellig vis har betydning for langt de fleste. Vi har ca. 50.000 medarbejdere i 15 lande. Vi leverer hver eneste hverdag ca. 30 millioner forsendelser og 500.000 pakker. Vores kunder efterspørger tjenesteydelser, som løser deres kommunikationsmæssige og logistiske behov på en sikker og omkostningseffektiv måde. Dette kræver igen en effektiv infrastruktur og moderne teknik. Det er dog medarbejdernes engagement og kompetence, som gør forskellen. De fleste af koncernens medarbejdere har fysisk krævende arbejde, som er ensbetydende med mange timer på vejene og i vores terminaler. Derfor er et af vores fokusområder arbejdsmiljø og sundhed. Vores indsats har ført til gode resultater i form af bl.a. lavere sygefravær og færre arbejdsskader. Som en anerkendelse udefra af dette arbejde blev Post Danmark tildelt et arbejdsmiljøcertifikat og hermed Arbejdstilsynets grønne smiley med krone. Miljøeffektivitet i hverdagen Det er vores primære målsætning, at vi skal nedsætte vores egen miljøpåvirkning ved at effektivisere forretningen og vælge smarte transportløsninger. Desuden har vi i samarbejde med vores kunder udviklet en række miljøydelser, hvor klimakompensation indgår i ydelsen. Det er vores opfattel- 2 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

DEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR XXXXXXXXXXX HAR ORDET» Vi har ganske enkelt besluttet os for, at vi skal være kundernes miljørigtige valg. «se, at en sådan fremgangsmåde er fordelagtig for både vores kunder, os selv og det samfund, vi er en del af. Vores miljøarbejde i hverdagen tager udgangspunkt i den holdning, at hver eneste ikke-forbrugte kilowatttime eller sparede liter brændstof både er en miljøgevinst og en omkostningsmæssig besparelse. Derfor udføres miljøarbejdet over en bred front. Det betyder, at vi løbende opgraderer vores køretøjer til mere miljøeffektive løsninger, ligesom vi bruger tog, elkøretøjer og cykler, når det er muligt. Vi fylder bilerne op og optimerer ruterne, vores chauffører ved, hvordan man kører brændstofeffektivt og sikkert, vi energieffektiviserer vores lokaler, og vi samarbejder med vores kunder og leverandører om at udvikle nye smarte løsninger igennem hele kæden. Vi har ganske enkelt besluttet os for, at vi skal være kundernes miljørigtige valg. Lars G. Nordström Administrerende direktør og koncernchef, Posten Norden Posten Nordens bestyrelsesformand Fritz H. Schur siger om sammenlægningen:» I Posten Norden samler vi virksomheder med unikke erfaringer og kompetencer, og som desuden kendetegnes ved høj kvalitet og en vilje til at udvikles, efterhånden som kundernes behov forandrer sig. De stordriftsfordele og synergier, som opstår, vil desuden styrke Posten Nordens konkurrenceevne på både kort og langt sigt, hvilket igen vil øge mulighederne for at tilbyde en postservice af fortsat høj kvalitet. Sammenlægningen kommer på det rigtige tidspunkt og vil være til glæde for vores ejere, kunder og medarbejdere. «Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 3

POSTEN NORDENS BÆREDYGTIGHEDSARBEJDE Løbende dialog udvikler forretningen Vores ambition er at have en åben og konstruktiv dialog med Posten Nordens forskellige interessenter. Vi ønsker at få en større viden om deres behov og forventninger samt sprede kendskabet til koncernens tilbud og virksomhedsforudsætninger. Herunder beskrives vores væsentligste interessenter og de forventninger og krav, der ligger til grund for hvordan, vi udvikler virksomheden. Ejere Posten Norden ejes af den danske og den svenske stat gennem henholdsvis det danske Transportministeriet og det svenske Näringsdepartementet. Ejerne har i vedtægterne angivet Posten Nordens overordnede forretningsfokus. 2009 Dannelse af Posten Norden, sammensætning af bestyrelsen. Udlodningspolitik. Generalforsamlingen er ejernes vigtigste forum til at træffe beslutninger og følge op på Posten Nordens aktiviteter. Desuden har vi en løbende dialog, som primært sker gennem bestyrelsens formand. Derudover deltager ved behov andre repræsentanter for Posten Norden i dialogen med Transportministeriet og Näringsdepartementet. Afkastet på egenkapitalen udgjorde 20% (27%). Soliditetsgraden var på 45% (39%). Som en del af sammenlægningen blev der foretaget en ekstra udlodning til den svenske stat på SEK 1.400 mio. Bestyrelsen indstiller, at der udbetales et udbytte på SEK 1.440 mio. Samfundet Den danske og svenske postlovgivning og de hertil knyttede bestemmelser definerer kravene til de posttjenester, som er omfattet af befordringspligten i Danmark og Sverige. Posten Norden deltager i en række internationale brancheorganisationer, eksempelvis PostEurop og International Post Corporation (IPC), hvor der drøftes forskellige brancheanliggender, herunder miljøet. Der føres desuden en løbende dialog med forskellige interesseorganisationer, som repræsenterer erhvervsdrivende, beboere i tyndtbefolkede områder, bevægelseshæmmede m.fl. 2009 Ny postlovgivning i Danmark og Sverige. Der er inden for rammerne af IPC udarbejdet en fælles bæredygtighedsrapportering og et fælles mål for reduktion af CO 2 -udslip, som omfatter hele postsektoren. Service- og tilgængelighedsspørgsmål. Færdselsstyrelsen i Danmark samt Post- och telestyrelsen i Sverige står for opfølgning af kravene til de offentlige serviceforpligtelser. Der er inden for koncernen særlige funktioner, som styrer de løbende kontakter med Færdselsstyrelsen samt Post- och telestyrelsen. Kontakter til andre interessenter sker normalt i samarbejde mellem de berørte funktioner i koncernen. Offentlighedens holdning til virksomheden følges op gennem Corporate Image. Resultat se tabel til højre. Læs mere om samfundsforpligtelser på side 22. Kunder Mere end 95% af Posten Nordens omsætning stammer fra virksomheder, mens modtagerne i stor udstrækning er private. Kunderne stiller høje krav om sikre og omkostningseffektive kommunikations- og logistikløsninger, uanset om det drejer sig om at sende eller modtage breve eller mere avancerede logistikopgaver. Kundedialogen udfolder sig i form af personlige møder, kundemøder, arrangementer, servicesteder og kundeservice på telefon og nettet. Hertil kommer, at chauffører og postbude besøger husstande og virksomheder hver eneste arbejdsdag året rundt. 2009 Præsentation af Posten Norden. Nye tjenesteydelser, eksempelvis Post med omtanke i Danmark, Klimaøkonomisk ADR og ODR i Sverige samt døgnåbne pakkeautomater (Døgnposten) og tjenesten Modtagerflex i Danmark. Fortsat udvikling af tjenesteydelser i dialog med kunderne. Ud over den daglige kundekontakt følges der op på Posten Nordens præstationer med regelmæssige målinger af kundetilfredshed (KTA, NKI) og Corporate Image. Reklamationer måles og følges op i det løbende forbedringsarbejde. Der foretages løbende måling og opfølgning af leveringskvaliteten. Resultat se tabel til højre. 4 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

POSTEN NORDENS BÆREDYGTIGHEDSARBEJDE Medarbejdere Takket være medarbejdernes kompetence og engagement i hver eneste dag at præstere det optimale kan Posten Norden tilbyde konkurrencedygtige tjenesteydelser med den kvalitet, som kunderne forventer. Posten Nordens HR-arbejde har fokus på medarbejderskab, lederskab og sundhed. Dialogen med medarbejderne føres bl.a. på arbejdspladsmøder, hvor chefer og medarbejdere taler sammen om aktuelle spørgsmål. Chefer i Posten Norden har adgang til et fælles website, hvor de kan udveksle information inden for rammerne af koncernen. Alle medarbejdere og chefer skal deltage i årlige udviklingssamtaler og lønsamtaler. 79% (76%) af medarbejderne oplyser, at de har deltaget i udviklingssamtaler. 2009 Sammenlægning af Posten AB og Post Danmark A/S. Indløsning af medarbejderaktier i Danmark. Udvikling i koncernen, på hvert forretningsområde og på den enkelte arbejdsplads. Medarbejderskab, lederskab samt arbejdsmiljø og sundhed, resultat af MKA og MIX på den enkelte arbejdsplads. Organisationsændringer. Opfølgning af medarbejdernes syn på Posten Norden som arbejdsgiver m.m. sker blandt andet i form af medarbejderundersøgelser (MIX og MKA) og måling af sygefraværet. Resultat se tabel til højre. Leverandører og andre samarbejdspartnere Posten Norden har en lang række samarbejdsaftaler med eksterne virksomheder og organisationer. Vi køber tjenesteydelser og produkter for ca. 20 milliarder svenske kroner pr. år fra ca. 26.000 leverandører i Norden. Nogle services tilbydes i samarbejde med partnere i detailhandlen. Eksempler herpå er post- og frimærkedistributionssteder (ombud) i Sverige, postbutikker i Danmark og vores udleveringsnetværk til pakker i Finland og Norge. Posten Norden har desuden en række samarbejdsordninger inden for idræt og kultur og med velgørenhedsorganisationer. 2009 Udvikling af tilbud og tilgængelighed gennem servicenetværket. En ny og fælles kode for alle leverandører. Sponsorering af Danmarks Cykle Union, Cykelløbet Post Danmark Rundt, Svenska Fotbollsförbundet m.m. Post Pals, som drives i samarbejde med Barnfonden i Sverige. Velgørenhedsfrimærke i samarbejde med Verdensnaturfonden i Danmark. Julemærke i samarbejde med Verdensnaturfonden i Danmark. Dialogen føres både centralt og gennem ansvarlige kontaktpersoner. Alle samarbejdsinitiativer følges op for at sikre, at indgåede fællesaftaler bliver holdt, og at samarbejdet fører til det ønskede resultat for begge parter. Nøgletal Danmark Medarbejderindeks (MKA)* 69 (64,2) Sygefravær* 6,3 % (7,4 %) Miljø, ton CO 2 92.280 (94.904) Kvalitet, A-breve 95,7 (93,7) Kundetilfredshed (KTA)* 67 (63) Corporate Image* 3,24 (3,01) Nøgletal Sverige Medarbejderindeks (MIX)* 66 (64) Sygefravær* 5,0 % (5,6 %) Miljø, ton CO 2 pr. nettoomsætning 8,2 (8,9) Kvalitet, A-breve 95,9 (94,9) Kundetilfredshed (NKI)* 67 (64) Corporate Image* 0,29 (0,30) * Læs mere om målemetoder på side 23. Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 5

POSTEN NORDEN I SAMFUNDET Posten Nordens aktiviteter er vigtige for mange Posten Norden er en koncern, som har betydning for mange, og som tager ansvar for sine aktiviteter, så virksomheden kan udvikles i overensstemmelse med ejernes mål og vores vision. Vores arbejde med bæredygtighedsspørgsmål er en integreret del af den løbende styring af virksomheden. Posten Norden tilbyder et bredt sortiment af kommunikations- og logistikløsninger til både private, virksomheder og organisationer i alle størrelser. Erhvervskunder står for langt den største del af Posten Nordens omsætning. Samtidig er modtagerne i stor udstrækning private. Posten Nordens datterselskaber Post Danmark A/S og Posten AB skal tilbyde de posttjenester, som er omfattet af befordringspligten i Danmark og Sverige. Denne forpligtelse er underlagt EUdirektivet, som regulerer postbefordringen inden for EU, samt verdenspostkonventionen, som fastlægger bestemmelserne for international postbefordring. Posten Norden tager et langsigtet ansvar Vores målsætning er, at vi skal handle på en måde, som gør, at Posten Norden både på kort og langt sigt kan leve op til de forventninger og krav, som stilles til os. Arbejdet med at udforme Posten Nordens langsigtede mål og fælles styremodel blev iværksat i 2009. For at sikre, at koncernen er en attraktiv virksomhed for ejere, kunder og medarbejdere, skal aktiviteterne fokusere på både finansielle og ikke-finansielle mål. Udgangspunktet for disse mål er, at koncernen skal udvikles til en virksomhed kendetegnet af stærk konkurrenceevne, finansiel stabilitet, høj lønsomhed, kvalitet i verdensklasse samt et socialt og miljømæssigt ansvar. Siden sammenlægningen formelt blev afsluttet i juni 2009, har ledelse og bestyrelse fulgt op på aktiviteterne på basis af forskellige aspekter som lønsomhed, kundetilfredshed og renommé, kvalitet og miljø samt engagement og sygefravær blandt medarbejderne. Posten Nordens vision Posten Norden leverer kommunikations- og logistikløsninger i verdensklasse til tilfredse kunder. Posten Norden udvikler via ejerskab, partnerskab og samarbejde stærke og lønsomme, internationale logistik- og informationslogistikforretninger. Posten Norden er en attraktiv og udviklende arbejdsplads med engagerede og motiverede medarbejdere. Posten Norden er kundernes miljørigtige valg. Posten Nordens mission Med Posten Norden når du frem til den, du vil, rettidigt, sikkert og effektivt. 6 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

POSTEN NORDEN XXXXXXXXXXX I SAMFUNDET Posten Norden resultatet af en historisk sammenlægning Den 1. april 2007 mødtes bestyrelsesformændene for Post Danmark A/S og Posten AB, Fritz H. Schur og Marianne Nivert, for at drøfte mulighederne for at udgive et fælles frimærke i anledning af spejderbevægelsens 100-års jubilæum i Danmark og Sverige. Noget frimærke kom der ikke, men derimod opstod idéen om en sammenlægning af Post Danmark A/S og Posten AB. Sammenlægningen blev offentliggjort præcist ét år senere. Da forhandlingerne om ejerforholdene var færdige, fulgte der en hurtig undersøgelse af sammenlægningen i EU-regi. Den 24. juni 2009 var de formelle aspekter af sammenlægningen på plads. Posten Norden AB er resultatet af den historiske sammenlægning mellem Post Danmark A/S og Posten AB. I Posten Norden samles erfaringerne fra et helt afreguleret marked, et udvidet ejerskab og medejerskab af en anden europæisk postvirksomhed. Sammenlægning til fordel for konkurrenceevnen Tre incitamenter, som gør en sammenlægning til en logisk og rigtig beslutning, er stordriftsfordele, regionalisering og liberalisering. Det er netop disse motiver, som er udgangspunktet for etableringen af den fælles koncern mellem Post Danmark A/S og Posten AB. Store virksomheder i små lande kan, ved at gå sammen på tværs af landegrænserne, få et større naturligt hjemmemarked og opnå de nødvendige stordriftsfordele. I en tid, hvor regionerne bliver vigtigere og vigtigere, er det nødvendigt at kunne tilbyde grænseoverskridende løsninger i en større region. Virksomheder, som ønsker at opnå en bestemt position og overkomme de udfordringer, som opstår i forbindelse med markedernes liberalisering og afregulering, er nødt til at styrke konkurrenceevnen. Offensiv satsning på det rette tidspunkt Sammenlægningen af Post Danmark A/S og Posten AB er et offensivt skridt, som kommer på det rette tidspunkt. Forudsætningerne på kommunikations- og logistikmarkederne forandres hurtigt som følge af liberaliseringen, den teknologiske udvikling, internationaliseringen og miljøspørgsmålenes betydning. Markedet befinder sig på tærsklen til en strukturændring, som vil få store konsekvenser for de medvirkende aktører. Læs mere om markedet i Posten Nordens Årsrapport 2009. Synergier og stordriftsfordele Den fælles koncern har et større naturligt hjemmemarked, men er stadig kendetegnet af en stærk national forankring. De omkostningsmæssige synergier anslås til at udgøre ca. 1 mia. svenske kroner pr. år inden for indkøb, administration og IT. Stordriftsfordelene i den fælles koncern giver blandt andet operationelle synergier inden for områder som udvikling af tjenesteydelser, omstilling til en miljøeffektiv virksomhed og mere effektive produktionsprocesser. Set under ét er det en situation, som giver Posten Norden en bedre konkurrenceevne og dermed bedre forudsætninger for at klare de udfordringer, koncernen står over for i form af stigende konkurrence og faldende brevmængder, samtidig med at der skal ydes postservice af en god kvalitet i Danmark og Sverige. Global Compact Posten Norden sendte i 2009 et brev til FN s generalsekretær om, at vi støtter Global Compact og dets ti principper. Global Compact blev lanceret i forbindelse med World Economic Forum i Davos i 1999, da den daværende generalsekretær for FN, Kofi Annan, opfordrede verdens virksomheder til at tilslutte sig initiativet. Tanken med initiativet er at henlede opmærksomheden på og tage et aktivt ansvar for ti internationalt anerkendte principper på områderne menneskerettigheder, arbejdsret, miljø og bekæmpelse af korruption. Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 7

POSTEN NORDEN I SAMFUNDET Tilfredse kunder i dag og i morgen Vores vision tager udgangspunkt i at levere kommunikations- og logistikløsninger i verdensklasse til tilfredse kunder. Kundernes tilfredshed med service, kvalitet og sortiment af tjenesteydelser måles og opfølges gennem kundetilfredshedsindeksene KTA (Danmark) og NKI (Sverige). Resultatet for 2009 pegede på en forbedring af både NKI og KTA. Kundedialogen har høj prioritet som en konsekvens af sammenlægningen af Post Danmark A/S og Posten AB. Der er arrangeret en række møder og aktiviteter for yderligere at styrke kunderelationerne. På foranledning af kunderne er også reklamationsprocessen blevet justeret, og det har ført til stadig færre kundeklager. Hertil skal lægges, at udviklingen af tjenesteydelser fortsætter i tæt samarbejde med kunderne. Parallelt med vores vision om at være kundernes miljørigtige valg har vi lanceret flere miljøtjenester i løbet af året, eksempelvis Post med omtanke i Danmark og Klima-økonomisk ADR og ODR i Sverige. Tjenesterne er ikke sammensat helt på samme måde, men det er generelt for dem, at kunderne får hjælp til at kompensere for de CO 2 -udslip, der opstår i forbindelse med udbringelse. Læs mere på www.post.dk og www.posten.se. Altid fokus på høj kvalitet Blandt Posten Nordens unikke konkurrencefordele, som er så vigtige for kunderne, skal nævnes leveringskvaliteten. Høj kvalitet i alle led er helt på linje med vores vision og er et krav i forhold til de offentlige serviceforpligtelser. Den svenske postlov kræver, at den svenske stat i forbindelse med forsendelser, som frankeres med henblik på dag til dagbefordring, skal leveres senest efterfølgende arbejdsdag for 85% s vedkommende. Den danske stats kvalitetskrav til samtlige tjenester, der er omfattet af befordringspligten, ligger på 93%. Posten Norden fortsatte i 2009 med at levere en høj kvalitet, og niveauet overgik kravene i henhold til de offentlige serviceforpligtelser. En leveringskvalitet på 95,7% (93,7%) for A-breve i Danmark og på 95,9% (94,9%) for dag til dagbefordrede forsendelser i Sverige vidner om, at vi leverer post til alle husstande og virksomheder i både Danmark og Sverige med en kvalitet, som er blandt de absolut bedste i verden. 8 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

POSTEN NORDEN I SAMFUNDET Omfattende servicenetværk i Norden Posten Norden har et enestående servicenetværk i Norden, der består af mere end 4.000 servicesteder i Sverige, Danmark, Finland og Norge. Det svenske netværk af distributionssteder (ombud) tilbyder postservice med favorable åbningstider og høj tilgængelighed. Tilliden til distributionsstederne er baseret på klare krav og forventninger om service, kvalitet og tilgængelighed. Samtlige medarbejdere på distributionsstederne, som betjener kunderne, skal være certificerede. Kravet er en grunduddannelse og en godkendt, interaktiv videreuddannelse i postens regi. Ved løbende dialog sikres det, at det krævede serviceniveau opretholdes, og at samarbejdet udvikles på en måde, som er optimal for begge parter. Vi arbejder desuden med Mystery Shoppers, som et værktøj til at forbedre kundebetjeningen. Det er et krav til Post Danmark, at virksomheden inden for rammerne af sine samfundsforpligtelser skal opretholde et landsdækkende servicenetværk. Ud over de egentlige postkontorer tilbydes både private og virksomhedskunder adgang til ca. 600 postbutikker rundt omkring i landet, bl.a. i COOP og DSB s butikker. Post Danmark har i det seneste år taget en række initiativer for at hæve service- og tilgængelighedsniveauet. Blandt andet er antallet af postbutikker med favorable åbningstider steget, samtidig med at der er kommet færre postkontorer. Desuden kan kunder i Danmark vælge at benytte de døgnåbne pakkeautomater, Døgnposten. Posten Norden har siden 2008 haft et pakkeudleveringsnetværk i Norge og Finland, som drives under varemærket MyPack. Det består af i alt 1.800 udleveringssteder. Gennem aftaler med bl.a. ICA Norge er der åbnet udleveringssteder i ICA s og Rimis butikker, og Posten Nordens udleveringsnetværk i Norge dækker i dag godt 90% af landet. Posten Norden har i partnerskab med det finske rejse- og fragtselskab Matkahuolto siden 2008 tilbudt erhvervskunder grænseoverskridende, omkostningseffektive helhedsløsninger. Også for de finske modtagere er tilgængeligheden kraftigt øget. Der er etableret i alt 1.200 udleveringssteder, og heraf drives næsten 450 udleveringssteder af Matkahuolto, mens godt 750 steder er åbnet i detailhandelskæden Suomen Lähikauppas (tidligere Tradeka) butikker. To værktøjer til løbende forbedringer Post Danmark A/S har siden 1998 drevet forretning i overensstemmelse med Excellence modellen EFQM. Baggrunden herfor er virksomhedens fokus på helheden og alle medarbejderes engagement i den økonomiske udvikling, behovet for at udvikle god service og kvalitet til kunderne, samfundspåvirkningen og endelig tilvejebringelse af gode arbejdsforhold for medarbejderne. Posten AB har i mange år haft et virksomhedssystem, som er certificeret i henhold til ISO 9001 (kvalitet) og ISO 14001 (miljø). Begge værktøjer er baseret på en ambition om løbende forbedringer, og de supplerer hinanden fint. I 2009 certificeredes de forretningsområder i Posten AB, som endnu ikke var blevet certificeret i henhold til ISO 14001. I 2010 iværksættes arbejdet med at etablere et fælles virksomhedssystem med det formål at sikre et overordnet og integreret miljø- og kvalitetsarbejde. Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 9

POSTEN NORDEN I SAMFUNDET Distribueret værdi Leverandører 43 % Medarbejdere 46 % Samfund 8 % I virksomheden 3 % Mange leverandørrelationer Posten Norden køber hvert eneste år produkter og tjenesteydelser for ca. 20 mia. svenske kroner fra omtrent 26.000 leverandører. Vores indkøb styres centralt. Når vi vælger at indgå centrale aftaler med færre leverandører, skyldes det vores ønske om omkostningseffektive forhold og muligheden for at sikre, at leverandørerne lever op til de krav, vi stiller. Vi kræver bl.a., at de leverandører, som indgår aftale med os, kan garantere, at deres forpligtelser bliver overholdt, også hvad angår deres egne kontrakter med underleverandører. Vi kontrollerer, at indkøbsprocessen efterleves ved at sætte mål for aftaleoverholdelsen og løbende måle dette. Adfærdskodeksen, som blev lanceret af Posten i Sverige i 2008, er implementeret i leverandøraftaler, efterhånden som de er blevet omforhandlet eller indgået fra bunden. Vi udvælger vores leverandører på basis af to kriterier: evnen til at levere tjenesteydelser og varer på forretningsmæssigt acceptable vilkår og evnen til at leve op til de andre krav, vi stiller. Vi har i 2009 udformet en særlig kodeks, som specificerer disse krav. Det fremgår heraf, at alle produkter og tjenesteydelser, som leveres til Posten Norden, skal være fremstillet under forhold, som er i overensstemmelse med: FN s menneskerettighedserklæring FN s konvention om børns rettigheder Global Compact ILO s otte grundlæggende konventioner den arbejdstagerbeskyttelse og arbejdsmiljølovgivning, som er gældende i fremstillingslandet, og den arbejdsret, herunder lovgivning om mindsteløn, og den sociale sikring, som er gældende i fremstillingslandet. Genereret og distribueret økonomisk værdi (EC1, EC3, EC4) SEK mio. Pro forma Jul-dec Jan-dec Jan-dec 2009 2009 2008 Genereret værdi 23.942 Nettoomsætning, eksterne 21.858 44.633 45.810 heraf modtagne økonomiske subsidier fra staten, EC4 15 Andre driftsindtægter 120 Andele assoc. og joint venture-virksomheder 13 Finansielle poster, netto 1.951 Distribueret værdi 23.271 Leverandører 10.449 Transportomkostninger 3.902 7.561 7.722 Lokaleomkostninger 1.180 Andre 5.367 Medarbejdere, EC3 10.938 22.633 22.113 Lønninger og andre ydelser 8.490 Bidrag til social sikring 2.321 heraf pensionsomk. (ekskl. lønskat) 1.043 Andre personaleomkostninger 127 Samfund 1.662 Betalt skat 222 Udbytte 1.440* ** * Forslag til udbytte ** Iflg. aftalen mellem den svenske stat og den danske stat om sammenlægningen mellem Posten AB og Post Danmark A/S blev der ikke udloddet ordinært udbytte for 2008. Efter samme aftale blev der udloddet et særligt udbytte på SEK 1.400 mio. til den svenske stat. 10 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

POSTEN NORDEN I SAMFUNDET Risici og risikostyring Både Post Danmark A/S og Posten AB har i flere år arbejdet struktureret med Enterprise Risk Management (ERM). I den første fase har vi koordineret risikobillederne og udarbejdet et risikokort på koncernniveau. I den anden fase, som allerede er igangsat, og som vil fortsætte gennem første halvår af 2010, er det ambitionen at skabe en fælles ERMstrategi. Strategien skal sikre, at identifikation, prioritering, analyse, bedømmelse, styring og rapportering er baseret på samme grundlag og tager udgangspunkt i en række fælles modeller og værktøjer. Koncernens og moderselskabets risikostyring og de risici, der vurderes at have den største indvirkning på aktiviteterne, beskrives nærmere i Posten Nordens årsrapport. Nedenfor følger en kort gennemgang af koncernens risikoområder i forbindelse med bæredygtighed: Sundhed: De fleste af koncernens medarbejdere arbejder i fysisk krævende miljøer, som kan medføre risiko for arbejdsskader og langtidssygemeldinger. Ud over de negative konsekvenser for den enkelte medarbejder kan det samtidig give risiko for højere omkostninger til koncernen. For at reducere denne risiko er arbejdsmiljø og sundhed et fokusområde. Læs mere om Posten Nordens personalearbejde på side 18-21. Miljø: Eftersom det er koncernens mål at optræde som en miljøbevidst og respekteret kommunikations- og logistikkoncern og samarbejdspartner, har arbejdet med at dokumentere koncernens miljøbelastning og det systematiske forbedringsarbejde stor betydning. Fokusområderne er her miljøbelastning knyttet til produktion (f.eks. elforbrug) og transporter, i forbindelse med hvilke det har høj prioritet at nedsætte brændstofforbruget. Posten Nordens grundlæggende værdier omfatter bl.a. et miljømæssigt og socialt ansvar, som føres ud i livet både i selve virksomheden og i dens relationer med kunder og partnere. Det er formålet at begrænse risikoen for miljøpåvirkning og de deraf følgende negative konsekvenser for Posten Norden. Et stigende folkeligt engagement i klimaspørgsmålene medfører øgede krav til kommunikations- og logistikløsninger, som nedsætter klimapåvirkningen. Koncernens arbejde med at opnå betydelige reduktioner i CO 2 -udslippet er et eksempel på en indsats, som desuden indvirker positivt på omkostningsudviklingen (CO 2 -afgifter samt udgifter til brændstof og energi). Miljørisici kan også begrænses ved at forbedre de allerede meget energieffektive logistiksystemer, der findes hos Posten Norden. Blandt Posten Nordens risici i forbindelse med miljøet skal desuden nævnes den påvirkning, der udøves af klimaforandringerne. Stigende nedbør og øget risiko for oversvømmelser kan føre til en fremtidig påvirkning af infrastrukturen i form af hyppigere produktionsforstyrrelser. Læs mere om vores miljøarbejde på side 12-17. Sikkerhed: Koncernens distributionsnet til breve og pakker i de nordiske lande (postterminaler, posthuse, postbutikker (ombud) og distributionsnetværk) og følsomme produktionsenheder i forretningsområde Informationslogistik skal fortsat kunne fungere, hvis der opstår forstyrrelser (afbrydelser af elektriciteten, klimaudsving, brand og influenzapandemi). Efter gennemførelse af risikoundersøgelser af væsentlige produktionsenheder kan det generelt konkluderes, at koncernens anlæg er kendetegnet af et højt sikkerhedsniveau, og at de operative risici vurderes til at være lave. Virksomheden er stadig meget afhængig af IT, og en del af strategien består i at outsource IT-driften til aktører, der tilbyder dette som deres kernevirksomhed. Det betyder, at Posten Norden er afhængig af velfungerende aftaler og relationer til denne type leverandører. Eventuelle forstyrrelser i de forretningskritiske systemer kan indvirke på både interne processer, kunderelationer og netværk af postbutikker. Risikofaktorerne i forbindelse med sådanne afbrydelser styres gennem kontinuitetsplaner, som skal sikre virksomheden, hvis der opstår afbrydelser af længere varighed. IT- og systemrelaterede risici analyseres løbende efter strukturerede metoder. På basis af denne analyse udføres der hensigtsmæssige kontroller for at begrænse risiciene til et niveau, der anses som acceptabelt for koncernen. Sikkerhed Posten Norden arbejder målrettet med at opretholde en høj grad af sikkerhed i sine kommunikations- og logistikløsninger og bestræber sig systematisk på at styre, udføre og måle resultatet af koncernens sikkerhedsarbejde. Sikkerhedsprocesserne er certificeret i henhold til BS 7799 og ISO/IEC 17799. Forretningsområde Informationslogistiks aktiviteter i Storbritannien er certificerede i henhold til ISO 27001. Forretningsområdet opfylder den svenske Bankföreningens regelsæt for sikkerhedstryk (Säkra Papper) og råder over to certificerede sikkerhedstrykkerier. Forretningsområdet opfylder også tilsvarende krav i England (Apacs) og har siden 2007 været godkendt i henhold til certificeringsprogrammet PCI (Payment Card Industry). Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 11

POSTEN NORDEN OG MILJØET Godt grundlag for fortsat omstilling De klare mål for lave CO 2 -udslip, som både Post Danmark A/S og Posten AB har haft i de seneste år, har ført til gode resultater. Det betyder ikke, at vi stiller os tilfredse med det, vi har opnået. I stedet inspirerer det os til at fortsætte arbejdet med at reducere brugen af fossile energikilder og finde nye metoder, som kan begrænse vores miljøpåvirkning. Miljøarbejdet har stor betydning for Posten Nordens nuværende og fremtidige konkurrenceevne. En vigtig del af vores vision er således at være kundernes miljørigtige valg. Udgangspunktet for vores miljøarbejde er at reducere virksomhedens miljøbelastning og dermed styrke vores egen og vores kunders konkurrenceevne. Kunder, ejere og samfundet i almindelighed forventer, at Posten Norden udfører et struktureret og integreret miljøarbejde for dermed at kunne tilbyde miljøeffektive kommunikations- og logistikløsninger. De prioriteringer, vi foretager, er i høj grad styret af disse forventninger. Både Post Danmark A/S og Posten AB har udvist et konsolideret miljøansvar og har udfoldet en gedigen miljøindsats. I de adfærdskodekser, regler og styremodeller, som har udgjort grundlaget i de to forretninger, har ansvaret for miljøet spillet en lige så naturlig og integreret rolle som økonomien og det sociale ansvar. Det har bl.a. været vores fælles ambition, at vi: er og opfattes som en virksomhed, der påtager sig et ansvar for miljøet, udnytter energi og andre naturressourcer på en effektiv måde og tilstræber at reducere brugen af fossile energikilder, mener, at vores vigtigste miljøindsats består i at kunne tilbyde kunderne miljømæssigt bæredygtige kommunikations- og logistikløsninger, samarbejder med vores kunder og er transparente i forhold til miljøarbejdet og virksomhedens miljøpåvirkning, undgår at anvende materialer og metoder, som kan medføre risici for miljøet og sundheden. Dette er udgangspunktet for den måde, hvorpå vi målretter miljøarbejdet i Posten Norden. Fokus på transporter og lokaler Posten Nordens aktiviteter kræver både transporter og en omfattende infrastruktur i form af terminaler, produktionsanlæg og udleveringssteder. For at kunne udføre vores opgaver benytter vi i princippet alle transportformer: tog, lastbil, bil, fly, skib, knallert og cykel. Transporterne repræsenterer en betydelig del af Posten Nordens samlede miljøpåvirkning, og de udgør et af vores vigtigste fokusområder. Et andet fokusområde er vores lokaler. Både Post Danmark A/S og Posten AB har udfoldet en målrettet indsats for at reducere miljøpåvirkningen på disse områder. Nogle korte miljødata I Sverige stammer ca. 40 % af CO2-udslippene fra transportsektoren. (Kilde: Naturvårdsverket, data vedrørende 2008.) I Danmark kommer ca. 26 % af CO2-udslippene fra transportsektoren. (Kilde: Danmarks Miljøundersøgelser, data vedrørende 2007.) 8% 7% 3% 12% 1% 26 % 10% 41 % 11 % 20 % 14 % 47 % Indenrigstransporter, i alt Industriprocesser Indenrigstransporter, i alt Industriprocesser El- og varmeproduktion Boliger, lokaler m.m. El- og varmeproduktion Boliger, lokaler m.m. Industriens forbrænding Øvrige sektorer Industriens forbrænding Øvrige sektorer Posten Nordens svenske virksomhed repræsenterer 1 % af Sveriges samlede CO2-udslip, som skyldes vejtransporter. Posten Nordens danske virksomhed repræsenterer 0,5 % af Danmarks samlede CO2-udslip, som skyldes vejtransporter. 12 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

POSTEN NORDEN XXXXXXXXXXX OG MILJØET Miljømål Vores arbejde med at udforme fælles miljømål er i fuld gang. Miljøeffektivitet har været en fællesnævner for de miljømål, som Post Danmark A/S og Posten AB hidtil har styret deres aktiviteter efter. Det har været Post Danmarks overordnede miljømål at reducere CO 2 -udslippet med 8% i absolutte tal mellem 2007 og 2012. I 2009 var CO 2 -udslippet blevet reduceret i den danske forretning med 6,4% i sammenligning med 2007. Et faldende antal transporter samt energieffektiviseringer har også bidraget til det faldende CO 2 -udslip i den danske forretning. Tilsvarende har Posten AB haft det som sin målsætning at reducere CO 2 -udslippet - i forhold til nettoomsætningen med 15% i perioden 2006-2010. Resultatet for den svenske forretning i 2009 er 8,2 ton kuldioxid pr. million SEK. Nøgletallet er faldet med 16,3% sammenholdt med basisåret 2006. CO 2 -udslippet er faldet med 18% i den svenske forretning. Faktorer som faldende behov for transporter på grund af færre forsendelser, indkøb af fossilt el, skift fra luft- til landtransport og effektiviseringer har alle bidraget til en reduktion af CO 2 -udslippet. Konklusionen af målopfølgningen for 2009 er, at vi er godt på vej til at nå de mål, som er opstillet for både den danske og den svenske forretning. Dette er et godt udgangspunkt for den fortsatte omstilling til fossilfri energi i vores forretning. Posten Nordens fordeling af fossile CO 2 -udslip Udslip af CO 2, Post Danmark A/S Udslip af CO 2, Posten AB 6 % Ton 100.000 2 % Ton 250.000 Ton MSEK 11,0 13 % 2% 7% 72 % 99.000 98.000 97.000 96.000 95.000 1 % 0 % -1 % -2 % 200.000 150.000 10,5 10 9,5 Vejtransporter Fly og færger Tjenesterejser El Varme 94.000 93.000 92.000 91.000 90.000 89.000 2007 2008 2009 CO 2 -udslip Procentuel forskel -3 % -4 % -5 % -6 % -7 % 100.000 50.000 0 2006 2007 2008 2009 CO 2 -udslip CO 2 -udslip/nettoomsætning 9,0 8,5 8,0 7,5 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 13

POSTEN NORDEN OG MILJØET Indkøb af miljøbiler og forbedret opfyldningsgrad Der er indkøbt en ny omdelingsbil med højeste miljøklasse (Euro-5) til brevombæringen i Sverige. Dette initiativ vil føre til både lavere brændstofforbrug og reduceret udslip af partikler og andre forurenende stoffer. Desuden har vi fortsat indsatsen for at reducere flytransporterne i den svenske forretning. Det er i vid udstrækning ændrede tømningstidspunkter og nye placeringer af postkasser, som har gjort det muligt at flytte brevtransporter fra fly til bil eller tog. Der er i logistikforretningen i løbet af året indført en metode, som hjælper med at opnå en højere opfyldningsgrad, når vi laster pakker. Desuden har nitrogen i dækkene på påhængsvogne bidraget til at reducere vores forbrug af drivmidler. Energieffektiviseringer Samtlige forretningsområder har i årets løb gennemført energieffektiviseringer inden for både produktion, lokaler og ejendomme. Informationslogistik har eksempelvis indført automatiseret, zoneinddelt og energieffektiv belysning, nedsat den tid, maskinerne befinder sig i standbytilstand, samt overgået til mere energibesparende trykpressere. I Meddelande Sverige har installation af ny teknik reduceret elforbruget med op til 45% på nogle OCR-centraler. Samlet set udgør faldet i Meddelande Sverige ca. 12%. I Danmark er der indført et nyt energistyringssystem med automatisk registrering af energiforbruget, hvilket giver mulighed for målrettede energibesparingstiltag med optimal effekt. Desuden er der gennemført et forsøg med at udskifte halogenbelysningen på visse posthuse, hvilket har haft en meget positiv virkning. Takket være nye lavenergipærer (LED) er energiforbruget reduceret med op til 80%. Desuden er varmestrålingen blevet nedsat, og anvendelsestiden er forlænget med fem år. Sket i 2009 Klimafond en ny åbning Postens Klimafond blev etableret i 2009. Klimafonden er en del af vores ambition om at øge tempoet i vores miljøarbejde. Det beløb, som er øremærket til fonden, svarer som minimum til den omkostning, koncernen ville ifalde, hvis den skulle klimakompensere vores aktiviteter ved investeringer i drivhusgasreducerende tiltag i udviklingslande (såkaldte CDM-projekter). Klimafonden kan finansiere meromkostninger til tiltag, som skal føre til lavere CO 2 -udslip fra vores egen virksomhed. Eksempler på sådanne tiltag er fremskyndelse af indkøb af miljøbiler samt omkostninger til udrangering af ældre køretøjer. Der er i året bevilliget midler til bl.a. tiltag, der skal føre til energieffektiviseringer i vores lokaler. Fokus 2010 Test af nye køretøjer og alternative brændstoffer For at Posten Norden kan bidrage til en reduktion af transportsektorens miljøbelastning er der behov for flere køretøjer, som kører på alternative brændstoffer eller ved hjælp af ny motorteknik. Derfor er det hensigten at deltage i en række udviklingsprojekter sammen med forskellige aktører i branchen. Det er ambitionen at teste forskellige køretøjstyper, som drives med alternative brændstoffer, bl.a. DME (et drivmiddel i gasform) samt el- og elhybridbiler. Fortsat energieffektivisering Hver eneste ikke-forbrugt kilowatttime er ensbetydende med en besparelse for miljøet og økonomien. Der er derfor hele tiden fokus på energieffektiviseringer. I 2010 vil alle posthuse i Danmark eksempelvis blive udstyret med lavenergibelysning. 14 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009

POSTEN NORDEN XXXXXXXXXXX OG MILJØET Samarbejde for et bedre miljø Samarbejde i forbindelse med COP15 I forbindelse med klimakonferencen i København i december 2009 offentliggjorde IPC (International Post Corporation) en klimaforpligtelse svarende til en reduktion af CO 2 -udslippet på 20% frem til 2020. Posten Norden, som er blandt de 24 deltagende postvirksomheder i IPC, medvirker også i dette brancheinitiativ. Posten Norden deltager desuden i PostEurops klimainitiativ. De deltagende postoperatører stræber efter at reducere de fælles udslip af CO 2 med 12% mellem 2007 og 2012. Post Danmark udgav i dialog med det danske udenrigsministerium særlige frimærker til klimakonferencen. Rådet for Bæredygtig Erhvervsudvikling Post Danmark etablerede sammen med bl.a. Grundfos, Arla Foods, Bang & Olufsen og Danisco Rådet for Bæredygtig Erhvervsudvikling. Rådets mål er bl.a. at inspirere dansk erhvervsliv til at arbejde for bæredygtig udvikling, at bidrage til en åben debat og at dele nye og internationale erfaringer og værktøjer med andre. Post Danmark har i 2009 stået bag udarbejdelsen af Rådets klimainitiativ til COP15. KNEG Forretningsområde Logistik deltager i det svenske samarbejde Klimaneutrale godstransporter på vej KNEG. Formålet med projektet er at vise, hvordan klimapåvirkningen fra vejbåren godstransport i Sverige kan mindskes ved hjælp af forskellige foranstaltninger. Miljøinitiativ for skoleklasser Posten Norden er blandt aktørerne i Spillet om energien på Tekniska museet i Stockholm, som løber over 3 år. Det er en interaktiv udstilling om energi og klima samt om små og store valg i historien og i nutiden. Posten AB har deltaget i arbejdet med FreeBook (Miljöboken), hvis formål er at stille gratis og aktuel skolelitteratur til rådighed for gymnasier og skoler på grundskolens øvre del. Partnerskab med den danske Energistyrelse Post Danmark har tilsluttet sig Energistyrelsens klimakampagne 1 ton mindre. Formålet med kampagnen er at få så mange danskere som muligt til at bidrage, så indsatsen bliver en sag for alle. Støj Selv om vi bestræber os på at tage hensyn til personer, der bor tæt på os, hænder det, at naboerne forstyrres af støj og derfor anmelder det til kommunen. Dette kan føre til påbud om, at der foretages støjmålinger og gennemføres eventuelle foranstaltninger. Vi har i årets løb gennemført forskellige foranstaltninger for at nedsætte risikoen for støj i bl.a. Lund, Huddinge og Halmstad i Sverige. Ændrede arbejdsformer på selve stedet og foranstaltninger i omkringliggende ejendomme er eksempler på tiltag, som har til formål at nedsætte forekomsten af forstyrrelser. Affaldshåndtering Det affald, som opstår som et resultat af koncernens aktiviteter, består primært af papir, bølgepapir og træ. Vi arbejder aktivt på at minimere mængden af affald og øge genvindingen. I 2009 gik 71% af vores affald til genvinding og 27% til energiudvinding. På forretningsområde Informationslogistik udføres et systematisk arbejde med at optimere materialeudnyttelsen og hermed reducere anvendelsen af råvarer gennem en reduktion af spildet. Kemikalier I forretningsområde Informationslogistiks grafiske virksomhed gennemgås det løbende, hvordan det er muligt at reducere brugen af kemikalier og minimere risikoen for udslip. Forbruget af opløsningsmidler varierer alt efter trykmetode, antal farver og efterbehandlingsform. Forretningsområdet anvender i stigende grad trykteknikken Computer to Plate, som betyder, at der ikke er behov for film og kemikalier til fremkaldelse. Tilladelses- og anmeldelsespligtig miljøfarlig virksomhed I Sverige driver forretningsområde Informationslogistiks anlæg i Ljungby anmeldelsespligtig aktivitet i henhold til den svenske miljølov. Tilsvarende anmeldelser indgives til de berørte myndigheder i forbindelse med forretningsområdets anlæg i Frankrig og Polen. Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009 15

POSTEN NORDEN OG MILJØET Miljøarbejdet i hverdagen Færre kilometer: For at reducere antallet af kørte kilometer benyttes der moderne IT-support til optimering af ruteplanlægningen i både Danmark og Sverige. Post Danmarks system sammenknytter geografisk information fra offentlige registre med aktuelle leveringstidspunkter. Da systemet blev indført i 2007, faldt antallet af kørte kilometer med 2.500.000. Flere forsendelser med tog: Flere breve og pakker med toget indgår i det løbende arbejde med at gøre Posten Norden mere miljøeffektiv. Siden 2001 har Posten AB overført stadig flere forsendelsestyper til tog, og dette har nedsat CO 2 -udslippet med ca. 4.600 ton pr. år. Logistiks forretning i Norge (Tollpost Globe) transporterer 80% af godset med jernbane. Elkøretøjer: 15% af Posten Nordens køretøjer er eldrevne. Køretøjerne anvendes primært i bymiljø. Højere opfyldningsgrad: Posten Norden udnytter IT-værktøjer og løftehjælpemidler til at fylde bilerne op så optimalt som muligt. Cykler: Posten Norden råder over ca. 13.500 cykler. Af den samlede postmængde i Danmark bliver 60-70% af brevene uddelt af cyklende postbude. I de danske byer uddeles næsten 100% pr. cykel. Lavere brændstofforbrug: Vores chauffører uddannes i brændstofbesparende og sikker kørsel. I den danske forretning kåres der desuden hvert år en vinder i det såkaldte Eco Rally. Forbedret viden om miljøet: Chefer og medarbejdere gennemgår en general miljøuddannelse. I Sverige har 746 chefer modtaget miljødiplom, siden der blev introduceret en interaktiv miljøuddannelse i 2008. Energiforbrug: I samtlige enheder i Sverige og Norge har vi indgået aftale med leverandøren om vedvarende el. Energieffektiviseringer sparer hvert år penge og skåner miljøet, og derfor er det et fokusområde for Posten Norden. Livscyklusanalyser: Den måde, vores brev- og pakketjenester påvirker miljøet, analyseres ud fra et livscyklusperspektiv. Disse analyser udgør grundlaget for vores tjenesters miljøvaredeklarationer, som følger international standard. Vi tilbyder desuden kundespecifikke miljøberegninger. Fordelinger af køretøjer efter Euroklasse til tunge transporter Miljødata 2009 2008 CO 2 -udslip (ton) Udslip fossile brændstoffer, i alt koncernen 270.502 303.820 Transporter, EN16 Fossile brændstoffer 212.649 236.880 Vedvarende brændstoffer 10.524 5.602 Tjenesterejser, EN17 6.429 6.838 Energiforbrug Varme og el, EN16 51.424 60.103 Initiativ til at reducere udslip af CO 2 (indkøb af miljømærket el), EN18-11.504-4.906 Øvrige udslip til luft for transporter (ton), #N20 Kulmonoxid 387 574 Svovldioxid 6 6 Nitrogenoxider 1.130 1.327 Kulbrinter (VOC) 80 98 Partikler 22 29 Energi Drivmiddel, transporter (TJ), EN3 Fossile brændstoffer 2.942 3.158 Vedvarende brændstoffer 92 97 Tjenesterejser med bil (TJ) EN3 60 73 Opvarmning (fjernvarme og gas) (MWh), EN4 140.310 137.248 Elforbrug (MWh), EN4 207.264 209.554 Affald, ton, EN22 I alt 29.298 33.904 Papir 16.401 19.546 Bølgepap/karton 3.195 3.354 Plast 599 550 Glas 1 1 Metal 460 1 295 Træ 1.777 2.074 Brændbart 6.171 6.347 Elektronik 45 67 Farligt affald 161 371 Deponi 37 29 Andre 449 270 Transportemissioner Ton 1.400 2008 2009 33 % 1 % 18 % 1.200 1.000 800 EURO 2 EURO 3 EURO 4 EURO 5 600 400 200 48 % 0 Kulmonoxid Nitrogenoxider Kulbrinter Partikler Svovldioxid 16 Posten Norden Bæredygtighedsrapport 2009